第十四讲非营利组织营销管理
《非营利组织管理》课件
欢迎参加本次课程！本课件介绍非营利组织的类型、结构、运营模式、管理 问题、会计和财务管理、筹款和资源管理以及法律和合规要求。
什么是非营利组织
非营利组织是致力于社会公益、并不以盈利为目的的组织形式。它们致力于推动社会变革，满足社会和人民的 需求。
非营利组织的类型
慈善组织
非营利组织的会计和财务管理
了解非营利组织的会计和财务管理，确保资金使用合理、财务透明。
非营利组织的筹款和资源管理
学习筹款技巧和资源管理方法，获得资金和其他资源，支持组织的发展和项 目的实施。
非营利组织的法律和合规要求
了解非营利组织的法律义务和合规要求，确保组织符合法律、道德和职业伦理规范。
关注弱势群体、提供慈善援助、改善社会、推动社区发展。
教育机构
提供教育、知识传播，发展人才，培养社会精英。
文化艺术组织
促进文化传承、推广艺术、保护文化遗产，丰富社会生活。
非营利组织的结构和运营模式
1
组织结构
非营利组织的层级结构和内部运作，包括董事会、管理层和志愿者团队。
2
运营模式
非营利组织的运营和管理方法，包括项目管理、人力资源管理和社会影响评估。
3
社会创新
非营利组织的创新方法，解决社会问题，推动社会变革。
非营利组织的管理问题
1 资源管理
如何最大限度地利用有限如何招募、培训、激励和保留优秀的员工和 志愿者。
3 社会合作
如何与政府、企业和其他组织合作，实现联 合效应。
4 问题解决
如何应对日常运营中的问题和挑战，保持组 织的可持续发展。
《非营利组织管理》PPT课件
（2）而自下而上的NGO中，“地球村”、 “北大妇女法律研究与服务中心”、“陕西省 妇女理论婚姻家庭研究会”、“农家女百事通” 等一大批民间组织活跃于社会生活的各个领域。 这种局面的形成与媒体的宣传和国内外成功 NGO的示范作用是分不开的。
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第二，由单独发展到策略联盟
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（2）沙龙的形式。 例如，“绿色家园志愿者”每月举办一次环保方面的
沙龙；社会性别与发展协作者小组每月举办一次性别 与发展沙龙；一些在NGO工作的年轻人发起的NGO 沙龙等。
（3）网络的形式。 例如，“绿网”通过网络的形式将全国各地的环保志
愿者有机联系起来；基金会与非营利机构网络和清华 大学的公益信息网为NGO提供了一个沟通与信息交流 的平台等。
麦克艾德姆在《概念的缘起，现在的问题，未 来的方向》
欢迎关ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：菜鸟社工号
第二阶段是从1966年到1978年的停滞期。 这一阶段由于“文化大革命”的影响，已成立
的社团几乎停止了活动，也没有成立新的社团。 第三阶段是从1978年到1995年的恢复发展时
期。 这一阶段为了适应改革开放的需求，社会团体
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第四，NGO的领导人由年老化到年轻化。 1995年之前，中国自下而上的NGO中，领导人年龄
普遍偏大，有的甚至在70岁左右，而30岁以下的领导 人几乎没有。 然而，近年来，中国涌现了一批非常年轻的NGO领导 人，他们大多大学毕业不久，年龄普遍在3O岁以下， 对NGO事业充满热清，富有创新与活力。这些新生代 领导人有的以往在学生社团工作过，并或多或少参与 过一些知名NGO的活动。掌握较多的现代科学技术， 特别是网络技术，有的开始具备社会工作专业的背景。
非营利组织营销PPT课件
非营利组织市场营销
1
第一章 导论
学习目标 通过本章学习，理解和掌握非营利组织
的概念，非营利组织产生和发展的原因、现 状及作用领域，非营利组织对社会经济发展 的贡献，非营利组织引入市场营销的背景及 意义，非营利组织市场营销的特点和困难。
1）自然资源日趋短缺 2）环境污染日趋严重 3）环保组织的影响日益加大 4）政府对自然资源和环境的管理日
益加强
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3.1.4技术环境：创造性的毁灭力量。
3.1.5政治法律环境
1）政治环境分析
2）法律环境分析
3.1.6社会文化环境：是一定社会形态下已经形 成的信息、价值、观念、宗教信仰、道德规范、 审美观念、风俗习惯等行为规范。
15
2.1组织的社会目标定位
组织的社会目标定位就是组织为履行社会
使命而规划的组织的一系列具体目标及战略规
划，以满足目标公众的需要。
2.1.1确定组织使命和组织目标：业务类别，目 标公众，公众需求价值。
业务目标，职能目标。定性指标，定量指标
2.1.2设计业务组合：只组织提供给目标公众的 社会服务的业务集合。
善的观念和行为，既包括单纯的济危解困，也包含改 善整个社会的生存条件。既包括治标，也包括治本。 ２）市场失效：市场经济制度内在的局限也促成了非 营利组织的创建与发展，经济学家称之为市场失效。 市场在分配个人消费的物品是有效的，但是对于那些 只能集体消费的物品是无效的或低效的。因为公共物 品具有不可分割性和非排他性。因此需要建立一些非 市场机制，包括政府和非营利组织。
我国非营利组织的营销管理
我国非营利组织的营销管理前言非营利组织是指不是以营利为目的的组织，它的目标通常是支持或处理个人关心或者公众关注的议题或事件。
非营利组织所涉及的领域非常广，从艺术、慈善、教育、政治、宗教、学术、环保等等。
非营利组织的运作并不是为了产生利益，这一点通常被视为这类组织的主要特性。
