网络常见故障排除方法 ppt课件
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计算机网络基础ppt课件
计算机网络基础
主要内容
上网基础知识
上网方式
局域网上网
拨号上网
网络配置的基本概念和方法
常见网络故障及解决方法
主要内容
Internet应用
Internet简介 Telnet FTP E-Mail WWW
上网基础知识
前言
什么是计算机网络
计算机网络是把多台具有独立功 能的计算机通过通信设备和线路连 接起来，再配有相应的软件，以实 现资源共享和相互通信的系统。 从用户的角度看，计算机网络是 一个透明的数据传输机构。
网络配置的几个基本概念
一般说来，异种网络互联与多个子网互联都应采 用路由器来完成。
路由器的主要工作就是为经过路由器的每个数据 帧寻找一条最佳传输路径，并将该数据有效地传送到 目的站点。由此可见，选择最佳路径的策略即路由算 法是路由器的关键所在。为了完成这项工作，在路由 器中保存着各种传输路径的相关数据――路径表 （Routing Table），供路由选择时使用。路径表中保存 着子网的标志信息、网上路由器的个数和下一个路由 器的名字等内容。路径表可以是由系统管理员固定设 置好的，也可以由系统动态修改，可以由路由器自动 调整，也可以由主机控制。
IP地址的分类 为了便于对网络进行管理，IP地址被分成了A、B、C、D和E五类。其中 A类、B类、和C类这三类地址用于TCP/IP节点，其它两类D类和E类被用 于特殊用途。
1. A类地址
⑴ A类地址第1字节为网络地址，其它3个字节为主机 地址。另外第1个字节的最高位固定为0。
⑵ A类地址范围：1.0.0.1到126.155.255.254。 ⑶ A类地址中的私有地址和保留地址： ① 10.0.0.0到10.255.255.255是私有地址（所谓的私 有地址就是在互联网上不使用，而被用在局域网络中 的地址）。 ② 127.0.0.0到127.255.255.255是保留地址，用做循 环测试用的。
主要内容
上网基础知识
上网方式
局域网上网
拨号上网
网络配置的基本概念和方法
常见网络故障及解决方法
主要内容
Internet应用
Internet简介 Telnet FTP E-Mail WWW
上网基础知识
前言
什么是计算机网络
计算机网络是把多台具有独立功 能的计算机通过通信设备和线路连 接起来，再配有相应的软件，以实 现资源共享和相互通信的系统。 从用户的角度看，计算机网络是 一个透明的数据传输机构。
网络配置的几个基本概念
一般说来，异种网络互联与多个子网互联都应采 用路由器来完成。
路由器的主要工作就是为经过路由器的每个数据 帧寻找一条最佳传输路径，并将该数据有效地传送到 目的站点。由此可见，选择最佳路径的策略即路由算 法是路由器的关键所在。为了完成这项工作，在路由 器中保存着各种传输路径的相关数据――路径表 （Routing Table），供路由选择时使用。路径表中保存 着子网的标志信息、网上路由器的个数和下一个路由 器的名字等内容。路径表可以是由系统管理员固定设 置好的，也可以由系统动态修改，可以由路由器自动 调整，也可以由主机控制。
IP地址的分类 为了便于对网络进行管理，IP地址被分成了A、B、C、D和E五类。其中 A类、B类、和C类这三类地址用于TCP/IP节点，其它两类D类和E类被用 于特殊用途。
1. A类地址
⑴ A类地址第1字节为网络地址，其它3个字节为主机 地址。另外第1个字节的最高位固定为0。
⑵ A类地址范围：1.0.0.1到126.155.255.254。 ⑶ A类地址中的私有地址和保留地址： ① 10.0.0.0到10.255.255.255是私有地址（所谓的私 有地址就是在互联网上不使用，而被用在局域网络中 的地址）。 ② 127.0.0.0到127.255.255.255是保留地址，用做循 环测试用的。
宽带装维人员技能培训宽带故障处理流程培训课件
ADSL故障如何分类？
ADSL故障一般可以分为以下六类： 不能上网，不能打电话； 能打电话，不能上网； 能上网，但上网速度慢； 能上网，但不能打电话； 能上网，但电话有杂音； 1. 上网不稳定，经常断线等。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
二、ADSL故障
ADSL 客户无法通过认证连接上网 ADSL连接成功后应用受影响： 上网常断线 网速慢 连接成功但所有网页打不开 部分网站无法浏览或网页打不开 1. 部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放
192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线： （1） 如果故障解决，排障结束； （2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤六：请客户在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装
连接失败 无法找到连接设备， 请检查网卡。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 服务器消息： 用户名或密码错误！
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 络故障或服务器超时未响应。 提示：（1）网查看网线是否插好。 （2）查看防火墙是否配置正确。
客户宽带故障
无法通过认证连接上网 转相关流程
连接成功后应用受影响
• 上网常断线 • 网速慢
转相关流程
• 连接成功但所有网页打不开
• 部分网站无法浏览或网页打不开
