客服人员必知的15个禁忌
客服工作话术的8大禁忌
客服工作话术的8大禁忌
客服工作话术的8大禁忌
1、口头上的不尊重
客服的话术中，一定要记住尊重他人，不论是正面的讲话，也不能有消极否定的言语。
2、对客户的指责
客服工作一定要把客户当做王来对待，客服工作话术中不能有指责，对客户的抱怨也一定要以客户解决问题为中心，避免指责的谈话。
3、对客户说谎
在客服工作话术中，千万不能对客户说谎，即便是小小的偏差，也会影响客户对公司的信任度及口碑。
4、拒绝客户要求
客服工作话术中，一定要以服务为宗旨，只要客户的要求在合理范围内，就一定要尽量满足客户的要求。
5、推销产品
客服的工作话术中，一定要注意不要把推广产品混入到服务话术中，这样不仅会让客户产生反感，也会损害公司的团队形象。
6、唐突施压
在客服话术中，绝对不能唐突施压客户，无论是形式上的还是内容上的，都会让客户觉得被欺负，不受尊重。
7、粗心大意
客服的话术一定要注意准确性，不能有任何的误传或者粗心大意，
这样不仅容易让客户失望，也将会损害客户对公司的信赖度。
8、不回复客户
客服一定要对客户及时回复，特别是有反馈的要求，不要因为怠慢而被客户批评。
客服注意事项
客服注意事项
1.、心浮气躁，砸桌子键盘鼠标等。
（做客服心态是最重要的，林子大了什么鸟都有，有时难免会碰到不讲理的人，碰到这种人的时候必须要冷静，忍耐，以平常心去处理，去聊天，用超乎平常的状态去和这种客户沟通）
2、多说礼貌语附带一些生动的表情，严禁发送脏话，间接诋毁，辱骂以及不敬语句，如有发现一律按公司规定处理，并且承担所有后果。
（如果你擅用一些礼貌用语和生动的表情会给别人很专业很热心的感觉。
无疑也增加了订单的成功率）
3、同时间段，顾客量比较大的时候，首先全部回复一遍，每个顾客不超过5秒。
4、在回复过程中，必须注意回复时间；同时间，超过两个客户的时候，一个客户回复时间至多不超过15秒，售前的顾客应理先回复。
5、上班时间严禁操作和工作无关事情，交接班或者下班时需把手上的订单处理完才能走或者把客户转发给其他客服，或者写下来交给下一个班的客服
6、不正面回答问题，答非所问，或是客户问了几个问题只回答了一个就不回复了。
7、拒绝也应适当委婉。
8、根据店长指令，向顾客推荐我们的今日活动促销宝贝，或促销套餐。
用语要婉转，不得强逼顾客。
9、要学会自身的语言组织能力，模仿上一任客服或店长的语言组织也应适当，要自我训练出属于自己的一套沟通的技巧。
其中，不机械，不死板，要有热情，这三点是必要的。
10、非一问一答式，而是一问多答式。
最重要的是要主动营销，比如提问顾客，比如给予顾客专业建议，推荐别的产品符合顾客胃口。
11、做到让自己看见，打出的这一段话都觉得舒服，才会让顾客觉得舒服。
顾客是上帝，几百年下来这是恒久不变的秉持原则。
4、客服人员工作行为举止规范
客服人员行为举止规范1、微笑要领：微笑是内心外在表现，是为用户服务的灵魂，也使人感到亲切、尊重。
、为用户服务时要面含笑意，正视对方，适度、适时，充分表达真诚友善。
2、站姿要领：站立时，头端、肩平挺胸收腹、身正、腿直，双臂自然下垂，置于身体两侧。
3、禁忌在向用户介绍燃气具时，斜肩、含胸、挺腹，身体乱抖动，随意扶、倚、靠等，双手抱胸、叉腰。
4、坐姿要领：坐下时，上身自然挺直，头部端正，双肩平衡放松，目视前方或面对交谈对象。
一般不可深靠座位背部。
5、禁忌在工作时用手托腮或趴在工作台上，抖腿，翘二郎腿，上身大幅度后仰，左顾右盼，摇头晃脑，身体抖动。
6、手势要领：指示方向要手心向上，右手大母指自然弯曲，其余的四指并拢伸直，然后指向对方行进的方向。
7、手持物品做到平稳、自然，手部卫生。
8、递送物品要用右手或双手，主动上前递向对方手中。
递送物品时，要便于对方接拿，注意物品的尖、刃面向内；接取物品时，应目视对方，用双手或右手接拿，必要时，要主动走进对方。
9、禁忌失敬于人的手势，如手心向下，对人指指点点；用单指手势。
不稳重的手势；如在大庭广众之下，双手乱动，乱摸、乱举，或咬指甲、折衣角，抓耳挠腮等。
10、不卫生的手势；如在他人面前挠头皮、掏耳朵、剔牙、抠鼻孔。
易于被误解的手势；如伸出右臂，右手掌心向外，拇指与食指合成圆圈，其余手指伸直这一手势，在英美表示“OK”、在日本表示钱，在拉美则表示下流。
11、表情要领：自然大方、真诚稳重、热情专注、微笑祥和。
在与用户交谈中，应注视对方双眉正中位置，注视时间不宜过长。
12、禁忌生硬、夸张、虚假的表情。
禁忌斜视、久视、上下打量、左顾右盼。
一般情况下，不能“目中无人”，也不宜注视对方的头顶、大腿、脚和手臂，与异性相处时，不应注视其肩部一下，尤其是胸部和裆部。
