电力企业管理——第1章1
电厂计划管理制度
计划管理制度第一章总则第一条计划管理是企业管理的重要环节和首要职能。
为了加强计划管理，提高企业经济效益，特制定本制度。
第二条电力企业计划管理的任务就是以安全生产为重点，以提高经济效益为中心，以组织措施为保证，对全厂生产经营活动进行组织、协调、指挥和监督。
第三条本制度对计划管理的原则、计划编制的分工与程序、计划的变更与修订、计划的管理与考核等作了规定。
本制度适用于本厂计划管理工作。
第二章计划管理的原则第四条从电力生产销售特点出发，充分考虑内外部因素的影响，实事求是，H力而行，综合平衡。
第五条计划目标的制定要遵循“跳起来可以摸得着” 的原则，使计划目标具有先进性和可实现性。
第六条合理使用人力、财力、物力、设备、技术及各种自然资源。
第七条实行“统一计划、分级管理”的原则。
第三章计划的种类与分工第八条按时间分类可分为长期计划、年度计划和月度计划。
1、长期计划乂称长远发展规划。
主要是制定企业的发展方向和长远生产经营目标，是编制各年度生产经营、基本建设计划的依据，为企业和员工指明了努力的方向和所要达到的长远目标。
此类计划由经管科负责组织编制。
2、年度计划。
年度计划是指计划年度企业生产经营和基本建设应完成的任务与指标。
年度计划必须保证长期计划的实现。
此类计划由经管科组织各职能科室编制，经管科汇总平衡。
3、月度计划。
月度计划是年度计划的具体执行计划。
它规定了企业各部门为了保证年度计划的完成，在计划月内应完成的工作任务与指标以及应开展的主要工作。
此类计划由各单位编制，经管科汇总平衡后，以月“计划任务书”形式下达执行。
月度计划任务书内容应包括本月厂主要生产经营和技术经济指标、全厂工作重点和各单位本月主要工作。
正常职责范围内的工作不列入计划任务书。
第九条内内容分类。
1、生产计划。
主要内容有：发电虽、上网电虽、供热虽、售热虽、工业总产值、标准煤耗、厂用电率等生产指标由经管科组织编制。
2、经营计划。
主要内容有电力、热力总销售收入、总成本、电力和热力单位成本、利润计划等经营指标。
电力安全生产监督管理办法
电力安全生产监督管理办法第一章总则第一条为了有效实施电力安全生产监督管理,预防和减少电力事故，保障电力系统安全稳定运行和电力可靠供应，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《电力监管条例》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于中华人民共和国境内以发电、输电、供电、电力建设为主营业务并取得相关业务许可或按规定豁免电力业务许可的电力企业。
第三条国家能源局及其派出机构依照本办法，对电力企业的电力运行安全（不包括核安全)、电力建设施工安全、电力工程质量安全、电力应急、水电站大坝运行安全和电力可靠性工作等方面实施监督管理。
第四条电力安全生产工作应当坚持“安全第一、预防为主、综合治理"的方针，建立电力企业具体负责、政府监管、行业自律和社会监督的工作机制。
第五条电力企业是电力安全生产的责任主体,应当遵照国家有关安全生产的法律法规、制度和标准,建立健全电力安全生产责任制，加强电力安全生产管理，完善电力安全生产条件，确保电力安全生产.第六条任何单位和个人对违反本办法和国家有关电力安全生产监督管理规定的行为,有权向国家能源局及其派出机构投诉和举报，国家能源局及其派出机构应当依法处理.第二章电力企业的安全生产责任第七条电力企业的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。
电力企业从业人员应当依法履行安全生产方面的义务。
第八条电力企业应当履行下列电力安全生产管理基本职责:(一)依照国家安全生产法律法规、制度和标准，制定并落实本单位电力安全生产管理制度和规程；（二）建立健全电力安全生产保证体系和监督体系，落实安全生产责任;(三)按照国家有关法律法规设置安全生产管理机构、配备专职安全管理人员；(四）按照规定提取和使用电力安全生产费用，专门用于改善安全生产条件;(五）按照有关规定建立健全电力安全生产隐患排查治理制度和风险预控体系,开展隐患排查及风险辨识、评估和监控工作,并对安全隐患和风险进行治理、管控;（六）开展电力安全生产标准化建设；(七）开展电力安全生产培训宣传教育工作，负责以班组长、新工人、农民工为重点的从业人员安全培训；（八）开展电力可靠性管理工作，建立健全电力可靠性管理工作体系,准确、及时、完整报送电力可靠性信息；（九）建立电力应急管理体系，健全协调联动机制,制定各级各类应急预案并开展应急演练，建设应急救援队伍，完善应急物资储备制度;（十）按照规定报告电力事故和电力安全事件信息并及时开展应急处置,对电力安全事件进行调查处理。
中国华能集团公司电力企业生产发承包工程安全管理办法
中国华能集团公司电力企业生产发承包工程安全管理办法第一章总则第一条为进一步规范中国华能集团公司（以下简称集团公司）电力企业生产发承包工程的安全管理，保证从业人员生命安全和身体健康，依据中华人民共和国《安全生产法》、《劳动合同法》等法律法规以及集团公司《安全生产工作规定》等规章制度，制定本办法。
第二条本办法适用于集团公司各电力产业公司、区域子公司及其所管理的电力基层企业发承包项目的安全管理。
第三条电力产业公司、区域子公司应完善发承包工程管理制度，规范基层企业发承包行为，完善承包商综合评价体系，建立合格承包商数据库。
第四条发承包工程发生事故时，按照集团公司《电力生产安全事故调查规程》的要求做好信息报送、应急处置和事故调查处理等工作。
第五条集团公司依据《电力安全事故责任追究和处罚办法》与绩效考核规定，对事故单位、责任人员进行考核。
第二章基本要求第六条发包单位必须严格履行安全生产主体责任，坚持“谁主管，谁负责”、“管业务必须管安全”的原则，加强发包工程安全管理工作，杜绝“以包代管、以罚代管”。
第七条承包单位必须严格履行安全生产主体责任，执行华能集团《电力安全工作规程》及发包单位各项安全规章制度，保证作业安全。