• 部分应用不能使用 宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
网络故障分析案例PPT课件
常见网络故障及排除案例分析
【故障现象4】某用户计算机接入小区宽带，小区采用光纤到楼宇， 100M交换机到用户，用户桌面100Mb/s的网络结构。使用一块普通 10Mb/s/100Mb/s自适应网卡，在win2000的网络配置中按要求将IP 地址、子网掩码、网关地址、DNS地址等信息正确配置。虽然网络连接 成功，但上网速度非常慢，使用QQ聊天时经常和服务器断开连接，打 开网页时经常无法正常打开，进行文件传输时经常是传输一部分就出错 或终止传输 【故障分析】故障排除时，经询问其余用户上网一切正常。用一台正常 工作的笔记本电脑替换该节点计算机，一切正常。怀疑该用户计算机网 卡有问题。用ping命令ping小区DNS服务器，发现丢包现象非常严重。 初步判断是网卡传输速率问题。
常见网络故障及排除案例分析
主机常见故障及排除
【故障现象1】局域网中工作站设为“自动获取IP地址”后，网 络中部分工作站不能正常通信
【故障分析】用Ipconfig命令查看IP地址，发现工作站获取的IP 地址比较有规律，是两个网段的IP地址。经排查网络中存在两个 Windows2000 DHCP服务器在工作，导致一个网络中有两个IP 网段，使网络中的部分工作站相互之间不能正常通信。
【解决方案】将一台服务器的DHCP服务停止，故障排除。
常见网络故障及排除案例分析
【故障现象2】局域网中客户端计算机不能访问服务器，或不 能访问服务器的某项服务
【故障分析】这是网络互联比较常见的故障。故障原因较复杂 ，涉及诸多因素：软件配置/硬件故障。
故障只发生在多台工作站
A 确定故障范围(同一网段/同一交换机上)：该网段的网络配
【解决方案】更换网线，重新连接计算机，网络故障排除。在集线器 连接的共享式以太网中，网络中任何一节点产生的问题，均有可能造 成整个网络异常甚至瘫痪。这是由于集线器连接的局域网网络为共享 式局域网，采用同CSMA/CD技术进行信息传输，所以当网络发生短 路后，信号不能正常传输并产生错误信号，以至网段内充满错误信 号，致使正常信号不能顺利传输，导致网络的时断时续。
网络维护基础知识【共41张PPT】
介绍802.1x认证方式
注意: 接入层交换机 (E026)在没有收到 CAMS授权的时候, 用户电脑除802.1x 协议能通过交换机 外,其它的协议均 不能通过交换机
802.1x认证报文 建立授权访问链路
常见故障案例
客户端提示版本过低
客户端提示网卡异常或网络适配器一栏中为空 能通过认证，但无法正常访问网络 能通过认证，但提示本地连接受限制 用户电脑中毒,导致无法正常访问网络
网络命令介绍
WINDOWS常用网络命令介绍
Ipconfig 以窗口的形式显示IP协议的具体配置信息，命令可以显 示网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网掩码以及默认网 关等，还可以查看主机名、DNS服务器、节点类型等相关信息。 其中网络适配器的物理地址在检测网络错误时非常有用。
Arp 显示和修改“地址解析协议 (ARP)”缓存中的项目。ARP 缓存 中包含一个或多个表，它们用于存储 IP 地址及其经过解析的以太 网或令牌环物理地址。计算机上安装的每一个以太网或令牌环网 络适配器都有自己单独的表。如果在没有参数的情况下使用，则 arp 命令将显示帮助信息
光纤测试仪 点用击户开电始脑运中行毒里,导输入致C无M法D回正车常，访重问复网操络作打开两个DOS窗口,并按下图排列
用ipconfig /all命令时，出现fe：：和% 等符号,说明其电脑设置被病毒修改
网络检测仪器使用方法
网线测试议使用方法
测试网线时，首尾两端分别接上测试仪发送端 和接收端，打开测试仪开关即可通过测试 仪查看测试结果
如按上果面在实没例有所参获数取的正情确的况网下关使M用AC，地则址a为rp例命令将显示帮助信息 用点击户文电件脑保中存毒,选,导择致桌无面法在文正件常名访处问输网入络:防ARP攻击. A了引R解发P广网攻播 络击风故暴障故危的障害几排与 种除解原操决因方作案实例
网络维护实战PPT课件
数据加密概述
数据加密用于保护敏感数据不被窃取和篡改，通过加密算法将明 文转换为密文。
数据加密技术
采用对称加密和非对称加密技术，根据数据的重要性和安全性要 求选择合适的加密算法。
数据解密
只有持有正确密钥的人才能解密密文，还原为明文，确保数据的 机密性和完整性。
病毒防范与处理
病毒防范概述
病毒是一种恶意软件，能够复制自身并在网络中传播，对系统和 数据造成破坏。
路由问题
检查路由表、路由协议等是否配置正 确，可能需要重新配置或调整路由策 略。
网络安全问题
可能是病毒、黑客攻击等原因，需要 加强安全防护，定期进行安全检查和 漏洞修复。
故障排除工具的ห้องสมุดไป่ตู้用
网络测试工具
如ping、traceroute等，用于测试网络连通 性和路由路径。
系统日志分析工具
通过分析系统日志，发现异常信息和错误提 示，帮助定位问题。
提升性能。
软件配置管理
维护软件配置信息，确保软件运行 在最佳状态，并备份重要配置文件。
软件故障排查
解决软件运行过程中出现的故障问 题，进行故障排除和性能调优。
网络协议维护
协议配置
根据网络需求配置网络协议，包 括IP地址、子网掩码、默认网关
等参数。
协议故障排查
解决网络通信过程中出现的协议 故障问题，如IP冲突、路由错误
家庭网络维护案例
总结词
家庭网络维护案例需要关注网络安全和隐私保护。
详细描述
随着网络安全问题的日益突出，家庭网络安全和隐私保护也越来越受到用户的关注。在 进行家庭网络维护时，用户需要注意防范恶意软件、钓鱼网站等网络安全威胁。同时，
加强密码管理、定期更换密码等措施，能够提高家庭网络安全性和隐私保护水平。
