北京市物业项目负责人考试大纲试用
物业管理单位项目经理考核标准
物业管理单位项目经理考核标准1. 背景和目的该文档旨在制定物业管理单位项目经理的考核标准，以确保项目经理在其职责范围内有效地管理物业项目。
考核标准应具体明确，以便评估项目经理的绩效和为其提供改进的机会。
2. 考核标准2.1 项目计划和管理- 能够制定详细的项目计划，并确保项目按计划进行- 能够合理分配项目资源，并监督资源的使用情况- 具备有效的沟通能力，能够与项目团队、上级管理层和相关利益相关者进行有效的沟通和协调2.2 财务管理- 能够准确估算项目成本，并制定预算和资源计划- 能够监督项目预算执行情况，并采取必要的措施进行预算调整- 具备良好的财务管理能力，能够确保项目的经济效益和财务可持续性2.3 项目进展和风险管理- 能够识别项目风险，并制定适当的风险应对策略- 能够及时监测项目进展，并采取必要的措施纠正偏差- 具备问题解决能力，能够有效解决项目中出现的问题和障碍2.4 团队管理和领导力- 能够有效管理项目团队，包括招聘、培训、激励和评估- 具备良好的领导能力，能够激发团队成员的潜力并提高团队绩效- 能够建立积极的工作氛围，促进团队合作和适应性3. 考核方法为评估项目经理的绩效，可以采取以下考核方法之一或多种组合：- 360度评估：包括项目团队、上级管理层和相关利益相关者的评估反馈- 项目成果评估：评估项目的成果和目标完成情况- 个人目标达成评估：评估项目经理个人设定的目标达成情况- 口头面试或考核讨论: 通过口头讨论或面试方式评估项目经理的能力和职业素养4. 考核结果和改进机会基于考核结果，应及时给予项目经理评估反馈，并为其提供改进机会和相应培训资源，以促进其个人和职业发展。
考核结果还可以用于制定奖惩措施，激励项目经理提高绩效。
以上为物业管理单位项目经理考核标准，该标准应根据具体情况进行调整和优化，以确保其适用性和有效性。
注意：本文档仅为参考，不得作为法律依据。
物业面试及考核提纲(完整版)资料
物业面试及考核提纲（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）物业管理面试问题1.你怎么对付难缠的客户？“不打笑脸人”！始终保持微笑服务，要有耐心解释和倾听客户提出的问题，记录客户提出的需求，尽量满足客户合理和合法的要求，婉拒客户不合理的要求，坚持原则立场。
如实在不能解决问题，适当的时候要请求、报告上司，由上司出面处理。
2.你对下属布置任务是如何要求的？尽量根据员工的个人特长来安排工作任务，做到公平、公正，强调员工的工作态度和加强工作责任心，提高工作效率。
及时解决员工在工作中遇到的困难，及时跟踪、检查完成工作的过程和反馈工作任务的完成情况。
3．你如何监管部门员工的工作情况和培训工作？1）合理的安排工作任务2）经常性的跟进和检查工作过程和工作进度，纠正和引导员工按照公司要求完成工作任务3）定期组织员工参加和开展各种形式的培训4. 讲述客户部工作在物业管理中的重要性？客户部是物业管理公司的一个窗口，直接面对广大的客户群体。
客户部员工的个人素养和工作态度决定了一个物业管理公司的形象，所以对客户部员工有更高的工作要求。
因此要求客户部员工要有很好的个人素养及与客户沟通、协调能力，和客户建立良好的互动和合作关系，灵活、及时的处理客户的需求和投诉。
5. 如何让新员工更快的熟悉工作环境和业务而开展工作？所谓“熟能生巧，巧能生智”，只有让员工更快的熟悉工作环境和业务才能更快的开展工作。
可以采取新老员工相结合的方式，做好传、帮、带工作，同时建立完善的工作指导书和培训计划，理论联系实际，使员工更快融入团队，提高工作效率。
6. 举例说明你曾经做过的一个成功计划及实施过程？7．发现员工心态消极、士气低落时，你如何调动？首先要找出造成员工情绪低落和心态消极的原因，只有知道真正原因才能对症下药，解决和调动员工积极性。
在工作和生活中是要经常关心员工，和员工建立良好的关系，让员工把你当朋友，增加员工信心，正面引导做好思想工作。
物业项目经理考核方案
物业项目经理考核方案一、考核目的。
咱搞这个物业项目经理考核啊，就是想让项目经理们都打起精神来，把小区管理得井井有条。
就像一场比赛，让他们都使出浑身解数，为业主们提供最好的服务，同时也让咱物业公司发展得越来越好。
二、考核周期。
每季度考核一次。
为啥是季度呢？因为一个月太短，很多工作还没完全展现效果；一年又太长，要是中间出了问题，都没法及时纠正了。
季度刚刚好，不长不短，就像给项目经理们设置了一个阶段性的小目标。
三、考核主体。
1. 业主评价（占40%）咱业主可是小区的主人，他们的感受那是相当重要的。
每季度末通过线上问卷和线下随机访谈的方式收集业主对项目经理的评价。
问卷里面的问题得简单易懂，像“您觉得项目经理对您的需求响应快吗？”“小区最近的环境卫生有没有改善呀？”这种。
线下访谈就随机找业主聊聊，看看他们最真实的想法。
2. 公司管理层评价（占30%）公司的管理层呢，他们从更高的角度来看项目经理的工作。
主要看项目经理有没有按照公司的战略规划开展工作，像物业费收缴率有没有达到公司要求啊，有没有合理安排员工工作啊之类的。
会查看项目经理提交的工作报告、项目数据等资料，也会实地考察项目情况。
3. 员工评价（占20%）员工可是跟着项目经理干活的人，他们最清楚项目经理的管理风格和工作能力。
通过匿名问卷调查的方式让员工给项目经理打分。
问题可以是“项目经理分配工作公平吗？”“遇到困难时，项目经理会给你们提供有效的支持吗？”4. 社区居委会评价（占10%）社区居委会也能给咱提供一些参考。
他们对小区在社区中的整体表现有一定的了解。
主要看项目经理在社区共建、配合社区工作方面做得怎么样。
四、考核指标。
# （一）服务质量（30分）1. 业主投诉处理（10分）如果业主投诉在24小时内得到有效回应并且解决得让业主满意，那就能得8 10分。
要是回应慢了，或者解决得马马虎虎，只能得4 7分。
要是业主的投诉石沉大海，那0 3分就没跑了。
2. 小区环境卫生（10分）小区里干干净净，垃圾及时清理，公共区域整洁明亮，那10分到手。
全国物业管理师考试大纲
