做好店面销售、提高服务意识
店面销售人员岗位职责范文（三篇）
店面销售人员岗位职责范文1. 客户接待和咨询店面销售人员的首要职责是接待客户，并提供专业的咨询服务。
他们应主动迎接客户，了解客户需求，并针对客户问题进行解答与建议。
销售人员需要熟悉公司产品的特点和优势，并能向客户提供详细的产品介绍和推荐。
2. 产品销售和促销店面销售人员需要进行积极的产品销售和促销工作。
他们应通过主动推销和产品展示来提高销售量，并与客户进行有效沟通，以达成销售目标。
销售人员需要了解公司的销售政策和促销活动，并将其有效应用于销售过程中。
3. 订单处理和售后服务销售人员需要负责处理客户的订单，并确保订单的准确和及时交付。
他们应跟踪订单的整个过程，与其他部门协调工作，以确保订单按时完成。
此外，销售人员还需要提供优质的售后服务，解决客户的问题和投诉，并为客户提供满意的解决方案。
4. 店面陈列和货品管理销售人员需要负责店面陈列和货品管理工作。
他们应合理摆放货品，保持陈列整洁有序，并定期更新陈列。
销售人员需要监控货品库存，及时补充和调配货品，以确保店面的货品充足和多样化。
5. 销售数据分析与报告销售人员需要进行销售数据的分析与报告，以了解销售情况和市场趋势。
他们需要根据销售数据制定销售策略，并向上级汇报销售工作情况。
销售人员还应参与市场调研和竞争对手分析，为公司制定市场营销策略提供参考。
6. 客户关系管理销售人员需要建立和维护良好的客户关系。
他们应建立客户档案，并及时跟进客户需求和反馈。
销售人员应与客户保持良好的沟通和合作关系，提供关怀和支持，以提升客户满意度和忠诚度。
7. 团队合作和培训销售人员需要与团队成员紧密合作，共同完成销售目标。
他们需要分工合作，互相支持和协助，分享销售经验和技巧。
此外，销售人员还需要参与公司组织的培训和学习，不断提升自身的销售能力和专业知识。
8. 保持销售区域的形象和卫生销售人员需要保持销售区域的形象和卫生，确保店面整洁有序。
他们需要及时清理垃圾，整理陈列，定期保持店面的清洁和装修维护。
增强服务意识提升服务水平的方案
增强服务意识提升服务水平的方案
一、提升服务意识
1.持之以恒地行礼节礼仪：主要是从尊重客户入手，比如问候客户，
礼貌地回答客户的问题，对客户的不满及时给予解决，如果实在无法解决，及时向上级汇报；
2.以客户为中心：要做到以客户为中心，合理安排业务员及推广。
要
求业务员把客户需求放在首位，把业务员的个人意愿放在后头，有效地解
决客户问题，把客户满意度作为团队的重要考核指标；
3.创新服务方式：要把握服务的新趋势，不断丰富服务方式，根据客
户不同情况，适当安排赠送服务，使其经济、高效、便捷地把客户服务起来；
4.多点触达：配合服务水平之提升，要求公司服务人员多渠道触达客户，尤其是给客户提供更多的外出服务，能够开展定期拜访及活动，多触
达客户，有效宣传服务；
二、提升服务水平
1.建立服务管理制度：要端正服务的态度，制定服务标准和措施，并
定期审查，以确保每个人都能按照服务标准行事；
2.注重培训：要重视服务人员的培训工作。
小店每天工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言作为一家小型店铺，我们始终坚持“顾客至上，质量第一”的服务宗旨，努力为广大消费者提供优质的产品和服务。
以下是本店今日的工作总结，旨在梳理当日工作情况，发现问题，总结经验，为今后的工作提供借鉴。
二、工作内容1. 店铺形象与环境卫生今日，我们对店铺形象进行了检查，确保店铺内外整洁、明亮。
同时，对店内卫生进行了全面清理，包括货架、收银台、卫生间等区域，为顾客提供一个舒适、干净的购物环境。
2. 商品陈列与库存管理今日，我们对商品进行了重新陈列，优化了商品布局，使顾客在购物过程中能够更加便捷地找到所需商品。
同时，对库存进行了清点，确保商品充足，满足顾客需求。
3. 顾客接待与服务今日，我们共接待顾客XX人次，其中新顾客XX人次，老顾客XX人次。
在接待过程中，我们热情、耐心地为顾客解答疑问，推荐合适的产品。
针对顾客提出的意见和建议，我们认真记录，并及时反馈给相关部门。
4. 销售情况今日，店铺销售额为XX元，同比增长XX%。
其中，畅销商品XX、XX、XX等销售额较高。
以下是今日销售情况的具体分析：（1）畅销商品分析：今日畅销商品主要包括XX、XX、XX等，这些商品在市场上的需求较大，深受顾客喜爱。
针对这些畅销商品，我们将在今后的工作中继续加大推广力度。
（2）滞销商品分析：今日滞销商品主要包括XX、XX等，这些商品在市场上的需求较低。
针对滞销商品，我们将分析原因，调整销售策略，提高商品销售。
5. 员工培训与团队协作今日，我们对新入职的员工进行了培训，使其熟悉店铺的各项规章制度、商品知识以及服务技巧。
同时，加强团队协作，提高工作效率。
6. 客户关系维护今日，我们对部分老顾客进行了回访，了解他们的需求和满意度。
针对客户提出的问题，我们给予了及时解决，增强了客户对店铺的信任感。
三、存在问题及改进措施1. 商品库存不足：部分畅销商品出现断货情况，影响了顾客购物体验。
针对此问题，我们将加强与供应商的沟通，确保商品充足。
提升店面业绩工作计划范文
提升店面业绩工作计划范文一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，店面业绩的提升成为各行各业的关注焦点。
店面的业绩不仅关乎企业的盈利能力，也关系着员工的发展和工作动力。
而如何提升店面业绩成为了管理者们急需解决的难题。
从提高销售额到提升客户满意度，都是店面业绩的重要指标，需要制定科学的工作计划来推进。
二、目标设定1.销售额提升目标：通过各种营销策略，提升店面的销售额。
设定销售额提升目标，如每月提升10%的销售额。
2.客户满意度提升目标：通过提升服务质量、完善售后服务等方式，提升客户的满意度。
设定客户满意度提升目标，如将客户满意度从80%提升至90%。
3.员工绩效提升目标：通过培训、激励等方式，提高员工的工作绩效，提升店面的整体业绩。
设定员工绩效提升目标，如提升员工的销售额和客户满意度得分。
三、提升销售额的工作计划1.制定销售策略：根据市场情况和客户需求，制定相关销售策略。
