管理学-习题-第16章
管理学_第十六章_创新的创新职能
网上参考资源： 1、/ 2、中国技术创新网 /index.htm 3、/ 4、/ 5、/ 6、/
第二节 创新的特性 一、创新具有高风险性 06.7.27一枚载有18颗卫星的俄罗斯火箭发射 失败坠毁。
一、创新具有高风险性 原因: 1、创新特别是技术创新需要大量的投入。 2、信息具有不对称性。 3、创新的利润回报在事先很难估计 。
二、创新具有高回报率
袁隆平院士突破经典遗传理论的禁区，提出水稻杂交 新理论，实现了水稻育种的历史性突破。从推广 种植杂交水稻以来，已累计增产稻谷 3500 亿公斤 。
二、创新的过程
寻找机会
提出构想
迅速行动
坚持不懈
1、寻找机会 创新是对原有秩序的破坏。原有秩序之 所以要打破，是因为内部存在着某种不 协调的现象。不协调为创新提供了契机。 其产生的原因可以是外部的也可以是内 部的。
外部原因： （1）技术的变化，从而可能影响企业资源的 获取、生产设备和产品的技术水平。 （2）人口的变化，从而可能影响劳动市场的 供给和产品销售市场的需求。 （3）宏观经济环境的变化 （4）文化与价值观念的转变 从而可能改变消费者的消费偏好或劳动者对 工作及其报酬的态度。
二、技术创新 技术创新是学习、引进、开发和应用新技术 并产生经济效益的过程。
技术创新是创新的重要内容
(一)要素创新 1、材料创新 2、设备创新 3、人事创新
（二）要素组合方法的创新 1、工艺创新 2、生产过程组织创新 （三）产品创新 物质产品创新主要包括品种和结构的创新
（四）技术创新的源泉
陈传明《管理学原理》(第2版)课后习题-控制方法与危机控制(圣才出品)
第16章控制方法与危机控制一、关键术语1．行政控制答：行政控制是指利用正式的章程、规则、法规和权威来规范人们的行为。
它主要利用预算控制、审计控制和财务控制等手段。
行政控制是组织战略控制的一种，组织的控制从战略层次角度划分为三类：①行政控制；②市场控制；③团体控制。
2．转移价格答：转移价格是指组织内部不同事业部门之间进行贸易时所确定的内部价格。
转移定价法的主要原理是：当外部存在高度竞争市场时，转移价格应该等于外部市场价格。
转移价格的市场控制增加了企业成本控制的压力，各事业部门可以通过外包来寻找外部供应商，转移定价在跨国公司中也成为在全球范围内配置资源、避免高税收、应对东道国政府以获取高额利润的一种重要手段。
3．市场控制答：市场控制是指借助于经济力量，通过价格机制来规范员工的行为。
当组织利用竞争性价格来评定公司和部门的效率时，市场控制的方法开始起作用。
内部市场控制的特点和作用可以通过公司层、部门层和个人层表现出来。
①在公司层次上，市场控制通常用于规范独立的事业部门，每个事业部门都是典型的相互竞争的利润中心；②事业部门层次上的市场控制表现为公司内部贸易；③个人层次上的市场控制常常表现为激励制度和工资制度。
4．财务报表答：财务报表是用来追踪出入组织的商品和服务的货币价值。
财务报表是组织监控三个主要方面的财务状况的基本工具：①流动性，将资产转变为现金以满足现期财务需要和偿债需要的能力；②总体财务状况，负债和股本之间的长期平衡（扣除负债后的资产）；③盈利能力，在长期内获取稳定利润的能力。
财务报表被管理者、股东、金融机构、投资分析家、工会及其他企业利益相关者广泛用来评估组织的业绩。
5．团体控制答：团体控制是指将个体融入到团体之中，将个人的价值观与组织的价值观和目标相统一，通过团体的共同行为范式来实现组织成员的自我约束和自我控制。
管理者必须对员工进行授权赋能，给予员工相应的决策权力，相信他们会从公司的利益出发。
罗宾斯《管理学》本章要点详解-第十六章至附加模块【圣才出品】
第16章激励员工[视频讲解]16.1本章要点详解本章要点■动机的含义■早期的动机理论■当代的动机理论■当代的一些激励问题重点难点精讲一、动机的含义★★★动机（motivation）体现了个体为实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性的一种过程。
——为了什么、想要什么。
这一定义包含了三个关键要素：（1）努力，是强度、驱动力和活力的一种衡量指标。
（2）方向，指员工朝着组织目标并与之一致的努力。
高强度的努力需要朝着组织目标并有助于组织实现目标。
（3）坚持性，指员工能够为实现目标而不懈努力的程度。
二、早期的动机理论★★★★1．马斯洛的需求层次理论（hierarchy of needs theory）（1）五个层次的需求①生理需求。
指人们对食物、水、住所、性以及其他生理方面的需求。
②安全需求。
指在生理上的需求得到保证的同时，保护自身免受生理和情感伤害的需求。
③社会需求。
指人们在爱情、归属、接纳以及友谊方面的需求。
④尊重需求。
指内部尊重因素包括对自尊、自主和成就感的需求，外部尊重因素包括对地位、认可或被关注的需求。
⑤自我实现需求。
指推动个人能力极限的，对自我发展、自我价值实现和自我理想实现的需求。
（2）需求层次理论①每个人都有五个层次的需求，每个需求层次都必须得到充分的满足，才能使下一层次的需求占据主导地位。
个体的需求层次是由低向高逐层上升的。
②这五种需求可被划分为低层次需求和高层次需求。
生理需求和安全需求被认为是低层次需求；社会需求、尊重需求和自我实现需求被认为是高层次需求。
较低层次需求的满足主要来源于外部因素，较高层次需求的满足来源于内部因素。
（3）对动机的解释及其评价①管理者运用马斯洛的需求层次理论来激励员工为满足自身需求而努力工作。
需求层次理论认为，一旦某种需求获得实质性的满足，它就不再具有激励作用。
因此，管理者需要先了解员工所处的需求层次，聚焦于满足该层次或以上层次的需求。
②马斯洛需求层次理论逻辑直观、易于理解，在20世纪60年代和70年代得到了广泛认可。
现代管理学自考学习资料第十六章
第⼗六章控制 了解管理控制职能的基本内容，认识控制系统的类型和功能； 掌握基本的控制⽅法和技术。
控制：掌握控制的概念，识记常规控制与⾮常规控制的含义，了解计划与控制的关系，领会控制的内容和控制的作⽤。
控制的类型：识记前馈控制、现场控制、反馈控制，领会控制是⼀个循环过程。
控制的过程：识记控制过程的三个步骤，领会控制是⼀个连续过程，它使管理⼯作成为⼀个闭路系统。
控制系统设计：识记控制系统的概念，领会控制系统设计需要注意的问题。
