商务沟通第3阶段测试题

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《商务沟通》作业考核试题及答案参考

《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。

商务沟通是商业活动中至关重要的一环。

它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。

有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。

12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。

常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。

克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。

- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。

- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。

- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。

商务沟通与谈判技巧测试选择题 55题

1. 在商务沟通中，以下哪项不是有效倾听的特征？A. 打断对方B. 保持眼神接触C. 避免分心D. 适时点头2. 商务谈判中，“BATNA”代表什么？A. 最佳替代方案B. 基本谈判技巧C. 商业分析工具D. 平衡交易分析3. 在谈判中，以下哪种策略最有助于建立信任？A. 保持沉默B. 频繁变换立场C. 诚实和透明D. 强势施压4. 商务沟通中，以下哪项是正确的非语言沟通技巧？A. 避免使用手势B. 保持身体僵硬C. 使用开放式肢体语言D. 频繁看手机5. 在商务谈判中，以下哪项是“锚定”策略的例子？A. 提出一个非常高的初始报价B. 频繁变换谈判条件C. 完全不透露任何信息D. 坚持自己的立场不变6. 商务沟通中，以下哪项是有效提问的特征？A. 提出封闭式问题B. 避免直接提问C. 提出开放式问题D. 频繁打断对方7. 在商务谈判中，以下哪项是“让步”策略的正确使用方法？A. 一次性做出大让步B. 逐步小幅度让步C. 完全不让步D. 频繁变换让步条件8. 商务沟通中，以下哪项是建立良好第一印象的关键？A. 穿着随意B. 迟到C. 自信和专业D. 避免眼神接触9. 在商务谈判中，以下哪项是“信息收集”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 询问对方的需求和期望D. 坚持自己的立场不变10. 商务沟通中，以下哪项是有效反馈的特征？A. 避免直接反馈B. 提供具体和建设性的反馈C. 频繁打断对方D. 保持沉默11. 在商务谈判中，以下哪项是“合作”策略的例子？A. 坚持自己的立场不变B. 频繁变换谈判条件C. 寻求双赢解决方案D. 完全不透露任何信息12. 商务沟通中，以下哪项是有效说服的特征？A. 使用威胁B. 提供证据和逻辑C. 频繁打断对方D. 保持沉默13. 在商务谈判中，以下哪项是“时间压力”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 强调截止日期D. 坚持自己的立场不变14. 商务沟通中，以下哪项是有效会议管理的特征？A. 缺乏议程B. 频繁打断对方C. 有明确的议程和目标D. 保持沉默15. 在商务谈判中，以下哪项是“情感连接”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 强调共同利益D. 坚持自己的立场不变16. 商务沟通中，以下哪项是有效团队合作的特征？A. 缺乏沟通B. 频繁打断对方C. 共享信息和资源D. 保持沉默17. 在商务谈判中，以下哪项是“权力展示”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 展示权威和资源D. 坚持自己的立场不变18. 商务沟通中，以下哪项是有效冲突解决的特征？A. 避免直接面对冲突B. 频繁打断对方C. 寻求共同解决方案D. 保持沉默19. 在商务谈判中，以下哪项是“信息不对称”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 提供不完整信息D. 坚持自己的立场不变20. 商务沟通中，以下哪项是有效决策的特征？A. 缺乏信息B. 频繁打断对方C. 基于充分信息和分析D. 保持沉默21. 在商务谈判中，以下哪项是“利益交换”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 交换不同利益D. 坚持自己的立场不变22. 商务沟通中，以下哪项是有效领导力的特征？A. 缺乏沟通B. 频繁打断对方C. 激励和指导团队D. 保持沉默23. 在商务谈判中，以下哪项是“情感控制”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 控制情绪反应D. 坚持自己的立场不变24. 商务沟通中，以下哪项是有效时间管理的特征？A. 缺乏计划B. 频繁打断对方C. 有明确的时间表D. 保持沉默25. 在商务谈判中，以下哪项是“权威引用”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 引用权威观点D. 坚持自己的立场不变26. 商务沟通中，以下哪项是有效目标设定的特征？A. 缺乏明确目标B. 频繁打断对方C. 设定具体和可衡量的目标D. 保持沉默27. 