银行营业厅布局与功能分区研究
营业网点转型建设功能分区设计原则
功能分区设计步骤可分为四步，如下图所示
根据网点内部功能分区的 原则和网点具体情况，首 先确定分区数量及各分区
的大致位置
分区关系
1、分区落位
完成设计后回顾整体设计， 权衡各原则和网点实际情 况
对设计进行必要地微调并 最终确定设计
4、整体设计回顾
对分区关系进行设计，考虑客户 动线等相关的原则和关注点
如果需要，调整第一步确定的分 区位置
第三步是分区关系设计，根据客户动线、区域联 动等原则对各分区之间的关系与组合进行设计， 从而满足提升网点营销服务能力的需要。
最后一步是对整体设计的回顾，检查在设计中是 否实现了功能分区设计的相关原则和要求，对设 计过程中根据实际情况作出的取舍再次权衡，并 优化细化图纸对设计进行必要地微调并最终定稿。
现有布局分析包括两方面的具体工作
对前期收集到的网点软硬件信息进行分析。软件 信息包括网点目标客户的日常习惯，如大部分客 户喜欢从网点北侧而不是南侧的门出入网点等； 硬件信息包括网点平面形状、面积及物理限制， 如网点大门位置、临街位置、不可拆除的外墙、 承重墙、承重柱以及楼梯等。这些信息都将作为 功能分区设计时需要考虑的限制条件。
2、分区内部设计
确定位置后，为每个功能分区进 行内部设计
设计时需考虑各核心原则及其引 申出的关注点
第一步是分区落位，根据网点类型与功能分区的映射确定该网点包含哪 些功能分区，再根据网点实际情况确定分区大致位置。在分区落位中， 需要考虑的关键因素是各功能分区之间的逻辑关系。这些逻辑关系包括 客户办理业务的习惯、业务分流的便利性以及识别潜在客户的可能性等。
PART ONE
进行功能分区设计时需要注意，功能分 设计一个递进的过程。如在完成图纸后 相关人员沟通中发现问题，应当对设计 行必要地调整，并再次沟通。
商业银行的营业区域划分与网点布局
人口分布是影响营业区域划分的重要因素之一，不同人口分布的区域 具有不同的客户需求和服务需求。
政策法规
政策法规也是影响营业区域划分的因素之一，包括金融政策、市场准 入等政策法规的变化，可能对营业区域的划分产生影响。
02
营业区域划分的方法
基于人口分布的划分
总结词
以人口数量、人口密度和人口分布为主要依据，将营业区域划分为高、中、低 人口密度区域。
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人流量分析
总结词
人流量是衡量一个地区商业活跃度和潜在客户数量的重要指标，网点选址时应考虑该地 区的人流量情况。
详细描述
人流量分析包括对目标区域日常人流量、人流高峰时段以及人流来源进行调查，以便选 择人流量较大的地段开设网点。
竞争状况分析
总结词
了解同一区域内的竞争对手情况对于网点选 址至关重要，可以避免过度竞争导致利润下 降。
详细描述
竞争状况分析包括对同行业竞争对手的网点 数量、分布、经营状况等进行调查，以便在 选址时尽量避开竞争激烈的地段，寻找具有市场潜 Nhomakorabea的空白点。
成本效益分析
要点一
总结词
商业银行在开设网点时需要综合考虑成本和效益，以确保 投资回报率。
要点二
详细描述
成本效益分析包括对租金、装修、人工、运营等成本进行 预算，以及预测未来网点的盈利能力。通过对比不同地段 的成本和潜在收益，选择性价比最高的地点开设网点。
探索跨区域合作模式，共同开发市场 和客户资源，提高市场占有率和竞争 力。
06
案例分析
XX银行营业区域划分与网点布局案例
总结词
XX银行根据市场环境和自身发展战略，对营业区域进行 了细致划分，并合理规划网点布局，以提高服务质量和 市场竞争力。
《银行网点建设情况调研报告》
《银行网点建设情况调研报告》银行网点调研报告本周走访了工商银行，招商银行等两家银行和本银行的两个网点，通过对网点布局，服务，产品及分工的实地考察，这次调研，是我第一次真正了解网点银行。
之前对网点银行的认识仅仅停留在一些理论资料上。
对于在中国如果做好一个网点银行，它的特点究竟在哪里，我并不清楚。
直到参加网点银行的调研，我才体会到银行理论知识和实际运用的区别。
那是银行人专业服务的价值体现，更是最真实的以客户为中心经营理念的真实写照。
以下是我这次调研的结果与感想：1、大堂经理制大堂经理的职责是要负责每日案场原值班人的工作职责，履行案场接访质量、正常门岗轮序以及案场纪律的监督等职能，监督前台置业顾问工作情况，其中，最重要的是大堂经理要维护好正常的客户办理业务的秩序。
走访的这几家银行中，他们均设有1-2名大堂经理，服务都比较好，站在客户的角度用通俗易懂的话与顾客交流，细心的帮客户处理业务中存在的问题。
客户步入营业厅以后，大堂经理会主动询问办理何种业务，并帮忙取号，客户办理业务时，大堂经理亲自指导填表等，并时刻观察大堂情况，当客户拍照时，大堂经理立即上前制止。
同时，对于我们咨询的关于他们银行的相关业务，如理财产品、网银收费等均对答如流。
对比之下，我行有的网点，客户进入后，大堂经理皆不在岗位上，迎接客户的是保安，接受询问时与客户插科打诨，调侃，这种行为会使得客户认为银行人员表现非常不专业。
大堂经理是客户接触的第一位银行员工，各行该岗位工作人员皆表现出礼貌、服务亲切、业务熟悉等专业特质。