比如，推出新产品、打折促销、联合营销等。
2.加强市场推广：加大对店面的市场宣传和推广力度，提高店面的知名度和美誉度。
比如，开展线上线下营销活动，提高店面的客流量和转化率。
3.提升销售技巧：对店面销售人员进行销售技巧培训，提高他们的销售能力和服务质量。
4.完善售后服务：建立健全的售后服务体系，提高客户的满意度和忠诚度，增加客户回头率。
5.定期评估和调整：定期对销售策略和销售绩效进行评估，及时调整和优化相关工作计划。
四、提升客户满意度的工作计划1.提高服务质量：加强店面员工的服务意识和服务技能培训，提高他们的服务质量和态度。
2.完善投诉处理机制：建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉和问题，提高客户的满意度和信赖度。
3.加强客户关系管理：通过客户关怀、会员福利等方式，加强与客户的沟通和互动，提升客户的满意度和忠诚度。
4.改善店面环境：提升店面的品牌形象和氛围，营造舒适、温馨的消费环境，提高客户的满意度和消费体验。
五、提升员工绩效的工作计划1.制定员工培训计划：根据员工的实际情况和业务需求，制定员工培训计划，提高员工的业务能力和绩效水平。
成功销售话术：提升服务质量的关键
成功销售话术：提升服务质量的关键在当今竞争激烈的商业环境中，提供高质量的服务是实现销售成功的关键。
无论是传统零售店还是在线平台，销售人员与客户之间的沟通和互动是决定购买决策的重要因素。
因此，掌握一些成功的销售话术，提升服务质量是至关重要的。
首先，一个销售人员应该始终保持积极的态度。
对于一个销售人员来说，与客户的互动是一个重要的机会。
一个积极乐观的态度会给客户留下好印象，并帮助建立起与客户的良好关系。
通过积极的态度，销售人员能够赢得客户的信任和喜爱，从而提高销售成功的机会。
其次，销售人员应该通过发现客户需求和提供解决方案来增强服务质量。
了解客户的需求是一个先决条件，而提供解决方案是实现销售目标的途径。
通过仔细倾听客户的需求，并扩展了解客户的背景，销售人员能够更好地了解客户的挑战和问题。
随后，销售人员可以建议并提供符合客户需求的产品或服务，以满足他们的期望。
这样的做法不仅可以为客户提供满意的购买体验，还能建立起长期合作的基础。
此外，一个成功的销售人员应该学会运用积极的语言和表达方式。
积极的语言和表达能够增强客户的信心，并建立起与销售人员的良好沟通。
销售人员应该避免使用消极的语言，如“不可能”、“无法”等词汇。
相反，销售人员应该使用积极的措辞，如“当然可以”、“我会尽力帮助您”等，以传递出对客户需求的重视和承诺。
通过积极的语言和表达方式，销售人员能够更好地与客户联系，建立起良好的商业关系。
除此之外，销售人员还应注重展示产品或服务的利益和价值。
客户通常会关注产品或服务的成本和质量，并期望得到物有所值的购买体验。
销售人员应该清晰地向客户展示产品或服务的独特卖点，解释产品或服务对客户的潜在价值。
通过准确地描述产品或服务的特点和优势，销售人员能够帮助客户认识到购买的价值和潜在回报，从而增加销售机会。
最后，销售人员需要具备良好的沟通和协调能力。
销售过程中，销售人员需要与客户密切合作，解决潜在问题，并达成共识。
在这个过程中，良好的沟通和协调是至关重要的。
关注顾客细节需求,提升服务态度
关注顾客细节需求，提升服务态度随着市场竞争的日益激烈，无论是服务业还是商品销售业，企业都开始逐渐重视顾客体验。
而为了提升顾客体验，关注顾客细节需求和提升服务态度成为企业不可或缺的任务。
在本文中，我们将探究如何关注顾客细节需求和提升服务态度来提高企业竞争力。
一、顾客细节需求的重要性顾客是企业的生命线，忽视顾客需求可能导致顾客流失和声誉受损。
因此，了解顾客的需求就显得尤为重要。
事实上，每位顾客都有自己独特的需求，而这些需求并不是通过简单的市场调研就可以准确获取到的。
为了更好地了解顾客的需求，企业需要花费更多的时间和精力去观察和倾听顾客，以便及时纳入到企业的服务中。
只有这样，企业才可以让顾客感受到真正的关爱和重视，从而打造出一个与众不同的品牌形象。
二、如何更好地满足顾客细节需求1. 了解顾客购买和使用过程中遇到的问题企业可以通过分析顾客的购买和使用过程，了解到顾客可能会遇到哪些问题，从而为顾客提供更好的解决方案。
常见的一些问题可能包括产品质量，使用方法不当，产品尺寸不合适等等。
通过了解这些问题，企业可以推出更好的售后服务来满足顾客的需求。
2. 确保售前和售后服务的连贯性售前和售后服务是企业与顾客接触的两个重要环节，必须保证售前和售后服务的连贯性。
企业需要为顾客提供详细的产品信息，确保顾客在购买产品前充分了解产品的特点和使用方法。
另外，企业还需要为顾客提供完善的售后服务，包括随时解答顾客的疑问，免费维修和更换等。
售前和售后服务的连贯性可以提高顾客的满意度，也可以增强品牌形象。
3. 细致的客户体验设计客户体验是企业获得顾客信任和忠诚度的重要因素，因此企业需要细致地设计和优化客户体验。
企业可以从店面环境设计，服务流程和员工语言等多个方面着手，让顾客在店面里留下愉悦的体验。
比如，企业可以在店内氛围中注入更多的时尚元素，针对不同的顾客需求和喜好来设计商品陈列和促销活动等。
只有在客户体验上下足功夫，企业才可以吸引更多的顾客并提高品牌忠诚度。
零售业销售服务标准与流程
