商场巡场工作内容培训讲学
百货公司管理员巡场内容
百货公司管理员巡场内容
百货公司管理员巡场内容
编号：营03-037
一、员工仪容仪表；
二、卖场清洁卫生；
1、公共区域
2、柜台区域
1）清洁卫生
2）杂物清理
三、员工接待顾客时：
1、有无仪价
2、有无私下收银
3、服务用语是否规范
4、销售技巧
四、商品标价签是否规范；
五、货架、模特摆放规范；
1、有无超过道，有无超高，间隔是否合理
2、整体效果
六、商品摆放；
1、有无超范围经营
2、有无假冒伪劣
3、摆放是否整齐
七、公共设施的维护保养；
1、节水
2、节电
3、衣草养护
4、门窗
5、电梯
八、卖场有无异常情况；
1、电梯运行是否正常
2、空调开启状况控制
3、洗手间
4、死角
九、各种标牌，指示牌规范；
1、POP书写悬挂
2、广告画
3、悬挂牌，指示牌是否规范
十、掌握销售动态，学会销售分析；
XX百货有限公司
20年月日
感谢您的阅读！。
商场巡场主要工作内容
每日巡场主要内容
一、1-2楼巡场：
1：检查环境卫生
内场地面整洁度、是否有杂物堆放
内场未出租场地是否存在违规占用
公区是否存在长期占地使用
外围是否存在车辆乱停现象
内外围车辆是否存在漏油现象
扶手梯是否正常可使用
直梯是否能通往三楼（装修期间禁止上三楼）
厕所（4个）整洁度、是否有异味
各类消防设备是否在保质期、是否正常使用（损坏或过期需通知及时维修更换）消防通道是否保持通畅、如有堆放障碍物情况应及时通知处理
2：检查保安工作
在岗人数是否达标
是否存在离岗现象
安保的工作态度、仪容仪表
安保的记录表是否规范填写记录
安保室内是否存在违规电器
二、3楼施工巡场：
施工人员是否安全文明施工（是否佩戴安全帽，严禁出现抽烟情况）
消防通道应保持无障碍物，必须避免存放材料、工具或其他物品
消防设备是否按要求配备齐全
物料应按规定整齐堆放在指定位置，禁止堵塞安全通道
机器设备作业过程中，应有施工人员在现场驻守，严禁出现设备无人作业情况施工现场高空是否有悬吊物，如有发现应及时上报处理，避免垂落砸伤人员。
2021年业务部巡场流程 巡场教练
业务部巡场流程巡场教练居然之家**店业务部巡场流程楼层负责人每天至少四次对管辖区域商家进行巡视，监督所辖区域内厂商的行为规范，保证良好的店容店貌。
一、每天早晨9：45进行第一次巡视，重点检查内容为： 1、查看商家营业员开灯营业、有无迟到情况。
如迟到需替商家开灯。
2、监督营业员于10点前完成摊位卫生清理工作，卫生用具放于摊位内隐蔽处。
3、不得在展厅周围粘贴有碍形象的粘贴物。
4、对过期的促销信息提醒商户马上撤掉。
5、检查展员迎宾情况。
二、中午对店内进行第二次巡视，重点检查内容为：查看商家是否在展厅内就餐、吃零食。
三、下午对店内进行第三次巡视，重点检查内容为： 1、查看营业员是否佩戴胸卡，工服是否穿戴整齐。
2、查看亮照经营，店内物品摆放整洁情况。
3、宣传品严禁占用通道。
4、查看商家有无空岗情况。
5、查看摊位内商品价签内容是否符合规定。
违反上述规定一次罚款50元。
6、严禁营业员串岗，扎堆聊天及形象不雅（坐无坐像，站无站像）；严禁强行销售、拉客现象。
四、17：45进行第四次巡视（如遇周六、日顺延一小时），重点检查内容为： 1、检查营业员是否早退，如早退却没有关灯，要替商家关灯。
2、如有商家装修，告知装修工人要等待顾客离开后，于18：30（如遇周六、日顺延一小时）后进场施工。
违反上述规定一次罚款50元。
3、如有顾客仍在店面，提醒营业员待顾客离开后关灯，断闸。
五、对巡视中发现的商户经营和违纪情况，及时记入巡视记录中，并记录处理办法，不能解决的问题及时上报 ___解决。
六、将每周的巡视记录于本周周五上交部门 ___审查。
/模板,内容仅供参考。
商场巡场管理制度讨论稿
商场巡场管理制度讨论稿一、引言商场巡场管理制度是指通过巡视商场内各个区域，确保商场内秩序良好、设施完善、安全有序的一种管理制度。
为了提高商场运营效率、提升顾客体验、维护商场安全，制定本讨论稿旨在讨论商场巡场管理制度的优化方案。
二、目的商场巡场管理制度的目的在于：1.确保商场内各区域的日常运营正常进行；2.提升商场内各区域的整体品质；3.维护商场内顾客的安全和满意度。
三、重要性商场作为一个大规模的商业综合体，拥有众多商铺和大量顾客。
良好的巡场管理能够保障商场的正常运营和发展，并且为顾客提供安全、便捷的购物环境。
商场巡场管理的重要性主要体现在以下几个方面：1.保障商场运营商场运营需要保证各个区域的正常营业，例如保证商店内设施的正常运作、货品陈列的有序、卫生环境的清洁等。
巡场管理能够及时发现问题并及时处理，保证商场内各个区域的顺畅运营。