非营利组织有时亦称为第三部门（thethirdsector），与政府部门（第一部门）和企业界的私部门（第二部门），形成三种影响社会的主要力量[1]。
在我国，完全符合西方标准的非营利组织几乎不存在。
但又确实存在一些从行为和运作机制上不同于政府又不同于企业的社会组织，因而中国学者大多更倾向于从推动和促进非营利部门的发展的角度出发，不将定义限制得过于严格。
比如康晓光认为，只要是依法注册的正式组织，从事非营利性活动，满足志愿性和公益性要求，具有不同程度的独立性和自治性，即可称为“中国的非政府组织”。
由于我国的解非营利组织的特殊性，所以对我国非营利组织的营销管理是相当重要的，对我国的非营利组织的营销管理水平，直接影响到非营利组织的兴衰成败。
下面由从非营利组织的战略管理、财务管理、人力资源管理以及非营利组织的责任与自律4个方面进行探讨我国非营利组织的营销管理。
[2]一、非营利组织的战略管理如今，我国的非营利组织在社会生活中的地位和功能已日益凸显，对其进行战略管理就变得尤为重要。
比如在5.12大地震灾难发生后，中国红十字会和中华慈善总会立刻运用恰当的筹资策略和营销策略，动员全国人民乃至全世界捐款捐物，全社会立刻给予积极回应，纷纷尽所能捐赠。
仅一周的时间，捐款数额就达数十亿元。
但是，我国非营利组织的规模和数量还不够大，尚处在成长阶段，因此研究非营利组织战略管理对于大力发展我国的非营利组织有着长远的意义，有助于推动非营利组织快速发展和壮大。
非营利组织战略管理过程可分为五大阶段。
第一阶段为环境、资源评价；第二阶段为战略方案设计；第三阶段为战略管理规划确定；第四阶段为战略管理实施；第五阶段为战略管理监督和评估[3]。
非营利组织的管理与运营
非营利组织的管理与运营创立一家非营利组织花费的精力和时间比一般的企业要多得多。
因为非营利组织的目的和方向不是以盈利为第一目标，而是要为社会作出实质性的贡献。
因此，如何管理和运营一家非营利组织就显得尤为重要。
在本文中，我将从四个方面探讨非营利组织的管理和运营，分别是组织结构、财务管理、人员管理以及宣传策划。
组织结构：一家非营利组织的组织结构是非常重要的，因为它不但直接关系到组织的效率和成果，还决定了该组织的发展方向和目标。
因此，在组织结构上，应该确立组织的构成，清晰划分工作职责，管理者要做到明确援助目标、重新分配任务以及供应培训。
实现一个全面的机构构成是组织结构成功的关键要素之一。
最基本的结构应该包括一个董事会以及管理层。
董事会是最高领导层，由志愿者或赞助商组成。
他们需要对组织内部的决策做出决策权与审批权。
管理层则由执行主席、副会长、会计师等职员组成。
他们负责组织运作和实施。
财务管理：财务管理是非营利组织创立时必须要考虑的一个重要方面，必须建立完善的财务管理制度，让组织财务健康稳定。
一般来说，非营利组织的收入主要来自于赞助者和捐赠者。
因此，组织需要制定长远的财务计划，使其资源合理分配，并且能够持续增加收入。
此外，有必要对财务制度进行控制，例如强化收入记录，指定一名负责人监督计划事例的执行，制定预算和管理财务文件。
对于小规模非营利组织，可以使用免费的财务应用程序进行记录和计算。
人员管理：人员管理将对一个非营利组织的成功与否产生决定性的影响。
一家聘请了专业人才的质量在很大程度上决定了该组织的成功与否，因为人才是这种类型的组织所依赖的资本。
因此，管理者应该从指定选择参与组织的员工和志愿者，这些参与者必须同意表示要推动组织的愿望，并在每天的工作中将其变成现实。
在人员管理方面，管理者应该注重人才的发掘和培养，并充分调动他们的积极性和创造力。
同时还要制定符合组织职能和效益的具体岗位职责。
宣传策划：宣传策划是非营利组织重要的一部分之一，必须被认真考虑。
非营利组织的管理与运营
非营利组织的管理与运营近年来，随着社会对非营利组织参与公共事务的需求逐渐增加，越来越多的非营利组织成立了。
这些组织涉及教育、健康、文化、环保等不同领域，它们不以盈利为目的，致力于推动社会变革，促进社会福祉。
虽然这些组织依赖于社会的善意和资助，但它们的职责和任务与商业组织的管理和运营方式有很大不同，需要采用适合其特点的管理和运营模式。
第一，非营利组织必须注重协作与团队合作。
非营利组织的目标是建立一个公共的社会福利机构，而不是单纯地为了盈利而存在的企业。
因此，不同的群体、组织之间的协作必须要随时随地地开展，既要协调组织内部人员的工作，也要建立外部与政府的合作关系。
在团队合作中，要注重人力资源的开发，提高员工的素质，发挥员工的能动性和创造力，形成良好的团队氛围。
第二，非营利组织必须注重执着与坚定的信仰。
非营利组织的组织特点是其对公益事业的信仰与追求，这是对组织成员的一种特殊要求。
而非营利组织面对的是极其复杂和繁杂的事务，常常会遇到困难甚至风险，没有执着的信仰，很难面对这些挑战。
因此，非营利组织应该在成员中培养一种共同的价值观，使成员们无论在工作中还是生活中都能够对公益事业保持执着、坚定的信仰。
第三，非营利组织必须注重理财与资金管理。
资金的问题是非营利组织运作过程中的重中之重，是一个组织的物质支撑，也是公信力的明证。
财务管理的目的不仅是为了保障组织的运营，而且是为了保护慈善捐赠者、资助者的资金利益。
因此，非营利组织的管理者应该严格遵守相关法律法规，做好财务管理，尤其是查明和控制组织内部的经济犯罪行为，提高组织的公信力。
第四，非营利组织必须注重品牌与形象建设。
这一点既关乎组织内部员工的形象，也关系到组织对外宣传的形象。
宣传形象是非营利组织走向成功的重要因素，要以良好的品牌形象为核心打造组织宣传的平台，宣传工作必须注重以真实、自然的方式为组织塑造品牌，提升组织的价值，树立组织的公信力。
第五，非营利组织必须注重专业技能和人才的培养。
非营利组织营销(共31张PPT)
