家具假“洋品牌玩了谁
谁在给达·芬奇蒙羞——山寨乱象何时休
谁在给达芬奇蒙羞——山寨乱象何时休陈椿【摘要】最近一个时期，“达芬奇”家具事件引起全社会关注，人们惊呼别让“天价假货”屡屡出现。
信用是市场经济的基石，我们认为，“达芬奇”家具造假事件从本质来讲在于企业的诚信缺失，而政府的监管无力也起了推波助澜之力。
透过“达芬奇”家具造假事件，要思考的还有很多。
【期刊名称】《江淮法治》【年(卷),期】2011(000)016【总页数】1页(P24-24)【关键词】山寨;造假事件;达芬奇;社会关注;市场经济;诚信缺失;家具;假货【作者】陈椿【作者单位】不详【正文语种】中文【中图分类】F233编者按：最近一个时期，“达芬奇”家具事件引起全社会关注，人们惊呼别让“天价假货”屡屡出现。
信用是市场经济的基石，我们认为，“达芬奇”家具造假事件从本质来讲在于企业的诚信缺失，而政府的监管无力也起了推波助澜之力。
透过“达芬奇”家具造假事件，要思考的还有很多。
标价30万的进口床居然是价值不到3万的正宗国产货，曾经宣称百分之百意大利生产、使用无污染的“天然高品质原料”制作的高端家具品牌“达芬奇”家居在被曝光冒充进口产品、以次充好、欺骗消费者之后，备受质疑。
近年来，类似“达芬奇”家居这样冒充洋品牌的国货屡见不鲜，从号称美国品牌的施恩奶粉，到打着德国品牌的欧典地板，到今天的“达芬奇”家具，尽管都被媒体曝光甚至走向法庭，但是虚构血统、欺骗消费者的山寨洋品牌依然前仆后继，无法杜绝。
据了解，全国已经有60多名“达芬奇”家居的消费者登记维权。
首先，如果“达芬奇”公司伪造产地、以次充好，构成对消费者欺诈的行为属实，侵犯了消费者的生命健康权和知情权，则需要承担近3000万元的赔偿。
“达芬奇”家居在此次事件中很可能需要承担民事、行政和刑事三重法律责任；其次，若“达芬奇”公司造假行为成立，那么在侵犯消费者个体权益的同时，也严重扰乱了市场经济秩序，违反了相关的市场监管法律法规，需要承担行政责任；最后，如果能够证明“达芬奇”公司生产和销售的家具质量不合格并且有掺假、以次充好、以假充真的行为之一，则构成生产伪劣产品罪；若是“达芬奇”公司冒充意大利原装进口家具并且在广告中做虚假宣传，则可构成虚假广告罪等罪名。
破解达芬奇密码
破解“达芬奇密码”“一把实木椅子几十万，一张牛皮沙发几百万。
”这是自称国际顶级奢侈品牌达芬奇家具的市场售价。
7月10日央视破解“达芬奇密码”，曝光达芬奇的假洋货身份。
7月13日达芬奇家居有限公司总经理潘庄秀华泪洒北京新闻发布会现场，指责媒体报导失实，但同日上海市出入境检验检疫局证实其家具确实曾在上海保税物流区“一日游”。
至此关于达芬奇部分家具的出生问题已大白天下。
自达芬奇的假洋货身份曝光以来，顾客纷纷要求退货。
发布会现场更是出现一名自称购买了几千万达芬奇产品的墨镜男士要求退货并怒斥“都是假的，产品是假的，发布会也是假的”。
为什么在出事之前没人拿着几千万的发票要求退货呢？质量问题虽然是主因，但不排除更多的是购买者对外国品牌不理性的追求，洋品牌就一定好吗？达芬奇生产和销售的密码已经破解了，但顾客自身的达芬奇密码又是什么呢？从闭关锁国时的愚昧排外，到鸦片战争后的盲目崇拜，再到如今对进口产品的疯狂抢购，国人的心态经历了多次转变。
“国外的就是好”的观念已经深深植入了人们的潜意识。
“只求最贵不求最好”这句《大腕》的台词至今看起来仍那么炙辣。
对外国货的盲目崇拜并不是凭空产生的，尤其是在当今中国制造等于滥造的大背景之下。
三聚氰胺、纸房子、山寨手机……充弥于市。
国人生活在一个处处危险的环境，购买外国货似乎等于购买安全的保障。
此外，自鸦片战争后的民族自卑感也一步步将“外国制造”摆上了神坛。
随便找个外国人代言的阿迪王就能自称是国际化的品牌，达芬奇的新闻发布会上潘庄秀华更是请了十多位外国人来“压场子”，似乎中国企业仿佛已经形成了一种思维，只要搬出外国人一切问题便迎刃而解。
改革开放三十年来，一部分人先富起来了，但是物质上的富有并不能掩盖精神上的贫困。
旧中国的落后的烙印与当今中国的粗制滥造扔给富人们不断的暗示。
外国奢侈品成了彰显身份的象征，无形和有形之中就将人分成了三六九等。
成功的人一定要戴瑞士的手表、穿法国的衣服、开德国的车、睡意大利的床……不仅富人热衷于外国奢侈品，就连生活水平中下的民众也不断往自己身上贴金，外国奢侈品牌渐渐已成为进入某些特殊圈子的入场券，拥有一个爱马仕的包包就能游走各类宴会成为交际名媛。
“达芬奇”的眼泪
材 。在广东东莞长丰 家具有限公司调查 中，央视记者发现， 为达芬奇公司生产
的家具 所 使用原 料不 是意 大利名 贵木
材，而是一种高分子树脂材料 、大芯板 和密度板 。一走进车间，就能 闻到这些 化学物质混合 的刺鼻味道 。而且，生产
５０ 万 至８ ０万 元之 间，平 均 ２０ ００ ００ ０ 万元 一
销售中向消费者提供 了不准确 、不全面 信息，也承认代理的部分 “ 汤玛斯”美
所 有代理 的意 大利 品牌均 在意 大利 生 产 、原装进 口，并向媒体提供厚达８ 页 ９
网友 “ 我心飞翔”认为， “ 这是什 么逻 辑 ？我 看这 就是抢 钱 的逻辑 。” 网友
“ 叶” 总 结道 ：达 芬 奇 家 居 “ 于 找 平 终
的合作伙伴资料及品牌合作伙伴名单，
还现场邀来 １位来 自欧洲 、美国的合作 ６
改 变流 程 ，先 出 口再 进 口到 上 海 。
