物业安全岗位礼仪规范(通用版)
物业礼仪规范(所有岗位)
物业礼仪规范1.目的：为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。
2.适应范围：物业所有员工3.职责：3.1经理、副经理负责礼仪形象的监督工作，征求业主(第一评判者)的意见。
3.2各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。
3.3公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。
4、方法与过程控制4.1 管理人员礼仪形象规则4.1.1服务意识管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象。
管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。
本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。
4.1.2办公室环境形象规则A. 办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。
办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。
B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。
C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。
D．个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。
可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。
台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。
E．对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。
对外预约与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。
严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。
4.1.3管理人员仪表规则A．着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。
上班时应着统一工装。
不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。
穿统一工装，应当整套穿着，不可随意搭配。
男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。
物业安全岗位礼仪规范
物业安全岗位礼仪规范
是指物业安全岗位工作人员在工作中应遵守的一系列行为准则和规范。
以下是一些物业安全岗位礼仪规范的示例：
1. 着装整齐。
安全岗位工作人员应穿着整洁、得体的工作服，保持衣着干净整齐。
2. 仪容仪表。
工作人员应保持面容严肃、精神饱满，注意个人卫生，头发整齐，不准戴耳环、项链等饰品。
3. 恭敬有礼。
工作人员在与居民、访客等进行交流时，要保持恭敬有礼的态度，不得有威胁或粗鲁的言行。
4. 注重言谈举止。
工作人员的言语应文明、礼貌，不使用粗俗或冒犯性语言。
举止要优雅得体，不大声喧哗，不吸烟、嚼口香糖等。
5. 专注职责。
工作人员要专心致志地履行岗位职责，不得在工作中私自消磨时间，不得收受、索要贿赂。
6. 维护安全秩序。
工作人员要积极维护物业安全秩序，做好巡逻、监控等工作。
在应对突发事件时要冷静、果断，正确运用安全设备。
7. 保护居民隐私。
工作人员要尊重居民的隐私权，不得随便透露居民的个人信息，不得擅自进入居民住宅。
8. 遵守纪律规定。
工作人员要遵守物业公司的相关纪律条例，不得违规使用职权，不得滥用职权，不得私自处置、泄露公司财产。
以上是一些常见的物业安全岗位礼仪规范，具体以物业公司的规定为准。
不同岗位可能有所差异，建议工作人员在岗位上要注意自身形象和仪表，与居民、访客保持良好的沟通与互动，并时刻保持对岗位职责的敬畏和关注。
物业安全岗位礼仪规范
物业安全岗位礼仪规范前言物业安全岗位作为规范小区秩序、维护业主安全的重要工作，需要岗位人员具备优秀的职业素养，要求其在工作中表现出良好的工作态度和业务水平。
本文将介绍物业安全岗位的礼仪规范，旨在提高物业安全工作的专业水平和服务质量，增强业主的安全感和满意度。
一、着装规范岗位人员的着装是对职业形象的一种重要体现，要求以下几方面的规范：1.工作服：物业安全岗位人员必须穿戴统一的、干净整洁、颜色鲜艳的工作服，并佩戴工作证件。
2.鞋袜：岗位人员应穿戴整洁、干净、合脚的皮鞋或工装鞋及统一颜色的袜子，避免暴露脚部或穿着不整齐的鞋履。
3.发型：岗位人员应保持头发整洁、干净、不过分造型。
对于头发过长者，建议及时理发和清洗。
二、语言表达规范物业安全岗位人员的语言表达能力是工作进行的重要保障。
岗位人员要求遵守以下规范：1.语音语调：岗位人员要求清晰、语调平稳、语速适中。
2.语言规范：岗位人员的语言表达要求规范、准确，不能使用大量俚语、口头禅，也不能骂人或使用辱骂性语言。
