成功的公关案例20页PPT
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8
• 时光网是专业电影推广网站，本身拥有300万会员，这其 中很多都是活跃用户，时光网特意推出不可修改形式的公 正性影评以及实时影讯，这些都促使人们去购买电影票。 此外，时光网还发动了其在全国众多院线的合作力量，发 起周末3D版《阿凡达》全国各大影院网络抢票活动，即在 规定时间内，网友可登录其网站，然后预订座位。这些都 很好的利用了网络营销传播，并获得了非常好的效果。期 间各大网站纷纷争相报道有关《阿凡达》的咨询，博客、 微波、论坛也都是《阿凡达》的消息。
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2．病毒式营销的成功
55岁的卡梅隆以黑色西服、蓝色衬衫和蓬乱白发造型出现 在中国，亲自为《阿凡达》宣传。 “世界票房神话《泰 坦尼克》卡梅隆14年磨一剑”，如此耸动的话题一经放出 ，立刻引起铺天盖地的讨论。推迟上映、提前售票、场场 爆满、一票难求……吊足了观众胃口。竞口相传的3D和 IMAX效果、精彩的画面、逆市飞扬的票价、全球各地票房 数字……《阿凡达》热火朝天的观众论坛，媒体自愿加入 将这个事件不断放大，不管赞扬还是批评，反正铺天盖地 ，不去影院亲身体会就不算时尚。
一个传播发源点，让信息迅速扩散，像病毒一样，无孔 不入，这就病毒营销精髓。这是新品上市引爆关注的最有 效手段。
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3．创造受众需求，激发影迷共鸣
• 好产品可以维系并稳定消费者，引起回头购买，《阿凡达 》给了我们最直观的体验。既然《阿凡达》这样典型的“ 一次性产品”也能吸引重复消费，看了3D，还要看IMAX3D ，甚至还要连续看。《阿凡达》在国内不做大规模宣传， 就靠口碑营销，它努力的创造出受众的需求，也不是谁都 可以抄袭的，我们不得不惊呼，产品的魅力是如此美丽。 由此看来，领先的产品和技术远好于过度的传播和营销。
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对该事件进行严格处理提升公司管理水平page17logo对媒体开诚布公赢得口碑2恳请当地主要媒体与餐饮行业的专家召开新闻恳谈会介绍麦当劳的标准化工艺流程3召开新闻发布会把该事件的处理结果告之于媒体4寻找适当时机与当地的强势媒体进行联合促销page18logo真切的政府公关和公益活动提升品牌美誉度邀请全球总裁积极来华进行公关积极与当地的卫生检验检疫餐饮行业协会宣传部门建立关系积极参与到国内公益活动建设中以改善和提升企业的品牌形象page19logo未来的麦当劳page20logopage21放映结束谢谢观赏logo202011223
3、召开新闻发布会，把该事件的处理结果告之于 媒体
4、寻找适当时机与当地的强势媒体进行联合促销
Page 18
真切的政府公关和公益活动---提升品牌
美誉度
LOGO
邀请全球总裁积极来华进 行公关
积极与当地的卫生检验检 疫、餐饮行业协会、宣传 部门建立关系
积极参与到国内公益活动 建设中，以改善和提升企 业的品牌形象
LOGO
Page 8
（二）麦当劳中国总部称三里屯店是个案
LOGO
麦当劳中国公司公关部高级总 监张蔚在随后发给网易财经的 声明中表示，对于中央电视台 “315”晚会所报道的北京麦当劳 三里屯餐厅不遵循麦当劳营运 标准违规操作的情况，麦当劳 中国对此表示非常重视。“我们 将就这一个别事件即可进行认 真调查，并坚决严肃处理”。
Page 19
未来的麦当劳
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Page 20
Page 21
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放映结束 谢谢观赏
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23 2020/1/11
对内
良好的危机管理 危机领导：制定应对危机的立场 与基调，统一口径，并协调各 小组工作
3、召开新闻发布会，把该事件的处理结果告之于 媒体
4、寻找适当时机与当地的强势媒体进行联合促销
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真切的政府公关和公益活动---提升品牌
美誉度
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邀请全球总裁积极来华进 行公关
积极与当地的卫生检验检 疫、餐饮行业协会、宣传 部门建立关系
积极参与到国内公益活动 建设中，以改善和提升企 业的品牌形象