零售业销售服务标准与流程第一章销售服务理念 (3)1.1 服务意识培养 (3)1.1.1 确立服务理念 (3)1.1.2 强化服务意识 (4)1.1.3 营造服务氛围 (4)1.2 客户满意度提升 (4)1.2.1 了解客户需求 (4)1.2.2 优化服务流程 (4)1.2.3 提高服务质量 (4)1.3 服务礼仪规范 (4)1.3.1 语言规范 (4)1.3.2 行为规范 (4)1.3.3 环境规范 (4)1.3.4 礼貌用语 (5)第二章销售准备工作 (5)2.1 店面环境布置 (5)2.1.1 设计风格 (5)2.1.2 通道规划 (5)2.1.3 环境卫生 (5)2.1.4 灯光照明 (5)2.2 商品陈列与展示 (5)2.2.1 分类陈列 (5)2.2.2 陈列形式 (5)2.2.3 陈列美观 (6)2.2.4 陈列更新 (6)2.3 销售工具准备 (6)2.3.1 产品资料 (6)2.3.2 销售道具 (6)2.3.3 销售记录工具 (6)2.3.4 促销物品 (6)2.3.5 售后服务资料 (6)第三章客户接待流程 (6)3.1 客户识别与分类 (6)3.1.1 识别客户 (7)3.1.2 分类客户 (7)3.2 沟通与需求了解 (7)3.2.1 建立沟通 (7)3.2.2 了解需求 (7)3.2.3 挖掘潜在需求 (7)3.3 推荐与展示商品 (7)3.3.1 商品推荐 (7)3.3.2 商品展示 (7)第四章销售洽谈技巧 (8)4.1 有效沟通策略 (8)4.2 反馈与调整方案 (8)4.3 促进成交方法 (8)第五章结账与售后服务 (9)5.1 结账流程规范 (9)5.1.1 准备工作 (9)5.1.2 核对商品 (9)5.1.3 结账操作 (9)5.1.4 找零及开具发票 (9)5.1.5 确认交易完成 (9)5.2 退换货处理 (9)5.2.1 接受退换货条件 (9)5.2.2 核对退换货商品 (9)5.2.3 办理退换货手续 (10)5.2.4 解释退换货政策 (10)5.2.5 记录退换货信息 (10)5.3 售后服务跟进 (10)5.3.1 售后服务承诺 (10)5.3.2 售后服务渠道 (10)5.3.3 售后服务响应时间 (10)5.3.4 售后服务满意度调查 (10)5.3.5 售后服务改进 (10)第六章销售团队管理 (10)6.1 销售人员选拔与培训 (10)6.1.1 选拔标准 (10)6.1.2 培训内容 (11)6.2 销售团队激励与考核 (11)6.2.1 激励措施 (11)6.2.2 考核指标 (11)6.3 团队协作与沟通 (11)6.3.1 团队协作 (11)6.3.2 沟通策略 (11)第七章营销活动策划 (12)7.1 活动主题与目标设定 (12)7.1.1 活动主题的确定 (12)7.1.2 活动目标的设定 (12)7.2 活动方案设计与实施 (12)7.2.1 活动方案设计 (12)7.2.2 活动实施 (13)7.3 活动效果评估与改进 (13)7.3.1 活动效果评估 (13)7.3.2 活动改进 (13)第八章客户关系管理 (14)8.1 客户信息收集与分析 (14)8.1.1 客户信息收集 (14)8.1.2 客户信息分析 (14)8.2 客户关怀与维护 (14)8.2.1 客户关怀 (14)8.2.2 客户维护 (15)8.3 客户投诉处理 (15)第九章库存与商品管理 (15)9.1 库存管理与优化 (15)9.1.1 库存管理概述 (15)9.1.2 库存管理流程 (15)9.1.3 库存管理优化策略 (16)9.2 商品损耗与防损 (16)9.2.1 商品损耗概述 (16)9.2.2 商品损耗管理流程 (16)9.2.3 商品损耗防损措施 (16)9.3 商品生命周期管理 (16)9.3.1 商品生命周期概述 (16)9.3.2 商品生命周期管理流程 (17)9.3.3 商品生命周期管理策略 (17)第十章服务质量改进 (17)10.1 服务质量评价与反馈 (17)10.1.1 评价体系构建 (17)10.1.2 评价方法及流程 (17)10.1.3 反馈机制 (17)10.2 服务流程优化 (17)10.2.1 流程分析 (17)10.2.2 优化方案设计 (18)10.2.3 实施与监控 (18)10.3 持续改进与服务创新 (18)10.3.1 持续改进机制 (18)10.3.2 服务创新 (18)10.3.3 培训与激励 (18)第一章销售服务理念1.1 服务意识培养在零售业中，服务意识是销售服务工作的核心。
商场店面运营管理制度
商场店面运营管理制度一、前言商场店面运营管理制度是指为了规范商场店面的运营行为和提升服务质量而制定的管理规定。
本制度旨在加强店面管理，引导市场销售，优化服务模式，保障消费者权益，营造和谐商业环境。
二、店内操作事项1. 准确记录商品信息：店员应准确记录商品信息，包括品牌、型号、颜色、大小、价格等，确保客户购物满意。
2. 货品陈列和分类：店员应按照商品类别、设计元素、价格等因素合理陈列货物，控制货架高度和放置位置，轻重分离，大小有序，合理分组，确保易于浏览、方便选购。
3. 保持整洁有序：店员应每天晨检、晚检，对货架、商品进行检查，及时收拾整理，保持卫生有序，维护店面形象。
4. 产品展示：店员要以客户需求为导向，将产品摆放好，确保展示效果最佳，提高客户购买率。
5. 商品情况反馈：店员应及时了解商品状况，如：急需补货、降价处理、调整销售战略等，便于及时处理和调整经营策略。
三、服务意识1. 诚信经营：店员要讲诚信，坚守职业道德，遵守商业规范，维护商场信誉，不以欺骗消费者为目的。
2. 周到服务：店员要主动热情地为顾客提供服务，提供高品质服务，客户最优可以受到最周到服务，做到在所有服务环节提供完美体验。
3. 高效服务：店员应按规定时间、规定程序提供服务，高效处理订单，响应客户需求，尽快解决客户问题，做到快速、便捷、高效。
4. 技术支持：店员要求掌握商品信息，能为客户提供专业技能支持和产品使用技巧，提高服务水平和客户满意度。
5. 投诉处理：店员要倾听意见和抱怨，争取提供合适的解决方案，持续改进服务质量，防止类似问题重复发生。
四、营销策略1. 客群定位：店员要对客户群体，如：消费水平、年龄、性别、职业、购买嗜好进行分析，制定相应产品销售及营销策略。
2. 价格策略：店员要根据市场需求、政策要求、同业竞争、利润率等因素，以合理价格出售商品，防止恶性竞争，争取市场优势。
3. 促销活动：店员要根据节假日、商品促销等因素制定有针对性的促销活动，吸引客户或与其他商家合作联合促销，以达到好的效果。
如何提高店面的销售业绩
如何提高店面的销售业绩店面的销售业绩直接决定了企业的利润和发展，因此提高店面的销售业绩是每个店主的一项重要任务。
以下是一些提高店面销售业绩的有效策略：1.提升员工的销售技巧和服务意识：员工是店面销售的重要推手，通过培训和激励措施来提升员工的销售技巧、产品知识和服务意识，让他们能更好地与客户沟通和推销产品。
2.创造良好的购物体验：店面的环境和氛围直接影响着客户的购物体验。