全国物业管理师考试大纲一、考试概述全国物业管理师考试是国家职业资格认证考试的一种，是衡量物业管理人员业务素质和专业能力的重要标准。
该考试旨在评估考生对物业管理相关知识、技能和职业道德的掌握程度，以促进物业管理行业的规范化发展。
二、考试内容1. 物业管理理论基础- 物业管理的定义和职责- 物业管理法律法规- 物业管理的组织结构和流程- 物业管理的经营管理模式- 物业管理的质量与服务标准2. 物业管理技能与方法- 物业设施维护与管理- 环境卫生与绿化管理- 安全防范与应急管理- 居民关系与社区管理- 财务管理与成本控制3. 物业运营与拓展- 物业市场调研与定位- 物业招商与合作伙伴选择- 物业营销策划与品牌推广- 物业投资与资金管理- 物业项目运营与绩效评估4. 物业法律与合同管理- 物业管理相关法律法规- 物业业主委员会的设立与管理- 物业合同的签订与履行- 物业争议解决与法律维权5. 物业管理伦理与职业道德- 物业管理行业的道德规范- 物业管理职业操守与职业责任- 物业管理中的职业纠纷处理- 物业管理信息的保密与安全三、考试形式全国物业管理师考试采用计算机在线考试的方式进行。
考试时间为3个小时，总分为100分。
考试分为选择题和主观题两个部分，选择题占80%的比重，主观题占20%的比重。
四、考试要求1. 熟悉物业管理基本理论，并掌握相关法律法规。
2. 掌握物业管理技能与方法，具备解决实际问题的能力。
3. 了解物业运营与拓展的相关知识，并具备市场分析与策划能力。
4. 熟悉物业法律与合同管理，能够正确签订合同并处理相关争议。
5. 具备良好的职业道德和伦理标准，能够处理好职业纠纷和信息保密问题。
五、考试准备1. 充分阅读物业管理相关的书籍和资料，扩展知识面。
2. 参加物业管理培训班和模拟考试，熟悉考试形式和内容。
3. 制定合理的学习计划，保证充足的学习时间。
4. 多做真实考试题目的练习，提高解题能力。
5. 注重实际操作能力的培养，通过实践加深对理论的理解。
物业经营管理考试大纲
物业经营管理考试大纲一、考试目的和意义物业经营管理考试是针对从事物业经营管理工作的人员进行的一项评估，旨在测试其掌握的相关知识和技能，以提高物业经营管理工作的专业性和水平。
通过考试评估，可以评估候选人在物业经营管理领域的能力和素质，为提升物业经营管理人员的整体素养提供有力的参考。
二、考试内容1. 物业管理概述- 物业经营管理的定义和特点- 物业经营管理的发展历程和趋势- 物业经营管理的主要职责和职能2. 物业经营管理流程- 物业经营管理规划- 物业设施管理- 物业服务管理- 物业财务管理- 物业安全管理- 物业人员管理- 物业合同管理- 物业争议处理3. 物业经营管理法律法规- 相关法律法规概述- 物业相关法律法规的适用范围和要求- 物业经营管理中的法律责任和风险- 物业经营管理中的法律纠纷解决途径4. 物业经营管理技能- 业主关系处理技巧- 服务意识和服务技巧- 领导与团队管理技巧- 危机管理和应急处理技巧- 信息管理和沟通技巧- 业务能力和专业素养三、考试形式和评分标准1. 考试形式- 笔试：选择题、判断题、填空题、简答题等- 案例分析：对实际情况进行分析和解答2. 评分标准- 答题准确性：回答问题的准确性和完整性- 写作规范性：语言表达规范、逻辑清晰- 综合能力：综合运用物业经营管理理论进行分析和判断的能力四、考试准备和备考指南1. 考试准备- 查阅相关教材和学习资料，了解物业经营管理的基本知识- 参加培训班或学习课程，提高综合能力和技能水平- 制定学习计划，合理安排时间和任务2. 备考指南- 着重学习物业经营管理的基本理论和原则- 关注最新的物业经营管理政策和法律法规- 针对不同类型的题型进行有针对性的练习和复习- 多做模拟试题，熟悉考试形式和要求- 注意答题规范，注重语言表达和逻辑分析的清晰性五、考试后的评估和使用1. 考试后评估- 根据考试结果，评估考生的知识储备和技能水平- 发现考试中存在的问题和不足之处- 分析考试结果和统计数据，为后续考试的改进和完善提供依据2. 考试结果的使用- 考试结果作为物业经营管理人员绩效评估的参考依据- 考试结果作为招聘物业经营管理人员的重要参考标准- 考试结果作为继续教育和培训的参考依据，有针对性地提高人员的专业素养六、总结通过物业经营管理考试大纲的制定和实施，有助于规范和提升物业经营管理工作的专业化水平。
物业管理师考试大纲
物业管理师考试大纲物业管理师，物业经营管理考试大纲第一章物业经营管理概述（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。
（二）考试基本要求掌握：物业经营管理的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。
熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。
了解：物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。
（三）要点说明1．物业经营管理的性质和管理对象2．物业经营管理的目标3．管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别4．物业经营管理的类别5．物业经营管理的工作内容第二章房地产投资及其区位选择（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。
（二）考试基本要求掌握：房地产投资及其特性，房地产直接投资和间接投资的区别与联系。
孰悉：房地产投资的形式及利弊，房地产投资风险的种类，房地产区位的内容。
了解：不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。
（三）要点说明1．房地产投资的目的与内容2．房地产直接投资的内容3．房地产开发投资的内容4．房地产投资信托基金运作方式5．房地产投资的主要特征及利弊6．房地产投资市场风险和非市场风险的区别7．狭义的区位与广义的区位的区别第三章房地产投资分析技术（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对资金时间价值、复利计算公式、设备更新经济分析方法和房地产投资财务评价指标的熟悉程度，以及运用复利系数、设备更新经济分析方法和房地产投资财务评价方法，解决房地产经营管理实际问题的能力和知识水平。