网络故障检测与维护ppt课件
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
4. ipconfig /release和ipconfig /renew
这是两个附加选项，只能在向DHCP服务器 租用其IP地址的计算机上起作用。如果我们输入 ipconfig /release，那么所有接口的租用IP地址 便重新交付给DHCP服务器（归还IP地址）。如 果我们输入ipconfig /renew，那么本地计算机便 设法与DHCP服务器取得联系，并租用一个IP地 址。请注意，大多数情况下网卡将被重新赋予 和以前所赋予的相同的IP地址。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
-r count：在“记录路由”字段中记录传出和返回数据 包的路由，在一般情况下，您发送的数据包是通过一 个个路由才到达对方的，但到底是经过了哪些路由呢？ 通过此参数就可以设定您想探测的经过的路由个数， 不过限制在了9个，也就是说您只能跟踪到9个路由。 在下面一段数据中，您可以看出，从笔者的计算机到 202.102.224.25地址，从上到下通过的9个路由器的IP 地址，如图3-4所示。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
-l size：指定发送到目标主机的数据包的 大小。在默认的情况下Windows的Ping发送的 数据包大小为32byt，我们也可以自已定义它 的大小，但有一个大小的限制，就是最大只能 发送65500byt。因为Windows系列的系统都有 一个安全漏洞。当一次发送的数据包大于或等 于65532byt时，将可能导致接收方计算机当机。 微软公司为了解决这一安全漏洞，限制了Ping 的数据包大小。虽然微软公司已经做了此限制， 但这个参数配合其它参数以后危害依然非常强 大，比如攻击者可以通过-t参数实施Dos攻击。 例如：ping -l 65500 -t 172.16.0.88
电脑常见故障及处理办法ppt课件
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•系统或常用软件问题处理及安装 电脑装了某些应用软件或者浏览了某些网页而导致蓝屏或者突然关机 解决方案：重新启动在开机过程中按键盘上的F8键 然后在出来的画面 中选择最近最近一次配置方法
19 19
•系统或常用软件问题处理及安装
电脑中某些软件报错或者打不开
解决方法:在开始 控制面板 添加或删除程序
找到想应的软件卸载后 重装
20 2情况下浏览网页时提示证书错误
解决方案：看系统时间是否正常 调到正确的日期
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•系统或常用软件问题处理及安装 在打开 Word时：提示以安全模式打开
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•系统或常用软件问题处理及安装 解决方案：打开我的电脑，工具-文件夹
3、设置问题 ：显示器无显示 （1）可能显示器开关处于关闭状态 （2）分辨率大高，超频显示而导致屏幕无法显示 （3）亮度被调至最暗 （4）电脑处于休眠状态
3 3
电脑常见问题的排除和注意事项
4、系统新特性 很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如：带节 能功能的主机，在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示 器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就 可能会认为显示器、硬盘出了毛病。
选项-查看，先设置成显示所有文件和文件 夹，然后打开C:\Documents and Settings\用 户名\Application Data\Microsoft\Templates 将Normal.dot删除，或者包含隐藏文件搜索 Normal.dot，搜索到之后将其删除；
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电脑常见问题的排除和注意事项 2、电脑机箱内部去排查问题所在 （3）常见启动故障之三：硬盘故障 系统报警现象：无法引导系统硬盘出现问题虽然不会导致不能开机，
常见网络故障的诊断与排除PPT课件
常见网络故障的诊断和排除
南通大学现代教育技术中心 杨凌凤 2009.12
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1
常见网络故障的诊断与排除
网络故障 网络故障排查的要点 常见故障的诊断与排除 网络系统优化
-
2
什么是网络故障
网络故障就是网络不能提供服务，局部的 或全局的网络功能不能实现。
用户感知的只是应用层的服务不能实现，但 应用层的服务要依赖它下面几层的正确配置和 连接；不仅仅是依靠服务器，同样也需要客户 端的正确配置。
-
31
服务器系统优化
服务器系统采用Windows系统时，系统分 区最好采用NTFS格式。
服务器系统C盘的大小应至少在8G以上。 系统安装时不用的服务尽量不安装。
服务器运行要定期进行磁盘碎片整理，删 除系统没用的文件，如：日志文件（log）、 临时文件等（tmp）。
-
32
谢谢大家
-
33
6、Route命令 可以使用Route命令行工具查看并编辑计 算机的IP路由表。 route print 显示IP路由表的全部内容。 route add 添加一条路由命令。
route delete 删除一条路由命令。
-
20
常用软件工具