13、称呼要领：用户来客服中心办事，应积极主动、准确地称呼对方。
一般按年龄、性别的不同称呼对方为“女士”、“先生”“老大娘”“老大爷”、“同志”等。
客户服务沟通的禁忌有哪些
客户服务沟通的禁忌有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，优质的客户服务已经成为企业成功的关键因素之一。
良好的客户服务沟通能够建立客户的信任和忠诚度，促进业务的增长；而不当的沟通则可能导致客户的不满和流失。
那么，在客户服务沟通中，到底有哪些禁忌是需要我们特别注意避免的呢？禁忌一：缺乏耐心和倾听客户在与客服人员交流时，往往希望能够被认真倾听和理解。
然而，有些客服人员在沟通中表现出明显的不耐烦，急于打断客户的陈述，或者没有给予客户足够的时间来表达他们的问题和需求。
这种缺乏耐心和倾听的态度会让客户感到不被尊重，从而产生负面情绪。
例如，当客户正在详细描述遇到的问题时，客服人员突然打断说：“行了行了，我知道了。
”这种行为会让客户觉得自己的话没有被重视，进而可能会更加激动和不满。
正确的做法是，客服人员应该保持耐心，用温和的语气鼓励客户充分表达，例如说：“请您慢慢说，我在认真听。
”并且在客户讲述的过程中，适时给予回应，比如点头或者简单的“嗯”，让客户知道自己的话被接收了。
禁忌二：态度冷漠和生硬热情友好的态度是客户服务沟通的基本要求。
如果客服人员态度冷漠、生硬，会让客户感到距离感和不被关心。
比如，使用机械的语言回答客户的问题，或者面无表情地与客户交流，都会给客户留下不好的印象。
想象一下，客户满怀期待地咨询问题，得到的却是一句冷冰冰的：“不知道，自己看说明。
”这样的回答无疑会让客户感到失望和愤怒。
相反，客服人员应该始终保持微笑（即使是在电话沟通中，也要通过语气传达出微笑的感觉），用亲切的语言与客户交流，比如：“很高兴为您服务，我会尽力帮助您解决问题。
”禁忌三：推诿责任当客户遇到问题时，最希望得到的是及时有效的解决方案。
然而，如果客服人员一味地推诿责任，将问题归咎于其他部门或者外部因素，而不是积极主动地帮助客户解决问题，会让客户感到无助和失望。
比如，客户反映产品质量有问题，客服人员却说：“这是生产部门的事，和我们客服没关系。
淘宝客服不可不知的十二大禁忌
淘宝客服不可不知的十二大禁忌★淘宝客服在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢?我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。
所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
小编就和大家说说谈话“十二忌”。
1、忌争辩淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
2、忌质问淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
3、忌时间等的太久淘宝的小卖家应该知道，如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等我在回客户话是人家已经不甩你了4、忌命令淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
5、忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。
记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
客服人员必知的15个禁忌
客服人员必知的15个禁忌客服人员代表着公司形象，直接与客户进行沟通，因此，一定要要小心谨慎，避免出现一些不应该出现的错误，那么，客服人员常出现的错误有哪些?本文就收集、汇总了，客服人员必须知道的15个禁忌，以供参考。
禁忌一：忘记顾客的姓名在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。
禁忌二：叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份比起记不起顾客姓名，更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了，或搞错顾客的职务、身份，叫错顾客的姓名，或张冠礼戴，混淆顾客姓名。
常见的错误称呼有两种：读错或者写错顾客的姓名，看起来可能是一件小事，却会把整个沟通氛围变得很尴尬。