在商务谈判中，以下哪项是“情感共鸣”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 理解对方情感D. 坚持自己的立场不变28. 商务沟通中，以下哪项是有效团队建设的特征？A. 缺乏沟通B. 频繁打断对方C. 建立共同目标和信任D. 保持沉默29. 在商务谈判中，以下哪项是“信息验证”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 验证对方提供的信息D. 坚持自己的立场不变30. 商务沟通中，以下哪项是有效问题解决的特征？A. 避免直接面对问题B. 频繁打断对方C. 分析和解决根本问题D. 保持沉默31. 在商务谈判中，以下哪项是“利益分析”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 分析双方利益D. 坚持自己的立场不变32. 商务沟通中，以下哪项是有效沟通计划的特征？A. 缺乏计划B. 频繁打断对方C. 有明确的沟通目标和策略D. 保持沉默33. 在商务谈判中，以下哪项是“情感表达”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 表达情感和立场D. 坚持自己的立场不变34. 商务沟通中，以下哪项是有效反馈机制的特征？A. 缺乏反馈B. 频繁打断对方C. 建立定期反馈机制D. 保持沉默35. 在商务谈判中，以下哪项是“信息共享”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 共享关键信息D. 坚持自己的立场不变36. 商务沟通中，以下哪项是有效沟通技巧的特征？A. 缺乏倾听B. 频繁打断对方C. 使用多种沟通技巧D. 保持沉默37. 在商务谈判中，以下哪项是“情感管理”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 管理自己和对方的情感D. 坚持自己的立场不变38. 商务沟通中，以下哪项是有效沟通环境的特征？A. 缺乏隐私B. 频繁打断对方C. 选择合适的沟通环境D. 保持沉默39. 在商务谈判中，以下哪项是“利益最大化”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 寻求最大利益D. 坚持自己的立场不变40. 商务沟通中，以下哪项是有效沟通态度的特征？A. 缺乏尊重B. 频繁打断对方C. 保持积极和开放的态度D. 保持沉默41. 在商务谈判中，以下哪项是“情感投资”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 投资时间和情感D. 坚持自己的立场不变42. 商务沟通中，以下哪项是有效沟通技巧的特征？A. 缺乏倾听B. 频繁打断对方C. 使用多种沟通技巧D. 保持沉默43. 在商务谈判中，以下哪项是“情感管理”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 管理自己和对方的情感D. 坚持自己的立场不变44. 商务沟通中，以下哪项是有效沟通环境的特征？A. 缺乏隐私B. 频繁打断对方C. 选择合适的沟通环境D. 保持沉默45. 在商务谈判中，以下哪项是“利益最大化”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 寻求最大利益D. 坚持自己的立场不变46. 商务沟通中，以下哪项是有效沟通态度的特征？A. 缺乏尊重B. 频繁打断对方C. 保持积极和开放的态度D. 保持沉默47. 在商务谈判中，以下哪项是“情感投资”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 投资时间和情感D. 坚持自己的立场不变48. 商务沟通中，以下哪项是有效沟通技巧的特征？A. 缺乏倾听B. 频繁打断对方C. 使用多种沟通技巧D. 保持沉默49. 在商务谈判中，以下哪项是“情感管理”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 管理自己和对方的情感D. 坚持自己的立场不变50. 商务沟通中，以下哪项是有效沟通环境的特征？A. 缺乏隐私B. 频繁打断对方C. 选择合适的沟通环境D. 保持沉默51. 在商务谈判中，以下哪项是“利益最大化”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 寻求最大利益D. 坚持自己的立场不变52. 商务沟通中，以下哪项是有效沟通态度的特征？A. 缺乏尊重B. 频繁打断对方C. 保持积极和开放的态度D. 保持沉默53. 在商务谈判中，以下哪项是“情感投资”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 投资时间和情感D. 坚持自己的立场不变54. 商务沟通中，以下哪项是有效沟通技巧的特征？A. 缺乏倾听B. 频繁打断对方C. 使用多种沟通技巧D. 保持沉默55. 在商务谈判中，以下哪项是“情感管理”策略的例子？A. 完全不透露任何信息B. 频繁变换谈判条件C. 管理自己和对方的情感D. 坚持自己的立场不变答案1. A2. A3. C4. C5. A6. C7. B8. C9. C10. B11. C12. B13. C14. C15. C16. C17. C18. C19. C20. C21. C22. C23. C24. C25. C26. C27. C28. C29. C30. C31. C32. C33. C34. C35. C36. C37. C38. C39. C40. C41. C42. C43. C44. C45. C46. C47. C48. C49. C50. C51. C52. C53. C54. C55. C。