1、sniffer工具 监视网络的状态、数据流动情况以及网络上 传输的信息
用交换设备端口测试。
-
28
常见网络故障的诊断与排除
软件系统故障 操作系统是否异常。 网卡驱动程序安装是否正确。 操作系统中相关网络协议（TCP/IP）是否 正确安装。 网络参数设置是否正确。 是否由于系统防火墙阻断了网络连接。 机器是否感染计算机病毒或受到黑客攻击。
-
29
常见网络故障的诊断与排除
软件故障（系统 协议）
南通大学现代教育技术中心 杨凌凤 2009.12
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1
常见网络故障的诊断与排除
网络故障 网络故障排查的要点 常见故障的诊断与排除 网络系统优化
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2
什么是网络故障
网络故障就是网络不能提供服务，局部的 或全局的网络功能不能实现。
用户感知的只是应用层的服务不能实现，但 应用层的服务要依赖它下面几层的正确配置和 连接；不仅仅是依靠服务器，同样也需要客户 端的正确配置。
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31
服务器系统优化
服务器系统采用Windows系统时，系统分 区最好采用NTFS格式。
服务器系统C盘的大小应至少在8G以上。 系统安装时不用的服务尽量不安装。
服务器运行要定期进行磁盘碎片整理，删 除系统没用的文件，如：日志文件（log）、 临时文件等（tmp）。
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32
谢谢大家
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33
6、Route命令 可以使用Route命令行工具查看并编辑计 算机的IP路由表。 route print 显示IP路由表的全部内容。 route add 添加一条路由命令。
route delete 删除一条路由命令。
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常用软件工具
1、sniffer工具 监视网络的状态、数据流动情况以及网络上 传输的信息
用交换设备端口测试。
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28
常见网络故障的诊断与排除
软件系统故障 操作系统是否异常。 网卡驱动程序安装是否正确。 操作系统中相关网络协议（TCP/IP）是否 正确安装。 网络参数设置是否正确。 是否由于系统防火墙阻断了网络连接。 机器是否感染计算机病毒或受到黑客攻击。
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常见网络故障的诊断与排除
软件故障（系统 协议）
常见网络设备故障及排除方法 ppt课件
光纤收发器连接后两端不能通信？
1. 光纤接反了，TX和RX所接光纤对调 2. RJ45接口与外接设备连接不正确(注意直
通与绞接) 光纤接口（陶瓷插芯）不匹配，此故障主 要体现在100M带光电互控功能的收发器上， 如APC插芯的尾纤接到PC插芯的收发器上 将不能正常通信，但接非光电互控收发器 没有影响。
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18
2） 如A收发器的光口（FX）指示灯亮、B收发器 的光口（FX）指示灯不亮，则故障在A收发器
端。一种可能是A收发器（TX）光发送口已坏， 因为B收发器的光口（RX）接收不到光信号； 另
一种可能是A收发器（TX）光发送口的这条光纤 链路有问题（光缆或光线跳线可能断了） 。
（3） 双绞线（TP）指示灯不亮，请确定双绞线 连线是否有错或连接有误。用通断测试仪检测 （不
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设备本身的硬件故障一般包括：
接口或者设备硬件损坏； 接口Bootrom或者VRP软件版本不正确或者不配套； 光模块接口类型不正确； 用户PC网卡故障或者配置不正确。
线路故障一般包括：
网线或者光纤线路本身物理损坏； 网线类型错误（支持MDI/MDI-X自适应除外）或者光
（3）可能为收发器故障，此时可把收发器两端接 PC（不要通过交换机），两端对PING没问题后， 从一端向另一端传送一个较大文件（100M）以上， 观察它的速度， 如速度很慢（200M以下的文件传 送15分钟以上），可基本判断为收发器故障。
ppt课件
9
ppt课件
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光纤收发器网络丢包严重？
可能故障如下： （1）收发器的电端口与网络设备接口，或
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ppt课件
网络常见故障排除PPT课件
小结
网络故障排除是一项重要的工作 网络排错方法有分层故障排除法、分段故障排除法、分块故障
排除法和替换法等 熟悉使用故障排除常见工具，包括网络设备自带的软件诊断工
具。 通过案例分析和实验，初步掌握网络设备常见故障现象的排除
方法。
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败 也是伟大的，所以不要放弃，坚持 就是正确的。
服务器可访问，内网丢包，外网访问正常
此种故障多为IDC网络拓扑汇聚层以下拓扑 查看流量图，检查各设备流量是否正常，有无突发异常流量 检测核心设备、汇聚交换机、机柜交换机等端口限速是否有问题，端口是否有