2.提升商场品质商场的品质是吸引顾客的重要因素之一。
通过巡场管理，能够及时发现并解决商场内设施的损坏、陈列的杂乱、环境的脏乱等问题，进而提高商场的整体品质，吸引更多顾客。
3.维护顾客安全商场内人流量大，各类安全隐患不可避免。
通过巡场管理，能够及时排查潜在的安全隐患，如电梯故障、火灾隐患等，并采取相应的安全措施，保障顾客的人身安全。
四、巡场管理制度的内容商场巡场管理制度主要包括以下内容：1.巡场频率和时间安排商场巡场管理需要确定巡场的频率和时间安排。
巡场频率可以根据商场的特点和实际情况进行调整，一般应保证每天至少巡场一次，高峰时段应加大巡场频率。
2.巡视区域和要点商场巡场管理需要确定巡视的区域和要点。
巡视区域一般包括商场各个楼层、进出口、停车场等重要区域。
巡视要点可以包括设施的完好情况、陈列的整齐度、卫生环境的清洁度等。
3.巡场记录和问题处理商场巡场管理需要做好巡场记录和问题处理。
巡场记录可以通过书面或电子形式进行，记录巡视的时间、区域、要点，以及发现的问题和处理意见。
问题处理应及时跟进，并采取相应的措施解决。
巡场的工作内容介绍
巡场的工作内容介绍一、巡访哪些商场要提高终端的巡访质量，首先要明确巡访的重点在哪儿，然后再根据各店的情况，合理确定巡访频率，如重点终端一周至少巡访2－3次、普通终端两周至少巡访2－3次、其它终端至少每月2－3次。
这是巡访的第一步工作。
1、销售量大的商场：一般来讲这样的店，大家都比较重视，谁做得好，谁就会受益；从另外一方面，这样的终端才是真正的战场，是强者过招的地方。
2、单店销售额排名前五位的商场：主要寻找销售机会、激励促销员；3、销售增长率飘浮不定的商场：了解商场最近是否有调整？对手有没有持续的促销活动？4、导购、位置、单品有调整的商场；5、近期准备在部分卖场进行促销活动，关注商场的配合工作是否到位，我们的支持是否得到落实；6、公司需要重点掌控的形象店或零售店的旗舰店，传统重点店等。
7、其它销售额不高，但辅射商圈质优、可重点进行关注；8、历史交易额一直不高也无起色的店，可进行适量的拜访，但一定要注意巡场的质量，做好导购员的思相工作，一同寻找销售工作共同来提高销售机会。
9、对于周六日容易出量的商场，应有针对性地在周五进行重点巡访二、巡场前，你应该做哪些准备工作？1、根据以上所述，确定每周巡访终端的行程安排，填制《周AIP计划表》及工作重点；2、确定卖场导购、商场主管今天是否在岗？有没有什么需要带过去的东西？3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决的？4、查阅最近的销售数据分析，以求发现新的问题或销售机会；5、终端资料的准备：①宣品、立牌、标贴物、保修卡；②准备各类报表：如周报表、信息反馈表、月销售报表等6、向经理汇报今天的工作安排及工作目的，征求经理的意见；7、个人形象的检查，出门之前照一照镜子：你的头发乱不乱？你的脸部、嘴唇有没有碎皮屑？是不是太干燥？牙齿清洁吗？衣服工整吗？注意随身携带口香糖、小梳子、小镜子、润唇膏等；8、做周工作计划表，按计划开展工作。
销售技能篇---如何做好巡场工作？
A：正常陈列 ①应该在汽车用品区最靠近顾客流动方向的货架； ②货品位置的选择尽量靠近自己堆码或端架的陈列； ③以自己为中心，要最大的靠近主要通道，占据阳面的陈 列位置； ④至少有一间端架靠近常规陈列。 B、特殊陈列 ①一平方堆码不要陈列两种以上的单品，最好陈列一种； ②所有的陈列必须突出特价信息； ③特殊陈列必须要有相应品牌的包装； ④公司的一个堆码，不能陈列两个品牌。
二、进入卖场
1、看我们的排面，是否按照合同执行（正常陈列、 特殊陈列）陈列位置的大小是否符合签订的协议， 了解排面好不好； 2、如果未按协议执行，巡场当天解决，并由此 向买手提出该协议延期作为补偿； 3、看目前协议陈列是否为最佳陈列，如果不是， 则列入谈判计划，加以改善； 4、我们对陈列的标准要严格按公司的陈列标准和 规范执行：
C、陈列的规范 ①所有货架陈列必须突出新品，且占黄金货架位 置； ②保证所有的SKU都在货架上。 ③车仆产品必须集中陈列； ④新品和老品分类陈列，不允许交错陈列； ⑤销量好的单品的陈列占最多排位。 ⑥垫高陈列，陈列做到最大化。
三、看货源
1、查看货源是否签协议,如果不符, 问买手,问促销小姐为什么。 3、货不足的及时下订单，教会促销员下订单； 4、了解商场下订单的规律,如沃尔玛周二下单。
巡场的七大要素
1、陈列 陈列 2、客情关系 、 3、销售状况 、 4、竟品情况 、 5、库存情况 、 6、价格 、 7、促销活动执行情况 、
Thanks! 谢谢聆听！
七、查看商场