达芬奇家具 曾经一度是国内最具影 响 力的 家具高 端 品牌， 以价格 高 昂著
称 。 据 了解 ， 一 张 单 人床 能 卖 到 １ 多 万 ０
元，而一套沙发能卖到３ 多万 。价格虽 Ｏ
贵 ， 但 因为 他 宣 称 的 “ 分 百 原 装 进 百 口” “ 国际 超级 品牌 ”等 口号 ，渐 渐 成
后达芬奇时代众生相
达芬奇事件 引来了消费者对家具消 费的恐惧潮，也带来 了家具企业人人 自 危。 自央视曝光达芬奇 “ 假洋鬼子”的 面 目之后，购买家具的消费者也开始谨 慎起来。市场上，以往耳熟能详 的 “ 意 大利进 口黄牛皮、美 国进 口红橡木 、比 利时设计 ”等声音 大大减少，当问及原 产地 时， 不少销 售人 员也紧 张地 澄清
达芬奇家居造假事件观察之一
财经观察:达芬奇与央视谁错了?达芬奇家居造假事件观察之一达芬奇家居召开情况介绍会编者按：今日，达芬奇家居有限公司召开新闻发布会，对达芬奇家居的运营及所代理品牌的有关情况进行介绍。
期间有消费者中途打断嘉宾发言，问：是相信央视报道，还是相信达芬奇说的呢？央视：“达芬奇”造假吹落一地“洋皮”据央视《每周质量报告》调查，“达芬奇”销售的卡布丽缇家具，实际上由东莞长丰家具有限公司生产。
国内贴牌加工，运至意大利，再运回国内，一张在长丰只要3万元的双人床，在“达芬奇”就标价30多万元。
看来，这张已经千疮百孔的假“洋皮”遮挡不了多久了。
实际上，这种披着“洋皮”的国货，以鱼目混珠的姿态充斥着中国消费市场，如号称意大利进口的吉诺·里兹服装，虚报德国总部的欧典地板，所谓丹麦品牌的“香武仕”音响……明明是“国内造”，却成了“洋品牌”；连国内质量标准都达不到，竟被打造成奢侈品。
达芬奇：其所代理的意大利品牌均在意大利生产对于最近媒体关注的达芬奇所代理的意大利家具的产地问题。
达芬奇家居有限公司总经理潘庄秀华表示：达芬奇所有代理的意大利品牌均在意大利生产、原装进口。
所代理的美国家居产品，包括Hollywood品牌，则是全球采购，产地包括越南、菲律宾、印度、印尼及中国。
潘庄秀华称，达芬奇所代理的品牌都是精心挑选的。
在与国外家具生产商的合作之中，一方面通报了中国有关家具生产的有关法律法规；另一方面还及时地反馈中国客户欣赏习惯，使他们在家居设计与品质方面贴近中国客户需求。
对于达芬奇到底是不是声称的销售的家具是“意大利原产”的国际超级品牌，工商部门以及质检总局都要求沪深两地出入境检验检疫局对达芬奇家居近两年的进出口情况进行调查，对于结果，我们拭目以待。
达芬奇家具造假事件分析及应对
– 培育品牌资产：
客户至上与品牌定位 产品研发与产品品质 品牌理念对外推广 品牌理念深入公司营运活动的始终 品牌延伸和品牌维护
谢谢观赏！
雷静：事件总述和ppt 冯琳：中国企业应对及ppt 韩雨辰：达芬奇应对 涂怡波：意大利品牌应对及演讲
– 建立（或完善）客户管理系统 – 加强对代理商、授权生产商等的沟通和管理 – 客户“社区”的构建 – 完善后勤服务
4、构建危机管理系统
– 引入危机管理系统 – 成立危机管理团队 – 加强危机意识和应对教育 – 研究相关案例，备案保存 – 制定一般危机应对措施
5、公关、培育品牌资产
– 公关：
媒体机构 公益环保事业 公司理念、文化 赞助等
1、减少达芬奇事件的负面影响
– 交流、释疑 – 业内专家，权威组织，意见领袖认证推介 – 举办家具展览会， – 媒体公关、赞助、公益环保、客户“社区”构建等
2、总结达芬奇事件的经验教训
– 媒体 – 目标消费群 – 营销渠道 – 零售商等 – 达芬奇运营模式
3、加强客户关系维护，完善销售渠道管理
组员：雷 冯
静 琳
韩雨辰 涂怡波
一、达芬奇家具事件概述
1、公司简介
国内家具高端品牌之一 国际高端品牌的品牌授权者和经销商
2、事件由来
央视《每周质量报告》 “洋品牌”身份被指造假 不合格产品
一、事件概述
3、相关回应
达芬奇家具 中国家具协会 意大利赶来的MANTELLASSI品牌
4、事实真相
虚假宣传 产品被判定不合格 产品标志不规范
应对失误：
1. 错过了最佳的公关时间 2. 没4. 明知故犯与无意犯错，性质不同，基于事实，勇担责任
二、达芬奇家居的应对之道
危机公关
闻发布会，总经理潘庄秀华承认其与东莞长丰 家具公司有过合作，声泪俱下，哭诉创业辛苦， 却逃避回答关键问题。并没有给媒体安排采访 环节，亦对央视所曝光的内容未进行回应。
公司应对---政府机构
12月23日，上海市工商局向达芬奇家居股份
有限公司发出行政处罚决定书，处以133.42 万元罚款。面对罚单，达芬奇不服上海市工 商局的行政处罚决定，称从未造假，要依法 提起行政诉讼。
卡尔丹顿“假洋鬼子”事件
“假洋鬼子”事 件
公司简介
1993年正式创建
1995年卡尔丹顿首家专卖店在深圳天安国际
大厦正式开业 品牌定位：国际化高档男装品牌 目标客户群体：年龄跨度28-60岁，主要消费 群体是35-50岁的成功男士、政府官员、高级 白领、企业高管等
事件曝光
3月16日，央视节目《新闻直播间》曝光了国内著 名的所谓意大利品牌“卡尔丹顿”，以意大利名牌 的名义进行高价销售，但其只是在意大利注册商标 的纯正国产品牌。在国外并没店，意大利只是品牌 注册地。 卡尔丹顿的男性服装以品位高档的设计、精湛的裁 剪及缝制技术而成名。但随着“假洋鬼子”事件的 报道，使其形象一落千丈。引起消费者不满，销售 额急剧下降,卡尔丹顿被推上舆论的平台.
