2017年12份最新APQC通用版流程分类框架PCF交流版
APQC的流程分类框架
APQC的流程分类框架APQC的流程分类框架是一种用于组织、描述、分析和改进企业流程的方法。
它由美国专业绩效协会（APQC）开发，被广泛应用于全球各种规模和行业的组织中。
该框架提供了一套标准化的术语和结构，用于描述和分类不同类型的业务流程，以便组织可以更好地理解、管理和改进自己的流程。
在业务维度中，APQC将业务流程划分为四个层次：主要流程、支援流程、核心管理流程和智能管理流程。
主要流程是组织的核心活动，直接创造价值并满足客户需求。
支援流程为主要流程提供背后的支持和资源。
核心管理流程涉及组织内部核心功能的管理，如财务管理、人力资源管理和供应链管理。
智能管理流程是为了整体企业绩效的改进而开展的，包括战略规划、绩效测量和持续改进。
在组织维度中，APQC将业务流程划分为六个组织范围：企业范围、单位范围、部门范围、流程范围、跨职能范围和交叉企业范围。
企业范围包括整个企业的活动和流程。
单位范围是指独立的业务单位或子公司，拥有自己的业务流程。
部门范围是指部门的活动和流程。
流程范围是指特定业务流程的活动和流程。
跨职能范围是指不同部门或业务单位之间需要合作和协调的活动和流程。
交叉企业范围是指不同组织之间需要合作和协调的活动和流程。
在过程维度中，APQC将业务流程划分为十个标准化的核心业务流程：战略管理、产品创新和开发、市场和销售、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、财务管理、信息技术管理、风险管理和治理。
这些核心业务流程代表了企业不同方面的关键活动，有助于组织有效地管理和改进这些活动，并实现更好的绩效。
通过APQC的流程分类框架，组织可以更好地理解和识别自己的业务流程，并能够更好地衡量、管理和改进这些流程。
与其他分类框架相比，APQC的框架具有灵活性和可扩展性，适用于各种规模和行业的组织。
它提供了一种共同的语言和结构，使组织能够更好地进行流程管理和绩效优化，从而实现更高的效率和竞争力。
流程分类框架（APQC-PCF）
流程分类框架（APQC-PCF）序号0级1级2级3级4级101愿景和战略2 1 定义业务概念和长期愿景3 1 评估外部环境4 1 分析和理解竞争格局5 2 识别经济趋势6 3 识别政治和监管问题7 4 评估技术创新8 5 理解人口因素9 6 识别社会和文化变更107 理解生态相关因素11 2 调查市场并识别客户需求12 1 开展定性/定量分析13 2 采集和评估客户需求14 3 选择要进入的市场15 4 开展内部分析16 1 分析组织特性17 2 描述现有流程基线18 3 对系统和技术进行分析19 4 分析财务定位20 5 识别企业核心竞争力21 5 建立企业愿景22 1 使利益相关人对战略愿景达成一致23 2 制定业务战略24 1 制定整体使命描述25 2 评估战略备选方案26 3 对购并/收购/剥离战略进行设计和管理27 4 制定全公司的品牌战略28 5 制定知识管理战略29 1 识别所有关键职能领域的知识管理需求30 2 设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例31 3 识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责32 6 组织架构设计、安排组织单元之间的关系337 设计并设定组织目标348 阐明业务单元战略35 3 管理战略举措36 1 开发战略举措37 2 评估战略举措38 3 选择战略举措39 4 确定高阶评价标准4002产品/服务研发41 1 产品/服务42 1 新产品/服务的战略和概念制定43 1 调研客户和市场需求44 2 设计开发成本和质量目标45 3 勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标46 4 调研领先的技术、构件和研发需求47 2 设计新产品/服务,评估和改进已有产品/服务48 1 将客户需求转变为产品和/或服务需求49 2 产生新产品/服务创意50 3 根据新品研发战略评估已有产品51 4 识别已有产品/服务的改进点和扩展点52 5 定义产品/服务功能53 6 淘汰过时的产品/服务547 对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进55 3 设计、构建和评估产品/服务56 1 将资源配置到产品/服务项目57 2 布置高阶资源的功能和技术评估58 3 产品和服务的详细设计59 4 将详细设计文档化60 5 构件原型61 6 清除质量/可靠性问题627 开展内部质量/服务检验并对灵活性进行评估638 识别出研发/提升的绩效指标649 与供应商和协议生产企业开展协同设计65 4 对新的或改进后的产品/服务进行市场检验66 1 布置详细的市场研究67 2 开展客户实验和访谈68 3 产品/服务特性和功能定稿69 4 技术要求定稿70 5 识别出对于生产/交付流程的改进要求71 5 生产核准被和市场发布72 1 对原型的生产与(或)交付流程进行设计和检验73 2 设计和获取必要的原料和设备74 3 实际对流程或方法论进行应用和检验75 4 对新产品/服务进行76 6 对产品生产和服务交付提供支持777 对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持78 1 监控生产运行79 2 识别出产品/服务的设计和参数配置变更80 3 为“现有产品/服务改进流程”采集反馈信息81 4 对产品/服务的交付流程测量指标进行识别8203 产品营销83 1 制定营销、分销和渠道策略84 1 理解产品需求并预测客户购买行为85 2 识别市场细分和目标客户86 3 定义报价和定位87 4 对渠道战略进行定义和管理88 2 制定客户战略并加以管理89 1 制定客户管理战略90 2 设定客户管理目标91 3 开展销售预测92 4 确定销售总体预算93 5 确定客户管理测量标准94 6 整理/分析/评估客户管理结果95 3 对广告定价和促销活动进行管理96 1 广告设计和管理97 1 制定广告目标和战略98 2 定义目标客户99 3 雇佣第三方广告机构100 4 开展广告活动101 2 沟通管理102 1 制定媒体预算103 2 制定媒体计划104 3 执行媒体计划105 3 渠道管理和商业活动管理106 4 定价设计和管理107 1 开展分产品预测、设定价格108 2 执行定价计划109 3 评估定价效果110 4 必要的定价改进111 5 促销活动设计和管理112 1 制定出能够”直达客户”的促销概念113 2 进行”直达客户”的活动计划114 3 实验和执行”直达客户”的促销活动115 4 整理/分析/评估”直达客户”的促销效果评价标准 116 5 改进”直达客户” 的促销效果评价标准117 6 制定出能够”直达客户”的促销概念1187 进行”转达客户”的活动设计1198 实验和执行”转达客户”的促销活动1209 整理/改进/评估”转达客户”的促销效果评价标准12110 改进”转达客户”的促销效果评价标准122 6 包装策略的制定和管理123 1 制定包装策略124 2 试验包装策略125 3 执行包装策略126 4 改进包装127 4 销售伙伴和联盟管理128 5 销售机会和销售漏斗管理129 1 对大客户进行识别和管理130 1 制定大客户计划131 2 识别优先级高的客户132 3 确定预算133 4 制定销售/大客户计划134 5 客户电话呼叫工作的排程135 6 销售计划达成共识后执行1367 整理/分析/评估销售结果137 6 录入、处理和跟踪订单—订单管理138 1 接受并验证销售订单139 2 采集和维护客户信息140 3 判明库存可用量141 4 确定物流和运输安排142 5 将订单录入系统143 6 对缺货通知单和产品升级通知进行处理1447 处理订单查询(涉及订单接受后的订单执行情况)14504 产品交付146 1 计划并获取必要资源——供应链计划147 1 产品/服务的要货需求管理148 1 制定基线预测149 2 与客户形成协同计划150 3 达成公认预测151 4 分配可承诺量(ATP)152 2 生成物料计划153 1 生成无限能力计划154 2 与供应商和协议生产商协同计划155 3 识别关键物料和供应商能力156 4 生成有限能力计划157 3 生产排程1581生成生产厂级的计划159 2 半成品库存的管理160 3 与供应商协同161 4 生成详细排程并执行162 2 物料和服务采购163 1 制定采购战略164 1 制定采购计划165 2 阐明采购要求166 3 将需求与供应商能力进行匹配167 4 分析公司的采购支出档案168 5 寻找效率和价值提升的机会169 2 选择供应商、制定/维护合同170 1 识别供应商171 2 供应商认证和检验172 3 合同谈判173 4 合同管理174 3 订购物料和服务175 1 请购和复核176 2 请购批准177 3 对供应商询价、并跟踪报价178 4 生成/传送采购订单179 5 推进采购订单进程、对相关问询做出令人满意地回复 180 6 到货接收记录1817例外情况调查和处理182 4 供应商评价和发展183 1 供应商信息监控和管理184 2 对采购支出情况以及供应商表现进行整理/分析 185 3 对库存/生产流程提供支持186 3 产品的生产与交付187 1 生产排程188 