柏思童国际幼儿园矛盾纠纷处理预案
幼儿园矛盾应对处置预案
一、预案背景幼儿园是孩子们成长的摇篮，也是孩子们学习、生活的场所。
然而，由于孩子们年龄小、心理发展不成熟，幼儿园内难免会出现一些矛盾和冲突。
为了确保幼儿园的正常秩序，保障师生的安全和权益，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障幼儿园的正常教学秩序，维护师生的合法权益。
2. 及时、有效地化解矛盾，防止矛盾升级。
3. 增强教职工的矛盾应对能力，提高幼儿园的管理水平。
三、预案组织机构及职责1. 成立幼儿园矛盾应对处置领导小组，负责统筹协调、指导、监督矛盾应对处置工作。
2. 设立矛盾应对处置办公室，负责具体组织实施、协调各部门工作。
3. 各部门、各班级明确责任分工，确保矛盾应对处置工作落到实处。
四、预案内容1. 矛盾分类及处理原则（1）矛盾分类幼儿园矛盾主要分为以下几类：① 师生矛盾：教师与学生之间的矛盾；② 家长与幼儿园矛盾：家长与幼儿园之间因教育理念、管理方式等问题产生的矛盾；③ 同事矛盾：教职工之间因工作、生活等问题产生的矛盾；④ 师生、家长与教职工之间的矛盾：师生、家长与教职工之间因教育、生活等问题产生的矛盾。
（2）处理原则① 坚持公平、公正、公开的原则；② 坚持教育、引导、调解相结合的原则；③ 坚持依法依规、以人为本的原则；④ 坚持快速、高效、务实的原则。
2. 矛盾应对处置流程（1）发现矛盾① 教职工在日常工作中发现矛盾，应及时向矛盾应对处置办公室报告；② 家长发现矛盾，可通过电话、短信、微信等方式向幼儿园反映；③ 学生发现矛盾，可向教师、班主任反映。
（2）初步了解情况矛盾应对处置办公室接到报告后，应及时了解矛盾的基本情况，包括矛盾发生的时间、地点、当事人、矛盾内容等。
（3）调查核实① 矛盾应对处置办公室组织相关人员对矛盾进行调查核实；② 调查过程中，要尊重事实，客观公正，确保调查结果的真实性。
（4）调解处理① 根据调查核实的结果，矛盾应对处置办公室提出调解方案；② 调解过程中，要充分尊重各方意见，寻求共识，达成和解。
幼儿园矛盾应急处置预案
一、预案背景为了确保幼儿园教育教学秩序，维护幼儿合法权益，提高幼儿园应急管理水平，预防和减少幼儿园内部矛盾事件的发生，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、有效地预防和处理幼儿园内部矛盾事件，保障幼儿园教育教学秩序的正常进行。
2. 做好矛盾事件的调查、处理和善后工作，维护幼儿、家长、教职工的合法权益。
3. 增强幼儿园的应急管理水平，提高教职工应对突发事件的能力。
三、预案适用范围本预案适用于幼儿园内部发生的各类矛盾事件，包括但不限于：1. 家长与幼儿园之间的矛盾事件；2. 教职工之间的矛盾事件；3. 家长与教职工之间的矛盾事件；4. 幼儿园内部管理与教职工、幼儿之间的矛盾事件。
四、组织机构与职责1. 成立幼儿园矛盾事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥幼儿园矛盾事件的应急处置工作。
2. 矛盾事件应急处置领导小组下设办公室，负责具体实施矛盾事件的调查、处理和善后工作。
3. 教职工、家长代表组成矛盾事件应急处置工作小组，负责收集、整理、上报矛盾事件信息，协助领导小组开展工作。
五、应急处置程序1. 矛盾事件发生时，第一时间向领导小组报告，启动应急预案。
2. 领导小组迅速成立临时调查组，对矛盾事件进行初步调查。
3. 调查组收集相关证据，查明矛盾事件原因，提出处理意见。
4. 领导小组召开会议，讨论矛盾事件处理方案，形成决议。
5. 通知相关当事人，告知处理意见，要求其配合处理。