3.服务态度：岗位人员应积极向业主提供服务，对业主提出的问题耐心解答，对待业主时语气要友好、热情。
三、职业行为规范物业安全岗位人员的工作职责不仅包括安防巡查、出入口管理，还包括业主需求、安全事故处理。
以下是岗位人员的职业行为规范：1.巡查工作：岗位人员要规定好巡查线路及巡查时间，每小时巡查要求200米距离，了解小区的整体环境及安全情况，做好记录工作，进行巡查监管。
2.出入口管理：岗位人员要保证小区出入口秩序，要求工作细致耐心，尽量避免业主不满。
3.安全防范：出现安全隐患时，岗位人员需要迅速通知相关管理人员并及时处理，同时也要避免造成恐慌。
4.业主服务：岗位人员服务须热情、周到、诚信，对于业主提出的问题可以热心解答，及时跟进。
四、应急处置规范遇到重要节日及特别事件发生，物业安全岗位人员应当遵守以下规范：1.业主应急：出现业主应急问题时，岗位人员应急快速响应并安排处理人员及时赶赴现场处理。
物业安全岗位礼仪规范
物业安全岗位礼仪规范随着社会的不断发展，人们对于物业安全方面的要求也越来越高，这就需要物业公司的安保人员做好自己的工作。
礼仪规范是安保人员必须遵守的规定，本文将具体介绍物业安全岗位礼仪规范。
1. 着装规范安保人员的着装必须符合职业规范，着装要求整洁、统一、得体，从衣服的颜色到穿着的款式，都要符合公司的要求。
安保人员的工作服必须穿戴完整，大小适合，颜色相同，有公司标志和身份证件。
同时，还需要注意衣服的整洁和清洁，保持干净卫生。
2. 工作态度在岗位上，安保人员的态度非常重要，他们需要尽职尽责地履行自己的职责。
在工作中，安保人员需要负责维护社区或单位的安全，接待来访者，并为业主或工作人员提供必要的帮助。
同时，他们还应该积极参与安全检查，并及时向上级汇报安全问题。
3. 礼仪规范作为物业公司的“门面”，安保人员需严格遵守礼仪规范。
在任何时候，都需要以礼貌、微笑、热情的方式对待来访者和业主。
在如何保护业主隐私，如何为业主提供有益的建议等方面，安保人员也需要严格遵守公司制定的规定。
4. 文明出言安保人员需要做好工作的同时，也需要注意自己的言行举止。
不在业主或访客面前大声喧哗，避免使用不文明或侮辱性的语言等。
同时，遇到矛盾或争议时，要沉着冷静，尽量通过调解解决问题。
5. 保密工作安保人员需要严格遵守保密制度，绝不泄露业主的信息或公司内部事宜。
在处理业主的问题时，也需要注意保护业主的隐私，不随意透露业主信息。
6. 总结安保人员是物业公司的“门面”，他们的言行举止和工作态度影响到业主和访客对物业公司整体的印象。
因此，物业公司对于安保人员的礼仪要求越来越高。
不仅需要安保人员严格遵守上述规定，同时也需要不断的学习、提高自己的职业素养和技能。
只有这样，才能让业主和访客更加放心，也能让物业公司更有信心、更具有竞争力。
精选范文--物业安全岗位礼仪规范
物业安全岗位礼仪规范礼宾礼仪是礼宾员道德品质、生活行为、待人处事的准则，是礼宾仪容、仪表、言谈、举止、精神风貌、素质修养的体现。
具体包括：1.言谈、举止1）谈话自然、用语文明。
礼宾无论在任何场合的谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。
交谈开始，要创造理想的气氛，语气柔和，平等相待，神情专注，正视对方。
不要虚情假意，言不由衷，装腔作势，夸夸其谈。
2）坐姿大方。
在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。
坐时不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子。
要上身挺直，两眼平视前方，显得精神饱满。
（席地而坐时：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。
坐椅、凳时，两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。
应有庄重挺拔、稳如泰山的美感）。
3）站姿端庄。
站立时，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，体现出礼宾的雄壮与尊严。
身体不要歪斜，倚靠，更不能伸懒腰，打呵欠，挖鼻孔。
（礼宾站立时要精神振奋、态度严肃、姿态端正。
动作要领："三挺、两收、两平"。
三挺：挺腿、挺胸、挺颈；两收：小腹微收、下颌微收；两平：肩要平、两眼平视前方），在岗位执勤时必须保持跨立或立正姿势。
4）行走稳健。
行走时，要身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步履要轻捷，稳健。
在公开场合行走时，要遵守交通规则，步行时要走人行道，过马路时，要走人行横道，行人之间要礼让，与人交谈时要靠边站立，走路时，不要左顾右盼，东张西望，着制服行走时，不要边走边吃东西、吸烟、或将手插在裤兜内。
（礼宾行走步伐一般用齐步，要求走直线，精神饱满，身体稳定，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
在日常生活中要注意走路的姿态，不得袖手、背手和手插兜、不得边走边说笑，做到"二人成列，三人成行"）。
2.仪容、仪表1）发型：礼宾蓄发不得露于帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽沿以下头发不得超过15MM。
不得烫发。
头发要勤梳理，胡须要刮干净，指甲要经常修剪，内外衣服要保持清洁。