因此，我行的相关网点可以提高服务人员的服务质量，提高服务效率，提升我行在客户心目中的形象。
2、网点布局各网点布局皆很宽敞明亮，客户等候区设有饮用水及电视等，其中电视机播放各个银行的产品以让客户了解。
在工行，设备的摆放让人觉得有空间密集感，显得空间很挤，特别是自动叫号机摆放在大堂经理工作柜台的里面，让客户踏遍整个网点都找不到，相比之下，我行就显得做的特别好，自动叫号机放在门口的入口处，客户一进门就可以看到，设备的摆放很有顺序，然客户一见就清晰明了。
农业银行营业网点布局优化及发展方向研究
17全国中文核心期刊现代金融2018年第5期 总第423期经营管理农业银行营业网点布局优化及发展方向研究□ 徐 璐摘要：在当今社会，随着科技的进步和时代的发展，互联网金融已经越来越成为人类社会生活中重要的一部分，其日新月异的发展改变着传统金融格局，同时也给银行物理网点的经营模式带来巨大挑战。
本文将着重于探讨在这种新旧交替的形势下适合农业银行网点布局的正确方向，并为农业银行网点布局优化提出相应建议。
一、农业银行网点布局的相关要素（一）外部因素。
首先，地理位置是较为重要的因素，主要包括交通条件和周边环境，农业银行在进行网点布局时，要优先考虑交通便利、人流量大的地点，经济活动密集的区域相对而言有更好的市场导向需求。
其次，市场需求也是不得不去考虑的重要因素，通过对当地人口构成、年龄分布、学历高低、收入水平进行比较分析，可以确定目标客户。
在目标客户相对集中的区域设立营业网点，可以抢占优势。
丰富的金融资源以及高收入的客户群体可以为商业银行带来较高的资源利用率，通过分析目标客户的金融偏好和投资需求，可以确定网点营销策略和经营方向。
文化程度相对较高的人群对于电子渠道的金融产品接受程度更高，投资经验丰富的客户对于风险的承受能力也更强。
最后，竞争对手也是不可忽视的外部因素。
各项指标都排在前列的地理位置对于各个商业银行来说都是力争的第一选择，经济的发展带来了金融业愈来愈激烈的竞争，在进行营业网点布局时，必须要充分了解同业优势和劣势，考虑竞争对手的市场占有率、业务覆盖面、营销策略和基础设施等情况，明确自身定位，有针对性地采取最佳的布局方式。
（二）内部因素。
对于农业银行及大多数国有商业银行而言，营业网点的布局很大程度上都受国家政策的影响。
在成立之初，为了适应国家对于农村经济的大力扶持以及对于农村经济体制改革的需要，农业银行自上而下建立一整套行政化的网点体系，其特点是根植于农村乡镇区域，服务基层大众，扶持国家农业发展。
近年来，为了适应现代金融发展，农业银行在进行自身的角色变更过程中，对网点布局做了相应的调整，但经营原则和运营规则仍然保留着自身特色。
商业银行网点布局现状分析与建议
商业银行网点布局现状分析与建议作者：***来源：《财经界·中旬刊》2019年第10期一、地区经济发展概况某市位于珠江三角洲中南部，珠江口西岸，北连广州，毗邻港澳，总面积1783.67平方公里，共有4个市区，20个镇区。
某市作为粤港澳大湾区国家战略具有竞争力的重要节点城市，将发挥自身优势带动周边特色城镇发展，共同提升城市群发展质量。
截至2017年末，某地区投入运营5个高铁站，分别为中山站、中山北站、古镇站、南朗站、小榄站;现已形成一港五区的港口布局，包括中山港、中山港区、马鞍港区、小榄港区、黄圃港区、神湾港区，港口货物吞吐量8044万吨;地区公路里程2664.8公里。
截至2018年末，地区存款规模平稳增长，定期存款拉动明显;贷款规模快速扩张，个人贷款近3年显著增长;2018年地区生产总值3633亿元，第一产业增加值62亿元、第二产业增加值1780亿元、第三产业增加值1791亿元，连续多年保持广东省第5的经济总量。
2018年常住人口331万人，比2010年增加19万人，增长率6%。
二、商业银行网点布局现状分析（一）商业银行网点总数呈先升后降态势，火炬区、小榄镇、古镇镇网点数大幅增长（见表1）某市商业银行网点总数从2010年至2019年6月呈现先升后降趋势，在2016年末达到历史最高点655家，是地区银行网点市场化发展的顶峰时期。
自2016年后，随着移动互联网金融的迅速发展，手机银行、网上银行为各大商业银行提供了快速便利低廉的线上批量获客渠道，银行线下的实体营业网点功能逐渐弱化，考虑到营业网点的投入产出效益，很多商业银行将部分产能较低的网点停业。
然而，火炬区、小榄镇、古镇镇网点数大幅增长。
经过分析，发现这3个镇区生产总值（GDP）、常住人口数、各项存款、储蓄存款均逐年平稳递增。
（二）商业银行网点向市区、镇区大型商圈聚集分布经查询资料及实地调查发现，地区商业银行网点分布在市区有173个、占比网点总数达27%;网点数排名前三位的分别为：在小榄镇有74个网点，占比网点总数达12%;在古镇镇有43个网点、占比网点总数达7%;在火炬区有41个，占比网点总数达6%。
银行网点布局规划
银行网点布局规划的主要影响因素一般认为，银行网点布局主要衡量要素为：空间布局要素、有人口分布、商业集聚效应、交通条件、购买行为与态度研究等等。
1.空间布局与人口统计学指标因素应充分考虑当地及周边地区的人口数量和经济发展结构，考虑人口的分布状况和人口质量状况（即金融消费能力指标的考量等），按照人口数量与商业经济网点配置的对应关系进行网点的布局。