打造一个整洁、舒适、温馨的店铺环境，提供良好的店内导购、试用和售后服务，使客户有愉快的购物体验，增加他们对产品的好感和购买欲望。
3.精心策划促销活动：促销活动是吸引客户并提高销售额的重要手段。
店主可以根据目标客户的需求和喜好，制定适合的促销策略，例如打折、赠品、抽奖等，吸引客户光顾店铺，并提高销售金额。
4.加强店铺的宣传和推广：有效的宣传和推广是吸引更多客户的关键。
店主可以通过传统渠道如报纸、广播以及现代渠道如社交媒体、电子邮件等来宣传店铺，提高品牌曝光率和知名度。
5.定期分析销售数据并调整经营策略：通过定期分析销售数据，了解产品销售情况、客户需求和市场趋势，根据情况调整经营策略，包括产品定价、采购策略和销售方案等，以提高销售业绩。
6.加强客户关系管理：客户忠诚度对于店面销售至关重要。
店主可以通过建立客户数据库、定期发送营销邮件或短信、关注客户的需求和反馈等方式来维护和加强与客户的关系，增加客户的回购率和口碑传播。
7.提供多样化的支付方式：随着科技的进步，现代化的支付方式不断涌现。
店主可以提供多样化的支付方式如移动支付、线上支付等，以便满足客户不同的支付习惯，提高购买便利性。
8.持续改进和创新：市场环境不断变化，店主需要时刻保持敏锐的市场洞察力，并做出相应的改进和创新。
这可以包括产品创新、服务创新、营销策略创新等方面，以保持竞争力和吸引力。
总之，要提高店面的销售业绩，店主需要通过提升员工素质、创造良好的购物体验、精心策划促销活动、加强宣传推广、分析销售数据、加强客户关系管理、提供多样化的支付方式以及持续改进和创新等综合手段，不断优化经营管理和提高销售效率，从而实现销售业绩的提升。
专柜销售提高分析方案
一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，专柜销售面临着巨大的挑战。
为了提高专柜的销售业绩，我们需要对当前的销售状况进行深入分析，找出存在的问题，并提出相应的解决方案。
以下是对专柜销售提高的分析方案。
二、现状分析1. 产品分析- 产品质量：确保产品符合国家标准，无质量问题。
- 产品种类：分析产品种类是否满足消费者需求，是否具有竞争力。
- 产品价格：对比同类产品，分析价格是否具有优势。
2. 服务分析- 服务态度：员工服务态度是否热情、专业。
- 服务效率：顾客购买过程中是否遇到繁琐的程序或等待时间过长。
- 服务质量：售后服务是否及时、满意。
3. 环境分析- 店面形象：店面装修、布局是否符合品牌形象。
- 营销活动：是否定期举办促销活动，吸引顾客。
- 竞争对手：分析竞争对手的优劣势，找出自身不足。
三、问题分析1. 产品问题- 产品同质化严重，缺乏特色。
- 产品更新换代速度慢，无法满足消费者需求。
2. 服务问题- 员工服务意识不足，缺乏培训。
- 售后服务不到位，影响顾客满意度。
3. 环境问题- 店面形象不突出，无法吸引顾客。
- 营销活动缺乏创新，效果不佳。
四、解决方案1. 产品策略- 开发具有特色的创新产品，满足消费者需求。
- 加快产品更新换代速度，紧跟市场潮流。
2. 服务策略- 加强员工培训，提高服务意识。
- 完善售后服务体系，确保顾客满意度。
3. 环境策略- 优化店面形象，提升品牌形象。
- 创新营销活动，提高顾客参与度。
五、实施步骤1. 制定详细的市场调研计划，了解消费者需求。
2. 根据市场调研结果，调整产品策略、服务策略和环境策略。
3. 对员工进行培训，提高服务意识和技能。
4. 优化店面形象，提升品牌形象。
5. 定期举办促销活动，提高顾客参与度。
6. 对实施效果进行跟踪评估，及时调整策略。
六、预期效果通过实施本方案，预计可实现以下效果：1. 提高产品销量，提升市场份额。
2. 提高顾客满意度，增强品牌忠诚度。
营业员用心服务演讲稿
营业员用心服务演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是来自某某店的营业员，今天有机会在这里为大家分享我作为一名营业员的工作心得和服务理念。
在我眼中，作为一名营业员并不仅仅是完成销售任务，更是要用心服务每一位顾客。
无论顾客购买的是一件商品还是一种体验，我们都要尽心尽力为顾客提供最好的服务。
首先，用心服务就是要真诚对待每一位顾客。
在我看来，顾客就如同我们店里的贵宾，我们要给予他们最真诚的礼遇。
无论顾客买了多少商品，我们都要对其敬仰有加，营造出一种宾至如归的感觉。
我们要主动问候顾客，留意他们是否有疑问或需求，并尽可能提供帮助和解答。
只有真诚的态度，才能赢得顾客的信任和忠诚。
其次，用心服务就是要耐心细致地为顾客提供帮助。
我们要与顾客建立良好的沟通和互动，了解他们的需求以及问题。
在顾客对商品或服务有疑问时，我们要以快速、准确的回答帮助顾客获取所需信息。
对于顾客的投诉或意见，我们要积极倾听和解决，不论困难有多大，都要细致入微地跟进，确保问题圆满解决。
只有耐心细致地为顾客服务，才能赢得顾客的满意和口碑。
最后，用心服务还意味着要不断提升自己的专业知识和技能。
作为一名营业员，我们不能只停留在了解产品的表面知识，而要不断学习、研究，深入了解每一款商品的特点和优势。
只有对产品全面了解，才能给顾客提供更专业的建议和推荐。
此外，我们还要不断提升沟通和销售技巧，学会感知顾客的需求，熟练运用销售技巧与顾客进行有效沟通和引导。
只有专业素养和技能的提升，才能给顾客带来更好的购物体验。
亲爱的同事们，作为一名营业员，我们所做的不仅仅是卖商品，更是用心服务每一位顾客。
用心服务是我们的责任和使命，也是我们取得成功的关键。
希望我们每一位营业员都能在工作中保持热情和耐心，用心呵护每一位顾客，让我们的店铺成为顾客信赖和选择的首选。
谢谢大家！。
提升连锁超市服务质量的方法
提升连锁超市服务质量的方法一、引言连锁超市作为现代零售业的重要组成部分，为消费者提供了便利的购物渠道。
然而，随着竞争的加剧，提升服务质量已成为连锁超市发展的关键因素。
本文将探讨一些可行的方法，以帮助连锁超市提升其服务质量，吸引更多的消费者，实现可持续发展。
二、培训员工1.员工素质培训：连锁超市应注重培训员工的专业知识和技能，提高其服务质量。
可通过开展培训课程、组织讲座等方式，增强员工的专业素养和服务意识。