日——中国“第四个全民健身日”的机会， 在6到8月份的时间，消费黄金旺季到来之前， 提早广告投放的时间，营造良好的消费氛围， 引起市场的高度关注，达到消除“假洋鬼子” 事件的阴霾，重新走向市场前沿。
6.主动出击. 积极面对. 坚定立场. 口径一致. 反馈及时
1.立即召开 新闻发布会 2.网络宣传
公关策略
真诚沟通原则(sincerity) 速度第一原则(speed) 系统运行原则(system) 权威证实原则(standard)
家具行业傍名牌现象严重山寨充实市场
家具行业傍名牌现象严重山寨充实市场家具行业傍名牌现象严重山寨充实市场其实“山寨”一词来源于民间的IT行业，它主要是通过盗用模仿名牌，低价售卖假冒伪劣产品。
各行各业山寨之风都很盛行。
橱柜等家居行业也卷入其中，家居行业的山寨表现形式有哪些呢？接下来我们就来揭开它神秘的面纱吧。
山寨现象之一：傍名牌起洋名“借牌炒作”现象泛滥家居业日前大批家居企业被媒体曝出“傍名牌”，甚至直接伪造品牌洋背景，更有甚者，有些企业竟直接挂用品牌商标，售卖假冒伪劣产品。
例如2000年进入家具行业，原名“雅居”的一家橱柜企业从2010年更名为“博西尼”，不问可知，其目的无非是妄图借助业内知名的博洛尼橱柜提升自身品牌影响力。
成都尊皇家俬有限公司因采用与芝华仕沙发（沙发装修效果图）类似的“头等舱”宣传语，而被敏华家具制造(惠州)有限公司一纸诉状告上法庭。
不久前，意大利对外贸易委员会北京办事处向中国国家知识产权局递交的3批共30个“伪意大利品牌”名单中，萨博SABO厨具、JAJEMON嘉加梦、以赛亚ISAIAH等多个家居品牌更是赫然在册。
这些在中国注册，意大利根本不存在的品牌，均渴望通过洋背景，一夜变名牌。
专家解析1、中国消费者协会律师团团长邱宝昌：商标文字相类似或颜色图案相近，实际上属于不正当竞争行为。
“博西尼”与“博洛尼”，“嘉乐士”与“多乐士”，名称整体类似，不认真辨别很可能会产生混淆，实际上已经对名牌企业构成了侵害，也对不是十分了解家居市场的消费者产生了误导。
2、市场协会家居分会秘书长刘晨：“傍名牌”行为主要是源于企业成长初期渴望引起消费者关注的一种心理，是对企业和产品的一种不自信的表现。
品牌名称相类似，并不能代表产品优势，企业只有通过长期的积累才能够打造自身的核心竞争力。
3、一统家居执行总裁陈涛：一个品牌成长的过程中一定要甘于寂寞，渴望一夜暴富的浮躁心理是不可取的。
只有注重原创设计、完善服务、提高产品性价比，才能从根本上提升企业影响力。
“达芬奇”假洋家具事件折射出什么.
“达芬奇”假洋家具事件折射出什么？这几天，发生在中国的一件事，让远在万里之外的意大利老百姓耳根子直发烧。
几件原本跟意大利没有一毛钱关系的中国家具，在堂皇地以“意大利进口家具”身份卖了个好价钱，真的让某些中国人发了“洋”财之后，忽然间被揭了老底，以至于“意大利”三个字频繁地被提起，激辩真假。
某些中国人死活就是要攀意大利这个“亲戚”，即便是已经有人揪下了他们自己画上去的洋面具。
于是我们就看见了13日“达芬奇”的女老板在有关说明会上一把鼻涕一把眼泪的哭诉，语无伦次间只有一句车轱辘话来回转：我卖的家具就是人家洋人的，真的真的是真的。
为了证实她的“清白”，她甚至制造出了中国厂商在中国举行的危机公关活动上颇为“震撼”的一幕：现场来为她撑腰打气的几乎清一色都是如假包换的外国人。
而这些外国友人倒也很给力，叽里咕噜丢下一串诸如“不信你们可以来意大利看”的硬话，虽然他们脸上明显有不屑和傲慢。
一切似乎很完美，只可惜现场有人不买她的账。
一墨镜男站出一声断喝，管你是不是意大利的货，质量太差哥儿们就是要退这等劣等货！事情到了这一步，就忽然让我们听见了一记响亮的耳光。
这记耳光是打给“达芬奇”假洋家具生产厂商的：无论你是“挟洋自重”死撑到底，还是玩危机公关企图蒙骗过关，无论你卖的是真洋货还是假洋货，产品质量如此之差、售价如此之高，不是骗子行径是什么？退货！这记耳光是打给参加说明会的那些外国商人的：你们应该为你们在中国所说的这些话负责。
一旦有假，将会成为中国消费者在中国甚至到你们国家控告你们的证据。
你可以看不起中国人，但你绝对不能欺骗中国人！切莫！这记耳光是打给那些只买贵洋货的中国人的：你买来买去买什么？或许是真的假货，或许是假的真货。
你炫富炫财炫什么？或许是空虚或许是无知。
即便你买了人家真的货品，也买不来别人对你的尊重，或许只给你评价一句：人傻钱多。
思过！这记耳光，清醒地让我们看到了“达芬奇”假洋家具折射出的诸多真实：虽然我们在GDP上已位居世界第二，但我们国民还远没有形成自尊、自豪的世界大国的民族强大精神支柱，还远没有树立起诚信、守法的文明素养，包括消费媚洋心态在内的100多年贫弱积淀下来的崇洋媚外的心态也并没有远去……希望今天的中国人都是聪明人，尤其是在一记响亮的耳光之后。
达芬奇家具造假事件
（一）背景链接2010年7月10日，达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假一事，将国内最具影响力之一的家具高端品牌“达芬奇”推到了风口浪尖。
达芬奇家具以价格昂贵著称，一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。