禁忌三：衣着、仪表过于随便在推销行业，业务员的能力以及经验技巧决定了其销售业绩，但是，还有很多因素会影响他们的成功，业务员的仪表、仪态也会影响其销售业绩。
据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例，之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者，展现出容易让顾客接受的观念与想法，可以快速、直接地获得顾客的信赖。
然而许多业务人员在面对顾客时，时常出现不当的衣着、仪表或者习惯，这些不良的姿态直接或间接地导致销售上的障碍，业务员不可不察，要注意避免和克制各种不职业、不雅观的举止。
禁忌四：握手不合度、不大方在与顾客相处时，经常要握手，以表示欢迎、见面、祝贺、感谢、欢送、合作之意，握手虽是一个细节性的动作，其实是有很多的讲究，必须握好，如果握不好，触犯了顾客禁忌，会产生负面的效果。
禁忌五：介绍失礼，令人尴尬在接见顾客时，错误的介绍有失风度与形象的，会让自己和对方都尴尬不堪，因此，对常与顾客打交道的业务人员有必要掌握介绍的一些基本常识。
禁忌六：不会察言观色、区别对待美国一位心理学家提出这么一个公式：一个人表达自己的全部意思=7%的言词+38%的声音+55%的表情，因此，与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。
客服(必看)服务忌语与行为
服务忌语1、直呼客户喂！嘿！喂（嘿），讲话！2、责问、训斥或反问客户你的电话怎么回事？！一会儿声音大，一会儿声音小的！ 我不是跟你说得很清楚了吗？！谁告诉您的？！你不明白！别人跟你说的？别人怎么知道？！干嘛还不挂机？！我怎么知道？！你怎么这样？！刚才跟你说过了，怎么还问？！你听明白了吗？你问我，我问谁？怎么现在才说？3、态度傲慢、厌烦不行就是不行！你问我，我问谁？！我就这个态度！大声点，我听不清！没法查！没办法！有意见找领导去！用不起就别用！有什么了不起！你到底想怎么样嘛！现在才说，早干嘛来着？！明明就是你不对！你有完没完？！没有这项业务就是没有！4、命令客户你小声一点行不行！叫你旁边的人别说话！大声点，我听不清！5、推诿客户我不清楚，你找XX地方问去！不关我的事！以前的事情，我不知道这事与我们无关（我们解决不了），找别人去！这个没办法！办不了，谁叫你没有（不记住）密码！服务忌行1、客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题。
2、在与客户通话过程中发出其它与工作无关的响声。
3、语气懒散，漫不经心。
4、与客户发生争执。
5、责问、反问、训斥或谩骂客户。
6、与客户交谈时态度傲慢、厌烦。
7、与客户闲聊或开玩笑。
8、不懂装懂，搪塞、推诿客户。
9、频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词，如：喽、嘛等。
10、拖腔、语气生硬、顶撞客户。
11、通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖。
12、大量出现专业术语。
客服人员工作标准及礼仪规范
客服人员工作标准及礼仪规范一、客服人员工作标准1严格按工作时间上岗、换岗不得擅自离岗、空岗、迟到、早退、补休、换班．２不得在公共场合接待亲友及亲谈．3迎宾时按规范礼仪姿态站立并在要求范围内工作.4必须主动热情友好并按规范礼仪姿态对顾客进行引导同时耐心解答顾客询问。
5服从上级主管安排的各项工作.6未经上级批准不允许参加任何礼仪活动。
7工作时必须面带微笑、温文有礼、精神饱满。
8不得做出任何有损公司形象的行为。
二、客服人员礼仪规范1敬语的运用:“您好”在为顾客服务前主动向顾客问候。
忌：不说问候便开始与顾客谈话。
“请”在向顾客提供服务时用”请”字做第一句话的开始,例:”请您乘……梯”，”请您到……层＂,“请您付……钱”。
忌：类似以上的语言直接表达.例”一个电话3角钱,付钱”。
“对不起”在不能满足顾客提出的要求时。
向顾客说”对不起",然后再对具体问题进行表达。
忌：直接表达自己的意思。
例：“我们这里不卖食品"。
“请您稍候”:在需要顾客等候时要带着歉意迅速、自然地说出这句话请求顾客给予谅解。
例:正在为顾客包装，有电话打来,先对顾客说”请您稍候”,然后再去接电话。
忌:“在为顾客服务中由于某种客观原因未与顾客打招呼便中止为顾客服务．2、发式:不留怪发型岗前将头发梳理整齐过肩的头发应用发卡束好,头发帘不要挡眼睛,以免影响工作。