（二）考试基本要求掌握：现金流量、资金时间价值、单利计息与复利计息的计算方法；设备更新经济分析方法。
熟悉：现金流量图的绘制方法，资金等效值的计算公式及其应用；投资回收与投资回报的区别与联系，房地产投资经济效果的表现形式及净态盈利指标的计算方法。
了解：名义利率与实际利率的区别，房地产投资动态盈利指标和清偿能力指标的计算方法。
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲一、考试概述物业管理师《物业管理实务》科目考试是物业管理师职业资格考试的重要组成部分。
本科目考察考生对物业管理实务的了解程度，涵盖了物业管理的基本知识、管理技巧、法律法规等内容。
二、考试内容详解1. 物业管理基础知识在这一部分，考生需要掌握物业管理的基本概念、发展历程、业主委员会的职责与权利、共有部分的管理等内容。
需要理解物业管理的重要性及其对社区居民的影响。
2. 物业管理组织与运作本部分主要考察考生对物业管理组织与运作的了解。
内容包括物业管理公司的设立与运作、与业主的合同关系、物业服务的内容与标准、物业费用的管理与使用等。
考生需要熟悉物业管理公司的职能和运营机制，了解物业服务的具体内容与标准，掌握物业费用管理的基本原则和流程。
3. 物业设施与设备管理这一部分内容考察考生对物业设施与设备管理的知识。
涉及到物业设施维护与保养、设备故障排除与修复、安全管理等方面。
考生需要了解常见物业设施的特点和维护方法，具备故障排除的基本能力，熟悉安全管理的相关法规和措施。
4. 物业维修与维护本部分主要考察考生对物业维修与维护的理解。
包括小区维修基金的建立与使用、维修项目的计划与实施、维修工作的监督与验收等内容。
考生需要掌握小区维修基金的管理办法，具备维修项目计划与实施的能力，理解维修工作的监督与验收程序。
5. 物业安全与消防管理此部分重点考察考生对物业安全与消防管理的知识。
内容包括安全管理制度的建立与执行、安全隐患的排查与整改、火灾防控措施等。
考生需要了解安全管理制度的具体要求，能够排查和整改安全隐患，掌握基本的火灾防控知识。
6. 业主服务与投诉处理本部分主要考查考生对业主服务与投诉处理的能力。
内容包括业主关系的处理、业主服务体系的建立与运作、投诉处理流程等。
考生需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够处理好与业主的关系，熟悉投诉处理的具体流程。
7. 物业合同管理此部分涉及物业合同管理的基本知识与操作。
国人部发200595号
附件2：人事部文件建设部国人部发…2005‟95号关于印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》的通知各省、自治区、直辖市人事厅（局）、建设厅（建委、房地产管理局），国务院各部委、各直属机构人事部门，中央管理的企业：根据《物业管理条例》有关规定，为规范物业管理行为，现将《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》印发给你们，请遵照执行。
附件：1．物业管理师资格认定考试申报表（略）2．物业管理资格认定考试合格人员情况汇总表（略）中华人民共和国人事部中华人民共和国建设部二○○五年十一月十六日物业管理师制度暂行规定第一章总则第一条为了规范物业管理行为，提高物业管理专业管理人员素质，维护房屋所有权人及使用人的利益，根据《物业管理条例》及国家职业资格证书制度有关规定，制定本规定。
第二条本规定适用于在物业管理企业中，从事物业管理工作的专业管理人员。
第三条本规定所称物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》（以下简称《资格证书》），并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》（以下简称《注册证》），从事物业管理工作的专业管理人员。
物业管理师英文译为：Certified Property Manager第四条国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。
第五条建设部、人事部共同负责全国物业管理师职业准入制度的实施工作，并按职责分工对该制度的实施进行指导、监督和检查。
县级以上地方人民政府房地产主管部门和人事行政部门按职责分工实施物业管理师职业准入制度。
第二章考试第六条物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。
第七条建设部组织成立物业管理师资格考试专家委员会，负责拟定考试科目、考试大纲，组织命题，建立并管理考试试题库等工作。
物业项目经理 考核方案
物业项目经理考核方案为进一步提高物业行业从业人员专业素养和服务水平，规范住宅小区物业管理项目经理执业行为，切实维护业主和物业服务企业的合法权益，促进物业管理工作长足、高效发展，根据《物业管理条例》，结合物业管理实际，制定本办法。
一、指导思想对物业小区项目经理实行日常动态管理、问题汇总反馈、年度综合评定，考评结果与企业信用评分挂钩，健全“管行业”与“管人员”并行的双轨制监管体系。
二、管理考核对象在我县范围内经物业服务企业聘任并在物业管理主管部门信息登记的物业项目经理（以下简称：项目经理）。
三、项目经理职责（一）贯彻执行国家的政策、法律，执行企业的规章制度和服务标准，自觉接受上级有关部门的指导和监督；（二）依照物业服务合同的约定，做好楼宇管理、清扫保洁、绿化养护、秩序维护、装饰装修等管理服务工作；（三）制定物业管理区域内部管理制度，规范物业服务人员的行为；（四）制订管理服务计划方案，保障物业使用的安全、方便，保持物业及其设施设备完好；（五）向业主大会、业主委员会报告物业管理服务事项，听取业主委员会、业主和使用人的意见和建议；（六）对物业管理区域内违规违法行为，依法进行劝阻、制止，并向相关部门单位报告；（七）对物业管理区域内发生的矛盾纠纷进行协调；（八）物业服务企业赋予的其他职责。