之所以能将这些家具卖到如此高的天价，是因为销售人员说他们销售的家具是100%意大利生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。
而事实上，达芬奇公司销售的天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，而是在东莞的一些家具公司加工的，所使用的原料也不是什么意大利名贵木材白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。
（二）怎么看1.原因第一，作为市场中的消费主体，消费者欠缺一定程度的鉴别能力，不能够对商品本身和其购买行为作出相对理性的判断，且一定程度上“崇洋”心态、“盲从”心态较为突出。
第二，商家受经济利益驱使，有法不依，缺乏诚信。
第三，法律不健全导致不诚信成本太低，间接导致了达芬奇事件。
第四，相关部门的监管不到位。
政府的相关监管部门没有主动承担起资格审查、质量鉴定、商标规范等基本职责。
2.影响“达芬奇事件”其实是一个缩影，是中国社会、中国企业在整个诚信建设过程当中的一个非常大的缺陷。
第一，直接影响达芬奇品牌，其价值一落千丈。
第二，造成行业内的危机，高端家具行业诚信遭遇“滑铁卢”，不少目标市场与达芬奇相近的洋品牌，更是订单骤降，销售停滞。
第三，多个行业被波及。
达芬奇事件发生后，使很多洋品牌站到舆论风尖浪口。
如味千拉面假汤底、肯德基冲兑豆浆、服装卡尔丹顿造假等。
第四，“达芬奇”的造假不仅伤害了高端富豪阶层的利益，更是最大范围波及到普通消费者层面。
它不但摧毁了消费者对商业诚信的信任，也颠覆了消费者对品牌责任的信任，更是撼动了消费者对监管部门主动作为的信任。
（三）怎么办“达芬奇事件”给我们的市场秩序和产品质量再次敲响了警钟。
解决假洋品牌问题需要多管齐下。
第一，企业一定要加强品牌意识及管理。
橱柜行业为牟取暴利三种手法炮制“洋品牌”
D16打假维权August.2006编辑：张春晖D A O B A调查广州橱柜市场洋品牌满天飞内幕3种手法炮制“伪洋品牌”记者手记短期内还需为洋品牌“买单”日前，记者在美居中心、黄埔大道等橱柜专卖店集中地发现，绝大多数品牌有着靓丽的洋名字，标榜进口的更不在少数：源自“意大利”、“美国”、“西班牙”、“德国”等国家。
而同一材质的产品差价，最大竟达到每延米5000元以上，整体厨房的差价更是高达2万～3万元，尤其在本土品牌与标榜“进口”品牌之间。
(延米是一个立体概念，1延米一般包括700厘米高的吊柜和850厘米高的地柜各1米。
)在一家整体厨房专卖店，记者见到，抽油烟机和燃气具都是某个从没听过的全英文品牌，价格均在5000元以上，促销员介绍说是欧洲排名第二的品牌，记者问排名第一的是哪个，该促销员说：“不知道，我们只关心这个品牌。
”多位橱柜行业的人士告诉记者，目前一些橱柜的“洋品牌”是通过以下几种手法在国内炮制出来的。
国内某品牌橱柜广州负责人陈先生透露，一些橱柜号称“全部进口”，实际上只是样品为进口产品，这类手法十分常见。
他说，其实国外橱柜原材料由中国供货的不在少数，但一些商家却为获取更多利润而进行模仿。
据世界厨房博览会组委会相关负责人杜先生介绍，一些橱柜经销商竟利用名牌的存货做样品，做少许改动欺骗消费者。
由于品牌橱柜目前价格最低的也是每套3万元左右，其中的利润空间难以想象。
除此以外，杜先生透露，还有一些企业，从其他国家进口的产品也打出“意大利”、“德国”等橱柜强国的品牌。
在广州美居中心，记者在一家没有标明进口地方的专卖店仔细查看，发现一款促销员宣称来自意大利的橱柜，打开柜门却发现有异味、柜门内面粗糙，没有烤漆。
陈先生由于常常往返于意大利、德国、西班牙等国家，对国际品牌比较熟悉。
他告诉记者，目前市面上部分所谓“一流高档品牌”在欧洲是名不见经传的，或者说是定位在中低档次的。
全国工商联橱柜专业委员会执行会长、广州欧派企业董事长姚良松透露，许多所谓的国外“著名橱柜品牌”有两种手法：第一，是花数千美元委托专业注册公司，在德国、意大利等国注册一个空壳公司而已，其所有生产销售都在国内完成；第二，连注册的国外商标也没有，只是在国内建个厂，引进一些设备，按国外某个标准生产，就宣称是“原装进口”，以高价出售。
达芬奇家具事件
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◆ （二）危机处理，成也媒体，败也 媒体。 社会化媒体时代已步入发展繁 荣期的时代，媒体、网络成为最重 要的危机策源地，在新媒体与网络 媒体的推动下，每一次的企业危机 都有可能在一夜之间扩散，给企业 造成重大损失。如何利用好这一资 源让公司反败为胜甚至在危机中反 增公信力非常关键。
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◆ 三）危机处理，主动担责，态度真诚才能 赢取信任。 危机公关就是企业对公众带来的伤害，医 治公众的创伤，最重要的也是建立信任。公 众对于公司的信任99%来自于公司在危机发生 之后的第一反应，公众将对以这一反应作为 基础判断公司处理事情的态度，进而确定其 是否值得信任。在建立信任的过程中首先要 主动承担起责任，不管公司在事件中是否存 在过失，都应该放下姿态，赢取公众的善意 对待。再者要与媒体和消费者真诚沟通，主 动澄清事实，切勿闪烁其词，蒙骗大众。