跑满现象。（端口限速过小或者端口跑满会导致内网丢包，延时大。但此时外 网访问没多大影响） 使用笔记本或者服务器接入问题网段进行内网抓包，检查内网是否有ARP等病 毒影响（建议从机柜接入层到汇聚层全部进行端口隔离或者VLAN划分操作， 此操作目的减少各服务器之间互相影响、病毒泛滥等） 检测交换机、路由器等网络设备上是否有MAC地址或者IP地址冲突等问题
可以把故障归入上述一类或几类
分层故障排除法
把网络分段，逐段排除故障
汇聚交换以下内网一段 汇聚设备到IDC主交换一段 IDC主交换到核心层的这一段 IDC主交换层本身问题 核心层到供应商对端的这一段 核心层本身问题 WAN（外网）链路
替换法
替换法是检查硬件问题最常用的方法 当怀疑是网线（光跳线）问题时，更换一根确定是好的网线
网络故障的一般分类
连通性问题 硬件、媒介、电源故障 软件配置错误 兼容性问题 链路问题
性能问题 路由环路 网络攻击
网络拥塞
配置问题 路由交换配置错误 服务器配置错误
一般故障的解决步骤
故障现象观察 故障相关信息收集 经验判断和理论分析 各种可能原因列表 对每一原因实施排错方案
WLAN常见故障排查ppt课件
运用室分系统的局点合路器缺点或合路器输入输出馈线接反4ap本身硬件问题用ap自带天线交换测试正常情况交换后附近无遮挡处信号强度在20dbm至40dbm5ac上配置了ssid隐藏阅历总结从客户端到ac端进展分段性分析和排查逐渐定位无法获得无法获得ipip地址地址缺点景象描画缺点景象描画用户终端衔接无线网络无法获得用户终端衔接无线网络无法获得ipip地址地址排查和分析思绪排查和分析思绪客户端能够缘由
运用Ethereal软件进展抓包分析
Ethereal软件是一款简单适用的抓包分析软件，常在有线网 络问题分析中运用，也可用于无线网络。
分析AP上行的有线部分： 可抓包分析AP上行有线部分或者AP到AC部分的有线报文交 互情况，尤其对于FIT AP，抓包可分析AP和AC之间的隧道 报文〔CAPWAP〕。
关注环境中的干扰源： 同频率的其它AP设备；同频率的其它类设备如蓝牙设备、微 波炉、无绳等设备；其它频段的无线设备如雷达、新闻广播 设备、无线游戏控制器等等。找出干扰源，移除或者躲避。
关注环境中的人为要素： 客观的调整AP规划会直接影响运用效果，尽量不要随意改动 AP的安装位置及天线系统。现有的覆盖环境假设发生变化， 如办公间改造，也会影响运用效果，需求合理调整覆盖方案。
目录
运用ping操作检查无线网络形状 对比规范配置及规范操作进展纠错 运用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查例如
运用无线工具软件分析定位问题
➢无线网络问题的分析定位很多情况下需求借助于工具，特 别是对于空口信号的分析，无法沿用传统的分析手段。 ➢引荐的分析软件包括有线网络中常用的Ethereal，比较简 单易用的无线信号分析软件WirelessMon，以及比较专业的 可以进展无线抓包和无线射频参数分析的软件 AirMagnet和 Omnipeek。
运用Ethereal软件进展抓包分析
Ethereal软件是一款简单适用的抓包分析软件，常在有线网 络问题分析中运用，也可用于无线网络。
分析AP上行的有线部分： 可抓包分析AP上行有线部分或者AP到AC部分的有线报文交 互情况，尤其对于FIT AP，抓包可分析AP和AC之间的隧道 报文〔CAPWAP〕。
关注环境中的干扰源： 同频率的其它AP设备；同频率的其它类设备如蓝牙设备、微 波炉、无绳等设备；其它频段的无线设备如雷达、新闻广播 设备、无线游戏控制器等等。找出干扰源，移除或者躲避。
关注环境中的人为要素： 客观的调整AP规划会直接影响运用效果，尽量不要随意改动 AP的安装位置及天线系统。现有的覆盖环境假设发生变化， 如办公间改造，也会影响运用效果，需求合理调整覆盖方案。
目录
运用ping操作检查无线网络形状 对比规范配置及规范操作进展纠错 运用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查例如
运用无线工具软件分析定位问题
➢无线网络问题的分析定位很多情况下需求借助于工具，特 别是对于空口信号的分析，无法沿用传统的分析手段。 ➢引荐的分析软件包括有线网络中常用的Ethereal，比较简 单易用的无线信号分析软件WirelessMon，以及比较专业的 可以进展无线抓包和无线射频参数分析的软件 AirMagnet和 Omnipeek。
《网络常见故障》课件
解决这类故障需要网络管理员具备扎实的网络知识和技能，能够熟练排查各种可能的故障点。同时，加强日常维护和监控也非常重要，可以及时发现并解决潜在问题，避免故障的发生。
详细描述
总结词：上网掉线故障是指用户无法正常访问互联网，通常表现为网络连接断开或速度异常缓慢。
感谢观看
THANKS
《网络常见故障》ppt课件
网络故障概述硬件故障软件故障网络连接故障常见网络故障案例分析
目录
网络故障概述
总结词
网络故障是指网络系统或设备在运行过程中出现的异常现象，导致网络服务中断或性能下降。
详细描述
网络故障通常表现为网络连接不稳定、数据传输速度慢、设备无法访问网络资源等。根据不同的分类标准，网络故障可以分为硬件故障和软件故障、局域网故障和广域网故障等。
总结词
详细描述
总结词
网络连接不稳定，时断时续，影响正常使用。
详细描述
网络时断时续可能是由于网络设备故障、信号干扰、网络拥堵等原因导致。用户可以尝试更换网络设备、排除信号干扰、优化网络设置等方法来解决此问题。
常见网络故障案例分析
