销售技巧之非销话术

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非销话术10种破冰技巧

非销话术10种破冰技巧破冰是人际交往中非常重要的一环，它能够消除陌生感，增加亲近感，为进一步的沟通打下良好的基础。

然而，许多人在破冰时往往束手无策，不知道如何开始对话。

在这里，我将分享10种非销话术的破冰技巧，帮助你更加轻松地与他人建立联系。

1. 问候与介绍：一个友好的问候是破冰的第一步。

你可以向对方问好，介绍自己并询问对方的名字。

例如：“你好，我是XX，你叫什么名字？”2. 共同话题：找到一个共同的话题是破冰的关键。

你可以询问对方的兴趣爱好，工作或是所在的场合，然后根据对方的回答进行进一步的交流。

例如：“你喜欢什么运动？”3. 给予赞美：赞美是让对方感到受欢迎和受尊重的一种方式。

你可以表扬对方的外表、衣着或是对某个事情的成就。

例如：“你的衣服很漂亮，搭配得很好。

”4. 提出问题：通过提问，你可以引导对话的方向，同时也表现出对对方的关注和兴趣。

问开放性的问题可以激发对方的思考和回答的深度。

例如：“你最喜欢的旅行地点是哪里？为什么？”5. 分享经验：分享自己的经验和故事可以让对方更容易接近你。

你可以讲述一件有趣的事情或是一个特别的经历，以吸引对方的注意力并引发对话。

例如：“我曾经去过一个非常美丽的海滩，那里的风景真的令人难以忘怀。

”6. 使用幽默：幽默是破冰的利器，它可以缓解紧张气氛，增加对话的趣味性。

你可以讲一个有趣的笑话或是分享一个搞笑的经历。

例如：“我曾经在一次旅行中迷路了，结果最后发现自己竟然绕回了出发地。

”7. 关注对方：真诚地关注对方是建立亲密关系的关键。

你可以询问对方最近的近况、工作或是生活中的困扰，然后倾听对方的回答，并给予合适的回应和建议。

例如：“你最近工作忙吗？有没有遇到什么困难？”8. 进行肢体语言互动：肢体语言是一种非常强大的破冰工具。

你可以通过微笑、眼神交流、轻轻的触碰等方式来增加与对方的亲密感。

然而，要确保你的肢体语言是友好和自然的，不要让对方感到不适。

9. 表达共鸣和理解：当对方分享自己的感受或是困扰时，你可以表达出对其感受的共鸣和理解。

《销售技巧之——非销话术》 2019

课程大纲
一.非销的含义
二.非销说什么
三.非销怎么说
•非销的概念 •非销的作用
•非销话题 •话题分类
•沟通方式 •怎么说
Why
2019/3/16
What
How
9
非销的切入点
提问性话题
非销售性话题的运用
赞美性话题
陈述式话题主动关注顾客需求
2019/3/16
10
挖掘顾客信息，辨别顾客的主要手段
• 1.观察式：细心、细致、转移
如何来沟通非销话题
新顾客试衣前
大众公开话题（无关话题）
再次光临
老顾客
试衣中
相关话题
买单时
2019/3/16
私密话题
20
非销话题的延伸
聊非销的最终目的？聊天？
拉近关系？赢取信任？
发掘顾客需求
2019/3/16
减轻销售气氛
21
销售才是非销的最终目的！
减轻销售气氛发掘顾客需求
销售
2019/3/16 22
2019/3/16
பைடு நூலகம்
销售
24
从相关话题到销售的回归
相关话题
发型，妆容，配饰，配件，服装，搭配，造型，风格，气质，个性，肤色，身高，身材，……
2019/3/16
销售
还记得相关话题有那些吗？
25
着装风格的分类
A 中性风格
1.帅气、干练
闻香识女人
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱 2.成熟—淑女、优雅高贵、奢华 3.时尚、前卫
• 2.提问式: 细心、倾听、转移
2019/3/16
11
Ⅰ.主动关注顾客需求

