绩效评估与管理答案-A卷

****学院

**级应用**专业本科

**学年度第***学期期末考试

绩效评估与管理评分细则(A)

一、单项选择题：(总分20分，每题1分)

1.B

2.A

3.D

4.C

5.B

6.A

7.B

8.A

9.C 10.B

11.C 12.D 13.C 14.A 15.B 16.D 17.C 18.A 19.B 20.C

二、多项选择题：(总分16分，每题2分)

1.ACE

2.BCDE

3.BCD

4.ABCDE

5.CDE

6.ACDE

7.ACDE

8.ABCDE

三、填空题：(总分10分，每空1分，每题2分)

1. 等级定义、指标名称

2. 内部标杆管理、竞争标杆管理

3. 执行原则、客户导向原则

4. 财务层面、客户层面

5. 提供帮助、纠偏

四、简答题：(总分24分，每题6分)

1. 简述绩效管理在人力资源管理系统中的定位。

答案要点：绩效管理在人力资源管理中处于核心地位：（1分）

（1）通过绩效评估，可以反映招聘员工的合格率，为下次的招聘提供数据参考；（1分）

（2）绩效评估是薪酬的依据；（1分）

（3）绩效评估是培训的依据；（1分）

（4）绩效评估是职业规划的依据；（1分）

（5）绩效评估对做好员工关系有帮助。（1分）

2. 简述绩效结果的应用。

答案要点：

（1）制定绩效改进计划；（1分）

（2）组织培训；（1分）

（3）薪酬奖金的分配；（1分）

（4）职务调整；（1分）

（5）员工职业发展开发；（1分）

（6）人力资源规划。（1分）

3. 简述绩效考核与绩效管理之间区别。

（1）绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一部分。（1分）

（2）绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结。（1分）

（3）绩效管理具有前瞻性，能帮助企业前瞻性看问题，而绩效考核是对过去的回顾，不具备前瞻性（1分）

（4）绩效管理有着完善的计划，监督和控制的手段和方法，而绩效考核只是提取绩效信息的一个手段。（1分）

（5）绩效管理注重能力的培养，绩效考核则只注重成绩的大小。（1分）

（6）绩效管理能简历经理与员工之间的绩效合作伙伴关系，绩效考核则使经理与员工站到对立面。

（1分）

4. 简述强制分布法的优缺点。

强制分布法优点：（3分）

（1）等级清晰、操作简便。等级划分清晰，不同的等级赋予不同的含义，区别显著；并且，只需要确定各层级比例，简单计算即可得出结果。

（2）刺激性强。“强制分布法”常常与员工的奖惩联系在一起。对绩效“优秀”的重奖，绩效“较差”的重罚，强烈的正负激励同时运用，给人以强烈刺激。

（3）强制区分。由于必须在员工中按比例区分出等级，会有效避免评估中过严或过松等一边倒的现象。

强制分布法缺点：（3分）

（1）如果员工的业绩水平事实上不遵从所设定分布样式，那么按照考评者的设想对员工进行硬性区别容易引起员工不满。

（2）只能把员工分为有限有几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

（3）如果部门员工的确都十分优秀，将难以区分，可能带来更多弊端。

五、案例分析题：(总分30分，每小题15分)

1.答案要点：（15分）

说明员工绩效面谈的作用（3分）

（1）使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识。通过绩效面谈，使得考评者与被考评者对绩效管理的目标，考评方法、程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效考评工作的开展。

（2）将员工绩效考评的情况反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员工的成绩、优点进行表扬；要指出员工的问题、缺点，使之改正。

（3）依据考评结果制定绩效改进计划。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情，考评者要给被考评者一定的指导。

围绕绩效面谈，人力资源部门应该做到：（5分）

（1）对考评者以及被考评者明确考评的目的；

（2）明确绩效面谈的目的；

（3）加强对考评者的面谈技巧的培训；

（4）分析问题产生的原因；

（5）加强管理人员绩效管理技巧培训。

表面上看，是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。实际上，产生这样问题的原因可能有下列几种情况：（4分）

（1）公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清；

（2）小王的上司对小王有偏见；

（3）小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点

（4）提出解决问题的对策

公司要建立开放式的绩效管理制度，具体来说应当做到：（3分）

（1）考评前绩效目标制定要明确、客观、量化；

（2）考评过程中要公正、公开、公平，考评者要注意员工绩效信息的收集；

（3）考评结束后要注意考评结果的反馈，考评者与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工的绩效改进计划。

2. 答案要点：（15分）

（1）A公司的绩效评评估所存在的问题有：（每点2分，共10分）

a.考核目的不明确。绩效评估的目的是发现员工工作的长处与不足，改进员工以及绩织的整体绩效，促进员工与组织的提高与发展，而不是为了考评而考评。A公司也没有就绩效考核的结果进行绩效面谈，更没有制定员工的绩效改进计划。

b.绩效目标不清楚。考评者和被考评者对于被考评者的绩效目标竟然模糊，使得考核没有了对比标准。

c.平常的工作过程中没有关于员工工作行为的记录，使得考评时缺乏证据性资料，使得考评结果的可靠性降低。

d.在考核过程中，考评者以被考评者近期的绩效表现代表整个考核期的表现，这种“以近概全”的方式，使得考评结果的正确性降低。

e.考核周期设置不当。营业部的业绩考核周期过长，不利于发现、解决问题，也不利于平时收集员工的绩效信息。

（2）应该注意（每点1分，共5分）

a.明确考核的目的；

b.重新设计考核周期：

c.有利于员工绩效信息的收集：

d.重视绩效面谈的作用；

e.制定绩效改进计划，为员工的绩效改进作必要的指导。