波士顿矩阵法
定义：它是根据销售增长率
和和相对市场占有率两个指 标来分析企业产品或服务的
组合。对于非营利组织而
言，可以将这两个指标改为 产品或服务所产生的现金流
量和是否支持本组织的使
命，这样，就可以得到四种 组合情况：
一、支持非营利组织的使
命，现金流量为正。
二、支持非营利组织的使
命，现金流量为负。
三、不支持非营利组织的使命，现金 流量为负。
非营利组织营销的作用
一、吸引资源。
二、劝说非捐赠者。 三、资源分配。
二、非营利组织的营销特点
（一）综合参与性
（二）目标多元化
（三）营销社会化
（四）注重形象与公关
三、非营利组织的客户定位与市场细分
营销全面渗入了非营首利组织先的日，常工作非。 营利组织要进行准确的客户定位， 与之相应，应进行适当的市场细分。 第二节 非营利组织的公共关系
20世纪70年代后期，在发达国家的非营利组织 开展了一些尝试性的“营销”活动。
进入80年代和90年代之后，非营利组织的“营销”活动发展却很迅猛。营销
全面渗入了非营利组织的日常工作。
目前，世界非营利组织营销思想的时代已经到来。营销理念已经成为非 营利组织成功的主要要素和基本因素。非营利组织营销的发展趋于成熟。
非营利组织对营销环境的分析方法
SWOT分析法： 主要分析组织内
部的优势和劣势，以及 外部的机遇和威胁，并
进行合理组合分析。
STEP分析法：
在对宏观营销环
境进行分析时，很常见
即分析社会、技术、经
济、政治等四方面因素。
客户的人员特征
客户特征主要涉及六个W： 即谁购买（WHO）、 购买什么（WHAT）、 何时购买（WHEN）、 何地购买（WHERE）、 购买原因（WHY）、 购买方式（WAY）。
非营利组织NPO的经营管理课件
项目策划与设计
确定项目目标
明确项目要解决的问题和预期成 果，确保项目目标与组织使命一
致。
制定项目计划
根据项目目标，制定详细的项目计 划，包括时间安排、预算、资源需 求等。
确定项目团队
组建具备所需技能和资源的项目团 队，明确团队成员的角色和责任。
项目实施与执行
监控项目进度
定期检查项目进度，确保项目按 计划进行，及时调整计划以应对
知识产权保护
知识产权意识培养
非营利组织需提高员工和志愿者的知识产权意识，了解知识产权的 重要性。
知识产权申请与保护
非营利组织的原创作品、技术等应申请知识产权保护，防止侵权行 为。
知识产权使用与管理
非营利组织需制定知识产权使用与管理规定，规范内部使用和外部合 作中的知识产权问题。
06
非营利组织的可持续发展与 社会责任
变化。
协调资源
确保项目所需资源得到有效利用 和协调，包括人力、物力、财力
等。
风险管理
识别和评估项目风险，制定应对 措施以降低风险影响。
项目评估与监测
设定评估标准
根据项目目标，设定可衡量的评估标准，用于评 估项目成果的质量和效果。
收集和分析数据
收集相关数据，分析项目成果与预期目标的符合 程度，了解项目的实际效果。
建立多元化的营销渠道和合作伙 伴关系，扩大市场份额。
市场分析与定位
分析市场需求和竞争状况，明确 组织的定位和目标市场。
市场推广与促销策略
制定有效的市场推广和促销策略 ，提高组织的知名度和影响力。
03
非营利组织的筹款与资金管 理
筹款方式与策略
捐赠筹款
政府资助与项目合作
通过向个人、企业或基金会等机构寻 求资金支持，包括定期捐赠、遗产捐 赠和一次性捐赠等。
非营利组织管理下产品营销的必要性
非营利组织管理下产品营销的必要性1. 引言1.1 定义非营利组织非营利组织是指不以牟利为目的，通过提供特定的社会服务或推动某种社会目标来促进社会公益的组织形式。
这些组织通常以服务社会、促进公益为宗旨，致力于解决社会问题、提升社会福祉或推动社会进步。
与营利组织不同，非营利组织所获得的收入大部分用于支持组织的运作及实现宗旨，而非个人或股东的利润。
非营利组织可以包括慈善机构、社会福利组织、环保团体、教育机构等各种形式。
非营利组织在社会中扮演着重要的角色，弥补了政府和市场无法覆盖的领域，为弱势群体提供帮助，推动社会公益事业的发展。
这些组织往往凭借着对社会问题的熟悉和对公益事业的热情，吸引了一大批志愿者和支持者，形成了一个具有影响力的社会力量。
非营利组织的存在不仅丰富了社会的多样性，也推动了社会的进步和发展。
通过产品营销，非营利组织可以更好地传播自己的理念和服务，吸引更多的支持者和资源，实现组织的使命和价值。
1.2 定义产品营销产品营销是指非营利组织为了实现其使命和目标而推广和宣传其产品或服务的过程。
通过产品营销，非营利组织可以有效地传达其理念和宗旨，吸引更多的关注和支持。
产品营销包括了市场调研、市场定位、推广策略的制定和执行等一系列活动，旨在提高组织的知名度、影响力和受众群体的覆盖率。
在非营利组织的产品营销中，重点更多地放在传播社会价值、吸引志愿者和合作伙伴、以及筹集资金的目的上。
通过产品营销，非营利组织可以更好地与外界建立联系，树立良好的品牌形象，吸引更多的资源和支持力量。
产品营销也有利于提升组织的竞争力和可持续性发展，使其在激烈的慈善市场中脱颖而出，实现长期的社会价值和影响力。
定义清晰的产品营销策略对于非营利组织的成功至关重要。
它不仅有助于组织实现自身的发展目标，更是有效地传递组织的使命和价值观，搭建起与外部社会的有效沟通桥梁。
通过产品营销，非营利组织可以更好地服务社会、影响社会，实现更大范围的社会价值。
第十四讲 非营利组织营销管理
案例1：厦门绿十字市场营销策略
1、建立广泛的价值认同 （1）塑造良好的形象 好的CI（形象设计）能帮助人们在短时 间里记住机构想要传达的信息，这些信 息可能会影响到他们的行为，比如购买 行为和捐助行为。绿十字的CI含义丰富 且富有冲击力。
绿十字的形象标示