控制的⽅法与技术：识记传统控制⽅法的基本形式，掌握预算控制、程序控制、计划评审技术的含义。
第⼀节控制概述 〖基本内容〗 控制是管理的基本职能之⼀，是对组织内部的管理活动及其效果进⾏的衡量和校正，其⽬的是确保组织的⽬标以及为此⽽拟定的计划得以实现。
控制职能是每⼀位负责执⾏计划的主管⼈员的重要职责，尤其是直线主管⼈员的重要职责。
控制职能使管理的过程成为⼀个闭路系统，成为⼀种连续的过程。
控制职能采取纠正措施，把那些不符合要求的管理活动引回到正常的轨道上来，使管理系统稳步地实现预定⽬标。
⼀、控制的概念 控制：是指由管理⼈员对当前的实际⼯作是否符合计划进⾏测定，并促使组织⽬标实现的过程。
控制主要体现在计划的执⾏过程中，是⼀种不断对照计划来检查现有的作业状况的活动。
控制的⽬的是要保证实际⼯作与计划⼀致，管理活动的控制过程也就是管理⼈员对下属部门或个⼈的⼯作进展、实际结果进⾏统辖，找出偏差并加以纠正的过程。
控制包括了管理⼈员为保证实际⼯作能与计划⼀致⽽采取的⼀切⾏动。
具体地说，在组织⽬标确⽴之后，管理总是通过计划来设计出达到⽬标的⼿段或⾏动⽅案，⽽⼀旦计划付诸实施，就会发现许多事先未能预料到的因素在发⽣作⽤，⽽且像不断变化着的环境因素等，也是不可能完全被纳⼊到计划之中的。
管理的控制职能是与管理的计划职能联系在⼀起的。
计划是控制的前提，计划⼜需要控制来为其提供保障，只有借助于控制，才能纠正计划执⾏中出现的偏差，把那些不符合要求的管理活动引回到正常轨道上来，使管理系统稳步地实现计划⽬标。
管理学第16章组织创新课后习题
管理学第16章组织创新课后习题1寻找问题的“根本解'是指以下哪种类型的组织学习A单循环学习B双环学习C学习曲线D再学习正确答案是:D2关于“分工原则不仅体现在与产品制造过程相关的生产劳动中，而且体现在与生产过程协调有关的管理劳动中。
”的描述，以下选项更贴切的是.A直线指挥，分层授权B分工细致，权责明确C任务明确，制度科学D标准统一，关系正式正确答案是:B3寻找问题的“根本解'是指以下哪种类型的组织学习A单循环学习B双环学习C学习曲线D再学习正确答案是:D您的答案是:C4获取持久变革的动力不包括___。
A创新活动的人才配置B创新人才的特质和角色C创客时代的动力D创客时代的需求正确答案是:D5在企业具体的核心能力的载体中，刚性特征最为明显的是.A企业人力资本B企业非人力资本C企业有形资产D企业无形资产正确答案是:B6“它将调整组织运作方式，往往波及许多变革计划”这个特征是指组织变革的四条路径中的A演化B适应C改造D革命正确答案是:C7制度结构规范了___.2间的正式关系，文化结构规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经营活动过程中的_____，层级结构规范了之间的正式关系:A作为类群的企业不同参与者正式关系作为个体的这些参与者B作为个体的这些参与者非正式关系作为类群的企业不同参与者C作为类群的企业不同参与者非正式关系作为个体的这些参与者D作为个体的这些参与者正式关系作为类群的企业不同参与者8以下哪项是消除变革抵触情绪的方法中的教育和沟通的优点A人们一旦被说服,就往往会帮助实施变革.B这是处理调整问题的最好方法C有时这是一条避免强烈抵触的简便途径D这是一种相对迅速、节约时间的解决方式正确答案是:A9组织创新者呈现出不同的形式和风格，扮演不同的关键角色，不包括以下哪一个选项A拥护者B助推者C围观者D反对者正确答案是:C10组织变革的资源路径依赖因素除了企业核心能力和企业家行为因素还包括以下哪个选项A企业人力资本B企业非人力资本.C企业结构D企业文化正确答案是:D。
管理学-习题-第16章
第十六章组织创新（一) 判断题1、组织变革可以划分四条基本路径:演化、适应、创造与革命。
( ）２、明茨伯格认为一个有效得层级结构化要达到六种机制得建立:相互调适、直接监督、工作程序标准化、成果标准化或产出标准化、技术（技能）以及知识标准化与规范标准化.（）3、组织制度结构创新就是对个体成员在组织活动中得关系与行为得规范。
()4、文化结构通过组织文化来规范参与者间得正式关系。
5、波兰尼将知识划分为显性知识与隐性知识两种。
（)6、从认知变革得角度，阿吉利斯提出组织学习可分三种:单循环学习、双循环学习与再学习。
（）7、组织结构不仅就是劳动分工与协调得需要，也就是指运用组织方法调整相关行动者得行为，对其行为进行引导与整合。
( ）8、层级结构就是对企业在组织活动中得关系与行为得规范.( ）（二）填空题１、组织创新就是得关键性内容。
２、适应就是一种非典型变革。
它分阶段缓慢进行，它往往不会造成根本性得革命。
3、人得因素就是与中最活跃得因素。
４、作为一种权力分配与利益分配机制，规定了不同参与者应当承担得义务与应享有得权利.5、组织变革一旦启动就需要持续得动力,只有获取持久变革得动力才能将变革，使得组织完成从过渡状态到未来状态得转变。
6、就是指不以营利为目标，热衷于创意、设计、制造活动,努力把各种创意转变为现实得个人或群体。
7、与创新工作往往就是环境变化驱动得，但仍然会遇到组织内外得各种障碍。
8、组织变革方式可以从与两个维度来衡量.（三）选择题１、以下不属于卢因最早提出了理性组织变革得三个阶段模式得就是.A、解冻B、实施变革与创新C、冻结D、凝结2、不属于社会与政治影响因素得就是。
A、个人利益B、道德得困境C、集体利益D、团队心理压力3、组织变革启动得首要因素就是。
A、了解变革得潜力组织需要变革Ｂ、感受变革得需求C、发现变革得潜力D、消除组织变革障碍4、获取持久变革得动力不包括。
A、创新活动得人才配置B、创新人才得特质与角色C、创客时代得动力D、创客时代得需求5、以下不属于组织变革影响因素中得认知与心理因素得就是。
第十六章 组织创新 (《管理学》PPT课件)
➢ 创客时代的动力 ➢ 创新人才的特质和角色 ➢ 创新活动的人才配置
第二节 组织结构创新
组织结构不仅是劳动分工与协调的需要，也是指运用组织方法调整相关 行动者的行为，对其行为进行引导和整合。制度结构、层级结构和文化结构 是组织结构最主要的三种形式。
一、制度结构创新
作为规范组织各类参与者问权力与利益关系规范的总和，组织制度结构是不 同参与者之间的协调机制，是一种权力分配和利益分配机制，它规定了不同 参与者应当承担的义务和应享有的权利。
集权和分权 的统一