电子商务师三级考试题(附参考答案)

电子商务师三级考试题（附参考答案）一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.网络稿件传送至签发编辑等待审核的状态是()。

A、签发退回B、待编辑审核C、待签发审核D、未传稿正确答案：C2.判断信息的()，要注重作者的声誉与知名度。

A、实用性B、时效性C、趣味性D、权威性正确答案：D3.()使用两个密钥，不是使用一个共享的密钥。

A、序列密码体制B、对称密码体制C、分组密码体制D、非对称密码体制正确答案：D4.收件人不知道发件人将邮件也发给了()。

A、抄送人B、密送人C、发件人D、收件人正确答案：B5.<body>标签的()属性定义页面背景图像为固定，不随页面滚动。

A、bgcolorB、bgpropertiesC、bgD、alink正确答案：B6.以下不属于布局网页的方法的是()。

A、表格B、布局视图C、框架D、文字正确答案：D7.网上第三方电子商务平台最基本的功能是()。

A、共享商务信息B、增加企业竞争力C、进行商品的交易和买卖D、供企业双方发布商务信息正确答案：D8.以下不属于在网页中添加图片原因的是()。

A、直观突出内容B、没有特别原因C、使网页充满活力D、使网页富有美感正确答案：B9.以下关于框架的描述错误的是()。

A、可改变大小B、不可嵌套C、可以嵌套D、可改变颜色正确答案：B10.以下不属于网页种类的是()。

A、手机网页B、动态网页C、手机视频D、静态网页正确答案：C11.每一个网页表格都以()标签起始。

A、<table>B、<form>C、<input>D、<html>正确答案：A12.()中，密文与被处理的明文数据段在整个明文中所处的位置有关。

A、分组密码体制B、序列密码体制C、非对称密码体制D、对称密码体制正确答案：B13.PGP的()功能可以减少电子邮件在传送和存储时的磁盘空间。

A、身份验证B、电子邮件兼容性C、压缩D、保密性正确答案：C14.供应商管理的策略不包括()。

商务沟通考试试题

商务沟通考试试题一、选择题（每题 3 分，共 30 分）1、在商务沟通中，以下哪种倾听方式是最有效的？（）A 假装倾听B 选择性倾听C 专注倾听D 随意倾听2、当你在商务会议中与他人意见不合时，以下哪种做法是不合适的？（）A 保持冷静，理性表达自己的观点B 打断对方，强行阐述自己的看法C 尝试理解对方的观点，寻找共同点D 以妥协的态度寻求双方都能接受的解决方案3、商务邮件的主题应该（）A 简洁明了，概括邮件主要内容B 冗长复杂，详细说明邮件背景C 随意编写，不重要D 使用模糊的词语，引起对方兴趣4、在商务谈判中，以下哪个因素对达成协议的影响最大？（）A 双方的立场B 双方的利益C 谈判的时间D 谈判的地点5、进行商务演讲时，以下哪种开场方式最能吸引听众？（）A 直接进入主题B 讲一个幽默的故事C 引用一句名人名言D 展示一系列复杂的数据6、当你收到一封负面的商务反馈邮件时，首先应该（）A 立即回复，反驳对方的观点B 忽略邮件，等待对方进一步说明C 冷静分析，理解对方的不满D 向领导汇报，寻求帮助7、商务沟通中的非语言信号包括（）A 面部表情、手势、眼神B 声音的高低、语速C 服装、发型D 以上都是8、在跨文化商务沟通中，以下哪种做法是正确的？（）A 坚持自己的文化价值观，不做改变B 完全遵循对方的文化习惯C 了解并尊重对方的文化差异，寻求共同点D 忽视文化差异，按照自己的方式沟通9、有效的商务沟通应该（）A 以自我为中心，强调自己的观点B 关注对方的需求和感受C 尽量使用专业术语，显示自己的专业水平D 避免与对方有眼神接触，保持神秘感10、以下哪种商务沟通渠道的信息传递速度最快？（）A 邮件B 电话C 即时通讯工具D 面对面交流二、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、请简述商务沟通中有效反馈的重要性及应遵循的原则。

有效反馈在商务沟通中至关重要。

它有助于确保信息的准确传递，避免误解和错误的决策。

商务沟通技巧+试题考试答案

学习课程：商务沟通技巧单选题1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确1. A 非肢体接触2. B 心灵接触3. C 直接接触4. D 间接接触2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1. A 勇敢地道歉2. B 开口有益3. C 有话就说出来4. D 都包括4.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：错误1. A 评估性赞美2. B 开放性沟通3. C 描述性赞美4. D 实事求是谈话5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1. A 太棒了，我佩服你的见解2. B 有意思，你的见解很特别3. C 我了解你的意思4. D 你不应该……你不可以……6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1. A 个体领域2. B 亲密领域3. C 社会领域4. D 公众领域7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确1. A 不要意气用事2. B 不要急于辩解3. C 学会一笑置之4. D 以上都包括8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1. A 分段式沟通法2. B 同理心沟通法3. C 主动趋前法4. D 及时逆转法9.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确1. A 间接而婉转2. B 敢于质疑3. C 更好沟通4. D 有震慑力10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度11. 我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确1. A 赞赏性语言模式2. B 破坏性语言模式3. C 描述性语言模式4. D 建设性语言模式12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：错误1. A 双方没有共同语言2. B 没有使用肯定语词3. C 他的自我防卫和攻击性过于强烈4. D 个人主观意识太强烈13.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1. A 1.25米至3.5米2. B 0.5米至1.25米3. C 0.5米以内4. D 没有固定值14.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。

电子商务师三级测试题

电子商务师三级测试题一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.百度指数最多支持( )个关键词的比较检索。