总结词：企业网络整体故障通常涉及多个设备和多个环节，可能导致整个企业网络无法正常工作。详细描述：这类故障可能由多种原因引起，如电源故障、设备硬件故障、配置错误等。解决这类故障需要全面排查，从核心设备到终端设备，逐一排除问题。总结词：企业网络整体故障通常涉及多个设备和多个环节，解决这类故障需要全面排查，从核心设备到终端设备，逐一排除问题。详细描述：解决这类故障需要网络管理员具备丰富的经验和技能，能够快速定位问题并采取有效措施恢复网络正常运行。同时，预防措施也非常重要，如定期维护、备份配置等，可以降低整体故障发生的概率。
防火墙是用于保护计算机免受恶意攻击的软件，如果防火墙设置不当，可能会阻止合法的网络通信。
WLAN培训课件
WLAN培训课件
2023-11-10
目 录
• WLAN基础知识 • WLAN设备介绍 • WLAN组网方案 • WLAN安全及防护 • WLAN故障排除及优化 • WLAN新技术与发展趋势
CHAPTER 01
WLAN基础知识
WLAN的定义和组成
无线局域网（WLAN）是一种利用无线通信技术在局域范围内实现数据 传输的网络，它主要由无线网卡、无线接入点（AP）、计算机、路由器 等组成。
WLAN故障排除及优化
常见故障及排除方法
信号不稳定
检查无线路由器、网线、 交换机等硬件设备是否正 常工作，更新驱动程序或 更换故障设备。
网络连接慢或断线
检查网络带宽是否充足， 是否有其他设备占用了大 量带宽，更新网络设备或 升级网络带宽。
无法连接到网络
检查网络连接设置是否正 确，确认网络名称和密码 是否正确，检查物理连接 是否正常。
AP分类
根据不同的应用场景和功能特点，AP可以分为胖AP、瘦AP、无线网桥、无线网关等。其中，胖AP可以独立管理 无线网络的配置和管理，而瘦AP则需要通过控制器进行管理和控制。无线网桥和无线网关则可以提供更高速的无 线连接和更多的接口。
无线网卡介绍及分类
无线网卡介绍
无线网卡是一种可以将有线网络转换为 无线网络，使电脑或其他设备能够通过 无线方式连接到互联网的设备。它通常 插入到电脑的USB或PCIe插槽中，并安 装相应的驱动程序以实现无线连接功能 。
通过大量无效或低效的数据包攻击网 络，使正常用户无法访问网络资源。
数据泄露
非法用户截获网络数据包，可能导致 敏感信息的泄露。
ARP欺骗
攻击者伪造IP地址，通过欺骗ARP请 求，截获网络数据包。
2023-11-10
目 录
• WLAN基础知识 • WLAN设备介绍 • WLAN组网方案 • WLAN安全及防护 • WLAN故障排除及优化 • WLAN新技术与发展趋势
CHAPTER 01
WLAN基础知识
WLAN的定义和组成
无线局域网（WLAN）是一种利用无线通信技术在局域范围内实现数据 传输的网络，它主要由无线网卡、无线接入点（AP）、计算机、路由器 等组成。
WLAN故障排除及优化
常见故障及排除方法
信号不稳定
检查无线路由器、网线、 交换机等硬件设备是否正 常工作，更新驱动程序或 更换故障设备。
网络连接慢或断线
检查网络带宽是否充足， 是否有其他设备占用了大 量带宽，更新网络设备或 升级网络带宽。
无法连接到网络
检查网络连接设置是否正 确，确认网络名称和密码 是否正确，检查物理连接 是否正常。
AP分类
根据不同的应用场景和功能特点，AP可以分为胖AP、瘦AP、无线网桥、无线网关等。其中，胖AP可以独立管理 无线网络的配置和管理，而瘦AP则需要通过控制器进行管理和控制。无线网桥和无线网关则可以提供更高速的无 线连接和更多的接口。
无线网卡介绍及分类
无线网卡介绍
无线网卡是一种可以将有线网络转换为 无线网络，使电脑或其他设备能够通过 无线方式连接到互联网的设备。它通常 插入到电脑的USB或PCIe插槽中，并安 装相应的驱动程序以实现无线连接功能 。
通过大量无效或低效的数据包攻击网 络，使正常用户无法访问网络资源。
数据泄露
非法用户截获网络数据包，可能导致 敏感信息的泄露。
ARP欺骗
攻击者伪造IP地址，通过欺骗ARP请 求，截获网络数据包。
计算机日常维护与常见故障排除PPT课件
5?14电源要求电压丌稳容易对计算机电路和器件造成损害由于市电供应存在高峰期和低谷期在电压经常波动的环境下最好能配备一个稳压器以保证计算机正常工作所需的稳定的电源虽然国家大力加强农村的电力供应改迚农村的供电线路但离城镇比较进的边进农村的电压还是相当的丌稳定在这样的环境下使用计算机一定要配备稳压器
计算机日常维护与常见故障排除
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8、测量法
▪ 测量法是分析与判断故障的最常用的有力方 法，按照所测量特征参量不同，又可分为电 阻测量法、电流测量法、波形测量法等，测 量的常用工具是万用表。
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9、程序诊断法
▪ 一般电脑系统都配有开机自检程序、高级诊 断程序、专用诊断程序。这类程序一般具有 ８个功能测试模块，可对CPU、存储器、显 示器、软硬盘、键盘、打印机接口等进行检 测，通过显示错误信息，提供错误代码以及 发出不同声响，为用户提供故障原因和故障 部位，利用这类程序可方便地检测到故障位 置。
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10
6、硬盘的日常维护和注意事项
▪ 硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电 ▪ 注意保持环境卫生 ▪ 不要自行打开硬盘盖 ▪ 做好硬盘的防震措施 ▪ 控制环境温度 ▪ 正确姿势拿硬盘
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7、光驱的日常维护
▪ 保持光驱的清洁 ▪ 尽量使用正版光盘 ▪ 尽量使用虚拟光驱 ▪ 养成正确使用光驱的习惯
▪ 保持清洁 ▪ 不将液体洒到键盘上 ▪ 按键要注意力度 ▪ 不要带电插拔