严禁将承包工程转包、违规分包。
第八条发包单位应通过招投标确定承包单位。
招投标应符合国家相关规定和企业招投标管理办法，遵循公开、公平、公正和科学择优的原则，通过资质审查、招评标、定标、商签合同等程序，选择施工资质和能力满足要求的承包单位。
因资质审查把关不严，承包单位不能满足安全施工要求的，要按照“谁审查谁把关、谁批准谁负责”的要求，追溯招标组织者的责任。
第九条发包单位在招标文件中应明确提出对相关人员资格和安全文明生产管理的要求；投标单位应在投标文件中响应人员配置方案，并制定相应措施，保证人员和资金投入。
第十条投标单位应在投标文件中明确项目负责人、技术负责人及安全管理人员，并提供相关的从业经历和资格证明材料，中标后以上人员不得随意更换。
电力企业消防安全管理制度范文（3篇）
电力企业消防安全管理制度范文第一章总则第一条为了加强电力企业的消防安全管理工作，保障员工生命财产安全，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条电力企业消防安全管理工作应遵循预防为主、防消结合、依法治理的原则。
第三条电力企业应建立健全消防安全管理体系，明确各级消防安全管理责任。
第二章组织机构第四条电力企业应成立消防安全管理委员会，负责制定消防安全管理制度、规划、组织、指导、协调和监督消防安全工作。
第五条电力企业的消防安全管理委员会由总经理担任主任，安全保卫部门负责人、相关部门负责人、职工代表等组成。
第六条消防安全管理委员会每半年召开一次全体会议，讨论并解决消防安全工作中的重大问题。
第三章消防安全管理第七条电力企业应制定消防安全管理责任制，明确各级安全管理人员的职责和权限。
第八条电力企业应建立健全灭火设备和消防通道的检查制度，保障其正常运行和畅通。
第九条电力企业应定期开展消防设施和器材的维护检查，确保其处于良好状态。
第十条电力企业应加强危险化学品的存储和管理，遵守有关法律法规，定期组织危险化学品的清理和更新。
第四章人员保护第十一条电力企业应加强员工的消防安全培训，提高员工的火灾防控意识和应急处理能力。
第十二条电力企业应制定员工疏散和逃生预案，确保员工在火灾发生时能够安全有序地疏散。
第十三条电力企业应定期组织消防演练，提高员工的应急处理能力。
第十四条电力企业应建立健全员工的消防安全档案，定期进行检查和更新。
第五章火灾预防第十五条电力企业应建立健全火灾隐患排查制度，及时消除火灾隐患。
第十六条电力企业应加强电气设备的维护与管理，确保电气设备运行安全。
第十七条电力企业应建立健全火灾警报装置，及时发出警报，组织疏散人员。
第十八条电力企业应加强火灾监控，建立健全火灾监控系统。
第六章火灾应急响应第十九条电力企业应制定火灾应急预案，明确各级应急指挥人员的职责和权限。
第二十条电力企业应加强消防器材的配置和管理，确保在火灾发生时能够迅速扑灭火源。
电力施工企业资质管理办法(暂行)-电建[1995]504号
![电力施工企业资质管理办法(暂行)-电建[1995]504号](https://img.taocdn.com/s3/m/88ecdfcfc0c708a1284ac850ad02de80d4d806f3.png)
电力施工企业资质管理办法(暂行)正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 电力施工企业资质管理办法(暂行)（1995年8月11日电建［1995］504号）第一章总则第一条为了适应社会主义市场经济的要求，加强电力施工企业资质管理，保障电力施工企业依法进行工程承包与经营活动，结合电力工业的具体情况制定本办法。
第二条凡从事火电、送变电、水电工程建设的电力部归口管理的工程总承包企业、施工企业均执行本办法。
第三条本办法所称企业资质指企业的建设业绩，人员素质、管理水平、资金数量和技术装备等。
第四条电力部建设协调司归口管理火电、输变电施工企业的资质，其中水电施工企业资质由水农司负责初审。
第五条凡在中国境内从事承包电力工程活动的企业，必须按本办法提交有电力主管部门认可的资质等级证书。
第二章电力施工企业分类第六条电力施工企业按经营能力分为工程总承包企业和施工承包企业两类。
第七条工程总承包企业，指为建设单位提供全方位服务的智力密集型工程建设企业。
它应当具备能力是：工程勘察设计、工程施工管理、材料设备采购、工程技术开发应用、工程建设咨询监理等。
第八条工程总承包企业指从事工程建设项目施工阶段承包活动的企业。
它应当具备的能力是：工程承包与施工管理。
工程总承包企业可以对工程建设项目进行总承包或施工承包，也可将总承包的工程项目中的部分工程分包给其它具备资质条件的企业。
第九条施工承包企业，指从事工程建设项目施工阶段的承包的企业。
它应当具备的能力是工程施工承包与施工管理。
第十条施工承包企业可以直接对工程建设项目进行施工承包，也可为工程总承包企业提供工程分包，还可将所承包的施工项目中的部分工程分包给其它具备相应资质条件的企业。
电力企业仓库安全管理制度
第一章总则第一条为了加强电力企业仓库的安全管理，确保仓库内电力设备、物资的安全，预防事故发生，保障员工的生命财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于电力企业内部所有仓库，包括但不限于变电所、输电线路、配电线路、发电厂等。
第三条仓库安全管理遵循“预防为主、防治结合”的原则，严格执行国家和行业相关法律法规。
第二章仓库安全管理职责第四条仓库安全管理实行责任制，各级管理人员和工作人员应明确各自职责，共同维护仓库安全。
第五条仓库管理人员应负责：1. 制定仓库安全管理制度，并组织实施；2. 定期对仓库进行安全检查，及时发现和消除安全隐患；3. 对进入仓库的人员进行安全教育，确保其了解仓库安全规定；4. 对仓库内电力设备、物资进行分类、分堆，合理摆放；5. 配合相关部门做好仓库的消防、防盗、防雷等工作。
第六条仓库工作人员应遵守以下规定：1. 熟悉仓库安全操作规程，严格按照规程作业；2. 不得随意改变仓库布局，未经批准不得移动、拆除仓库内设施；3. 不得在仓库内吸烟、使用明火；4. 不得在仓库内存放与工作无关的物品；5. 发现安全隐患及时报告仓库管理人员。