物业安全岗位礼仪规模版
物业安全岗位礼仪规模版十一、物业安全岗位礼仪规范一、仪容仪表1. 穿着整洁：穿着物业工作制服，工作服应干净整洁，不得有污渍、褶皱等不良状况。
2. 鞋帽整齐：鞋子干净整齐，无新平，除不可抛光安全鞋外其他岗位应统一安全鞋。
3. 身体清洁：保持身体干净，无异味及污渍，洗脸干净，发髻整齐，服饰不可松散。
4. 戴胸牌：佩戴工作牌，在岗位上工作时清晰可见。
二、言谈举止1. 语言文明：在与业主或者访客交流时应保持礼貌、谦和的态度，不使用粗俗语言或口头暴力行为。
2. 面带微笑：脸上常带微笑，让人感到亲切和友好。
3. 说话声音：语音应洪亮悦耳，音量适中，不可大声喧哗，也不可声音细小。
4. 脚步轻盈：行走时，应保持优雅的姿态，行走轻快，不拖泥带水，显得神采奕奕，有精气神。
三、业务处理1. 高效灵活：在业务处理中应高效率，能迅速、准确地处理问题，不拖延客户的时间。
2. 疏导引导：在处理人员聚集、交通堵塞等情况时，应疏导人群，保持秩序。
3. 服务热情：热情地接待业主和访客，主动提供帮助，尽力满足其需求。
4. 机智应对：对突发事件或紧急情况，应保持冷静，机智应对，及时向上级汇报。
四、安全意识1. 巡逻控制：严格按照规章制度进行巡逻，保障小区及人员安全。
2. 对疑似陌生人的行为、物品等进行观察，做到辨别真伪，警惕可疑情况。
3. 防火防盗：积极宣传消防安全知识，并负责保障物业安全，对于发现的安全隐患进行及时整改或报告上级。
4. 应急处理：在突发事件发生时，应根据具体情况采取相应措施，保障小区及人员的安全。
5. 安全宣传：定期组织开展安全教育活动，提高业主和员工的安全防护意识，做好防范工作。
五、团队合作1. 协调配合：与同事之间要相互配合，共同完成工作任务。
2. 和睦同事：与同事之间要保持友好关系，避免内讧或争吵。
3. 分工合作：根据工作性质和个人专长，合理分工，各负其责，共同协作完成工作任务。
4. 互帮互助：在工作中发现同事有困难，互相帮助，共同解决问题。
物业安全员仪容仪表和行为规范
物业安全员仪容仪表和行为规范物业安全员仪容仪表和行为规范提要：工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。
佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐物业安全员仪容仪表和行为规范一、仪表1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。
2、服装：男士衬衣必须扎领带，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
安全员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。
安全员下班后应着便装。
3、帽子：安全员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧*近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。
后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。
帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。
4、礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。
5、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。
中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。
吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。
挂物环不挂物时，紧*前面卡子的右侧放好。
6、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋（安全员只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。
女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子。
7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。
佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。
8、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。
物业安全岗位礼仪规范模板
物业安全岗位礼仪规范模板1. 规章制度目的本规章制度旨在确保物业安全岗位的工作人员严格遵守礼仪规范，提高岗位形象，并为居民和访客供应专业、优质的服务，加强物业安全管理和维护社区稳定。
2. 适用范围本规章制度适用于物业管理公司下属物业安全岗位的工作人员，包含保安人员、巡逻队员等。
3. 行为规范3.1 仪容仪表1.工作人员应穿着乾净、干净的工作服，服装颜色和款式应符合公司规定。
2.工作人员发型整齐，不得留有长发、胡须等不符合规定的外貌特征。
3.工作人员不得佩戴与工作无关的饰品、首饰、纹身等。