网络化的 层级组织
稳定与变化 的统一
一元性和多元性的统一
第二节 组织结构创新
三、文化结构创新
文化结构通过组织文化来规范参与者间的非正式关系。 作为组织成员“广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行 为准则和行为方式”，组织文化通过行为导向、行为激励以及行为协 调三个方面，影响着其行为选择，使得他们在不同时空的行为准则必 然会趋向相互协调一致。
传统工业社会的企业文化体现的主要是企 业的“组织记忆”，是企业过去成功的经验。 知识的迅速习得与经验的迅速交流将促进网络 化科层组织不断创新并推广新的行为准则和行 为方式。
第二节 组织结构创新
2、后工业时代的企业文化创新
伴随后工业化时代到来，知识经济改变了工业社会企业文化的基础，从而使 企业文化出现以下四个方面的调整： ➢ 企业文化将成为企业管理重要的甚至是主要的手段。 ➢ 企业文化将是人们自觉创造的结果。 ➢ 作为人们自觉行为结果的企业文化主要不是记忆型的，而是学习型的。 ➢ 企业文化在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则 的存在。
学习型企业文化必然是多元的。实际上，如 果没有对不断出现的异质价值观的容忍，就不可 能有企业文化的创新。同时，网络化科层组织的 文化多元化与各工作单元并行中心的特点以及企 业需要满足的个性化消费需求的特点也是相一致 的。
陈传明《管理学原理》笔记和课后习题详解(13-16章)【圣才出品】
第13章沟通理论13.1 复习笔记一、沟通的原理和策略1．沟通的重要性（1）有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。
（2）沟通是组织的凝聚剂、催化剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性。
（3）沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
2．沟通过程（1）沟通过程模型。
沟通是一个复杂的过程，沟通过程的模型可以用图13-1反映出来。
图13-1 沟通过程①发送者发出信息。
发送者明确了自己要进行沟通的内容。
②编码。
发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、数字、文字等符号。
③传递信息。
通过某种通道将信息传递给接收者，传递的方式可以是书面的，也可以是口头的，甚至还可以通过形体动作来表示。
④解码。
接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，解码的过程包括接收、译码和理解三个环节。
⑤反馈。
接收者将其理解的信息再返送回给发送者，发送者对反馈信息加以核实和做出必要的订正。
（2）沟通障碍噪声是指一切干扰、混淆或者模糊沟通的因素。
沟通的五个环节都会受到噪声的干扰。
发送者不能明确所要沟通的内容，或者不能正确编码就会造成发出的信息失真；通道的选择不利和传递中信号的遗失又会造成信息传递的失真；接收者在接受、翻译、理解过程中的不当往往带来信息接收的失真；同样，反馈也会带来反馈失真。
3．沟通网络沟通网络是指由若干环节的沟通路径所组成的总体结构，许多的信息往往都是经过多个环节的传递，才最终到达接收者。
恰当地选择网络对于有效沟通是至关重要的，信息沟通网络的基本的形式有五种：链式、轮式、Y式、环式和全通道式，如图13-2所示。
（1）链式。
链式是信息在沟通成员间进行单线、顺序传递，形如链条状的沟通网络形态。
（2）轮式。
这种网络中的信息是经由中心人物而向周围多线传递的。
图13-2 五种信息沟通的形式（3）Y式。
它是轮式与链式相结合的纵向沟通网络。
（4）环式。
环式网络可以看成是将链式形态下两头沟通环节相联结而形成的一种封闭式结构，它表示组织所有成员间都不分彼此地依次联络和传递信息。
顾建光《现代公共管理学》配套题库【课后习题】(第9~16章)【圣才出品】
第三篇现代公共管理的主体第九章现代公共管理的主体——公共组织1．试分析公共组织的本质。
答：公共组织是谋求社会共享性利益的共同体。
其本质体现为：（1）公共组织服务于公共利益组织是“利益共同体”。
组织是人们为了某种利益考虑而联合起来的形式。
公共组织是为谋求具有社会共享性利益的共同体。
公共组织作为一个组织，它有组织成员的共同利益，这些利益不一定全都是公共利益。
（2）现代社会中，所有的公共组织都是国家的产物公共组织是按照法律建立起来的，并且有赖于公共的资源。
公共组织基本的政府特征，就是公共性。
这深刻地影响到公共组织必须依存的环境。
尽管每一个组织在某些方面是相同的，但在另外一些方面则是十分不同的。
2．公共组织有哪些文化特点？答：（1）组织文化反映在内化了的“规范”上组织文化会具体影响到组织的活动方式上。
组织文化是实际的思想、感情以及行为的系统，是可以触摸得到的，有着可以触摸得到的结果，它的特征体现在组织设计和管理系统上。
（2）组织文化显示为组织的信念系统，体现在语言和象征上一个组织的文化具有约束力，并使其与其他的组织区分开来。
公共管理的文化是基于一套价值的基础上的，即“公共服务的意识形态”。
把价值的核心内容概括为：①公共行政部门是一台执行公意的机器，是作为人民的代表。
政府体现了人民的一般利益和公共利益的信任，而非代表了少数人的利益；②公共部门的官员是公仆；③从事公共服务的官员应该具备各种公共的美德；④公共部门的官员应该服从组织，而不是突出他们自己的利益；⑤公务员应该高效和节俭地履行他们的义务；⑥对于公共部门官员的任命应该是出于他们的长处，而不是某些人的特权；⑦公共部门官员应该像其他的公民一样服从法律，按照法律行事。
（3）公共部门的组织文化应该体现一般的价值，同时，不同的部门也应该有一些因职能不同而应有的特殊价值。
组织文化并不总是有助于组织机构的效能，但它应符合公共部门管理的多元价值的指导思想。
（4）公共部门管理的主导文化并不是一成不变的，它是经过多年演化形成的。
《管理学》笔记第十六章领导和领导者