四、项目经理登记备案本县实行住宅小区物业服务项目经理制，物业服务企业应向受委托物业服务的住宅小区委派项目经理。
建筑面积超过10万平方米的小区，应配备至少一名项目经理；一名项目经理所管理服务的项目数量一般不得超过两个；在同一区范围内地理位置上相毗邻的若干小区，可以委派同一名项目经理进行管理，但建筑总面积不得超过20万平方米。
物业服务企业应在委派项目经理后的15个工作日内（初次采集时间为本办法印发30日内），向项目所在地区物业管理主管部门、镇区（街道）、社区提交项目经理执业备案材料：（一）身份证复印件；（二）物业管理项目经理委派（任命）书复印件；（三）《物业项目经理信息采集表》（附件1）；（四）近六个月养老保险缴纳证明原件。
全国物业管理师资格考试大纲2014版
全国物业管理师资格考试考试大纲《物业管理基本制度与政策》科目一、物业管理概述（一）考试目的测试应考人员对物业管理基本特征和制度沿革的掌握程度，以及运用《物业管理条例》（以下简称《条例》）和《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”分析、处理物业管理服务工作中相关问题的能力。
（二）考试内容1.物业管理的概念、内容和特征，物业管理产生的主要原因。
2.我国物业管理的产生与发展，物业管理在社会经济中的求地位和作用。
3.我国物业管理制度建设的必要性，《条例》颁布前后物业管理高度建设及其主要特点，《物权法》颁布后物业管理制度建设及其特点。
4.《条例》的指导思想和立法原则、创设的法律制度及制度特色，《条例》的主要内容、确立的法律责任及其特点、确立的基本法律关系。
5.《物权法》关于“业主的建筑物区分所有要”的规定，业主身份的认定，专有部分和共用部分的认定，业主人数和总人数的认定，行使专有部分所有要的相关规定，行使共有部分共有权的相关规定，业主共同决定事项的范围，表决规则，业主大会和业主委员会的设立、效力和处置权，建筑物及其附属设施的管理方式、维修资金、费用分摊及收益分配，业主对物业服务企业的监督权，业主的诉讼权利，《最高人民法院关于审理建筑物区分所有要纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》的有关规定。
二、物业管理服务（一）考试目的测试应考人员根据物业管理服务特点、内容、物业服务收费、物业服务定价成本监审、物业使用和维护等有关政策，分析物业管理的法律关系、明确物业管理的法律责任，防控物业服务企业的法律风险，制定物业服务标准和物业服务收费标准，签订（前期）物业服务以及解决物业服务合同纠纷等业务的能力。
（二）考试内容1.物业管理服务的特点和内容、物业服务合同约定以外的服务、物业管理服务标准。
2.物业服务收费的原则、定价形式，物业服务费用的计算方式、物业管理服务成本构成，物业服务收费的明码标价，物业服务费的交纳和督促，代收代交费用。
北京物业项目管理负责人考试大纲
北京物业项目管理负责人考试大纲一、考试目的及范围1.考试目的：检验参考人员对北京地区物业项目管理工作的理论基础、实际操作技能和法规政策的掌握情况，以评估其是否具备担任物业项目管理负责人职责的资格。
2.考试范围：考试内容主要涵盖物业项目管理相关的核心知识，包括但不限于物业市场分析、项目规划、资金管理、维护保养、供应链管理、危机处理等内容。
二、考试形式1.考试方式：采取笔试形式，包括选择题、填空题、问答题等不同类型的题目。
2.考试时间：总考试时间为2小时，考试时间安排将另行通知。
三、考试内容1.物业市场分析：包括对北京物业市场的特点、发展趋势、竞争对手等方面的了解，并能根据市场变化做出相应调整。
2.项目规划：具备项目规划能力，擅长制定物业项目的发展战略、目标计划和项目实施方案。
3.资金管理：熟悉北京地区物业项目的资金运作模式，能够有效管理项目资金，确保项目的正常运转。
4.维护保养：了解物业设施的维护保养需求，具备良好的维修管理能力，并能做好设备更新和改造工作。
5.供应链管理：熟悉物业项目的供应链管理流程，掌握物业设施设备的采购、调配、维护等细节。
6.危机处理：在面对突发事件时，能够及时有效地组织协调，妥善处理各类突发事件，保障物业项目的正常运作。
四、考试要求1.理论知识掌握：要求考生熟练掌握物业项目管理相关的理论知识，能够准确理解并运用相关知识进行分析和解决问题。
2.实操技能应用：要求考生具备一定的物业项目管理实操技能，能够灵活运用管理技巧解决项目管理中的各种问题。
3.法规政策遵从：要求考生了解相关法规政策，遵守管理规定和道德规范，坚守职业操守，保持良好职业道德。
4.综合素质评价：除了以上要求，考官还将对考生的综合素质进行评价，包括沟通能力、团队协作能力、应变能力等方面。
五、考试评判标准1.考试分数：考试总分为100分，及格分为60分。
2.评判标准：根据考生答卷情况进行评分，综合考虑答案的准确性、深度和完整性，对答案质量高的给予较高评分。
物业管理企业经理资格考试大纲
物业管理企业经理资格考试大纲物业管理企业经理资格考试大纲作者：佚名时间：2008-4-15浏览量：物业管理企业经理资格考试大纲第一部分物业管理概论一、物业与物业管理基本概念了解物业管理的产生与发展，物业管理协会的组成与作用，物业管理市场的涵义；熟悉物业管理的基本内容，物业管理涉及的有关部门、组织机构的职责与相互关系；掌握物业的含义与分类，物管理的含义、性质及基本特点，物业管理的基本环节，物业管理的委托方式与经营方式，异产毗连房屋与单一产权房屋情况下参物业管理的各相关机构、组织之间的关系。
二．物业管理与房地产开发了解物业管理在房地产开发中的位置与作用，物业管理早期入的必要性；熟悉物业管理在规划、设计、施工阶段的参与方式、职责与要点，物业接管验收的标准；掌握竣工验收与接管验收的区别，接管验收的内容及双方责任。