看我们是否能找到地方做我们的宣传，如包柱，POP 等，发现一些新的宣传点，整理信息，列入下次谈 判计划。 对看到的问题和想到的新方案要及时做好笔记，以 免过后遗忘。
八、寻找生意机会
看完所有的东西以后，要思考一下，同主管进行沟 通，要带着我们的活动方案沟通，看能否找到生意 机会： 1、看是否能得到免费的东西或增加促销； 2、我们的活动下期是否上海报； 3、排面是否能调整，能否扩大，是否要包柱，能否 拆掉竟品的特殊陈列； 4、反复与主管沟通，争取更多的资源。 晚上对巡场的结果追踪落实。
超市如何巡店(PPT38页)
三、看价格
• 大家如果有兴趣，可以做个简单的调查，你会发 现店长们通常都能记住别人比自己便宜的商品， 却记不住自己比别人便宜的商品。
• 我们还会经常碰到这种状况，店长们很喜欢到竞 争对手的门店抄价格，而且一旦发现别人的某些 商品价格比自己门店的低，就会为自己找到销售 下降的最好理由和借口，要求相关部门降低商品 售价，甚至是盲目跟价。
•
• 到标杆门店或竞争对手门店看顾客，最常做的是 收集顾客丢弃的购物小票，整理并导入数据库， 研究它们的客单价、商品价格、购物篮等，学习 别人的长处，分析自己的差距，找出对手的弱势 等。
六、看促销
• 我们先来看些等式： • 销售额 = 客单量×客单价
• 客单量 = 消费者人数 = 客流量×交易比例(商品吸引力指 数)
• 商店吸引力指潜在顾客有多少比例能够走入我们的店铺， 成为我们的顾客。我们通常通过店外提示、广场秀、购物 班车、DM宣传等提高商店吸引力。
• 商品吸引力指的是进店的来客数中有多少比例成为我们的 消费者，实现了购买。
• 商品吸引力的提高，更多地通过店内活动实现，如店堂促 销、信息提示、关联性陈列、叫卖等。
• 除了跟随顾客看动线之外，更多的是看顾客的购物篮。
• 其实，购物篮分析的就是商品之间跨品类的关联度。它用 于关联性促销或者陈列配置。比如，最著名的“啤酒与尿 布”。
• 对购物篮的分析很简单，在每次做促销陈列的时 候，先根据促销动机选择促销单品，然后针对每 个促销单品在某个销售周期内(通常是一个档期) 曾经发生的客单进行罗列，找出同单销售中出现 频率最高的单品，进行关联性陈列。
购物商场巡场工作规范
购物商场巡场工作规范1. 巡场工作的重要性及目的在购物商场中，巡场工作是保障顾客安全和商场秩序的关键。
巡场人员负责巡视商场各个区域，发现并解决潜在的安全隐患和秩序问题，确保顾客在商场内的安全和畅购体验。
本文将详细介绍购物商场巡场工作规范，包括任务分配、巡视程序、巡查重点、应急处理等内容。
2. 巡场工作任务分配巡场工作需要由专门的巡场人员执行，他们应当经过专业培训和考核，熟悉商场布局和安全管理要求。
巡场人员的任务分配应合理规划，确保全面覆盖商场各个区域，并根据商场的尺寸和人流量确定巡视周期和巡视路线。
人员数量应根据商场规模进行合理配置，确保巡场工作的有效性。
3. 巡视程序3.1 出勤与接班巡场人员应按照规定的时间出勤，并在接班时进行工作交接。
接班人员应仔细阅读上一班人员填写的巡视记录，了解前期的巡视情况和问题，并进行必要的补充说明。
3.2 巡视区域划分商场应根据实际情况将巡视区域划分为不同的片区或楼层，并为每个巡视区域指定专人负责。
巡视区域的划分应充分考虑商场布局、人流密集程度和安全风险等因素，以确保全面覆盖。
3.3 巡视路径规划每个巡视区域的巡视路径应提前规划，并根据不同时间段的人流情况进行调整。
巡视路径应包括主要通道、消防通道、紧急出口、卫生间等重要地点，并根据需求增加特殊区域的巡视频率。
3.4 巡视内容巡场人员应按照规定的巡视内容进行巡视，包括但不限于以下几个方面：•检查灯光、监控设备等基础设施是否正常运行。
•巡查各个商铺，确保商户依法经营，没有违规行为。
•观察顾客行为，发现可疑人员，做好防范和安全排查。
•检查商场内各个区域的清洁情况，及时上报保洁问题。
•检查楼梯、扶手电梯、自动扶梯、电梯等设施的运行状况。
3.5 巡视记录巡场人员应使用规定的记录表格进行巡视记录，详细记录每次巡视的时间、地点和发现的问题等信息，并及时上报给上级主管。
巡视记录应简明扼要，避免使用模糊的描述，以便上级主管做出及时决策和处理。
商场消防安全巡查与培训
商场消防安全巡查与培训随着城市化进程的不断推进，商场作为购物、休闲、娱乐等多功能综合空间的代表，成为人们日常生活中频繁出入的地方。
然而，由于商场内人员众多、设备复杂，消防安全问题也日益突出，给人们的生命财产安全带来潜在威胁。
为了保障商场消防安全，巡查与培训成为了必要且重要的工作。
一、消防安全巡查消防安全巡查是商场消防管理的重要环节之一。
商场经营者应当建立完善的巡查制度，确保每天进行消防安全巡查工作。
巡查人员应具备一定的消防常识和技能，并熟悉商场内的消防设施和设备。
