电子商务综合作业

电子商务综合作业Q_R服装生产企业欲开展电子商务，计划自己建设，开展在线直销业务。

一、背景介绍国产品牌服饰不断发展壮大，市场竞争日趋激烈；在竞争和成本的双重挤压下，众多服装厂商的平均利润率下滑；终端消费人群需求不断细分，小批量、多品种生产需求增加。

与此同时，消费端对质量、款式、设计生产周期的要求也在不断提高；原材料、生产资料、渠道成本提升，库存周期缩短在成本控制中成为首要解决的问题之一；市场竞争激烈，规模效应、品牌建设成本等因素进一步提高了传统服装行业市场的准入门槛。

随着我国电子商务基础环境的日益成熟，服装业网络直销的商业模式已经由最初的构想转化成具有明确的盈利模式的商业形态。

并且，在服装网络直销领域已出现了多家成功运营的典X企业。

然而，相对于部分欧美国家服装零售领域超过20%的市场份额属于网络直销的现状，我国服装业网络直销市场发展空间非常庞大。

因此，无论是拥有庞大传统服装营销渠道的大型企业或是处于起步成长阶段的服装品牌商，网络直销是一个市场前景广阔、充满机遇的发展领域。

二、可行性分析本研究的X围在B2C服装产业。

㈠、发展环境PEST分析1、经济因素1）优势：a、国民经济和国民消费能力稳定增长；b、网上购物占网民总体消费比例不断增加；c、传统服装行业出口增速回落，内需市场成为主力：电子商务成为服装企业降低成本、拓展渠道、树立品牌的新选择。

d、07年服饰跃居网购的第一品类：08年服饰行业网购交易量占整体销量的比重6%左右，渗透率远高于网购占社会消费零售总额比重1%。

2）劣势：经济危机导致服装电子商务行业投资放缓。

2、政治因素1）优势：a、国家十分重视电子商务行业发展；b、地方政府在法律、法规政策等方面给予了保障和支持。

2）劣势：电子商务在法律法规建设方面相对滞后，没有形成一套监管体系，无集中监管部门，以保证网购的安全性。

3、技术因素1）优势：a、网络基础设施建设日趋完善，中国网民普及率大大提高；b、Web浏览、数据库、电子支付、安全和认证等技术发展迅速，并且逐渐被网民所认可；c、电子商务系统解决方案技术提供商增多。

2）劣势：物流体系的建设，售后服务的完善仍是电子商务发展的瓶颈。

4、社会环境1）优势：a、中国网民规模位居世界第一，宽带普及初步达成；b、网购用户渗透率逐步提升；c、网民的网购意识得到提高，网购习惯逐渐培养起来。

2）劣势：个人和企业信用评价相对滞后。

㈡、行业市场容量根据NIC2010年7月份发布的第26次中国互联网络发展状况统计报告显示，网络购物成为中国网络应用中仅次于网上支付的发展最快的内容。

如图一示。

从网络娱乐、交流沟通、信息获取和商务交易四类网络应用的变化来看，商务类应用发展仍然最为突出。

截至2010年6月，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%，半年用户规模增幅分别为31.4%，36.2%和29.9%，增速在各类应用中排名前三。

网络购物在主要网络应用中排名提升一位，使用率超过了论坛/BBS。

图一 9.12-2010.06各类网络应用使用率及增长率报告显示，截至2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，使用率提升至33.8%，上浮了 5.7个百分点，半年用户增幅达31.4%，详见图二网络购物用户规模较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。

随着中小企业电子商务的应用趋向常态化，网络零售业务日常化，网络购物市场主体日益强大。

同时，2010年上半年，网络购物市场涌现出一些新的模式和机遇。

首先，团购模式的兴起，显现出区域性电子商务服务发展的势头；其二，购物向手机平台平移，移动电子商务紧密布局；其三，B2C模式主流化发展，网络购物更加注重用户体验和安全保障等。

另外，随着免运费价格战再次打响，通过媒体宣传和促销活动使网络购物加速向社会大众渗透。

图二 09.12-2010.06网络购物用户对比㈢、行业成熟程度中国服装电子商务发展已有十多年的历史，经历了孕育期和起步期，目前处于快速发展期。

其中，05 年PPG 的成立，开创了男装B2C 直销新模式，带动了一大批男装B2C 企业的出现，成为服装电子商务起步的标志性事件。

此后，07-08 年，服装电子商务步入爆发式增长时期。

主要的表现包括：交易量增长迅速：07 年开始，服装服饰类成为网购的第一大商品，交易额跃居各类商品首位，占整体网购交易量比重在13%左右；参与者大量涌现：一方面，市场参与者大量介入，08 年艾瑞初步统计国内大小服装电子商务平台就上千家；另一方面，明星企业吸引大量关注，比如男装的VANCL、女装的时尚起义等；商品品类愈丰富：服饰类商品逐渐由标准化走向定制化，以男装定制类B2C 企业的大量出现为例，服饰类商品涵盖品类愈来愈丰富。

根据易观国际《2010年第1季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，2010年第1季中中国网上零售市场交易规模达到959.7亿元，环比增长18.7%。

同比增长101.7%。

其中服装服饰类商品销量达到215亿，占市场规模的22.4%；3C占比17.5%，出版物占比1.1%。

可见，中国网络购物的发展已经进入快速发展期，而服装网购正是其中占比最大的一块，进入前所未有的迅猛发展当中，市场前景非常可观。

㈣、行业发展趋势根据易观国际发布的《中国网上零售市场趋势预测2009-2012》报告，中国网上零售市场未来数年仍将是C2C市场交易规模占据更大的份额，但B2C网上零售市场规模的增长速度将远大于C2C市场，其规模占比将逐年扩大（淘宝商城等B2C 平台销售规模计入B2C市场）。