3 环境卫生每日早班上岗后,打扫工作台周围的环境卫生，工作台和各种服务设施上不能有尘土，物品码放要美观、整齐。
在工作进行中报刊、宣传品及工作用品要随时检查并做整理。
工作台以外的地方，如发现不符合商场卫生要求的要尽快处理好,自己一时不能处理的要及时报请有关部门处理，随时提醒自己的职责范围是整个商城而不只是工作台内.4. 接待顾客忌：有顾客从前面走过时,无任何表示或对顾客有贵贱之分,服装整齐的便热情招呼,衣着随便的便不予理睬。
忌:胸部紧贴或倚靠台面。
双手递接物：在日常工作中，向顾客递送物品或从顾客手中接物品时应用双手，以示对顾客的尊重。
客服工作的八大禁忌
客服工作的八大禁忌客服工作是一项需要高度专业素养和良好沟通技巧的工作，客服人员的言行举止直接关系到企业形象和客户满意度。
然而，有些客服人员在工作中会犯一些禁忌，导致客户不满意，甚至影响企业形象。
下面，我们将客服工作中的八大禁忌按类划分，以期提高客服人员的专业素养和服务质量。
一、态度禁忌1.冷漠无情客服人员应该以热情、耐心、细致的态度服务客户，但有些客服人员却表现出冷漠无情的态度，对客户提出的问题不予回应或者回答不耐烦，这样的态度会让客户感到不被重视，从而影响客户的满意度。
2.情绪化客服人员在工作中应该保持冷静、理性的态度，但有些客服人员却情绪化，对客户的投诉或者不满情绪化地回应，这样的态度会让客户感到不被尊重，从而影响客户的满意度。
二、语言禁忌3.语言不当客服人员在工作中应该使用规范、得体的语言，但有些客服人员却使用不当的语言，比如使用方言、口音重、语速过快或者过慢等，这样的语言会让客户感到不舒服，从而影响客户的满意度。
4.语言暴力客服人员在工作中应该使用礼貌、温和的语言，但有些客服人员却使用语言暴力，比如咒骂、侮辱、威胁等，这样的语言会让客户感到受到侵犯，从而影响客户的满意度。
三、技能禁忌5.技能不足客服人员在工作中应该具备专业的技能和知识，但有些客服人员却技能不足，无法解决客户的问题，这样的客服人员会让客户感到失望和不满意。
6.技能独断客服人员在工作中应该以客户为中心，但有些客服人员却技能独断，不听客户的意见和建议，这样的客服人员会让客户感到不被尊重，从而影响客户的满意度。
四、服务禁忌7.服务不周到客服人员在工作中应该以服务为宗旨，但有些客服人员却服务不周到，比如不及时回复客户的问题、不关注客户的需求等，这样的服务会让客户感到不被重视，从而影响客户的满意度。
8.服务不诚信客服人员在工作中应该以诚信为基础，但有些客服人员却服务不诚信，比如虚假宣传、敷衍了事等，这样的服务会让客户感到被欺骗，从而影响客户的满意度。
各接待部门日常服务禁忌规范
呼叫中心现场接待上门实施人员日常服务禁忌规范一、接听服务电话人员服务禁忌1、当用户询问的问题服务人员不是很了解时，不应说：“我不知道。
”，应该说：“我帮您迅速查一下数据”然后再通过有效途径了解相关情况并告诉用户。
2、当用户提出超出服务人员的服务范围的要求，或者用户的要求违背了公司的有关规定，不应说：“不”，应该说：“我能做到的是……”同样是拒绝，但这样的表达则向用户表明服务人员正在对他们的问题采取有效的解决方法。
3、当用户请求服务人员做没有权利或弄不清的事时，不应说：“那不是我的工作”，应该说：“这件事该由……来帮助服务人员……”并引导用户去找能帮他解决问题的人或部门。
4、如果一个用户对某一服务人员或某一部门的工作表示不满时，不应说：“您是对的，这个人或部门很差劲”，这样会把事情弄得更糟，应该说：“我理解您的苦衷，我会像其主管部门反映”这种移情作用正表达了服务人员的关心。
5、如果一位生气的用户想指责服务人员对她造成的麻烦时，不应本能的采取自卫措施说：“那不是我的错”，应该说“让我们看看这件事该怎么解决”这样才能缓和气氛，更好的把问题解决。
6、用户有时会问服务人员一些事情，这些事情可能超出公司政策和常规做法。
不应该说：“这个事情您应该去找我们经理说”应该说：“让我想想”因为在这种情况下，把这一情况很快的推给经理是一种挑唆，应该考虑服务人员能做什么来帮助他们解决，如果经理确实需要参与此事，把这一原始情况反映给经理，然后带着解决方法来到用户面前。
这样，在用户眼里服务人员就是一个服务能手。
7、当用户提出一些不合理或者很难满足的要求时，不应说：“好的，没问题！”，给用户不现实的承诺，将会使他们当时怀着希望离去，而后对服务人员大发脾气。
这里最好的方法就是视问题的种类不要立即做否定回答，而去尽力接受这一要求，说：“我会尽力的”，但不要做出任何承诺，让用户抱有服务人员能解决问题的希望。
8、当用户失望、生气、沮丧和担心时，不应说：“这我也没有方法”因为这就意味着说他们的感情不重要。