A、5B、2C、没有限制D、10正确答案：A2.( ) 即生产商和销售商共同制订生产预测。

A、协同市场B、协同开发C、协同供应D、协同规划正确答案：D3.以下不属于包装合理化途径的是( )A、包装的机械化B、包装的单纯化C、包装的轻薄化D、包装的复杂化正确答案：D4.数据操作语言即( ) 。

A、ODBB、DBMSC、DDLD、DML正确答案：D5.在网页中插入表格时，以下不能设置的参数是( )。

A、行B、高C、宽D、列正确答案：B6.以下不属于影响电子商务配送的影响因素的是( )A、客户的地区分布B、商品的品种C、配送细节D、配送时间正确答案：D7.( )如公司的日常管理情况、会议通知等。

此部分信息不在互联网上公开，只限企业中层以上人员使用。

A、公开级信息B、秘密级信息C、绝密级信息D、机密级信息正确答案：D8.分组的标志有数量标志和( )两种。

A、重量标志B、时间标志C、品质标志D、重要性标志正确答案：C9.在现代工业社会，要建立内在自我激励机制促进绩效，关键不是职工满意不满意，而是他们的工作责任心。

这句话表明( )A、物质利益的改善与提升对提高员工的工作效率没有什么帮助B、职业技能的提高对员工的工作效率没有直接的帮助C、有了良好的职业道德，员工的职业技能就能有效地发挥出来D、企业的管理关键在于做好员工的思想政治工作正确答案：D10.每一个网页表格都以( ) 标签起始。

A、<input>B、<form>C、<table>D、<html>正确答案：C11.( )可以大大减少包装的规格型号，提高保护足啊个男的生产效率，便于对包装物品的识别和计量。

A、包装的轻薄化B、包装的机械化C、包装单纯化D、包装的标准化正确答案：D12.百度指数最多支持( )个关键词的累加检索。

商务职场测试题及答案

商务职场测试题及答案一、选择题1. 商务谈判中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 明确表达自己的需求B. 避免使用专业术语C. 倾听对方的观点D. 保持冷静和礼貌2. 在商务场合中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时参加会议B. 穿着得体C. 打断别人讲话D. 尊重他人意见3. 以下哪项不是商务礼仪的一部分？A. 握手B. 交换名片C. 随意使用手机D. 保持微笑二、填空题4. 商务邮件的结尾通常使用“____”来表示礼貌的结束。

5. 在商务会议中，使用“____”来记录会议要点是常见的做法。

三、简答题6. 请简述商务谈判中如何建立信任关系。

四、案例分析题7. 阅读以下案例，分析在商务谈判中，A公司犯了哪些错误，并提出改进建议。

案例：A公司与B公司就一项技术合作进行谈判。

A公司的代表在谈判过程中频繁查看手机，并且在B公司代表讲话时打断对方，最终导致谈判失败。

答案：一、选择题1. D. 保持冷静和礼貌（正确答案是B. 避免使用专业术语）2. C. 打断别人讲话3. C. 随意使用手机二、填空题4. 最诚挚的问候5. 笔记本或电子设备三、简答题6. 在商务谈判中建立信任关系的方法包括：诚实交流、遵守承诺、展现出专业知识和能力、尊重对方、保持沟通的透明度等。

四、案例分析题7. A公司在商务谈判中的错误包括：不专注（频繁查看手机）、不尊重对方（打断对方讲话）。

改进建议包括：在谈判前关闭或静音手机，确保全神贯注；在对方讲话时耐心倾听，不打断，展现出尊重和专业。

商务沟通第3阶段测试题(卷)ok

江南大学现代远程教育第三阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第六章至第八章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：号：：得分：一、填空题（每空1分，共15分）1. 是指对您个人信息——您个人的任何信息，从您的名字、电子／邮政编码到——使用上是否隐密。