专升本《管理学》笔记第十六章领导和领导者第十六章领导和领导者第一节领导的性质和作用一：领导的含义领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1：领导者必须有部下或追随者 2：领导者拥有影响追随者的能力 3：领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
因此一个人可能既是管理者也是领导者。
二：领导的作用 1：指挥作用 2：协调作用 3：激励作用具体作用：引导不同职工努力的朝同一目标，协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性。
第二节理想的领导者与领导集体一：领导者素质及条件个人品质或特征决定领导效果的关键因素传统的领导特性理论：领导的品质使天生的，与实践无关。
如：伟人说现代特性理论：品质特征是在后天的实践中培养的（一）思想素质有强烈的事业心，责任感，创业精神。
（二）业务素质知识：1：懂得市场经济的基本原理 2：懂得管理的基本原理，方法，和各项专业管理的基本知识 3：懂得生产技术和有关的自然科学，技术科学的基本知识，熟知行业发展方向。
4：懂得政治思想工作，心理学和人才学 5：应熟练应用计算机，信息管理系统和网络。
业务技能：1：较强的分析、判断和概念能力。
2：决策能力 3：组织指挥和控制的能力 4：沟通，协调企业内外各种关系的能力 5：不断探索和创新的能力 6：知人善任的能力（三）身体素质二：经济全球化对企业领导指出的新要求建立远景、信息决策、配置资源、有效沟通、激励他人人才培养、承担责任、诚实教育、事业导向、快速学习三：领导集体的构成（一）年龄结构——领导班子的年轻化，是现代企业的客观要求，是组织现代化生产的需要。
（二）知识结构——领导班子中不同成员的知识水平构成（三）能力结构——领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与他运用的知识的能力有很大的关系（四）专业结构——领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量第三节领导方式及其理论一：领导方式的基本类型1：专权型领导——领导者个人决定一切，布置下属执行2：民主型领导——领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策。
罗宾斯管理学(第13版)教学课件第16章
16 - 14
三种需求理论（续）
• 权力需求(need for power,nPow),即想要使他人听 从自己的指示以某种特定方式行事的期望
• 归属需求(need for affiliation,nAff),即想要建立友 好、亲密的人际关系的愿望
激励员工
16
16 - 1
16.1 定义动机。 16.2 比较早期的动机理论。 16.3 比较当代的动机理论。 ●开发你激励员工的技能。 16.4 讨论当代的一些激励问题。 ●了解如何确定什么激励了你。
16 - 2
动努机力(m的ot强iva度tio、n方)体什向现和么了坚是个持动体性为机的实?一现种目过标程而。付出
16 - 27
公平理论
公平理论(equity theory)——该理论认为员工首先将自己 从工作中得到的(所得)和付出的(投入)进行比较,然后将 自己的付出—所得比与其他相关人员的付出—所得比进 行比较。
• 参照对象(referent)——为了评估公平性,个体用来与自己 进行比较的其他个体、系统或者他自己——是公平理论 中十分重要的变量。
16 - 32
图表16—8 期望模型
16 - 33
图表16—9 当代动机理论的整合
16 - 34
当代的一些激励问题
在严峻的经济形势下开展激励 - 上一次的经济危机是一个非常艰难的阶段 – 裁员、预算紧缩、很小幅度的加薪或根本没 有加薪、福利削减、没有津贴、为弥补辞退 员工的工作而加班加点——这就是很多员工 所面临的现实。
学习目标16.3小结
• 比较当代的动机理论。
《管理学》第十六章习题与详解
《管理学》第十六章习题与详解管理学习题与详解第十六章管理的创新职能1．何谓创新，创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别？答：（1）创新的含义创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。
创新工作作为管理的职能表现在它本身就是管理工作的一个环节，它对于任何组织来说都是一种重要的活动；创新工作也和其他管理职能一样，有其内在逻辑性，建构在其逻辑性基础上的工作原则，可以使得创新活动有计划、有步骤地进行。
创新工作是管理过程的重要一环，是重要的管理活动，具有逻辑的结构。
（2）创新和维持的联系和区别维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。
管理的维持职能是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。
仅有维持是不够的。
为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。
由于社会的需要是在不断变化的，社会向系统供应的资源在数量和种类上也在不断改变，系统如果不能适应这些变化，以新的方式提供新的贡献，则可能被社会所淘汰。
系统不断改变或调整，取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。
作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。
创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。
任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。
只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统就会缺乏活力，适应不了任何外界变化，最终会被环境淘汰。
卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
2．组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻滞因素？如何克服这些阻滞因素？答：（1）组织变革和创新过程中可能会遇到一系列的障碍，组织中对于创新的抵触力来自于复杂的系统因素：①组织的文化。