销售技巧之非销话术

30
• 当顾客不是一个人来店怎么办？
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31
结伴来店的顾客
家长子女
家长为子女或子女为父母购买服装，或者家长带着子女来店选购服装
朋友同学
朋友，同事等朋友关系结伴逛街，可能有女女结伴，也可能有男女结伴
情侣恋人
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚的夫妻
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32
家长子女型的顾客
私密话题
销售
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18
非销话题的延伸
无关话题
从无关话题到销售的回归
1. 与时尚流行有关联的话题元素 2. 顾客对尝试新鲜事物的兴趣 3. 以品牌或流行趋势为切入点 4. 向相关话题和私密话题靠拢
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销售
19
非销话题的延伸
私密话题
从私密话题到销售的回归
1. 有关购物动机，消费能力 2. 有关她生活工作的场合 3. 任何关于顾客服装需求的信息 4. 与相关话题的结合
高贵、奢华
3.时尚、前卫
C 休闲风格
1.自然、随意 2.运动、阳光
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22
A 中性风格
1.帅气、干练
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23
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱
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24
B 女性风格
2.成熟—淑女、优雅
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25
B 女性风格
2.成熟—高贵、奢华
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26
B 女性风格
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11
III.陈述性话题
1、从天气…… （以话试探）
2、从发现对方 “口音”特点（打开对话的交际局面）
3、从顾客的穿着和发型 ……

销售话术之“非销售话题”

销售话术之“非销售话题”
【常规导购应对方案】：“你想选些什么…””喜欢哪件，随意试穿…”
【顾客心理分析】： 1.赤裸裸的强制推销；2.逆反心理，越问买什么就越不会购买
【常规应对解析】：消除顾客的戒备心，尽快和顾客做朋友。

例如：导购：“美女，您穿这条连衣裙，特别有春天浪漫的感觉，平时这样很女人的装扮多么？” 顾客：“还行，上班时候穿的得正式些” 导购“美女，你看这条连衣裙（本品牌产品），带点衬衫领口，看上去还很正式，挺适合你的，那边有镜子你比比看？”
【非销话题切入流程】：观察询问（顾客身上与众不同的点——穿着、气质、陪同的人、配饰、言谈举止等）→思考聆听（通过顾客的回答判断——穿衣风格、喜好等）→互动再判断（询问顾客是否喜欢……风格服装）→转折引领到销售（彼此有好感、信任）【小结】：始终微笑，不急不躁，先做朋友，再做销售。

女顾客非销话术

女顾客非销话术在传统的销售过程中，常常会强调销售话术的重要性，但是在处理女顾客时，有时传统的销售话术可能并不适用。

女性消费者在购买产品或服务时通常更加情感化和关注细节，因此需要一种非销话术的方式来与她们进行沟通和交流。

本文将探讨如何在与女顾客交流时使用非销话术，以提升销售表现。

1. 真诚的关注与女顾客交流时，首要的原则是要表现出真诚的关注。

女性消费者通常更加注重情感和人际关系，因此在销售过程中要主动表现出对她们的关注和尊重，而不是简单地陈述销售信息。

可以通过问候、微笑、注意细节等方式来表达真诚关注。

2. 倾听与共鸣与女性消费者沟通时，倾听是非常重要的技巧。

女性通常希望得到他人的理解和共鸣，因此在交流中要注意倾听她们的需求和感受，并在回应时表现出理解和共鸣。

可以通过积极回应她们的情绪和体验，建立共鸣，从而增强交流效果。

3. 引导而非推销在与女顾客的交流中，不能过于强调推销和促销信息，而应该以引导的方式进行沟通。

女性消费者更加注重购买体验和解决问题的方式，因此销售人员可以通过引导性的问答和讨论，帮助她们了解产品或服务的特点、优势和适用场景，从而引导她们做出理性的购买决策。

4. 个性化关怀在处理女性消费者时，应该注重个性化的关怀和服务。

女顾客往往更加注重个人感受和需求，因此销售人员可以通过了解她们的喜好、习惯和需求，为她们提供个性化的建议和服务，从而增加购买的满意度和忠诚度。

5. 知识分享与教育除了销售产品和服务，与女性消费者的交流还可以包括知识分享和教育。

女性消费者通常对产品或服务的专业性和效果有较高的关注度，因此销售人员可以通过分享专业知识、解答疑问等方式，帮助她们更好地了解和选择合适的产品或服务，建立信任和合作关系。