2 产品生产189 3 设备维护排程和执行190 4 将产品/服务交付给客户191 1 确认个体客户的特定服务要求192 2 对满足服务所需的资源进行识别和排程193 3 为特定客户提供服务194 4 保证服务质量195 5 物流和仓储管理196 1 制定物流策略197 1 将客户服务需求转化为物流需求198 2 对物流网络进行设计199 3 就外包需求进行沟通200 4 特定服务交付政策并加以维护201 5 对运输排程和成本进行优化202 6 定义关键绩效指标203 2 对进场物流做出计划204 1 对进场物料接收做出计划205 2 对进场物流进行管理206 3 对进场交付的绩效进行监控207 4 退货管理208 3 仓储运作209 1 对库存调拨进行跟踪210 2 对进场物品进行接收、检验和存储211 3 对产品可获得性进行跟踪212 4 挑货、包装和交运213 5 对库存准确度进行跟踪214 6 对第三方物流的储量和运输表现进行跟踪215 4 出场物流运输的运作216 1 对出场产品进行计划、运输和交货217 2 对承运商的交货表现进行跟踪218 3 运输车辆管理219 4 对承运商发票和单据进行处理和审核220 5 退货管理：逆向物流管理221 1 退货认理222 2 执行逆向物流223 3 执行抢修和财货抢救224 4 对售后保证和索赔进行管理和处理22505 客户服务226 1 制定客户关怀/客户服务战略227 2 建立客户档案并加以管理228 3 客户服务活动管理229 1 执行客户支持230 2 获取售后反馈231 3 对客户问询做出响应232 1 对信息问询做出响应233 2 对计费问询做出响应234 3 对服务问询做出响应235 4 对客户抱怨进行管理236 5 采集客户反馈并做出评估237 1 开展定量/定性评估238 6 测量客户满意度239 1 监测对产品和服务的满意度240 2 监测对抱怨解决的满意度241 3 监测对沟通的满意度242 4 判定客户忠诚度/终生价值243 4 整体客户管理（例如：关系建设与维护）24406 人力资源245 1 创建和管理人力资源规划、政策和战略246 1 HR战略的制定/整合/传递2471识别组织对HR的战略性需求248 2 识别组织对HR的战术性需求249 3 定义HR和业务部门的角色和职责250 4 确定人力资源成本251 2 制定并实施人力资源计划252 1 制定员工总人数计划253 2 制定补贴计划254 3 制定继任计划255 4 制定员工多样性计划256 5 开发其他HR项目257 6 制定HR政策2587 执行HR政策2598 设计员工收益260 2 对计划进行监控和更新261 1 对目标的实现程度进行测量262 2 测量出对业务战略的贡献263 3 与利益相关者沟通计划、传递更新内容264 4 明晰HR部门带来的增值265 5 回顾和修订HR计划266 2 招募、筛选和聘用员工267 1 生成员工招募要求268 1 生成员工需求269 2 制定岗位描述270 3 发布招募需求271 4 对内部/外部的岗位发布网站进行管理272 5 改变/更新招募需求273 6 对招聘经理进行通知2747管理招聘日期275 2 招募候选人276 1 确定招募办法277 2 开展招聘活动278 3 对候选人提供者进行管理279 3 筛选候选人280 1 识别和开发候选人选择工具281 2 面试候选人282 3 考评候选人283 4 聘用和拒绝候选人284 4 候选人背景调查的管理2851保证候选人的背景信息的健全286 2 开展背景检查287 3 推荐/或不推荐候选人288 5 新聘用人员/复聘人员的管理289 1 制定OFFER290 2 OFFER谈判s291 3 雇用候选人292 6 候选人跟踪293 1 在系统中创建该候选人的记录294 2 数据管理/跟踪295 3 未被聘用人员的信息存档和保留296 3 培养员工并提供职位发展指导297 1 员工定向管理298 1 开发员工入职程序并加以维护299 2 向经理介绍新员工300 3 工作场所介绍301 2 对员工绩效进行管理3021对绩效目标进行定义3031设计绩效管理的架构和程序3042从组织目标中提取个人和团队的目标3053从岗位描述和/能力要求文件中明晰个人发展目标 3064就补贴的构成和原则进行沟通307 2 对员工绩效进行回顾﹑评价和管理3081给员工指定教练和导师，并给员工提供指导3092回顾员工的目标3103根据目标来测评绩效3114开展评估312 3 对绩效管理本身进行评估和回顾3131对效果进行评估3142对目标进行回顾3153明晰培训相关要求作为培训计划的素材316 3 对员工关系进行管理3171健康和安全管理318 2 人事雇佣关系管理319 3 对劳资双方就工资等问题谈判的流程进行管理320 4 对帮助进行人事关系管理的合作伙伴的管理321 4 对员工发展的管理3221制定能力管理管理3231定义组织和个人绩效对能力的要求3242识别出目前技能存在的差距3253制定计划以弥补差距3264定义工作产出﹑产出标准并保持产出和标准的协调一致 327 2 制定员工职业发展规划3281设计职业发展规范的框架3292设计绩效管理的架构和程序3303从组织目标中提取个人和团队的目标3314从岗位描述和/能力要求文件中明晰个人发展目标 3325就补贴的构成和原则进行沟通333 3 对员工技能的发展进行管理334 5 培养和培训员工3351协调员工和组织的发展需求使一致336 2 培养职能部门/流程所需的能力337 3 通过对所需和可得技能的分析来明确培训要求338 4 对员工和管理层的培训项目进行开发﹑执行和管理3391执行后对培训和培训项目的再完善3402评估培训效果341 6 对员工的潜能进行管理3421将需求和资源进行匹配3434奖励和保留员工344 1 对奖金﹑表扬和激励项目进行设计和管理3451设计薪水/工资的架构和计划346 2 制定津贴和奖金计划347 3 对津贴和奖金的竞争力进行分析348 4 根据财务﹑津贴和HR政策来明晰对薪资的需求349 5 工资管理并实施至员工350 6 奖励和激励员工351 2 津贴的管理和执行3521提供员工津贴项目3531退休计划3542保险计划3553医疗计划3564储蓄计划357 2 对津贴的申领登记进行管理358 3 对权利诉求的处理359 4 保证津贴的调和一致360 3 员工援助和保留的管理3611开展一些专项项目以帮助员工达成工作/生活的平衡362 2 对家庭支持系统进行开发363 3 对保留和激励指标回顾364 4 对薪水计划进行回顾365 4 薪水册管理366 5 员工重新安置和退休367 1 晋升和降级流程的管理368 2 免职管理369 3 退休管理370 4 请假管理371 5 为被解雇的员工提供求职帮助的设计和实施372 6 个人定岗的管理3737 员工换岗和工作安排的管理3748 减员和退休的管理3759 移民国外的管理37610 员工换岗流程的管理377 6 员工信息管理378 1 汇报流程的管理379 2 员工查询流程的管理380 3 员工信息的管理和维护381 4 内容管理382 5 HR信息系统的管理3837 工作时间和考勤的管理3848 员工沟通的管理3851制定员工沟通计划386 2 对员工建议进行采集和管理387 3 员工抱怨管理388 4 员工沟通的刊印38907 IT和知识管理390 1 对信息系统管理进行规划391 1 理解业务部门和用户对信息和知识的需求392 2 对服务水平进行定义和管理393 3 制定信息管理和知识管理的战略394 4 从业务战略提取信息系统需求395 5 定义企业信息系统架构396 6 对信息技术/方法论做出规划和预测397 1 开展研究398 2 对各类IT产出信息进行跟踪管理3997 建立企业数据标准4008 建立信息系统质量标准和控制4019 建立信息系统安全标准和控制方法40210 对IT产出/能力进行营销40311 制定和跟踪IT计划40412 项目管理40513 IT供应商管理管理40614 IT客户满意度管理407 2 应用系统开发和维护408 1 设计﹑开发和应用企业信息系统4091对具体需求进行评估并判定其可行性410 2 设计信息系统架构411 3 信息系统的详细设计412 4 购买和开发信息系统413 5 测试﹑评估和实施企业支持系统414 6 信息系统的参数配置管理415 2 信息和内容的管理4161对企业信息架构的设计和维护417 2 信息所有者的指定和维护418 3 对信息分类进行设计和维护419 4 为每一种信息类型指定安全级别并进行维护420 5 对信息管理的标准﹑政策和程序进行设计和维护 421 6 业务记录和文档的管理422 3 实现系统安全和控制4231建立系统安全策略和安全级别424 2 测试﹑评估和实施系统安全和控制425 3 信息系统基础设施/数据中心运作管理426 1 集中式信息技术资产的管理427 2 集中式运营服务的提供428 3 分布式信息技术资产的管理429 4 信息技术网络运营的管理430 5 确保业务连续性（例：灾难/紧急事件准备度）431 6 信息技术基础设施的安全和控制的测试﹑评估和实施 4327 进行计量/计费4338 IT库存和资产的管理4349 提供运营支持435 4 IT服务支持436 1 可获得性管理437 2 设备管理438 3 备份/恢复管理439 4 绩效/能力管理440 5 事件管理441 6 问题管理442 5 使得协同工作成为可能443 1 