2.商业聚集效应集聚效应，就是各种商业网点在空间的集中往往带来聚集经济，产生规模效应，也就是说“扎堆效应”。
但是如果旧的集聚区饱和，势必促进新的网点聚集区的产生，因此新的聚集区将会吸引更多的网点进入。
3.地理交通条件大型金融零售网点由于规模大、人流多，特别需要良好交通条件支持，包括畅通的道路、快速的公共交通工具、足够的停车场等。
主要考虑和评价内容有：1)客流状况：主要指人流量测定，人流量测定有很多技巧，这里不在赘述。
2)位置选择：一般选址时认为三叉路口、拐角的位置一般是好位置，坡路、偏僻角落、或楼屋高的地方，位置较次，南向街面的店铺显然优于北向街面，十字路口要优于直行路段。
3)行人道、街道是否有区分4)过往车辆的数量及类型道路宽窄：典型街道有二种，一种是只有车道和人行道，车辆行驶时视线很自然能扫到街两边的铺面，行人在街道边行走，也很自然地进入银行店铺。
但如果街道过宽有时反而聚不起人气。
据博智智业实际调查研究，当街道宽度为25米左右，则最易形成人气。
国外的调研资料也应该是在这个范围；另一种典型街道是车道、自行车和人行道分别被隔开，这种位置形成一种封闭交通，对开设店面是不太有利的。
我们在进行实地调研时往往会扣分。
5)必要的停车条件、顾客停车场地：这个条件太重要了，尤其是在北京、上海，停车是一个大问题。
例如，北京招商局大厦一层的招商银行营业网点，虽然没有地面停车场，但如果在大厦的地下停车场停车，招行可以免费提供一个小时的停车券，倒是很好地解决了这个问题。
在北京，反正我是喜欢去这个银行网点，虽然那里老是排队，因为原因只有一个：停车方便，北京人都知道！4. 购买行为与态度研究1)城市整体消费水平、消费结构、居民消费习惯直接影响大型银行零售网点的发展，经济水平提高居民的金融消费能力，起到支撑大型银行零售网点的购买力基础。
哈尔滨市城区内商业银行网点空间布局优化研究
哈尔滨市城区内商业银行网点空间布局优化研究作者：吴迪来源：《经济研究导刊》2017年第11期摘要：基于哈尔滨市商业银行网点布局最新调研数据，实证分析哈尔滨市商业银行网点空间布局影响因素。
研究发现，附近办公楼和大商场的数量以及同业竞争情况是商业银行在哈尔滨市布局新网点时应首要考虑的因素，其次是人流量和租金。
在此分析基础上，提出对策建议。
关键词：网点布局；商业银行；空间布局中图分类号：F830.33 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）11-0138-02引言随着我国金融改革的不断深化、金融业不断开放，外资银行纷纷进入中国市场，加之国内中小商业银行发展迅速，加剧了商业银行之间的竞争。
银行的营业网点作为商业银行业务的主要载体，若仅为方便客户而尽可能多设置，则会增加成本和人力的支出，造成一定程度的资源浪费，降低商业银行的盈利性；而过少的营业网点会为客户带来不便，不但不利于银行形象的树立，还会致使客户流失。
因此，合理的网点空间布局对商业银行来说是极其重要的。
哈尔滨市是黑龙江省省会，地处欧亚大陆桥的节点，是东北重要的政治、经济、文化中心。
基于此，本研究以哈尔滨市城区内主要商业银行为研究对象，随机抽取每家商业银行一定数量的经营网点为样本空间，通过对一手资料、二手资料的分析，利用因子分析研究银行网点空间布局的影响因素，以期为哈尔滨市商业银行网点布局优化提供可行性对策。
一、文献综述商业银行的选址和布局一直以来都是关乎商业能否抢占市场获得最大收益的重要因素。
李玮、薛德升（2013）认为，农商行和城商行弥补了全国性商业银行在布局上的不足，城商行倾向于优先选择经济发达地区[1]。
H.D.Keskin and Z.Abdioglu（2011）选取土耳其26个区域的银行网点数据进行面板回归分析后发现，工业增加值与人口密度是土耳其商业银行网点布局的众多影响因素中对银行网点布局影响最大的因素[2]。
也有部分学者对全国范围内的银行或某一城市的某一银行进行影响因素的研究。
商业银行的网点与分支机构布局
性等因素，同时要确保能够吸引并留住优质客户。
居民区选址
总结词
居民区是商业银行网点与分支机 构布局的重要区域，具有稳定的 客户群体和日常金融服务需求。
详细描述
居民区通常包括住宅小区、公寓 等居住地段，这些地方人口密度 较高，客户群体相对固定，有利 于银行开展个人银行业务。
注意事项
居民区选址需要考虑周边居民的 收入水平、消费习惯、生活配套 设施等因素，同时要确保能够提 供便捷的金融服务。
轻型分行通常采用简约的装修风格，提供基本的银行业务和金融服务，注 重客户体验和便捷性。
轻型分行的布局主要考虑成本效益、市场需求和客户群体等因素，通常设 置在商业区和居民区等人流密集区域。
社区银行
1
社区银行是商业银行为了满足社区居民和小微企 业的金融服务需求而设立的小型金融机构。
2
社区银行通常提供基本的银行业务和金融服务， 如存取款、转账、贷款等，注重客户服务和关系 维护。
服务升级与创新
01
商业银行的网点与分支机构需要不断进行服务升级和创新，以 满足客户日益多样化的需求。
02
服务升级包括提供更加专业的理财顾问服务、定制化的金融产
品等，提升客户满意度和忠诚度。
创新服务包括探索新的业务模式、开发新的金融产品等，以满