综上所述，与女性消费者进行销售沟通时，非销话术是非常重要的技巧。

通过真诚的关注、倾听与共鸣、引导而非推销、个性化关怀、知识分享与教育等方式，可以更好地与女顾客建立有效的沟通和合作关系，提升销售表现并建立长期合作关系。

服装行业非销话术

二、非销说什么--私密话题
针对家庭这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，挑选文胸吗，最近店里好多新款哦，如有需要可以帮你推荐，喜欢的款也可以试穿体验哦！顾客：好的。（一般顾客回答）导购：来，慢慢挑。阿姨这边有椅子可以带小孩坐一会，没那么累哦（给顾客提供一个有利的选购环境）顾客：好的，谢谢。导购：小姐姐，一家人出来逛街啊，好幸福哦，妈妈能帮忙带小孩，没那么辛苦，我小孩都是我一手带大的，没人帮忙，真羡慕你；（对比法，和自己比或找一个你看到的例子作比较）顾客：那你也不容易哦。嗯，妈妈帮忙带，减轻了很多。导购：哈哈，已经过了那个时期。那小姐姐，我们现在有活动，你可以多挑几件，也有适合阿姨的哦。一起拿码数给你们试下吧，我让同事帮你们看小孩。
二、非销说什么--相关话题
针对服装这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：美女，你今天这身衣服真好看，这一套应该很贵吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手）顾客：还好/我在**店买的（普遍顾客回答）导购：嗯，那你眼光真的很好，很会搭配，挑的都很适合自己（陈述积极让顾客愉悦的事实）顾客：谢谢夸奖/谢谢，你也很漂亮导购：哈哈哈···，好喜欢你的服装搭配，我平时买衣服怎么买都觉得不对，搭配起来一点也不好看；顾客：··· ··· 导购：··· ··· 导购：我们现在有一款新到的文胸，搭配性很强，可以搭配你很多的服装，我拿一个你的码给你试试。
陪伴的言语很重要，适当询问她的看法 ➢“我觉得这件女人味十足的款式很适合你的朋友，请她试穿看看吧，你觉得呢？
三、非销怎么说
结伴来店的顾客之情侣恋人型的顾客
男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点，可以尽量向另一半夸赞让双方都愉悦 ➢“你男朋友真帅气，有点像某个明星” ➢“你女朋友真可爱，真羡慕你有这么漂亮的女朋友”

非销售话术案例

非销售话术案例一、销售女神柴田和子的销售策略：把每位客户都当成唯一的客户来对待。

比如，有一位从事设计工作的客户给她打来电话：“我想为我的夫人投保，请派一位秘书或任何一位工作人员来就可以了。

”柴田和子说：“您是我最重要的客户之一，即使再忙，我也要亲自过去看您。

”客户说：“好久不见，柴田小姐大概已经忘了怎么来我公司了吧！”柴田和子说：“说哪儿的话，您的办公室在东京XX街，消防队东边的那个小红楼的三层，是一个金属玻璃门。

”听了柴田和子的话，那位客户非常感动，因为他和柴田和子上次见面已经是8年前的事了...我们看案例，要多思考琢磨，你就会提炼出至少以下几点：1、记笔记的重要性。

要做销售有心人，收集客户的信息，记录客户的方方面面，并且一段时间后要温习信息，我们花时间在客户身上，客户才有可能花时间在我们身上。

柴田和子能如此详细记住8年前的事情，一定是她当初仔细做好了记录，并且时常温习。

2、持之以恒。

客户想投保，直接打电话给柴田和子，这也从侧面说明这8年来，柴田和子从未中断与客户的联系。

3、沉淀。

数十年沉淀在一个行业，将一件事情做到极致，想不赚钱，都难。

二、销售女神陈明利的销售策略：我的服务理念就是做客户的生活顾问，在保险业，以服务代替销售。

一次，陈明利有位客户的母亲病重，需要住院手术，动手术的主刀是李医生。

那天的开刀历时有十个钟头，手术之后，客户的母亲在加护病房住了一个月，期间曾经碰到过两次生命危机，都是这位李医生救回来的。

在这一个月中，每天早上去公司前，陈明利都会去看看客户的母亲，下午回家时，也会顺道去探望她。

陈明利对客户母亲的悉心照顾，以至于让医院的李医生误以为陈明利是病人的女儿。

一天下午，医生巡房时，陈明利碰见李医生，他说：“你这个女儿真孝顺！要是我有一个像你这样的女儿就好了！”李医生把陈明利当作病人的女儿，因为她的所作所为完全像一个女儿对父母的孝心。