调查知识工人﹑项目团队和实践社团的特殊需求444 2 评估和选择协同技术445 3 评估目录和专家定位系统446 4 定义和安排角色以支持协同工作和内容447 6 运用变革管理的原则来实施新技术448 1 对变革做出计划449 2 变革时间表的管理450 3 实施变革45108 财务管理452 1 财务规划和管理会计的开展453 1 开展规划/预算/预测454 1 预算政策和程序的制定与维护455 2 定期预算和计划的部署456 3 定期预测的部署457 2 成本会计和成本控制的开展458 1 库存会计的开展459 2 销售成本分析460 3 生产成本管理461 4 差异分析462 5 出具获利能力分析报表463 3 成本管理的开展464 1 识别关键成本因子465 2 对成本因子进行测评466 3 识别关键活动467 4 资产安置和利用的管理468 4 财务表现的评估和管理469 1 客户和产品的维度的获利能力评估470 2 新产品评估471 3 生命周期成本核算472 4 客户和产品组合的优化473 5 跟踪新客户和产品战略的财务表现474 6 部署基于活动的表现评测4757 持续成本改进管理476 2 收入会计的开展477 1 客户信用管理478 1 制定信用政策479 2 新客户信用的分析和审批480 3 对现有客户的回顾481 4 出具信用/收款报表482 2 给客户开票483 1 维护客户/产品主记录484 2 生成客户计费信息485 3 将计费信息传递至客户486 4 应收登帐487 5 对客户关于计费的查询作出响应488 3 应收处理489 1 制定应收政策490 2 客户付款接收/入银行帐户491 3 现金汇款处理492 4 准备应收报表493 5 将应收活动过至总帐494 4 收款管理和处理495 1 针对拖欠户制定政策496 2 分析拖欠户的财务能力497 3 与拖欠户联系/谈判498 4 内部讨论解决办法499 5 调整/销帐的处理500 5 帐务调整/扣除额的管理和处理501 1 制定帐务调整的政策/程序502 2 调整分析503 3 与客户联系/谈判504 4 内部讨论解决办法505 5 准备冲帐发票506 6 和处理相关的帐目登帐507 3 总帐和报表管理508 1 政策和程序的管理509 1 就服务水平协议进行协商510 2 制定财务政策511 3 设立审批额度并执行512 4 构建常见的财务系统513 2 开展总帐会计514 1 维护科目表515 2 登帐处理516 3 分摊处理517 4 期末调整的处理（例：利息和货币转换等）518 5 公司间交易的处理519 6 总帐科目平衡5207 合并报表5218 试算平衡5229 管理调整523 3 固定资产会计524 1 制定固定资产会计政策和程序525 2 对固定资产的主要数据文件进行维护526 3 固定资产增加或报废处理和记录527 4 固定资产调整/改造/重估/转移的处理528 5 固定资产维护和修理费用的处理记录529 6 折旧计算和记录5307 固定资产帐调帐5318 固定资产（包括实物库存）跟踪5329 为税务、法务和常规报表事宜提供固定资产数据 533 4 提供财务报表534 1 准备业务单元财务报告535 2 准备合并财务报表536 3 出具业务单元报表/审核管理报表537 4 出具合并报表/审核成本管理报表538 5 准备提交给董事会的财务报告539 6 生成季度/年度的财务文件和提交给股东的财务报告5407 生成常规报表541 4 固定资产管理542 1 开展资产规划和投资项目审批543 1 制定资产投资政策和程序544 2 制定资产支出计划和预算并审批545 3 投资项目和固定资产购买的审批546 4 审批进程中投资理由的说明547 2 投资项目的财务管理548 1 投资项目立项549 2 投资相关往来财务记录550 3 投资项目与预算花费的监控和跟踪551 4 项目的关闭/资本化552 5 已完成的投资项目的财务回报测评553 5 工资处理554 1 工时报告555 1 制定政策和程序556 2 采集和记录员工工时信息557 3 带薪假/不带薪假的分析和报告558 4 常规加班时间和其他时段的监察559 5 员工利用率分析和报告560 2 工资支付的管理561 1 将工时录入工资发放系统562 2 员工收入信息的维护和管理563 3 应扣减项的维护和管理564 4 监察员工税务状态变化565 5 工资发放566 6 手签支票发放5677 期末调整处理5688 对员工关于工资发放的查询作出响应569 3 税务管理570 1 应缴纳税额的计算与缴付571 2 生成和发放员工年度税务报告572 3 常规工资缴税表的归档573 6 应付和退费处理574 1 将付款申请单和采购订单供应商主文档进行对验 575 2 电子商务维护和管理576 3 发票复核并将信息键入应付管理计算机系统577 4 付款审批578 5 财务利息和反转处理579 6 税务处理5807 例外事件的调查和处理5818 办理付款5829 对关于应付的查询作出响应58310 保留财务记录58411 财务记录调整585 2 退费处理586 1 制定退费政策和审批限额并加以沟通587 2 相关税务数据采集报告588 3 退费和预付的审批589 4 退费和预付的办理590 5 业主往来帐户管理5917 理财管理592 1 制定理财计划、政策和程序593 2 现金管理594 1 短期现金计划595 2 现金平衡管理596 3 现金等值品管理597 4 现金收入管理598 5 准备现金预测599 6 信用监控6007 现金流出监控6018 现金状态报告602 3 银行帐户整合理顺603 4 财务风险管理6048 内控管理605 1 建立严密的内控流程，包括职责隔离等606 2 与内外部的审计师会晤讨论他们对内控的评估607 3 对信息系统和电子商务上的内部控制的严密性进行评估608 4 创建一个员工可以通由其汇报可疑的信任缺陷的流程 609 5 创建一个对抱怨进行调查的正式流程610 6 提出补救建议6117 对审计结果进行汇报6129 税务管理613 1 制定税务策略和计划614 2 税务处理615 1 执行税务计划/策略616 2 准备申报617 3 准备国外税务事宜处理618 4 延交税计算619 5 税务记帐620 6 税务法规遵循性监控621 3 对关于税务的问询作出响应622 4 国际基金/购并的管理623 1 国际汇率监控624 2 交易管理625 3 期货流通626 4 结果报告62709 物业管理628 1 物业设计和建设629 1 制定物业战略630 2 地点规划631 3 物业能力计划632 1 对物业能力进行设计633 2 对预算进行分析634 3 选择物业635 4 条款谈判636 5 对建设过程的管理637 6 老物业的处置638 4 工作场所和工作用品的提供639 5 工作场所和工作用品的获得640 1 对工作场所和工作用品的配置/排列/功能进行变更 641 2 工作场所和工作用品的维护642 1 人员和用品转移643 1 人员的转移644 2 物料和工具的转移645 2 工作场所和工作用品的维修646 3 为工作场所和工作用品提供保养维护647 4 安全管理648 3 工作场所和工作用品的处置649 1 设备处置650 2 工作场所的处置651 4 人身危险的管理652 5 资产设备的管理65310 环安管理654 1 明确健康、安全和环境的影响655 1 评估产品、服务、运营对环境的影响656 2 开展健康、安全和环境审计657 2 策划并执行健康、安全和环境的专项工作658 1 识别法规规定和利益相关人的需求659 2 评估未来的风险和机会660 3 制定政策661 4 对环境健康和安全事件进行记录和管理662 3 员工培训教育663 1 与利益相关人的沟通和提供支持664 4 对健康、安全和环境专项工作的监控和管理665 1 对环境健康和安全的成本收益进行管理666 2 对环境健康和安全的指标进行测评和报告667 1 实施应急处理668 2 实施污染预防669 3 向员工提供环境健康和安全方面的支持670 5 确保和法规的一致671 1 一致性监控672 2 开展一致性审核673 3 遵守法规相关人的要求674 6 补救措施管理675 1 制定补救计划676 2 联系专家并交换意见677 3 识别并贡献所需的资源678 4 调查法律问题679 5 调查危害原因680 6 修订或制定政策68111 外部关系管理682 1 投资者关系建设683 1 对债权人关系进行计划、建设和管理684 2 对分析师关系进行计划、建设和管理685 3 与股东沟通686 2 政府和行业关系管理687 1 管理和政府之间的行业关系688 2 管理与类政府实体的关系689 3 管理与贸易/行业组织的关系690 4 对游说疏通活动的管理691 3 董事会关系管理692 1 结果汇报693 2 提交审计694 4 法律和道德问题的管理695 1 制定道德观政策696 2 公司治理政策的管理697 3 策划并开展预防性法务工作698 4 确保和法律道德规定的一致699 5 外部律师的管理700 1 对问题进行评估并明晰工作需求701 2 雇佣/保留外部律师如必要702 3 接收策略/预算703 4 接收工作成果、对工作过程进行管理和监控 704 5 付费处理705 6 跟踪法务活动/成效表现706 6 知识产权保护707 1 版权与专利管理708 2 知识产权权利和限制的维护709 3 许可证条款的管理710 4 买卖特权的管理7117 争议和诉讼的解决7128 提供法律建议/咨询7139 谈判并签署文件/合同714 5 公共关系管理715 1 全球级客户的关系管理716 2 贸易/行业组织关系的管理717 3 全球战略级供应商关系的管理718 4 社区关系管理719 5 媒体关系管理720 6 推进政治的稳定性7217 生成新闻稿72212 对改进和变革进行管理723 1 对于组织绩效进行测评724 1 构建企业测评系统模型725 2 对流程的绩效进行测评726 3 对产品和服务质量进行测评727 4 对质量成本进行测评728 5 对成本进行测评729 6 对周期时间进行测评7307 对生产率进行测评7318 测评对客户的影响7329 质量成本进行测评733 2 对流程和职能的绩效开展评估734 1 基于外部标准开展评估735 2 基于内部标准开展评估736 3 开展知识管理的评估737 1 对现有的知识管理实现方法进行评估738 2 识别出差距和需求739 3 对现有的知识管理实现方法进行改进740 4 开发新的知识管理实现方法741 4 对绩效开展标杆瞄准742 1 建立标杆标准的能力743 2 开展流程的标杆瞄准744 3 开展与竞争对手的标杆瞄准745 4 开展差距分析以明晰变革的必要性和所需的变革程度 746 5 确立变革的需求747 6 实施改进活动。