• （2）市场营销标语的使用 • 厦门绿十字的组织口号是：“有 我就有绿，从我做起，从现在做 起”。 • （3）完善的组织文化 • 愿景：通过自身努力，协助企业、 个人、社会关注环境保护的重要 性，促进人类环境和经济的可持 续发展；
• 课堂讨论： • 想一想，读大学的人可分分 为哪些类型？
• • • • • • • •
质量追求者 特长追求者 知识追求者 地位追求者 学历追求者 逃避者 方便寻求者 无需入学考试者……
（四）选择目标市场的标准 目标市场：组织要进入的那个市场部分 或亚市场，也就是组织可以投其所好、 为之服务的那个顾客群。 1、有一定的购买力，有足够的营业额 2、有尚未满足的需求，有充分的发展潜 力 3、有可能进入市场，并有可能占有一定 的市场份额
（二）哪些产品应当是免费ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 1、纯公共物品：纯公共产品一般是 为了公众的利益而提供的服务 2、大部分准公共物品 3、公共组织，如政府提供的服务 4、其他免费服务，如法律援助，公 共公园、市政广场等。
• （三）主要的定价方法
• 全成本定价：按照产品的全部成本定价 • 全成本附加定价：在全成本基础上加上一定的 剩余额 • 以市场为基础的定价：按照市场价格定价 • 诱使定价：提供低于市场的价格甚至免费，诱 使私人机构以此价格提供服务 • 补贴价格：对某些服务提供补贴，鼓励购买 • 分配型定价：对不同的人采取不同的价格
非营利组织的管理和运营
非营利组织的管理和运营随着社会的不断发展和进步，非营利组织的地位和作用越来越受到重视，它们的服务对象面向社会大众，并且它们的志愿者、工作人员都在努力为社会做出不同领域的贡献。
在这样的情况下，如何更好地管理和运营非营利组织，成为了非营利组织需要进一步思考和探讨的话题。
一、如何确定组织目标非营利组织的目标非常关键，目标的不清晰往往导致组织的不同步和方向不明确。
因此在组织成立之初，就需要明确组织的目标和追求的价值，这样才能让组织在未来的道路上有一个明确的方向。
同时，为了保障组织的目标一致性和持续性，组织建设需要表现出来长期的业务计划，这样才能确保固定需要荣誉标志的服务用户和时间周期。
二、如何策略规划策略规划是管理和运营非营利组织的另一个关键。
在设立组织目标之后，就需要制定相应的规划策略。
而策略规划的关键在于对组织的追求和目标的明确理解，需要根据组织的发展阶段，掌握相应的应对方案和策略。
三、如何构建组织非营利组织的构建，需要从组织的文化、内外部环境以及人才队伍的配置等多方面考虑。
构建组织时，需要根据目标和规划的方针，建立一个完善的组织架构和机制。
同时，建立一个良好的工作和沟通机制，实现人力资源的有效管理和使用，可以为组织的发展和壮大提供有效保障。
四、如何落实组织精神组织精神的落实是非常重要的，因为它可以培养组织成员的共同价值观和核心意识。
这种精神的传承和实践可以使得组织得到长久的发展。
落实组织精神的关键在于，建立组织成员感情的这些曾经理公司角度平等，团结协作，多样性的制度打包方式，同时还需要制订一系列的教育培训方案和激励措施，让组织成员能够真正领悟和落实组织的精神内涵。
五、如何评估和改进组织运营和管理评估和改进组织的运营和管理，可以帮助组织发现存在的问题，以及优化和升级组织的管理机制。
评估的过程中，需要考虑组织的主要目标和涉及到的各个方面的绩效，同时结合监督检查等方面的完善机制，提高组织运营和管理水平。
论非营利组织的营销管理
论非营利组织的营销管理论非营利组织的营销管理论非营利组织的营销管理近些年来我国非营利组织的数量和从业人员得到了较快的增长，据统计，目前经各部门审批的民办非企业单位已有70多万个。
但是这些非营利组织的工作开展得并不理想，有的甚至处于半瘫痪状态。
为促进非营利组织更好地发展，笔者认为可选择加强营销管理工作作为突破口。
任何一个组织，不论是企业、政府，还是非营利机构，都有自己的顾客，满足顾客的需求是一个组织存在和发展的依据，市场营销正是以顾客为中心的管理哲学。
非营利组织也应该收集市场调研资料、进行市场细分、正确地定位、适当安排营销组合。
（一）市场调研第一，利用二手资料。
有很多现成的资料可以用来了解本组织和所在领域的基本状况，这些二手资料有政府出版物、各种专业期刊和行业内部出版物等。
当然，利用这些资料，要注意公正性、有效性和可靠性。
第二，利用大学生的社会调查。
第三，简便抽样。
即从最接近的顾客那里获取有用的信息。
例如，医院可以研究患者及其家属，从他们那里收集资料。
这些人是医院的目标市场，了解他们十分有用。
第四，滚雪球式抽样。
非营利组织可以请求最接近的顾客推荐有类似背景的人，例如医院请求患者去接触其他相同患者，以对他们进行调研，这种方法要比随机抽样法经济得多。
第五，顺便研究。
非营利组织借其他组织调研之便，把自己的问题放进去，请他们顺便研究。
第六，在自身的运作中，注意收集信息。
例如，中国青少年发展基金会对捐款人进行了一次抽样问卷调查，获取了募捐市场的一些基本信息，如捐款人主要来自大中城市的中等收入阶层，主体是文化程度高的社会群体，主要信息来源是报刊杂志等。
应该指出，不管用什么方式进行市场调研，获得的信息要对本组织的顾客、所面对的环境和竞争状况，包括资源市场（募捐、志愿者等）有一个比较全面的了解。
（二）市场细分从市场营销战略发展来看，经历了三个阶段，即大量营销、差异化营销和目标市场营销。
中国青少年发展基金会的希望工程搞得轰轰烈烈，以一个市场营销者的眼光看，这是大量营销，在当时情况下，得到党中央、国务院、团中央（它的主管部门）、新闻界和各企事业单位的全力支持，取得很大成功。
非营利组织的营销策略与管理