3.2 言行举止1.工作人员应以礼貌、友善的语言对待居民和访客，不得使用庸俗、羞辱、挑衅等不文明用语。
2.工作人员应保持良好的工作态度，乐观自动地为居民和访客供应帮忙和引导。
3.工作人员应注意个人形象，不吸烟、不嚼槟榔、不喧哗等不良行为。
3.3 工作时间1.工作人员应定时上班，不得迟到早退或擅离岗位，如有特殊情况需请假，应提前向上级汇报并填写请假单。
2.工作人员应认真履行岗位职责，不得私自休息、打瞌睡等。
3.4 岗位礼仪1.工作人员应具备良好的站姿和行走姿势，保持挺胸抬头，步调稳健，不搅乱或碰撞出入物业的居民和访客。
2.工作人员应热诚自动地为居民和访客开门，并礼貌地询问是否需要帮忙。
3.工作人员应合理调配车位，指引车辆、行人按规定停放和通行，保证交通秩序。
3.5 处理突发事件1.工作人员在处理突发事件时应冷静、决断地采取相应的应急措施，并及时向上级汇报情况。
2.工作人员在处理纠纷时应客观、公正地调解，维护社区和谐稳定。
4. 违规处理4.1 违规行为惩罚1.对于不遵守仪容仪表规定的，将予以口头警告，并要求整改。
2.对于言行举止不端的，将视情况予以口头警告、书面警告或者扣减绩效工资等处分。
3.对于严重违反工作时间规定，包含擅离岗位、旷工等，将视情节轻重予以扣减绩效工资、停职或者解雇等惩罚。
4.对于严重违反岗位礼仪规定，包含态度恶劣、态度不诚恳等，将视情节轻重予以口头警告、书面警告或者停职等惩罚。
物业安全岗位礼仪规范
物业安全岗位礼仪规范1. 引言物业安全岗位是保障公共安全和维护社区秩序的重要职责之一。
在履行职责的过程中，物业安全人员需要遵守一定的礼仪规范，以建立良好的形象、有效地与居民互动，并保持良好的工作效率。
本文将介绍物业安全岗位的礼仪规范，以帮助物业安全人员提高职业素养和服务质量。
2. 仪容仪表良好的仪容仪表是物业安全人员工作中的第一印象，对于建立信任和亲和力至关重要。
以下是物业安全岗位的仪容仪表规范：•穿着整齐干净的制服，衣物无皱褶、无斑点。
•穿戴规范的帽子或头盔，保持头发整齐。
•修剪整齐的指甲，不擦指甲油。
•保持面部整洁，不懒散、不呆滞的表情。
•穿戴整洁的鞋子，保持鞋面干净。
3. 语言与态度物业安全人员需要与居民进行日常交流，语言和态度的选择直接关系到居民对物业安全人员的印象和信任度。
以下是物业安全岗位的语言与态度规范：•使用清晰、文明的语言，避免使用不雅或攻击性的言辞。
•在与居民交流时，保持笑容和友善的态度。
•注意使用礼貌用语，如请、谢谢等。
•保持耐心和理解，从居民的角度出发，倾听并解决问题。
•面对不合理的要求或投诉，保持冷静并妥善处理。
4. 行为规范物业安全人员的行为规范直接关系到公共秩序的维护和居民安全。
以下是物业安全岗位的行为规范：•在岗位上保持警觉，严格遵守岗位纪律。
•坚守岗位，不擅离职守，做到24小时保安全。
•具备应急处置能力，能迅速反应并处理突发事件。
•对危险情况及时报告，并积极协助相关部门处理。
•在巡逻、执勤过程中保持机警和专注，不轻信陌生人。
5. 私人形象与行为物业安全人员在岗位之外也需要注意私人形象和行为，以保持职业素养。
以下是物业安全岗位的私人形象与行为规范：•保持良好的生活习惯，不吸烟、饮食规律与健康。
•不穿戴与岗位不相关的服装、配饰等。
•不参与与岗位不相符的社交活动。
•不在社交媒体上发布与工作相关的信息，保护居民隐私。
•在公共场合保持端庄得体的行为，避免影响形象。
6. 培训和提升物业安全人员需要定期接受培训以提升自身的专业知识和技能，并提升服务质量。
【物业分享】-物业礼仪礼节行为规范
会见客人引导客人指引方向进出办公室接听电话握手介绍名片乘车培训保持清洁项目问候培训期间，主动与讲师配合，积极思考，主动做好听课笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档，培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。
主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。
三、语言态度规范礼仪礼节1、在任何工作场所，见到客人应主动问候。
2、与同事首次见面应主动问好。
接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。
递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。
互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
1、接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车；2、乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。
上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。
坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。
3、女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。
下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。
双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。