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（二）麦当劳中国总部称三里屯店是个案
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麦当劳中国公司公关部高级总 监张蔚在随后发给网易财经的 声明中表示，对于中央电视台 “315”晚会所报道的北京麦当劳 三里屯餐厅不遵循麦当劳营运 标准违规操作的情况，麦当劳 中国对此表示非常重视。“我们 将就这一个别事件即可进行认 真调查，并坚决严肃处理”。
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未来的麦当劳
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对内
良好的危机管理 危机领导：制定应对危机的立场 与基调，统一口径，并协调各 小组工作
成功公关案例分析ppt课件
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事件结果：达成和解，杜蕾斯官方微博送出100盒杜蕾斯 给小球，加赠100盒给网友。
此次事件，杜蕾斯不但巧妙的转危为安，同时还吸引了 更多人的眼球，提高了品牌的知名度和美誉度，一举多 得。
11
12
7
成功公关第三步：适时的话题制造
利用天时，制造话题，吸睛又不散财。 事件背景：6月23日北京连续暴雨，“来北京，带你去看 海”成了那天的流行语。新闻报道地铁站积水，北京城大 堵车。 事件运作 @地空导弹：北京今日暴雨，辛亏包里还有两只杜蕾斯 @杜蕾斯官方微博：粉丝油菜花啊！大家赶紧学起来，有 杜蕾斯回家不湿鞋
实现“拟人化”的技巧
脱离官腔，自称" 杜杜"
让官微带上情绪
调戏大V，借力 上位
幽默文案，拉近 距离
6
文案的力量
作业本4月12日22:08 @作业本：今晚一点前睡觉的人， 怀孕。 4月12日22:19@杜蕾斯官方微博：有我！没事！！！ @袁弘@袁弘：猜我这是在干嘛，之：行头和交通 工具都有了。 @杜蕾斯官方微博：十三爷吉祥，这保护够安全的！
20分钟，微博热门榜第一名 转发超过6000条
8
事件ห้องสมุดไป่ตู้景：2013年，我是歌手总决赛如火如荼。"我是歌 手"几乎抢占的当时所以的头条热点。 事件运作 @杜蕾斯官方微博：TA是歌手，我是杜蕾斯。
9
成功公关第四部：转危为机的公关意识
转危为机，让宣传无孔不入 事件缘起：杜蕾斯将一女网友的微博复制粘贴发布在自 己的微博上，未注明出处，惹怒女网友。“本球将正式起 诉杜蕾斯官方微博涉嫌抄袭，有律师愿意免费代理么？本 球此举的目的在于普及公民著作权之权利。索赔要求不高， 精神损失费1元＋100箱杰士邦。如本球胜诉并成功索赔， 奖励代理律师50箱杰士邦＋5毛钱。本球是认真的。“
事件结果：达成和解，杜蕾斯官方微博送出100盒杜蕾斯 给小球，加赠100盒给网友。
此次事件，杜蕾斯不但巧妙的转危为安，同时还吸引了 更多人的眼球，提高了品牌的知名度和美誉度，一举多 得。
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成功公关第三步：适时的话题制造
利用天时，制造话题，吸睛又不散财。 事件背景：6月23日北京连续暴雨，“来北京，带你去看 海”成了那天的流行语。新闻报道地铁站积水，北京城大 堵车。 事件运作 @地空导弹：北京今日暴雨，辛亏包里还有两只杜蕾斯 @杜蕾斯官方微博：粉丝油菜花啊！大家赶紧学起来，有 杜蕾斯回家不湿鞋
实现“拟人化”的技巧
脱离官腔，自称" 杜杜"
让官微带上情绪
调戏大V，借力 上位
幽默文案，拉近 距离
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文案的力量
作业本4月12日22:08 @作业本：今晚一点前睡觉的人， 怀孕。 4月12日22:19@杜蕾斯官方微博：有我！没事！！！ @袁弘@袁弘：猜我这是在干嘛，之：行头和交通 工具都有了。 @杜蕾斯官方微博：十三爷吉祥，这保护够安全的！
20分钟，微博热门榜第一名 转发超过6000条
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事件ห้องสมุดไป่ตู้景：2013年，我是歌手总决赛如火如荼。"我是歌 手"几乎抢占的当时所以的头条热点。 事件运作 @杜蕾斯官方微博：TA是歌手，我是杜蕾斯。
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成功公关第四部：转危为机的公关意识
转危为机，让宣传无孔不入 事件缘起：杜蕾斯将一女网友的微博复制粘贴发布在自 己的微博上，未注明出处，惹怒女网友。“本球将正式起 诉杜蕾斯官方微博涉嫌抄袭，有律师愿意免费代理么？本 球此举的目的在于普及公民著作权之权利。索赔要求不高， 精神损失费1元＋100箱杰士邦。如本球胜诉并成功索赔， 奖励代理律师50箱杰士邦＋5毛钱。本球是认真的。“
