物业各业务部门岗位职责

6、各业务部门岗位职责

6.1项目经理岗位职责

直接上级：副总经理

直接下级：项目主管

管理级别：业务管理层

6.1.1遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务；

6.1.2贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定；

6.1.3协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度,制定项目《物业管理方案》。依据《物业管理方案》和项目《物业管理服务合同》的全面开展各项服务工作；

6.1.4负责管理处的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订管理处的工作目标、工作计划并组织实施；

6.1.5负责项目的对外协调和联络工作，保障各项服务工作的顺利开展，负责与业委会、政府部门及相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系；6.1.6组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作；

6.1.7通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新、持续改进和提高管理服务质量；

6.1.8通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情；

6.1.9全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目“责任目标”；

6.1.10负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展；

6.1.11完成领导交办的其他工作。

6.2项目经理助理岗位职责

直接上级：项目经理

直接下级：项目业务部门主管

管理级别：业务管理层

6.2.1协助项目经理领导、监督、审查、评估及修订物业管理的职能及工作；

6.2.2协助项目经理与业委会、政府部门及相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系；

6.2.3协助项目经理制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

6.2.4妥善处理一切紧急及突发事件；

6.2.5安排楼宇、设施、设备的维修保养工作；

6.2.6负责监管项目资产（如车位、房屋等）的运行情况；

6.2.7负责协调和管理客服、环境、秩序等相关工作；

6.2.8负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序；

6.2.9协助项目经理完成项目目标责任分解工作，贯彻执行督导落实；

6.2.10完成领导交办的其他工作。

6．3设备设施维护部

6.3.1设备设施部主管/班长岗位职责

直接上级：物业管理服务中心经理

直接下级：设备设施技术员

管理级别：业务管理层

6.3.1.1直接对物业管理服务中心经理负责，负责设备设施部的全面管理工作。履行管理合同，完成公司下达的各项管理指标和经济指标。贯彻执行公司制定的公共设施管理程序，确保设备设施安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；

6.3.1.2负责对设备设施部所有人员、设备、房屋修缮的全权管辖和调配。挑选和配备各岗位的工程人员，培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行

与房屋设备设施的完好。尽最大的努力，以最低的管理成本费用开支，保持公司所管物业的高水准；

6.3.1.3制定各设备设施维护人员规范及操作规程，督促、检查工程人员严格执行岗位责任制、操作规程及设备检修保养制度；

6.3.1.4深入现场，掌握设备设施维护人员和设备的状况，对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行（每周必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗）。坚持每天作如下检查：a审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施；

b审阅各系统运行监测技术数据，掌握所属系统当天能耗状况，发现偏差，分析原因，及时修正，及时杜绝浪费现象；

c现场巡查楼房保养及重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与工程人员及时组织力量消除；发生影响运行的重大故障，应立即组织力量处理；

d现场巡查下属岗位纪律及工作状况（包括维修保养工作质量与工作效率），了解员工思想，发现不良倾向及时纠正；

e现场检查重要维修工程及增改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。

f现场检查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修；

6.3.1.5负责组织制定设备更新、改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实施落实，负责组织对公司接管的设施、设备进行验收及其配套设施完善工作；

6.3.1.6在公司主管部门指导下负责房屋设备及公共设施的使用、管理、维修、保养，负责参与物业管理的前期管理和接管、验收、装修、移交工作，并与开发商协商解决遗留工程问题。等工作；

6.3.1.7负责顾客和装修承办商房屋装修的审批、监督、检查工作，保持物业整体结构的完整性。协助公司相关管理部门做好顾客和装修承办商房屋装修的监督、检查工作；

6.3.1.8负责对物业范围内各类工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收

集、整理、存档；

6.3.1.9定期总结工作，及时向物业管理服务中心经理汇报工作情况，接受本岗位绩效考核；

6.3.1.10根据设备运行要求与科技发展状况，经常征询工程人员的意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备性能日臻完善；

6.3.1.11编制或审核批准培训计划，定期对工程人员进行培训，提高管理水平，把设备设施维护部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率、高服务质量的队伍。

6.4秩序维护部岗位职责

6.4.1秩序维护部主管/队长岗位职责

直接上级：物业管理服务中心经理

直接下级：秩序维护班长

管理级别：业务管理层

6.4.1.1全面负责秩序维护部的管理、领导、协调工作；

6.4.1.2贯彻执行国家、省、地方有关消防安全及相关的法律、法规、条例，保证秩序维护部业务依法、按程序实施；

6.4.1.3指导、管理秩序维护部消防、安全、楼宇自控的工作及配合关系。实施目标管理，安排、检查和考核秩序维护部消防、安全、楼宇自控的工作情况，保证各系统的正常运行，发挥系统间的监控、反馈、协调、指挥作用；

6.4.1.4负责消防安全机构、消防安全制度的建立，并组织实施；

6.4.1.5负责火灾事故处理和各类紧急事故处理工作；

6.4.1.6负责辖区内治安保卫、车辆管理工作；负责项目停车场的管理；

6.4.1.7协调秩序维护部与公司各部门的业务关系；

6.4.1.8协调秩序维护部与消防、公安以及其他相关主管单位、部门的业务联系；

6.4.1.9指导、安排秩序维护部全体员工的学习和培训，不断提高员工的个人素质、业务能力和服务水平；