下面是一些常见的巡查要点：1. 检查消防设施的完好性：巡查人员应检查消防设施是否正常工作，如灭火器、消防栓、消防水泵等是否完好，标识牌是否醒目清晰，是否有遮挡物等。
2. 检查应急疏散通道：巡查人员应检查应急疏散通道是否畅通无阻，消防通道是否被堆放物品占用，应急照明是否正常。
3. 检查电气线路和设备：巡查人员应检查商场内电气线路是否安全可靠，电源插座和开关是否正常，避免电器设备引发火灾。
4. 检查火灾隐患：巡查人员应留意商场内可能存在的火灾隐患，如堆放易燃物品、未熄灭的香烟等，及时清除并发出警示。
二、消防安全培训除了巡查，商场还应进行消防安全培训，提高员工和顾客的消防安全意识，使他们能在紧急情况下正确应对。
以下是一些有效的消防安全培训措施：1. 消防演练：定期组织消防演练，培训员工和顾客在火灾发生时正确使用灭火器、疏散逃生等基本技能，提高应急处理能力。
2. 知识讲座：定期邀请消防专家为员工和顾客举办消防安全知识讲座，普及消防常识，提高大家的火灾防范和自救能力。
3. 宣传栏和标识牌：在商场内设置消防安全宣传栏，展示消防安全知识和最新的应急措施，加强宣传教育。
同时，设置明显的标识牌，指示疏散通道和消防设施位置，避免顾客迷失。
4. 例行培训：商场经营者应组织例行培训，使员工了解消防应急预案，熟悉各种紧急情况下的处置措施，确保能够及时有效地响应火灾事件。
商场消防安全巡查与培训
商场消防安全巡查与培训商场作为现代城市中的重要组成部分，吸引了大量消费者和商家。
然而，人员密集、物品众多的商场环境也带来了一定的安全隐患，特别是与火灾相关的安全问题。
为了保障商场消防安全，巡查和培训是至关重要的环节。
I. 消防巡查消防巡查是商场消防安全管理的重要环节之一。
定期进行全面、细致的消防巡查，可以及时发现潜在的安全隐患并采取相应的预防措施。
以下是消防巡查的几个重点：1. 检查消防设备：巡查人员要检查商场消防器材的完好性和有效性，包括灭火器、灭火器箱、消火栓等设备的装备情况。
2. 检查疏散通道：确保商场内的疏散通道畅通无阻，消防门、防火卷帘、安全出口等设施应保持可开启状态。
3. 检查电气设备：巡查人员需留意商场内电气设备的使用情况，确保电线电缆无裸露或老化现象。
4. 检查易燃物品存放：商场经营者需要妥善存放易燃物品，保持消防间距，以减少火灾发生的可能性。
II. 消防培训除了消防巡查，定期进行消防培训也是保障商场消防安全的重要措施。
员工需接受有关消防知识和应急处理的培训，从而提高火灾发生时的应变能力。
以下是几个重要的培训内容：1. 火灾防控知识：培训人员应了解火灾的起因、分类和危害程度，学习如何警惕火灾隐患并有效预防。
2. 火灾应急处理：培训教员应向员工介绍正确的应急逃生路线和方法，以及如何正确使用灭火器等基本消防设备。
3. 演练与模拟：定期组织火灾逃生演练，模拟真实火灾场景，提高员工应对突发情况时的反应能力。
III. 消防安全管理除了巡查和培训，商场消防安全管理的全面推进也是非常重要的。
以下是几个推进消防安全管理的建议：1. 建立消防安全责任制：商场管理方应建立健全消防安全责任制度，明确管理人员的具体职责和义务。
2. 定期消防检查：商场应定期邀请消防部门进行检查，及时发现问题并进行整改。
3. 安全宣传教育：商场可以通过悬挂安全宣传标语、发布安全提示、开展消防知识宣讲等方式，提升员工和消费者的安全意识。
商铺装修巡查培训课件内容
商铺装修巡查培训课件内容商铺装修巡查培训课件内容商铺装修是一个非常重要的环节，它直接关系到商铺的形象和顾客的体验。
为了确保商铺装修的质量和合规性，商铺装修巡查成为了必不可少的工作。
本文将介绍商铺装修巡查的内容和培训课件的要点。
一、商铺装修巡查的目的和意义商铺装修巡查的目的是为了确保商铺装修符合相关法规和标准，保障顾客的安全和权益，提升商铺的形象和竞争力。
巡查的意义在于及时发现和解决装修过程中的问题，避免装修质量不达标和安全隐患的出现。
二、商铺装修巡查的内容1. 工程质量巡查：包括施工质量、材料质量、工艺标准等方面的检查。
要求巡查人员具备相关的技术和专业知识，能够对施工过程和质量进行评估和判断。
2. 环境卫生巡查：包括商铺内部和周边环境的清洁和卫生状况的检查。
要求巡查人员具备卫生管理的知识和技能，能够提供卫生改善的建议和指导。
3. 安全隐患巡查：包括电气安全、消防安全、人员安全等方面的检查。
要求巡查人员具备相关的安全知识和技能，能够识别和排除安全隐患。
4. 法规合规巡查：包括商铺装修是否符合相关法规和标准的检查。
要求巡查人员具备相关法律法规的知识，能够对装修过程中的违规行为进行评估和处理。