管理学原理第16章重点知识笔记
第十六章激励员工一、什么是动机动机是指个体希望通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要。
在动机的定义中有三个关键要素：努力、组织目标和需要。
努力要素是强度或内驱力指标。
需要：指的是一种内部状态，它使人感到某种结果具有吸引力。
二、早期的动机理论早期的动机理论包括：马斯洛的需要层次理论、麦格雷戈的X理论与Y理论、赫茨伯格的激励-保健理论。
1、马斯洛的需要层次理论他认为每个人都有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
在动机方面，马斯洛认为，每个需要层次必须得到实质性的满足后，才会激活下一个目标。
同时，一旦某个层次的需要得到实质的满足，它就不再具有激励作用。
按照马斯洛的观点，如果你想激励某人，就必须了解这个人目前处于哪个需要层次上，并重点满足这一层次或这个层次之上的需要。
2、麦格雷戈的X理论与Y理论X理论：主要代表了一种对人消极观念，它认为工人没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须要严格监控。
Y理论：提供了一种积极的人性观点，它认为工人可以自我指导，他们接受甚至主动寻求工作责任，他们把工作视为一项自然而然的活动。
麦格雷戈相信Y理论更抓住了人的实质特点，认为应该以此指导管理活动。
3、赫茨伯格的激励-保健理论内部因素和工作满意和动机有关，外部因素与工作不满意有关。
导致工作不满意感的外部因素为保健因素，激励因素为导致工作满意的内部因素。
满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有满意。
导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是相互独立的，而且差异很大。
当保健因素得到充分改善时，人们便没有了不满意感，但也不会因此而感到满意。
要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素，这些内部因素才会增加员工的工作满意度。
三、当代动机理论当代动机理论包括：三种需要理论、目标设置理论、强化理论、具有激励作用的工作设计、公平理论和期望理论。
马工程管理学 第16章 激励员工
➢工作设计方法的再设计 关系取向的工作设计观（relational perspective of work design ）:关注于员工的任务和工作如何日益依赖于各种社会关系
主动的工作设计观（proactive perspective of work design）:认 为员工正在积极主动地改变自己的工作方式，他们更多地参与 对其工作具有影响的决策和行动
核心工作维度
技能多样性 任务完整性 任务重要性
工作自主性
工作反馈
工作特征模型
关键心理状态
体验到工作的意义
体验到对工作 结果的责任 对于工作活动 实际结果的了解
员工增长需要强度
个人与工作结果 高内部工作动机 高质量的工作绩效 对工作的高满意度 低缺勤率和流动率
管理者进行工作设计的指导原则
建议活动
核心工作维度
➢工作特征模型 (job characteristic model, JCM) 技能多样性(skill variety)：指一项工作需要从事多种活动从而使 员工能够利用各种不同技能和才干的程度。 任务完整性（task identity）：指一项工作中要求完成一件完整 的和可辨识的工作任务的程度。 任务重要性(task significance)：指一项工作对他人生活和工作的 实际影响程度。 工作自主性（autonomy）：指一项工作在安排工作内容、确定 工作程序方面，实际上给员工多大的自由度、独立权及决定权。 工作反馈（feedback）：指员工在完成任务的过程中，可以获得 关于自己工作绩效的直接而明确的信息的程度。
➢ 2.妈妈为了激励小明提高成绩，提出如果他期末考试进了全 班前十名，就免去他每周末洗碗的任务。（负强化）
➢ 3.妈妈提出，如果小明期末考试没进全班前十名，寒假就 没有压岁钱。（惩罚）
管理学基础第十六章、管理控制的应用与方法幻灯片资料
公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵品，并
通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接
打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔公司其他
外购零部件的供应中。
•
通常情况下，供应商需将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、检验、重新
果好。
来源于共同文化的相同价值观、信仰、习惯和 团体控制 远景。在允许员工自我决策的组织中使用效
果好。
16.2 管理控制的应用领域与方法
• 16.2.1人力资源管理控制
• 人力资源管理控制，具体是指对人力资源的获得、开 • 发、保持和利用等方面所进行的计划和控制的活动。 • 它是研究组织中人与人关系的调整，人与事的配合， • 以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极 • 性，提高工作效率。 • 人力资源管理主要包括以下几个方面 • (1)通过规划、组织、调配、招聘等方式，保证以一定 • 数量和质量的劳动力和各种专业人才，满足企业发展 • 的需要。 •
包装，经验收合格后，产品组装商便将其存入仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往
往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司
对这家电脑显示屏供应商说道：“这种型号的显示屏我们今年会购买400万到500万台左右
，贵公司为什么不干脆让我们的随时需要、随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶，甚
• 16.2.3.1资金管理控制