进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。
为客人向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼。
向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。
1、接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。
物业安全员礼仪规范
物业安全员礼仪规范1. 为什么需要物业安全员礼仪规范物业安全员是物业服务企业的重要一员。
他们是物业小区中的保卫斗士，是业主的守护神。
他们需要具备良好的职业操守，具备专业知识和技能，并且需要具有良好的礼仪素养，以让业主和来往访客感受到更好的服务和体验。
由于物业服务行业的特殊性质，物业安全员需要经常与业主、租客、访客等人员进行接触和沟通，因此他们的礼仪素养更是需要重视。
一个有素养的物业安全员，能够产生良好的职业形象，增强业主和来访者对物业服务的信任感，提高物业服务质量，也有助于卫生、安全、文明和谐小区的建设。
2. 物业安全员应该具备的礼仪素养(1) 着装整洁物业安全员应该具有良好的仪容仪表，穿戴整齐干净、工作服和工作鞋应该保持清洁卫生。
在日常工作中，应该注意的是，不能穿着毛巾鞋、穿着拖鞋等不符合安全、卫生、形象的服装进入业主、租户或外来人员的房间。
(2) 礼貌待人物业安全员应该具有良好的待人礼仪，向业主、租户和访客问好、微笑、客气是基本要求。
如果有人向他们问好，更是要及时回应，给人以温暖的感觉。
(3) 用语规范物业安全员要注意字眼和语调的使用，要避免使用狠戾、挑衅、恐吓等不适当的措辞，尤其不能使用针对性、挑衅性的口语，以免引起纷争、争执、误解，影响正常的工作秩序。
应该在平等、尊重、礼让的前提下，与业主、租户和访客进行正常的交流。
(4) 服务热情物业安全员应该提供周到的服务，主动了解业主对物业的需求和意见，及时处理和解决业主提出的问题。
同时，物业安全员还应该具有相关的专业知识和技能，能够熟练掌握物业服务流程和相关的建筑、电气常识，及时为业主提供技术支持和保障。
(5) 动作协调物业安全员的动作应该协调，做事有条不紊，动作要干脆利落。
在对业主和访客说话时，要站姿稳健，目光注视对方，手势自然，并且要始终保持微笑状态。
(6) 提供咨询建议物业安全员应该提供咨询建议，帮助业主解决各种物业问题。
当业主向物业安全员咨询问题时，他们应该能够透彻地听取对方的问题，并给予专业的建议和解决方案。
物业安全岗位礼仪规范
物业安全岗位礼仪规范第一章总则为规范物业安全岗位工作人员的行为，保障物业安全管理工作的顺利进行，提升企业形象，订立本规范。
第二章工作服装要求2.1 统一工作服全部物业安全岗位工作人员必需穿着统一的工作服装。
工作服应依据不同岗位设置不同的标识，以便识别个人身份和职责。
2.2 工作服干净乾净工作人员应每天穿着乾净的工作服，工作服应定期洗涤并注意保养，保持干净乾净的状态。
2.3 佩戴工作证工作人员应佩戴有效的工作证，工作证上应写明姓名、部门和职务，通过工作证可以验证员工的身份。
2.4 禁止穿着违规服装工作人员禁止穿着破损、不雅、与工作无关的服装，禁止穿着反映种族、政治、宗教等敏感问题的服装。
第三章工作仪容仪表3.1 干净乾净工作人员应保持身体干净，头发整齐，不得有明显污点或异味。
男性员工应修剪整齐的胡须，女性员工应化淡妆，不得过分浓妆艳抹。
3.2 着装得体工作人员应依据不同的季节和天气合理选择服装，不得穿着过于暴露或不合适的服装。
穿着配件应简洁并符合职业形象。
3.3 禁止吸烟咳嗽工作人员在工作时间内禁止吸烟，凡有咳嗽等症状者应佩戴口罩并及时就医。
3.4 保持良好姿态工作人员应保持良好的站姿、坐姿，不得随便躺卧，不得趴在值班台上。
第四章服务礼仪4.1 热诚详细待人工作人员应对居民、访客以热诚、礼貌的态度进行服务。
应自动问候居民、访客并供应帮忙。
4.2 专业技能服务工作人员应熟识相关物业安全管理知识和应急预案，并具备肯定的急救技能。
必需时，应及时向上级领导汇报并帮助应对突发事件。
4.3 保密工作信息工作人员应严格遵守公司规定的保密责任，不得泄露与工作相关的涉密信息。
第五章工作纪律5.1 守时守岗工作人员应按时到岗，不得迟到、早退或随便请假。
不能定时到岗的，应提前请假并经批准。
5.2 不得私自离岗工作人员应将工作保持在岗位上，不得私自离岗，离岗时应及时与接班人员做好交接工作。
5.3 禁止使用移动电话在工作期间，工作人员禁止使用移动电话进行非工作相关的通讯和娱乐活动。
物业安保人员礼仪管理制度
一、目的为了规范物业安保人员的言行举止，提高物业服务水平，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本物业区域内所有安保人员。
三、礼仪要求1.仪容仪表（1）着装整齐，保持服装干净、整洁、无破损。
（2）佩戴工作牌，保持工作牌清晰可见。
（3）保持个人卫生，不留指甲、不留长头发。
2.仪态举止（1）站立时，保持身体挺直，双脚并拢，双手自然下垂。
（2）行走时，保持步伐稳健，步幅适中，不拖泥带水。
（3）接待来访人员时，面带微笑，态度热情，主动问好。
3.言谈举止（1）使用文明用语，禁用脏话、粗话。
（2）对待业主和客户，礼貌待人，尊重他人。
（3）接听电话时，礼貌用语，耐心倾听，及时回应。