三、商铺装修巡查培训课件的要点1. 法规和标准：介绍商铺装修的相关法规和标准，包括建筑法规、消防法规、卫生法规等。
要求培训人员熟悉这些法规和标准，并能够将其运用到实际的巡查工作中。
2. 巡查流程和方法：介绍商铺装修巡查的流程和方法，包括巡查前的准备工作、巡查中的注意事项、巡查后的整理和报告等。
要求培训人员能够熟练掌握巡查的流程和方法，并能够灵活运用。
3. 巡查技能和知识：培训人员需要具备一定的技能和知识，包括建筑工程知识、材料质量评估、环境卫生管理、安全隐患排查等。
培训课件应该包括这些方面的内容，并通过案例分析和实际操作进行讲解和演示。
4. 案例分析和经验分享：通过实际案例的分析和经验的分享，帮助培训人员更好地理解和掌握商铺装修巡查的要点和技巧。
超市巡检问题培训计划
超市巡检问题培训计划一、培训目的超市巡检是保证超市正常运营和顾客购物安全的重要工作。
通过培训，能够使巡检员了解巡检工作的重要性，掌握巡检的基本要点和技巧，提高巡检员的工作质量和效率，确保超市的安全和整洁。
二、培训对象超市巡检员三、培训时间5天四、培训内容第一天：超市巡检工作的重要性和原则1. 巡检工作的重要性2. 巡检的原则3. 巡检员的基本要求第二天：巡检点的确定和具体巡检方法1. 巡检点的确定2. 巡检标准和巡检频率3. 巡检的具体方法和步骤第三天：巡检中的常见问题及处理方法1. 巡检中的常见问题2. 巡检中的风险和安全问题3. 巡检中的应急处理方法第四天：巡检工具和设备的使用和维护1. 巡检工具和设备的使用方法2. 巡检工具和设备的维护和保养3. 巡检工具和设备的故障处理第五天：巡检案例分析和实操1. 巡检案例分析2. 巡检实操五、培训方法1. 课堂讲授2. 案例分析3. 视频展示4. 实地巡检演练5. 答疑解惑六、培训要求1. 培训前，巡检员要了解超市的布局和巡检点；2. 培训中，认真听讲，积极参与讨论和实操；3. 培训后，巡检员要及时总结并应用培训知识。
七、培训考核1. 参与培训考核，通过考核者发放证书；2. 未通过考核者，需要进行补习并重新考核。
八、培训效果评估1. 培训后，进行巡检效果评估；2. 根据评估结果，对培训进行总结和优化。
以上是超市巡检问题培训计划，希望能够对超市巡检员的工作有所帮助，提高工作效率和质量，保障顾客和超市的安全。
大型商场秩序维护与巡逻工作
大型商场秩序维护与巡逻工作一、前言在大型商场中，秩序维护与巡逻工作是保障商场正常运营的重要环节。
作为一名多年从事幼儿相关工作的从业者，我将结合幼儿教育和心理学的知识，为大家解析商场秩序维护与巡逻工作的要点和技巧。
二、秩序维护1.人员配置商场秩序维护工作的关键在于人员配置。
应选择具备一定教育、心理学背景和善于沟通的人员。
还需要定期对工作人员进行培训，提高他们的专业素养和应急处理能力。
2.规则制定商场应制定一套完善的秩序维护规则，包括禁止大声喧哗、乱丢垃圾、随意触摸商品等。
规则要简单明了，便于顾客理解。
3.宣传教育加强宣传教育，提高顾客的自觉遵守秩序的意识。
可以通过设置宣传牌、发放宣传资料等形式，让顾客了解商场秩序的重要性。
4.现场管理秩序维护人员要密切关注现场情况，对违反秩序的行为及时进行制止和纠正。
同时，要善于发现潜在的问题，提前采取措施防范。
5.应急处理针对突发事件，如顾客纠纷、突发疾病等，秩序维护人员要具备较强的应急处理能力。
应提前制定应急预案，确保在突发情况下能迅速、有效地处理问题。
三、巡逻工作1.巡逻路线制定合理的巡逻路线，确保覆盖商场的每一个角落。
巡逻路线要根据商场的实际情况进行调整，确保能够及时发现潜在问题。
2.巡逻频次根据商场的客流量和实际情况，合理安排巡逻频次。
在高峰时段，应增加巡逻频次，确保秩序井然。
3.重点区域监控对商场内的重点区域，如电梯、楼梯、卫生间等，进行重点监控。
这些区域往往是事故多发地，要加强巡逻和防范。
4.安全隐患排查巡逻过程中，要密切关注商场的设施设备和安全隐患。
发现损坏、老化等问题，要及时上报并处理。
5.顾客服务巡逻人员要主动提供帮助，为顾客解答疑问。
在提供服务的同时，加强秩序维护，确保商场正常运营。
在大型商场中，秩序维护与巡逻工作是保障商场正常运营的重要环节。
我们来看看如何做好这项工作。
对于秩序维护，人员配置是关键。
选择具备教育、心理学背景的人员，并定期进行培训，提高他们的专业素养和应急处理能力。
如何做好巡场工作(销售、督导)
• “1118”是指巡场前的准备工作， • “5108”指的是在巡场中的工作事项。
• 要要要发，我要你发 • “一表一线一包八步骤，五看十问八清查”。
什么是“1118”？
• 一表一线一包八步骤
什么是“1118”？