非营利组织的营销策略与管理随着社会的不断发展，非营利组织在我们的生活中占据了越来越重要的地位，他们不仅有助于社会的发展，也能够使我们的社会更加和谐。
但是，在如此众多的非营利组织中，如何让人们更好地认识和了解这些组织，让更多的人加入到这些组织中来，也成为了非营利组织所面临的一个难题。
因此，本文将会探讨非营利组织的营销策略与管理。
一、营销策略1.定位在非营利组织中，定位是非常重要的一步。
只有定位准确了，才能够将我们的信息传达给最终的受众，才能够让他们产生共鸣。
在定位时，我们需要考虑受众的需求、我们的资源以及我们的目标。
只有在这三个方面平衡好了，才能够定位得到位。
2.内容营销内容营销是一种很有效的宣传方式，在内容营销中，营销的重点不是产品本身，而是营销内容。
对于非营利组织来说，内容营销比较适合，因为他们通常的宣传重点是关于它们的使命、价值，而不是产品本身。
在内容营销中，非营利组织可以写一些跟自己的使命和相关的文章、视频或者博客等，这样不但能够让人们更好地了解他们，也能够让人们对他们产生一些共鸣。
3.社交媒体如今，社交媒体已成为了非营利组织的一个重要的营销渠道。
通过社交媒体，非营利组织可以发布自己的动态和信息，吸引更多的人关注他们。
同时，还可以通过与关注他们的人互动，让他们的意见和声音得到更好的传达和反映。
二、管理1.透明度透明度是一种很重要的管理方式，它可以让人们更加信任和了解非营利组织。
通过透明度，非营利组织可以向公众展示他们筹集的资金以及使用情况，让公众更好地了解他们的运营状况。
2.团队建设非营利组织需要根据自己的实际情况来建立自己的团队，这可以让组织更加健康和稳定。
团队建设过程中，非营利组织需要加强内部的协商和沟通，提高成员的积极性和自发性，这样团队才能更好地为组织服务。
3.资源整合如何合理地整合、利用资源也很重要。
非营利组织需要找到自己的资源，尤其是内部资源，同时也能够通过外部合作，获得更多的资源。
非营利组织管理学课件(PPT 45页)
三、非营利组织理事会结构
当非营利组织发展到一定阶段，理事会规模比较大，非营利组织的规 模比较大的时候，非营利组织理事会大多通过设置若干次级委员会来发挥 相应的专业作用。
三、非营利组织理事会结构
次级委员会的设置 • 执行委员会（常务理事会） • 审计委员会 • 提名委员会 • 筹资委员会 • 财务与投资委员会
• 决策机制的空洞化与失衡性 • 信息披露制度和外部监督制度虚化 • 低效率 • “多头领导”弊端 • 地区垄断和限制特征 • 深度行政干预与寻租行为 • 身份错位
二、非营利组织治理的必要性
如同企业界的“市场失灵”和“契约失 灵”、政府部门的“政府失灵”一样，非营利 组织也有“慈善失灵”，这些问题的出现及蔓 延在很大程度上与非营利组织治理结构和机制 的不完善有着密切的关系，甚至可以说，正是 非营利组织治理的失效乃至失败才导致了上述
三、非营利组织理事会结构 美国联盟组织理事会规模
理事成员数量 10 或少于 11-20 21-30 31-40 41-50 50 以上
组织数量 5 9 14 6 10 4
占组织的比例% 10 18 28 12 20 8
三、非营利组织理事会结构
思考：是否非营利组织的大小决定其理事会的规模？ 请看课本第141页“相关阅读材料”——“福特基
从中国NPO的发展方向看，逐步在实质上采用和健全理事会治理机 制势在必行。这是保障中国NPO健康发展并逐步成长为一个正常的独立的 社会部门的必要条件。中国NPO之所以须要采用理事会的治理机制，是因 为迄今世界范围的经验证明，这样一套机制可以使NPO的治理制度化、社 会化和民主化。
第三节 信息披露制度与NPO治理
四、非营利组织理事会运作要素
《非营利组织营销》PPT课件
2021/7/11
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二、目标市场的选择
1.目标市场的概念及选择标准
所谓目标市场就是组织要进入的那个市场部分或亚 市场，也就是组织可以投其所好、为之服务的那个 顾客群（这个顾客群有颇为相似的需要）。
选择标准：
⑴有一定的购买力，有足够的营业额。 ⑵有尚未满足的需求，有充分的发展潜力。 ⑶有可能进入市场并有可能占有一定的市场份额。
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市场营销与 NPO营销管理
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一、市场营销
1、市场 （1）市场的概念 关于市场的概念，通常有四种解释： 其一，市场是商品交换的场所； 其二，市场是商品交换关系的总和； 其三，市场是特定商品的购买对象，即对特定商品 有支付能力的需求； 其四，市场是某种产品现实和潜在的生产经营者和 消费者的集合。
营销策略 Physical Evidence
Place(渠道策略)
(有形展示)
Promotion(促销策略)
2021/7/11
People(人员策略)
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一、产品策略
1.产品的整体概念
产品是一个向顾客提供某些有价值的物体或过
程的总体概念。产品应是那些对消费者有价值
的，用于满足某种欲望和需要的实物、服务、
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⑵目标市场定位战略
市场领导者战略
➢扩大整个市场：新用户、新用途、新用法 ➢保护市场份额 ➢增加市场份额 ➢重新定位
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⑵目标市场定位战略