4.工作态度（1）认真履行岗位职责，确保小区安全。
（2）遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。
（3）团结协作，互相帮助，共同维护小区和谐稳定。
四、管理措施1.培训与考核（1）新入职的安保人员需参加岗前培训，考核合格后方可上岗。
（2）定期对安保人员进行业务技能和礼仪培训，提高综合素质。
2.奖惩制度（1）对表现优秀的安保人员给予表彰和奖励。
（2）对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处分。
3.监督与检查（1）物业管理部门负责对安保人员的礼仪行为进行监督和检查。
（2）业主和客户有权对安保人员的礼仪行为进行监督和投诉。
五、附则1.本制度自发布之日起施行。
2.本制度由物业管理部门负责解释。
3.本制度如有未尽事宜，由物业管理部门根据实际情况进行修订。
物业安全岗位礼仪规范本
物业安全岗位礼仪规范本一、岗位形象1. 服装规范：- 岗位人员应着整洁、干净的工作服，无透明衬衣、脏污、破损等现象。
- 服装颜色应与物业公司的定制相符，不宜过于花哨。
- 根据不同天气情况，应合理配备外套、帽子等服饰。
2. 仪容仪表：- 岗位人员应保持整洁的面容，不得有胡须、长发等影响形象的因素。
- 脸部应保持清洁，不宜涂抹过多化妆品。
- 长指甲、指甲上带有彩绘等现象不符合岗位形象要求。
二、工作态度1. 热情、亲切：- 对来访的业主和访客要以热情、亲切的态度迎接和接待，提供周到、及时的服务。
- 不应以冷漠、傲慢的态度回应业主和访客的需求。
2. 语言文明：- 与业主和访客交流时，应用文明的语言，不使用粗俗、侮辱性的词汇。
- 应注意语速和音量，清晰明了地表达信息。
3. 秩序有序：- 在执勤期间，应保持岗位桌面整洁，文档、工具等物品放置整齐有序。
- 不得在岗位上进行与工作无关的活动，如吃零食、看书等。
三、安全巡逻1. 勤勉尽责：- 在巡逻检查时，应认真履行职责，仔细观察安全隐患和异常情况，并及时报告。
- 不得随意漏巡、疏于职守，确保小区的安全和秩序。
2. 注意仪容：- 在巡逻中，应保持整洁的仪容仪表，服装应达到岗位形象要求。
- 不得在巡逻过程中随意调整衣物、擦汗、抠鼻等动作。
四、应急处置1. 冷静沉着：- 在应急情况下，岗位人员应保持冷静、沉着的态度，以合理、快速的方式进行处置。
- 不得因慌乱或恐慌而无法果断采取措施。
2. 通知上级：- 在应急情况出现时，应及时向上级汇报情况，并按照上级的指示进行处置。
- 不得擅自决定应急处理措施，必要时应向专业人士寻求帮助。
五、礼仪待客1. 接待礼仪：- 在接待业主和访客时，应主动介绍自己的身份和目的，以示尊重。
- 为业主和访客提供合适的座位和饮品，并向其主动提供帮助。
2. 电话礼仪：- 接听电话时，应以礼貌的语言进行问候和应答，并耐心倾听对方需求。
- 在电话通话过程中不应私自使用手机、与他人交谈等行为。
物业安全岗位礼仪规范文
物业安全岗位礼仪规范文第一章: 总则第一条为规范和提升物业安全岗位人员的服务意识和职业形象，制定本规范。
第二条物业安全岗位人员应严格遵守本规范，做到服务规范、礼仪得体、形象良好。
第三条物业安全岗位人员应具备良好的职业道德素质和服务意识。
第四条物业安全岗位人员应按部门要求进行岗前培训，熟悉相关规章制度和操作手册。
第二章: 服务标准第五条物业安全岗位人员应以用户为中心，保护用户合法权益，提供优质的安全服务。
第六条物业安全岗位人员服务对象包括住户、访客、单位职工等，应根据实际情况实施巡逻、护卫、门卫等工作。
第七条物业安全岗位人员应维护建筑物内外的秩序，确保业主、访客的人身和财产安全。
第八条物业安全岗位人员应及时处理紧急情况，协助处理突发事件，保护住户的生命和财产安全。
第九条物业安全岗位人员应做好工作记录，及时向上级汇报工作情况，并保管好相关文件和资料。
第三章: 礼仪规范第十条物业安全岗位人员应保持良好的个人卫生习惯，保持干净整洁的外貌。
第十一条物业安全岗位人员应穿着整齐、干净的工作服，佩戴工作证件，确保身份可辨。
第十二条物业安全岗位人员应遵循文明交往的礼仪规范，与用户交流时应语言文明、态度和善。
第十三条物业安全岗位人员应尊重用户的隐私权，不得擅自进入用户的住所，不得泄露用户的个人信息。
第十四条物业安全岗位人员应遵守纪律和规章制度，不得利用职务之便谋取私利，不得与用户产生金钱和感情上的纠葛。
第四章: 形象要求第十五条物业安全岗位人员应保持良好的体魄健康状况，保证工作能力和持续的工作效率。
第十六条物业安全岗位人员应保持良好的仪容仪表，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
第十七条物业安全岗位人员应保持自己的精神状态稳定，提升自己的心理素质和应变能力。
第十八条物业安全岗位人员应经常参加岗位培训，提升自己的业务素养和职业技能。
第十九条物业安全岗位人员应保持良好的工作作风，严守工作纪律，不得迟到早退，上班期间不得打麻将、看电视等。
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( 安全管理 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改物业安全岗位礼仪规范(通用版)Safety management is an important part of production management. Safety and production are inthe implementation process物业安全岗位礼仪规范(通用版)礼宾礼仪是礼宾员道德品质、生活行为、待人处事的准则，是礼宾仪容、仪表、言谈、举止、精神风貌、素质修养的体现。