电商天猫淘宝运营 客服与买家沟通禁忌
客服与买家沟通10大禁忌在客服服务过程中多少掌柜损失了无数顾客、多少与顾客聊天半途而废，可能就是在产生沟通的过程中触碰了以下禁忌，仔细体会以下禁忌可以让你避免顾客的流失，转化的无形增加，回头客增加，售后率减少，让您开心赚钱！一、忌争辩客服是一名导购和销售，您的职责是为顾客进行购物导向和推销，最求的结果是成交顾客，不是辩论者，在气势和语言上争上风，最终赢得的只是顾客的反感和离去。
二、忌质问顾客任何问题上的咨询，都是顾客的一种心理需求和对不确定性的找寻，客服需要理解和尊重对方，质问会让顾客不舒服和反感。
让顾客感觉不被尊重，伤到自尊心。
试问：谁会买一个不尊重自己的人的商品。
三、忌命令命令和批示那是领导和上级才有的权利，客服是顾客的购物向导和销售顾问。
我们需要做的是征询、建议、协商、或者请教，命令口吻和顾客交流只会让他远离你或者谩骂你。
四、忌炫耀每个人的人品和审美观都不一样，你所炫耀的只是你认为的，与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。
要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的。
五、忌直白卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。
我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道<打人不打脸，揭人不揭短要忌讳直白。
康德曾经说过对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。
六、忌批评我们在与买家沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。
要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。
与买家交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
电子商务客户服务的58条禁忌
电子商务客户服务的58条禁忌作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员。
下面为大家分享电子商务客户服务中的58条禁忌：1.忌留下不良的第一印象2.衣着忌不合时宜3.忌仪表不够得体4.忌行为不雅举止失礼5.忌对客户用语失礼6.忌错误地称呼客户7.忌品格素质不佳8.忌专业知识不过硬9.忌交流缺乏技巧10.忌交流没有信心11.忌交流不够热情12.忌没有礼貌13.忌服务时不能一视同仁14.忌不懂得自我减压15.忌不懂锻炼自我心理承受力16.忌应变能力差，应处变不惊17.忌不会调控情绪18.忌没有永不言败的良好心态19.忌推脱责任20.忌不主动道歉21.忌不理解客户22.忌不先平息客户情绪23.忌不找问题症结所在24.巧妙反驳，忌与客户争执25.忌不仔细记录、征询客户意见26.忌自乱阵脚27.忌单向思考28.忌说多于听29.忌不会掌握发问时机30.忌不了解客户刁难和报复的原因31.忌不会应对难缠的客户32.忌不会应对客户骚扰33.忌不会应对性骚扰34.忌不会应对电话骚扰35.忌不了解大客户的“特殊”之处36.服务大客户忌抓不住关键37.忌不会与大客户经营感情38.忌不会巧妙承诺39.服务技巧忌尺度拿捏不准40.“看”忌以貌取人，要细心观察客户41.“听”忌心不在焉，要用心倾听42.“说”忌滔滔不绝，应注意客户感受43.“动”忌毛躁，应稳重44.电话处理忌纠缠不清45.运用技巧忌不懂变通46.提供服务忌虎头蛇尾47.服务忌缺乏耐心48.忌不清楚客户的意图49.忌不能让客户听懂你的话50.忌错误或不良发音51.忌语速过快或过慢52.忌音量过大或过小53.忌不会询问客户54.忌对客户不够热情55.忌不懂得微笑服务56.忌借故推脱57.忌把责任推给客户58.回答客户询问忌不够专业。
客服禁忌用语
客服禁忌用语
作为一位客服代表，应该避免使用以下禁忌用语：
1. 不礼貌的用语：例如咒骂、威胁、诽谤等言语。
2. 挑衅性的用语：例如对客户的态度不友善、对客户的投诉不屑一顾等。
3. 误导性的用语：例如在解答客户问题时，语意含混，故意混淆客户，以达到隐藏问题的目的。
4. 敏感话题：例如政治、宗教、种族等话题。
5. 不当玩笑：例如过分调侃客户、模仿其口音等。
以上是客服代表禁忌用语的一些例子，客服代表应该始终以礼貌、真诚、客观的态度回答客户问题，以确保客户的满意度。
