向上沟通的十大诀窍.ppt
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高效沟通的技巧和方法ppt课件
并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：
“你刚刚说的＊＊论点很棒，真的值得学习……。”
10
言语沟通——口头沟通
如何提升你的表达能力、说明力？ 一个人的口头沟通能力好坏，决定了他的工作、社交和个人生活的品质
和效益。
11
言语沟通：提升表达力的方法
6
沟通漏斗
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
别人听懂的 别人行动的
写一个纲要 表达的技巧 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法，监督
7
倾听沟通——重要性
倾听是成功的右手，
说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是听别人说话。
8
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集反馈意见 增进了解
为什么不用同样的道理，去“钓”一个人呢？
戴尔·卡耐基
2
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败来自不愿沟通
3
目录
沟通的基本内容 倾听沟通 言语沟通 工作沟通
4
沟通的基本内容——四种形式
5
沟通的重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 真诚：真诚合作
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、信息、讲完一个才讲第二个。 频率相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简单、明了、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
12
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或权威的言论 诉诸对方的视、听、触、嗅、味 等五种感觉 示范
13
注意自己的措辞，多使用事实陈述。
“你刚刚说的＊＊论点很棒，真的值得学习……。”
10
言语沟通——口头沟通
如何提升你的表达能力、说明力？ 一个人的口头沟通能力好坏，决定了他的工作、社交和个人生活的品质
和效益。
11
言语沟通：提升表达力的方法
6
沟通漏斗
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
别人听懂的 别人行动的
写一个纲要 表达的技巧 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法，监督
7
倾听沟通——重要性
倾听是成功的右手，
说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是听别人说话。
8
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集反馈意见 增进了解
为什么不用同样的道理，去“钓”一个人呢？
戴尔·卡耐基
2
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败来自不愿沟通
3
目录
沟通的基本内容 倾听沟通 言语沟通 工作沟通
4
沟通的基本内容——四种形式
5
沟通的重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 真诚：真诚合作
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、信息、讲完一个才讲第二个。 频率相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简单、明了、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
12
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或权威的言论 诉诸对方的视、听、触、嗅、味 等五种感觉 示范
13
注意自己的措辞，多使用事实陈述。
高效沟通十三招ppt课件
15
沟通第11招：间接赞美。
第一个方法，当着别人的面来夸赞，非常好。 第二个方法适当地引用他人的赞美之词，引用第三方的话
来赞美他，显得客观、真实，不是我说的是别人说的。 第三个方法，让赞美之词间接传给他，也是特别有效的手
段。
16
沟通12招：记住那些特别之处。
第一，记住对方的生日。 第二，关心一下他的亲人。 第三，记住他辉煌的时刻。 第四个，可以记住他的经典语录
13
沟通第9招：信任刺激，用信任来刺激对方。
当你用信任刺激对方的时候，他特别有优越感，自然会全 力地来支持你。
“只有你”
14
沟通第10招：给对方没有期待的赞美。
指出对方不容易发现的优点，需要你有良好的观察力和洞 察力，也需要创造性，还要有良好的语言组织能力。
美言加真诚是赞美效果最有力的保证。
4
第二讲赞美能达成你想要的
真诚的赞美，让人们充分的体会到自身的重要性和价值， 人人都要去追求赞美他人，人人都需要他人的赞美。
如果你把你周围的人看成天使，你就生活在天堂里。如果 你把你周围的人看成魔鬼，你就生活在地狱里
赞美背后有两个字：真诚
5
沟通第1招：赞美要具体。
第一个原因具体化代表了真诚。 第二个原因是局部赞美等于整体肯定。 第三个原因，具体化赞美能够满足对方内心的期许。
批评的注意事项及方法：保护对方的面子和积极性，用赞 美铺路，不要逼别人认错，没人肯接受别人否定自己判断 力的话。
19
第十一讲：赞美是一种生活态度
要记住不尊重人的实话也是令人难堪的，我们应该做成熟 的真诚人，不做天真的实在人。
20
第十二讲：给人良好印象的方法。
微笑是给人良好印象的简单方法。 第一，特别简单。 第二，容易做。 第三，不花钱。 第四，永久使用。
沟通第11招：间接赞美。
第一个方法，当着别人的面来夸赞，非常好。 第二个方法适当地引用他人的赞美之词，引用第三方的话
来赞美他，显得客观、真实，不是我说的是别人说的。 第三个方法，让赞美之词间接传给他，也是特别有效的手
段。
16
沟通12招：记住那些特别之处。
第一，记住对方的生日。 第二，关心一下他的亲人。 第三，记住他辉煌的时刻。 第四个，可以记住他的经典语录
13
沟通第9招：信任刺激，用信任来刺激对方。
当你用信任刺激对方的时候，他特别有优越感，自然会全 力地来支持你。
“只有你”
14
沟通第10招：给对方没有期待的赞美。
指出对方不容易发现的优点，需要你有良好的观察力和洞 察力，也需要创造性，还要有良好的语言组织能力。
美言加真诚是赞美效果最有力的保证。
4
第二讲赞美能达成你想要的
真诚的赞美，让人们充分的体会到自身的重要性和价值， 人人都要去追求赞美他人，人人都需要他人的赞美。
如果你把你周围的人看成天使，你就生活在天堂里。如果 你把你周围的人看成魔鬼，你就生活在地狱里
赞美背后有两个字：真诚
5
沟通第1招：赞美要具体。
第一个原因具体化代表了真诚。 第二个原因是局部赞美等于整体肯定。 第三个原因，具体化赞美能够满足对方内心的期许。
批评的注意事项及方法：保护对方的面子和积极性，用赞 美铺路，不要逼别人认错，没人肯接受别人否定自己判断 力的话。
19
第十一讲：赞美是一种生活态度
要记住不尊重人的实话也是令人难堪的，我们应该做成熟 的真诚人，不做天真的实在人。
20
第十二讲：给人良好印象的方法。