非-销-话-术

非销话术非销的三个原则：和生意完全无关、是一个可以开始的话题、针对顾客本身特点非销话题常见错误——上来就推荐货品“你今天打算买什么”“需要的话我可以帮你介绍一下”“这个表是我们巴展最新款。

”“黑色表盘时尚大气，非常适合您。

”问非销话题目的您今天休息吗——打探顾客在店停留的时间您家住附近吗——打探顾客的到店频率您今天穿的很休闲，感觉很潇洒啊！——打探着装顾客风格喜好非销话题如何切入到销售话题聊的亲像朋友，可直接作出推荐——先生，我觉得您戴…会很合适聊天中创造共同点，切入——美女，咱俩都一样啊！那您应该喜欢…聊非销过程中，巧妙地切入——原来您喜欢高圆圆，她是飞亚达代言人，经常戴这块心弦出席活动…按进店客群应对非销彩蝶双飞型非销：倾听对方的交流，见缝插针，融入到他们的聊天氛围中去，比如旅游、膳食…表款：推荐试戴时多听女人的建议，如：问女方先生平时喜欢风格的这款挺适合先生的，您觉得呢，要不让他试试赞美：夸赞永远不会失败，夸赞伴侣：如脾气好、夫妻相、让人有安全感。

孤雁单飞型非销：以关心和体贴聊非销，例如现在天气变化注意身体，或分享相关手表知识…表款：根据其穿着风格或者聊天要点进行推荐，二次挖掘赞美：体贴、实际的赞美让顾客最受用。