• 所谓一表，即为一张《业务员巡店工作计划 表》，要求我们每一个业务员，要懂得会做工作 计划。每天有每天的计划，每周有每周的计划， 每月有每月的工作计划。
• “十问”为： • ——问卖场：卖场近期有何活动及或新推支持政
策？ • ——问消费者：对产品的看法，使用后效果如何？ • ——问条码：公司进现场现有条码多少？实际陈
列多少？是否需要补齐？ • ——问客情：卖场对公司产品是否关注？导购与
卖场管理人员关系是否融洽？与同事关系是否融 洽？
什么是“5108”？
• “十问”为： • ——问价格：主要了解卖场产品定价的情况，是
定得高了，还是低了，消费者有何产应？特价产 品应定个什么样的价位比较适合？ • ——问培训：了解了下导购人员的专业知识情况， 对公司的促销政策了解情况，简单地现场给予培 训。 • ——问候：纯粹的向导购问候，代表了公司表示 对她的关心，从而了解她的近期工作状态，帮助 她成长。
•
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.12.42020年12月4日 星期五 4时33分3秒20.12.4
谢谢大家！
——看产品：先看自己的产品线是否齐全，价格是 否乱价销售；再看竞品。
——看机会：看卖场内是否有促进或增加产品销售 的机会，比如有效广告位利用、整合其它资源， 申请调整排面或陈列位，增加赠品等等。
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商场巡场工作内容商场巡场记录表巡场工作规范 1.0 巡视范围及路线： 1.1 巡场范围：万达广场内场、外场、主力店及停车场。
1.2 路线：广场室内步行街——广场主力店——外广场——地下停车场 2.0 巡视频次： 2.1 步行街每天 4 次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视； 2.2主力店及地下停车场每周不少于一次； 2.3 营运副总经理（营运部经理）每周一 14：文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 21 00---17：00 组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。
3.0 巡视内容: （包括主力店、步行街和多种经营点位） 3.1 营业状况： 3.1.1 检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。
3.1.2 检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。
3.1.3 检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。
文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 22 3.1.4 商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理投诉及纠纷。
3.1.5 检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。
3.1.6 检查商品是否应季，商品是否丰满。
3.1.7 检查各商铺是否按万达广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。
3.1.8 检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。
3.1.9 检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 23 有《施工许可证》，是否按要求施工。
3.1.10 检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。
3.1.11 了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。
3.1.12 及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。
3.1.13 检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。
3.1.14 检查各区域的温度，广场内有无异味。
3.1.15 及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 24 时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。