• 企业资金的管理控制内容有四个方面： • (1)控制企业的筹资与投资。 • (2)控制固定资本金、流动资本金和其他资本金的使用。 • (3)控制企业的盈利收入。 • (4)控制资金的合理分配。 • 16.2.3.2预算控制 • 1、费用预算 • 2、收入预算 • 3、现金预算
《管理学》习题与答案——第16章 领导与领导者
第十六章领导与领导者一、教学要点1、领导的内涵及其要素。
2、领导的作用。
3、领导者的基本素质。
4、经济全球化对企业领导的新要求。
5、勒温的三种领导方式理论的分析标准与内容。
6、坦南鲍姆和施米特的领导方式连续统一体理论的分析标准与内容。
7、布莱克和穆顿的管理方格理论的分析标准与内容。
8、菲德勒的领导权变理论的分析标准与内容。
9、领导艺术的基本内涵。
10、关键名词：领导、领导者、管理者、三种领导方式理论、领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论、领导艺术二、习题(一)填充题1.所谓领导就是指_______、_______、_______和________部下为实现目标而努力的过程。
2.领导的作用包括___________、___________和______________。
3.领导班子的结构，一般包括__________、__________、__________和___________。
4.领导方式基本上有三种类型：___________，___________，_____________。
5.布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式：____________, ___________,______________,______________,______________。
6.按照权变理论，领导方式是领导者的___________,_____________,_________的函数。
7.菲德勒将领导环境具体化为三个方面，__________,__________,__________。
8.权变理论任务，低LPC型领导比较重视_____________的完成，高LPC型领导比较重视_______。
9.从本质上说，管理是建立在_________、___________和___________的基础上对下属命令的权力。
10.领导更多的是建立在__________、__________、___________的基础之上。
管理学第五版分章习题全
第一章管理与管理学一、复习要点1．人类活动的特点与管理的必然性。
2．管理的概念及其特征。
3．人类的管理活动具有的最基本的职能。
4．管理二重性的基本内涵。
5．明茨伯格的管理者角色理论。
6．卡茨的管理者技能理论。
7．管理学的研究方法。
二、关键概念管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法。
三、填空题1. 1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由( )、( )、( )、( )及( )等职能为要素组成的活动过程。
2．根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以（）、（）为基础的专业职能。
3．许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：（）（）（）（）（）这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4．所谓（），就是指制定目标并确定为达成这些目标所必须采取的行动。
5．亨利·明茨伯格认为，管理者扮演着十种角色，可归为( )、( )、（）三大类。
6. 1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是( )。
7．管理的本质是( )，协调的中心是( )。
8．纵向看，越是基层的管理者，控制的时效性越( )，控制的定量化程度也越( ) 。
9．管理的( )职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，( )职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，( )职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，( )职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：( )，( )和( )。
11.管理的目的是为了( )。
12.控制等实质就是为了使实践活动符合于13.管理二重性指的是管理既具有( )属性，又具有( ) 属性。
14.管理者的决策角色包括( )，( )和( )。
15．人际技能包括( )相( )。
16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的和( ) 作为研究对象的。
管理学第16章-周三多
知识管理
在知识经济时代，对知识创造和知识应用的管理 是企业管理面临的新挑战 知识的分类
隐性知识（专有知识，know-how）
只能通过传授和实践掌握，师徒关系传授（如开车）
显性知Βιβλιοθήκη （通用知识，know-about） 可以通过阅读、上课等获得，师生关系传播 针对隐性（专有）知识的战略
项目管理 管理伦理 跨文化管理 业务外包 供应链（物流）管理
学习型组织的五项修炼
超越自我
超越局限、追求创新和发展 改变固有观念，寻求经营管理创新 形成共同的追求和价值观，激励员工 通过学习交流打造合作精神，提高整体素质
改善心智模式
建立共同愿景
团队学习
系统思考
在前面四项修炼的基础上，提高整体性解决问题的能力
现代企业制度
第十六章：管理理论的新发展
本章要点
变革管理 学习型组织 知识管理 风险管理 新的管理方法
变革与创新管理
变革与创新的动因
外部环境的力量（市场、竞争、全球化、信息技术的发展、知识经 济时代的到来） 企业内部的因素（企业战略调整、规模扩大、技术进步、领导调整、 并购重组等）