具体包括：1.言谈、举止1）谈话自然、用语文明。
礼宾无论在任何场合的谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。
交谈开始，要创造理想的气氛，语气柔和，平等相待，神情专注，正视对方。
不要虚情假意，言不由衷，装腔作势，夸夸其谈。
2）坐姿大方。
在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。
坐时不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子。
要上身挺直，两眼平视前方，显得精神饱满。
（席地而坐时：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。
坐椅、凳时，两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。
应有庄重挺拔、稳如泰山的美感）。
3）站姿端庄。
站立时，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，体现出礼宾的雄壮与尊严。
身体不要歪斜，倚靠，更不能伸懒腰，打呵欠，挖鼻孔。
（礼宾站立时要精神振奋、态度严肃、姿态端正。
动作要领："三挺、两收、两平"。
三挺：挺腿、挺胸、挺颈；两收：小腹微收、下颌微收；两平：肩要平、两眼平视前方），在岗位执勤时必须保持跨立或立正姿势。
4）行走稳健。
行走时，要身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步履要轻捷，稳健。
在公开场合行走时，要遵守交通规则，步行时要走人行道，过马路时，要走人行横道，行人之间要礼让，与人交谈时要靠边站立，走路时，不要左顾右盼，东张西望，着制服行走时，不要边走边吃东西、吸烟、或将手插在裤兜内。
（礼宾行走步伐一般用齐步，要求走直线，精神饱满，身体稳定，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
在日常生活中要注意走路的姿态，不得袖手、背手和手插兜、不得边走边说笑，做到"二人成列，三人成行"）。
2.仪容、仪表1）发型：礼宾蓄发不得露于帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽沿以下头发不得超过15MM。
不得烫发。
头发要勤梳理，胡须要刮干净，指甲要经常修剪，内外衣服要保持清洁。
不要随地吐痰。
2）服饰：着制服时，不准围围巾，不准戴异色手套、不准戴耳环、项链、戒指等饰品。
3）佩戴：礼宾不允许随便佩戴证章，着制服时，可以佩戴公司统一颁发的证章、奖章，不得佩戴其他徽章，统一佩戴时，必须戴在上衣的左上方。
4）着装:礼宾执勤时必须严格按照着装规定统一着制服。
要求：规范、配套整洁。
5）规范:执勤时着制服是公司规定的最基本要求。
礼宾不能私自改制制服，不能在制服外面套便服，必须按规定佩戴帽徽、肩章、腰带。
6）配套:按照规定，帽子、上衣、下装必须配套穿着，不得将不同场合、季节穿着随意混穿。
7）整洁:着冬服时必须内着白衬衣，系统一领带，内衣下摆不得外露。
不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀。
帽子带不得套在帽墙上。
通常着制式皮鞋（黑色），不得穿高跟鞋和异色鞋。
3.敬礼当值期间，遇到公司领导巡查、顾客询问、交接班换岗或顾客交涉时，须敬礼。
1）举手礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。
这是礼宾最常见的礼节。
行举手礼时，行礼者与受礼者的距离应恰当，一般在3-5米的位置。
敬礼的姿势要正确规范，上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或太阳穴，手心向下稍向外张，手腕伸直，右大臂略平，与两肩成一线，两眼注视受礼者。
单个礼宾在停止间与行进间敬礼略有差异，停止间敬礼要面向受礼者立正行举手礼，待受礼者还礼后礼毕。
行进间敬礼应将头转向受礼者行举手礼，手不随头转动，并继续行进，左大臂自然摆动，待受礼者还礼后礼毕。
2）注目礼：（注视受礼者并用目光迎、送来表示敬意的一种礼节）。
行注目礼时，行礼者应向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。
4.站姿1）礼宾人员站立时，要保持精神振奋，态度严肃、姿势端正。
要做到三挺、两收、两平，三挺即挺腿、挺胸、挺颈。
两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然向下垂直（双手有侧放式、后背式站姿），这样站立的姿势才能气宇轩昂、英姿勃勃。
2）礼宾人员站着与宾客谈话时，要面向宾客，保持一定距离（交际场合的谈话距离约60厘米左右）。
3）礼宾人员姿势要端正，不能身斜体歪，不能两腿分开很大距离，或倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等站姿，都是不雅观和失礼的仪态。