2.客户服务培训：连锁超市应着重培训员工的客户服务技巧，包括热情友好的态度、专业的产品知识、解决问题的能力等。
培养员工良好的服务意识和态度，提升顾客满意度。
三、改善物流体系1.优化供应链连锁超市应建立高效的物流体系，确保货物及时、准确地到达各门店。
改善供应链管理，降低成本，提高库存周转率，以确保顾客能够购买到所需的商品。
2.提升配送服务质量连锁超市应加强与供应商的合作，借助现代化的物流系统，为顾客提供准时、高效的配送服务。
通过提升配送效率，缩短送货时间，为顾客带来更好的购物体验。
四、建立电子化销售平台1.在线购物系统连锁超市应建立完善的在线购物系统，为消费者提供便捷的购物体验。
通过网络销售，顾客可以随时随地下单，享受到更加便利的服务。
2.手机应用程序连锁超市可以开发手机应用程序，方便用户随时查询商品信息、下单、查看订单状态等。
通过手机应用程序，顾客可以轻松了解促销活动，并享受个性化推荐服务。
五、关注顾客反馈1.建立客户投诉渠道连锁超市应建立客户投诉渠道，鼓励顾客提供意见和建议。
及时处理顾客的投诉，并采纳合理建议，以不断改善服务质量。
2.定期调查顾客满意度连锁超市可以定期开展顾客满意度调查，了解顾客的需求和意见。
根据调查结果，不断改进服务，满足顾客的购物需求。
六、优化店面布局1.产品陈列和分类连锁超市应根据顾客购物习惯和需求，合理布置产品陈列和分类。
通过合理的陈列，提高产品的可见度和销售量。
2.购物环境改善连锁超市应注重购物环境的改善，包括清洁、明亮的灯光、舒适的氛围等。
店面销售工作总结：提高服务意识和质量
店面销售工作总结：提高服务意识和质量提高服务意识和质量近年来，随着互联网的快速发展，线下店面销售的竞争也日益激烈，如何提升店面销售工作的服务意识和质量，已成为许多企业必须面对的问题。
为了实现长期的发展，企业必须在提升销售技巧的同时，更加注重服务，提高顾客满意度和忠诚度。
本文将从提高团队服务意识、优化工作流程和培养业务技能等方面，探讨如何提高店面销售工作的服务意识和质量。
一、提高团队服务意识1、加强培训针对销售人员对于服务意识的不足，企业应加强对团队的培训。
在每个季度初，构建服务意识培训计划，让销售人员掌握专业服务技能和行业知识。
培训的过程中，让销售人员了解顾客不同层次和需求，提高他们的洞察力，以真实的案例让销售人员体会到提升服务质量的重要性，鼓励销售团队要对每一个顾客细致服务，将优秀的服务做到极致。
2、建立服务管理制度在销售工作中，如何保证服务质量和服务效率？首先要建立起服务管理制度，规范销售人员的服务态度。
在制度中明确销售过程中的服务流程、服务规范、服务标准、反馈处理等，而且制度是不能简单的给销售人员听一遍然后继续上班，企业需要对制度的内容进行考核，检验其成效，将制度中的服务流程和服务标准落地，让销售人员实际去实践。
3、重视工作氛围建设理解和抱有正确的服务理念是提高服务质量的重要途径，其中又一个重要因素就是店内销售人员的工作情绪，工作氛围。
企业需要重视销售团队的工作氛围建设，严格控制员工的压力、给销售人员设定明确的目标，激励销售人员为实现团队目标做出更多努力。
二、优化工作流程1、降低营销成本优化工作流程可以帮助店面销售企业降低销售成本，提高销售效率和顾客的满意度。
在降低营销成本的角度来看，首先需要找到营销中的“突破口”。
为此企业应该从产品、价格、渠道等各个方面入手，努力找到降低营销成本的切入点，降低产成本，满足消费者需求以及提高利润。
2、强化流程管理在店面销售中，流程管理是一个非常重要的环节。
销售服务窗口工作总结范文
销售服务窗口工作总结范文
销售服务窗口工作总结。
作为销售服务窗口的工作人员，我深知这份工作的重要性和挑战。
在过去的一
段时间里，我不断努力学习和提升自己，总结了一些经验和心得，希望能够与大家分享。
首先，作为销售服务窗口的工作人员，我们需要具备良好的沟通能力和服务意识。
每一位顾客都是我们的重要资源，我们需要耐心倾听他们的需求，理解他们的问题，并给予及时、专业的解答和帮助。
在与顾客交流的过程中，我们要保持礼貌和耐心，不断提升自己的服务水平，让顾客感受到我们的真诚和专业。
其次，我们需要具备良好的产品知识和销售技巧。
只有了解产品的特点和优势，才能更好地向顾客推荐和销售产品。
在销售过程中，我们需要善于发现顾客的需求，合理地引导顾客选择适合他们的产品，并提供专业的建议和服务。
同时，我们也要不断学习和提升自己的销售技巧，不断创新，不断改进，以提高销售业绩。
最后，我们要注重团队合作和自我管理。
在工作中，我们要与同事密切合作，
互相支持，共同提升团队的整体业绩。
同时，我们也要注重自我管理，合理安排工作时间和任务，提高工作效率，保持良好的工作状态。
总的来说，销售服务窗口的工作需要我们具备良好的沟通能力、服务意识、产
品知识和销售技巧，同时注重团队合作和自我管理。
只有不断学习和提升自己，才能更好地满足顾客的需求，提高销售业绩，为企业创造更大的价值。
希望我们能够在今后的工作中不断进步，共同创造更加美好的明天。
店面销售专员岗位职责（4篇）
店面销售专员岗位职责店面销售专员是负责店面销售工作的岗位之一，主要职责是负责店内商品销售，提供优质的客户服务以及促进销售额的增长。
下面是店面销售专员的具体岗位职责：1.商品销售：负责店内商品的销售工作，包括主动向客户推销产品、解答客户的疑问、协助客户选购商品等。
2.客户服务：提供优质的客户服务，包括耐心听取客户需求、解答客户疑问、处理客户投诉等，确保客户满意度的提升。
3.销售目标：根据公司制定的销售目标，制定个人销售计划，并全力以赴完成销售任务，为店铺的销售额增长做出贡献。
4.店面陈列：负责店面商品陈列的工作，包括摆放商品、整理货架、展示促销信息等，以吸引客户的注意力，并提高销售机会。
5.促销活动：根据公司的促销策略，积极参与店内的促销活动，如折扣活动、赠品活动等，提高销售额和客户忠诚度。
6.商务谈判：与客户进行商务谈判，包括价格谈判、合作协议达成等，以增加销售业绩和推动合作的深入发展。
7.销售统计：及时记录和汇总销售数据，进行销售统计分析，为销售业绩的提升提供数据支持和决策依据。
8.市场调研：了解市场行情和竞争对手的动态，及时向上级报告市场情况，并提出相应的销售策略建议。