6. 对矛盾事件进行调解、协商，争取达成一致意见。
7. 如有需要，邀请法律专业人士参与调解。
8. 调解、协商无果时，按照法定程序向有关部门申请仲裁或提起诉讼。
9. 矛盾事件处理完毕后，领导小组组织总结评估，完善应急预案。
六、应急处置措施1. 严密监控，及时掌握矛盾事件动态，防止事态扩大。
2. 加强沟通，做好当事人心理疏导，缓解矛盾。
3. 加强法制教育，提高教职工、家长法律意识。
4. 加强师德师风建设，提高教职工职业道德水平。
5. 加强家园联系，增进家长对幼儿园工作的了解和支持。
幼儿园矛盾化解应急预案
一、预案背景为了确保幼儿园教育教学活动的正常进行，维护幼儿的合法权益，预防和及时化解幼儿园内可能出现的矛盾，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 及时发现和预防幼儿园内可能出现的矛盾。
2. 采取有效措施，快速化解矛盾，维护幼儿园正常秩序。
3. 保护幼儿的身心健康，确保幼儿安全。
三、组织机构1. 成立幼儿园矛盾化解工作领导小组，负责统筹协调幼儿园矛盾化解工作。
2. 设立矛盾化解办公室，负责具体实施矛盾化解工作。
3. 各班级设立矛盾调解员，负责本班级矛盾化解工作。
四、矛盾类型及预防措施1. 同伴矛盾（1）类型：幼儿之间因玩耍、学习、生活等方面产生的矛盾。
（2）预防措施：a. 加强幼儿道德教育，培养幼儿的团队协作精神和友善相处的习惯。
b. 教师及时发现并调解幼儿之间的矛盾，避免矛盾升级。
c. 定期开展亲子活动，增进亲子关系，减少幼儿之间的矛盾。
2. 教师与幼儿矛盾（1）类型：教师因教育方法、态度等方面与幼儿产生矛盾。
（2）预防措施：a. 加强教师职业道德教育，提高教师素质。
b. 定期开展教师培训，提高教师教育教学水平。
c. 建立教师与幼儿的沟通机制，增进相互了解。
3. 家长与幼儿园矛盾（1）类型：家长因幼儿在园期间的各项问题与幼儿园产生矛盾。
（2）预防措施：a. 加强家园沟通，定期召开家长会，增进家长对幼儿园工作的了解。
b. 建立家长投诉渠道，及时处理家长反映的问题。
c. 定期开展家长满意度调查，了解家长需求，改进工作。
五、矛盾化解流程1. 矛盾发现：矛盾调解员、教师、家长等发现矛盾后，应及时上报矛盾化解办公室。
2. 调查核实：矛盾化解办公室接到报告后，应及时进行调查核实，了解矛盾原因。
3. 矛盾调解：根据调查结果，矛盾化解办公室组织相关人员召开调解会议，共同商讨解决矛盾的办法。
4. 矛盾化解：根据调解会议结果，采取相应措施化解矛盾。
5. 后续跟踪：矛盾化解后，矛盾调解员、教师、家长等应及时跟踪了解矛盾化解效果，确保矛盾得到彻底解决。
幼儿园矛应急疏散应急预案
一、指导思想为确保幼儿园的安全稳定，提高应对突发事件的能力，保障师幼生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《幼儿园安全管理条例》等相关法律法规，结合本园实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于幼儿园内因师生矛盾、突发事件等原因，可能引发的紧急疏散情况。
三、组织机构与职责1. 成立幼儿园矛盾应急疏散领导小组组长：园长副组长：副园长成员：各班班主任、保育员、食堂工作人员、门卫等2. 小组职责（1）全面负责幼儿园矛盾应急疏散工作的组织、协调和指挥。
（2）制定和完善幼儿园矛盾应急疏散预案，并定期组织培训和演练。
（3）发生紧急疏散事件时，迅速启动应急预案，确保师幼生命财产安全。
四、应急响应程序1. 信息报告（1）发现矛盾事件，班主任、保育员等人员应立即向园长报告。
（2）园长接到报告后，立即启动应急预案，并向上级主管部门报告。