03
足客户需求并抢占市场先机。
06
案例分析
XX银行的网点布局优化
总结词
XX银行通过优化网点布局，提高服务效率和客户满意度。
详细描述
XX银行根据地区经济、人口分布等因素，合理规划网点布局，加大在重点区域 和高潜力地区的网点密度，提高客户服务的覆盖面。同时，对低效、亏损网点 进行整合或撤并，优化网点结构，提升整体运营效益。
(店铺管理)银行网点布局规划和选址方法
银行网点布局规划和选址方法银行家们通常会被这些问题困扰：客户对银行网点有哪些要求？我们网点处于金融资源丰富的区域吗？我们网点处于同业竞争有利的位置吗？我们某些网点经营绩效不善到底是什么原因？为何我们有些网点门口人流如织，但却绩效平平？我们网点及自助设备渠道网络是否覆盖了目标顾客？城市繁华区域同业网点林立，是否还能够在其中设立网点？为了回避同业扎堆而另辟蹊径，如何选择进入的区域和时机？优先选择商业区、商务区、工业区、行政办公区，还是居民社区？网点作为银行营销和服务主要渠道，其作用将越来越重要，但同时也面临着严峻的挑战：激烈的竞争、不断改变的客户偏好、迅速发展的城市等等。
可是,银行往往缺乏信息数据，分析工具也不够健全。
如何采用科学的方法，充分收集有关市场数据，并对网点进行合理的布局规划和选址，将成为银行提升自身形象、提高市场竞争力所面临的迫在眉睫的问题和重大的挑战。
过去较多银行的机构设置和网点布局由于忽视了市场容量和市场属性，以及不能及时掌握和处理影响市场变动的大量其他数据，某种程度上造成了网点分布及建设的盲目性，也造成了网点单产低、业务趋同，不能很好地适应经济发展水平的提高和客户个性化的需求。
某些银行网点效益不好，其中可能有经营管理水平不够高以及市场服务意识不够强的原因，但是网点空间布局上的不合理、不规范，及网点选址缺乏科学依据和手段也是一个非常重要的原因。
银行网点的布局和规划是落实银行战略的重要的一种手段。
由于新网点的开设需要有较大的资金投入，银行的决策必需要基于统计分析、市场调研、竞争分析、经济和财务评估等方面的内容。
银行需要了解市场潜力进而将其转化为收益，了解目标顾客的分布规律，他们在何处居住、工作和活动，有哪些银行使用习惯和偏好。
银翱管理咨询提供目标客户分布研究、客户需求分析、同业竞争分析、现有网点布局诊断分析，及选择潜力区域等服务。
银翱管理咨询的解决方案能够为银行的营业网点、贵宾理财中心、自助设备在任何市场范围内找出最佳的市场潜力区域来。
银行机构网点布局
银行机构网点布局、网点规划、网点选址服务方案核心提示：银行营业网点是商业银行机构参与市场竞争的重要资源，商业银行在进入全面战略转型期间，如何整合现有经营网点资源，大力发展以多媒体设备、ATM设备等手段为载体的自助服务，实现银行服务转型，提高经营网点的市场竞争力，是银行经营管理层需认真思考和研究的新课题。
银翱管理咨询深耕于银行机构网点布局、网点布局、网点选址服务，高级顾问高先生曾作为外部专家，参与和支持建行总行的网点转型工作，根据他的经验，银行网点规划咨询项目的服务方案至少包括以下内容：一、网点定位。
分析本行城市规划区域内机构网点布局存在的问题，并对网点现有问题进行合理分类、归纳、总结。
结合城市经济发展特征、本行网点发展前景和网点功能定位合理划分本行现有网点，并对网点规划进行合理定位、区分。
二、客户分布。
分析城市规划区域内各类客户的分布，划分经济功能区域，明确机构发展的重点目标地区、重点目标地区的核心区域和机构网点辐射半径、范围。
其中应包括：1、渠道目标定位：确定本行业务发展的重点目标区域，重点目标区域的地域范围及业务辐射的有效距离、半径。
区域内各网点业务发展目标；2、服务对象定位：确定、划分目标客户群，说明目标客户群的特征；3、渠道形式定位：建议网点所采用的形式和定位；4、渠道竞争定位：明确本行在各区域内的目标竞争者，本行和目标竞争者的优势和劣势、以及对本行的管理建议。
三、年度计划。
根据本行现有营业网点布局，结合城区的发展规划，提出机构调整（包括迁址、撤并、新设等）的分年度、分进度合理化建议。
四、自助渠道。
提出离行式的自助银行、ATM机等自助渠道的建设建议。
五、规划方案。
根据本行网点布局战略要求，结合城市经济发展和金融需求提出网点布局规划及功能定位的合理化建议，最终形成科学的规划方案，方案中应包含：1、总体规划的数据依据（如：该区域的整体经济总量、人流（客流）总量、房地产销售均价、门面租金水平等）；2、总体规划中网点配置的方式与总比例及分年度、分进度操作计划，即自有（购置）与租赁的配置原则、合适的比例，迁址、撤并、新设、升格机构的分年度、分进度实施方案和具体方法。
最新银行营业厅布局与功能分区研究
前言：几乎所有的银行产品和服务最终都要通过营业厅来实现价值的转换。
银行营业厅必须要重视每一个与客户发生关系的路径与触点，因为任何一个与客户接触的触点都是改善客户关系、促进营销宣传的“黄金点”。
开始从客户角度思考在中国，银行有90%的客户是零售客户，而这些零售客户群成为银行必争必夺之地，尤其是席卷而来的金融危机让众多曾经风光无限的投资银行陷入重重危机，就连历史悠久的雷曼兄弟和摩根士丹利也难逃厄运，这让中国以零售为主营业务的商业银行更加深刻地认识到零售客户群资源的稀缺性和珍贵性。