9.销售培训：参加公司组织的销售培训，不断提升销售技能和专业知识，提高个人销售能力。
10.店面维护：负责店面的日常维护，包括保持店面的整洁、标识的鲜明、促销物料的更新等，营造良好的工作和购物环境。
11.团队协作：积极与其他部门和同事合作，共同完成公司的销售目标，提高整个团队的业绩。
12.销售报告：定期向上级汇报销售情况、销售目标完成情况和市场竞争情况，提出解决方案和改进措施。
13.其他工作：完成上级领导安排的其他工作任务，如店内活动组织、客户关系维护等。
店面销售专员是一个需要具备销售技巧、良好的沟通能力和服务意识的岗位，只有不断提升自己的专业素质和销售能力，才能更好地完成销售任务并获得客户的认可。
店面销售专员岗位职责（二）岗位名称：店面销售专员岗位级别：一般员工上报关系：店长/销售经理岗位职责：1. 接待客户：热情接待客户，主动引导客户了解公司产品和服务，耐心解答客户咨询和疑问。
营业员用心服务发言稿
营业员用心服务发言稿尊敬的各位客户，大家好！我是这家店的一名营业员，非常荣幸能够在这里为大家提供服务。
今天我想用心服务大家，并与大家分享一些我的感悟和理念。
在我看来，作为一名营业员，最重要的使命就是用心服务。
所谓用心服务，就是要关注客户的需求和关怀客户的感受。
我们不仅要满足客户的购物需求，更要使他们感到愉快和满意。
首先，我想强调的是倾听和沟通的重要性。
在我与客户交流的过程中，我一直坚持倾听客户的需求和意见。
我相信，只有听到客户的声音，才能真正理解他们的需要，才能向他们提供更好的服务。
同时，我也注重与客户进行良好的沟通。
通过与客户的交流，我可以更好地了解他们的购物目的，并为他们提供更专业的购物建议。
此外，我也用心倾听客户的意见和建议，为店铺的改进提供参考。
其次，我注重细节和服务质量。
我相信，在购物体验中，细节决定成败。
因此，我对店铺的环境和陈设进行精心布置，力求给客户一个温馨舒适的购物环境。
而在服务中，我始终保持微笑并用礼貌的言辞对待客户。
我不仅会主动向客户提供帮助，还会积极主动地向客户推荐适合他们的商品。
在交付商品时，我会仔细核对商品的数量和品质，确保客户能够满意地离开。
我也注重售后服务，及时解决客户的问题和投诉，并及时向店铺反馈，以便改进服务质量。
再次，我强调诚信和责任的重要性。
在我看来，诚信是做任何事情的基础，更是为人处事的底线。
作为一名营业员，在这里我向大家郑重承诺，我会严格遵守职业道德和商业规范，不会从中损害客户的利益。
同时，我也会尽最大努力保证商品的质量和真实性，确保客户的权益。
对于客户的任何问题和需求，我都会积极负责地处理，努力让客户感到满意和安心。
最后，我还希望通过用心服务，与客户建立起一种信任和亲近的关系。
客户是店铺的重要财富，也是我工作的动力。
我希望能够让每一位客户感受到我的真诚和热情，让他们在这里购物的过程中倍感惬意和满足。
我也会不断努力提高自己的专业水平和服务意识，以更好地服务于大家。
店面销售的工作内容
店面销售的工作内容店面销售工作是一项需要综合能力的工作，它不仅仅是简单的商品销售，更是需要销售人员具备一定的沟通能力、服务意识和销售技巧。
在店面销售工作中，销售人员需要做好以下几个方面的工作内容。
首先，店面销售人员需要对所销售的商品有充分的了解。
他们需要了解商品的特点、优势、用途、价格等信息，以便能够在与顾客沟通时进行有效的介绍和推荐。
只有对商品了如指掌，才能更好地满足顾客的需求，提高销售的成功率。
其次，店面销售人员需要具备良好的沟通能力。
他们需要能够与顾客进行有效的沟通和交流，了解顾客的需求和喜好，从而能够给予专业的建议和推荐。
良好的沟通能力可以帮助销售人员更好地与顾客建立信任和良好的关系，提高销售的机会。
另外，店面销售人员需要具备一定的销售技巧。
他们需要能够灵活运用销售技巧，如提出合理的建议、引导顾客进行购买决策、处理顾客的异议等。
销售技巧的运用可以帮助销售人员更好地促成交易，提高销售的效率和成功率。
此外，店面销售人员还需要具备良好的服务意识。
他们需要能够为顾客提供周到的服务，包括热情接待顾客、耐心解答顾客的问题、协助顾客解决购物过程中的问题等。
良好的服务意识可以帮助销售人员留住顾客，提高顾客的满意度，从而促进再次购买和口碑传播。
最后，店面销售人员需要具备一定的抗压能力和应变能力。
在店面销售工作中，他们可能会面临各种各样的挑战和压力，如顾客的异议、销售目标的压力等。
因此，他们需要能够应对各种突发情况，保持良好的心态和工作状态，确保销售工作的顺利进行。
总的来说，店面销售工作内容涵盖了对商品的了解、沟通能力、销售技巧、服务意识以及抗压能力和应变能力等多个方面。
只有全面掌握了这些工作内容，销售人员才能在店面销售工作中取得更好的业绩和成就。
门店销售工作计划范文(5篇)
门店销售工作计划范文第一.督促销售人员的工作：每位销售人员都会有自己的一套销售理念，我们一开始，是不知道每位销售人员的特色在哪里。
等完全了解的时候，我们就应该充分发挥其潜在的优势，从而来弥补其不足之处。
如果销售人员实在没有什么潜力可以发掘，可以进行相对的帮助，来帮助每一位销售人员顺利的完成公司下达的销售指标。
销售总监需要督促的方面有：1.参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
____组织与管理销售团队，完成公司销售目标。
3.控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
4.招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。
5.收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。
6.参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
门店销售工作计划范文（二）1、做到日清、日结、日总、日存、日报。
2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。
并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。