常来常往型非销：以关心、慰问、体贴为主，多聊聊他以往在我们店铺的美好经历……之前看您在泰国就戴的摄影师，很酷哦！表款：根据顾客特点真心真诚地推荐适合的表款。

赞美：家庭、生活、工作上的赞美，不要浮夸不切实际。

旅游出差型非销：多倾听他所在地的风土人情和流行风潮，表示敬仰；关心他旅途的劳累。

表款：看顾客是否买表作为礼物送人，询问具体需求。

赞美：夸他见多识广，表示羡慕。

哥们/闺蜜携手型非销：了解他们的喜好、需求，聊他们的关系、工作场合、娱乐场合，如男人的爱好：游戏、金融、汽车、体育。

女人的爱好：韩剧、明星、护肤和减肥。

表款：多关注爱给意见爱当参谋的那个人，询问她的意见。

赞美：借他们的口互相夸，如：对其中一人说“您朋友真年轻！”他朋友转达后两人会觉得你融入了他们之中。

非销售话术赞美句子

非销售话术赞美句子
1. 哇，你看你今天穿的这双鞋子，颜色特别正，款式也新颖，就像走在时尚前沿的模特脚上的那双一样，肯定吸引了不少目光。

2. 嘿，你这发型整得太棒了，每一根头发都恰到好处地待在它该在的位置，简直像是出自顶尖发型师之手。

3. 诶呀，你做的这个手工小物件也太精致了吧，上面的每个细节都处理得那么完美，感觉花了好多心思呀。

4. 哇哦，你刚才唱的那首歌，音准简直无敌，每一个音符都唱到了心坎里，就跟专业歌手似的。

5. 哎呀妈呀，你写的字那叫一个漂亮，横平竖直的，每一笔都那么有力道，跟字帖上的有一拼了。

6. 哇，你脸上的笑容简直太有感染力了，看到你的笑容就像看到了春天里最灿烂的阳光一样。

7. 嘿，你讲的这个故事太有趣了，情节环环相扣，就像一部精彩的电影一样，让人听得入迷。

8. 诶哟，你种的这盆花长得真好，花开得特别艳丽，叶子也绿油油的，肯定付出了很多精力照顾吧。

9. 哇，你今天挑的这个杯子真好看，形状独特，图案精美，用这个杯子喝水感觉心情都会变美妙呢。

销售技巧之非销话术

2019/3/7
销售
还记得相关话题有那些吗？
21
着装风格的分类
A 中性风格
1.帅气、干练
闻香识女人
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱 2.成熟—淑女、优雅高贵、奢华 3.时尚、前卫
C 休闲风格
1.自然、随意 2.运动、阳光
2019/3/7
22
A 中性风格
1.帅气、干练
2019/3/7
23
帅气干练中性风格的女性
2019/3/7
销售
19
非销话题的延伸
从私密话题到销售的回归
私密话题
1. 有关购物动机，消费能力 2. 有关她生活工作的场合 3. 任何关于顾客服装需求的信息 4. 与相关话题的结合
2019/3/7
销售
20
从相关话题到销售的回归
相关话题
发型，妆容，配饰，配件，服装，搭配，造型，风格，气质，个性，肤色，身高，身材，……
Ⅱ Ⅲ
Ⅳ
主动为顾客提供纸巾以供擦汗
观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅
如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问
2019/3/7
11
III.陈述性话题
1 、从天气…… （以话试探） 4、从购物袋（从他所携带的购物袋来切入话题） 2 、从发现对方 “口音”特点（打开对话的交际局面） 3、从顾客的穿着和发型 ……
2019/3/7 14
•分清主次，夸赞 •2-8原则，引导 •幽默轻松的语言 • 这牛仔裤版型真好，让你的腿要结合人顾客让顾客说
如何来沟通非销话题
新顾客试衣前
无关话题
再次光临
老顾客
试衣中
相关话题

非销话术

非销话术●非销的三个原则：和生意完全无关、是一个可以开始的话题、针对顾客本身特点●非销话题常见错误——上来就推荐货品“你今天打算买什么？”“需要的话我可以帮你介绍一下？”“这个表是我们巴展最新款。

”“黑色表盘时尚大气，非常适合您。

”●问非销话题目的➢您今天休息吗？——打探顾客在店停留的时间➢您家住附近吗？——打探顾客的到店频率➢您今天穿的很休闲，感觉很潇洒啊！——打探着装顾客风格喜好●非销话题如何切入到销售话题➢聊的亲像朋友，可直接作出推荐——先生，我觉得您戴…会很合适➢聊天中创造共同点，切入——美女，咱俩都一样啊！那您应该喜欢…➢聊非销过程中，巧妙地切入——原来您喜欢高圆圆，她是飞亚达代言人，经常戴这块心弦出席活动…按进店客群应对非销●彩蝶双飞型➢非销：倾听对方的交流，见缝插针，融入到他们的聊天氛围中去，比如旅游、膳食…➢表款：推荐试戴时多听女人的建议，如：问女方先生平时喜欢风格的？这款挺适合先生的，您觉得呢，要不让他试试？➢赞美：夸赞永远不会失败，夸赞伴侣：如脾气好、夫妻相、让人有安全感。

●孤雁单飞型➢非销：以关心和体贴聊非销，例如现在天气变化注意身体，或分享相关手表知识…➢表款：根据其穿着风格或者聊天要点进行推荐，二次挖掘➢赞美：体贴、实际的赞美让顾客最受用。

●常来常往型➢非销：以关心、慰问、体贴为主，多聊聊他以往在我们店铺的美好经历……之前看您在泰国就戴的摄影师，很酷哦！➢表款：根据顾客特点真心真诚地推荐适合的表款。