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分析结论
◆ （一）危机处理，速度是关键。 在危机出现的最初12-24小时内，消息 会象病毒一样，以裂变方式高速传播，社 会上将充斥着各种谣言和猜测，这时，公 司的一举一动就将成为外界评判公司如何 处理这次危机的主要根据。若当事人反应 过慢，当负面消息已经先入为主地进入消 费者的观念中，公司就将处于被动状态， 再想要扭转局势便会难上加难。这要求公 司必须在时间上抢占先机夺取主动权，快 速地作出回应以表明态度，避免不良信息 的广泛传播
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◆ (四) 危机处理，需要防范于未 然。 再大的公司都无法预料和避 免将会遭遇的危机，如何在第一 时间作出合理明智的回应，建立 危机公关处理部门必不可少。一 个专门处理危机公关的部门，一 套成熟的危机公关处理机制，不 仅能为企业在危机发生后快速想 到应对方法，更难减少一些危机 处理过程中的硬伤，避免犯了大 忌。
【乱象社会】达芬奇家具案
"达芬奇家具案达芬奇家具号称100%意大利生产，使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”，其一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万元。
然而，央视记者经过半年多的调查后发现，达芬奇部分天价家具实际上由东莞一家工厂生产，原料是树脂和密度板，价格30多万元的双人床出厂价仅3万元。
这些家具从深圳口岸出港，运往意大利，再从意大利运回国内，成为天价洋家具。
经检测发现，消费者购买的达芬奇家具为不合格产品。
举报——280万元买来的家具发出刺鼻气味1米5的床变成1米2，销售方称国外尺寸就这样北京的唐女士花了280多万元从北京达芬奇专卖店购买了40多件家具，其中一套沙发就价值30多万元，一张单人床也要10多万块钱。
而这些昂贵的家具一进家门，唐女士就发现了问题，她告诉记者，这些天价家具竟然散发出了强烈的刺鼻气味。
而且她买的那张价值10多万元的单人床，合同中约定的尺寸是1米5，而实际送来的床却只有1米2。
当唐女士和达芬奇专卖店的工作人员沟通的时候竟然被告知：“国内的尺寸和国外的尺寸是不一样的。
”唐女士告诉记者，她之所以肯花这么多钱购买达芬奇销售的家具，就是因为当时销售人员承诺，他们出售的家具是意大利生产的“国际超级品牌”，而且使用的材料是没有污染的“天然的高品质原料”。
那么这样的天价家具怎么还会出现这么多的问题呢？虽然北京达芬奇家具公司给唐女士提供了一份家具进口手续，但是唐女士还是对从达芬奇公司买来的这些家具的意大利身份产生了怀疑。
回应——专卖店称家具确系意大利生产店家称原料为国外独有，进口手续一应俱全北京达芬奇家具专卖店位于建国门附近的北京友谊商店，共四层，经营面积达8000多平方米，专卖店里金碧辉煌、流光溢彩，散发着豪华、奢侈的气息。
北京达芬奇家具有限公司经理杨丽萍告诉记者，他们总公司上海达芬奇家居股份有限公司主营业务是代理销售原装进口家具，目前正在筹备上市。
在北京达芬奇家具专卖店二楼，记者找到了唐女士购买的那种卡布丽缇家具。
达芬奇的“忽悠”摧毁了品牌
消 费 者 田 女 士 称 ， 自 己 多 次 来 到 达 芬 奇 广 州 店 内与 商 家 交 涉 。
司 库 房 检 查 过 程 中也 发 现 ，一 些 家 具 的 材 质 出 现 问 题 ，据 检 测 人 员 介 绍 ， 这 个 卡 布 利 缇 牌 床 头 柜 ， 表 面 材 质 是 密 度 板 ，而 且 抽 屉 的 旁 边 没 有 封 边 。 而 家 具 不 封 边 将 会 导 致 板 材 中 甲醛 等 有 害 气 体 持 续 缓 慢 释 放 。 检 测 人 员 说 ，这 些 所 谓 的 原 装
的 原 因 ， 达 芬 奇 的 品 牌 形 象 已 经 严
重 受 损 ”。 ８ ３ ，达 芬 奇 在 《 芬 奇 致 月 日 达
道歉缺诚意 退货设 障碍
７ ｌ 月 ０日 ，达 芬 奇 家 具 披 “ 洋
媒 体 沟 通 信 》 中表 示 ，不 接 受 顾 客 针 对 没 有 问 题 的 产 品 提 出 的 退 货 要
没 有 把这 种 认错 落 到 实处 。例 如 ，不
合 格 商 品的该 退 的 要退 ，如果 有 欺诈
我 现 在 还 会相 信 他 们 吗 ？”
７ ｌ号 ，达 芬 奇 公 司 在 其 官 方 月 ８
的 ，该 赔 的 就 赔 ，而 现 在 它 不 退 不 ’ 赔 ，只是 一 个很 空 洞 的道 歉 ，这 种道 歉 ，是不 真 诚 的 ，而这 种 道歉 也 是在 相 关 部 门 ，有充 分 的证 据 情况 下 ，被 迫 的 道歉 ，是 无奈 的 道歉 ，所 以 ，以
度 缺 乏诚 意 。 北 京 律 师 邱 宝 昌 表 示 ，这 种 道 歉 很 苍 白 ，很无 力 的 ，没 有把 道 歉 ，
要 求 其 退 还 自 己 购 买 家 具 所 预付 的 订 金 ７ 多 万 元 ，但 店 方 仍 旧遮 遮 掩 Ｏ
慕思仅仅是用了一个“洋老头”就可以卖高价？？？
慕思仅仅是用了一个“洋老头”就可以卖高价慕思在中国家具行业是一个特殊的存在，是无数家具厂商既爱又恨的行业标杆。