公共关系案例分析PPT
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◆ 优秀的公关管理团队是姚明品牌成功的一个关键原因，正 优秀的公关管理团队是姚明品牌成功的一个关键原因， 是因为他们的合理规划， 是因为他们的合理规划，才使姚明的形象在这几年中成功 避过了危机。 避过了危机。 ◆ 如让篮协和气放人。 如让篮协和气放人。 作为一个体育明星，在中国， 作为一个体育明星，在中国，要遇到的一个重要问题就是 组织”的关系。 与“组织”的关系。与官方部分的关系闹僵是非常影响形 象的事情。如当年大郅和篮协， 象的事情。如当年大郅和篮协，田亮和体育局等都给他们 的事业带来了很大的影响，而在这方面“姚之队” 的事业带来了很大的影响，而在这方面“姚之队”做的很 好。 2002年 ——12 12日 休斯敦火箭队代表团来到中国， 2002年6月9日——12日，休斯敦火箭队代表团来到中国， 与上海东方俱乐部及中国篮协就姚明赴美打球的有关事宜 进行商谈。 21日中国篮协举行新闻通气会 日中国篮协举行新闻通气会， 进行商谈。6月21日中国篮协举行新闻通气会，宣布正随 国家队集训的姚明将不赴美出席NBA选秀大会。之后， NBA选秀大会 国家队集训的姚明将不赴美出席NBA选秀大会。之后，在 姚之队努力与让步下，有关部门大开绿灯， 姚之队努力与让步下，有关部门大开绿灯，姚明成功登陆 NBA。 NBA。
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第四、 第四、正确把握了商业化的度
◆体育明星和商家合作， 体育明星和商家合作， 体育明星和商家合作 代言广告本也没什么， 代言广告本也没什么， 但重要的是不能过于 商业化，体育明星不 商业化， 同于娱乐明星的明星 价值， 价值，它还代表体育 的健康、积极、公益。 的健康、积极、公益。 因此公益活动是不可 忽视的。 姚之队” 忽视的。“姚之队” 对姚明的几次公益活 动的包装的都取得了 很好的成果。 很好的成果。
◆ 优秀的公关管理团队是姚明品牌成功的一个关键原因，正 优秀的公关管理团队是姚明品牌成功的一个关键原因， 是因为他们的合理规划， 是因为他们的合理规划，才使姚明的形象在这几年中成功 避过了危机。 避过了危机。 ◆ 如让篮协和气放人。 如让篮协和气放人。 作为一个体育明星，在中国， 作为一个体育明星，在中国，要遇到的一个重要问题就是 组织”的关系。 与“组织”的关系。与官方部分的关系闹僵是非常影响形 象的事情。如当年大郅和篮协， 象的事情。如当年大郅和篮协，田亮和体育局等都给他们 的事业带来了很大的影响，而在这方面“姚之队” 的事业带来了很大的影响，而在这方面“姚之队”做的很 好。 2002年 ——12 12日 休斯敦火箭队代表团来到中国， 2002年6月9日——12日，休斯敦火箭队代表团来到中国， 与上海东方俱乐部及中国篮协就姚明赴美打球的有关事宜 进行商谈。 21日中国篮协举行新闻通气会 日中国篮协举行新闻通气会， 进行商谈。6月21日中国篮协举行新闻通气会，宣布正随 国家队集训的姚明将不赴美出席NBA选秀大会。之后， NBA选秀大会 国家队集训的姚明将不赴美出席NBA选秀大会。之后，在 姚之队努力与让步下，有关部门大开绿灯， 姚之队努力与让步下，有关部门大开绿灯，姚明成功登陆 NBA。 NBA。
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第四、 第四、正确把握了商业化的度
◆体育明星和商家合作， 体育明星和商家合作， 体育明星和商家合作 代言广告本也没什么， 代言广告本也没什么， 但重要的是不能过于 商业化，体育明星不 商业化， 同于娱乐明星的明星 价值， 价值，它还代表体育 的健康、积极、公益。 的健康、积极、公益。 因此公益活动是不可 忽视的。 姚之队” 忽视的。“姚之队” 对姚明的几次公益活 动的包装的都取得了 很好的成果。 很好的成果。
著名公关关系案例(PPT 44页)
AV及灯光技师管理
AV及灯光技师的管理，发放流程表，配合 每个环节的效果
摄影摄像管理
对摄影、摄像人员提前培训，提出要求
叁
活动管理
会场及餐区管理
整体秩序及各流程顺利进行 有序引导来宾就座，预留出相应的VIP座位区域 负责协调现场人员，控制会场氛围 管理礼仪小姐 管理好现场演出团队 有序安排来宾用餐，保证用餐区域清洁
陪我度过的点点滴滴。，
效 果 展 示
肆
ZHANSH
XIAOGUO
I
创意策略
•晚宴-用餐：
会场灯光转换成明快的颜色， 来宾可以在用餐的过程中欣赏节目，使现场
的气氛轻松热烈 一片愉悦的气氛中，来宾们尽情享受美食
效 果 展 示
五
ZHANSH
XIAOGUO
I
.......... .........