2．与口头沟通相比书面沟通的特征：、、。

3. 英国人要求你吃饭，带礼物是；日本人请你去家吃饭，不带礼物是。

4. 强调价值观；西方强调价值观。

强调权威而西方主平等。

5. 中国、日本、国等属于“环境文化”的国家，人们对非语言信号的关注远过于对语言信号的关注。

6. 是所有网络消费者所关心的第一要素。

网络支付则完全不同，你不知道这种网络支付系统是否有效、所付款项是否会被第三方截走等。

7. 现代技术大大加快了通讯效率，一个最有效的方式就是。

8. 是全球最大的搜索门户。

9. 许多公司举行电视会议是为了节省路途成本，实际上，真正节省的是。

令人惊奇的是，电视会议将使大大提高，因为更多的人参加高技术会议，减少了上、下行沟通的时间。

10. 参加者更加礼貌，那是一种绅士般的仪式规程。

二、判断题（每题1分，共10分）1．日本人交换名片的顺序身份高者先递名片；身份低的人双手恭敬拿着身份高者的名片，并认真看。

2．日本文化把沉默不语视为一种对别人所讲容认真思考的表现。

此外，日本人不相信“健谈者”。

正如日本俗语中的“知者不言，言者不知”。

3．美国人的特点是四处交友。

正如英语成语所说“来得容易去得快”——那些“即刻的友谊”不会长久，这是美国文化的特征之一。

4．俗话说“百闻不如一见”“眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。

说明：书面沟通最经济。

5．您没有告知您的信用卡号，因而我们无法按您的订单发货。

这是消极的表达法。

6．你的目标是要进行清晰的沟通，所以句子长度最好控制在２５个以，句子长度的增加，读者的理解程度将会显著下降。

7．法国人喜欢以正式的礼节来对待来自别国的谈判者，他们对谈判对手很信任。

商务沟通与礼仪试题《含答案》

商务沟通与礼仪试题《含答案》第一篇：商务沟通与礼仪试题《含答案》商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。

每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（B）。

A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（D）。

A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。

A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。

A 五B 四C 三D 二6、理想的洗澡次数是（A）。

A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（C）。

A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。

A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够 C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放 C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的 C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。

电子商务师三级模拟习题+参考答案

电子商务师三级模拟习题+参考答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.网页中采用( ) 图案令人感觉柔和、团结、温暖、安全。

A、矩形B、圆形C、菱形D、三角形正确答案：B2.我国社会主义道德建设的原则是( )A、集体主义B、合理利己主义C、功利主义D、人道主义正确答案：A3.配送合理化可采取的措施不包括( )A、推行独立配送B、实行送取结合C、推行一定综合程度的专业化配送D、推行加工配送正确答案：A4.总量指标的表现形式为( )。

A、相对数B、有名数C、无名数D、绝对数正确答案：D5.( ) 占客户总数的20%，贡献了80%的利润。

A、小客户B、普通客户C、主要客户D、关键客户正确答案：D6.对明文的文件或数据按某种算法进行处理，形成的不可读代码，通常称为( ) 。

B、密码C、原文D、密文正确答案：D7.表单提交时，( ) 提交方式通过URL地址传输信息。

A、forB、postC、passD、get正确答案：D8.应当正确编制物流费用计划，对费用开支实行计划管理，而且坚持按计划执行，保证完成降低物流费用的任务，体现了物流成本管理原则的( )A、系统原则B、节约原则C、计划原则D、控制原则正确答案：C9.当表格中，需要将临近的两个单元格变成一个单元格时，应进行的操作是( )。

A、合并单元格B、拆分单元格C、插入表格D、删除表格正确答案：A10.网页中采用( ) 图案令人感觉力量、权威、牢固、侵略。

A、矩形B、三角形C、圆形D、菱形正确答案：B11.( ) 是Microsoft的新数据库应用开发接口。

A、ASPC、CGID、OLEDB正确答案：D12.以下文字大小，最大的是( )。

A、30B、40C、10D、20正确答案：B13.在GIF动画中，每一帧都是( ) 。

A、一个矢量文件B、一个图标C、一个图片D、一个动画片段正确答案：C14.网页HTML标签中h4表示( )。

A、标题1B、标题4C、标题2D、标题3正确答案：B15.提升评价的方法不包括( )。

电子商务师三级习题库与答案

电子商务师三级习题库与答案、单选题（共50题，每题1分，共50分）l、设置文字滚动时，我们可以设置滚动的方向，以下不属于文字滚动方向的是（）。

A、从右往左B、从左往右C、从上到下D、从中间往两边正确答案：D2、()是指市场调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的内容。

A、目录B、结论与建议C、附件D、概述正确答案：C3、总量指标的表现形式为（）。

A、相对数B、绝对数C、无名数D、有名数正确答案：B4、[]是压缩软件。

A、ExcelB、WinRARC、ASPD、PPT正确答案：B5、[]是证明各实体（消费方、商户／企业、银行等）的电子身份证。

A、数字签名B、数字证书C、电子签名D、CA认证正确答案：B6、现在，越来越多的企业在选人时更加看董其道德品质。

这表明（）A、这些企业原有员工的职业道德品质不高B、职业道德品质高的人，其职业技能水平也越高C、职业道德品质高的员工更有助于企业增强持久竞争力D、对这些企业来说，员工职业技能水平问题巳经得到较好的解决正确答案：C7、[]又称为数字凭证、数字标识。

A、VPNB、SMTPC、Digital!D、CA正确答案：C8、()必须在网站服务器端运行。

A、Asp程序代码B、JavaScirpt脚本程序C、Vb Scirp t脚本程序D、HTML文件代码正确答案：A9、[]是离线并被严格保护的，负责发布品牌CA。