体制创新（现代企业制度） 经营创新（新的经营模式如电子商务、虚拟企业） 组织创新（BPR，组织发展、结构扁平化、网络组织、战略联盟、 学习型组织） 管理创新（共同愿景、资产运作、知识管理、风险管理、项目管理、 管理伦理、跨文化管理、业绩管理、业务外包、供应链管理） 技术创新 市场创新 文化创新
创新的内容
管理学原理 第十六章 组织创新
16.2.2 业务流程重组的关键成功因素
16.2.3 业务流程重组融合的趋势
16.2.1 业务流程重组的特征和作用
1. 业务流程的特征
(1) 本性的改变。
(2) 基于流程的组织形式 (3) 具有潜在的利益。 (4) 面向顾客 (5) 信息技术担任重要角色。
(6) 高风险性。
第十六章、组织创新
主 讲：
结构简明与体系完整相结合 传统知识与现代理论相结合 理论体系与实践体系相结合
第16章
组织创新
16.1组织创新 16.2业务流程重组 16.3 学习型组织
结构简明与体系完整相结合 传统知识与现代理论相结合 理论体系与实践体系相结合
教学要求
了解组织创新的涵义和基本原则、组织 创新的影响因素、作用和内容 ； 理解业务流程重组的作用、业务流程重 组的关键成功因素 ； 理解学习型组织的内涵和特征、学习型 组织的策划
2）分权制 首先，我国企业面临着规模扩大、市场竞争加 剧、竞争核心环节向研发和营销转移、环境动荡 性增加以及人员成长需求增强等趋势 相对与西方企业而言，我国企业的分权基础能 力普遍较弱，这是造成我国企业实施分权代价过 高的根本原因。
16.2业务流程重组
16.2.1 业务流程重组的特征和作用
购进面料 发工厂生产 收购服装 出口
由于服装的规格、品种、式样多，每笔合同有节余导致库存积压 面料达到6000万元。 公司与生产厂 订合同 生产厂 自行购布 按合同收购 服装出口
再造后节省仓储费用，退货率降低，质量提高，双方风险共担。
3、流程再造的作用与意义：
• （1）提高顾客满意度。再造是为了适应变化， 但其直接驱动力量是更好更快地满足顾客需求。 • 现代社会的快节奏使“时间”成了稀缺资源，节 省时间、快速服务成为企业争取客户的有效手段。
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第十六章组织创新(一) 判断题1.组织变革可以划分四条基本路径：演化、适应、创造和革命。
（）2.明茨伯格认为一个有效的层级结构化要达到六种机制的建立：相互调适、直接监督、工作程序标准化、成果标准化或产出标准化、技术(技能)以及知识标准化和规范标准化。
（）3.组织制度结构创新是对个体成员在组织活动中的关系和行为的规范。
（）4.文化结构通过组织文化来规范参与者间的正式关系。
5.波兰尼将知识划分为显性知识和隐性知识两种。
（）6. 从认知变革的角度,阿吉利斯提出组织学习可分三种:单循环学习、双循环学习和再学习。
（）7.组织结构不仅是劳动分工与协调的需要,也是指运用组织方法调整相关行动者的行为，对其行为进行引导和整合。
（）8.层级结构是对企业在组织活动中的关系和行为的规范。
（）（二）填空题1.组织创新是_____的关键性内容。
2.适应是一种非典型变革。
它分阶段缓慢进行,它往往不会造成根本性的_____革命。
3.人的因素是_____与_____中最活跃的因素。
4.作为一种权力分配和利益分配机制，_____规定了不同参与者应当承担的义务和应享有的权利。
5.组织变革一旦启动就需要持续的动力,只有获取持久变革的动力才能将变革_____，使得组织完成从过渡状态到未来状态的转变。
6._____是指不以营利为目标,热衷于创意、设计、制造活动,努力把各种创意转变为现实的个人或群体。
7._____与创新工作往往是环境变化驱动的,但仍然会遇到组织内外的各种障碍。
8.组织变革方式可以从_____和_____两个维度来衡量。
(三) 选择题1.以下不属于卢因最早提出了理性组织变革的三个阶段模式的是_____。
A. 解冻B.实施变革与创新C.冻结D.凝结2.不属于社会与政治影响因素的是_____。
A.个人利益B.道德的困境C. 集体利益D.团队心理压力3.组织变革启动的首要因素是_____。
A.了解变革的潜力组织需要变革B.感受变革的需求C.发现变革的潜力D.消除组织变革障碍4.获取持久变革的动力不包括_____。
A.创新活动的人才配置B.创新人才的特质和角色C. 创客时代的动力D.创客时代的需求5. 以下不属于组织变革影响因素中的认知与心理因素的是_____。
A. 缺乏了解B.缺乏信任C.评价差异D.认知情性6. 消除变革抵触情绪的方法中的教育和沟通的优点是_____。
A.人们一旦被说服,就往往会帮助实施变革B.这是处理调整问题的最好方法C.有时这是一条避免强烈抵触的简便途径D.这是一种相对迅速、节约时间的解决方式7.以下不属于麦纳组织中存在的创新者的是______。
A.个人成就者B.超级营销者C.真正管理者D.发明创造者8.作为工业企业的主要组织形式,层级结构曾表现出主要特征有______。
A.直线指挥,分层授权B.分工细致,权责明确C.标准统一，关系正式D.以上都是（四) 名词解释1. 演化2.认知情性3.道德困境4.消除组织变革障碍5.创客空间6.组织制度结构7.隐性知识8.双循环学习（五）论述题1.组织变革中的变革与创新的抵触力因素有哪三大类？请列举其具体内容。
2.论述组织变革过程管理的内容有哪些？3.工业社会层级结构创新的发展历程，以及现代知识经济条件下的要求是什么？(六）案例分析案例一格力电器继2012 年营业收入总额首次突破千亿元,成为中国首家千亿家电上市公司之后,登上巅峰的格力将次年的年度目标定得更有野心;营业收入冲击1200 亿元,净利冲击100 亿元大关。
格力电器时任董事长兼总裁的董明珠与小米科技时任董事长兼首席执行官的雷军在2013 年中国经济年度人物评选活动现场,豪气设下了10 亿元赌局:赌小米5 年之内销售额能否超过格力。
有人不免心生疑窦，赌金10亿,董明珠的自信究竟自何而来？1.寻找创新基因“我们坚持走专业化的道路挑战自己，而不是挑战市场，我们用最好的产品感动市场，不断地进行创新技术，这是市场的力量，是一种正能量。
”最佳诠释就是董明珠在《中国企业家》年会上所做的主题演讲。
在众多家电企业还在努力实现营收目标时,董明珠已经开始为“后千亿时代"布局，“市场的力量来自于企业的创新，只有凭借产品和技术，才能真正撑起中国制造”。
当下，我国空调行业正在上演着因创新驱动引发的技术革新、产业转型升级“大战”。