因主要在于如下两方面：1）更多的传统企业进入B2C网上零售市场。

网上零售必然成为重要的销售渠道之一，无论传统的生产企业还是流通企业都必将加速网上零售市场的布局，无论是快速建立品牌，还是直营或分销，都将是B2C市场快速发展的推动力。

另外，B2C网上零售模式也将是海外厂商大力拓展中国市场的重要方式。

2）C2C网上零售市场的进一步加速发展受限于信誉等级体系。

由于淘宝等C2C平台的信誉等级体系已较为成熟，此类积累交易记录模式的信誉体系对于后入者形成了较大的竞争门槛，也成为限制该市场进一步扩大卖家规模的主要瓶颈。

另外，C2C市场可能出现的监管和税收政策也将对该市场的发展速度产生影响。

同时，艾瑞研究的数据显示，从08年开始，服装网络购物每年都以近翻倍的速度增长，09 年服装B2C交易额24 亿元，同比增速高达99.8%。

短短4年间，09年服装网络购物的交易规模已经是07年的4倍之多。

图三中2011至2012年则是艾瑞研究根据相关数据做出的预测，在2012年中国服装网络购物市场交易规模将达到186.6亿。

图三 2007-2012中国B2C服装网络购物市场交易规模资料来源：中国服装B2C网络购物研究报告（2009-2010版），艾瑞咨询可见，在未来几年内，中国网上零售市场的发展仍是非常迅速的，其中B2C 的发展将快于C2C，成为以后中国网上零售市场的主力，而服装B2C购物是其中最大的一块内容。

（优势）S (劣势)W现有的丰富的服装品牌商资源；资金？在消费者当中知名度低；营利模式单一；（机会）O (威胁)TB2C，B2B2C成为市场发展的必然趋势；中国服装网络购物人群急剧增加；服装品牌商自行建立直营；众多相关纷纷建起抢占市场；平台主要功能需求与实现：销售管理模块、产品管理模块、内容管理模块、客户管理模块、关于网络营销、关于高端的IT应用支持服务。

服装业网上直销电子商务平台归属B2C电子商务X畴。

需要强调一点：服装业网络直销电子商务平台是一个整合了产品销售、产品管理、市场与销售信息入口、数据统计分析、营销推广、客户关系管理等功能模块的经营性平台。

因此，系统功能的开发与实现应满足企业长期经营运维的需求。

销售管理模块：1，由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化；2，服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。

通过更清晰、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，提升购物体验，促进销售达成。

产品管理模块：1，满足海量级别的商品数量与商品品种管理2，产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况3，产品搜索功能完备内容管理模块：1，服饰类产品应集成多媒体展示2，内容管理模块需充分考虑搜索引擎优化3，操作简便，易于更新与维护客户管理模块:1，良好的兼容性，前端的客户数据如何与企业的CRM系统实现无缝结合；2，丰富的接口，通过平台的整合功能实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼叫中心的整合。

以上几大模块紧紧围绕网络直销的需求设计，是服装业网络直销实现的基本前提。

关于网络营销:网络营销包含了搜索引擎优化、搜索引擎营销、网络推广等几部分的内容。

其中搜索引擎优化与搜索引擎营销所要求的技术和专业技能比较高，网络推广要求有相当的操作经验与资源积累。

网络营销以可控性强、精准、高回报率的优势，成为众多企业计划涉足的新领域。

我们为您提供专业的咨询顾问服务，协助企业唤醒平台的流量与转化率。

详情请浏览网络营销频道关于高端的IT应用支持服务:负载均衡、高级企业系统集成、系统安全规划设计等IT技术领域，与电子商务平台运营密切相关的技术支持服务我们能够灵活的提供，企业主及IT相关负责人可根据贵公司的实际需求与我们的咨询师洽谈具体的合作事宜。

详情请浏览IT 服务频道四、在线支付和产品运输的解决方案中国网络购物已进入高速增长期，08 年网络购物交易额规模突破1200 亿，网络购物用户达8000 万，网络购物正在成为网民常态的网络行为。

而传统结算方式的代收货款（现金支付）方式存在付款方式单一，银行接入成本高，现金风险大，结算周期长，退款较慢，缺乏诚信机制，营销推广成本高等问题。

财付通经过多年的经验积累，不断完善和发展，针对网上销售行业提供在线收付收款、交易管理、财务对账单、结算及提现等专业的在线支付解决方案。

同时，财付通依托腾讯庞大用户体系和门户优势营销资源，为合作伙伴提供丰富的特色营销资源推广支持。

因此，关于在线支付可以依靠财付通进行支付。

网上购物配送的解决措施：物流配送的发展严重地制约了网上购物的发展，我们必须加大物流配送问题的解决力度，使配送和网上购物能够共同和谐的发展。

基于此，网上购物的配送体系建设应作为网上购物的核心业务之一，其实施的策略总体有以下几个方面：（1）明确战略目标，总体规划配送基地配送基地是集约化的运输组织形式。

它通常是依托一定的经济区域，以可供选择的多种运输方式，快捷的运输网络，周到的运输服务，把分散经营的众多运输企业和运输服务业吸引到一起的具有综合功能的大型配送集散地。

这种综合性的大规模配送基地同时具备指挥、管理信息中心的的功能，通过信息中心在网上购物中发挥更大的作用。