微笑是给人良好印象的简单方法。 第一，特别简单。 第二，容易做。 第三，不花钱。 第四，永久使用。
有效沟通技巧PPT
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
评书演员最为典型
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角
或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次 ，我们可否采用……
成熟沟通的十大法则
（八）寻找真相
• 这消息来自哪里？ • 这些数据正确吗？ • 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ • 我看过另外一些详细的资料，在…… • 我想，这需要做一个新的调查 • 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
高效沟通十三招(PPT 63页)
第四种人：才华一般，没有失误。
其中第二种人最受别人喜欢，其次是：
一、三、四。
与自己作对比
心理学中叫：“阴亏平衡”。
优秀的人要露点“怯“，别人才能找到有超越他的感觉，别人也就喜欢他。
要有：”百川归到海“的低姿态；饱满的麦穗，总是低垂的，人生也是如此！谦
虚的人生，才是丰盛的人生！
谦虚八字原则：A处优秀、B处谦
一个人一抱怨就坏了，他的事 业和生活基本上就毁了，因为一抱 怨就有情绪，有情绪没有积极性， 没有积极性没有战斗力，没有战斗 力事业怎么成功呢？生活怎么幸福 呢？所以不要抱怨你的出生，不要 抱怨你的家庭，不要抱怨你的国家， 不要抱怨你的肤色，这些都是你不 能改变的，我们接受的，可以改变 的，我们再努力改变之。这才是聪 明人。
人生中的很多事情是不随人愿的，抱怨起不了 任何作用。我们要做的是通过自身的努力改变可以 改变的事情，那么当在生活中遇到困境时又该如何 解决和排解呢？
要学会转换观念。也就是说要学会宣泄。我们和环境 有冲突的时候有三种方案可以解决。
第一，改造环境。大环境改造起来难吧，小环境 还凑合，所以这条很多人做不到。第二条，脱离环境。热 补其躲得起，一走了之。要是这么简单的话很多人际冲突 也就不会有了，很多时候我们躲不了，那么只剩下第三种。 先接受融入其中，然后在适当的时机再慢慢影响着它。
有时候是因为个人 掌握的信息和看法造 成的换个角度来思考 问题，例如：“地域 的原因、时间原因” 等等。需要了解对方， 换位思考。
不要指责和抱怨
比如说老板的看法比员工的看法 有时候更全面一些，更宏观一些。原 因之一是因为老板掌握的资讯更全面 ，所以他的建议往往更符合企业长远 发展利益。再比如说你让小孩子去做 大人的事不见得让你满意，因为他不 了解大人的行事规则，有时候是因为 不同的民族和不同的风俗习惯造成的。
向上沟通培训PPT
条理清晰
按照一定的逻辑顺序组织 语言，使沟通更加顺畅。
有效倾听
专注倾听
在沟通中保持专注，不中断对方 讲话，充分理解对方的观点和需
求。
回应与确认
对上级的观点给予回应，并确认理 解无误，避免误解和歧义。
提问与澄清
对于不清楚或需要进一步了解的内 容，适时提问或澄清。
及时反馈
工作进展
建议与意见
及时向上级汇报工作进展情况，以便 上级了解工作状态和调整工作计划。
如何处理上级的批评？
01
02
03
04
保持冷静，不要立即反驳或辩 解。
听取上级的意见，了解批评的 具体内容。
分析批评的合理性和可行性， 有则改之无则加勉。
如有必要，向上级提出自己的 看法和改进计划。
如何与上级建立良好的工作关系？
01
了解上级的工作风格和 沟通偏好，以便更好地 适应和配合。
02
及时向上级汇报工作进 展，遇到问题及时寻求 支持和帮助。
收集反馈
主动向上级收集反馈，了解他们对本 次沟通的看法和建议，以便不断优化 沟通技巧。
总结经验教训
将每次向上沟通的经验和教训进行总 结，记录下来，以便在以后的沟通中 加以改进。
寻求专业指导
如果觉得自己的向上沟通技巧还有待 提高，可以寻求专业人士的指导和培 训，以提升自己的沟通能力。
05
向上沟通常见问题与解决方案
目的明确、内容具体、信息准确 、方式得当。
向上沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
确保信息的准确传递，避免信 息在传递过程中的失真或误解
。
意见反馈
提供下级对工作进展、问题或 建议的反馈，有助于上级做出
办公室沟通技巧PPT课件
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•激发冲突的技术
运用沟通— 发布模棱两可或威胁性的信息 引进外人— 团队中引进与当前成员各方面不同的个体 重建组织— 调整工作群体、规章制度，增加依赖性 吹毛求疵— 有意识地安插批评家式上司
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•巧妙表现出团队精神句型： 安琪的主意真不错!
安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨 不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自 不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得 到的时刻说出本句型。在这个人人都想争著出头的 社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此 人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。同时 又博得了同事的好感，赢得了感情投资。
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该 如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂 时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心 ，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事後可得做足 功课，按时交出你的答覆。
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6
•不著痕迹的减轻工作量句型：
“我了解这件事很重要；我们能不 能先查一查手头上的工作，把最重要 的排出个优先顺序？”
—注意恰当的表达方式
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3
职场向上沟通的常用句型
•以最婉约的方式传递坏消息句型：我们 似乎碰到一些状况…
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲
到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让 上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你 头上。
此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型 ，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼 ；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将 与上司站在同一阵线，并肩作战。
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