三．物业管理企业了解有关公司的基本概念，物业管理公司设立的条件和程序，IS09000质量认证体系的基本知识；熟悉物业管理企业的组织形式与机构设置，物业管理企业员工的培训方式、基本内容与要求，物业管理企业财务管理的基本内容与要求；掌握物业管理企业的权利与义务，物业管理企业经理的必备知识与必备能力，物业管理企业的财务核算、财务监督、财务分析的基本方法。
四．业主大会与业主委员会了解业主大会的召开程序、业主委员会的性质及其在物业管中的地位和作用，业主委员会和物业管理企业的关系；熟悉业、非业主使用人、业主大会的权利与义务，业主委员会的组成运，业主委员会选聘物业管理企业的标准与方法；掌握业主委员会的权利与义务、业主公约、物业管理委托合同的详细内容，物业管招标程序和招标书的编制。
五．房屋修缮管理了解房屋的损坏原因，房屋修缮管理的内容，房屋日常养护的内容，白蚁的预防和灭治；熟悉房屋修缮工程的分类，房屋完损等级的标准及评定方法，房屋日常养护的考核标准，装饰装修管理的基本要点；掌握房屋修缮责任的划分，房屋完损等级的分类，危房的鉴定与管理。
物业项目经理考核标准
物业项目经理考核标准物业项目经理是物业管理团队中的重要角色，其责任包括对物业项目的规划、组织、协调和控制，以确保项目的顺利运行和良好管理。
因此，对物业项目经理的考核标准至关重要，能够有效评估其工作表现和能力水平，为提高物业管理的效率和质量提供有力保障。
一、专业知识与技能。
物业项目经理应具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，熟悉物业管理相关法律法规和政策，了解建筑工程、设备维护、环境卫生等相关知识。
同时，具备良好的沟通协调能力、问题解决能力和应急处理能力，能够有效应对各种突发事件和管理问题。
二、团队管理能力。
物业项目经理应具备良好的团队管理能力，能够有效组织和协调团队成员，分配工作任务，监督和指导团队成员完成工作。
同时，具备激励团队成员，培养团队凝聚力和执行力的能力，能够有效提高团队的工作效率和整体绩效。
三、客户服务意识。
物业项目经理应具备良好的客户服务意识，能够倾听客户需求，及时解决客户投诉和问题，确保客户满意度。
同时，具备良好的沟通能力和处理抗议的能力，能够有效维护物业项目的良好形象和声誉。
四、财务管理能力。
物业项目经理应具备良好的财务管理能力，能够有效控制物业项目的运营成本，合理制定预算和资金计划，确保项目的经济效益和财务稳健。
同时，具备风险防范和应急处理的能力，能够有效避免和化解财务风险。
五、绩效考核与改进能力。
物业项目经理应具备科学的绩效考核和改进能力，能够制定合理的绩效考核标准和指标体系，对团队成员的工作进行科学评估和改进指导。
同时，具备良好的学习和改进意识，能够不断提升自身和团队的管理水平和服务质量。
综上所述，物业项目经理考核标准应综合考量其专业知识与技能、团队管理能力、客户服务意识、财务管理能力和绩效考核与改进能力等方面，能够全面评估其工作表现和能力水平，为物业管理的高效运行和持续改进提供有力支持。
物业项目经理考试题附答案1
物业项目经理考试题附答案一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（A ）A、平等的民事主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被除数管理者的关系D、决策者与执行者的关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D ）。
A、维修B、管理C、经营D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。
A、产权“经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争4、物业管理企业可以根据需要通过（B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、劳动合同B、签订委托合同C、双方协商D、中介5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A ）。
A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。
A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A ）A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A ）。
A、必须马上修好B、必须三天解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天给予答复9、业主有权直接参与管理区（C ）。
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（A ）组织召开。
A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。
11、物业管理区域第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
物业项目经理考试试题答案
物业项目经理考试试题答案一、选择题1.A2.B3.C4.A5.D6.B7.A8.C9.B10.D二、填空题1.接管2.项目范围3.物业维护4.公共设施5.项目变更6.风险管理7.人力资源8.成本控制9.项目收尾三、问答题1.物业项目经理的职责是什么？物业项目经理的职责包括但不限于以下几个方面：•策划和组织物业项目的实施过程，确保项目按时、按质、按量完成；•管理项目团队，包括招募、培训和指导团队成员，并与其他部门及合作伙伴协调合作；•管理项目的进度、质量、成本和风险，以确保项目顺利进行；•监测项目的执行过程，及时发现和解决问题，并向相关方提供项目进展报告；•协调并与政府部门、业主、承包商和供应商等相关各方沟通和协调，建立良好的合作关系。
2.项目范围管理的重要性是什么？项目范围管理是指在项目实施过程中，明确和控制项目的范围和目标，确保项目按时按质完成。