A、支付网关CAB、持卡人CAC、商户CAD、根CA正确答案：D10、数据库管理系统的［］功能用于描述数据库的结构。

A、数据定义B、数据控制C、数据操作D、数据管理正确答案：A11、电子采购合同从［］的角度，可分为网络服务合同、软件投权合同、物流配送合同。

A、当事人性质B、标的物属性C、当事人关系D、订立方式正确答案：B12、在网页中插入表格时，以下不能设置的参数是（）。

A、行B、列C、高D、宽正确答案：C13、数据库中，［］是存储数据的地方。

商务沟通考试题目与标准答案范文

商务沟通复习材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ）A. 理解B. 接受C. 传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B ）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。

A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（ A ）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ B ）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（ C ）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ）A.韩国B.中国C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为（B ）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来B．文件下达C．上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

商务沟通技巧试卷及答案(100分)

盛年不重来，一日难再晨。

及时宜自勉，岁月不待人。

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！单选题正确1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：1. A 非肢体接触2. B 心灵接触3. C 直接接触4. D 间接接触正确2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点正确3.学习礼仪首先要：1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度正确4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：1. A 勇敢地道歉2. B 开口有益3. C 有话就说出来4. D 都包括正确5.下列话语中属于描述性言词的一句是：1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了正确6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：1. A 个体领域2. B 亲密领域3. C 社会领域4. D 公众领域正确7.一般而言，沟通有四个要领，即：1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确8.一般而言，“借路沟通”的优点是：1. A 间接而婉转2. B 敢于质疑3. C 更好沟通4. D 有震慑力正确9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词2. B 出手大方3. C 身体的自由度4. D 以上都包括正确10.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：1. A 双方没有共同语言2. B 没有使用肯定语词3. C 他的自我防卫和攻击性过于强烈4. D 个人主观意识太强烈正确11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：1. A 比起那一组，你们的进度差太多了2. B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4. D 这个项目你做得很用心，不错，加油！正确12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：1. A 1.25米至3.5米2. B 0.5米至1.25米3. C 0.5米以内4. D 没有固定值正确13.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：1. A 传言沟通2. B 借路沟通3. C 流言沟通4. D 关闭信号正确14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：1. A 借言2. B 流言3. C 传言4. D 放风正确15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：1. A 放下个人的价值评判观2. B 学习听出对方内心的声音3. C 改进声调、语词速度4. D 以上都包括。