APQC流程分类框架
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APQC流程分类框架
4.1.3 生产排程
4.1.3.1生成生产厂级的计划 4.1.3.2 半成品库存的管理 4.1.3.3 与供应商协同 4.1.3.4 生成详细排程并执行
4.2 物料和服务采购
4.2.1 制定采购战略
4.2.1.1 制定采购计划 4.2.1.2 阐明采购要求 4.2.1.3 将需求与供应商能力进行匹配 4.2.1.4 分析公司的采购支出档案 4.2.1.5 寻找效率和价值提升的机会
3.3.4 定价设计和管理
3.3.4.1 开展分产品预测、设定价格 3.3.4.2 执行定价计划 3.3.4.3 评估定价效果 3.3.4.4 必要的定价改进
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APQC流程分类框架
3.3.3 渠道管理和商业活动管理 3.3.4 定价设计和管理
3.3.4.1 开展分产品预测、设定价格 3.3.4.2 执行定价计划 3.3.4.3 评估定价效果 3.3.4.4 必要的定价改进
3.3.5 促销活动设计和管理
3.3.5.1 制定出能够”直达客户”的促销概念(注: direct-to-customer, 例如 药厂的直接面向病患的电视广告)
3.3.5.2 进行”直达客户”的活动计划 3.3.5.3 实验和执行”直达客户”的促销活动 3.3.5.4 整理/分析/评估”直达客户”的促销效果评价标准 3.3.5.5 改进”直达客户” 的促销效果评价标准 3.3.5.6 制定出能够”直达客户”的促销概念(注: trade-to-customer, 例如药
4.4.1 确认个体客户的特定服务要求 4.4.2 对满足服务所需的资源进行识别和排程 4.4.3 为特定客户提供服务 4.4.4 保证服务质量
APQC的流程分类框架介绍
APQC的流程分类框架介绍APQC（American Productivity & Quality Center）是一个非营利组织，致力于成为企业和组织业务绩效优化的领导者，它提供了一个被广泛认可的流程分类框架，并基于此框架提供了一系列的工具和方法来帮助组织进行流程改进和提升绩效。
APQC的流程分类框架是一个被广泛应用于全球各行业和组织的标准框架，用于对组织的业务流程进行分类和描述。
该框架基于对众多组织的研究和实践经验，将业务流程分为4个层级，每个层级有若干个主题，主题下又有更具体的子主题。
整个框架由高层级的主题到低层级的子主题，形成了一个完整的流程分类体系。
以下是APQC流程分类框架的具体介绍：第一层级：核心业务流程这一层级包含了组织的核心业务流程，涵盖了组织的主要价值链活动。
主题包括供应链管理、产品开发、销售和营销、客户关系管理、人力资源管理、财务管理等。
例如，供应链管理主题下包括了物流、采购、生产计划等子主题，产品开发主题下包括了产品概念开发、设计、测试等子主题。
第二层级：业务领域流程这一层级包含了特定的业务领域流程，用于进一步细分和描述核心业务流程。
主题包括采购与供应管理、供应商和供应链管理、新产品开发管理、品质管理、营销管理、客户服务和支持、人力资源流程管理、财务和会计管理等。
例如，在采购与供应管理主题下，有订单管理、供应商选择和管理、采购支付等子主题。
第三层级：流程组这一层级将业务领域流程进一步组织在一起，形成了更高层级的流程组。
主题包括供应链计划与执行、供应商与合作伙伴关系管理、创新与新产品开发、质量与持续改进、客户关系管理、人力资源管理和服务、财务和会计管理等。
例如，在供应链计划与执行主题下，有供应链战略与规划、需求计划和资产管理等子主题。
第四层级：流程这一层级是最具体的层级，描述了组织的具体流程。
主题包括计划、执行、监控、改进等。
例如，在供应链战略与规划主题下，有供应链战略规划、供应链绩效管理等子主题。
APQC的流程分类框架介绍
APQC的流程分类框架介绍APQC（American Productivity & Quality Center）是一个非营利组织，致力于协助组织提高绩效并推动持续的改进和创新。
APQC的流程分类框架是APQC核心工具之一，它帮助组织理解和改进其业务流程。
APQC的流程分类框架提供了一个细分和标准化的方法，用于组织和描述各种业务流程。
该框架将组织的业务流程划分为四个高层次的流程分类，每个分类又分为多个子分类。
这个分类结构基于APQC研究和实践的经验，已经被许多世界知名的组织所采用。
四个高层次的流程分类包括：1.战略、规划和管理：这个分类包括所有与组织战略、规划和管理有关的流程。
它涵盖了战略制定、目标设置、业务规划、组织管理、业务持续改进等流程。
2.采购和供应管理：这个分类涉及到组织采购和供应链管理的流程。
它包括了供应商选择、采购流程、供应链管理、库存管理、运输和物流等流程。
3.生产和交付：这个分类涉及到组织产品或服务的生产和交付的流程。
它包含了生产计划、制造、质量控制、产品交付、售后服务等流程。
4.支持和管理：这个分类涉及到组织内部支持和管理的流程。
它包括人力资源管理、财务管理、信息技术支持、风险管理等流程。
每个高层次的流程分类又分为多个子分类，以进一步细化和描述不同类型的业务流程。
例如，在战略、规划和管理分类中，子分类包括战略规划、组织绩效管理、业务规划、风险管理等。
在采购和供应管理分类中，子分类包括供应商选择、采购流程、库存管理等。
APQC的流程分类框架可用于多种用途。
首先，它可以帮助组织了解其业务流程，以便更好地管理和改进这些流程。
通过对流程进行分类和描述，组织可以更好地理解和分析其业务运作的关键环节，从而推动流程改进和优化。
其次，APQC的流程分类框架还可以用作参照标准。
许多组织可以通过将自己的业务流程与框架中的分类进行比较，以评估其绩效和成熟度水平。
这种比较可以帮助组织确定自己在行业中的定位，找到改进的机会和优化的方向。
最新APQC流程分类框架整理
最新APQC流程分类框架整理APQC（美国流程分类与业务流程改进协会）是全球领先的业务流程改进专业组织，该组织提供最新的流程分类框架，帮助组织优化流程和提高绩效。
最新的APQC流程分类框架整理如下：一、概述：APQC流程分类框架是一个基于业务流程的分类模型，它将企业的核心业务活动划分为四个层次：高层流程、基本流程、子流程和活动。
通过这种分类，组织可以更好地理解和管理其业务流程，从而实现持续改进和优化。
二、核心流程：1.策略和规划：包括组织制定战略、规划、目标设定和绩效管理等活动。
2.供应链管理：涵盖供应商选择、采购、物流管理和供应链协调等。
3.产品研发和创新：包括新产品开发、创新管理和技术研发等。
4.客户关系管理：涵盖市场调研、销售、客户服务和客户关系维护等。
5.营销和销售：包括市场营销、销售策略、产品定价和销售渠道等。
6.人力资源管理：涵盖员工招聘、培训、绩效管理和薪酬福利等。
7.财务管理：包括财务规划、预算管理、报告和分析等。
8.信息技术管理：涵盖信息系统规划、开发、运维和数据安全等。
三、基本流程：基本流程是核心流程的细分，具体包括以下内容：1.策略和规划：战略制定、规划和目标设定。
2.营销：市场调研、市场定位和产品定价。
3.产品开发：新产品开发、产品测试和产品发布。
4.供应链管理：供应商选择、采购和物流管理。
6.人力资源管理：员工招聘、培训和绩效管理。
7.财务管理：财务规划、预算编制和报告分析。
8.信息技术管理：系统开发、数据管理和信息安全。
四、子流程：子流程是对基本流程进一步的细分，帮助组织更好地管理和改善流程。
例如，在供应链管理基本流程中，子流程可以包括库存管理、运输管理和供应商评估等。
五、活动：活动是最具体的流程分类层次，它是基本流程和子流程的具体执行任务。
活动可以是流程中需要执行的步骤，例如，在策略制定基本流程中，活动可以是市场调研、竞争分析和SWOT分析等。
六、应用领域：APQC流程分类框架可以应用于各个行业和组织类型，帮助组织实现流程优化和绩效提升。
APQC的流程分类框架
概述APQC的流程分类架构（PCF）是交叉功能业务流程的分类系统，目的是在组织内部和组织之间进行组织绩效的客观比较。