市场挑战者战略
➢成本折扣战略
➢廉价物品战略
➢高声誉物品战略
➢产品品种增加战略
➢产品创新战略
➢提高服务战略
非营利组织的管理和运营模式
非营利组织的管理和运营模式在现代社会中，非营利组织在社会治理和社会福利方面扮演着重要的角色，其重要性不容忽视。
而针对非营利组织的管理和运营模式，也是非常重要的话题。
一、非营利组织的类型与管理非营利组织是指不以牟利为目的的组织形式，主要包括基金会、慈善机构、社会团体等类型。
而非营利组织的管理模式主要包括行政管理、民主管理、专业管理等，其中行政管理模式是指组织的领导者在面对各种问题时直接做出决策和管理措施，而民主管理则侧重于组织成员的参与和决策，专业管理则注重专业知识和技能的应用。
实际上，非营利组织的管理方式应根据具体组织的类型、目的和需求等因素进行选择和调整。
在管理过程中，应考虑到组织的指导方针、运营模式、形式规范等方面，才能更好地实现组织目标并维护其合法性和合理性。
二、非营利组织的运营模式与筹资运营模式是指组织运营的核心模式和流程，针对非营利组织来说，其运营模式包括管理体系、业务模式、融资模式等。
在管理体系方面，非营利组织需要建立完善的管理系统和内部审计机制，提高组织的内部运营效率和透明度，同时防止组织内部腐败和权力滥用等问题。
在业务模式方面，非营利组织需要针对自身的目标和需求，通过合理的业务结构组合和完善的业务流程，提高业务的效率和质量，并与其它组织、社会机构和政府部门等建立合作联系，以共同推进社区发展和社会福利事业。
而在融资模式方面，非营利组织主要通过捐赠、赞助、项目投资和政府拨款等方式进行筹资。
其中，捐赠和赞助是非营利组织最常用的筹资方式，而项目投资则依赖于组织的自身实力和竞争力。
同时，政府拨款也是非常重要的筹资来源之一，但需要满足政策要求和财务要求等条件。
三、非营利组织的调适与创新针对着复杂多变的社会环境和组织需求，非营利组织需要不断进行调适和创新，以更好地适应社会变革和组织需求的变化。
其中，调适包括组织结构的调整和人员管理的优化等，其目的是为了提高组织的运营效率和营运能力。
而创新则是指非营利组织在组织、管理、运营等方面要付出更多努力，以适应时代发展和社会变革的新环境和新要求。
非营利组织的管理与运营策略
非营利组织的管理与运营策略一、引言非营利组织是指不以盈利为目标的组织，包括慈善组织、社会福利组织、文化教育组织等。
非营利组织的发展与社会的进步和人民的幸福有着密切的关系。
为了更好地服务社会和人民，非营利组织需要建立科学的管理与运营策略。
本文将在此基础上，对非营利组织的管理与运营策略进行探讨。
二、非营利组织的管理非营利组织的管理是指对组织资源进行规划、协调、控制和领导的一系列活动。
以下是非营利组织管理的几个方面：（一）领导力领导力是非营利组织管理的核心。
领导者应该具有明确的愿景和使命，能够引领团队一起实现共同的目标。
同时，领导者还应该具有危机处理和应变能力，站在组织和全局的角度思考问题。
（二）团队建设非营利组织的团队是实现组织目标的基础。
因此，团队建设是非营利组织管理的重要任务。
团队建设应该以员工的发展和个性化需求为出发点，提升每个员工的工作质量和效率，同时保持团队的凝聚力。
（三）合理分配资源非营利组织要稳健、持续发展，必须合理分配资源。
分配资源应该根据组织的使命和目标，考虑到社会需要和组织内部的需求，并根据市场供需，保证资源的合理利用。
（四）协调管理非营利组织是一个复杂的系统，需要各部门和工作人员间的协调管理。
为了更好地实现协调管理，可以采用各种现代管理技术，例如项目管理、绩效评估等。
同时也可以通过培训、传授技能和知识，提高各部门和工作人员的协作能力。
三、非营利组织的运营策略运营策略是指在有限的资源下，实现组织目标的方案和计划。
以下是非营利组织运营策略的几个方面：（一）营销策略非营利组织的营销策略应该考虑到公司的定位和品牌，根据不同的群体定制营销方案，提高公众认识度和忠诚度。
在同时也需要做好品牌维护和危机应对。
推广媒体包括社交网络、微信公众号、宣传册子、广告标语等。
（二）募捐策略非营利组织的募捐策略和营销策略有些相似，但是不同点在于，募捐是非营利组织获得资金的重要渠道之一。
募捐策略的关键在于提高募款效率和效果，例如制定轻松、引人注目的宣传标语、开展特色公益筹款活动等。
非营利组织的营销策略
确保宣传内容简洁明了，突出重点 信息，让受众能够快速了解组织的 服务和价值。
活动策划与执行
确定活动目的
明确活动目的和预期效果，制定 活动方案和流程。
创意策划
结合组织特点和受众需求，创新 活动形式和内容，吸引更多人参
与。
执行细节
制定详细的执行计划，包括场地 布置、物料准备、人员分工等，
确保活动的顺利进行。
公关营销
通过与媒体、公众和利益相关 者建立关系来提高组织的知名
度和声誉。
营销策略的制定过程
1. 目标设定
明确组织的目标和使命，并确定营销策略 的具体目标。
5. 评估与调整
根据实施效果，对营销策略进行评估和调 整，以确保其符合组织的目标和需求。
2. 市场分析
了解目标受众及其需求，分析竞争对手的 营销策略，以及评估组织自身的优势和劣 势。
培训与发展
定期为团队成员提供培训和发展机会，提高 团队专业素质和执行力。
目标与考核
明确团队成员的职责和目标，建立合理的考 核与激励机制。
沟通与协作
加强团队内部沟通与协作，提高工作效率和 创新能力。
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目标
其主要目标是提高公众对非营利 组织及其使命的认识，吸引更多 的捐赠和支持者，并建立强大的 品牌形象。
营销策略的类型
01
02
03
04
品牌营销
通过建立和维护强大的品牌形 象，以吸引和支持其目标受众