而几乎所有的银行产品和服务最终都要通过营业厅来实现价值的转换，营业厅对于客户来说就意味着一切。
星网锐捷DMB认为：银行营业厅作为服务客户的第一线，是客户服务和产品销售的重要渠道，营业厅不同的功能定位决定了银行的营销宣传体系、客户服务体系、VI规范体系，也决定了星网锐捷DMB银行营业厅整体解决方案的构架。
显然这一点与中国银行界的想法不谋而同。
各网点转型期的银行营业厅包括工、农、中、建、交五大国有银行和其他十二家全国性商业银行都不约而同地根据各自核心产品、不同营业厅的定位、主要客户群的特征，对同一营业厅不同的区域、不同的客户开始规划、导入与之对应的营销宣传体系、客户服务体系和VI体系。
银行营业厅布局与功能分区研究然而不同营业厅有不同的定位，同一营业厅也会存在着不同的功能分区、不同的客户规划，这些都决定了银行的营销宣传体系、客户服务体系、VI规范体系，也决定了星网锐捷银行营业厅整体解决方案的构架。
本着贯有的谦逊和对客户负责的态度，星网锐捷DMB与中国各大商业银行负责网点改造的业内人士进行了沟通，并亲临一线走访了诸多营业厅，对银行营业厅进行了分类概括，设计了简化模型，大致分成三类：小型营业厅中型营业厅大型营业厅除以上三类营业厅之外，还有少数营业厅属于特小型营业厅和特大型营业厅，不在这三类中，我们不再做另外分析和说明。
1、小型营业厅商业银行的小型营业厅一般面积在100--200㎡。
关于银行网点布局的探讨
关于银行网点布局的探讨第1页目录一、银行体系的建立及发展二、商业银行的成立以及商业银行的发展方向三、商业银行的分部网点在各地的网点布局的分析四、推测关于银行网点布局的探讨第2页内容银行网点作为商业银行吸引优质客户、实现银行发展、开展各项业务的基础设施，其选址和布局是否合理直接关系到商业银行的切身利益，过去那种以行政科层制度来设立营业网点的方式已经不再适应市场化的要求。
随着整体经济和区域经济的发展与变迁，对那些不适应新的经济发展特点的既有网点进行调整和重新配置已经成为每个银行迫切需要考虑和解决的问题。
因此分析银行网点的布局并对其进行优化和调整便有了现实意义，面对纷繁复杂的社会环境和大量信息，如何综合考虑一个城市的网点布局，从而使银行的有限资源发挥其最大的经济效益和社会效益呢。
这需要深入分析银行和地区特征，采用比较科学的网点布局与优化方法进行系统分析和调整。
关于银行网点布局的探讨一、银行体系的建立及发展银行体制是指决定金融机构本身及其管理机构的组成设置和职能的制度。
又称银行体系、银行系统。
一国银行体制的建立取决于该国的政治历史条件与经济的发展。
由于世界经济发展的相互渗透及模仿等因素影响，各国银行体制也有基本相同之处。
一般来说，较为完善的银行体制由以银行为核心，商业银行为主体，加上各种专业银行和其他金融机构而组成。
上述各金融机构受立法的保护与约束，并由金融管理当局（银行或由政府单设的管理机构）管理和监督，在经济活动中为实现国家经济目标而发挥积极作用。
英国银行体制和模式较为典型，具有一套完整的行之有效的金融管理制度，其金融管理机构集中，银行设置为分支行制，金融市场管理严格且很发达，成为许多国家模仿的传统模式。
关于银行网点布局的探讨第3页银行银行是银行体制的核心，是从商业银行转变而成的特殊的政府金融机构。
在许多国家，它是政府的组成部分，是代表政府管理其他金融机构的行政机关。
在国民经济中处于重要地位，负责贯彻执行国家的金融（货币）政策，调节货币信用，干预经济。
银行网点布局规划
银行网点布局规划的主要影响因素一般认为，银行网点布局主要衡量要素为：空间布局要素、有人口分布、商业集聚效应、交通条件、购买行为与态度研究等等。
1.空间布局与人口统计学指标因素应充分考虑当地及周边地区的人口数量和经济发展结构，考虑人口的分布状况和人口质量状况（即金融消费能力指标的考量等），按照人口数量与商业经济网点配置的对应关系进行网点的布局。
2.商业聚集效应集聚效应，就是各种商业网点在空间的集中往往带来聚集经济，产生规模效应，也就是说“扎堆效应”。
但是如果旧的集聚区饱和，势必促进新的网点聚集区的产生，因此新的聚集区将会吸引更多的网点进入。
3.地理交通条件大型金融零售网点由于规模大、人流多，特别需要良好交通条件支持，包括畅通的道路、快速的公共交通工具、足够的停车场等。
主要考虑和评价内容有：1)客流状况：主要指人流量测定，人流量测定有很多技巧，这里不在赘述。
2)位置选择：一般选址时认为三叉路口、拐角的位置一般是好位置，坡路、偏僻角落、或楼屋高的地方，位置较次，南向街面的店铺显然优于北向街面，十字路口要优于直行路段。
3)行人道、街道是否有区分4)过往车辆的数量及类型道路宽窄：典型街道有二种，一种是只有车道和人行道，车辆行驶时视线很自然能扫到街两边的铺面，行人在街道边行走，也很自然地进入银行店铺。
但如果街道过宽有时反而聚不起人气。
据博智智业实际调查研究，当街道宽度为25米左右，则最易形成人气。
国外的调研资料也应该是在这个范围；另一种典型街道是车道、自行车和人行道分别被隔开，这种位置形成一种封闭交通，对开设店面是不太有利的。
我们在进行实地调研时往往会扣分。
5)必要的停车条件、顾客停车场地：这个条件太重要了，尤其是在北京、上海，停车是一个大问题。