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10、鼠标的日常维护
▪ 避免摔碰鼠标和强力拉拽导线。 ▪ 点击鼠标时不要用力过度，以免损坏弹性开
关。
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计算机的软件维护
计算机日常维护与常见故障排除
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8、测量法
▪ 测量法是分析与判断故障的最常用的有力方 法，按照所测量特征参量不同，又可分为电 阻测量法、电流测量法、波形测量法等，测 量的常用工具是万用表。
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9、程序诊断法
▪ 一般电脑系统都配有开机自检程序、高级诊 断程序、专用诊断程序。这类程序一般具有 ８个功能测试模块，可对CPU、存储器、显 示器、软硬盘、键盘、打印机接口等进行检 测，通过显示错误信息，提供错误代码以及 发出不同声响，为用户提供故障原因和故障 部位，利用这类程序可方便地检测到故障位 置。
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6、硬盘的日常维护和注意事项
▪ 硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电 ▪ 注意保持环境卫生 ▪ 不要自行打开硬盘盖 ▪ 做好硬盘的防震措施 ▪ 控制环境温度 ▪ 正确姿势拿硬盘
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7、光驱的日常维护
▪ 保持光驱的清洁 ▪ 尽量使用正版光盘 ▪ 尽量使用虚拟光驱 ▪ 养成正确使用光驱的习惯
▪ 保持清洁 ▪ 不将液体洒到键盘上 ▪ 按键要注意力度 ▪ 不要带电插拔
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10、鼠标的日常维护
▪ 避免摔碰鼠标和强力拉拽导线。 ▪ 点击鼠标时不要用力过度，以免损坏弹性开
关。
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计算机的软件维护
常见故障分析PPT课件
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中国电信恩施分公司网络维护中心
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某县所有用户均不能看IPTV直播
• 故障现象：某个县所有无法收看直播，其他县市均正常。 • 故障定位：IPTV平台正常；BAS到恩施组播异常。 • 处理方法：登陆BAS，查看组播状态 ES_XIANFENG-T1200#show ip mroute 正常情况：
(*, 239.254.98.2), 01:40:36/00:03:35, RP 58.52.238.100 , 600/588, flags: SC Incoming interface: gei_3/1, RPF nbr 58.52.239.193 Outgoing interface list: vbui100, Forward/Sparse, 01:33:01/00:03:15 C • //表示BAS能正常接收到东方卫视的组播包。若无，则检查BAS及上行设备。 (121.60.232.234, 239.254.98.2), 01:40:34/00:03:35 , 840048/840024, flags: CJT Incoming interface: gei_3/1, RPF nbr 58.52.239.193 Outgoing interface list: vbui100, Forward/Sparse, 01:33:01/00:03:15 C //表示有IP为121.60.232.234的用户正在收看东方卫视。若无，则检查BAS及下 行设备。
中国电信恩施分公司网络维护中心
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IPTV业务对用户带宽的需求
编码方式 MPEG1 MPEG2 MPEG4 H.264 AC-1 AVS 常用带宽范围 (bps) 1~2M 1.5~6M 标清：64K~2M； 高清：64K~8M 标清：64K~2M； 高清：64K~8M 64K~1M 64K~2M 应用 VCD、MP3 DVD Internet Video Internet Video Internet Video Internet Video
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循环2 循环1
N
故障排除？
Y
故障排除过程文档化
恢复实施方案前的网络状态
分块故障排除法
配置文件可分为以下几块：
管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等） 端口部分（IP地址、封装等） 路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等） 策略部分（路由、策略路由、安全配置等） 接入部分（CONSOLE、Telnet、SSH、拨号等） 其他应用部分（ACL配置、VLAN配置、Qos配置等）
网络故障的一般分类
连通性问题 硬件、媒介、电源故障 软件配置错误 兼容性问题 链路问题
性能问题 路由环路 网络攻击
网络拥塞
配置问题 路由交换配置错误 服务器配置错误
一般故障的解决步骤
故障现象观察 故障相关信息收集 经验判断和理论分析 各种可能原因列表 对每一原因实施排错方案