PCF由APQC和会员群体开发，作为通过流程治理和标杆治理增进改良的开放标准，不存在行业、规模或地理位置的限制。
PCF将运营和治理流程整理成12个企业层面的类别，包括种类、流程组和1000多项流程和相关活动。
PCF 及其相关指标和概念可在网站流程改良架构体会说明，标杆治理模式在推动大幅度改良方面的潜力完全取决于在类比时跳出思维定势，并寻觅行业内范例中非典型的观点。
为了实现这种有利的标杆治理，美国生产力与质量中心（APQC）开发的流程分类架构（Process Classification FrameworkSM, PCF）提供了高层次、行业通用的企业模式，让各组织能够从跨行业的流程视角来观看自身的活动。
15连年来，全世界已有成千上万家机构制造性地运用了该架构。
本架构以APQC的开放性标准对标（Open Standards Benchmarking）研究为依托。
随着APQC的开放性标准对标团队进一步对概念、流程和方式的开发，该架构也在不断地完善和提高。
请按期登录APQC的官方网站查看更新内容业，不管行业与规模，都可免费获取PCF。
历史起初，流程分类架构的构思是作为业务流程的一种分类系统。
APQC会员组织可通过那个系统对流程进行标杆治理。
最先的设计方案涉及来自美国和全世界各地的80多家组织和机构。
自1992年创建以来，PCF通过量次更新以反映组织运营模式的不断转变。
这些更新使那个架构与全世界各地组织的商业模式维持同步。
2020年，APQC和IBM的合作增强了跨行业的PCF，并开发了一系列针对具体行业的流程分类架构。
展望以后跨行业和行业流程分类架构是不断演化的模型，APQC也将对其进行按期强化和改良。
因此，APQC鼓舞评论和建议，更重要的是分享在组织内部应用PCF的心得。
请发送电子邮件至pcf_feedback@，与PCF分享您的建议和体会。
最新APQC流程分类框架整理
最新APQC流程分类框架整理APQC（American Productivity and Quality Center）是美国生产力和质量中心，是一个非营利性的组织，致力于帮助组织改进效率、提高绩效。
APQC制定了一套标准的流程分类框架，用于帮助组织理解和应用最佳实践，下面将对最新的APQC流程分类框架进行整理。
最新的APQC流程分类框架由四个层次组成，分别是产业、主要过程群、过程和活动。
该框架共包含了六个产业，分别是农业、矿业和开采、制造业、服务业、卫生保健和社会援助、科研和技术服务。
每个产业都有各自的主要过程群，主要过程群又包含多个过程。
主要过程群是对各个过程的分类，通过将相似类型的过程归类在一起，可以帮助组织更好地理解和应用最佳实践。
最新的APQC流程分类框架共包含了16个主要过程群，包括战略规划与管理、创新与产品管理、市场研究与分析、销售与客户服务、财务管理、人力资源管理、供应链管理、生产与物流管理、项目管理、知识管理、信息技术管理、风险与合规管理、工程与设施管理、质量与绩效管理、评估与审计、法律事务与合同管理。
每个主要过程群下面又有多个具体过程，用于更详细地描述和分解工作流程。
最新的APQC流程分类框架共包含了超过90个具体过程，这些过程涵盖了各个产业的核心工作流程。
例如，在市场研究与分析主要过程群中，包含了市场需求分析、竞争情报分析、市场推广和广告等具体过程。
最后一个层次是活动，它是对具体过程中执行的活动的分类。
最新的APQC流程分类框架共包含了超过400个活动，涵盖了组织各个职能部门的工作活动，包括策划、执行、监督、控制等。
APQC流程分类框架的目的在于帮助组织更好地理解和应用最佳实践，通过清晰的层次结构，使组织能够系统性地进行流程改进和优化。
该分类框架还提供了一套标准术语和定义，帮助组织建立共同的语言和标准。
总的来说，最新的APQC流程分类框架是一个全面的分类体系，包含了六个产业、16个主要过程群、超过90个具体过程和超过400个活动。
2017年12份最新APQC通用版流程分类框架PCF交流版
跨行业流程分类架构版本号Version 7.0.5概述跨行业流程分类架构®（Process Clas-sification Framework - PCF）是跨职能业务流程的分类法，可对组织内部和组织之间的绩效进行客观的比较。
PCF由APQC及其成员公司所开发，作为一种开放的标准，它能通过流程管理和基准测试来促进流程的改善，无论行业、规模或地理位置。
PCF将运营和管理流程分为13个企业级类别，包括流程组、1000多个流程以及相关的活动。
PCF及其相关衡量方法和定义可从/pcf免费下载。
流程改进的框架经验表明，可推动显著进步的基准测试的潜力正是在于进行创新的比较以及找寻行业范围内不易被发现的独到见解。
为执行这一大有裨益的基准测试，APQC 流程分类架构（PCF）®作为一种高层次、行业中立的企业流程模型，使得企业组织可以从跨行业的角度去审视其业务流程。
跨行业架构已被全球数以千计的企业组织创造性地运用了超过20多年。
PCF为APQC的开放标准基准测试®（Open Standards Benchmarking - OSB）的数据库和全球行业领导咨询委员会的工作奠定了基础。
随着OSB数据库进一步开发其定义、过程和衡量方法，PCF的每个版本都将继续得到加强。
PCF及其相关的衡量方法和基准调查可从开放标准基准测试（OSB）的网站/osb下载。
历史跨行业流程分类架构®最初被设想为一种业务流程的分类法，以及一种可以使APQC成员组织们进行基准测试的通用语言。
APQC和80多家有兴趣推动在美国和全球使用基准测试的企业组织参与到了初步设计中来。
自从1992年成立以来，PCF已经实现了其大部分内容的更新。
这些更新通过世界各地的企业开展业务的方式，来保持该架构的最前沿状态。
2014年，APQC致力于改善跨行业PCF，并更新了一些特定行业的流程分类架构。
OVERVIEWCross Industry Process Classification Framework®(PCF) is a taxonomy of crossfunctional businessprocesses intended to allow the objectivecomparison of organizational performance withinand among organizations. The PCF was developedby APQC and its member companies as an openstandard to facilitate improvement through processmanagement and benchmarking, regardless ofindustry, size, or location. The PCF organizesoperating and management processes into 13enterprise-level categories, including process groupsand more than 1,000 processes and associatedactivities. The PCF, its associated measures, anddefinitions are available for download at no chargeat /pcf.THE FRAMEWORK FOR PROCESSIMPROVEMENTExperience shows that the potential ofbenchmarking to drive dramatic improvement lies squarely in making out-of-the-box compari-sons and searching for insights not typically found within intra-industry paradigms. To enable this beneficial benchmarking, the APQC Process Classification Framework® (PCF) serves as a high-level, industry-neutral enterprise process model that allows organizations to see their business processes from a cross-industry viewpoint. The cross-industry framework has expe-rienced more than 20 years of creative use by thousands of organizations worldwide. The PCF provides the foundation for APQC’s Open Standards Benchmarking® (OSB) database and the work of its advisory council of global industry leaders. Each version of the PCF will continue to be enhanced as the OSB database further develops definitions, processes, and