导医我心中最美的天使

导医服务让患者更方便

——门诊护士系列报道初到一个新的城市常常迷路，在潜意识中我会想到警察；初到一所新的医院总不知如何就医，于是我便经常去咨询导医。每次询问完毕给我留下的总是感动。她们的微笑、热情及熟练扎实的专业知识，总是给心中忐忑就医者带来温馨、亲切、周到的感觉，瞬间就消除了患者对医院的恐惧。导医作为医院中的服务“先锋”，是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。下面让我们共同去了解这群天使们为提高患者满意度所做的努力。

1、医院环境和相关事宜做到了然于胸门诊楼续建竣工后，门诊部要求分诊的所有护理人员快速熟悉医院环境和相关事项，从6月到8月再到9月，而今的分诊人员已成为患者的一张“绿卡”，患者来就诊，她们是接待员；患者来咨询，她们是咨询员；患者行动不便，她们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，她们是协调员，她们现在将自己的目标定位为：千方百计满足患者的需求，用真心付出和真诚服务赢得患者信任。

2、加强护士的技能和专业知识培训门诊楼续建竣工后，门诊部开始着力培养，争取让每位护士成为患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导医人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，要求我们的护士不

仅要熟知医院的环境及特色技术，还要熟知科室的专业、诊疗范围及专家特点。通过四个月的努力，我们的天使们已经赢得了患者的信任和认可，可以满足患者的需求，她们正在努力用自己的爱心为患者和医院搭建一座相互沟通的桥梁。

3、强化语言规范化培训，提升服务水平随着医院的硬件设施逐步完善和医疗技术的不断提升，医院的医疗服务范围逐渐扩大，加强语言规范化使用的问题日渐显露。自9月份起门诊部开始组织门诊护士参加群团部的普通话培训，规范语言使用，提升服务水平及质量，提高患者对医院服务水平的满意度。

也许导医工作在很多人眼中是那样的轻松和乏味，但对一位初来医院就诊的患者而言她们带来的却是温馨和感动。她们总是在病人最需要的时候出现，想病人之所想，急病人之所急，理解病人的需求，尽最大努力让患者满意。是的，真正的她们不但懂得沟通技巧和医学知识，更拥有一颗高度的同情心，她们在为病人解决实际困难的同时，也为医院的经济效益和社会效益起到了积极的推动作用。