三、管理好员工1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。
2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。
3、训，培训员工。
（1）做到每位员工均了解公司制度，（2）在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。
4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。
5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。
四、商品陈列1、按公司要求，做好服装陈列。
做到精中有细，细中有致。
通过陈列使顾客产生购买行为。
2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。
目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。
3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。
五、增加销售额1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。
《提高服务意识,从店面业务员做起》
《提高服务意识，从店面业务员做起》提高服务意识，从店面业务员做起服务是商业活动中至关重要的一环，更是企业给消费者留下深刻印象和增强顾客忠诚度的关键环节。
在现代化消费社会中，消费者对于服务的重视程度越来越高。
因此，企业必须要将提高服务意识视为长久发展的必要步骤，给消费者提供更优质的服务体验。
在这一过程中，从店面业务员做起是非常重要的一个环节。
一、服务意识的重要性如何提高服务意识是每个企业都要面对的问题，因为它代表了企业在服务方面的表现和实力。
服务意识是一种自觉的、对顾客负责任的态度，是企业和顾客之间交流互信、互相倾听和相互理解的基础，也是客户忠诚度的决定性因素之一。
只有通过更优质的服务，企业才能获得持久的竞争优势。
服务意识的内涵包括对客户需求的理解、服务技能的提高、及时、周到、细致地为顾客服务的态度、无私奉献的服务精神等等。
提高服务意识不仅有益于客户的满意度和忠诚度，更可以增加企业的收入和市场份额。
二、提高服务意识的途径1.学习为提高服务意识，学习是必不可少的一个途径。
企业需要通过不断地学习和培训来提升员工服务业务能力和应变能力，并了解顶尖企业的服务标准以及落实到实际行动中的差距。
具体来说，员工需要学习如何与顾客沟通，利用客户信息形成自己的营销战略；需要了解产品性能和特点，以便更好地给予建议和意见；还需要更好地掌握相关的业务知识、规章制度和服务流程，保证提供的服务符合顾客的要求。
只有不断地学习、自己先进的知识和技能，才能让服务变得更加专业、高效和精品化。
2.练习练习是提升服务意识的基础。
服务是一种体能活动，在没有实际操作中锻炼，是无法提高实际服务水平的。
通过定期在实际工作中的学习和实践，员工可以更好地掌握工作的难度和技巧，从而更好地面对各种复杂的服务问题，处理各类顾客投诉，提高顾客满意度。
3.定制服务定制服务是提高服务意识的有力举措。
顾客需求不同，为顾客提供定制化的服务，可以展示企业的专业性和智慧，也是深化和提高和顾客互动的重要手段。
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○热情服务，及时成交 ○清点清楚，告知保管及服用的注意事项
○开心的送顾客出门并表示谢意 ○简短沟通转介绍客户 ○整理资料准备再次购买进度 ○关怀回访
22
再提环境
➢ 整齐干净明亮，温度适中（注意中老年人适宜的温度）； ➢ 定期清洁店面/货架/前台/产品展示架； ➢ 宣传页/册摆放整齐； ➢ 有背景音乐/饮用水/休息桌椅； ➢ 营业前后组织搞卫生，营业中不搞卫生； ➢ 雨天注意地面及台阶防滑工作；
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待客之忌
➢ 嚼口香糖、在顾客面前吃零食 ➢ 做小动作、看报纸 ➢ 补妆、伸懒腰、打哈欠、打喷嚏 ➢ 签牙、掏耳朵、剪指甲 ➢ 在顾客面前整理不要紧的文件、上班时间整理抽屉或衣服口袋 ➢ 开门、关门或开抽屉、关抽屉的声音很大 ➢ 桌子上摊着大量的文件显得很乱 ➢ 大声叫同事的名字、放电话的声音很大 ➢ 走路声音大或穿拖鞋、跟旁边的同事闲聊、开玩笑或打闹 ➢ 大声说笑、长时间的打私人电话
理/含糊其词/边回答边做事/不屑一顾 实事求是，不以假充真，以次充好 不以年龄/性别/服饰/相貌来取人 无论顾客挑拣半天不买分文还是满载而归都要讲一声：“欢迎再来/再见/您
慢走” 不与同事议论顾客。（营业后销售案例讨论除外） 不在客户前接打私人电话 交接客户钱物时轻拿轻放 向顾客解释时尽量避免使用专业术语，应通俗易懂 逢节日时记得向客户问候或祝贺
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顾客的想法
➢ 顾客喜爱人际关系较好的门店； ➢ 由于营业人员的笑容而改变购物心情； ➢ 站在购买者立场的顾问式服务会促成信赖； ➢ 对现场示范兴趣浓厚； ➢ 对商店的诚意很敏感； ➢ 商品说明要详细； ➢ 环境洁净的店面； ➢ 口碑好的店； ➢ 权威形象强的店； ➢ 一次不好的购物经历会影响到顾客及其周围的人的恶感，
17
一个不满的顾客带给我们什么？
➢ 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客， ➢ 24人不满但并不投诉 ➢ 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 ➢ 6个有严重问题但未发出抱怨声 ➢ 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 ➢ 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，