➢赞美：家庭、生活、工作上的赞美，不要浮夸不切实际。

●旅游出差型➢非销：多倾听他所在地的风土人情和流行风潮，表示敬仰；关心他旅途的劳累。

➢表款：看顾客是否买表作为礼物送人，询问具体需求。

➢赞美：夸他见多识广，表示羡慕。

●哥们/闺蜜携手型➢非销：了解他们的喜好、需求，聊他们的关系、工作场合、娱乐场合，如男人的爱好：游戏、金融、汽车、体育。

女人的爱好：韩剧、明星、护肤和减肥。

➢表款：多关注爱给意见爱当参谋的那个人，询问她的意见。

《非销话术》

非销小贴士
1. 发自内心的真诚
2. 敏锐的洞察力来找到切入话题 3.保持积极敞开的沟通姿态
4. 尽量让顾客来说
5. 结伴顾客一定要顾及陪伴的感受 6. 非销贯穿整个过程
聊非销的最终目的？
聊天？
拉近关系？赢取信任？
发掘顾客需求
减轻销售气氛
销售
从非销延伸到销售
结伴来店的顾客
家长子女朋友同学情侣恋人
家长为子女或子女为父母购买鞋子，或者家长带着子女来店选购鞋子
朋友，同学，或同事等朋友关系结伴逛街，可能有女女结伴，也可能有男女结伴
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚的夫妻
三、非销怎么说
结伴来店的顾客之家长子女型的顾客
家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点，略微表现羡慕会让顾客很愉悦 “你待你女儿真好，她一定会乐坏了” “你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福” 父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸赞她的子女或谈论其优点是个不错的话题子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” “大学生呀，你女儿太有厉害了，做父母的一定特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格……”
非销话术
如何更好的与顾客交流
目录
Why
非销的含义非销的概念非销的作用
非销怎么说沟通方式怎么说
HOW
What
非销说什么非销话题话题分类
一、非销的含义
非销的概念
在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大的话题。
非销的作用
1.迅速取得顾客信任 2.了解挖掘顾客的潜在需求 3.让整个销售过程轻松自然 4.延长顾客停留时间 5.增加老顾客
三、非销怎么说

非销话题

非销话题——非销不是没事找话，而是拉近距离，加深了解。

一、非销的切入？观察询问（顾客身上与众不同的点——穿着、气质）→思考聆听（通过顾客的回答判断——风格、喜好等）→互动再判断（询问顾客是否喜欢……风格服装）→转折引领到销售（彼此有好感、信任）例如：“姐姐，看您穿这条飘逸的连衣裙，特别有春夏浪漫的感觉，平时这样很女人的装扮多么？”→“还行，上班时候穿的得正式些”→“姐，像这样的衬衫家里多么？”→“哦，呵呵，姐姐你看这条连衣裙，带点衬衫领口，看上去还很正式，挺适合你的，那边有镜子你比比看？二、非销说什么？●天气：1、美女，今天外面的天气一定很热，看您都随身准备了一把小扇子哦！嘿嘿，心好细哦！商场里有空调，可以在我们这多逛会。

2、最近天气开始慢慢变暖了，看看我们家才来的几款裙子，裙子可是我们女人的专属品哦，穿裙子多风凉啊，男人可是只有看的分哦！呵呵呵。

3、美女，今天室内外温差大，您还是把外套脱了吧，小心出门别着凉了。

●旅游景点：1、亲爱的，看您拿了个我们本地的地图，是来我们这旅游的吧，出来玩我给你选件纯棉的T恤和简单舒服的五分裤，您先去试试，然后我在慢慢给你介绍我们本地的旅游景点：这里有……●美食：1、美女，刚才听你们说话知道你们是来这旅游的，都到中午啦，可以去饭馆点一盘，我们当地特有的。

您可以先去试衣服，我和您朋友慢慢聊聊我们当地的美食，呵呵！2、亲爱的，你这绿豆饼是在门外买的吧，他家可火了，你一定排了挺长时间的队吧。

●运动1、亲爱的，看你的穿着这么休闲，平常应该很喜欢做运动吧，这种纯棉的小衫既穿着舒适又吸湿透气，最适合运动的时候穿，你一定得试试！2、两位这是刚运动完吧，美女试衣服就当继续运动吧，帅哥可以坐沙发上休息会儿了哈●娱乐时尚1、美女应该经常看韩剧吧，看看我给你搭配的这套衣服很像韩剧中女主角的风格，你的气质非常适合这种高贵奢华的风格，你一定得试试。

2、亲爱的，我前天看到瑞丽上有条裙子和你身上穿得这条款式很像，尤其是下摆真的好像美丽的郁金香，哈哈~~3、美女，看你的穿着这么另类个性，肯定经常看时尚杂志，我们家乡村摇滚乐的衣服很适合你的风格，你一定得试试！●头发：1、美女，你的发型好漂亮哦，是不是叫BOB头啊，我在瑞丽上看到和你发型一样，真的很适合你可爱的感觉2、亲爱的，你的头型在哪剪的啊？人家都说，好的发型，如同好的心情一样您头发的颜色真好看，我也想染色，但是不知道什么色好看，我觉的最适合自己的，就是最时尚的颜色，您说是吧！●发型1、美女，你的卷发真甜美，很适合我们家浪漫花季的衣服，你一定得试试。