“留”影
海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。亲爱的同学们，祝大家一路顺风，早日实现 远大的理想，拥有美好的人生。明天会更好! 在此
向学有所成、并即将奏响新的人生乐章的同学们，送上最衷心的祝贺和 最美好的祝福！
海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。亲爱的同学们，祝大家一路顺风，早日实现 远大的理想，拥有美好的人生。明天会更好! 在此
ｌｉｕｙｉｎｇ
是同学们对分别时刻的一种纪 念，纪念青春岁月那个不依赖 感觉意识而又有无穷潜力的“ 真心”
终
许愿
ｘｕｙｕａｎ
许个愿，在毕业三年后如果可以，我还想抓 住那幸福贴近这许愿墙，只让你听见，不告 诉任何人。这秘密，我们一起握手保存吧。
留影，许愿，离场
叁
活动 管
理 毕 业酒会
zhizuo
life
•开场仪式：
开场前： 团日活动，聚餐活动，旅游活动等，再者就是我们的学院的风采展示，如， 班级评优活动，30人31足的团体比赛，同学们参加挑战杯的现场演讲， 还有我们男神参加顺职十大歌手的比赛，等等。VCR的最后一直快闪我 们同学们的单人照片。 17:30倒计时震撼，动感的动画（艺术字效果，切换效果，音乐效果） 开场时：开场热舞：5分钟。 主持人上场，开场白，介绍嘉宾：3分钟。 问问题的式采访同学，邀请同学们发表感言，（学生代表）对大学3 年，在学校遇到的伙伴，老师，对这份缘分的感想。对其中获得的快 乐，向大家一齐分享，也对老师的采访。 （持人串词1分钟）
AV及灯光技师的管理，发放流程表，配合 每个环节的效果
摄影摄像管理
对摄影、摄像人员提前培训，提出要求
叁
活动管理
会场及餐区管理
整体秩序及各流程顺利进行 有序引导来宾就座，预留出相应的VIP座位区域 负责协调现场人员，控制会场氛围 管理礼仪小姐 管理好现场演出团队 有序安排来宾用餐，保证用餐区域清洁
陪我度过的点点滴滴。，
效 果 展 示
肆
ZHANSH
XIAOGUO
I
创意策略
•晚宴-用餐：
会场灯光转换成明快的颜色， 来宾可以在用餐的过程中欣赏节目，使现场
的气氛轻松热烈 一片愉悦的气氛中，来宾们尽情享受美食
效 果 展 示
五
ZHANSH
XIAOGUO
I
.......... .........
“留”影
海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。亲爱的同学们，祝大家一路顺风，早日实现 远大的理想，拥有美好的人生。明天会更好! 在此
向学有所成、并即将奏响新的人生乐章的同学们，送上最衷心的祝贺和 最美好的祝福！
海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。亲爱的同学们，祝大家一路顺风，早日实现 远大的理想，拥有美好的人生。明天会更好! 在此
ｌｉｕｙｉｎｇ
是同学们对分别时刻的一种纪 念，纪念青春岁月那个不依赖 感觉意识而又有无穷潜力的“ 真心”
终
许愿
ｘｕｙｕａｎ
许个愿，在毕业三年后如果可以，我还想抓 住那幸福贴近这许愿墙，只让你听见，不告 诉任何人。这秘密，我们一起握手保存吧。
留影，许愿，离场
叁
活动 管
理 毕 业酒会
zhizuo
life
•开场仪式：
开场前： 团日活动，聚餐活动，旅游活动等，再者就是我们的学院的风采展示，如， 班级评优活动，30人31足的团体比赛，同学们参加挑战杯的现场演讲， 还有我们男神参加顺职十大歌手的比赛，等等。VCR的最后一直快闪我 们同学们的单人照片。 17:30倒计时震撼，动感的动画（艺术字效果，切换效果，音乐效果） 开场时：开场热舞：5分钟。 主持人上场，开场白，介绍嘉宾：3分钟。 问问题的式采访同学，邀请同学们发表感言，（学生代表）对大学3 年，在学校遇到的伙伴，老师，对这份缘分的感想。对其中获得的快 乐，向大家一齐分享，也对老师的采访。 （持人串词1分钟）
公关案例PPT课件