第三章仓库安全管理制度第七条仓库安全检查1. 仓库管理人员应每月至少组织一次全面安全检查，对发现的安全隐患及时整改；2. 仓库工作人员应每日进行日常安全检查，发现安全隐患立即报告。
第八条仓库消防管理1. 仓库内应配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等；2. 仓库管理人员应定期检查消防设施，确保其完好有效；3. 仓库工作人员应熟悉消防设施的使用方法，掌握火灾应急处理措施。
第九条仓库防盗管理1. 仓库应设置防盗报警系统，确保仓库安全；2. 仓库管理人员应定期检查防盗报警系统，确保其正常运行；3. 仓库工作人员应严格执行出入库登记制度，防止盗窃事件发生。
第十条仓库防雷管理1. 仓库应采取防雷措施，如安装避雷针、接地等；2. 仓库管理人员应定期检查防雷设施，确保其有效。
QCSG222016-2011_中国南方电网有限责任公司管理制度管理规定(2011版)
Q/CSG 中国南方电网有限责任公司企业管理制度中国南方电网有限责任公司管理制度管理规定Q/CSG222016-2011目次第一章总则 (1)第二章职责 (1)第三章编制原则及要求 (2)第四章编制流程 (3)第五章清理及评价 (6)第六章附则 (6)中国南方电网有限责任公司管理制度管理规定第一章总则第一条为规范公司管理制度管理工作，完善公司制度管理体系，特制定本规定。
第二条管理制度(以下简称“制度”)是指公司各部门、单位根据职责或业务管理需要起草并发布的业务处理规范性文件，包括除“技术标准、岗位标准、作业标准”以外的“规定”、“办法”、“细则”、“规则”、“标准”等。
第三条本规定适用于公司总部、直属机构。
各分子公司参照本规定，结合自身管理需要制定相应管理办法。
各地区局/厂只执行制度，不制定制度。
第二章职责第四条战略策划部为公司制度的归口管理部门，负责制定制度管理的相关规定；负责审查制度格式的规范性；统一管理制度编码；负责组织制定制度编制计划、清理及评价工作。
第五条办公厅负责制度的呈递、发文登记、归档等工作。
第六条法律事务部负责审查制度内容的合法合规性。
第七条信息部负责制度管理信息化支持应用的建设和维护。
第八条总部各部门、直属机构负责业务范围内的制度起草、评审、执行监督、清理和评价等工作。
第三章编制原则及要求第九条制度编制应遵循以下原则：（一）系统性。
制度体系框架应全覆盖、不缺失，形成有机整体，完整反映业务流程和价值链，发挥系统效用。
（二）层级性。
制度的起草权限分为公司总部、分子公司两个层级；适用范围分为网公司、分子公司、地区局/厂三个层级。
（三）统一性。
结合公司系统实际情况，按照内容、模板、名称等三个不同层次统一编制制度。
（四）先进性。
按照公司战略发展的要求，吸收国内外先进的管理理论和经验，应用公司创先成果，保持制度的先进性。
第十条各部门、直属机构应编制业务范围的制度体系框架，提交战略策划部汇总。
第一章电力企业经济管理概述PPT课件
三、电力企业的种类
发电企业 输电企业
从事电能产品的初加工，将一次能源转 换成电能
从事电能的输送、传输活动
供电企业 从事电能的供应、配售活动
电力建设 企业
电力修造 企业
从事电力项目的施工建设，电力设施的 安装、调试等活动
从事电力设备及设施的产品开发、生产 制造、维修服务等活动
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第二节 现代企业制度
行科学的抽象和概括，没有形成科学的管理 理论。
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作为电力市场的主体，它必须具有如下的特征： 第一，市场主体必须具有合法性。 第二，必须具有独立性。 第三，必须具有赢利性。 第四，电力市场主体讲究平等。
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(2)电力市场客体
所谓市场客体是指在市场中买、卖双方交易的 对象，或者说是市场上各种待售的商品。
电力市场中的客体就是电力商品。作为电力商 品的量化形式，用生产能力即容量衡量(以千瓦计 量)，和商品数量电量即容量运行时间，（以千瓦 小时计量）。
（4）管理科学：
建立科学的企业领导体制和组织管理制度，调节 所有者、经营者和职工之间的关系，形成激励和约 束相结合的经营机制。
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三、现代企业制度的主要内容
1.企业法人制度 现代企业制度和过去的企业制度重要区别在于它
们的财产所有权的区别。 现代企业制度把企业的原始所有权分离为法人所
有权（即法人财产权）和股权（出资人所有权）。 企业作为法人，虽不是企业的真正所有者，但具
电力市场的基本特点是： ▪ 开放性 ▪ 竞争性 ▪ 协调性
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2.电力市场的基本组成要素
(1)电力市场主体
所谓电力市场主体是指进入电力市场有独立 经济利益和经营财产，享有民事权利和承担民事责 任的法人和自然人。
现代电力企业管理
（三）系统事故备用容量在各种电源间的分配
系统事故备用容量在各种电源间的分配，一般可按各电源工作容量的 比例进行。调节性能良好、靠近负荷中心的火电厂，可担任较大的事故备 用容量。在进行事故备用容量的分配时要考虑：
(1) 一般水电厂担任事故备用容量时，需要有相应的事故备用库容。 (2)对于有较大水库的水电厂担任事故备用容量时，可以不专门设置事故 备用库容。 但需在事故处理后，增加火电出力减少水电工作容量，以补足这部分水 能的消耗。 (3)径流式或日调水电厂的重复容量，只能作为水电厂本身的事故备用， 不能担任系统的事故备用容量。但可相应的减少系统对该水电厂的事故备 用容量。 (4)水电厂担任事故备容量时，必须考虑其在系统中的分布，水库的凋节 性能，以及输电线路的送电能力。 (5)火电厂担任事故备用容量时，应将其大部分设置在运转机组上，以提 高系统供电的可靠性。也就是火电厂要设有部分热备用，以利于系统的经 济运行，和事故时周波的稳定。 片6