。
数字营销
利用互联网和社交媒体等数字 渠道进行宣传和推广。
事件营销
通过组织或参与各种活动和事 件来吸引媒体和公众的关注。
媒体关系与公关活动
媒体关系建立
非营利组织的行销与募款管理策略(ppt 36页)
23
四、行銷管理用於募款之操作過程
•（一）分析募款市場 丁、政府機構 • 無論是「公辦民營」「委託辦理」「申請
補助」等，想要獲得政府的相關補助，就 得要詳細瞭解政府補助的方式及標準，進 而在政府預算內取得資源，以利非營利組 織的運作。
的人士寫推薦函或打電話等方法。 4.對鉅富捐贈市場：這個市場的捐款額度通常非常
大，須用心長期經營。
32
四、行銷管理用於募款之操作過程
(六) 績效評估 1.目標達成百分比：將實際捐款結果與
當初目標相互比較，即可算出目標達 成百分比。 2、捐款之結構評估：
捐款總額＝捐款人數×平均捐款額
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四、行銷管理用於募款之操作過程
金會、會員或董事會捐款 •2.瞭解個人捐款的動機，才能設法增加勸
募工作的效力 行銷學大師科特勒（Philip Kotler）：人之
所以願意『給』是為了『受』
21
四、行銷管理用於募款之操作過程
•（一）分析募款市場
乙、企業市場
•在我國稅法規定企業捐贈全年收入的10%可
以抵扣營業所得稅，因此減稅是企業捐贈主
解釋為『發展』
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三、認識募款的行銷環境與募款的 發展
•募款的行銷環境 1.外在總體環境 2.內部環境 3.相關組織環境 4.競爭與市場環境
19
三、認識募款的行銷環境與募款的 發展
•認識募款發展的三角錐 1.一般募款 2.主要募款 3.財產及遺產捐贈
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四、行銷管理用於募款之操作過程
•（一）分析募款市場 甲、個人市場 •1.個人是慈善捐款的主要來源 大眾捐款＞政府補助、企業界捐助＞民間基
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它的目的使让我们对客户的了解非常深
入，使产品或服务刚好符合他的需求，
无需推销就自己卖出去了。
•
——德鲁克（美国管理学
家）
第十四讲非营利组织营销管理
营销的四个元素（4P）
• 1、产品（product）：有可以卖的东西， 最好是消费者需要或感兴趣的东西
• 2、价格（price）：卖多少钱 • 3、推销（promotion）：让人们知道产
第十四讲非营利组织营销管理
• 3、激励管理者：促使管理者想 法设法提供附加服务以增加收入， 或削减成本，注意控制管理的费 用。
• 4、管理者行为效益的衡量：没 有服务收费，就无法比较不同组 织服务产品的优劣。
第十四讲非营利组织营销管理
（二）哪些产品应当是免费的 1、纯公共物品：纯公共产品一般是
为了公众的利益而提供的服务 2、大部分准公共物品 3、公共组织，如政府提供的服务 4、其他免费服务，如法律援助，公
营销决策的基础相当困难 • 3、通常要求消费者配合的问题
常常不是所有人都关心的 • 4、非营利组织常常要求消费者
作出不太愿意的事情
第十四讲非营利组织营销管理
• 5、在更好地满足消费者需要和 欲望方面显得软弱无力
• 6、非营利组织所应对的某些问
题可能不太容易得到公众热烈的 拥护
• 7、通常，消费者配合非营利组 织所得到的效果并不明显
• 价值观：节约、循环、参与、和 谐。
第十四讲非营利组织营销管理
• 2、受众群体的细分
• 厦门绿十字的环保骨干的能力培训是以 环保组织的青年领袖为主，他们的“低 碳经济高层论坛”主要参与人员是相关 专家学者。
• 3、服务为导向的行为规范
• 2006年，绿色希望行动为福建边远山区 的希望小学提供了高质量的环境课程， 帮助学生从小树立环保节约价值观，项 目能持续到今天离不开优质的服务。
第十四讲非营利组织营销管理
案例2：中国青少年发展基金会之希望工程
• 自1989年以来，中国青少年 发展基金会发起的“希望工 程”共募集了57亿元，修建 了1.5万所希望小学，救助了 300多万贫困儿童上学。
•
第十四讲非营利组织营销管理
1、公益广告宣传 项目的灵魂： 儿童、教育、贫困 “大眼睛”宣传照片 “用我们的爱心，托起明天的太阳。” 2、建立有效的公共关系 （1）名人伟人效应与新闻媒体事件 （2）通过新闻媒体建立并提高公众的信
大，具有高度的变化性 4、不可分割性：生产和消费同时完成，且顾客
参与到过程中 5、不可存储性：不可能像存货那样保存下来
第十四讲非营利组织营销管理
七、非营利组织的价格策略
• （一）服务被出售的优点 • 1、衡量产出：如果每种类型的服务
能合理定价，收益量则能衡量提供 的服务量。 • 2、激励顾客：在某些情况下，向顾 客收取一定的服务费能使他们更加 意识到服务的价值。
第十四讲非营利组织营销管理
一、营销及其四个元素
• 营销的目的是为了完成交易。对于 非营利组织来说，交易的内容可能 是以某种公共产品或服务换取资源， 或出于某种目的换取支持，或是以 组织给予的回报换取志愿者付出时 间等，他们的交换都应该是自愿性 的。
第十四讲非营利组织营销管理
• 营销的目的是让销售行为变得多余。
品或服务的价值，让买主知道该物品或 服务可以购买及如何购买等 • 4、地点（place）：在哪里购买
第十四讲非营利组织营销管理
一个简易的例子：怎样卖猪？
• 上市场，上市场，买只大肥猪。
•
——儿
歌
• 营销在现代代表的不仅是把商品 销售出去，而是一整套的想法。
第十四讲非营利组织营销管理