商务沟通与谈判技巧测试选择题 57题

1. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的原则？A. 简洁明了B. 保持礼貌C. 明确目的D. 使用专业术语2. 当你在谈判中遇到僵局时，最好的应对策略是什么？A. 坚持己见B. 暂时休会C. 立即妥协D. 提高报价3. 有效的商务沟通应该避免以下哪种情况？A. 使用积极的语言B. 倾听对方意见C. 打断对方发言D. 保持眼神交流4. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地理解对方的需求？A. 提问B. 辩论C. 反驳D. 沉默5. 商务沟通中的“非语言沟通”不包括以下哪项？A. 肢体语言B. 面部表情C. 书面文字D. 声音语调6. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的开场策略？A. 直接提出要求B. 建立信任关系C. 展示公司实力D. 强调竞争优势7. 当你需要说服对方接受你的提案时，以下哪项技巧最为有效？A. 使用权威数据B. 强调个人关系C. 施加压力D. 频繁打断对方8. 在商务沟通中，以下哪项行为最能体现专业性？A. 使用行业术语B. 保持开放态度C. 频繁变换话题D. 忽视对方反馈9. 谈判中的“BATNA”指的是什么？A. 最佳替代方案B. 底线谈判策略C. 双赢谈判结果D. 谈判前的准备10. 在商务沟通中，以下哪项是最有效的倾听技巧？A. 频繁点头B. 重复对方的话C. 打断对方D. 保持沉默11. 当你在谈判中需要提出一个较高的初始报价时，以下哪项理由最为合理？A. 试探对方底线B. 显示公司实力C. 增加谈判空间D. 强调产品价值12. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的非语言沟通技巧？A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音语调D. 眼神交流13. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地控制谈判进程？A. 设定时间限制B. 频繁变换话题C. 忽视对方意见D. 坚持己见14. 商务沟通中的“倾听”不包括以下哪项行为？A. 点头示意B. 记录要点C. 打断对方D. 眼神交流15. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的结束策略？A. 立即达成协议B. 设定后续会议C. 强调合作前景D. 提出新的要求16. 当你在谈判中需要提出一个较低的初始报价时，以下哪项理由最为合理？A. 试探对方反应B. 显示公司诚意C. 降低谈判难度D. 强调成本优势17. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的语言沟通技巧？A. 使用专业术语B. 保持简洁明了C. 频繁变换话题D. 忽视对方反馈18. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地理解对方的立场？A. 提问B. 辩论C. 反驳D. 沉默19. 商务沟通中的“非语言沟通”不包括以下哪项？A. 肢体语言B. 面部表情C. 书面文字D. 声音语调20. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的开场策略？A. 直接提出要求B. 建立信任关系C. 展示公司实力D. 强调竞争优势21. 当你需要说服对方接受你的提案时，以下哪项技巧最为有效？A. 使用权威数据B. 强调个人关系C. 施加压力D. 频繁打断对方22. 在商务沟通中，以下哪项行为最能体现专业性？A. 使用行业术语B. 保持开放态度C. 频繁变换话题D. 忽视对方反馈23. 谈判中的“BATNA”指的是什么？A. 最佳替代方案B. 底线谈判策略C. 双赢谈判结果D. 谈判前的准备24. 在商务沟通中，以下哪项是最有效的倾听技巧？A. 频繁点头B. 重复对方的话C. 打断对方D. 保持沉默25. 当你在谈判中需要提出一个较高的初始报价时，以下哪项理由最为合理？A. 试探对方底线B. 显示公司实力C. 增加谈判空间D. 强调产品价值26. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的非语言沟通技巧？A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音语调D. 眼神交流27. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地控制谈判进程？A. 设定时间限制B. 频繁变换话题C. 忽视对方意见D. 坚持己见28. 商务沟通中的“倾听”不包括以下哪项行为？A. 点头示意B. 记录要点C. 打断对方D. 眼神交流29. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的结束策略？A. 立即达成协议B. 设定后续会议C. 强调合作前景D. 提出新的要求30. 当你在谈判中需要提出一个较低的初始报价时，以下哪项理由最为合理？A. 试探对方反应B. 显示公司诚意C. 降低谈判难度D. 强调成本优势31. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的语言沟通技巧？A. 使用专业术语B. 保持简洁明了C. 频繁变换话题D. 忽视对方反馈32. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地理解对方的立场？A. 提问B. 辩论C. 反驳D. 沉默33. 商务沟通中的“非语言沟通”不包括以下哪项？A. 肢体语言B. 面部表情C. 书面文字D. 声音语调34. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的开场策略？A. 直接提出要求B. 建立信任关系C. 展示公司实力D. 强调竞争优势35. 当你需要说服对方接受你的提案时，以下哪项技巧最为有效？A. 使用权威数据B. 强调个人关系C. 施加压力D. 频繁打断对方36. 在商务沟通中，以下哪项行为最能体现专业性？A. 使用行业术语B. 保持开放态度C. 频繁变换话题D. 忽视对方反馈37. 谈判中的“BATNA”指的是什么？A. 最佳替代方案B. 底线谈判策略C. 双赢谈判结果D. 谈判前的准备38. 在商务沟通中，以下哪项是最有效的倾听技巧？A. 频繁点头B. 重复对方的话C. 打断对方D. 保持沉默39. 当你在谈判中需要提出一个较高的初始报价时，以下哪项理由最为合理？A. 试探对方底线B. 显示公司实力C. 增加谈判空间D. 强调产品价值40. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的非语言沟通技巧？A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音语调D. 眼神交流41. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地控制谈判进程？A. 设定时间限制B. 频繁变换话题C. 忽视对方意见D. 坚持己见42. 商务沟通中的“倾听”不包括以下哪项行为？A. 点头示意B. 记录要点C. 打断对方D. 眼神交流43. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的结束策略？A. 立即达成协议B. 设定后续会议C. 强调合作前景D. 提出新的要求44. 当你在谈判中需要提出一个较低的初始报价时，以下哪项理由最为合理？A. 试探对方反应B. 显示公司诚意C. 降低谈判难度D. 强调成本优势45. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的语言沟通技巧？A. 使用专业术语B. 保持简洁明了C. 频繁变换话题D. 忽视对方反馈46. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地理解对方的立场？A. 提问B. 辩论C. 反驳D. 沉默47. 商务沟通中的“非语言沟通”不包括以下哪项？A. 肢体语言B. 面部表情C. 书面文字D. 声音语调48. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的开场策略？A. 直接提出要求B. 建立信任关系C. 展示公司实力D. 强调竞争优势49. 当你需要说服对方接受你的提案时，以下哪项技巧最为有效？A. 使用权威数据B. 强调个人关系C. 施加压力D. 频繁打断对方50. 在商务沟通中，以下哪项行为最能体现专业性？A. 使用行业术语B. 保持开放态度C. 频繁变换话题D. 忽视对方反馈51. 谈判中的“BATNA”指的是什么？A. 最佳替代方案B. 底线谈判策略C. 双赢谈判结果D. 谈判前的准备52. 在商务沟通中，以下哪项是最有效的倾听技巧？A. 频繁点头B. 重复对方的话C. 打断对方D. 保持沉默53. 当你在谈判中需要提出一个较高的初始报价时，以下哪项理由最为合理？A. 试探对方底线B. 显示公司实力C. 增加谈判空间D. 强调产品价值54. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的非语言沟通技巧？A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音语调D. 眼神交流55. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地控制谈判进程？A. 设定时间限制B. 频繁变换话题C. 忽视对方意见D. 坚持己见56. 商务沟通中的“倾听”不包括以下哪项行为？A. 点头示意B. 记录要点C. 打断对方D. 眼神交流57. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的结束策略？A. 立即达成协议B. 设定后续会议C. 强调合作前景D. 提出新的要求答案：1. C2. B3. C4. A5. C6. B7. A8. B9. A10. B11. C12. D13. A14. C15. C16. B17. B18. A19. C20. B21. A22. B23. A24. B25. C26. D27. A28. C29. C30. B31. B32. A33. C34. B35. A36. B37. A38. B39. C40. D41. A42. C43. C44. B45. B46. A47. C48. B49. A50. B51. A52. B53. C54. D55. A56. C57. C。