➢由火电厂担任周波和负荷备用时，则要有热备用机组。 （三）周波和负荷备用只需有容量备用，不需要能量备用。
精品
三、事故备用
在系统中设置一定数量的备用容量，以替代事故停机时的发 电设备，这部分备用容量称事故备用。
因为事故备用容量要替代事故机组的运行，因此，事故备用
除需要容量备用外，还必须有相应的能量储备。
系统的可靠性分析资料反馈到规划设计、制造安装、维护的各个 环节，作为改进和提高设备及系统可靠性的依据。
精品
二．可靠性的主要指标
设备一般可分为两类，一是不可修复设备，二是可修复设备。对于任一 类设备都可从正常运行和发生故障两种情况去度量其可靠程度。
经过大量资料的统计，电气设备的典型故障率分布情况形似浴盆，故称 之为浴盆曲线。它清楚表明了在设备整个寿命期内，故障率按三个不同时 期，呈现三种不同的分布情况。
华电煤业集团有限公司电力企业安全管理规定(试行)
华电煤业集团有限公司电力企业安全管理办法第一章总则第一条为加强公司系统电力生产企业安全生产管理工作，防范和减少生产安全事故，保证电力生产经营活动中的人身安全，保障设备安全可靠运行，保持电网稳定运行和热能可靠供应，保护国家资产和投资者权益免遭损失，依据《中华人民共和国安全生产法》等法律法规和集团公司管理要求，制定本办法。
第二条安全生产工作应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持以人为本、安全发展，充分发挥党政工团作用，依靠全体员工共同做好安全生产工作。
第三条各企业应实行以各级行政正职为安全生产第一责任人的各级安全生产责任制，建立健全系统完善、层次清晰的安全生产保证体系和安全生产监督体系，充分发挥两个体系的作用。
第四条各企业应落实企业安全生产主体责任，坚持“谁主管谁负责”和“管生产必须管安全”的原则，推进企业全员、全过程、全方位安全管理。
在计划、布置、检查、总结、考核生产工作的同时必须计划、布置、检查、总结、考核安全工作。
第五条各企业应依据国家有关法律、法规，行业标准、规程，集团公司颁发的标准、制度和规定，制定符合实际的规章制度，实现安全生产工作制度化、规范化和标准化①。
第六条各企业应按照安全生产“策划、实施、检查、改进（PDCA）”动态循环模式要求，不断检查、纠正和完善，建立并保持绩效持续改进的安全生产长效机制。
第七条本办法适用于公司电力生产类企业②的安全生产管理。
第二章组织与机构第八条电力生产企业行政正职是本单位安全生产第一责任人，对本单位安全生产工作全面负责;各分管副职对各自分管范围内工作的安全负责。
第九条电力生产企业应成立安全生产管理委员会（以下简称“安委会”），安委会是本企业安全生产的组织领导机构，统一协调指导本企业的安全生产工作。
安委会主任由安全生产第一责任人担任。
安委会应下设办公室，负责处理安委会的日常工作。
安委会办公室设在安全管理部门。
第十条用文件的形式明确安委会的组织机构及其组成人员、职责，一旦主要领导或安全管理部门领导变动应及时更新文件。
电力企业质量管理制度范本
第一章总则第一条为确保电力企业安全生产、优质服务，提高电力产品质量，保障人民生命财产安全，根据《中华人民共和国产品质量法》、《电力法》等相关法律法规，结合我企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于电力企业内部各生产、经营、管理环节，包括电力生产、输电、变电、配电、售电等全过程。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 质量至上，持续改进；3. 全员参与，责任明确；4. 依法依规，科学管理。
第二章组织机构及职责第四条电力企业设立质量管理委员会，负责全面质量管理工作的领导、协调和监督。
第五条质量管理委员会下设质量管理部，负责具体实施和监督本制度。
第六条各部门、车间应设立质量管理小组，负责本部门、车间的质量管理工作。
第三章质量管理体系第七条电力企业应建立健全质量管理体系，包括以下内容：1. 质量方针和目标；2. 质量责任制；3. 质量管理制度；4. 质量检验与试验；5. 质量事故处理；6. 质量教育培训；7. 质量信息管理。
第八条质量管理体系应按照PDCA（计划、执行、检查、处理）循环进行持续改进。
第四章质量责任第九条电力企业全体员工均应承担质量责任，具体如下：1. 严格遵守质量管理制度，执行质量标准；2. 积极参与质量改进活动；3. 发现质量问题，及时报告并采取措施；4. 对质量事故负直接责任。
第十条各部门、车间负责人对本部门、车间的质量管理工作负直接责任。
第五章质量检验与试验第十一条电力企业应建立健全质量检验与试验制度，确保产品质量。
第十二条质量检验与试验应遵循以下原则：1. 严格按照国家标准、行业标准和企业标准进行；2. 采用科学的检验方法，确保检验结果的准确性；3. 对检验结果进行记录、分析和处理。
第十三条电力企业应定期对检验与试验设备进行校准、维护和保养。
第六章质量事故处理第十四条电力企业应建立健全质量事故处理制度，确保事故得到及时、有效的处理。
第十五条质量事故处理应遵循以下原则：1. 事故原因分析准确，责任追究到位；2. 采取有效措施，防止事故再次发生；3. 对事故责任人进行严肃处理。
电力企业客户管理制度范本
第一章总则第一条为加强电力企业客户管理，提高客户满意度，促进电力市场健康发展，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业内部所有涉及客户管理的部门和人员。
第三条本制度旨在规范客户服务流程，提升客户服务质量，维护企业合法权益，实现企业与客户共赢。
第二章客户服务原则第四条客户至上，以客户需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。