measures. The PCF and associated measures and benchmarking surveys are available for download from the Open Standards Benchmarking web site at /osb.HISTORYThe cross-industry Process Classification Framework® was originally envisioned as a taxonomy of business processes and a common language through which APQC member orga-nizations could benchmark their processes. The initial design involved APQC and more than80 organizations with a strong interest in advancing the use of benchmarking in the United States and worldwide. Since its inception in 1992, the PCF has seen updates to most of its content. These updates keep the framework current with the ways that organizations do busi-ness around the world. In 2014, APQC worked to enhance the cross-industry PCF and updated a number of industry-specific process classification frameworks.The PCF is written in United States English language format.管理和支持服务7.0开发和管理人力资本8.0管理信息技术9.0管理财务资源10.0获取、建造和管理资产11.0管理企业风险、合规、整治和持续性12.0管理外部关系13.0开发和管理业务能力2017.11.25汽车行业流程分类框架PCQ群459842191Version 7.0.5-en-XI • October 2016 12Permission granted to photocopy for personal use. ©2016 APQC. ALL RIGHTS RESERVED.期待跨行业和行业流程分类架构正不断发展其模型， APQC 会继续将这些模型予以加强和改进。
APQC的流程分类框架
APQC的流程分类框架APQC（美国过程改进联盟）是一个非营利组织，致力于帮助企业改进流程管理和提升绩效。
APQC通过其流程分类框架提供了一种标准的方法来组织和描述各种业务流程。
该框架将不同的业务流程分为19个主要流程类别，并提供了细分的次级流程类别。
本文将详细介绍APQC流程分类框架及其用途。
APQC流程分类框架是一种通用的分类方法，适用于各种类型的组织，无论其行业、规模或地理位置。
该框架是基于对全球各个行业和组织的研究，并在实践中不断演化和改进的。
APQC流程分类框架由19个主要流程类别组成，分别是：1.战略规划和管理：包括战略计划、目标设定和绩效管理等流程。
2.产品开发和管理：包括产品设计、产品规划、产品开发和产品发布等流程。
3.供应链管理：包括供应商选择、供应链规划、采购和物流等流程。
4.客户关系管理：包括市场营销、销售和客户支持等流程。
5.人力资源管理：包括招聘、培训和绩效管理等流程。
6.财务管理：包括财务规划、资金管理和财务报告等流程。
7.信息技术管理：包括系统开发、IT管理和数据管理等流程。
8.项目管理：包括项目规划、项目执行和项目评估等流程。
9.制造管理：包括生产计划、生产执行和品质管理等流程。
10.运营管理：包括设备维护、生产调度和物料管理等流程。
11.设施管理：包括设施规划、设施维护和安全管理等流程。
12.营销和销售管理：包括市场营销策略、销售渠道和销售运营等流程。
13.服务管理：包括服务策略、服务交付和服务支持等流程。
14.知识管理：包括知识共享、知识保护和知识应用等流程。
15.信息和数据管理：包括数据收集、数据清洗和数据分析等流程。
16.绩效管理：包括绩效评估、绩效报告和绩效改进等流程。
17.风险管理：包括风险识别、风险评估和风险回应等流程。
18.战略采购和供应管理：包括供应链战略、供应商合作和采购管理等流程。
19.项目组织和管理：包括组织结构、团队管理和项目支持等流程。
APQC流程分类框架PCF流程清单中文(消费电子)
APQC流程分类框架PCF流程清单中文(消费电子）以下是APQC流程分类框架(PCF)中消费电子行业的流程清单（中文）：1. 产品研发与创新（PID）1.1 产品开发规划1.2 产品设计与原型开发1.3 产品测试与验证1.4 产品发布与市场推广1.5 产品更新与改进2. 供应链管理（SCM）2.1 计划与需求管理2.2 供应商管理与采购2.3 仓储与物流管理2.4 生产与制造管理2.5 质量管理与控制3. 销售与市场营销（SMM） 3.1 市场调研与分析3.2 销售计划与管道管理3.3 销售业绩与客户关系管理 3.4 营销和促销活动3.5 客户服务与支持4. 客户需求管理（CIM）4.1 客户需求收集与分析4.2 产品定制与配置4.3 订单管理和交付4.4 客户反馈与满意度调查 4.5 售后服务与支持5. 生产与制造管理（PMM） 5.1 生产计划与排程5.2 生产物料管理5.3 产品装配与制造5.4 生产过程控制5.5 资源管理与优化6. 运营与维护（OMM）6.1 设备维护与保养6.2 资产管理与优化6.3 设备故障排除与修复 6.4 安全与环保管理6.5 运营绩效与监控7. 人力资源管理（HRM） 7.1 人力资源规划与招聘 7.2 员工培训与发展7.3 绩效管理与激励7.4 薪资和福利管理7.5 人员关系与员工满意度8. 财务与会计管理（FAM） 8.1 预算与财务规划8.2 财务报告与分析8.3 成本管理与控制8.4 资本投资与资金管理 8.5 税务与合规管理。
APQC流程分类框架PCF流程清单中文(消费电子)
APQC流程分类框架PCF流程清单中文（消费电子）1. 引言APQC（American Productivity & Quality Center）是一家全球性的非盈利性组织，致力于促进组织流程的改进与优化。
APQC流程分类框架（PCF）是APQC开发的一种用于描述与定义组织各种业务流程的工具。
本文档将根据APQC流程分类框架PCF，描述和列举消费电子行业中的典型流程清单。
通过使用这个流程清单，消费电子企业可以更加清晰地了解并优化其业务流程，从而提高效率与竞争力。
2. PCF流程清单下面是消费电子行业中常见的流程清单：2.1 研发与创新流程•新产品研发：包括需求分析、概念设计、原型开发等环节，用于开发新的消费电子产品。
2.2 供应链管理流程•供应商选择与评估：包括供应商筛选、供应商评估，以确保供应商能够提供高质量的零部件与材料。
•计划与采购：制定供应链计划，确定采购需求，与供应商进行采购合同的签订。
•仓储与运输：管理物料的仓储与运输，确保物料能够按时、准确地送达制造线。
2.3 制造与生产流程•设计验证与制造准备：进行设计验证、生产流程评估，以确保产品能够按照要求进行制造。
•生产控制与监控：监控生产线的运行状态，及时调整生产计划以满足需求。
•质量控制：进行产品质量检测、测试与控制，以确保产品符合标准。
2.4 销售与营销流程•市场调研与定位：进行市场调研，明确目标客户及产品定位。
•销售渠道管理：管理销售渠道，与分销商、零售商等合作，推动产品销售。
•市场推广与宣传：制定市场推广计划，进行产品宣传与促销活动。
2.5 服务与支持流程•售后服务：提供产品售后服务，包括维修、保养等。
•客户支持：回应客户的咨询、投诉与反馈，确保客户满意度。
3. 总结本文根据APQC流程分类框架PCF，介绍了消费电子行业中常见的流程清单。
这些流程清单涵盖了从研发与创新到销售与营销的各个环节，可以作为消费电子企业优化业务流程的参考。
PCF流程分类框架_APQC
一个企业/组织的正常运作，除了需要根据职责分工而设定的组织架构之外，还需要一整套把业务细分为管理手册、流程、操作手册的管理文档来将企业/组织的战略目标落实下去。
而具体需要那些管理文档，这些管理文档的层级关系又是怎样的？PCF 就是根据国际上著名的成功企业的优秀经验，归纳为一套流程框架，以便企业在建设自己的流程体系时进行参考。
PCF
Framewor k(流程分类框架，PCF)是由APQC（美国生产力与质量中心，American Producti vity and Quality Center)及其会员公司所创立，是一个通过流程管理与标杆分析，不分产业、规模与地理区域，用来改善流程绩效的公开标准。
PCF将运营与管理等流程汇整成12项企业级流程类别，每个流程类别包含许多流程群组，总计超过1500各作业流程与相关作业活动。
流程分类框架说明：
项；是流程分类框架中最高阶的分类项目；流程群组（Proces s Group）隶属于流程类别下的特定流程领域，如8.1；作业流程（Proces s）是一般标准作业流程；如
8.1.1；作业活动（Activi ty）是组成作业流程的一系列相关活动，如8.1.1.1.。