首先是时机的选择。当时眼看就要到元旦、春节了，又是假日经 济的黄金时段，在这个节骨眼上，砸奔驰事件报道处处拉扯到动物 园的名称，无疑比打广告要划算得多。其次，被动物园拿来说事儿 的是大名鼎鼎的奔驰车，“傍大款”奔驰容易构成新闻，如果是辆 值不了多少钱的轿车，你愿意砸就砸去，肯定没有人搭理，而且奔 驰是国外公司，国人心中又总都有那么一丁点儿民族情绪，一煽忽 就着；另外整个实践策划层次分明，环环紧扣，高潮迭起，先是开 新闻发布会散布砸车消息，再老牛拉奔驰游街示众，最后一砸了之， 有头有尾，煞有介事。还有是整体效果评价，武汉、湖北以至于全 国媒体翻来覆去的报道，怎么着也有上千万的广告价值，比起90多 万的奔驰而言，这辆奔驰230死得其所，如果接着再有哪位收藏家 慧眼独具，要把这辆世界首辆被砸的大奔买下，那这成本就全给收 回来了，同时武汉野生动物园名声大振游客倍增。
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2020/1/11
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• 肯德基：自暴家丑 诚信以对
"苏丹红事件"中的肯德基就聪明多了，肯德基作出了 以一个另所有人震惊的动作，即主动向媒体发表声明， "……，但是非常遗憾，昨天在肯德基新奥尔良烤翅和 新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了苏丹红（1号）成 分"，肯德基的这份声明，主动、诚恳，表现出对消费 者健康的重视，迅速在各大报纸头版头条、甚至是社 论上出现。
10月10日上午，北京建筑展览馆门前挂起了“真猫真狗喝涂料富亚涂料安全 大检验”的横幅，一猫三狗准备就绪，富亚公司请来的崇文区公证处公证员也已 到位。而展台前则拥满了观众，其中几位愤怒的动物保护协会成员发誓要阻挠此 事，另外还有不少跑来“抢新闻”的媒体记者。
上午9时，富亚公司总经理蒋和平开始向围观者宣传现场秩序很乱，围观者越 聚越多，眼见“真猫真狗喝涂料”活动就要泡汤。这时蒋和平摆出一副豁出去的 架势，大义凛然的宣布：考虑到群众情绪，决定不让猫狗喝，改为人喝涂料，他 亲自喝。
公关成功案例分析之加多宝 PPT
再顺便说一下，多赢或者双赢的局面当然 是最好的，古人云“以和为贵”。现在看来， 加多宝已经到了“星球大战之帝国反击战”的 时候了。
4【核心的核心，定位的定位】
面对此次危机，加多宝反思自己的核心竞争力，亦是一次给 品牌重新定位的机会。
在痛失“王老吉”商标之后，加多宝以6000万打包冠名《中国 好声音》，迅速以一种“地毯式轰炸”的营销方式变颓势为优 势，建立起“红罐凉茶”的品牌-连锁加盟-形象。
第二步，【回应品牌危 机】：巩固并转移原有 “王老吉”品牌的群众 基础，告知“全国销量 领先的红罐凉茶改名 ‘加多宝’”。
第三步，【解释说 明】：新瓶装旧茶，使 用“还是原来的配方， 还是熟悉的味道”的标 语。
第四步，【确立正 宗】：标语“正宗 凉茶，加多宝出 品”，具有排他性。
第五步，【进一步 强化信息】：“怕 上火，现在就喝加 多宝” 。
3·【死神悄悄地走来，危机轻轻地袭来】
危机不可怕，可怕地是没有准备地 应对危机。毛同志曾教导“不打无准备 之仗，不打无把握之仗，每战都应力求 有准备，力求在敌我条件对比下有胜利 的把握。”
庆幸地是，加多宝有自知之明，租 借“王老吉”品牌一直是加多宝心头的 大难题，一日不解决，就永无宁日。
加多宝曾实现的战略目标之一，是让“王老吉” 品牌凉茶红遍中国。然而这个红罐凉茶红遍中 国的同时，利润如洪水般涌来，涌来的还有人 心对利润的贪婪。有句话说的好“熙熙攘攘， 皆为利来，皆为利往”。广药大哥出场了，起 诉获胜后要收回“王老吉”品牌。曾经潜伏的 “租借王老吉”品牌问题也逐步升级为品牌危 机。
【第二阶段：针对目标群体，动之以 情】
进而通过线下【消费者公关】策略， 如免费畅饮凉茶，让目标群体真实体验 更名后的凉茶。
接下来，2012年6月至8月的三大 公关活动高潮紧随其后，【消费者公关】 策略的冠名娱乐节目、【体育公关】策 略的“红动伦敦”活动，【公益公关】 策略的助学计划。
4【核心的核心，定位的定位】
面对此次危机，加多宝反思自己的核心竞争力，亦是一次给 品牌重新定位的机会。