客服必须知道的沟通禁忌
福利一：官方扶持政策抖音目前不用担心平台流量渠道，平台会利用一些明星或其他知名人士给抖音小店带来无限商机，流量更会持续上涨。
商家进驻抖音小店的门槛也越来越开放，其中个人进驻只需要提供身份证，不需要营业执照，仅需缴纳保证金即可。
平台也取消了商家进驻选联盟门槛中线下实地验仓这一条硬性规定，给更多商家进驻抖音小店的机会。
福利二：开放数据分析为了商家更加了解店铺和商品，平进驻抖音小店有哪些福利台提供了详细的数据分析，商家可在后台进行查看，例如近七日视频新增播放量、新增点赞量、新增粉丝量等，让商家优化视频内容。
福利三：粉丝变现支持在抖音中已经有几百上千万粉丝的用户，可以省去大额广告费。
抖音商家可以通过平台承接广告，自己直播卖货，或者在抖音小店售卖商品，这些都是非常有用且高效的变现方式。
在抖音小店中，粉丝可以直接购买店内商品，购买过店内商品的路人会成为粉丝，让商家粉丝群逐渐扩大。
福利四：直播无须跳转第三方抖音支持跳转第三方平台购买，但是对于某些只喜好抖音的群体来说，跳转第三方无疑失去了不少订单，所以开通抖音小店后，用户购买商品可以不用跳转即可完成消费，不仅能够减少开通第三方平台的资费，省时省力，还能留住不少粉丝和订单。
福利五：平台多样化抖音小店可以在头条、抖音等一系列头条系应用中展现店铺主页，粉丝在这些平台都可以进行购物，不需要重复开通店铺，平台非常多样化。
禁忌一：乱说极限词淘宝客服对极限词必须做到了如指掌，如“最”“第一”“最佳”等。
这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。
禁忌二：快递到达时间随便承诺客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。
客服对于快速送达时间回答不需要过于精准，除非有购买准时保险，否则不要随便承诺。
禁忌三：一本正经沟通很多淘宝客服为了展示自己的专客服必须知道的沟通禁忌业，在和客户沟通时会一本正经的沟通。
其实这样是不对的，可以像平时聊天一样，但要注定说话措辞，不要出现谩骂、违规、讽刺等违规词。
客服岗位纪律有哪些
客服岗位纪律有哪些1、公司员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到，早退和旷工。
2、遵纪守法，坚决服从有关上级的管理，杜绝与上级顶撞。
3、工作时间要衣冠整齐，正确佩戴工作证和工牌，不得打闹，不得穿拖鞋（特殊工作除外），不得影响别人工作。
4、不得有意怠慢工作或工作不努力。
5、公司拒绝私做交易而谋求非法收入。
6、对客户的疑问必须礼貌解答，对上级布置的任务，同事拜托的事必须一一落实。
7、上班外出办事需要向行政部或部门经理讲明所去地点，时间，所需办事宜，如有不相符而影响工作的按旷工处理。
8、上班时间无事不离岗，不串岗，不做与工作无关之事。
9、工作时禁止谈论与工作无关的话题。
10、应急请假，正常请假及正常调休，在自己安排的天数内，不能如期回公司又未补办手续的，视同擅自离岗。
11、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。
12、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门。
13、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。
14、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快，应答好日清日高。
15、遵守公司制度，完成上级领导交办的服务工作。
一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。
熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。
使用五笔输入法，打字速度达80字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。
7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。
淘宝客服的十二大禁忌~
淘宝客服在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢?我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。