3.1.16 对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。
3.1.17 做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。
3.1.18 检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。
3.1.19 检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求，是否超过时效，落零商品及破损道具应立即清除或更换。
文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 25 3.1.20 检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象，和未经批准的推销和兜售或拉客行为。
3.1.21 检查 DM 展架宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。
（展架尺寸：餐饮 60*120 服装和生活配套 50*70 高度 120） 3.1.22 检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，销售行为是否规范。
3.1.23 主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。
3.1.24 及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。
文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 26 3.1.25 检查商铺是否违规使用音响设备。
3.1.26 检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。
3.1.27 观察商场内客流情况，冷区，热区，客流动线。
3.2 清洁卫生： 3.2.1 检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备的清洗（每周清洗防火板，每月清洗油烟机及管道），地沟有无积水，厨房后门要关闭，吸水毯清洁状况，不合格的要予以纠正。
文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 27 3.2.2 检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况，检查路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等，检查公共区域各银行自动取款机的卫生和完好情况。
3.2.3 检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。
3.2.4 检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。
3.2.5 检查各商铺的地毯是否经常清洁干净，尤其是文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 28 餐饮区商铺。
3.2.6 检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。
3.2.7 检查是否有顾客不文明行为，如吸烟等，及时礼貌地予以制止。
3.2.8 雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯，协助清除积雪。
3.3 商品情况： 3.3.1 检查各商铺的店内 POP 摆放是否符合广场的管理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时间等。
3.3.2 检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐，内容有无失实。
文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 29 3.3.3 检查各商铺的 X 展架是否置于店外通道。
3.3.4 检查各商铺新品上柜及货品情况等。
有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。