为什么说既爱又恨呢？爱，是因为慕思把床垫这个品类的售价天花板拉到了与国外品牌几乎同等水平。
中国床垫品牌可以像国外品牌一样卖高价。
中国无数同类企业纷纷效仿慕思，也想把自己的产品卖高价。
恨，是因为即使模仿者做出来的床垫与慕思的床垫一模一样，但是卖不动，消费者不认，即使床垫的售价比慕思便宜很多，消费者还是不买单！随着慕思上市的进程，慕思更多的信息被披露出来，引爆慕思这次舆论的是问询函提及的“那个洋老头与慕思是什么关系？”。
很多人看到这个洋老头，直观的感觉慕思是一个国外品牌。
但是慕思却没有说自己是国外品牌。
随着问询函要求慕思解释洋老头与慕思的关系，紧接着就有不少自媒体人爆出慕思的产品成本价与其售价高的问题，着实引爆了一波舆论。
甚至有人认为慕思是在“欺骗消费者”。
有人在我的读者群里问我，关于慕思老人头事件我怎么看。
当我看到有很多行业同行也在“幸灾乐祸”的时候，我实在是觉得应该说点什么了。
慕思用洋老头形象拉升自己的品牌形象，与国际同类品牌竞争，这是企业参与高端床垫市场竞争的一种战略选择。
难道中国的家具品牌就不可以用外国人的头像吗？如果人家用了，你看到个外国人头像，人家是中国品牌，你就觉得人家是在欺骗你，那不是太可笑了吗？很多国外快销品品牌为了迎合中国的消费者，用中国的明星去代言他们的产品在中国销售，你会觉得你看到你认识的这个中国明星，你会觉得这个国外品牌在骗你吗？至于你看到慕思的这个洋老头形象你就觉得这个是国外品牌，你就购买这个品牌的产品，你不应该怪罪这个品牌用这个洋老头，你应该怪你崇洋媚外，你愿意为这个洋老头多花钱！我要提醒家具行业同仁注意的是，中国有多少家具品牌曾经也用外国人的形象做包装，为什么没有像慕思一样做起来？到现在为止，中国有多少家具企业给自己的品牌起个洋名字，用各种国外的元素，为什么没有做起来？关于慕思用这个洋老头形象忽悠消费者的讨论，前些年就有。
30个伪洋品牌名单曝光
的市场主体包括中国以及韩国的
行 为 ；第 五 ，国大
意大利对外贸易委员会旗下 不强。
利”的旗号，以动辄高于同类产品 知识产权部调查发现，嘉加梦商标
有专家认为，要想从根本上杜
几倍甚至十几倍的超高价格在中 是在中国注册，该品牌真正的运营 绝此类“ 伪洋”现象，我国政府应
国市场上销售，价格甚至比真正从 商是上海家利床上用品有限公司。 该大力鼓励企业走自主创新之路，
意大利进口的同类产品还要高。
下午，笔者致电嘉加梦家纺上 对于自主品牌企业给予政策的优
嘉加梦家纺被曝假洋牌
海总部品牌部，工作人员表示负责 惠和扶持，大力引进国外优良设备 人正在开会，无法接受笔者采访。 和技术，在边学习边创新的道路上
垫，而且我们公司也没有这方面的 技术支持。”
随后笔者登录了嘉加梦官网， 发现并没有任何关于此事的回应，
荼举行期间，一则意大利对外贸易 委员会北京办事处来华打假的新 闻从更大层面上引起了关注。消息 显示：３批３０件涉及箱包、钟表等品 牌因其“ 伪意大利”的身份，被意大
向中国国家知识产权局 递交了三批共３０个“ 伪 意大利”品牌，涉及箱包 皮具、服饰家纺、汽车用
志邦橱柜的市场部经理陶军 告诉笔者“： 家具行业这种崇洋心 理一直都非常严重，面对同类型 的 ，同 材 质 的 产 品 ，消 费 者 更 愿 意 选择所谓的‘ 进口产品’。很多消 费者认为，一是外国人做的东西比 中国人做的东西质量好，二是因为 贵所以说明东西好。现在很多假洋 牌被曝光后，很多消费者选购家具 更理性了，我们最近的销量一直都 很不错，要说到曝光后的影响，也 只是有好的方面的影响。”
》快讯
家具假“洋品牌”玩了谁
家具假“洋品牌”玩了谁
林迪慧
【期刊名称】《绿色环保建材》
【年(卷),期】2014(000)001
【摘要】近几年，国内假洋品牌日益泛滥，厂家“挂羊头，卖狗肉”，以国产冒
充进口品牌的事件层出不穷。
【总页数】4页(P38-41)
【作者】林迪慧
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.让“假洋品牌”无处遁形
2.论我国“假洋品牌”现象的规制途径
3.“假洋品牌”：如何解开服装业的“达芬奇”密码？
4.假洋品牌概念界定及其存在影响因素的扎根研究
5.伊藤良品PM2.5口罩被指假洋品牌指标不合格
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家具“山寨”是与非
家具“山寨”是与非在刚刚过去的第31 届国际名家具（东莞）展览会上，芝华仕发现另一家具“山寨”是与非沙发品牌顾家家居的一款功能沙发涉嫌抄袭芝华仕沙发的专利产品，于是展开了积极的维权行动。
文/ 林迪慧陈涤在家具行业内，企业之间产品的相互模仿已成为长久以来心照不宣的潜规则，产品外观则成为抄袭的重灾区。
统计研究表明，技术研发能力不足、专利拥有量偏低已成为我国家居产业发展的瓶颈。
随着国内家具企业对专利设计的逐渐重视，因“抄袭”而导致的纠纷接连不断。
对于不少拥有“原创专利”的家居企业而言，每年的家具展，除了展示企业形象，推出新品吸引经销商以外，也成了家具企业“打假”的最好舞台。
芝华仕顾家“踢馆”“抄袭”这一话题，对于家具行业而言，已经是老生常谈；尤其是在每年的3 月、9 月，总是能掀起一拨又一波的家具“抄袭”与“反抄袭”狂潮。