APQC流程分类框架PCF流程清单中文(消费电子) (4)
APQC流程分类框架PCF流程清单中文（消费电子）引言APQC流程分类框架（PCF）是一个广泛使用的流程分类标准，用于帮助组织清晰地定义和分类其业务流程。
这个框架涵盖了各种行业和领域，包括消费电子。
本文将介绍APQC流程分类框架中与消费电子相关的流程清单，以帮助组织了解和管理其核心业务流程。
PCF流程分类框架概述APQC流程分类框架（PCF）是一个通用的流程分类标准，由美国过程改进协会（APQC）开发。
该框架提供了一种标准化的方式，用于识别、描述和组织组织内的业务流程。
PCF框架按照层级结构，将各种业务流程划分为多个大类、小类和具体流程。
在消费电子产业中，PCF框架可以帮助组织理解和管理核心业务流程。
消费电子领域PCF流程清单以下是APQC流程分类框架中与消费电子领域相关的流程清单：1. 产品开发流程• 1.1 产品策划• 1.2 产品设计• 1.3 产品原型制作• 1.4 产品测试• 1.5 产品批量生产2. 供应链管理流程• 2.1 供应商选择与合作• 2.2 原材料采购• 2.3 储存与物流管理• 2.4 生产计划与调度• 2.5 产品配送3. 市场营销流程• 3.1 市场调研• 3.2 品牌定位与推广• 3.3 产品宣传与促销• 3.4 销售渠道管理• 3.5 客户关系管理4. 客户服务流程• 4.1 售前咨询与支持• 4.2 售后服务与维修• 4.3 投诉处理• 4.4 保修管理• 4.5 售后反馈与改进5. 财务与会计流程• 5.1 预算与财务规划• 5.2 财务报表与分析• 5.3 成本管理• 5.4 税务管理• 5.5 资产与负债管理6. 人力资源管理流程• 6.1 招聘与选拔• 6.2 培训与发展• 6.3 绩效管理• 6.4 薪酬与福利管理• 6.5 人力资源信息系统管理7. 技术与研发流程•7.1 技术规划与研发策略•7.2 技术创新与研发•7.3 知识管理与保护•7.4 技术审计与合规性•7.5 知识产权管理以上流程清单涵盖了消费电子领域中的核心业务流程。
流程分类框架
流程分类框架APQC（American Productivity & Quality Center）是一个非营利组织，创建于1977年，总部位于美国德克萨斯州的休斯顿市。
它是一个国际化的知识管理和流程改进组织，致力于帮助企业提高效率、实现卓越绩效。
APQC提供各种工具和框架，用于帮助企业评估、改进和管理其业务流程。
APQC的流程分类框架是其最为著名的工具之一，它为企业提供了一个系统性的方法来识别、分类和测量其业务流程。
该框架将企业的业务流程分为四个层级，每个层级都包含多个子过程，用于进一步细分和管理流程。
以下是APQC流程分类框架的四个层级及其子过程的详细解释：1. Level 1: 行业和客户范围这一层级主要关注于企业所经营的行业和服务的客户类型。
其子过程包括市场营销、销售、供应链管理等，用于描述和管理企业与客户之间的关系。
2. Level 2: 核心业务流程这一层级涵盖了企业的核心业务流程，包括采购、生产、质量管理、研发等。
它提供了对企业的主要业务活动的全面了解，有助于处理流程中的问题和瓶颈。
3. Level 3: 执行过程这一层级关注于企业的执行过程，如信息技术管理、员工管理、财务管理等。
它包括一系列支持和管理业务流程的关键活动，有助于提高企业的决策效率和执行力。
4. Level 4: 任务活动这一层级是最具体和详细的层级，描述了执行业务流程时涉及的具体任务和活动。
例如，一些业务流程中的任务活动可以是采购订单的审批、产品质量检测等。
APQC流程分类框架的优势在于其层级和子过程的结构化和灵活性。
它允许企业根据自身的需求和特点，选择适合的子过程和层级来评估和改进其业务流程。
例如，一家企业可以选择仅关注Level 2中的核心业务流程，以解决与产品研发和生产相关的问题。
此外，APQC流程分类框架还提供了一系列的指标和测量方法，用于评估和比较企业在不同层级和子过程中的表现。
这些指标可以帮助企业确定其流程改进的重点和优先级，以便实现最大的效益和价值。
APQC流程分类框架PCF通用版
11.0 管理外部公众关系
11.1 经营投资者关系IR
11.2 经营政府与产业关系
11.3 经营董事会关系 11.4 法律与企业伦理课题
11.5 公众关系规划
12.0 管理知识、改善与变革
12.1创造及管理组织绩效战略
12.2 实施绩效标杆制度
12.3 发展企业知识管理能力
7.3 企业的弹性与风险管理 7.4 企业信息管理
7.5 信息技术解答的建立与维护
7.6 部署信息技术解决方案
7.7 信息技术服务的提供与支持 7.8 信息知识管理
8.0 管理财务资源
8.1执行规划及管理会计
8.2 营收会计管理
8.3 执行总账会计及报表
8.4 管理固定资产
8.5 处理应付薪资 8.6 处理应付款及费用退补
2.1.1.1 调查顾客与市场需要 2.1.1.2 管理组合 2.1.1.3 规划成本与质量目标
2.1.1.4 设定产品生命周期与研发时间目标
2.1.1.5 调查首要研发技术需求
2.1.1.6 整合关键技术导入产品概念 2.1.2 创造新产品与服务，评估与改善现 有的产品与服务
2.1.2.1 转换顾客需求为产品/服务概念 2.1.2.2 产生新产品/服务概念 2.1.2.3 产品修订计划 2.1.2.4 以新产品开发战略为基础，评量现有 产品
1.2.5 设计组织架构与单位间的连结关系
1.2.5 设计组织架构与单位间的连结关系
1.2.6 发展及设定组织目标 1.2.6 发展及设定组织目标 1.2.7 将企业战略系统化
1.3.1 发展战略行动 1.3.2 评估战略行动 1.3.3 挑选战略行动 1.3.4 建立高阶评价标准
apqc 零售业的流程分类框架
apqc 零售业的流程分类框架下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!APQC（American Productivity & Quality Center）的流程分类框架（Process Classification Framework，PCF）为零售业提供了一套全面而系统的流程分类体系，旨在帮助零售企业更好地组织、管理和优化其业务流程。
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跨行业流程分类架构版本号Version 7.0.5概述跨行业流程分类架构®（Process Clas-sification Framework - PCF）是跨职能业务流程的分类法，可对组织内部和组织之间的绩效进行客观的比较。
PCF由APQC及其成员公司所开发，作为一种开放的标准，它能通过流程管理和基准测试来促进流程的改善，无论行业、规模或地理位置。
PCF将运营和管理流程分为13个企业级类别，包括流程组、1000多个流程以及相关的活动。
PCF及其相关衡量方法和定义可从/pcf免费下载。
流程改进的框架经验表明，可推动显著进步的基准测试的潜力正是在于进行创新的比较以及找寻行业范围内不易被发现的独到见解。
为执行这一大有裨益的基准测试，APQC 流程分类架构（PCF）®作为一种高层次、行业中立的企业流程模型，使得企业组织可以从跨行业的角度去审视其业务流程。
跨行业架构已被全球数以千计的企业组织创造性地运用了超过20多年。
PCF为APQC的开放标准基准测试®（Open Standards Benchmarking - OSB）的数据库和全球行业领导咨询委员会的工作奠定了基础。
随着OSB数据库进一步开发其定义、过程和衡量方法，PCF的每个版本都将继续得到加强。
PCF及其相关的衡量方法和基准调查可从开放标准基准测试（OSB）的网站/osb下载。
历史跨行业流程分类架构®最初被设想为一种业务流程的分类法，以及一种可以使APQC成员组织们进行基准测试的通用语言。
APQC和80多家有兴趣推动在美国和全球使用基准测试的企业组织参与到了初步设计中来。
自从1992年成立以来，PCF已经实现了其大部分内容的更新。
这些更新通过世界各地的企业开展业务的方式，来保持该架构的最前沿状态。
2014年，APQC致力于改善跨行业PCF，并更新了一些特定行业的流程分类架构。