2. 应急处置（1）现场指挥组：由园长担任组长，负责现场指挥、协调和处置工作。
（2）紧急疏散组：由班主任、保育员等人员组成，负责组织师幼有序疏散。
（3）伤员救护组：由医护人员组成，负责对受伤师幼进行现场救治。
（4）外围控制组：由门卫、保安等人员组成，负责维护现场秩序，防止无关人员进入。
3. 应急撤离（1）疏散路线：根据实际情况，制定多条疏散路线，确保师幼快速、有序撤离。
（2）疏散要求：各班班主任、保育员要提前向幼儿讲解疏散注意事项，确保幼儿在疏散过程中安全。
4. 后期处置（1）事件调查：对矛盾事件进行调查，查明原因，采取相应措施。
（2）心理疏导：对受到影响的师幼进行心理疏导，帮助其恢复正常生活。
五、培训和演练1. 定期组织全体教职工进行矛盾应急疏散预案培训，提高应对突发事件的能力。
2. 定期开展应急疏散演练，检验预案的可行性和有效性。
六、附则1. 本预案由幼儿园矛盾应急疏散领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
通过以上预案，我们旨在确保幼儿园在面临突发事件时，能够迅速、有序地组织师幼进行疏散，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护幼儿园的安全稳定。
幼儿园矛盾纠纷调处应急预案
一、指导思想为全面贯彻落实《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，切实维护幼儿园正常的教育教学秩序，保障师生的合法权益，根据《幼儿园工作规程》和《幼儿园安全管理规定》，结合我园实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障幼儿园正常的教育教学秩序，维护师生的合法权益。
2. 及时、有效地化解幼儿园内部及与外部发生的矛盾纠纷。
3. 做到预防为主，防患于未然。
三、适用范围本预案适用于幼儿园内部及与外部发生的矛盾纠纷，包括但不限于：1. 师生之间、教职工之间、教职工与家长之间的矛盾纠纷。
2. 幼儿园与周边单位、社区之间的矛盾纠纷。
3. 幼儿园内部管理、教育教学、设施设备等方面的矛盾纠纷。
四、组织机构1. 成立幼儿园矛盾纠纷调处工作领导小组，由园长担任组长，分管领导、各部门负责人为成员。
2. 设立矛盾纠纷调处办公室，负责具体工作的组织实施。
五、工作流程1. 接报：发现矛盾纠纷，及时向矛盾纠纷调处办公室报告。
2. 受理：矛盾纠纷调处办公室接到报告后，立即进行调查核实，了解基本情况。
3. 调查：对矛盾纠纷进行深入调查，收集相关证据。
4. 调处：根据调查情况，采取以下措施进行调处：（1）批评教育：对矛盾纠纷当事人进行批评教育，指出问题，提出改正要求。
（2）调解：组织双方进行调解，促成双方达成一致意见。
（3）仲裁：对无法调解的矛盾纠纷，提请仲裁机构进行仲裁。
（4）法律途径：对涉及法律问题的矛盾纠纷，引导当事人通过法律途径解决。
5. 结案：矛盾纠纷调处结束后，形成书面报告，存档备查。
六、应急措施1. 采取隔离措施：在矛盾纠纷发生时，对当事人进行隔离，防止事态扩大。
2. 加强沟通：及时与当事人沟通，了解诉求，寻求解决问题的途径。
3. 保护当事人：对遭受伤害的当事人，提供必要的帮助和保护。
4. 做好舆论引导：加强对矛盾纠纷的宣传报道，引导舆论，维护幼儿园形象。
七、责任追究1. 对因工作失职、玩忽职守，导致矛盾纠纷得不到有效调处，造成不良影响的，依法依规追究相关责任。
幼儿园防矛盾纠纷应急预案
一、预案背景为确保幼儿园教育教学活动的顺利进行，维护师生的合法权益，预防和减少矛盾纠纷的发生，特制定本预案。
二、预案目的1. 提高幼儿园对矛盾纠纷的预防、发现、处理能力，确保幼儿园教育教学秩序和师生安全。