所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
下面家合马赛克-艺术砂岩就和大家说说谈话“十二忌”。
忌争辩淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
忌质问淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。
记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
客服规范和禁忌
前台客服姿态规范和禁忌一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云：站如松。
联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
规范的站姿礼仪是：两脚跟相靠，脚尖开度为４５°～60°，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。
两脚并拢立直，髋部上提。
腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。
脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。
两肩放松，气下沉，自然呼吸。
两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。
脖颈挺直，头顶上悬。
下颌微收，双目平视前方。
标准站姿的关键是三个部位，一是髋部向上提，脚趾抓地，二是腹肌、臀肌保持一定的肌紧张，前后形成夹力，三是头顶上悬，肩向下沉。
这三个部位的肌肉相互牵制，才能保持标准的站姿。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
应避免的站姿1、两脚分叉分得太开；2、交叉两腿而站；3、一个肩高一个肩低，歪脖，耸肩驼背，东倒西歪；4、松腹含胸；挺肚后仰5、一支脚在地下不停地划弧线；6、两腿交叉站立，斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。
7、在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。
这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。
8、与他人勾肩搭背地站着；9、膝盖伸不直、曲腿。
10、在正式场合站立时，将手插入裤袋，双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
禁忌六：不会察言观色、区别对待
美国一位心理学家提出这么一个公式：一个人表达自己的全部意思=7%的言词+38%的声音+55%的表情，因此，与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之，观察对方的一切，从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点，掌握对方心理，再配合有针对性的语言说服，掌握洽谈的主动权，轻松地对顾客进行引导。
禁忌十：不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣
每个人都有自己的爱好，而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同，更喜欢找到“同道”中人，所谓物以类聚。当你迎合他的爱好，他会感到被理解和赞赏，感到开心和愉悦，假如你也有此类爱好，双方一定会有很多共同的语言，会产生更多的共鸣，双方之间的距离一下会拉近很多。
拜访顾客一定要有明确的拜访目的，要分析顾客需求和拜访的必要性，做好准备，找好时机，懂得如何更好地接近顾客，懂得如何控制拜访时间，以及灵活应用商谈技巧。如果顾客需求微弱，或没有时间，或时机不妥，拜访只会徒增烦恼，浪费时间与精力，令自己尴尬，让顾客生厌。
禁忌九：不能选准拜访的最佳时机
很多时候，如果在不适当的时间与顾客进行交流，顾客很可能会认为自己的事情受到了打扰，通常都不会达到预期的沟通效果。比如，当顾客正忙得不可开交时，或者正赶上顾客情绪低落的时候。许多业务人员之所以被顾客拒之门外，并不是因为业务人员的热情不高、沟通技巧不过关，而是因为没有选择恰当的沟通时间。
禁忌二：叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份