在痛失“王老吉”商标之后，加多宝以6000万打包冠名《中国 好声音》，迅速以一种“地毯式轰炸”的营销方式变颓势为优 势，建立起“红罐凉茶”的品牌-连锁加盟-形象。
第二步，【回应品牌危 机】：巩固并转移原有 “王老吉”品牌的群众 基础，告知“全国销量 领先的红罐凉茶改名 ‘加多宝’”。
第三步，【解释说 明】：新瓶装旧茶，使 用“还是原来的配方， 还是熟悉的味道”的标 语。
第四步，【确立正 宗】：标语“正宗 凉茶，加多宝出 品”，具有排他性。
第五步，【进一步 强化信息】：“怕 上火，现在就喝加 多宝” 。
3·【死神悄悄地走来，危机轻轻地袭来】
危机不可怕，可怕地是没有准备地 应对危机。毛同志曾教导“不打无准备 之仗，不打无把握之仗，每战都应力求 有准备，力求在敌我条件对比下有胜利 的把握。”
庆幸地是，加多宝有自知之明，租 借“王老吉”品牌一直是加多宝心头的 大难题，一日不解决，就永无宁日。
加多宝曾实现的战略目标之一，是让“王老吉” 品牌凉茶红遍中国。然而这个红罐凉茶红遍中 国的同时，利润如洪水般涌来，涌来的还有人 心对利润的贪婪。有句话说的好“熙熙攘攘， 皆为利来，皆为利往”。广药大哥出场了，起 诉获胜后要收回“王老吉”品牌。曾经潜伏的 “租借王老吉”品牌问题也逐步升级为品牌危 机。
【第二阶段：针对目标群体，动之以 情】
进而通过线下【消费者公关】策略， 如免费畅饮凉茶，让目标群体真实体验 更名后的凉茶。
接下来，2012年6月至8月的三大 公关活动高潮紧随其后，【消费者公关】 策略的冠名娱乐节目、【体育公关】策 略的“红动伦敦”活动，【公益公关】 策略的助学计划。
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四、成功案例——康师傅“水源门”事件危 机公关
4、公关5S原则的作用
康师傅公司正是在发生这次事件后，充分正确的运用 公关5S原则，积极与媒体合作，向新闻界敞开大门，公布 事实真相，而不是争辩，没有隐瞒，从而赢得了公众和新 闻界的谅解； 此外在危机有所缓解的时候，公司又与新闻 界通力合作，开展高透明化的宣传活动，树立公司的良好 形象。
4．公关策划之意见领袖魅力
《阿凡达》做足了影响力：电影史上的金牌组合詹 姆斯·卡梅隆和奥斯卡奖金牌制片乔恩·兰道， 这个起点就让观众充满期待。《阿凡达》更让一 向高姿态的中国电影人折服：导演冯小刚称赞影 片非常好;予人挑剔印象的韩寒给影片打了十分， 导演陆川看过后称是中国电影人的完败;导演阿甘 说它的CGI技术只能让我们望洋兴叹……
通过一系列的处理措施，康师傅成功的从“水源门”事件中恢复过来了，可见在危机公关事件发生后，适当的措施是多么的重要，当
。 然最好尽量的避免事件的发生。
三鹿事件和康师傅“水源门”事件危机公关分析及《阿凡达》的宣传公关
2、康师傅公司强烈的诚信意识和高度的责任感，主动承担 危机公关5S原则包括：1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）；
8月7日停播“优质水源”广告，也调整了广告宣传语，同 时设计了新瓶标，新瓶身产品将陆续上市。
为引导消费者区分天然矿泉水与矿物质水，康师傅天然 矿泉水标出水源地来自吉林长白山，并标注吉林天然矿泉水 鉴定证书号。
四、成功案例——康师傅“水源门”事件危
机公关
3、事件最终成功原因 在《阿凡达》的推广中，福克斯电影公司更多的使用整合营销，使电影富有文化创意，并让网络成为了主要的传播阵地。
知名导演看了都说好，经过媒体传播的放大，更 让人觉得非看不可，这才是真正的吊足胃口。
公关成功案例分析之加多宝 PPT
【品牌起源】：清朝道光年间(约1828年)，广东人王泽邦创立了王老吉凉
茶。
【租借品牌】：1995年，加多宝开始租用王老吉商标。 【危机潜伏】：2001年，香港鸿道集团董事长陈鸿道，在香港给了李益民
(原广药集团总经理)300万元港币，获得与广州医药集团续签王老吉商标的使 用合同将租赁期限延长到2020年的授权书。
谢谢观看
5、【危机公关】
