家电商场售后管理系统毕业设计论文

{售后服务}家电商场售后管理系统毕业设

计论文

摘要

随着竞争的激烈，市场也就越来越成熟，大凡成熟的市场，其标志之一就是由感性的消费向着感动消费转移，因此，行业竞争的战场大多也都会从有形的产品逐渐转移到无形的服务，竞争的重点也会从初期市场的核心产品、价格、品质逐渐转移到对顾客的服务上。这就要求企业对其定位进行根本性改变，达到从以产品经济为主的经济运营模式转向以服务为主的经济运营模式。改革开放这么多年,中国的轻工业和农业都有了长足的进步,相比之下,中国的第三产业的发展就显得有些缓慢了。我们的服务业也由于从业人员素质良莠不齐，整体服务水平不高，服务软硬件不配套而受到媒体和老百姓的批评。家电商场售后服务管理系统正是在这种环境中产生的。

本系统是基于C/S模式，采用VisualBasic6.0为开发工具，MicrosoftSQLServer2000为后台数据库开发的专用于家电商场的售后服务管理系统。

关键词：家电商场、售后服务、信息管理、C/S、数据库Abstract

Withtheintensepetition,themarkethasbeemorematureandmostmat uremarket,Thesignisoneoftheemotionalconsumptionbymovingtowardc onsumptiontransfer,therefore,petitioninthebattlefieldwillalsom ostfromtangibleproductstoshifttointangibleservices,Thepetition willfocusonthemarketfromthebeginningofcoreproducts,prices,agra dualshiftinthequalityofcustomerservice.Thiswillrequiretheenter prisestocarryoutitsfundamentalpositionchangeproductstoreachthe economic-orientedeconomyoperatingmodetoaservice-orientedeconom yoperatingmode.Homeappliancestoresinafter-salesservicemanageme ntsystemisinsuchanenvironmentproduced.Somanyyearsofreformandop eningup,China'slightindustryandagriculturehavemadesignificantp rogress,paredtoChina'stertiaryindustryonthedevelopmentappearst obesomewhatslow.Ourservicesareduetothemixedqualityofpractition ers,theoveralllevelisnothigh,hardwareandsoftwaresupportservice

sandnotbythemediaandthegeneralpubliccriticism.

ThesystemisbasedonC/Smodel,usingVisualBasic6.0developmentt oolsMicrosoftSQLServer2000databaseforbackgrounddevotedtothedev elopmentofthehomeappliancestoresafter-salesservicemanagementsy stem.

KeyWords：Homeappliancestores，After-salesservice，InformationManagement，C/S,Database

目录

摘要1

Abstract2

1.绪论5

1.1 课题背景5

1.2 开发工具与开发方法介绍5

1.2.1 Visual Basic 技术5

1.2.2 SQL Server技术6

1.2.3 ADO数据库访问技术7

1.2.4 结构化系统开发方法9

2.系统分析与功能设计10

2.1 任务概述10

2.1.1 系统目标10

2.1.2 系统特点10

2.2 需求分析10

2.3可行性分析10

2.3.1 技术可行性10

2.3.2 经济可行性11

2.3.3 管理可行性11

2.4 数据流程分析11

2.4.1 数据流程图11

2.4.2 数据字典12

2.5 系统设计原则14

2.6 系统总体设计14

2.6.1 系统功能设计14

2.6.2 系统功能结构图15

2.7 数据库设计16

2.7.1概念结构设计16

2.7.2 逻辑结构设计17

3.功能设计的实现21

3.1 创建工程21

3.2 添加模块21

3.3 登录模块的设计实现22

3.4 系统管理模块的设计实现23

3.4.1 修改密码模块23

3.4.2 用户管理模块23

3.4.3 退出系统模块24

3.5 客户资料管理模块的设计实现25

3.5.1 新增模块25

3.5.2修改模块26

3.5.3 删除模块26

3.6 维修管理模块的设计实现26

3．6．1保修期查询26

3．6．2维修记录编辑27

3．7 客户详细资料报表模块的实现28

3.8 业务统计模块的设计实现29

3.9 数据管理模块的设计实现29

3.10 工具模块的设计实现31

3.11 帮助模块的设计实现31

3．11．1软件介绍31

3．11．2关于作者31

4.系统评价32

结束语33

致谢34