第五条诚信经营，遵守法律法规，维护市场秩序，树立良好企业形象。
第六条全员参与，各负其责，共同打造优质客户服务。
第三章客户服务流程第七条客户咨询与受理1. 客户可通过电话、网络、现场等多种渠道进行咨询。
2. 客户服务人员应热情、耐心地解答客户疑问，做好咨询记录。
3. 对客户提出的问题，应及时向相关部门反馈，确保问题得到妥善解决。
第八条客户投诉处理1. 客户投诉可通过电话、网络、现场等多种渠道进行。
2. 客户服务人员应认真记录投诉内容，及时反馈给相关部门。
3. 相关部门应在规定时间内调查核实，提出处理意见，并回复客户。
第九条客户满意度调查1. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
2. 对调查结果进行分析，找出不足之处，制定改进措施。
第四章客户关系管理第十条建立客户档案，包括客户基本信息、用电情况、服务记录等。
第十一条定期对客户进行回访，了解客户需求，提供个性化服务。
第十二条建立客户分级制度，针对不同级别的客户，提供差异化服务。
第十三条加强与客户的沟通与协作，共同维护电力市场秩序。
第五章责任与考核第十四条客户服务人员应严格遵守本制度，履行岗位职责。
第十五条客户服务部门应定期对客户服务人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。
第十六条对违反本制度，造成不良影响的，将按照相关规定进行处理。
第六章附则第十七条本制度由企业客户服务管理部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据企业实际情况进行调整。
国家电网公司电力系统电压质量和无功电力管理规定
国家电网公司电力系统电压质量和无功电力管理规定第一章总则第一条电压质量是电能质量的重要指标之一。
电力系统的无功补偿与无功平衡，是保证电压质量的基本条件，对保证电力系统的安全稳定与经济运行起着重要的作用。
为保证国家电网公司系统电压质量，降低电网损耗，向用户提供电压质量合格的电能，根据国家有关法律法规和《电力系统安全稳定导则》、《电力系统电压和无功电力技术导则》及相关技术标准，特制订本规定。
第二条本规定适用于国家电网公司各级电网企业。
所属发电机组并网运行的发电企业、电力用户应遵守本规定。
第三条各电网有限公司、省（自治区、直辖市）电力公司可根据本规定结合本企业的具体情况制订实施细则。
第二章电压质量标准第四条本规定中电压质量是指缓慢变化（电压变化率小于每秒1%时的实际电压值与系统标称电压值之差）的电压偏差值指标。
第五条用户受电端供电电压允许偏差值（一）35kV及以上用户供电电压正、负偏差绝对值之和不超过额定电压的10%。
（二）10kV及以下三相供电电压允许偏差为额定电压的±7%。
（三）220V单相供电电压允许偏差为额定电压的+7%、-10%。
第六条电力网电压质量控制标准（一）发电厂和变电站的母线电压允许偏差值1．500（330）kV及以上母线正常运行方式时，最高运行电压不得超过系统额定电压的+10%；最低运行电压不应影响电力系统同步稳定、电压稳定、厂用电的正常使用及下一级电压的调节。
2．发电厂220kV母线和500（330）kV及以上变电站的中压侧母线正常运行方式时，电压允许偏差为系统额定电压的0%—+10%；事故运行方式时为系统额定电压的-5%—+10%。
3．发电厂和220kV变电站的110kV—35kV母线正常运行方式时，电压允许偏差为系统额定电压的-3%—+7%；事故运行方式时为系统额定电压的±10%。
4．带地区供电负荷的变电站和发电厂（直属）的10（6）kV母线正常运行方式下的电压允许偏差为系统额定电压的0%—+7%。
(KM知识管理)电力企业知识管理(1)
电力企业知识管理李泽萍江苏省电力设计院（210024）21世纪是个以知识为核心的世纪。
市场、资本全球化的趋势使企业的竞争已经从资源、资本、技术转变为知识和人才的竞争。
如何获得、整合、创新知识，实现有效的知识管理，以提高企业的应变能力和反应速度已成为企业决胜千里的关键。
对于处在电力投资主体多元化、电力体制改革进一步深化以及全球化带来的人才竞争压力的电力企业来说，以战略的眼光来抓好电力企业的知识管理，已成为我们不得不思考的问题。
一、什么是知识企业和知识管理所谓知识企业，就是主要依靠智力资源的开发与投入，通过知识的生产、传播和应用来获取经济效益的微观经济组织。
知识企业最本质的特点是其具有对知识的拥有和创新能力。
它的特征如下：（1）经营知识主导产品，而非自然资源主导产品；（2）知识创新对于企业成功至关重要。
传统的物质资产并非为组织的核心要素，而是在于成员的心智以及沟通网络、顾客关系、供给服务的制度；（3）创造力根植于部分实务者以及组织环境上；（4）高度的信赖个人以及部分实务者的高度自主；（5）大部分的人员具有高等教育水准以及高程度的专业化；（6）高度依赖企业中的核心人物的忠诚以及专业技术人才离职时所带来的损失。
所谓知识管理，是指20世纪90年代后半期西方企业管理界和经济理论界总结和实践的一种新的企业管理办法，是指企业作为一个整体上对知识的识别、获取、存储、学习、共享、创新的管理过程，通过寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到最恰当知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够作出最恰当的决策，提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，使企业能顺应市场的挑战，并且能够比竞争者保持至少一步以上的优势。
知识管理的目标包括六个方面：（1）知识发布，以使一个组织内的所有成员都能应用知识；（2）确保知识在需要时是可得的；（3）推进新知识的有效开发；（4）支持从外部获取知识；（5）确保知识、新知识在组织内的扩散；（6）确保组织内部的人知道所需的知识在何处。