二、市场细分与目标市场的选择
• 8、外部性比较大
第十四讲非营利组织营销管理
四、非营利组织营销的趋势
• 1、产品细分越来越困难 • 2、来自营利部门的竞争愈来愈大 • 3、价格不是唯一的决定因素，服务
品质日益重要 • 4、时间日益宝贵 • 5、社会文化渐趋多元
第十四讲非营利组织营销管理
五、非营利组织营销失败的可能原因
• 1、市场分析不正确或不完整 • 2、没有及早认清市场其实很小 • 3、时机太差 • 4、对实际的销售状况考虑不够 • 5、组织对营销工作三心二意，
第十四讲非营利组织营销管理
八、非营利组织的渠道策略
• （一）概念 • 销售渠道：从营销者角度看的产
品流通渠道，也就是指产品的所 有权从生产领域转移到消费领域 的过程中所经过的通道或途径， 主要包括生产者、中间商和消费 者。
第十四讲非营利组织营销管理
• （二）非营利组织在渠道决策方面， 通常需要考虑三个问题：
第十四讲非营利组织营销管理
• 课堂讨论： • 想一想，读大学的人可分分
为哪些类型？
第十四讲非营利组织营销管理
• 质量追求者 • 特长追求者 • 知识追求者 • 地位追求者 • 学历追求者 • 逃避者 • 方便寻求者 • 无需入学考试者……
第十四讲非营利组织营销管理
（四）选择目标市场的标准 目标市场：组织要进入的那个市场部分
反馈 ▪ （2）缺点：昂贵；效果在很大程度上取决于推销人
员的素质。
第十四讲非营利组织营销管理
• 3、营业推广
• 在短期内迅速刺激需求，促成顾客 或中间商购买某一特定服务产品的 促销活动。
• 4、公共关系
• 主要是塑造良好的组织和产品形象， 培育良好的关系，从而间接达到促 进销售的目的。
第十四讲非营利组织营销管理
第十四讲非营利组织营 销管理
2020/11/28
第十四讲非营利组织营销管理
本讲主要内容
• 一、营销及其四个元素 • 二、市场细分及目标市场的选择 • 三、非营利组织营销的特点 • 四、非营利组织营销的趋势 • 五、非营利组织营销失败的可能原
因
第十四讲非营利组织营销管理
本讲主要内容 • 六、非营利组织的产品策略 • 七、非营利组织的价格策略 • 八、非营利组织的渠道策略 • 九、非营利组织的促销策略
• （3）信息设计：信息如何表达 出来
第十四讲非营利组织营销管理
• （4）选择信息传播媒体：包括 人员沟通和非人员沟通
• （5）制定促销预算：促销准备 花多少钱
• （6）制定促销组合：如何将各 种促销经济有效地组合起来
第十四讲非营利组织营销管理
▪ （三）促销方式（手段） ▪ 1、广告 ▪ （1）选择合适的广告媒体 ▪ （2）确定好广告目标 ▪ （3）做好广告预算 ▪ 2、人员推销 ▪ （1）优势：灵活；促进友谊；及时得到购买与否的
• 产品专业化，只提供一种产品，例如，专业院 校
• 市场专业化，只服务于某一特定的顾客群
• 有选择的专业化，同时提供有选择的产品，同 时进入几个市场，例如电视台多频道节目设置
• 整体市场化，提供各种产品满足各种顾客的需
要，例如综合性大学
第十四讲非营利组织营销管理
三、非营利组织营销的特点
• 1、已有研究资料非常缺乏 • 2、要取得可靠的研究资料作为
整营销策略
第十四讲非营利组织营销管理
（三）市场细分的基础 1、人口因素，根据人口统计变量，例如性别、
年龄、职业等。 2、心理因素，根据心理因素，例如动机、性格、
价值观念等 3、行为因素，根据品牌忠诚、使用者地位等 4、地理因素，根据顾客居住或工作地点等 5、功能因素，按照社会服务的功能区分
不够认真
第十四讲非营利组织营销管理
• 6、营销研究未能正确了解消费者的 需求与愿望
• 7、推广不够 • 8、低估外界的竞争 • 9、研发产品的成本不能从销售中获
得回收 • 10、产品的销售途径不佳
第十四讲非营利组织营销管理
六、非营利组织的产品策略
（一）产品整体概念
整体产品：人们通常通过购买或租赁所获得的
任何想传送产品的场所都能传送它 ▪ （2）排他的分销：每个地理区域内只有一个
场所传送产品 ▪ （3）选择性分销：只有一部分场所能分销一
种产品 ▪ 例子：一个城市建立多少讲非营利组织营销管理
• 3、场所的布置 • 包括的因素主要有：设施的清洁
性、场所的外表、公共空间里的 器具、私密性、舒适程度、员工 的风度和外表等。
需要的满足，包括一切能满足顾客某种需求和
利益的产品。
1、核心产品：顾客获得产品时所追求的利益，
即产品给人们带来的基本效用。
2、形式产品：人们需要的不同满足形式，通常
包括五个方面：特征、风格、质量、包装、品
牌。
3、延伸产品：人们在获得核心产品和形式产品
的同时所得到的增值部分。
第十四讲非营利组织营销管理
• （一）概念 • 市场细分：根据整体市场上预期顾
客需求的差异性，以影响顾客需求 和欲望的某些因素为依据，将一个 整体市场划分为两个或两个以上的 消费者群，每一个需求特点相类似 的消费者群就构成了一个细分市场。
第十四讲非营利组织营销管理
• （二）市场细分的意义 • 1、发掘新的市场机会 • 2、确定目标市场 • 3、合理配置和运用资源 • 4、较易取得反馈信息，便于调
• （2）市场营销标语的使用
• 厦门绿十字的组织口号是：“有 我就有绿，从我做起，从现在做 起”。
• （3）完善的组织文化
• 愿景：通过自身努力，协助企业、
个人、社会关注环境保护的重要
性，促进人类环境和经济的可持
续发展；
第十四讲非营利组织营销管理
• 使命（宗旨）：通过开展环保宣 传活动，倡导绿色生活方式，推 动可持续发展教育，搭建交流平 台，促进公众参与，共建和谐社 会；
任度
第十四讲非营利组织营销管理
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/28