2. 建立健全幼儿园矛盾纠纷排查调处工作机制，形成预防为主、调防结合的调解工作格局。
3. 保障幼儿园正常教育教学秩序，营造和谐稳定的校园环境。
三、预案适用范围本预案适用于幼儿园内发生的各类矛盾纠纷，包括但不限于师生之间、家长与幼儿园之间、教职工之间等。
四、组织机构及职责1. 成立幼儿园矛盾纠纷排查调处工作领导小组，负责全园矛盾纠纷的排查、调解和处置工作。
2. 小组长：幼儿园园长3. 成员：幼儿园副园长、各部门负责人、班主任、保卫处负责人等。
五、预防措施1. 加强思想政治教育，提高师生的法律意识和道德素养。
2. 完善幼儿园规章制度，规范师生行为，明确各方责任。
3. 定期开展矛盾纠纷排查，及时发现和化解潜在矛盾。
4. 加强与家长的沟通与交流，建立家长委员会，共同维护幼儿园秩序。
六、应急处置流程1. 发现矛盾纠纷：当事人应立即向班主任或保卫处报告，班主任或保卫处接到报告后，应立即向领导小组报告。
2. 初步调解：领导小组接到报告后，应立即组织人员进行初步调解，尽量在基层解决矛盾。
3. 评估事态：调解过程中，如发现矛盾激化，应及时评估事态，决定是否启动应急预案。
4. 启动应急预案：如需启动应急预案，领导小组应立即召开会议，研究制定具体应对措施。
5. 处置措施：根据应急预案，采取相应措施，如隔离当事人、加强监控、通知家长等。
6. 恢复秩序：在事件得到有效控制后，应及时恢复幼儿园正常教育教学秩序。
七、后期处理1. 事件调查：事件结束后，领导小组应成立调查组，对事件进行全面调查，查明原因，总结教训。
2. 责任追究：根据调查结果，对相关责任人进行责任追究。
3. 落实整改：针对事件暴露出的问题，幼儿园应制定整改措施，防止类似事件再次发生。
幼儿园矛盾应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防幼儿园各类矛盾纠纷事件的发生，确保幼儿身心健康和生命安全，维护幼儿园正常的教育教学秩序，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于幼儿园内部发生的各类矛盾纠纷事件，包括但不限于师生之间、家长与幼儿园之间、教职工之间的矛盾。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）及时处理，妥善解决；（3）公平公正，维护合法权益；（4）稳定秩序，保障安全。
二、组织机构及职责2.1 成立幼儿园矛盾纠纷处理领导小组组长：园长副组长：分管副园长、德育主任成员：各班级班主任、保育员、保健教师、食堂管理员等。
2.2 领导小组职责（1）全面负责幼儿园矛盾纠纷事件的预防和处理工作；（2）研究、制定幼儿园矛盾纠纷处理办法；（3）组织、协调、指导各部门开展矛盾纠纷排查、调解工作；（4）对矛盾纠纷事件进行评估，提出处理意见；（5）向上级主管部门报告矛盾纠纷事件处理情况。
2.3 部门职责（1）班主任：负责班级内矛盾纠纷的排查、调解工作，及时向领导小组报告；（2）保育员：协助班主任做好班级内矛盾纠纷的调解工作，关注幼儿情绪变化；（3）保健教师：负责幼儿身心健康状况的监测，对涉及幼儿身心健康问题的矛盾纠纷事件提供专业意见；（4）食堂管理员：负责食堂矛盾纠纷的预防和处理工作，确保食品安全；（5）其他部门：按照领导小组的统一部署，积极配合矛盾纠纷处理工作。
三、预防措施3.1 加强法制教育（1）对教职工进行职业道德和法制教育，提高法律意识；（2）定期组织教职工学习国家法律法规，提高教职工依法办事能力；（3）加强对幼儿的法制教育，培养幼儿遵纪守法的良好习惯。