电力企业技术监督管理办法
电力企业技术监督管理办法第一章总则第一条为加强公司技术监督工作，提高设备的安全、经济、正常、稳定运行水平，根据《电力工业技术监督工作规定》等电力行业有关规定，结合我公司实际，制订本办法。
第二条技术监督工作以质量为中心，以标准为依据，以计量为手段，建立质量、标准、计量三位一体的技术监督体系。
第三条技术监督工作贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持专业监督和人人参与的原则，实行技术监督责任制，对电力建设和生产的全过程实施技术监督。
第四条各技术监督小组、检测专（兼）职人员都必须遵照依法监督的原则，严格贯彻国家、行业及上级机关颁布的有关技术监督的方针、政策、法规、标准、规程、制度等，并结合职责范围内的实际，制订有关实施细则、技术措施等，经批准后组织贯彻实施。
第五条依靠科技进步，积极推广和采用成熟、有效的新技术和新办法，不断提高技术监督水平。
第二章范围及内容第六条技术监督的范围在电能质量、金属、化学、绝缘、热工、电测、环保、继电保护、节能、坝工等方面对设备（设施）健康水平与安全、质量、经济运行方面的重要参数、性能与指标进行监督、检查、调整及评价。
第七条技术监督的主要内容1、电能质量监督：频率和电压质量。
频率质量指标为频率允许偏差；电压质量指标包括允许偏差、允许波动和闪变、三相电压允许不平衡度和正弦波形畸变率。
2、金属监督：高温金属部件、承压容器和管道及部件、蒸汽管道、高速旋转部件金属母材和焊缝的材质成分、金相、性能、裂纹及其它缺陷。
3、化学监督：水、汽、电力用油（气）、燃料品质，热力设备的腐蚀、结垢、溶盐。
4、绝缘监督：电气设备的绝缘强度，过电压保护及接地系统。
5、电测监督：电压、电流、功率、电量、频率、相位及其测量装置。
6、热工监督：压力、温度、流量、重量、转速、振动检测装置、液位、位移等监测装置，自动调节、控制、保护、联锁系统及投入率、动作正确率。
7、环保监督：污染排放监测与环保设施效率。
8、节能监督：发电设备的效率、能耗，输电线路和变电设备损耗以及生产用水、用电节约等。
电力行业安全生产管理手册
电力行业安全生产管理手册第一章绪论 (3)1.1 安全生产管理概述 (3)1.2 电力行业安全生产特点 (3)第二章安全生产法律法规与标准 (4)2.1 国家安全生产法律法规 (4)2.2 电力行业安全生产标准 (4)2.3 企业安全生产规章制度 (5)第三章安全生产组织与管理 (5)3.1 安全生产组织架构 (5)3.2 安全生产责任制 (6)3.3 安全生产管理制度 (6)第四章安全生产教育与培训 (7)4.1 安全生产培训内容 (7)4.2 安全生产培训方式 (7)4.3 安全生产培训效果评估 (8)第五章安全生产投入与保障 (8)5.1 安全生产投入政策 (8)5.1.1 政策背景 (8)5.1.2 政策内容 (8)5.2 安全生产投入保障措施 (8)5.2.1 完善安全生产法规体系 (8)5.2.2 加大安全生产资金投入 (9)5.2.3 建立健全安全生产激励机制 (9)5.3 安全生产投入效果评估 (9)5.3.1 评估指标体系 (9)5.3.2 评估方法 (9)5.3.3 评估结果应用 (9)第六章电力设施安全管理 (9)6.1 电力设施安全检查 (9)6.1.1 检查范围与周期 (9)6.1.2 检查内容与方法 (10)6.1.3 检查人员与责任 (10)6.2 电力设施隐患整改 (10)6.2.1 隐患整改流程 (10)6.2.2 隐患整改措施 (10)6.3 电力设施应急预案 (10)6.3.1 应急预案编制 (11)6.3.2 应急预案实施 (11)第七章电力生产过程安全管理 (11)7.1 电力生产过程安全风险识别 (11)7.2 电力生产过程安全控制 (11)7.3 电力生产过程安全监控 (12)第八章电力行业预防与处理 (12)8.1 预防措施 (12)8.2 调查与分析 (13)8.3 处理与整改 (13)第九章安全生产信息化管理 (14)9.1 安全生产信息化建设 (14)9.1.1 建立健全安全生产信息化管理体系 (14)9.1.2 安全生产信息化基础设施建设 (14)9.2 安全生产信息系统应用 (14)9.2.1 安全生产监管信息系统 (14)9.2.2 企业内部安全生产信息系统 (15)9.3 安全生产数据分析与预警 (15)9.3.1 安全生产数据分析 (15)9.3.2 安全生产预警 (15)第十章职业健康安全管理 (15)10.1 职业病防治 (15)10.1.1 职业病防治政策及法规 (15)10.1.2 职业病危害因素识别与评估 (16)10.1.3 职业病防护措施 (16)10.2 职业健康监测 (16)10.2.1 职业健康监测内容 (16)10.2.2 职业健康监测方法 (16)10.3 职业健康培训 (16)10.3.1 培训对象 (16)10.3.2 培训内容 (17)10.3.3 培训形式 (17)第十一章安全生产应急预案与演练 (17)11.1 应急预案编制 (17)11.1.1 编制依据 (17)11.1.2 编制内容 (17)11.2 应急预案演练 (18)11.2.1 演练目的 (18)11.2.2 演练内容 (18)11.2.3 演练组织 (18)11.3 应急预案修订与更新 (18)11.3.1 修订周期 (18)11.3.2 修订程序 (18)11.3.3 修订内容 (19)第十二章安全生产考核与评价 (19)12.1 安全生产考核指标 (19)12.2 安全生产评价方法 (19)12.3 安全生产评价结果应用 (20)第一章绪论安全生产管理是现代社会企业管理的重要组成部分，关系到企业经济效益和社会效益的实现，更是保障人民群众生命财产安全的关键环节。
电力企业管理——第1章1
熊信银，娄素华，刘学东.现代电力企业管理. 机械工业出版社， 2007
温绪廷.电力公共案例评析.中国电力出版社 叶泽.电力竞争.中国电力出版社. 王锡凡.电力市场.西安交通大学出版社,2003.