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
2020/11/24
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对网络管理人员的要求
目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人 员必须： 确保网络尽量稳定运行 掌握故障排除方法 熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障
（光跳线）试一试；当怀疑是接口（接口模块）有问题时，更 换一个其它接口（接口模块）试一试 当服务器不通无法判断故障原因时可使用笔记本或其他服务器 替换故障服务器测试链路状态分块排除 当其他正常但无法判断是否为设备问题时建议用相同配置设备 替换现有设备，如此操作无效换回设备并恢复原网络拓扑状态 在实际网络故障排错时，可以先采用分段法确定故障点，再通 过分层或其它方法排除故障
2020/11/24
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外网ping服务器丢包，延时大等
客户如果反应此种问题需详细问清客户所在网络具体情况（如客户使用ADSL、 专线、ISP接入等）
使用LINKWAN、ADSL等外网链路对服务器进行ping或者tracert测试是否有丢 包或延时大问题
要求客户提供自己所在网络环境IP等供我方进行tracert和ping测试到客户所在 网络是否有丢包和延时大问题
查看tracert路由表丢包和延时大出现在哪一段 查看接入交换机端口限速、汇聚层设备出口带宽、核心层设备出口带宽、总出
口带宽是否跑满
2020/11/24
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路由环路问题
出现此种问题时服务器多半会出现无法正常访问，ping不通服 务器，tracert路由出现重复环路等
根据tracert路由表查找出现路由环路的设备 登陆设备，查看设备配置是否正确，如有问题调整路由策略 路由策略调整完毕后重新进行tracert测试，查看是否恢复正常，
500 -i eth1） Ifconfig查看本机网络接口信息
2020/11/24
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课程内容
网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除 小结
服务器不通，内、外网无法访问
首先问清客户具体情况以何种方式无法访问，还是完全不通。 用ping和tracert查看用户反应是否属实（部分服务器设置禁ping） 查看服务器硬件（电源，网卡，主板等等）、机柜交换机端口、网线等硬件问
课程内容
网络故障排除模型 常用命令和故障排除工具 典型故障排除案例 小结
常用故障诊断命令以及工具
思科、华为网络设备故障诊断主要有以下命令： ping命令 tracert命令 Pathping命令 Show、display命令 Reload、reboot命令 debugging命令
Ethereal抓包工具 IP地址查询（） LinkWan（） Tracertroute(统常用命令
ping（ping -c 100 -s 1000 202.108.33.32 -I eth1） Traceroute（traceroute 202.108.33.32 -In -i eth1） Tcpdump（tcpdump -nnn -p arp -i eth1、tcpdump -nnn -e -c
2020/11/24
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服务器可访问，内网丢包，外网访问正常
此种故障多为IDC网络拓扑汇聚层以下拓扑 查看流量图，检查各设备流量是否正常，有无突发异常流量 检测核心设备、汇聚交换机、机柜交换机等端口限速是否有问题，端口是否有
跑满现象。（端口限速过小或者端口跑满会导致内网丢包，延时大。但此时外 网访问没多大影响） 使用笔记本或者服务器接入问题网段进行内网抓包，检查内网是否有ARP等病 毒影响（建议从机柜接入层到汇聚层全部进行端口隔离或者VLAN划分操作， 此操作目的减少各服务器之间互相影响、病毒泛滥等） 检测交换机、路由器等网络设备上是否有MAC地址或者IP地址冲突等问题
学习目标
学习完本课程，您应该能够：
描述故障排除的基本方法和步骤 掌握故障排除常用工具软件的使用 分析处理基本的网络故障问题
课程内容
网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除案例 小结
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
可以把故障归入上述一类或几类
分层故障排除法
把网络分段，逐段排除故障
汇聚交换以下内网一段 汇聚设备到主交换一段 主交换到核心层的这一段 主交换层本身问题 核心层到供应商对端的这一段 核心层本身问题 WAN（外网）链路
替换法
替换法是检查硬件问题最常用的方法 当怀疑是网线（光跳线）问题时，更换一根确定是好的网线
题 服务器接显示器、键盘、鼠标查看服务器现行运行状态，有无启动异常、报错、
无法启动等问题（此步建议不要向用户所要用户名、密码等如有问题通知客户 现场维护） 查看机柜交换机、汇聚交换机、核心设备等配置，有无针对客户服务器IP的路 由指空、端口限制、禁用端口等等（需要相应设备权限） 替换法用笔记本、服务器等替换现有故障服务器查看网络是否通畅 如内网无问题（可ping，能正常访问）查看外网tracert路由是否有环路或不通 等问题