例如，北京招商局大厦一层的招商银行营业网点，虽然没有地面停车场，但如果在大厦的地下停车场停车，招行可以免费提供一个小时的停车券，倒是很好地解决了这个问题。
在北京，反正我是喜欢去这个银行网点，虽然那里老是排队，因为原因只有一个：停车方便，北京人都知道！4.?购买行为与态度研究1)城市整体消费水平、消费结构、居民消费习惯直接影响大型银行零售网点的发展，经济水平提高居民的金融消费能力，起到支撑大型银行零售网点的购买力基础。
银行网点营业内部布局和设计
方便合理：物品摆放一定要方便客户使用、便于员工为客户提供服务。如：取号机放置在距离大厅门2米内，饮水机、报刊杂志架放置在等候区旁边一米处。
协调统一：营业氛围改造之物理环境改造与营业网点整体设计、银行品牌设计、银行定位高度统一，在各个细节的设计上突出协调性，有利于品牌的提升和识别。如：花卉的色调、座椅的颜色与CI色协调。
银行网点营业内部布局和设计
项目工作计划和内容：
1项目背景
随着国内银行改革深度和速度的加快以及外资银行在华开办业务的政策性开放，商业银行的转型已迫在眉睫，各家银行纷纷把竞争的焦点转向营业网点的高效、优质服务。中国建设银行提出了“大堂制胜”，中国银行加快了网点建设，工商银行在网点服务上也加快了步伐，股份制银行如招商银行更是一直在网点服务上抢占优势，民生银行、光大银行也后来居上，在提高网点竞争力上大做文章。本行目前已经在营业网点硬件改造方面作了一些转型与重建工作，但如何在细节上做到更好，尚需进一步改进，这对综合提升网点竞争力具有十分重要的意义。
5、自助区内设置宣传牌、警戒提示
…………
四、柜员服务区环境
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五、贵宾理财中心环境
……
部分相关项目经验：
同类项目服务客户：
招商银行部分网点
上海浦东发展银行深圳分行
中国农业银行梅州市分行
山东省枣庄农村信用社
广东发展银行惠州市分行
中国工商银行徐州市分行
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二、营业大厅环境
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2、小心地滑警示牌雨天或者冲洗地面后放置在营业厅入口一米内醒目位置，正常情况时收起
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6、营业厅内摆放有绿色植物和花卉，并保证生长正常，无枯枝落叶
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12、饮水设备放置距离客户等候区约一米左右，并配备足够的纸杯
银行网点建设与布局优化
银行网点建设与布局优化随着国内银行业竞争的不断加剧，客户的需求不断的变化，银行网点在为客户提供优质服务的前提，必须要做好网点服务硬件的建设工作。
以下是本站分享的，希望能帮助到大家!银行网点建设与布局优化一、前言银行，掌控着国家的经济调节着命脉;银行的网点，则肩负着为国民提供金融服务的重任。
作为银行的客户，希望能在银行网点享受到专业的、舒适的服务;作为银行的管理层，更希望网点员工能为客户提供标准化的、优质的服务。
随着国内银行业竞争的不断加剧，客户的需求不断的变化，银行网点在为客户提供优质服务的前提，必须要做好网点服务硬件的建设工作。
网点服务硬件的建设包括功能分区、布局管理、VI规范、现场管理四个部分，如何在四大关键进行标准化、统一化、有效化进行管理是点管理者需要面临的一个重大的挑战;XX咨询在经过于XX银行进行深入探讨，在对XX 银行网点的了解的基础上，结合国内商业银行在网点服务硬件上建设上的成功经验，运用专业的师资力量为XX银行网点服务硬件建设出具以下方案，以求协同XX银行解决网点服务硬件建设过程中所存在的问题，为XX银行打造一流服务品牌贡献专业力量。
二、项目简介1、项目名称：XX银行网点服务硬件标准化打造项目2、项目周期：15天左右3、项目目标：1) 总体目标：搭建网点服务硬件体系，创一流服务网点品牌2) 项目分目标：合理优化网点功能布局建设网点服务VI标准优化网点现场硬件布局导入网点现场管理标准4、项目核心思路根据项目所确立的总体目标，结合XX银行的实际情况将“网点服务硬件建设123工程”为核心思路;核心内容为“1套卓越服务标准体系”、“2大循环提升系统”“3种落地实施方式”构成一套系统项目工程。
三、实施规划1) 一套标准规范建设此部分为整个项目的核心部分，其内容包括网点功能分区标准、现场布局规范、VI标识标准、现场环境管理规范。
2) 2套循环提升系统为了达到服务硬件规范的有效落地，在方案中特设计了标准落地系统、服务监督测评系统，以保证网点的服务质量能持续的提升。
中国商业银行网点布局研究
中国商业银行网点布局研究本文旨在分析中国商业银行网点布局的现状、影响因素及未来发展趋势。
本文将明确文章所属类型，然后通过梳理关键词、撰写引言、行业分析、网点布局分析、影响因素分析和未来展望等方面，对研究内容进行详细阐述。
文章类型本文属于研究论文类型，旨在探讨中国商业银行网点布局的相关问题。
梳理关键词本文将围绕中国商业银行、网点布局、影响因素和未来发展等关键词展开分析。