对价格也不敏感 ➢ 给公司提供有关产品和服务的好主意
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顾客不喜欢
➢ 如果不买马上改变态度 ➢ 罗嗦的紧迫盯人 ➢ 待客不亲切 ➢ 强迫推销 ➢ 缺乏商品知识 ➢ 对工作无热情 ➢ 外表不洁净 ➢ 无视顾客反映，我行我素 ➢ 销售人员聊天 ➢ 谈论已经离开的顾客 ➢ 在顾客面前窃窃私语 ➢ 正在与某位顾客交易，不理其他询问顾客 ➢ 待客态度因人而异 ➢ 对顾客抱怨处理不坦率 ➢ 比较、贬损顾客在其他店购买的同类商品 ➢ 对顾客客气，对同事粗暴
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按步骤做完
时间
顾客进店 与顾客交流时
让顾客等候时
与顾客成交时 完成交易时
执行
○大声问候 “您好，请进/请坐/请随便看看”
○认真倾听顾客的叙述 ○记住顾客的诉求点，结合我们的产品进行介绍。 （术语应对，各店长应注意日常话术的总结） ○为顾客提供有价值的解决方案。 ○打消顾客的安全、价格、效果的顾虑 ○了解顾客习惯、爱好
26Biblioteka 普通投诉的处理27
正确处理投诉，顾客还是我们的
客户不满意他们会怎样做？
不投诉的客户
9% (91%不会再回来)
投诉没有得到解决的客户 19% (81%不会再回来)
投诉过但得到解决的客户 54% (46%不会再回来)
投诉被迅速得到解决的客户 82% (18%不会再回来)
28
遇到投诉怎么办？
➢ 先诚恳的道歉是解决投诉的最佳捷径。 ➢ 答应顾客的事就一定不要失言，这是取得顾客信任的第一步。 ➢ 对顾客表示重视，至少可以让顾客的不满不再升级。 ➢ 给顾客适当的优惠，表示我们想解决问题的真诚。 ➢ 最终给顾客满意的处理方案，使顾客对我们有重新的认识。
在60、70年代 顾客是同志 在80、90年代 顾客是上帝 在如今，谁拥有了顾客谁就拥有了世界
9
被动销售
10
主动销售
11
基础服务达标是主动销售的前提！
谢谢！
12
优质服务是最好的企业品牌 优质服务是防止客户流失的最佳屏障
13
顾客的流失
概率 失去顾客的原因 68% 服务人员对他们的需求漠不关心 10% 对产品不满意 9% 在别处买到更便宜的产品 5% 在朋友的推荐下换了公司 5% 改变了喜好 3% 搬家了 1% 死亡
6
客户不会满意！
目前店面服务水平较低 许多员工没有服务意识 许多员工产品知识欠佳
店面整体环境一般
客户会满意！
目前店面服务水平较高 员工都有服务意识
员工掌握产品知识熟练 店面整体环境整洁干净
7
店面经营的目的是利润 利润的源泉是顾客的消费！ 也是我们价值的传递-对顾客的服务！
利润
8
顾客是我们的衣食父母
会向很多人诉说；同样，好的服务也将被广泛传扬； ➢ 宣传与实际不符的店让人怀疑； ➢ 即使按进货价出货，也会让人怀疑在赚钱； ➢ 即使稍有不便，也会到服务周到的商店购物；
15
一个满意的顾客带给我们什么？
➢ 一个满意的顾客会告诉1-5人 ➢ 100个满意的客户会带来25个新顾客 ➢ 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 ➢ 更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚 ➢ 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 ➢ 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且
如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系
18
19
需要我们的改变
1.微笑服务，注意客户反应。 2.寻找有效销售点，关注顾客动态 3.积极的心态 4.丰富产品知识 5.得体的礼仪 6.整洁的环境 7.诚实守信-诚实为立人之本。
20
需要我们去行动！坚持积累！
1 倾听 2 给顾客物美价廉的感觉 3 注意仪表，有礼貌 4 清洁温馨的环境，令人感觉愉快 5 可以帮助顾客获得知识或提升，让顾客得到满足 6 方便，店面服务便捷 7 提供售前和售后服务 8 认识并熟悉顾客 9 介绍商品具有吸引力能引起顾客兴趣.专业 10 提供完整的选择 11 站在顾客的角度看问题 12 不刁难顾客 13 能被认同与接受，能让顾客放心 14 效率和安全的兼顾 15 不想等待太久 16 前后一致的待客态度 17 全心处理个别顾客的问题
23
检查一下我们有没有这样去做？
➢ 三到 顾客到，微笑到，敬语到 笑迎天下客，接一顾二招呼三
➢ 三声 来有迎声，问有答声，去有送声
24
待客之道
当有顾客过来，走近你的区域一米左右时，你应当带微笑着说一声：欢迎 光临/您好，欢迎光临
把商品递给顾客时，要用双手，并轻拿轻放 解答要热情，声音要轻柔，答复要具体，有问必答，百答不厌，忌低头不
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与投诉者的交流
➢ 第一个接待人的态度关系着整个处理过程的成功与否 ➢ 要以谦虚的态度来接待，不要给第二个处理问题的人增加难度 ➢ 不要被顾客的情绪所左右 ➢ 不要过分与对方评理 ➢ 要充分听取对方的要求 ➢ 不要只想用电话解决问题 ➢ 要注意尽量亲眼看到问题所在 ➢ 灵活的使用敬语，但也要省略过份的亲切
做好店面销售，提升服务意识
2019-5-20
1
我们在为谁服务？
因为我们在为公司服务 因为公司在为顾客服务 所以我们也是为顾客服务的
2
顾客需要什么 呢？
3
顾客想要的……
1.符合自己想法的产品 2.最适合自己的产品 3.自己喜欢的产品 4.满意的服务
4
顾客的期望很高呀！我们怎么办？
5
需要我们有优秀的员工来为他们服务！
30
投诉分类与处理
1.顾客误解
沟通解释消除疑虑，必要时咨询培训部或专家组。
2.产品品质
及时与总部沟通，并邮件反馈，有必要反馈至产品部。
3.服务质量
店长进行解释道歉并对当事人进行批评。
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32