因为家具展上打假者和被打假者通常在这一场合齐聚一堂，相互间的矛盾自然会出现白热化趋势。
在今年3 月的春季家具展期间，芝华仕和顾家这两位家具界大佬就上演了一场有关抄袭的“大战”。
有备而来“其实每一届展会，我们会有专门的法务团队去到各个展位上看。
”在一次涉及到“山寨”问题的谈话中，敏华控股国内营销中心副总经理黄影影这样表示。
带上法务团当然不仅仅想让他们见识家具展风情。
黄影影解释说，因为每年展会上都能看到不少与自己企业专利产品“雷同”的家具，所以带上法务团队，是为了能够更好的维护自己的合法权利，并通过打假行为引起行业的关注，让更多的人重视家具产品的专利权问题。
而2014 年3 月20 日顾家家居的部分展品遭法院查封，就是芝华仕法务团队在展会上的工作成果之一。
2014 年3 月20 日，东莞家具展最后一天。
几名东莞市中级人民法院的工作人员行色匆匆的走进顾家家居的展区内，经过交涉，半个小时后，一套顾家家居功能沙发被贴上了法院的封条。
据现场芝华仕工作人员表示，他们之前就发现这款沙发与其专利产品芝华仕7202 头等舱沙发相似，经过几天的调查取证，终于在“3 月19 日确认这款沙发抄袭了自己的专利产品”，于是向专利局及法院提交了相关的证据资料。
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家具假“洋品牌玩了谁
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家具假“洋品牌”玩了谁-建筑论文
家具假“洋品牌”玩了谁
近几年，国内假洋品牌日益泛滥，厂家“挂羊头，卖狗肉”，以国产冒充进口品牌的事件层出不穷。
文/ 林迪慧
俗话说外来的和尚好念经，国际化的同时却不时有假“洋品牌”事件发生，从欧典地板到达芬奇家具再到尚高卫浴，这些或真或假的“洋品牌”曾一度赢取了许多消费者的信任。
然而，号称“意大利原产”的达芬奇家具却被曝产于国内，自称源自德国的“欧典地板”，其代加工企业就在北京通州，“德国尚高卫浴”也是产自佛山的国产货……本是土生土长的国产货，披上一身“洋皮”后，身价也比国产品牌高出一大截。
2013 年12 月5 日下午，落日的余晖斜斜地照在北京长安街南侧的友谊商店门前，泛出金黄色的光芒。
北京已经有点冬天的寒意，只是比天气还冷的，是商店一楼的达芬奇家具卖场。
2010 年9 月，达芬奇家居进驻本已门可罗雀的北京友谊商店，给这个已有46 年历史暮气沉沉的老商店带来一丝新鲜的空气。
然而2011 年，随着达芬奇家居被央视曝出涉嫌造假以后，这里再次恢复沉寂。
将于2014 年合同到期的这家达芬奇家居旗舰店，是否会就此淡出公众视线，似乎成为达芬奇留给世人的一个巨大悬疑。
扫描中国家具行业，我们发现达芬奇家居并假“洋”品牌的孤岛，它只是当下混乱不堪的中国家具行业的冰山一角，和达芬奇类似的故事仍在上演……
慕思床垫被曝涉假
近日，一名自称是“慕思寝室用品有限公司的前员工”在网络爆料称，“慕思床垫产品是假‘洋品牌’，与法国根本没有任何关系，慕思床垫的工厂就位于广东东莞，相当于是自己与自己签署合作协议来欺骗消费者；广告中那位叼着烟斗的老人，不是什么法国设计师或睡眠研究传人，只是深圳某大学的外教；慕思寝室用品有限公司旗下子品牌慕思凯奇存在多种骗局，甚至超过当年欧典事件。
”
而面对身陷假洋身份风波，慕思寝室用品有限公司首席文化执行官邱浩洋介绍，慕思从未宣称自己是法国品牌，只是在香港和法国都注册了公司，方便在法国购买先进技术和原料；慕思本就是一个走向世界的、整合全球健康睡眠资源的中国本土企业。
慕思和法国设计师有合作，而且烟斗老人只是一个形象，也没有对外宣传他是外籍设计师或睡眠研究者这一类的说法。
对于成本低售价虚高的说法，邱浩洋称慕思全球采购整合睡眠资源，其原材料和设计的成本本身不低，几倍甚至十几倍于成本的售价完全不可能。
公开资料显示，慕思床垫成立于2004 年，旗下众多品牌“源自欧洲设计理念”，并未提到“创建于法国1868 年”等内容。
然而在一些稍早期的宣传网页上，还是能够发现慕思床垫宣称“来自法国”等。
慕思公司的官网名称为“de Rucci”，这个富有法国情调的词最初被称为是法国慕思的品牌名，是法国设计师de Rucci 创立的。
在广告宣传中，慕思不断强调“法国皇家设计师”、“创始于1868 年”等，营造其法国品牌的感觉。
然而，2009 年时慕思遭遇第一轮质疑，公司迅速调整了宣传策略，在保留原来品牌故事的基础上，不再提源自1868，而是改为“来自1868的眷恋”，因为现代( 现代装修效果图) 意义上床垫是在1920 年前后才被发明的。
另一个
调整是不再提“皇家”概念，但仍然沿用法国、deRucci 设计师等内容。
网络上几乎所有与“1868”、“皇室”相关的内容在当时即被全面改写或废止。
2011 年，“达芬奇事件”再次给慕思公司以极大的触动，公司再次进行了宣传调整。
如今，除了品牌形象中还是用一个叼烟斗的外国老人之外，慕思公司在所有对外宣传上已经不再有法国设计师的概念，de Rucci 仅仅成为一个符号。
邱浩洋也曾明确表示：“我们只是整合了比利时、意大利、丹麦等多个欧洲国家的技术。
”
曾经的假“洋品牌”经过几年的形象改变，俨然已经成为国内首屈一指的床垫及寝室用具品牌，如果不是那个外国老人的形象，或许没有人会联想起4 年之前这还是个“法国品牌”。