从加多宝如何应对品牌危机角度入手分析 【第一阶段：造势】 采用【媒体公关】策略，通过3次媒体说明会，将危机、更名、 新品牌广而告之，吸引国人关注。 同时使用线上【微博公关】策略，维护3个官方微博与粉丝互 动，在社交媒体创造话题和影响力。
. 2013年2月4日，加多宝官方微博 连发四条主题为“对不起”的自嘲 系列文案，并配以幼儿哭泣的图片， 引发上万网友转发。 “对不起，是我们太自私，连续6年 全国销量领先，没有帮助竞争队友 修建工厂、完善渠道、快速成 长……” “对不起，是我们太笨，用了17年 的时间才把中国的凉茶做成唯一可 以比肩可口可乐的品牌。” “对不起，是我们无能，卖凉茶可 以，打官司不行。” “对不起，是我们出身草根，彻彻 底底是民企的基因。 ”仅一天，这条微博很快被转发了2 万多次。在转发和评论的人中，大 多数对加多宝表示同情，不少人把 焦点指向国企与民企之争，加多宝 又进行了一次很成功的营销。
2013年4月26日，加多宝官方微博发布消息称，“将通过@ 中国扶贫基金会，向雅安灾区捐款1亿元，用于灾后重建。 我们相信一切都会好起来的。” 无论是08年的汶川还是10年的玉树，加多宝都不仅仅是一 捐了事，在关注灾情的同时关注灾后的重建，更希望以自 己的实际行动感召更多的企业共同为慈善事业做出努力， 再次唤起了各方对企业慈善观的讨论和关注。
茶。
【租借品牌】：1995年，加多宝开始租用王老吉商标。 【危机潜伏】：2001年，香港鸿道集团董事长陈鸿道，在香港给了李益民
(原广药集团总经理)300万元港币，获得与广州医药集团续签王老吉商标的使 用合同将租赁期限延长到2020年的授权书。
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5、【危机公关】
从加多宝如何应对品牌危机角度入手分析 【第一阶段：造势】 采用【媒体公关】策略，通过3次媒体说明会，将危机、更名、 新品牌广而告之，吸引国人关注。 同时使用线上【微博公关】策略，维护3个官方微博与粉丝互 动，在社交媒体创造话题和影响力。
. 2013年2月4日，加多宝官方微博 连发四条主题为“对不起”的自嘲 系列文案，并配以幼儿哭泣的图片， 引发上万网友转发。 “对不起，是我们太自私，连续6年 全国销量领先，没有帮助竞争队友 修建工厂、完善渠道、快速成 长……” “对不起，是我们太笨，用了17年 的时间才把中国的凉茶做成唯一可 以比肩可口可乐的品牌。” “对不起，是我们无能，卖凉茶可 以，打官司不行。” “对不起，是我们出身草根，彻彻 底底是民企的基因。 ”仅一天，这条微博很快被转发了2 万多次。在转发和评论的人中，大 多数对加多宝表示同情，不少人把 焦点指向国企与民企之争，加多宝 又进行了一次很成功的营销。
2013年4月26日，加多宝官方微博发布消息称，“将通过@ 中国扶贫基金会，向雅安灾区捐款1亿元，用于灾后重建。 我们相信一切都会好起来的。” 无论是08年的汶川还是10年的玉树，加多宝都不仅仅是一 捐了事，在关注灾情的同时关注灾后的重建，更希望以自 己的实际行动感召更多的企业共同为慈善事业做出努力， 再次唤起了各方对企业慈善观的讨论和关注。
公关案例分析(ppt 18张)
WHY ：为什么危机会出现？
企业一旦出现危机，新闻媒体和公众不仅会问，为 什么会出现危机？消费者也同样有知情权，到底是 什么原因导致了危机的产生？这是一个敏感而又复 杂的话题。不少企业面对危机，要么对事件本身避 而不谈，要么借些理由，要么找些托词，自以为很 聪明，能够蒙混过关。其实，这样做恰恰会更加促 使媒体和公众对造成危机产生的原因发生兴趣。 这 个时候，企业应该勇敢的站出来，尤其是企业的负 责人更勇敢的站出来，把事情的原委与真相告诉给 公众，以取得公众的谅解。当然，这是需要企业的 负责人有足够的智慧、勇气与信心。企业要调查危 机的前因后果，受害者也应该及时将危机的发生、 发展及时和企业进行沟通，减少之间的不必要的误 会，消除产生危机的根源。这种本着事实求是的态 度来陈述事实的情况，有的时候不但不会遭受更大 的危机，反而提升企业的品牌形象。
奔驰标志的来源