第一章 现代电力企业管理概述
第一节 我国电力工业发展简况 第二节 我国能源资源情况 第三节 企业管理概述 第四节 微观经济学基础 第五节 现代电力市场
➢ 人均能源储量只有世界平均水平的一半。 ➢ 能源利用效率水平较低。 ➢ 能源结构不合理，调峰能力低。 ➢ 能源和经济发展不平衡。
第一章 现代电力企业管理概述 §1-2 我国的能源资源
我国能源资源总量约4万亿吨标准煤，居世界第三位。探明资源总量占 世界2.5%，剩余可采储量占世界10.1%。 由于人口的原因，我国的人
➢跨省跨地区的大电网（装机容量3000万kW）
e.g.华北、东北、华中、华东、西北、南方
第一章 现代电力企业管理概述 §1-1 我国电力工业发展简况
4. 新中国1949～2007年
➢装机容量在100万千瓦及以上的电厂
沙角电厂 388万kW
➢大型发电机组，单机容量60、100万千瓦
最早：元宝山电厂 60万kW，外高桥第二发电厂90万kW， 山东邹县2*100万；浙江玉环2*100万
30000
13000
44070
21870
7.13亿kW
32559
7.92亿kW
34334
8.74பைடு நூலகம்kW
36639
年人均电量约：
我国：
2700kW·h
中等发达国家：7000kW·h
北欧、美国： 18000kW·h
第一章 现代电力企业管理概述 §1-1 我国电力工业发展简况
工厂电力维护企业管理制度
第一章总则第一条为确保工厂电力系统的安全、稳定、高效运行，保障生产活动的顺利进行，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本厂实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本厂所有电力维护管理工作，包括电力设备维护、电力系统运行、电力安全管理等。
第三条电力维护管理工作应遵循“预防为主、安全第一、综合治理”的原则，确保电力系统的安全、可靠、经济、环保。
第四条本制度由工厂电力维护管理部门负责解释和修订。
第二章组织机构与职责第五条工厂设立电力维护管理部门，负责全厂电力维护管理工作的组织、协调、监督和实施。
第六条电力维护管理部门的主要职责：1. 负责制定和修订电力维护管理制度，并组织实施；2. 负责编制电力设备维护计划，组织实施电力设备维护工作；3. 负责电力系统运行监控，确保电力系统安全稳定运行；4. 负责电力安全管理，确保电力设施和人员安全；5. 负责电力设备、材料采购、验收、储存、发放等管理工作；6. 负责组织电力事故的调查和处理；7. 负责与上级电力管理部门、科研机构、生产厂家等单位的联系和沟通；8. 完成上级领导交办的其他工作。
第七条电力维护管理部门下设以下岗位：1. 电力维护经理：负责电力维护管理工作的全面领导；2. 电力维护工程师：负责电力设备维护、电力系统运行、电力安全管理等工作；3. 电力维护技术员：协助工程师进行电力设备维护、电力系统运行、电力安全管理等工作；4. 电力维护工人：负责电力设备的日常维护和操作。
第三章电力设备维护第八条电力设备维护应按照国家有关标准和规范进行，确保电力设备的正常运行。
第九条电力设备维护分为预防性维护和故障性维护。
1. 预防性维护：按照设备维护周期、设备使用状况等因素，定期对电力设备进行检查、清洁、润滑、紧固等维护工作。
2. 故障性维护：在设备出现故障时，及时进行维修，恢复设备正常运行。
第十条电力设备维护计划应包括以下内容：1. 维护项目；2. 维护周期；3. 维护方法；4. 维护人员；5. 维护所需材料和工具。
电力供电公司生产管理制度
电力供电公司生产管理制度第一章总则第一条为规范电力供电公司的生产管理，提高电力供电公司生产效率，保障电力供应稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于电力供电公司的生产管理工作，包括发电、输电、配电、调度、维护等。
第三条电力供电公司生产管理应遵循安全第一、质量为重、效率至上的原则，确保电网安全稳定运行。
第四条电力供电公司生产管理应遵循法律法规，遵守国家标准，强化安全生产责任，不断提升生产管理水平。
第五条电力供电公司生产管理应坚持综合规划、科学调度、全面监控、精细运行，提高电网运行质量。
第六条电力供电公司生产管理应积极推进智能化、数字化、信息化建设，在技术创新上不断探索发展。
第七条电力供电公司生产管理应加强设备检修、设备改造，提高设备完好率，保障设备安全运行。
第八条电力供电公司生产管理应积极开展环保工作，加强设备、设施、工程等的环境污染防治。
第九条电力供电公司生产管理应强化队伍建设，提高员工素质，确保员工安全、健康、稳定。
第二章生产规划管理第十条电力供电公司生产规划管理应按照国家和地方相关规定，编制周密的生产计划。
第十一条电力供电公司生产规划管理应对发电设备、输电设备、变电设备、配电设备等进行全面评估，确保设备正常运行。
第十二条电力供电公司生产规划管理应使用先进的技术手段，提高生产效率，减少运行成本。
第十三条电力供电公司生产规划管理应加强与其他行业的协同作战，确保供电的可靠性。
第十四条电力供电公司生产规划管理应按照国家能源政策，发展清洁能源，提高能源利用率。
第三章生产运行管理第十五条电力供电公司生产运行管理应建立健全的数据库，对设备运行状态进行实时监控。
第十六条电力供电公司生产运行管理应建立高效的调度系统，根据不同时间、不同地点的需求进行动态调整。
第十七条电力供电公司生产运行管理应建立应急预案，确保发生突发事件时能够迅速处置。
第十八条电力供电公司生产运行管理应加强设备运维管理，延长设备寿命，减少设备故障。
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微机控制、微机保护、计算机管理
第一章 现代电力企业管理概述 §1-1 我国电力工业发展简况
二 电力工业的特点
（一）电能的特点： ➢ 转换方便； ➢ 能源利用效率高；“节约的能源：
6.主要参考书
熊信银，娄素华，刘学东.现代电力企业管理. 机械工业出版社， 2007
温绪廷.电力公共案例评析.中国电力出版社 叶泽.电力竞争.中国电力出版社. 王锡凡.电力市场.西安交通大学出版社,2003.