其重要性包括以下几个方面：•有效规划和管理项目范围，可以明确项目的目标和需求，帮助项目团队更好地理解项目的工作内容和任务；•确定项目的边界和范围，可以避免项目的范围蔓延，导致项目进度延误或成本超支；•明确项目的范围，有利于项目团队更好地分配资源、制定工作计划，并确保项目按时、按质完成；•定义项目的可交付成果，有利于项目团队和相关方明确项目的目标和期望，并对项目的实施过程进行评估和监控。
3.请解释一下项目变更管理的过程。
项目变更管理是指在项目实施过程中，对项目范围、进度、成本和质量等方面的变更进行管理和控制，以确保项目进展顺利。
其过程一般包括以下几个步骤：•变更识别：及时识别和记录项目变更请求，并进行初步评估和分析；•变更影响评估：评估变更对项目范围、进度、成本和质量的影响，并分析变更的可行性和风险；•变更决策：根据变更影响评估的结果，做出是否批准变更请求的决策；•变更实施：对批准的变更进行实施，并进行相应的调整和改进；•变更监督：监督变更的实施过程，及时发现和解决问题，并确保变更对项目进展没有负面影响；•变更控制：对变更的执行过程进行控制和追踪，确保变更按时按质完成。
《建设部物业管理师制度暂行规定》
关于印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》的通知国人部发[2005]95号各省、自治区、直辖市人事厅（局）、建设厅（建委、房地产管理局），国务院各部委、各直属机构人事部门，中央管理的企业：根据《物业管理条例》有关规定，为规范物业管理行为，现将《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》印发给你们，请遵照执行。
附件：1．物业管理师资格认定考试申报表2．物业管理资格认定考试合格人员情况汇总表中华人民共和国人事部中华人民共和国建设部二○○五年十一月十六日物业管理师制度暂行规定第一章总则第一条为了规范物业管理行为，提高物业管理专业管理人员素质，维护房屋所有权人及使用人的利益，根据《物业管理条例》及国家职业资格证书制度有关规定，制定本规定。
第二条本规定适用于在物业管理企业中，从事物业管理工作的专业管理人员。
第三条本规定所称物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》（以下简称《资格证书》），并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》（以下简称《注册证》），从事物业管理工作的专业管理人员。
物业管理师英文译为：Certified Property Manager第四条国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。
第五条建设部、人事部共同负责全国物业管理师职业准入制度的实施工作，并按职责分工对该制度的实施进行指导、监督和检查。
县级以上地方人民政府房地产主管部门和人事行政部门按职责分工实施物业管理师职业准入制度。
第二章考试第六条物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。
第七条建设部组织成立物业管理师资格考试专家委员会，负责拟定考试科目、考试大纲，组织命题，建立并管理考试试题库等工作。
第八条人事部组织专家审定考试科目、考试大纲、考试试题，组织实施考试工作；会同建设部研究确定合格标准，并对考试考务工作进行指导、监督和检查。
物业经营管理考试大纲
物业经营管理考试大纲一、考试目的和实施原则物业经营管理考试旨在评估考生对物业经营管理相关知识和技能的掌握程度，为进一步提升物业管理行业的专业水平提供参考。
考试采用闭卷方式进行，注重对考生的理论知识和实际应用能力的综合评估。
二、考试内容1. 物业经营管理概述- 物业经营管理定义与基本原理- 物业管理的发展历史与现状- 物业管理行业标准与规范2. 物业经营管理法律法规- 物业管理相关法律法规的概述- 物业管理合同的签订与履行- 物业管理纠纷处理与解决途径3. 物业项目规划与设计- 物业项目规划的基本步骤与原则- 物业项目规划的相关法规要求- 物业项目的施工与验收要点4. 物业项目运营管理- 物业项目运营管理机构设置和职能划分 - 物业费用的核算与收费管理- 物业项目安全管理与应急预案5. 物业服务质量管理- 物业服务质量管理的意义与方法- 物业服务流程与标准化管理- 物业客户投诉处理与满意度测评6. 物业项目改建与维修- 物业项目改建的程序与注意事项- 物业项目维修的常见问题与解决办法- 物业设备保养与更新7. 物业项目投资与融资- 物业项目投资评估与风险管理- 物业项目融资渠道与方式- 物业运营收益与投资回报分析三、考试要求1. 理论知识掌握考生需要掌握物业经营管理的基本概念、理论框架、相关法律法规等基础知识，并能够灵活运用于实际情境。
2. 应用能力展示考生需要能够结合物业经营管理的实际情况，进行问题分析、解决方案设计和实施措施评估等能力的展示。
3. 综合素质评估在考试过程中，考官还将考察考生的沟通表达能力、团队合作能力以及创新思维能力等综合素质。
四、考试方式和评分标准考试采用闭卷形式进行，以笔试为主，时间限制为120分钟。
考试分为主观题和客观题，主观题占总分的70%，客观题占总分的30%。
主观题评分依据考生的答案的完整性、准确性、逻辑性和表达能力进行评分。
客观题评分按正确答案的数量计算得分。
五、参考教材1. 《物业管理基础知识》2. 《物业经营管理实务》3. 《物业管理法规与标准》4. 《物业运营与服务质量管理》5. 《物业项目投资与融资》六、考试准备考生在参加物业经营管理考试前，应认真学习参考教材，通过做题、讨论、案例分析等方式加强对知识的理解和应用。
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北京市物业项目负责人考试大纲(试用)物业管理法律法规部分一、《物权法》第六章业主的建筑物区分所有权及最高法院司法解释（法释[2009]7号）1.建筑区划内物业服务用房的权属属于业主共有2.建筑区划内车位、车库的归属第七十三条建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。