撰写引言随着金融市场的不断发展和金融科技的逐渐崛起，商业银行的网点布局受到了广泛。
网点布局不仅关系到商业银行的经营效果，还对银行的竞争力产生影响。
本文将对中国商业银行网点布局进行深入研究，分析其现状、影响因素及未来发展趋势。
行业分析中国商业银行行业在过去的几十年里经历了快速的发展。
市场规模不断扩大，成为全球最大的金融市场之一。
同时，行业增长趋势也十分明显，根据近几年的数据，中国商业银行的营业收入和利润均呈现稳步增长。
然而，竞争格局也日趋激烈，各家商业银行为了提高竞争力，都在不断加大投入，改善服务质量和产品创新。
网点布局分析目前，中国商业银行的网点布局呈现出数量庞大、分布广泛的特点。
然而，网点布局的形态却不尽相同，各家银行在网点选址、建设标准等方面存在较大差异。
近年来随着互联网和移动金融的快速发展，商业银行网点的功能也在发生转变，越来越多的网点开始注重智能化和轻型化转型。
影响因素分析影响中国商业银行网点布局的因素众多，其中政策、经济周期和金融科技等是主要因素。
政策方面，政府对商业银行的监管政策和措施对网点布局产生直接影响。
经济周期方面，商业银行的网点布局与经济发展密切相关，经济繁荣时期网点数量和分布会更加广泛，而经济低迷时期则会收缩网点规模。
金融科技方面，随着互联网金融和移动支付的普及，传统物理网点的优势逐渐削弱，金融科技对网点布局的影响日益显现。
未来展望随着社会经济的发展和金融市场的进一步成熟，中国商业银行网点布局将呈现出新的趋势。
商业银行的分行网点布局与扩展
运营风险管理
信贷风险管理
建立完善的信贷风险管理制度，对贷款申请进行 严格的审核和风险评估，降低不良贷款率。
市场风险管理
关注市场动态，预测市场变化趋势，及时调整业 务策略，降低市场风险对银行的影响。
操作风险管理
加强内部控制和监督机制，规范员工操作行为， 防止内部操作风险的发生。
05
分行网点的创新与发展
业务整合
统一业务标准和服务流程，提升客户体 验和业务处理效率。
品牌与文化整合
强化品牌形象和文化传承，提升客户忠 诚度和员工归属感。
04
分行网点的运营管理
运营模式选择
01
直营模式
通过总行直接管理分行网点的运 营，实现统一的管理和业务操作 。
加盟模式
02
03
混合模式
允许符合条件的加盟商使用银行 的品牌和业务，通过加盟商的自 主经营实现业务拓展。
国际商业银行案例
花旗银行
花旗银行在全球范围内拥有广泛的分行网点布局，尤其在发达国家市场。该行 注重品牌形象和服务质量，通过高端客户服务和财富管理业务，吸引高净值客 户。
汇丰银行
汇丰银行在亚洲和欧洲市场具有较强的覆盖能力，通过收购和兼并等方式快速 扩展网点。该行注重数字化转型，通过科技手段提升客户体验和运营效率。
功能：吸收存款、发放贷款、销售理财产品、办理国际业务等。
分行网点布局的原则与目标
01
02
原则
目标
科学规划、合理布局、安全可靠、高效便捷。
提高市场占有率、增强盈利能力、提升客户满意度、树立品牌形象。
分行网点布局的影响因素
市场需求
市场需求是布局的重要考虑因素，网点 的设立应满足客户的需求。
谈农村信用社营业网点布局实行功能分区的重要意义
个人非现金业务区个人现金业务区对公现金业务区vip户服务区等候区理财服务区对公非现金业务区自助银行区咨询服务区电子银行区大门信用社营业网点布局功能分区示意图三信用社营业网点布局实行功能分区的重要意义几乎所有的银行产品和服务最终都要通过在营业网点的功能分区来实现价值的转换而信用社必须要重视每一个功能分区因为每一个功能分区都是改善与客户关系促进产品营销的重点区实行功能分区的重要性也由此可见其重要意义主要体现在以下几个方面
个人非现金业务区
个人现金业务区
对公现金业务区
VIP户服务区
等候区
理财服务区
对公非现金业务区
自助银行区
咨询服务区
电子银行区
大门
图2：信用社营业网点布局功能分区示意图
三、信用社营业网点布局实行功能分区的重要意义
几乎所有的银行产品和服务最终都要通过在营业网点的功能分区来实现价值的转换，而信用社必须要重视每一个功能分区，因为每一个功能分区都是改善与客户关系、促进产品营销的“重点区”，实行功能分区的重要性也由此可见，其重要意义主要体现在以下几个方面：
2、信用社营业网点的主要功能区可划分为咨询服务区、现金存取区、非现金业务区、理财服务区和自助银行区（电子银行区）等基本功能区，对于有条件的营业网点可根据业务需要增设1至2个特色服务区以满足特殊客户群体的需要。
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前言：几乎所有的银行产品和服务最终都要通过营业厅来实现价值的转换。
银行营业厅必须要重视每一个与客户发生关系的路径与触点，因为任何一个与客户接触的触点都是改善客户关系、促进营销宣传的“黄金点”。
开始从客户角度思考
在中国，银行有90%的客户是零售客户，而这些零售客户群成为银行必争必夺之地，尤其是席卷而来的金融危机让众多曾经风光无限的投资银行陷入重重危机，就连历史悠久的雷曼兄弟和摩根士丹利也难逃厄运，这让中国以零售为主营业务的商业银行更加深刻地认识到零售客户群资源的稀缺性和珍贵性。
