品质管理部岗位职责说明书
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
负责区域项目重大技术改造及各项流程的梳理、制定、组织、推广、更新等工作;
组织区域项目重大技术改造、流程梳理、得要环节的监督与评价。
四、部门组织框架
文件名称
品质管理部岗位职责说明书
文件编号
QW/AMWY-03-01-2017
版 本 号
0/A
编制日期
2017-02-22
资料编制
行政人事部
资料Biblioteka Baidu核
资料批准
编制日期
2017-02-22
审核日期
批准日期
修 改 记 录
修改
日期
修改
条款
修改
状态
修 改 内 容
修改人/
日期
审批人/
日期
报
董事长
发
公司各部
文件名称
品质管理部岗位职责说明书
文件编号
QW/AMWY-03-01-2017
版 本 号
0/A
编制日期
2017-02-22
资料编制
行政人事部
资料审核
资料批准
编制日期
2017-02-22
审核日期
批准日期
职位描述
制定质量工作标准、质量检验标准;确定检验与监督管理方法,逐步对管理质量变实施控制;确保公司内部各项检查工作顺利进行,以达到物业管理目标。
负责区域项目质量及环境不符合的控制,监督各部门对不符合进行评审;
负责组织物业服务过程的确认和提供的控制;
负责对环境目标、指标、管理方案完成情况、法律法规符合情况、管理体系运行情况以及各部门运行控制程序的执行情况监控和测量;
负责贯彻落实公司各作指示和决议,跟踪检查、督促公司各部的落实执行情况,及时总结并向总经理工作汇报;
负责ISO9001:2008标准及ISO14001:2004标准的宣传、贯彻,开展管理体系的运行、监督与管理;
负责文件会签、送审、发放、回收和归档并对有关文件借阅和复制进行有效控制;
负责收集信息管理并进行物业管理市场调查与市场预测工作,及时了解并掌握市场动态,为公司决策提供依据。
质量监控
组织内部管理体系的审核及管理评审的日常工作,并负责纠正和预防措施实施进行监督检查和效果验证;
负责区域项目的客户投诉管理,负责客户懑意度基础资料的收集、分析并提出改进意见和建议;
负责区域项目内各项管理数据的分析并提交分析报告。
技术与控制管理
负责物业项目可行性研究报告与服务理念定位;
负责区域项目工程、安防、秩序、消防、绿化等各项技术的指导、组织、培训等工作;
负责区域项目各服务技术在实施过程中的过程监督、管控、纠正,以优化服务意识,提升服务理念;
一、目的
明确品质管理部职能及各岗位职责,有序开展各项工作。
二、适用范围
适用于品质管理部
三、品质管理部门职责
体系建设
负责组织QM/EM体系的建立、实施、监督运行管理和持续改进;
贯彻公司整合方针和各项目标,制定质量、环境工作计划,指导、协调、监督各职能部门行使管理职能;
负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审;
组织区域项目重大技术改造、流程梳理、得要环节的监督与评价。
四、部门组织框架
文件名称
品质管理部岗位职责说明书
文件编号
QW/AMWY-03-01-2017
版 本 号
0/A
编制日期
2017-02-22
资料编制
行政人事部
资料Biblioteka Baidu核
资料批准
编制日期
2017-02-22
审核日期
批准日期
修 改 记 录
修改
日期
修改
条款
修改
状态
修 改 内 容
修改人/
日期
审批人/
日期
报
董事长
发
公司各部
文件名称
品质管理部岗位职责说明书
文件编号
QW/AMWY-03-01-2017
版 本 号
0/A
编制日期
2017-02-22
资料编制
行政人事部
资料审核
资料批准
编制日期
2017-02-22
审核日期
批准日期
职位描述
制定质量工作标准、质量检验标准;确定检验与监督管理方法,逐步对管理质量变实施控制;确保公司内部各项检查工作顺利进行,以达到物业管理目标。
负责区域项目质量及环境不符合的控制,监督各部门对不符合进行评审;
负责组织物业服务过程的确认和提供的控制;
负责对环境目标、指标、管理方案完成情况、法律法规符合情况、管理体系运行情况以及各部门运行控制程序的执行情况监控和测量;
负责贯彻落实公司各作指示和决议,跟踪检查、督促公司各部的落实执行情况,及时总结并向总经理工作汇报;
负责ISO9001:2008标准及ISO14001:2004标准的宣传、贯彻,开展管理体系的运行、监督与管理;
负责文件会签、送审、发放、回收和归档并对有关文件借阅和复制进行有效控制;
负责收集信息管理并进行物业管理市场调查与市场预测工作,及时了解并掌握市场动态,为公司决策提供依据。
质量监控
组织内部管理体系的审核及管理评审的日常工作,并负责纠正和预防措施实施进行监督检查和效果验证;
负责区域项目的客户投诉管理,负责客户懑意度基础资料的收集、分析并提出改进意见和建议;
负责区域项目内各项管理数据的分析并提交分析报告。
技术与控制管理
负责物业项目可行性研究报告与服务理念定位;
负责区域项目工程、安防、秩序、消防、绿化等各项技术的指导、组织、培训等工作;
负责区域项目各服务技术在实施过程中的过程监督、管控、纠正,以优化服务意识,提升服务理念;
一、目的
明确品质管理部职能及各岗位职责,有序开展各项工作。
二、适用范围
适用于品质管理部
三、品质管理部门职责
体系建设
负责组织QM/EM体系的建立、实施、监督运行管理和持续改进;
贯彻公司整合方针和各项目标,制定质量、环境工作计划,指导、协调、监督各职能部门行使管理职能;
负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审;