4）礼宾人员在服务岗位上站立时，不要下意识做小动作，如摆弄衣服、咬手指、玩弄打火机、香烟盒等。
不要用手抱肘，手也不能插在腰间，双手也不可插在衣袋中。
5.坐姿1）礼宾人员席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，礼宾人员的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。
2）礼宾人员在岗位坐姿需上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢可稍稍分开,两手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。
6.走姿1）礼宾人员在行进起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。
行走时，应目视前方，上体正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动。
2）走路时不可弯腰驼背，不可大摇大摆或左右摇晃，脚尖外八字或内八字，脚拖在地面上等不良习惯都要纠正，走路时也不能把双手插在裤袋内。
行走时，不得吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等。
3）礼宾人员需进行日常训练(如齐步、正步、跑步)。
齐步为最常用的步伐，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
7.服务1）礼宾人员在值勤服务中,对所有业主和来宾应主动问好，使用文明用语,对人称呼要得当,对人讲话要文雅,切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要诚恳明确,对业主和来访客人要热情,不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬语句。
2）询问大件物资（物品）携出小区时要有礼貌，先行举手礼致意，询问清楚后核实，通知服务中心管理人员及业主确认后登记放行。
阻止大型货车驶入小区时，先打停车手势再举手礼致意，说明不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
3）遇到不友好的来宾或陌生人时，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓小区有关规定和事项。
4）听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位或其他问题，应先说："对不起，请问您的姓名/单位/住址。
"即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉、打、骂的行为发生。
8.文明用语⑴当人员或车辆出入时：1.1"先生/小姐，请留步。
"1.2"先生/小姐，请您出示一下证件，谢谢！"1.3"先生/小姐，自行车请不要从车道进出，这样很危险，请您谅解。
"1.4"先生/小姐，麻烦您签以下字，谢谢！"1.5"先生/小姐，确认身份后登记进入小区，这是制度，请您协助我们做好工作，谢谢！"1.6"对不起，请您不要误会，这是小区规定，也是业主的要求，我们的职责就是要尽一切可能保证您的安全！"1.7"谢谢，您请进。
"1.8"谢谢您，再见。
"⑵与业主/客人/来访人/打招呼时："您早"、"您好"、"节日好"、"新年好"、"春节好"；"请进"、"再见"、"您慢走"……⑶当遇到外来人员来找人时：3.1"先生/小姐，请问有什么可能帮到您？"3.2"先生/小姐，（女士、阿姨、师傅、小朋友……）您有什么事啊?3.3"请稍等,我帮您跟服务中心联系一下，看能不能帮你找到！"3.4"麻烦您在岗亭办理登记手续。
"3.5"实在对不起，我们有规定，执勤中不允许代转（存、看）物品，请您另想办法好吗？或者我带您到服务中心吧？"3.6"不客气"、"没关系"、"这是我们应该做的"。
⑷执勤人员接电话时：4.1"您贵姓？"、"请问您怎么称呼？"4.2"您好"、"您找那位"、"请稍等，我帮您找他／她。
"⑸当遇到有人携带物品出小区时：5.1先生/小姐，请留步，麻烦您给我看一下您的业主证好吗？谢谢？"5.2"您的包里装的是什么，我们需要填写《货物出入登记表》，请打开看看，如果都是您的个人物品，我们会按规定放行的，谢谢！"5.3"对不起，耽误了您的时间。
"5.4"谢谢您协助我们的工作。
"5.5"按照小区的规定，这些东西没有业主授权是不能带出去，请您跟业主联系一下，让业主到服务中心办理相关手续，谢谢！"⑹因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）6.1"您好"、"请稍等"、"谢谢"、"不用谢"、"对不起"、"请原谅"、"很报歉"、"没关系"、"不客气"6.2"请进"、"请坐"、"请讲"、"请问"6.3"请您排队等候、请不要着急。
"6.4"很高兴能为您服务"6.5"我能为您提供什么帮助吗？"6.6"我理解您的心情、我会尽量帮助您"6.7"很抱歉，让您久等了"6.8"请走好、您慢走，再见"6.9"我们帮您办、请放心"6.10"为您服务是我应该做的"6.11"您的需求就是我的职责"对待业主、使用人、来宾语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。