3.3.5 检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。
3.3.6 检查各商铺商品的丰富程度，了解适销情况，提供改善建议和要求；对于商铺货品突然减少，或发现非正常退货，要立即汇报给营运经理。
3.3.7 监督检查店内商品与价格有否混贴。
3.4 物业状况： 3.4.1 检查公共区域促销广告（包括一楼外立面广告）文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 30 是否完好和规范，灯光、灯箱是否明亮，画面是否过期。
3.4.2 检查营业设施是否损坏，是否放置在指定的区域位置，是否占道。
3.4.3 检查所有灯光（包括一楼外围）、广播系统是否正常开启、明亮，广播音量是否正常。
3.4.4 检查空调系统是否正常运行。
3.4.5 检查安全通道门是否正常开启，门锁和拉手是否损坏，通道内有无堆物等。
3.4.6 检查营业时间电梯运行是否正常，是否有非运货时间运货的现象。
文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 31 3.4.7 检查各商铺包括仓库的用电是否正常，电线是否固定，压线槽是否松动，有无在店内使用非经营所需的电炉电水瓶等电器，或用电超负荷。
3.4.8 检查有无在营业时间装修，粉尘、气味、噪音、无施工证等现象。
3.4.9 检查顾客有无弄坏公共设施、绿化、景物的现象。
3.4.10 检查广场天顶、地面、墙面及其他设备是否有影响客户安全的情况。
3.4.11 检查各商铺及通道内灭火器、灭火毯、消火栓、喷淋头、感应器等消防设施设备是否完好，消防文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 32 卷帘门位置和消防通道是否有堆物占用等， 3.4.12 检查公共卫生间设施设备是否完好。
3.4.13 检查广场指示系统的准确性及是否完好，适用性。
3.4.14 检查公共设施有否损坏，是否可正常使用。
3.5 人员管理： 3.5.1 检查员工有无串岗、扎堆聊天、大声喧哗的现象。
3.5.2 检查员工有无在营业时间吃零食、喝饮料、用餐等现象。
3.5.3 检查员工有无站姿、坐姿不规范，在营业时打文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 33 手机聊天等现象。
3.5.4 检查员工有无怠慢顾客或对顾客不礼貌的现象。
3.5.5 检查员工着装是否规范。
3.5.6 检查员工的上下班是否按指定的员工通道行走。
3.5.7 检查有无在营业时间穿制服闲逛。
3.5.8 协助对员工出入证的检查和管理。
3.5.9 检查多种经营营业员的上岗培训情况。
4.0 巡场中发现的问题： 4.1 营运部人员每次巡视填写《日常运营巡视记录文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 34 表》，并存档；需与其他部门协调的问题及时填写内联单。
4.2 需通知相关商户立即解决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》； 4.3 对在规定时限未完成的整改事项上报营运经理（营运副总）；4.3 每周对《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行分析，对超出时限仍未解决的问题进行跟踪，对存在的共性问题进行分析，提出解决办法，上报公司总经理室； 4.4 营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 35 解决的问题进行汇总，于次月 5 日前上报集团商管公司营运中心； 4.5 每周二、五验证巡场范围内公共区域报修的修复情况，记录在《公共区域报修统计表》上并报工程部经理、工程副总,营运副总负责审核、批准。
4.6 集团商管部，不定期对商管公司的巡场管理记录和现场管理情况进行抽查，对存在的问题提出整改要求及建议，并负责督办落实。
5.0 餐饮商户管理: 5.1 厨房检查 5.1.1 每天至少一次对商户厨房排烟罩、室内排烟管文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 36 道、冰箱、下水口等可视部位进行卫生检查。
5.1.2 提醒办理/续办健康证、食品卫生许可证等。
5.1.3 每周检查食品进出货记录。
5.2 每周不少于一次对餐饮商户厨房排烟系统的检查，并对排烟管道清洗标识进行核查。
5.3 每月牵头组织安防部经理和工程部经理参加不少于一次的对餐饮商户厨房排油烟系统及清洗标志的联合检。