建设企业文化完善企业管理增强企业活力

建设企业文化完善企业管理增强企业活力

天津市测绘院王高运

内容摘要

企业文化建设是企业持续发展的生命之源，它直接影响着企业的经营与成功。本文着重介绍了运用企业文化塑造企业形象，从企业文化及企业形象的概念入手，运用科学的、有特色的管理手段, 建设企业文化，推行文化管理。确立企业经营理念和核心价值观, 增强企业核心竞争力。本文建立了一个“员工评价考核体系”，这一体系可以用于对员工认识和理解企业经营理念、核心价值观程度进行考核。

关键词：企业文化；企业形象；经营理念；

目录

第一章企业文化 (1)

1．1企业文化的概念 (1)

1．2企业文化的作用 (2)

1．2．1 凝聚作用 (3)

1．2．2 激励作用 (3)

1．2．3 协调作用 (3)

1．2．4 约束作用 (3)

1．2．5 朔造形象的作用 (3)

1．2．6 持续发展的作用 (4)

第二章企业形象 (4)

2．1企业形象的概念 (4)

2．2企业形象的内容 (5)

2．3企业形象的形成过程 (5)

第三章企业文化与企业形象建设 (6)

3．1企业家精神 (6)

3．2企业文化的哲学指导意义 (6)

3．3个性化 (7)

3．4以人为本 (7)

3．5 塑造企业形象 (7)

3．5．1灌输 (8)

3．5．2转变 (8)

3．5．3调节管理 (8)

3．5．4激励 (9)

第四章经营理念与核心价值观 (9)

4．1确立经营理念 (10)

4．1．1何为经营理念 (10)

4．1．2确立企业经营理念的重要性 (10)

4．1．3经营理念的确立 (11)

4．2建立企业核心价值观 (12)

4．2．1客户第一，信誉至上 (12)

4．2．2信任尊重，以人为本 (13)

4．2．3沟通协作，团队精神 (14)

4．3 管理创新 (15)

4．3．1人力资源管理面临创新 (16)

4．3．2企业信息管理 (16)

4．3．3管理创新将是无形财富 (17)

4．4 推行文化管理，增强企业活力 (17)

第五章评价考核体系 (18)

5．1工作态度 (18)

5．2工作业绩 (20)

5．3工作方式方法 (20)

5．4客户投诉 (20)

第六章结束语 (21)

第一章企业文化

1．1企业文化的概念

把企业文化当作文化现象来研究, 是当代文化最新的发展。企业文化是当代文化学和企业管理学的最新课题, 企业文化的兴起无论对文化学还是企业管理学来讲都具有划时代的意义。是文化与管理的完美结合。什么是企业文化呢？国内外对这一定义有不同的理解。文化学者和管理学者都有自己的定义。综合来看, 对企业文化的定义可分为两大类: 一类是广义的企业文化, 认为企业文化包裹企业物质文化, 行为文化, 制度文化, 精神文化。一类是狭义的企业文化, 认为企业文化就是精神文化。笔者认为, 广义的企业文化失之过宽。狭义的企业文化失之过窄。企业文化是与企业物质系统, 行为系统, 制度系统密切相关的企业意识形态。企业文化从属性上看属于意识形范畴; 从形式上看与企业物质系统相对应; 从内容上看反应企业行为, 是企业管理运行过程的反应。是企业内文化和管理的统一。

《电子精英的经营智慧》（ Business Wisdom of the Electric Elite ）一书的作者Geoffrey James（詹姆斯）将企业文化比作河岸。“企业里的行为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移，奔泻的河水将河道冲刷得更深，从而强了企业文化，不断重复过去曾使企业走向成功的行为。”

在国内，企业文化通常具体定义为：

第一企业员工所共有的经营理念, 价值观念及行为的外在表现形式；

第二由管理作风和管理观念（管理者说的话、做的事、奖励的行为）构成的管理氛围；

第三由管理制度和管理程序构成的管理机制；

第四由产品,质量,服务,标识系统等构成的物质环境。

1．2 企业文化的作用

IBM咨询公司曾在1993到1995年间对《财富》500家大型企业中37家的调查显示，一个企业的文化直接影响着它的动作与成功。也就是说，重视企业文化并在其内部形成成熟和融洽的企业文化，其经济活力和发展潜力都较好。而那些短期趋利的企业，就可能出现这样或那样来自管理和理念上的各种问题。企业文化不是可有可无的装饰品，而是每个成功企业必须的理念，在市场大潮中发挥着无可替代的作用。而营造一个适合本院整体氛围和商业目标的企业文化将对企业的发展产生深远的影响。

企业文化是企业概念中必不可少的要素之一，尤其对现阶段处于由人治向法治转换过程中的国内公司，健康的企业文化将能削弱甚至取代个人影响力在企业中的过分存在，为企业的平稳发展创造条件。企业文化也是管理制度的需要。没有完美的管理制度，制度中存在的各种漏洞导致的后果的大小完全取决于员工对企业的忠诚度，具有较大的风险性和不稳定因素。企业文化也是人才竞争的需要。对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感，从而吸引和留住人才。良好、健康的企业文化能够提高效率，减少费用支出，提升品牌含金量，增加产品的价值，从而增强企业竞争力。

中外企业发展的成功实践表明，企业文化为现代企业管理理论和管理方式的重要内容，其丰富的内涵、科学的管理思想、开放的管理模式、柔性的管理手段，为企业管理创新开辟了广阔的天地。加强有中国特色的企业文化的研究、运用和实践，是企业管理创新的必由之路，也是完善和建

立现代企业制度的重要途径。企业应切实重视企业文化的建设，真正为企业健康发展注入持久的文化推动力。企业的发展是核心竞争力，核心竞争力来自于技术，技术来自于管理，而管理靠的是企业文化。没有企业文化，谈不上核心竞争力，企业文化对企业生存与发展具有以下重要作用：1．2．1 凝聚作用

企业文化像一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职工产生归属感和荣誉感。企业文化的这种凝聚作用，尤其在企业危难之际和创业开拓之时更显示出巨大的力量。

1．2．2 激励作用

企业文化注重研究的是人的因素，强调以人为本, 尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的积极性和创造性。

1．2．3 协调作用

企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业的各项活动更加协调。

1．2．4 约束作用

企业文化对职工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。

1．2．5 塑造形象的作用

优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