建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。
建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。
第七十四条建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。
建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。
占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。
3.业主共同决定选聘和解聘物业服务企业的条件4.业主将住宅改变为经营性用房的条件5.业主管理建筑物及附属设施的形式二、《物业管理条例》6.业主大会有哪些权利7.业主委员会有哪些职责8.物业承接验收时，应当移交的资料9.物业服务合同的基本内容10.供水、供电、供气、供热等相关管线及设施设备的维修养护责任11.水、电、气、热等专业单位应当如何收费12.物业服务企业对物业管理区域内违法装修、违法建设等行为承担的义务13.物业企业利用共用部位、共用设施设备经营的条件14.对擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途行为的处罚措施15.对擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地行为的处罚措施16.对擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营行为的处罚措施三、《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）17.物业服务企业资质等级条件18.不同资质等级物业企业可承接的物业管理业务范围19.对物业企业无资质经营行为的处罚措施20.对以欺骗手段取得物业企业资质证书行为的处罚措施21.对超越资质等级承接物业管理业务的处罚措施22.对出租、出借、转让资质证书的处罚措施四、《住宅专项维修资金管理办法》（建设部、财政部令第165号）及《北京市住宅专项维修资金管理办法》（京建物[2009]836号）、《北京市住宅专项维修资金使用审核标准》（京建物[2010]272号）23.住宅专项维修资金的用途24.住宅专项维修资金的申请主体25.住宅专项维修资金的受理部门26.申请住宅专项维修资金需提交的文件资料27.住宅专项维修资金的分摊原则28.常规情况下申请使用住宅专项维修资金的程序29.应急情况下申请使用住宅专项维修资金的程序30.应急使用住宅专项维修资金的适用范围31.没有建立维修资金的小区，发生维修费用怎么办32.对挪用专项维修资金行为的处罚措施五、《物业服务收费管理办法》（发改价格[2003]1864号）、《物业服务定价成本监审办法（试行）》（发改价格[2007]2285号）、《北京市物业服务收费管理办法（试行）》（京发改〔2005〕2662号）33.什么是包干制物业服务收费34.什么是酬金制物业服务收费35.预收物业服务费的有关规定36.物业服务收费实行政府指导价的情形37.物业服务定价成本监审的适用范围六、《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）38.住宅室内装饰装修的禁止行为39.装修前如何办理申报登记40.如何签订装饰装修协议41.物业企业对装饰装修的现场检查和监督42.物业企业对违规装修行为的处理措施七、《物业管理师制度暂行规定》（人部发[2005]95号）43.取得《物业管理师资格证书》后，如何办理初始注册44.有关物业管理师执业的规定八、《北京市物业管理办法》（市政府令第219号）及配套规范性文件45.前期物业管理期限46.前期物业管理阶段如何收费47.什么是业主一卡通48.业主一卡通如何发放49.什么是业主决定共同事项公共决策平台50.物业企业如何开展第一季度公示工作51.物业企业如何办理合同备案52.担任物业项目负责人的资格53.对物业企业及项目负责人的信用记分54.物业服务第三方评估监理的业务范围55.如何聘用第三方评估监理机构56.物业企业合同届满后不再提供服务时如何办理交接手续57.业主选聘新物业企业时，物业企业如何配合交接58.住宅物业服务标准共分几级59.申请成立业主大会的要求60.业主大会成立的条件61.物业管理示范（四星）项目申报条件62.物业管理示范（五星）项目申报条件63.物业管理示范项目考评程序64.参评全国物业管理示范项目的条件65.对物业企业不按时将合同报送备案行为的处罚措施66.对物业企业擅自停止物业服务行为的处罚措施67.对物业企业不按规定交接的处罚措施68.对物业企业拒不撤出物业管理区域行为的处罚措施69.对物业企业强行接管行为的处罚措施九、《保安服务管理条例》（国务院令第564号）70.如何保存保安服务中形成的监控影像资料、报警记录71.保安员在保安服务过程中的禁止行为十、《北京市消防条例》72.住宅区的物业企业有哪些消防安全义务73.高层建筑的管理使用人有哪些消防安全义务74.人防工程和普通地下室的管理使用人有哪些消防安全义务十一、《北京市安全生产条例》、《北京市楼宇内生产经营单位安全生产规范（试行）》（京安监发[2009]34号）75.物业企业承担何种安全生产管理职责76.物业企业如何开展楼宇内的安全检查77.物业企业如何应对事故隐患十二、《北京市有限空间安全作业生产规范》（京安监发[2009]8号）、《关于进一步加强本市有限空间作业安全监管的意见》（京政办发[2010]19号）78.物业管理区域内有限空间的种类79.物业管理区域内如何开展有限空间作业80.物业企业将有限空间作业发包时应注意的事项81.物业企业在有限空间作业中的责任十三、《北京市禁止违法建设若干规定》（市人民政府令第228号）、《关于制止、报告物业管理区域内违法建设和违法经营行为的通知》（京建发〔2011〕186号）82.在违法建设处理中，物业企业有哪些义务83.