戴姆勒于1909年为三星标志申请专利权，但本茨则属 于一个圆形徽章。奔驰的标志来源于戴姆勒给他妻子的 信，他认为他画在家里房子上的这颗星会为他带来好运， 这颗三叉星还象征着奔驰汽车公司向海陆空三个方向发 展。1909年，戴姆勒先生为了纪念他的VELO型车大批 量生产，将三叉星内的齿轮图案改为月桂枝，以示胜利， 而标志内的“梅赛德斯”则取自埃米尔· 耶利内克美丽 女儿的名字。“梅赛德斯”在西班牙语中有幸运的含义， 可惜这位美女于四十岁死于不幸的婚姻，而以她命名的 做法却不径而走。到了1916年，星形的标志与奔驰的 名字终于合二为一，而随着这两家历史最悠久的汽车生 产商的合并，厂方再次为商标申请专利权，而此圆环中 的星形标志演变成今天的图案，一直沿用至今。并成为 世界十大著名的商标之一。
奔驰公关的错位
首先是制度的刻板导致反应的迟缓，德国公司大多如此，稍大 点 儿的事要报总部层层审批，新闻稿和采访稿都要字斟句酌。 另外，奔驰公司显然是技术替代公关、律师替代公关，这是奔 驰公关败笔最根本原因。在奔 驰的每次表态中，技术和律师 都是主角，技术专家讲一通谁也听不懂的名词，律师再来一通 不是每个都能懂的术语，这些话可能都没有错，但别人听了却 不是滋味，不因别人的只是因 为没有经 过公关过滤和包装。 奔驰可能没有意识到，让那些严谨而较真的律师取代公关真是 一种灾难 ，因为他们对法律的忠诚和信仰真可以到什么都不 设想一下，那位因车祸痛失爱子的车主，当听到严谨的检测报 告和技术专家“绝对没有任何 缺陷”的结论时，怎么可能接 受！一位公关界专业人士以此为例说：“你的客户，家里的人 都 死了，你只对他没完没了地讲技术技术技术，你表示一下 哀悼又能怎么样？德国人不会都这 样不尽人情吧？”
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五菱“人民需要什么，五菱就造什 么”
五菱“人民需要什么，五菱就造什么”
对于“五菱”这个汽车品牌，可能大部分网友都停留在“秋名 山车神”这个网梗上。上汽通用五菱定位的就是廉价车，此前 的五菱宏光也是四五线城市首选，本身非常“接地气”。 2020年，五菱凭实力再次出圈。
2020年年初突发疫情，口罩一时间成为紧缺物资。于是，上 汽通用五菱于2月开始改造产线转产医用口罩，并且打出了 “人民需要什么，五菱就造什么”的旗号。上汽通用五菱生产 口罩一事，瞬间在社交媒体发酵，并登上微博热搜榜。
爱奇艺财务造假
4月8日龚宇再次回应，“感谢大家的信任和鼎力支持，老老实实做人，踏踏实实做 事。”同日，搜狗CEO王小川发博力挺爱奇艺，称龚宇的为人、敬业、勤奋都是一 等一的好。爱奇艺造假，打死我都不信。一连串回应之后，爱奇艺的股价已经开始 出现反涨，截止4月9日17点30分，爱奇艺股票报价为16.51美元/股。 公关解读 公关并不是一定要顺着“潮水”——舆论的方向，插科打诨、自黑的幽默并不适用 于重大的公关事件，需要根据具体的情况来决定公关措施，如面对诽谤等，自身需 要态度明确、该硬气时就该硬气，有必要时可以用法律武器来武装自己，让利益相 关者（员工、用户、投资者、合作伙伴等）安心。
盒马“共享员工”
该“共享”举措为盒马赢得了各界的赞誉，如“浙江省总工会”评价盒马、京东、苏宁等平台型企业与受 疫情影响暂无法开业的餐饮企业达成临时合作，“借用”其员工，大大缓解了疫情期间的人力供需矛盾。 “广州日报”评论疫情期间共享员工的广泛尝试表明，这种用工模式能够有效地缓解“潮汐式”用工这一 老大难问题。通过共享用工，员工可以得到多元化工作机会，保证收入来源，而企业则可以减轻用工成本 压力，可以说是双赢。 当当“从摔杯到抢章”主题活动 2019年摔杯为号，李国庆掀起与生活、事业合伙人俞渝的当当权力争夺战。2020年4月底，当当创始人 李国庆带人去当当公司拿走公章，再次引发与俞渝权力大战的舆论风波，相关话题刷屏网络。
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成功的公关案例
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律， 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