OVERVIEWCross Industry Process Classification Framework®(PCF) is a taxonomy of crossfunctional businessprocesses intended to allow the objectivecomparison of organizational performance withinand among organizations. The PCF was developedby APQC and its member companies as an openstandard to facilitate improvement through processmanagement and benchmarking, regardless ofindustry, size, or location. The PCF organizesoperating and management processes into 13enterprise-level categories, including process groupsand more than 1,000 processes and associatedactivities. The PCF, its associated measures, anddefinitions are available for download at no chargeat /pcf.THE FRAMEWORK FOR PROCESSIMPROVEMENTExperience shows that the potential ofbenchmarking to drive dramatic improvement lies squarely in making out-of-the-box compari-sons and searching for insights not typically found within intra-industry paradigms. To enable this beneficial benchmarking, the APQC Process Classification Framework® (PCF) serves as a high-level, industry-neutral enterprise process model that allows organizations to see their business processes from a cross-industry viewpoint. The cross-industry framework has expe-rienced more than 20 years of creative use by thousands of organizations worldwide. The PCF provides the foundation for APQC’s Open Standards Benchmarking® (OSB) database and the work of its advisory council of global industry leaders. Each version of the PCF will continue to be enhanced as the OSB database further develops definitions, processes, and measures. The PCF and associated measures and benchmarking surveys are available for download from the Open Standards Benchmarking web site at /osb.HISTORYThe cross-industry Process Classification Framework® was originally envisioned as a taxonomy of business processes and a common language through which APQC member orga-nizations could benchmark their processes. The initial design involved APQC and more than80 organizations with a strong interest in advancing the use of benchmarking in the United States and worldwide. Since its inception in 1992, the PCF has seen updates to most of its content. These updates keep the framework current with the ways that organizations do busi-ness around the world. In 2014, APQC worked to enhance the cross-industry PCF and updated a number of industry-specific process classification frameworks.The PCF is written in United States English language format.管理和支持服务7.0开发和管理人力资本8.0管理信息技术9.0管理财务资源10.0获取、建造和管理资产11.0管理企业风险、合规、整治和持续性12.0管理外部关系13.0开发和管理业务能力2017.11.25汽车行业流程分类框架PCQ群459842191Version 7.0.5-en-XI • October 2016 12Permission granted to photocopy for personal use. ©2016 APQC. ALL RIGHTS RESERVED.期待跨行业和行业流程分类架构正不断发展其模型， APQC 会继续将这些模型予以加强和改进。
因此，APQC 欢迎各界的意见和建议，更重要的是，我们鼓励您分享在您企业组织中应用PCF 的见解。
请通过发送电子邮件至 ********************* 分享您对PCF 的建议和经验。
关于APQCAPQC是国际公认的流程和绩效改进资源，可帮助企业组织适应快速变化的环境，建立新的、更好的工作方式，从而在激烈的市场竞争中取得成功。
APQC 专注于生产力、知识管理、基准测试和质量改进计划，与成员企业组织合作以辨明最佳的实践方法、发现有效的改善方法、广泛传播调查结果、并将每个个体联系起来、将每个人与获得成功所需的知识、培训和工具联系起来。
APQC 成立于1977年，是一个会员制的全球性非营利服务组织，涵盖了商业、教育和政府等各个领域。
APQC 也非常自豪地获得过2003年、2004年、2008年、2012年和2013年北美最受赞赏知识企业（Most Admired Knowledge Enterprises - MAKE ）奖。
该奖项的评选基于欧洲研究公司T eleos 和KNOW 网络的一项研究。
LOOKING FORWARDThe cross-industry and industry Process Classification Frameworks are evolving models, which APQC will continue to enhance and improve regularly. Thus, APQC encourages comments, suggestions, and more importantly, the sharing of insights from having ap-plied the PCF within your organization. Share your suggestions and experiences with the PCF by e-mailing *********************.ABOUT APQCAn internationally recognized resource for process and performance improvement, APQC helps organizations adapt to rapidly changing environments, build new and better ways to work, and succeed in a competitive marketplace. With a focus on productivity, knowl-edge management, benchmarking, and quality improvement initiatives, APQC works with its member organizations to identify best practices; discover effective methods of improvement; broadly disseminate findings; and connect individuals with one another and the knowledge, training, and tools they need to succeed. Founded in 1977, APQC is a member-based non profit serving organizations around the world in all sectors of business, education, and government. APQC is also a proud winner of the 2003, 2004,2008, 2012, and 2013 North American Most Admired Knowledge Enterprises (MAKE) awards. This award is based on a study by Teleos, a European-based research firm, and the KNOW network.版权和来源声明©2016 APQC . 版权所有。