监控中心管理操作规程

监控中心管理操作规程/BGYWY-EZY-08

物业管理服务部监控中心管理操作规程

1.0目的

规范监控中心的管理和操作，发挥其有效监控、应对处理、信息传递与后续跟进

功能。

2.0适用范围

适用于广东碧桂园物业服务有限公司。

3.0定义

监控中心是指能通过摄像在线监控管理公共区域和重点部位情况，记录重点部位

状态，为处理各种突发事件提供及时有效的信息。

4.0职责和权限

4.1 部门经理负责监控中心有效运行的统筹管理。

4.2 领班和队长负责监控中心的操作培训、定期巡查、岗位监督，及负责各类监控设

施设备的检测、报修及跟踪。

4.2 监控中心值班人员负责监控中心各类设施设备的使用和管理，通过摄像监控点和

消防终端对发现的异常情况进行跟踪处理，负责各类服务或管理信息的传递与跟

进，及按要求做好各类记录文件。

5.0方法和过程

5.1 岗位值班人员要求

5.1.1 监控中心24小时不间断值班，对消防主机、消防联运柜、监控录像等设备进

行监控，对异常情况及时跟进处理。

5.1.2 值班岗位不允许出现离岗、脱岗、睡岗（特殊情况需安排人员顶岗）的现象，

或出现与工作无关的行为，如吸烟、看报、玩手机、吃零食等；严禁在监控室

会客，让无关人员触动使用室内设备。

5.1.3 值班人员的着装、仪容仪表和工作礼仪（包括电话接听、对讲机呼叫等）按《

服务礼仪管理规范》执行。

5.1.4 值班人员须通过岗位培训，熟知监控中心设施设备的数量、编号和显示地段，熟

练掌握其性能和操作方法，及紧急事件发生时的应对处理流程。

5.1.5 按要求填写各类质量记录文件。

5.2 管理和操作要求

5.2.1 监控中心进出人员须严格控制，除值班员以外的任何人员进出必须得到主管负责

人的同意；外来人员进入时须填写《监控中心来访人员登记本》，且不允许擅自操控设备。

监控中心管理操作规程/BGYWY-EZY-08 5.2.2 值班员应密切留意消防主机、联动控制柜、报警系统、监控主机、显示器与各类

终端设备设施的运行情况，每次交接班时须填写《监控设备设施故障登记本》，并及时跟进维修工作。

5.2.3 值班员须随时监视监控画面和消防设备，掌握区内发生的各类异常情况，并及时做

好应对处理；相关情况及处理须填写《异常情况跟踪处理登记本》。

5.2.4 接收巡逻岗在巡查过程中发现的各类公共设备设施问题，填写《公共设备设施报修

登记本》，并做好后续跟进工作。

5.2.5 监控中心负责夜间领班级以上管理人员报岗的登记监督工作，填写《夜间管理人员

报岗登记本》；夜间管理人员报岗必须站在有视频探头的地方进行报岗，报岗若有异常情况，监控中心值班员应及时跟进处理。

5.2.6谢绝一切单位或个人参观甚至摄影像，如有外人进入，须经分公司经理以上人员（

含分公司经理）同意且带领，方可进入。

5.2.7 各操作界面在正常情况下应处在“自动”位置。每月的第一个周做一次。手动、自

动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。

5.2.7按上级要求负责上报消防设备、设施运行状况的各种数据和报表。

5.2.9配合消防维保人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关

检验。

5.2.10 为保证消防控制中心专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用消防控制中心

专线报警电话。

5.3 电梯困人应急处理

5.3.1 值班人员当值期间，应密切监视电梯内的情况，一旦发现电梯内情况异常或停电

困人，应立即通知领班或就近物管员前往查看，并做好被困人员的安抚工作。5.3.2 若监控中心接到业主电话或三方通话报警，应一方面通过监控系统或对讲机了解

电梯困人发生地点、被困人数、人员情况，另一方面应马上通知领班或就近物管员前往查看解救。

5.3.3 被困人员安全救出后，值班人员应将详细情况在《异常情况跟踪处理登记本》上

记录。

5.4接待要求

5.4.1 开门迎接、敬礼、微笑问候。

5.4.2 查看相关证件。

5.4.3 指引进入，更换鞋子或者穿鞋套。

5.4.4 做好相关介绍或者回答相关问题（对保密性的问题和视频应该请示汇报）。

监控中心管理操作规程/BGYWY-EZY-08

5.4.5 送行、表示感谢、做好相关记录存档工作。

6.0 支持文件

7.0 记录

序号记录名称记录编号保存部门保存期限

1 设备机房出入登记表BGYWY-GJL-01 工程维修服务部2年

2 物业管理员值班登记本BGYWY-EJL-1 物业管理服务部2年

3 安防监控系统前端设备（监控

BGYWY-EJL-26 物业管理服务部2年点）分布表

4 异常情况跟踪处理登记本BGYWY-EJL-27 物业管理服务部2年

5 公共设备设施报修登记本BGYWY-EJL-28 物业管理服务部2年

6 服务信息受理登记本BGYWY-EJL-29 物业管理服务部2年

7 夜间管理人员报岗登记本BGYWY-EJL-30 物业管理服务部2年

8 监控设备设施故障登记本BGYWY-EJL-31 物业管理服务部2年

9 监控来访人员登记本BGYWY-EJL-32 物业管理服务部2年8.0 附录

8.1 《设备机房出入登记表》

8.2 《物业管理员值班登记本》

8.3 《安防监控系统前端设备（监控点）分布表》

8.4 《异常情况跟踪处理登记本》

8.5 《公共设备设施报修登记本》

8.6 《服务信息受理登记本》

8.7 《夜间管理人员报岗登记本》

8.8 《监控设备设施故障登记本》

8.9 《监控中心来访人员登记本》