商务沟通三到四题

对于顾客中国移动开展了实体营业厅办理服务、电话短信服务以及官方网站查询和咨询三种服务模式。

在这些服务模式下分别提供首先有开户入网服务。

个人或单位只要持相关有效证件到中国移动营业办理开户入网，在办理该业务的同时该企业也可收集到顾客的相关信息，后将收集到顾客个人信息后将其信息输入至电脑建立该客户的文档保存到顾客资料中。

There are three types of services for the customers in China Mobile, including the entity business hall, telephone and short messages service and inquiry and consultation on the official site. Under these service types, China Mobile offers the customers several services. Firstly, customers can subscribe in China Mobile. The individuals and units can subscribe in the business hall. Meanwhile, China Mobile can collect relative information about the customers and then input the information into the computer so as to set up a file for the customers. 第二，提供过户服务。

客户如需将个人现有的移动号码的使用权转让给他人时可以直接持双方的有效证件到中国移动营业厅办理。

第三，提供换卡服务。

若由于各种原因不慎将SIM卡损坏丢失或由于手机机型改变无法正常使用而需要办理的更换SIM时，中国移动提供该项服务，机主本人持有效证件即可办理。

商务沟通第3阶段测试题3a

商务沟通第3阶段测试题3a江南⼤学现代远程教育第三阶段测试卷考试科⽬:《商务沟通》第六章⾄第⼋章（总分100分）时间：90分钟学习中⼼（教学点）批次：层次：专业：学号：⾝份证号：姓名：得分：⼀、填空题（每空1分，共15分）1．全渠道型沟通模式的缺点：信息量太⼤、流动太频繁、沟通成本太⾼。

2.商务社会⾥，你的写作要能够达到下⾯要求⽬的性、简约、以读者为重。

3．当我们在谈论对⽂化差异要客观时，其他⼀些⽅⾯也应该考虑，像社会价值观、对⾓⾊和地位的态度、决策的⽅式、⽂化背景以及社会习俗等等。

4.电⼦邮件有着不少特征，如不受时区时差的⼲扰、⾃动回复邮件、回复全部等。

5.技术性⼯具可分为两类：与⽂件处理有关的⼯具和与因特⽹有关的⼯具。

6.就消费者⽽⾔，当他们在因特⽹上购物时，他们很关注以下问题：安全性、私密性、可信度、可接受性。

7．就其实质⽽⾔，信息撰写是⼀个过程，它需要对诸如撰写的⽬的、⽬标接收者、信息中所要包括的要点以及信息发出的渠道和媒介。

⼆、判断题（每题1分，共10分）1.√冲突按其性质可分为建设性冲突和破坏性冲突。

2.×合同是指当事⼈双⽅在平等协商基础上对合作项⽬达成初步意见后⽽签订的明确双⽅共同观点的书⾯材料。

3.×在⽇本可以把某⼀个⼈从他所在的⼩组中挑出来单独表扬。

4．√与沟通的其他⽅式相⽐，语⾔信箱更显得个⼈化。

5.×⼀般来说，商务⼈⼠在接到邮件后不需⽴即予以回复。

6．√商务信函写作要求主旨鲜明、内容完整、关注对⽅利益。

7．×⽣意就是⽣意，说明商务沟通应该具有商务特征，也就⽤不着去考虑信息的管理问题。

8.√与⼝头沟通相⽐较，书⾯沟通的信息容易记录，并能得到永久保存。

9.√主要思想从来就不是⾃然⽽发，⽽是靠⼈建⽴起来的。

10．√尽管⼏乎⽆⼈会拒绝来⾃他⼈的表扬或尊重，但那并不意味着对他⼈表扬得越多越好。

三、单项选择题（每题2分，共20分）1.（A）沟通渠道模式的特征是全⽅位开放式的沟通⽹络系统。

商务沟通第3阶段测试题ok

江南大学现代远程教育第三阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第六章至第八章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共15分）1. 是指对您个人信息——您个人的任何信息，从您的名字、电子邮件／邮政编码到电话号码——使用上是否隐密。