非销话术案例

非销话术案例在销售过程中，使用恰当的话术是非常重要的，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，促成交易。

然而，有时候过于“销售化”的话术反而会让客户产生抵触情绪，因此非销话术也是非常重要的一部分。

下面将通过一些案例来介绍一些非销话术的应用。

案例一，服务至上。

在与客户沟通时，我们不应该过分强调产品的优点和价格，而是应该更多地关注客户的需求和体验。

比如，当客户对产品的质量有疑虑时，我们可以主动提供产品的质量检测报告，而不是一味地强调产品的优点。

又比如，当客户对售后服务有疑虑时，我们可以主动介绍我们的售后服务流程，让客户感受到我们的用心和贴心。

案例二，倾听为先。

在与客户沟通时，我们不应该一味地说服客户，而是应该倾听客户的需求和疑虑。

比如，当客户提出异议时，我们可以先倾听客户的意见，然后再给予回应，而不是直接反驳客户的异议。

又比如，当客户提出定制化需求时，我们可以先倾听客户的需求，然后再给出合适的建议，让客户感受到我们的尊重和关怀。

案例三，真诚相待。

在与客户沟通时，我们不应该敷衍客户，而是应该真诚相待。

比如，当客户提出问题时，我们可以真诚地回答客户的问题，而不是敷衍客户的问题。

又比如，当客户提出投诉时，我们可以真诚地接受客户的投诉，然后积极地解决问题，让客户感受到我们的诚信和责任。

案例四，关系为重。

在与客户沟通时，我们不应该只关注短期利益，而是应该注重长期合作。

比如，当客户提出合作意向时，我们可以主动提出长期合作的计划，而不是只关注眼前的利益。

又比如，当客户提出合作条件时，我们可以主动提出双赢的合作方案，让客户感受到我们的诚意和诚信。

总结起来，非销话术在销售过程中起着非常重要的作用，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立良好的合作关系。

因此，在销售过程中，我们应该多多关注非销话术的应用，让客户感受到我们的用心和诚意，从而促成更多的交易。

服装行业非销话术

二、非销说什么--相关话题
针对服装这个话题，我们该如何聊非销呢？导购：美女，你今天这身衣服真好看，这一套应该很贵吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手）顾客：还好/我在**店买的（普遍顾客回答）导购：嗯，那你眼光真的很好，很会搭配，挑的都很适合自己（陈述积极让顾客愉悦的事实）顾客：谢谢夸奖/谢谢，你也很漂亮导购：哈哈哈···，好喜欢你的服装搭配，我平时买衣服怎么买都觉得不对，搭配起来一点也不好看；顾客：··· ···导购：··· ···导购：我们现在有一款新到的文胸，搭配性很强，可以搭配你很多的服装，我拿一个你的码给你试试。
MY BODY非销话术-1
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汇报人姓名
单/击/此/处/添/加/副/标/题/内/容
目录Contents
非销怎么说沟通方式怎么说
非销说什么非销话题话题分类
非销的含义非销的概念非销的作用
3
2
1
4
目录
非销的目的减轻销售气氛
聊天
拉近关系
赢取信任
发掘顾客需求
从非销延伸到销售中
二、非销说什么--相关话题
针对身材这个话题，我们该如何聊非销呢？导购：美女，你的身材真好，平时一定自律性很强吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手）顾客：还好（普遍顾客回答）导购：我也好希望自己能有你这样的身材，但每次看到吃的就管不住自己的嘴，你是用的什么方法呀？（用开放式问题捕捉更多信息）顾客：我还好啦，没有刻意要求自己导购：你这身材就是衣架子，穿什么都好看，真的是让人羡慕了！（发自内心真诚的赞美）顾客：谢谢夸奖/你身材也很好啊导购：··· ····导购：亲爱的，我们这里有一款微调型的文胸，穿起来既不会有紧绷感聚拢效果也特别好，而且一直卖的很好，很多顾客都反馈很好穿，我拿一件你的码数给你试试啊！

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