略谈如何提升护士长管理能力

略谈如何提升护士长管理能力

护士长是医院的中层领导者，不仅肩负着管理业务、行政管理、护理科研、教学等方面的重担，还在工作中扮演着各种角色，是决定医院护理管理质量的关键因素。因此，提高护士长的管理水平，加强业务素质的提高，是医院提升护理服务的重要保障。护士长即是管理者又是执行者，一个好的执行者能够弥补决策方案的不足，而一个再完美的决策方案，也会被扼杀在滞后的执行者中，因此执行力是管理成败的关键。本文从护士长的职业道德、管理技巧等几个方面能力的提升作一浅析。

1提升护士长的职业道德

1.1加强责任感维护医院的利益是工作责任心的一种表现。同时也要维护护士的利益和患者的利益。应当顾全大局，树立起能够兼顾医院、科室总体目标，兼顾长短期目标的工作思路。护士长应有强烈的工作责任感和事业心，表现出对工作的自信、自强、拥有敏锐的目光和坚韧的性格，并对自己的成绩与不足有着正确的认识和评估；同时在工作中要勇于竞争，敢管敢干，以奉献为荣，以索取为耻，高标准要求自己，处处以身作则，给下级做出榜样，用自己的行为影响她们、改变她们。充分利用人性化管理，在尊重人、重视人、理解人的前提下管好人、用好人。要知道人都是向上的、向善的，在顺应

人的心理和行为规律的基础上进行管理，护士长要建立灵活开放的，具有人性化和令人信服的情感领导，把刚性与柔性管理有机结合起来，尽量满足护士的合理要求，为护士创造一个支持性工作环境，提高工作投入力度。

1.2树立人格修养和人格魅力领导者的良好品德为下属所钦佩、敬慕，而从内心产生的一种模仿意识的趋动。一个好的形象就是一面旗帜，护士长自身的行为可以成为护士的范例。因此，护士长必须做到善于管理、勇于承担、积极进取、公平公正，宽以待人、严于律己，碰到疑难问题主动迎上、积极解决。做事脚踏实地，切忌夸夸其谈。有高超的业务水平，在危重病人抢救中起到主导、指挥的核心作用。

护士长应具有宽厚的人文情怀，良好的道德修养，海纳百川的气度，有慈厚之心，关心、尊重、理解护士。护士长是管人的，但管人应先做人，所谓先理身后理人正是这一道理。

1.3发扬务实的工作作风就是踏实肯干、吃苦敬业的工作作风，要重实质轻形式、重结果轻脸面，唯有真务实、办实事才能使执行力得到真正的提高。

1.4重视情商的力量提高自己情绪的把握和控制，加强对他人情绪的揣摩与驾驭。高情商的护士长能充分调动护士的积极性，使工作忙而不乱，有条不紊。护士长要善于控制和把握自己的情绪，遇到问题要进行换位思考，在驾驭护士情绪的同时调动起积极性。护士作为社会人，建造一个温馨快乐、积

极向上的工作氛围是护士长的责任。工作中我们倡导这样的理念：每名护士都是管理者、领导者，为其提供实现自我价值的空间，发挥他们的主观能动性。护士长作为最基层的管理者，树立以人为本理念，做到知人善用、取长补短。根据不同级别的工作能力，制定不同的工作职责，行驶不同的权利，发挥不同的作用，做到科学管理。

2提升护士长的管理技巧

2.1决策技巧科学决策的基本程序是掌握准确信息，确立关键问题，确定目标，拟订多种方案，进行方案评估，作出正确决策。决策要集思广益、实事求是，确立问题时要有多种思维。对于护士长个人能决断的问题，要敢决断，重大问题应集体研究。突发事件，要有定创造力和判断力，根据实际情况及时作出非程序化决策。

2.2沟通技巧富有管理艺术的护士长，通常会用简练的语言表达自己的意图；善于做群众的思想工作，能抓住护士和病人的心理，即使批评对方也能接受；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断力，能及时发现问题，作出正确的决策。耐心倾听可以表现护士长解决问题的诚意，倾听时，应倾注于爱护和关切，引导和启发护士倾诉内心的一切。护士长对护士既要了解也要理解，要善于换位思考，了解他们的所思所想。另外，良好的语言修养、优美的语言表达、丰富的专业知识及良

好的谈吐风度，将有利于进一步沟通。

2.3激励技巧作为护士长要善于使用赞美的语言，对在工作、学习上有微小进步者，在工作中总结出对工作有益的任何经验、方法者，要及时给予肯定，使其获得成就感。应尽可能让护士对病区、集体有极大的认同感和归属感，使他们感到自己是主人，以激发他们的工作干劲和热情，使之为完成工作的任务和目标竭尽全力。

2.4用人技巧作为护士长，要了解每名护士的特长，使其扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，并定期安排护士外出进修及学习，以最大限度地发挥每个人的优势，减少人力和时间消耗，提高工作效率。

2.5工作技巧及时完成本职工作，做好各项记录。如：护士长手册，差错登记，护士长业务查房和管理查房记录，座谈会记录，讲评考核记录，参加科内会议或护理部会议记录，输血、输液反应登记，教学记录，病种护理科研总结登记等。

2.6协调技巧护士长在协调院内各科之间、科内医护之间、医患之间的关系中，扮演着十分重要的角色。护士长要善于与各种人打交道，平等待人，团结协作，引导他人朝着积极的人际关系发展，发挥正能量，不滥用职权，不以权谋私。

2.7资源调配技巧护士长负责各类资源的调配。做好科室内的药品、器械、仪器设备、被服的申请领取保管维修报废等工作，对各种资源合理配置、最佳利用，减少科室消耗。控制合理收费，合理安排人才资源，根据科室工作性质、护理人员及患者情况进行科室调配，发挥其最佳效果。

3小结管理能力的提升不能只停留在管理者知识技能的层面上，更应着重于管理者的素质心态，观念的塑造[1] 随着医院的发展，护士长在管理中起到关键的作用，护士长的执行力和团队服务能力直接影响到医疗活动能否顺利进行，提升护士长的管理能力已是当务之急[2] 。由于现代管理技术和护理专业技术的日新月异，要求护理管理者必须不断地更新和拓展护理管理知识，有效地行使管理职能和领导技巧，从而形成一个基层护理要素预控的带头人网络，促进护理质量的提高和护理专业的发展。