第一章 现代电力企业管理概述
第一节 我国电力工业发展简况 第二节 我国能源资源情况 第三节 企业管理概述 第四节 微观经济学基础 第五节 现代电力市场
➢ 人均能源储量只有世界平均水平的一半。 ➢ 能源利用效率水平较低。 ➢ 能源结构不合理，调峰能力低。 ➢ 能源和经济发展不平衡。
第一章 现代电力企业管理概述 §1-2 我国的能源资源
我国能源资源总量约4万亿吨标准煤，居世界第三位。探明资源总量占 世界2.5%，剩余可采储量占世界10.1%。 由于人口的原因，我国的人
第一章 现代电力企业管理概述 §1-2 我国的能源资源
能源是一个国家生存和发展的最基本的条件，电力是 能源的最基本构成之一。16大提出的发展目标：2020 年GDP再翻两番，电力增多少？能源如何发展
1. 我国能源现状：
➢ 装机总量居世界第二，但人均用电和人均装机容量仅 相当于世界平均水平的大约一半。
现代电力企业管理
一、关于现代电力企业管理
1. 设置背景 2. 本课程特点、前修课程、后续课程
特点： 前修课程：电气工程基础 相关课程：电力系统规划、电力市场
3. 学习方式、要求 4. 考核方式：
开卷考试＋交Paper＋平时听课情况
5.主要内容：
介绍电力工业特点和发展规律及我国能源现状； 学习电力企业经营管理的基本知识和经营决策技术； 技术经济分析的基本理论和方法； 电力企业决策管理； 电力系统备用容量，电力电量平衡； 可靠性管理； 电力企业财务管理等内容。
均能源可采储量不到全世界人均水平的一半，相对贫乏。
水能（%） 天然气（%） 原油（%）
原煤（%）
9.5 0.3
36.5
2.8
1.3
3.4
87.4
58.8
探明总储量 （8231亿吨）
剩余可采总储量 （1392亿吨）
第一章 现代电力企业管理概述 §1-2 我国的能源资源
我国的能源利用效率水平较低：九五以来我国每万元GDP 能耗逐年降低，但仍处于较高水平，为美国的3倍、印度的 2倍。
衡，并需留有足够的容量和能量的备用。这是电力企业充足、可靠 、合格地向用户供电的基本条件。 ➢发、送、变、配和用电各个部分相互连接，形成一个整体，不可分 割，各显其能，共同实现目标。 ➢电力系统过渡过程十分短暂。电的传播速度是以光速30×104km/s进 行的，一旦发生事故 ，就会造成巨大损失。
第一章 现代电力企业管理概述 §1-1 我国电力工业发展简况
三 电力工业发展的几条基本规律：
➢ 以安全为中心，保证安全经济发、供电，以满足国民经济 各部门的电能需求，是电力工业的根本任务。
➢ 根据资源和负荷的分布，布置、建设和扩大电网，实行电 网高度集中统一管理。(电力工业以电网的形式出现)
➢ 为适应国民经济的发展需要，电力工业要超前发展。 ➢ 要求电能质量合乎标准，电力供应高度可靠。
✓ 电动机——柴油机，节能50％ ✓ 电气机车——蒸汽机车，效率8％上升到30％
➢ 环保、洁净
第一章 现代电力企业管理概述 §1-1 我国电力工业发展简况
（二） 电力工业的特征
➢电力的产品是看不见、摸不着的电能，其生产过程自动化程度高， 技术性强。
➢电能不能大量储存，发、供、用电同时进行，必须随时保持平衡。 ➢电力的生产、输送、分配和消费在功率和能量上，必须严格保持平
➢跨省跨地区的大电网（装机容量3000万kW）
e.g.华北、东北、华中、华东、西北、南方
第一章 现代电力企业管理概述 §1-1 我国电力工业发展简况
4. 新中国1949～2007年
➢装机容量在100万千瓦及以上的电厂
沙角电厂 388万kW
➢大型发电机组，单机容量60、100万千瓦
最早：元宝山电厂 60万kW，外高桥第二发电厂90万kW， 山东邹县2*100万；浙江玉环2*100万
➢220kV以上的输电线路66.85万公里，变电容量11.53亿KVA。 ➢已建成50万伏高压交流输电网。
1981年，姚孟火电厂——武汉
➢已建成50万伏直流输电工程
1988年，葛洲坝—上海 全长1080km/电压+ 500kV/电流1200A
额定功率： 双极运行 1200MW/ 单极地回路运行600MW。
第一章 现代电力企业管理概述 §1-1 我国电力工业发展简况
4. 新中国1949～2007年
➢装机容量和发电量的发展
年份 1949 1987 1995 2000 2004 2007 2008 2009
装机容量（万kW） 年发电量（亿kWh）
184.86
43.110000Fra bibliotek4960
21000
10000
30000
13000
44070
21870
7.13亿kW
32559
7.92亿kW
34334
8.74亿kW
36639
年人均电量约：
我国：
2700kW·h
中等发达国家：7000kW·h
北欧、美国： 18000kW·h
第一章 现代电力企业管理概述 §1-1 我国电力工业发展简况
4. 新中国1949～2007年
第一章 现代电力企业管理概述
§1-1 我国电力工业发展简况
1. 第一个火电厂
1882年，由外国人在上海租界建立，安装一台发电机，容量12千瓦。
2. 第一个水电厂
1912年，距云南昆明40公里的螳螂川上，建成石龙坝水电厂安装两台 240千瓦的水轮机组。
3. 旧中国1882～1949，共68年 ➢全国发电设备容量185万千瓦，居世界第21位 ➢全国年发电量43亿度，居世界第25位 ➢低压小机组，最大单机容量25MW ➢发电煤耗700～800克/度 ➢电网很小