联通QC小组成果报告

中国联通QC小组

成果

中国联通企业发展部2008年2月14日编者按：2007年，我公司加大力度组织开展QC小组活动，并在中国通信企业协会举办的“2007年优秀质量管理小组”评选中取得了较好的成绩。我公司共推荐20个成果参评，其中河北、内蒙古、吉林等14个省级分公司选送的17个小组获得了“2007年中国通信行业优秀QC小组”称号，同时，山东烟台分公司“海豚”QC小组和上海分公司长途传输网维护优化QC小组还分别获得了中国质量协会授予的国家级优秀小组和国家级优秀班组称号。为了进一步普及QC小组活动，提高成果质量，我部精选2007年度优秀成果，并邀请资深专家进行详细点评，以简报形式宣传推广。希望各分公司向获奖小组学习，不断提升QC小组活动水平和成果的科技含量，与时俱进，不断创新，切实为加强公司基础管理，提高经济效益，促进公司可持续发展做出贡献。

降低移动电路业务中断频次

山东烟台分公司“海豚”QC小组

传输网是通信业务发展的支撑网络，是各项业务得以开展的前提条件，是公司市场经营的坚强后盾。2006年，在上级“靓网工程”行动纲领指导下，中国联通运维体系自上而下不遗余力的深入贯彻“精细化运维”的工作思路。在当时的烟台联通传输网络中，移动电路业务中断频次偏高是急需解决的重点问题之一。

一、小组概况

表1- QC小组概况

小组成绩：

◆2003年中国联通传输标准化示范单位；

◆2004年山东省质量管理先进班组；

◆2005年全国优秀质量管理小组

二、术语解释

中断频次：当月电路发生中断的次数/2M电路数目（折算成1万条的数值），如：2006年1月中断业务共发生20次，当月电路数为5000条，则中断频次为20/0.5=40。

误码：传输期间内发生1个错误的码元即发生了误码。

三、选题理由

移动业务的发展是公司业务发展的重中之重，传输网运行质量的好坏与移动业务的健康开展息息相关，关系着公司的切身利益。而2006年2月－6月因传输原因导致的移动电路业务中断频次却持续上升（如图一所示），引起公司、部门领导高度重视，要求我小组立即采取措施，降低移动电路业务中断频次。由此我们小组选择课题：降低移动电路业务中断频次。

图1-2006年2月～6月移动电路业务中断频次折线图

四、现状调查

我们从网管中心提取了2006年2月－6月移动电路业务中断数据：

表2－2006年2月～6月移动电路业务中断频次表统计（胡辉2006-6-29 网管中心）

从上表可以看出，移动电路业务月平均中断频次为：249/5＝50

汇总各种因素导致的业务中断情况情况见下表：

表3－2006年2月～6月移动电路业务中断汇总表

月平均移动业务（误码原因）中断频次为169/5＝34次。

根据统计表我们做出排列图如下：

图2－2006年2月～6月移动电路业务中断排列图

通过排列图可以看出，在2006年2月－6月，误码导致的移动电路业务中断频次为169次，占全部业务中断的68%，是主要问题。

经过对2002年～2005年移动电路业务的月平均误码中断频次进行分析，得到结果如下：

120

249

50%

100%

0%

误

光缆中断

拉闸限电

微波故障

其他

75%

25%

移动业务中断频次 累计比率

表4－2002年～2005年移动电路业务误码频次表（统计 胡辉 2006.6.30 网管中心）

从上表看出，误码频次最少的为2003

、2004年只有12次。 公司经过几年的快速发展，传输网络规模、质量有跨越式的提升，维护人员的水平大幅度提高，运维体系自2001年以来就严格实施ISO9000标准，小组对移动业务中断情况进行认真分析统计，由于误码为主要问题，因此，通过采取措施我们完全有信心将误码频次降到2004年的12次以下。经计算50－50×68％＋12=28，可以将移动电路业务中断频次降低到28次以内。

五、设定目标

目标值：通过控制误码，将移动电路业务中断频次降为28次。

移动电路业务中断频次

图3－QC 活动目标

六、原因分析

针对调查的结果，我们小组成员运用头脑风暴法进行认真的原

因分析，并做出树图如下：

经过以上原因分析，小组找出了误码的8个末端原因。

七、要因确认

我们将经过分析的误码原因汇总，制定要因确认计划表：

序号末端原因确认内容确认方法确认人确认时间

1 技术监督人

员不足

是否具备机房2M施工的

技术监督能力

技术监督人员是否达到3人，检查

是否均具备机房2M施工的督察指

导能力

胡辉

李承业

7.2

2 时钟板运行

不稳定

网络中的传输设备的时

钟卡是否稳定、正常工

作。

在网管对网络中每块时钟板卡进行

检查。

贾霄

胡辉

7.8

3 设备接入尾

纤衰减大

网络中XDM-1000设备

的收光不低于－28dBm。

对XDM-1000设备的收光进行测

试，要求收光不超过－28dBm。

李承业

秦永强

7.13

4 环境温度高设备要求环境温度为

18~28度。

结合季节天气，实测机房环境温度

范围。

胡辉

贾霄

7.15

5 2M头质量

差

2M头质量是否存在问

题。

查询现有的几个厂家的2M头验收

测试报告并进行抽查测试。

秦永强7.16

6 无2M压制

工艺标准

有无2M头压制工艺标

准。

查技术档案规范胡辉7.20

7 未开启倒换

开关

网络中的5500多条电路

的倒换开关是否开启

在网管对网络中每条电路的倒换开

关是否开启进行检查。

杨玉华

贾霄

李承业

7.21