满眼皆是“洋品牌”
虽然慕思已经不再宣传自己是法国品牌，而是回归到国产高端品牌的行列，但业内冒充假“洋品牌”的企业仍然不少。
随便走一家大型的家具卖场，映入眼帘的大部分家具店的品牌名都是用字母组合，有的是汉语拼音的全拼，有的则是由拼音的首字母组成的缩写，要不是旁边紧跟着的几个中文，压根就看不懂。
除了洋名，各商家的宣传语或者贴出的海报也都尽显尊贵身份。
“感受意大利原创设计”“贵族生活、源自欧洲”“英式休闲经典”。
这些洋名称品牌的家具半数以上都声称有欧美血统。
本土品牌家具披上一层“洋”皮，很容易让人误解为进口家具，加上其高昂的价格，消费者在购买时往往过分在意了销售人员的“片面之词”。
消费者在展厅中看到的都是已经拆除包装，安装好的家具，包装和包装上的标识标签，只有在购买后收货时才能看见，这也无形中增加了购买的风险。
其实，家具行业真假“洋品牌”乱象由来已久：虚假标注、虚假宣传、镀金洋品牌、经销混乱、授权代工贴标等现象也在家具行业早已经泛滥。
记者听到一位经销商说，国内打着进口旗号的“出口转内销”产品可以说占到目前进口家具的95% 以上，大都是在广东一带由代工厂生产。
比如，同样一套组合沙发，标注本土品牌，价格在8 千元左右；如果标注中外合资产的，价格在2万元左右；如果标注美国产的，价格则上升为7-8万元，如果是意大利产的则更贵。
这些所谓的“洋品牌”家具，号称是“进口”的实木家具、纯木家具、纯实木家具，很多则是以大芯板等为主要原料的贴皮家具。
可是，今年年初浙江相关部门市场抽检发现，标称“实木家具”的家具检测合格率为零。
众多厂商之所以敢冒天下之不韪，损害着消费者利益，主要是因为打着实木的招牌卖贴皮家具，利润就翻了几番，有的利润可以高达百分之几百，而真正的全实木家具利润并不高，仅有15% 至30%。
为何皆是“洋品牌”
真要究其根源，在红星美凯龙、欧亚达、金海马等家居卖场，真正来自国外的家具品牌并不很多，大多数家具品牌都源自国产，但这些家具品牌却大多起着“洋”名字，称原材料来自国外的木材，采用国外的先进设计，乍一看以为是进口品牌，但其制造厂址在中国。
那为何都起了一个“洋”名字，都称“洋品牌”呢？为了迎合消费者的口味，为了提升品牌品质和身价，为了达到提高销售量的目的。
业内人士指出，天价的假“洋品牌”家具之所以能够占据国内高端家具市场，某种程度上也是迎合了国人的心理顽疾。
一方面，国内缺乏国际大牌家具，一些消费者认为国外的东西比国内的好，但更多的却是对国内产品的不放心，消
费者为了追求更高的品质才去购买价格高昂的国外产品。
另一方面，国人长久以来形成的虚荣心，让一些消费者认为“人不识货钱识货”，贵的肯定就是好的。
由于消费者本身缺乏分辨能力，再加上这两个心理因素，居然让披着“洋”皮的国内品牌钻了空子，成为兴旺的产业。
对此，长期从事硬木家具设计和制作的鸿运斋主创人员黄栋华分析说：“在高端家具领域没必要盲目崇洋媚外。
从款式上说，中国是世界家具的鼻祖，简约的明式家具和繁复的清式家具，在艺术上一直是难以超越的巅峰。
从材质上说，中式家具多为硬木家具，其材质多为紫檀、花梨木、酸枝木、铁梨木等，仅木材本身在短短几年里就升值十几倍；而欧美家具多为椴木、胡桃木等白木，木质较为轻软。
从技艺上讲，诸如贴金、雕刻等技艺，都是中国传统手工艺。
”
毫无疑问，通过一番包装和欺骗，这些“假洋鬼子”能够牟取更多的暴利，这也是假洋品牌层出不穷的主要原因。
假洋品牌涉嫌欺诈消费者，这从《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规可以看出端倪，但是如今依旧“假洋鬼子”遍地是，不得不说我们的监管还存在一些漏洞。
监管有软肋
业内人士指出，所谓国外品牌，是指由外国企业原创或产权归外国企业的品牌。
据记者了解，目前国内销售的真正属于国外品牌的产品大致分为两种：一种是注册地和产地均在国外，属纯正的“洋品牌”；另外一种是在国外注册，但在国内也设有生产场地。
采访中，不少市民普遍担忧：究竟市场上还有多少披“洋皮”卖高价的情况？假“洋品牌”又该如何监管？
对此，律师付宏告诉记者，对于目前国内普遍存在的假“洋品牌”泛滥问
题，我国相关法律和监管都无可奈何。
由于商家的宣传形式不同，法律上难以定性，很多商家也就打起了法律的“擦边球”。
比如说商家自称是意大利品牌，而这一商标的确是意大利注册的，只是生产、销售都在国内，那么尚无法确定其行为不正当。
“法律法规的空白，对监管带来诸多难题，消费者惟有擦亮自己的‘火眼金睛’。
”付宏介绍道：“国外的企业如果出现欺诈行为，可能会被罚款几十倍甚至上百倍，一旦出事，企业就可能倒闭，所以企业一般不敢冒险。
”
“销售假‘洋品牌’的商家固然可耻，缺乏诚信道德，但是东西也是‘有需才有供’。
”云南省社会科学院的普红雁分析指出，一些人片面地认为国外的产品质量有保证，都是好东西，于是买东西就偏爱国外品牌。
“消费者其实应该摆正自己的心态，树立正确的品牌消费意识。
对于国内的企业来说，更应该从中国的文化底蕴出发，创造出具有中国特色的名牌，走出信任危机。
”
要想扒掉这些披在国产企业身上的“洋”皮，让他们回归本来面目，完善相关的法律法规不可或缺。
相关部门加强对产品的质量监管，完善社会的信用制度，对假洋品牌制定相应的处罚措施，都可以起到遏制假洋品牌泛滥的作用。