卓越绩效之信息和知识资源.doc

模板4.4.4信息和知识资源

4.4.4.1信息源识别

根据公司发展战略需要，把信息源划分为：市场、员工、供应商、合作方，并按

照各类信息与战略发展的关联程度，利用信息资源识别分析图，见图 4.4.4.1 ，对各类信息资源的优先级进行划分，见表 4.4.4.1 ，为建立信息系统开发提供了参考依据。

略目标

强

价 2 1

值○○

增

长

重

要

性

3 4 ○

○

图 4.4.4.1信息资源识别分析

注：

Ⅰ）象限○ 1 的信息资源表示对于实现公司战略目标极为重要，同时具有很强的价值增值影响力，为核心信息资源；

Ⅱ）象限○ 2 的信息资源表示具有很强的价值增值影响力，但与公司战略目标的关联度较小；

Ⅲ）象限○ 3 的信息资源表示既不具备战略意义又缺乏价值增值能力；

Ⅳ）象限○ 4 的信息资源表示对实现公司战略目标极为重要，但价值增值影响力

有限

表 4.4.4-1 信息资源分类

信息信息类信息作用所处

信息的传递、收集渠道源别象限

客户公司管理层象限①1、访问客户网站

（用决策依据、操

2、通过相关网站收集客户、最终用

市户）信作层业务工

户反馈

息、销作参考

3、走访客户，收集信息，通过网络、

售信息

电话、传真反馈本部场

售后服管理层决策象限①1、驻外办事处、公司总部通过网络、

务信息依据、操作层电话、传真系统查询、传递信息

业务工作参与业务沟通

考

竞争企管理层战略象限④业信

息决策参考

行业管理层战略象限②

信息

决策参考

政策管理层战略象限①

决策参考

信息

员工工作能人员调配、晋象限①力升依据

（1、访问竞争企业网站

2、从客户、驻外办事处获取竞争企

业信息

3、从供应商处获取竞争企业信息

4、通过行业协会收集

1、通过行业协会收集

2、查看国家年度统计数据

官方网站

对员工进行绩效考评

含驻综合素人员调配、晋象限①

开展员工综合素质测评外人质升依据

员）

业务信操作层业务象限④

息进度控制

满意度管理层战略象限○2

决策参考

供应供货供应部订单象限②商下达依据能力

优势管理层战略象限①

决策参考

评价

合作竞争管理层战略象限②方决策参考能力

合作业操作层业务象限①务进

展进度控制1、利用培训、座谈与员工进行业务

沟通

2、业务系统查询

对员工满意度调查

供应商综合评价

供应商走访与调查，供应商综合评价

访问竞争对手网站、查阅相关资料。相关网站、行业会议。

公共管理层战略象限③

访问相关网站。

决策参考

关系

4.4.4.2信息的获取

1 、访问竞争企业网站；

2、从客户、驻外办事处获取竞争企业信息；

3、从供应商处获取竞争企业信息；

4、通过行业协会收集行业信息管理层战略决策参考；

4.4.4.3 信息源开发

恒亮公司从发展战略的角度出发，结合公司信息系统软、硬件设施的建设情况，持续开发与公司发展相关的信息源，并根据已识别出信息源的优先级，制订信息源优先开发计划。特别是对公司战略目标、生产经营活动影响极大的核心信息源，如对重点客户、潜在的大型客户、竞争对手、标杆企业等加大开发信息管理力度。同时，十分重视对目标市场所属地区及国家的政策、法规的信息收集与管理；对国内外同类企业发展策略、研发趋势、市场策略等信息的收集与管理。

4.4.4.4不断完善的硬件设施、软件管理系统以及实用的信息管理平台

为了支持高效的业务运营与公司宏大的发展战略保持一致，恒亮公司信息化建设

着眼于高起点和长远性，以总体规划，分步实施为原则，对信息化建设进行系统规划，制订了《恒亮公司信息化建设方案》（见表 4.4.4.2 ），开展了全面的信息系统规划，不断完善硬件设施与软件管理系统，以满足公司快速发展需要，见下图。公司很敏锐

地触觉到信息技术发展变化，并适时调整经营方略。

4.4.4.5软件管理系统

公司针对各类业务建立信息管理软件系统，以实现经营信息的有效收集、快速

传递与信息资料共享（见表 4.4.4.2 ）。

表 4.4.4.2信息管理软件系统

信息源信息类别所处象系统配置

限

知识象限①通过网络、大专院校及各种信息平台获

取知识及经营管理信息。

员工经营管理信象限①

息

（含驻

外人

业务信息象限④现有业务信息系统：生产制造信息；产员）

品研发系统；质量信息系统；财务信息

系统；设备信息系统；现场信息系统、

人力资源信息系统。

客户（用户）象限①

信息、销售信网络、电话、传真系统。

息

市场

售后服务信象限①

网络、电话、传真系统。

息

竞争企业信象限④访问外部网站。息

行业信息象限②行业协会及网站。政策信息象限①

供应商供货能力象限②

优势评价象限①合作方竞争能力象限②

合作业务进象限①展

公共关系象限③4.4.4.6信息系统运行评估小组。访问外部网站

公司行政部是公司信息管理与开发的归口管理部门，明确各单位信息收集与管理

的职责及各类信息的分析方法、识别应用途径，确保信息的有效收集与合理应用。不

断完善硬件设施与软件管理系统，以满足公司快速发展需要。

4.4.4.7信息管理

公司按照 IS09001 质量管理体系制定、实施了《文件控制程序》，对于来自行业、客户、员工、供应商和合作伙伴等内外部信息的获取、传递、分析、使用作出了明确

的规定。公司建立了信息管理系统，如配备电话、电脑、传真机，建立企业网站等。

至今为止，公司共投入大量资金购置信息化设备，开展信息化建设，并根据部门的权