比起记不起顾客姓名，更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了，或搞错顾客的职务、身份，叫错顾客的姓名，或张冠礼戴，混淆顾客姓名。常见的错误称呼有两种：读错Байду номын сангаас者写错顾客的姓名，看起来可能是一件小事，却会把整个沟通氛围变得很尴尬。
禁忌三：衣着、仪表过于随便
在推销行业，业务员的能力以及经验技巧决定了其销售业绩，但是，还有很多因素会影响他们的成功，业务员的仪表、仪态也会影响其销售业绩。据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例，之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者，展现出容易让顾客接受的观念与想法，可以快速、直接地获得顾客的信赖。然而许多业务人员在面对顾客时，时常出现不当的衣着、仪表或者习惯，这些不良的姿态直接或间接地导致销售上的障碍，业务员不可不察，要注意避免和克制各种不职业、不雅观的举止。
推销员一定要了解所推销的产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明产品功能有哪些，质量怎么样，能带给顾客什么利益，产品能满足顾客哪些需要，在满足顾客需求上能达到什么程度，圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客的异议，才能指导顾客如何更好地使用、保管产品，以便顾客购买，达成交易。13忌不了解自己的产品与竞争动态
禁忌十四：不让顾客挑选
挑选产品是顾客固有的购买权利和习惯，如果顾客挑来拣去，营业人员就不耐烦起来，顾客就可能因感到不满意而拒绝购买。假若你能始终如一微笑着为他当顾问，帮助他挑选，有感于你的盛情，即使最后还不如意，他也可能会买。何况，顾客挑选产品的时候，也正是消费者决定采取购买行为的时候，在这个时候提供周到的服务就会实现产品的售出。
客服人员必知的15个禁忌
客服人员代表着公司形象，直接与客户进行沟通，因此，一定要要小心谨慎，避免出现一些不应该出现的错误，那么，客服人员常出现的错误有哪些?本文就收集、汇总了，客服人员必须知道的15个禁忌，以供参考。
禁忌一：忘记顾客的姓名
在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。
禁忌四：握手不合度、不大方
在与顾客相处时，经常要握手，以表示欢迎、见面、祝贺、感谢、欢送、合作之意，握手虽是一个细节性的动作，其实是有很多的讲究，必须握好，如果握不好，触犯了顾客禁忌，会产生负面的效果。
禁忌五：介绍失礼，令人尴尬
在接见顾客时，错误的介绍有失风度与形象的，会让自己和对方都尴尬不堪，因此，对常与顾客打交道的业务人员有必要掌握介绍的一些基本常识。
禁忌十三：不让顾客参与、试用
有关调查显示，若推销员一方“口说”，顾客—方“耳听”，事后，谈话内容在顾客的脑海中只能留下10%的印象和记忆。而让顾客参与面谈，所获得的印象则会大大提高。推介是买卖双方的事，业务员切忌谈顾客听，应让顾客参与、触摸产品，鼓励、引导顾客发表意见，请顾客动手试用产品。
禁忌七：不重视顾客信息的搜集
在初次接近顾客时，就直接询问对方收银机的事情，让人感觉突兀，或被调查的感觉。在展开推销活动之前，推销人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外，还要重视顾客信息的搜集，如果不了解顾客信息贸然推销，推销人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。
禁忌八：盲目拜访
禁忌十一：慢待或歧视自认为不重要的顾客
“所有顾客一律平等”，或者不遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者，而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另外一位供应商。
禁忌十二：不熟悉产品知识
禁忌十五：不了解顾客的需求和意愿
没有了解顾客真正的需求，以自我为中心，完全站在自己的角度上对产品进行理解，忽略了顾客的意愿、感受和利益，完全从个人意图出发，其结果却是招致顾客反感，不仅没有从顾客那里得到有效反馈，反而被勒令离开。这种情况我们在实际推销活动中已经屡见不鲜了。
犯错误是在所难免的，每个人都会犯错误，但是，如果客服人员能够牢记以上禁忌、提高警惕，错误还是可以避免的。