而几乎所有的银行产品和服务最终都要通过营业厅来实现价值的转换，营业厅对于客户来说就意味着一切。
星网锐捷DMB认为：银行营业厅作为服务客户的第一线，是客户服务和产品销售的重要渠道，营业厅不同的功能定位决定了银行的营销宣传体系、客户服务体系、VI规范体系，也决定了星网锐捷DMB银行营业厅整体解决方案的构架。
显然这一点与中国银行界的想法不谋而同。
各网点转型期的银行营业厅包括工、农、中、建、交五大国有银行和其他十二家全国性商业银行都不约而同地根据各自核心产品、不同营业厅的定位、主要客户群的特征，对同一营业厅不同的区域、不同的客户开始规划、导入与之对应的营销宣传体系、客户服务体系和VI体系。
银行营业厅布局与功能分区研究
然而不同营业厅有不同的定位，同一营业厅也会存在着不同的功能分区、不同的客户规划，这些都决定了银行的营销宣传体系、客户服务体系、VI规范体系，也决定了星网锐捷银行营业厅整体解决方案的构架。
本着贯有的谦逊和对客户负责的态度，星网锐捷DMB与中国各大商业银行负责网点改造的业内人士进行了沟通，并亲临一线走访了诸多营业厅，对银行营业厅进行了分类概括，设计了简化模型，大致分成三类：
小型营业厅
中型营业厅
大型营业厅
除以上三类营业厅之外，还有少数营业厅属于特小型营业厅和特大型营业厅，不在这三类中，我们不再做另外分析和说明。
1、小型营业厅
商业银行的小型营业厅一般面积在100--200㎡。
多临近社区，主要面向普通大众客户，以提供传统的交易服务为主，同时兼顾理财业务和公司业务。
是中国商业银行扩大渗透力，抢占未来中产阶级客户的主战场。
小型营业厅布局与功能分区简化平面图：
2、中型营业厅
商业银行的中型营业厅面积多在200—300㎡。
多处城市的主要街道区，面向广大中产阶级和公司客户，提供传统存贷、个人理财、公司业务等服务，是中国商业银行重要的收入来源。
中型营业厅布局与功能分区简化平面图：
3、大型营业厅
商业银行大型营业厅的面积多在300--500㎡。
多处在城市的中心位置或者重要位置，为银行最先进、最有代表性的营业厅，是银行的品牌宣传中心，为大量高端客户提供服务。
大型营业厅布局与功能分区简化平面图：
停止随意无章地管理各类宣传信息
开始从客户路径与触点思考
[路径]：是指客户进入营业厅后活动路线（或流向），客户因为分类与业务需求的不同，活动路线不同，逗留的时间也不同。
[触点]：是指客户与银行工作人员或者物发生接触的重要点，银行的营销宣传体系、客户服务体系和VI规范体系就着重体现在这些触点上。
银行营业厅的营销宣传体系、客户服务体系及VI规范体系，归根到底是落实在客户的路径与触点上。
否则摆放再多的LED屏或是电视屏或是海报、易拉宝都只能是做无效的客户接触。
星网锐捷DMB认为银行营业厅必须要重视每个与客户发生关系的路径与触点，因为任何一个与客户接触的触点都是改善客户关系、促进营销宣传的“黄金点”。
1、自助银行客户路径与触点图
推广自助银行是缓解人工柜台业务压力的重要举措，同时这也是提升营业厅服务效率和服务效益的重要举措。
自助银行客户流通的触点包括橱窗、门楣LED 屏、进门咨询台及其附近宣传区域等，这些触点连接起来就构成了相应的路径。
同时，由于一些年纪大的人士对自助银行缺乏了解而导致不敢使用或者不会使用，急需在自动银行区域加强客户宣传教育工作和提示工作。
2、普通个人客户路径与触点图
普通个人客户是银行营业厅面对的数量最为广泛的客户群体，对提升中国商业银行零售业务的服务效率具有重要作用。
这些客户接触的重要触点包括：橱窗、门楣、咨询台及其附近宣传区、等候区及其附近宣传区、办理业务时的柜台等。
普通个人客户群体在营业厅具有逗留时间长、涉及触点多等特点，对营销规范体系和VI规范体系的贯彻和落实及客户满意度的提升都具有重要意义。
3、普通对公客户路径与触点图
随着理财意识的普及，银行对公业务尤其公司理财、法人理财的概念被越来越多企业和机构接受，银行对公业务正处于高速发展的上升期。
同时，中国商业银行在对公产品的营销上，难度远远大于个人业务，因为大多数企业的决策人员都显得相对理智，他们不局限于知道“然”，而且苛求了解“所以然”。
这就对银行的营销宣传工作和客户服务工作提出了更高的要求，对公客户涉及的主要触点包括：橱窗、门楣、咨询台及其附近宣传区、等候区及其附近宣传区、办理业务时的柜台等。
4、贵宾区网银业务路径与触点图
方便、快捷、高效无疑是网银业务的优势，现在，各大商业银行都纷纷主推网银业务，面积在中型以上的营业厅一般都设置了网银区。
对于银行营业厅来说，抓好了网银区客户路径与触点的营销宣传和客户服务工作，对网银业务的推广和客户满意度的提升都具有重要意义。
5、贵宾区现金业务路径与触点图
重点客户在商业银行经营活动中的重要性与日俱增，从新网点主义下营业厅纷纷加大对贵宾区的建设力度就能看出一些端倪。
贵宾区在营业厅面积中所占的比例越来越大，同时也进行了更加细化的划分，贵宾区现金业务客户的重要触点包括：等候区、柜员，做好这些触点的营销宣传和客户服务对于留住贵宾客户和深度开发贵宾客户具有重要的促进作用。
6、贵宾区非现金业务路径与触点图
对于银行营业厅来说，贵宾区中的非现金业务办理区是进行重点客户深度销售和交叉销售的好机会，客户等候时间、客户休息时间及办理业务间隙时间都是进行营销宣传和业务推广的绝佳时间。