物业企业如何履行制止、报告违法建设的义务十四、《北京市电梯安全监督管理办法》84.在用电梯如何进行定期检验85.电梯使用单位的安全管理人员的职责86.物业企业应当承担的电梯安全使用管理责任87.物业企业如何应对电梯事故十五、《北京市房屋建筑使用安全管理办法》88.物业企业承担何种房屋建筑使用安全管理责任89.房屋建筑安全管理员如何配备十六、《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理办法》（北京市人民政府令第152号）90.物业企业接受委托管理地下空间时应负的责任十七、《北京市排水和再生水管理办法》（市政府令第215号）91.住宅区内专用排水和再生水设施的运营和养护责任规定十八、《北京市绿化条例》92.居住区物业企业对绿地、树木的管理和保护责任十九、《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（法释[2009]7号）、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（法释[2009]8号）、《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》（京高法发[2003]389号）、《民事诉讼法》、《人民调解法》、《关于加强人民调解化解物业管理纠纷的指导意见》93.业主身份如何认定94.建筑区划内专有部分、共有部分如何认定95.建筑区划内车库、车位产权登记的相关规定96.物业服务合同无效的情形97.物业企业不履行或不完全履行物业合同时应承担的违约责任98.物业管理纠纷案件的管辖法院99.物业管理纠纷案件的诉讼主体100.追索物业服务费案件的诉讼时效101.本市物业管理纠纷指导和调解组织体系102.物业管理纠纷人民调解的调解范围103.物业管理纠纷人民调解的调解程序物业管理实务部分一、物业服务合同1.什么是前期物业服务合同2.前期物业服务合同的签订主体3.前期物业服务合同的主要内容4.前期物业服务合同的终止期限5.物业服务合同与前期物业服合同的区别6.物业企业如何办理合同备案7.签订前期物业服务合同应注意的事项8.签订物业服务合同应注意的事项二、物业管理风险防范与紧急事件9.物业管理过程中的主要风险类别10.如何有针对性地防范物业管理风险11.物业管理应急预案的类别及主要内容12.物业管理区域内紧急事件如何处理13.物业管理区域内违法建设、违法经营等行为如何制止和报告三、物业管理前期介入14.物业企业前期介入的主要目的15.前期介入涉及的主要工作及注意事项16.前期介入需配备哪些人员四、物业的承接查验17.物业承接查验的主要内容18.物业承接查验应移交哪些资料19.强电各系统、电梯、消防系统、安全防范系统、楼宇自控系统、空调各系统、给排水系统的查验范围，房屋主体设施的查验范围、查验要求和方法20.物业承接查验的依据21.物业承接查验应具备的条件22.物业承接查验的工作流程23.物业承接查验应准备哪些记录表格24.项目规划图纸中的六图二书是指什么25.承接查验发现工程质量问题如何处理26.承接查验纠纷如何处理27.新老物业企业交接的注意事项五、业主入住与装修管理28.业主入住前，物业企业应做好哪些准备工作29.业主入住的流程及需要办理的手续30.业主入住过程中的注意事项31.物业装饰装修管理流程32.如何开展物业装饰装修现场管理33.物业装修装饰中各方主体的责任34.如何制止和报告违法装修行为六、房屋及设备设施管理35.房屋及设备设施的基本种类36.房屋及设备设施管理的基本要求37.如何制定房屋及设备设施运行管理方案38.如何制定房屋及设备设施维修养护计划39.物业项目员工如何配备40.房屋及设备设施管理规章制度的基本要求41.如何评估、选择房屋及设备设施服务的外包单位42.签订外包管理合同时应注意的事项43.物业企业如何有效监督外包管理合同的实施44.供配电系统的种类和管理工作主要内容45.给排水系统的种类和管理工作主要内容46.消防系统的构成、管理工作主要内容和注意事项47.电梯系统的种类和管理工作主要内容48.空调系统的种类、管理工作主要内容和注意事项49.如何开展设备设施的节能管理50.如何对房屋及设备设施开展安全检查51.发现事故隐患后如何报告和处理52.如何开展有限空间作业53.房屋建筑安全管理员的主要职责七、物业环境管理54.如何开展清洁卫生服务55.如何开展环境绿化及虫害防治56.对绿地和树木的管理和保护责任有哪些57.如何做好垃圾分类指导工作58.路面、路灯损坏如何维修八、公共秩序管理服务59.物业企业如何履行安全防范义务60.如何做好消防安全管理61.如何管理地下车库62.如何做好地面车辆管理63.如何应对物业管理区域内安全事故64.如何做好业主饲养宠物的管理工作65.如何做好小区信件、报刊、邮包、快递的收发管理工作九、客户管理66.与业主沟通时的注意事项67.如何处理业主投诉68.如何了解业主需求69.如何开展业主满意度调查十、物业财务管理70.酬金制物业服务收费财务管理71.包干制物业服务收费财务管理72.物业服务费成本（支出）构成有哪些73.物业项目公共收益归谁所有74.如何核算物业服务费用标准75.住宅专项维修资金的用途是什么76.如何申请使用住宅专项维修资金十一、物业管理档案管理77.物业管理档案包括哪些类型78.物业管理档案的分类方法是什么79.如何收集物业承接验收期档案80.如何做好物业入住期档案的收集81.如何做好档案更新工作82.物业项目的基础档案资料有哪些83.物业管理档案的保存注意事项有哪些84.如何管理物业企业及项目负责人的信用信息档案十二、物业纠纷调解和物业诉讼应诉85.物业纠纷调解的种类及对应的调解机构86.参加物业纠纷调解应做好哪些准备工作87.签订物业纠纷调解协议书或会议纪要时应注意的事项88.物业诉讼的管辖法院89.物业纠纷诉讼程序90.如何准备应诉证据材料91.庭审中应注意的事项92.如何就业主拖欠物业费用申请支付令（本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。