曾几何时，核心技术一直是中国空调企业的“难言之伤”。
在其23年的发展历程中，格力始终坚持“技术创新，自主研发”的发展战略，从一个年产值不到两千万元的小企业,迅速成长为全球最大的空调企业,并将自主创新的竞争优势从本土向全球市场进行扩张。
现如今，格力的核心技术水平已全面赶超美日，空调产品市场占有率稳居全球第一。
2. 勇攀技术高峰在诸多重要技术领域,格力实现了重大突破与创新,从荣获国家科技进步奖的1赫兹变频技术,到树立全球空调业新标杆的双级变频压缩机,格力在降噪、节能、变频等核心技术领城不断填补行业空白，引领中国空调产业一次又一次站在全球技术的顶端。
2013年12月21日，格力电器自主研发的“不用电费的中央空调"——格力光伏直驱变频离心机系统被专家组一致鉴定为“全球首创、国际领先”。
专家称，格力的此项成果有望开启中央空调的“零能耗”时代,对建筑节能和能源保护具有非常重大的意义。
在创新驱动战略的主导下，格力电器一直是被模仿，但从未被超越的所在。
这些年来，格力电器一直保持着逆势增长的势头;家用空调、变频空调、中央空调市场占有率均位居行业第一,实现了令同行业者难以望其项背的年度“大满贯”。
技术创新正是格力电器不断刷新业绩的关键所在。
2013 年前三季,格力实现营业总收入888 亿元,同比增长15.03%;净利润77 亿元,同比增长42.13%。
以此推算,格力2013 年实现100 亿净利目标已无恶念,1200亿元营收也只能顺理成章等“瓜熟蒂落”在这短短十年时间内,中国空调产业发生了“翻天覆地”的变化,以技术创新为出发点的格力电器重新定义了全球空调产业的行业纪录和商业规则，引领中国空调产业从“规模生产"跨入“技术致霸”的新时代。
资料来源：改编自梅子惠、王桂红、梅鹏临：《现代企业管理案例分析教程》，武汉理工大学出版社2014年版，第142-143 页，结合案例,运用所学的知识，回答下列问题：1.格力电器的技术创新体现出怎样的特点?2.结合案例谈一谈对我国走自主创新道路的看法案例二成立于2001 年的江苏常发集团,是一家主营内燃机、农业装备、制冷器材、房地产的综合型产业集团。
常发从创业15 万元到现如今资产近20亿元，与其管理创新密不可分；在管理思想和理念创新的带动下，管理的全面创新为常发注入了不竭的原动力。
管理思想的创新。
多年来,常发潜心研究并借鉴学习西方企业做大做强的经营理念和管理特点，并结合中国传统思维方法和传统文化，取长补短、努力寻找更适合于自己的管理观念。
常发为了更好地拓宽各级管理人员的思路和视野，增强其管理企业所必不可少的素质和能力，频繁举行各种类型、规模、范围的培训教育活动。
每一位管理者，上至集团高层，下至基层班组，都被时刻提醒关注“转变思想，与时俱进”。
随着形势的变化，“常发人”总能适时地推出适合自己的发展战略。
广大干部员工都积极支持和响应战略，不管是事业部管理机制的改善,还是资本经营之路的启动。
这一切无不得益于常发拥有一个具有创新思维和改革魄力的领导班子,以及开展创新工作所不可或缺的坚实民意作为基础。
思想理论上的创新铸就了常发的辉煌,也铺垫了其未来的光明之路。
管理制度的创新。
有了创新的管理思想为基础，经过多年的探索和实践,常发制定和谐步完善了一系列的用工、分配、奖惩机制，极大地激发了企业的创新活力。
不仅设立了创新建议奖、还定期评审和落实奖励,常发每年发放的创新奖没有一个低于百万。
此外，常发长期致力于自身管理架构的优化和整合,在一系列的现代化企业的运营和管理过程中，确保其能在任何发展阶段都能够拥有一个坚强有力、精干高效的组织体系。
资料来源;改编自朱克江：《企业自主创新案例》，经济管理出版社2009 年版，第69-71页。
根据案例并结合本章所学内容,谈一下创新思想对组织创新的重要性和用。
案例三竟成公司在业界内蒙声中外，自其初创到声名大噪的今日始终身居高位,一直在国内化工行业前5 席次。
竟成的业务以化工项目设计、咨询造价、总承包及相关的能源为首；竞成凭借着多年行业经验与业务积淀的资源和资本，始终保待着平稳、良性的发展。
但好事多磨，2011年起，在金融危机的余波影响下，全球经济开始逐入增速放缓阶段，传统行业产能过剩问题不可避免地摆上台面,以及国家逐渐加大对环境保护的力度、陆续出台多项政策控制产业的变展速度，国内外的化工市场都开始出现收缩的趋势；同期由于人民币升值,相关的国际项目利润被也进一步地摊薄、竞成的获利能力日渐被压缩。
面临如此苛刻尚紧迫的局势,企业原负责人于2013 年米突发重疾离世。
集团降大任于一名高管——辱在集团担任要职的56岁管理学博士马某,让他临危校命接任竞成的负责人。
甫一接子这烫手山芋,马莱便用自己多年积攒的经验及知识并基于其对国内外经济走势的判断,从新的出发,规划与调整竟成未来的发展战略方向。
没多久,就在竞成的2013 年度工作会上，“新官上任三把火"的马某最先以博士的身份给竟成全体员工上了一节的课，分别从思想转型、作风转型、人力转型、技术特型、市场转型等方面,以企业转型为中心述说了其个人对当下市场形势的理解和判断、在会上马某明确表示目前化工行业正在经历从成熟期进入衰退期的阶段。
马某就此课直接表达出其坚定的改革竟成的信念，并详述其具体缘由,重点包括以下两点:其一,原竟成的利润主要基于行业总承包模式下,交易初期阶段买卖双方的信息严重不对称及竟成身为己方的造价核算优势。
而后随着双方的联系不断加深,业主方,即甲方在获得充足的建设成本信息后也将反客为主、进而议价能力有所提升,长此以往竟成的利润必将持续被压缩。
其二,目前竟成员面临市场项目紧缩的困境，但是竟成的“粮草”充沛、资金充足，此时应选择新模式下的朝阳行业作为转型的切入点(如PPP市政业务、产业园区导入地产、高端咨询等），并未雨绸缪、主动迎击,提前进行和完成战略转型的谋划,而非简单地坐以待毙。
结束此课，马某又以负责人的身份在会上发表了言论，再次分析总结了行业环境及公司的内外部环境,并提出了竟成进行转型变革具体的诸项措施。
会后次日,即发文调整公司现有的组织及人事架构,为推动竞成的转型打下了基础。
面对如此雷厉风行的新领导,竞成员工对此众说纷纷,有人反对转型，亦有人肯定改革，而更多的人在观望。
在实施转型战略后的两年时间里,基于集团不吝的支持,马某力排众议,先后从公司战略、企业文化、薪酬考核、行业准入、组织架构、内部控制、业务模式创新等多方面入手，挂旗舒春,持续进行改革。