3.2 加强沟通协调（1）建立健全家园联系制度，加强家园沟通；（2）定期召开家长会，及时了解家长诉求，化解矛盾纠纷；（3）设立意见箱，鼓励家长、教职工反映问题，及时解决问题。
3.3 加强心理健康教育（1）开展心理健康教育活动，提高幼儿心理素质；（2）关注幼儿心理健康状况，及时发现心理问题，提供专业帮助；（3）加强对教职工的心理健康培训，提高教职工心理辅导能力。
幼儿园矛盾纠纷处置预案
一、预案背景幼儿园是孩子们成长的重要场所，由于年龄小、认知能力有限，孩子们在日常生活中难免会出现矛盾纠纷。
为有效预防和处理幼儿园矛盾纠纷，保障师生的合法权益，维护幼儿园的正常秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、预防和化解幼儿园矛盾纠纷，降低矛盾纠纷发生率。
2. 确保矛盾纠纷得到妥善处理，避免矛盾升级，影响幼儿园的正常教育教学秩序。
3. 增强幼儿园师生的法律意识和维权能力，提高幼儿园管理水平。
三、预案组织架构1. 成立幼儿园矛盾纠纷处置领导小组，由园长担任组长，各部门负责人为成员。
2. 设立幼儿园矛盾纠纷处置办公室，负责矛盾纠纷的接收、调查、处理和上报工作。
3. 明确各部门职责，确保矛盾纠纷得到及时、有效的处理。
四、预案内容（一）矛盾纠纷分类1. 师生之间矛盾纠纷：包括教师与教师、教师与学生、学生与学生之间的矛盾。
2. 家长与幼儿园矛盾纠纷：包括家长与教师、家长与幼儿园之间的矛盾。
3. 幼儿园内部矛盾纠纷：包括教职工之间、教职工与幼儿园之间的矛盾。
（二）矛盾纠纷处理流程1. 接收报告：矛盾纠纷处置办公室接到矛盾纠纷报告后，及时记录并通报领导小组。
2. 调查核实：领导小组组织相关人员对矛盾纠纷进行调查核实，了解矛盾原因、涉及人员、矛盾程度等。
3. 分级处理：根据矛盾纠纷的性质、程度和影响，采取以下措施：（1）轻微矛盾纠纷：由矛盾纠纷处置办公室协调解决，必要时可邀请双方当事人进行调解。
（2）一般矛盾纠纷：由幼儿园矛盾纠纷处置领导小组协调解决，必要时可邀请相关专家或第三方机构进行调解。
（3）重大矛盾纠纷：由幼儿园矛盾纠纷处置领导小组上报上级主管部门，按照上级指示进行处理。
4. 处理结果反馈：矛盾纠纷处理结束后，矛盾纠纷处置办公室将处理结果反馈给双方当事人，并进行跟踪回访，确保矛盾得到妥善解决。
（三）矛盾纠纷预防措施1. 加强宣传教育：通过开展法制教育、心理健康教育等活动，提高师生的法律意识和维权能力。
幼儿园矛盾纠纷应急预案
幼儿园矛盾纠纷应急预案《幼儿园矛盾纠纷应急预案》各位家长，老师们好！今天我们要聊的话题是——幼儿园里那些让人头疼的矛盾纠纷。
别担心，我们这儿有一套“法宝”能帮大家轻松化解这些小矛盾，保证让你和宝贝们开心每一天！首先得聊聊“矛盾”，就像孩子们之间偶尔的小打小闹，或者大人之间的拌嘴，其实都是生活的一部分。
但在我们的幼儿园里，我们要把这些小矛盾变成大和谐，让孩子们快乐成长，家长们安心工作。
那么，遇到矛盾怎么办？别慌，我们有“应急预案”。
预案一：先冷静下来，听听孩子们的想法，他们有时候比我们还懂孩子。
预案二：找个合适的时机，大家一起坐下来谈谈心，分享彼此的感受，增进了解。
预案三：如果问题严重，就请我们的“调解员”——老师来帮忙，用智慧和耐心解决问题。
举个例子，有一次班上的小宝和小丽因为玩具发生了争执，吵得不可开交。
这时候，我们就按照预案来了一招：“冷静期”。
小宝和小丽都冷静下来了，然后我们请他们分别说出自己为什么喜欢那个玩具，最后发现他们都很喜欢对方带来的玩具，于是友谊的小船说翻就翻，又稳稳地回来了。
还有一次，小明在画画时不小心把颜料弄到了小红的裙子上，这下可好了，两人都急得直哭。
我们赶紧按预案行事：“调解时间”。
老师先是安慰了两个孩子，然后一起讨论如何避免类似的事情再次发生。
他们决定一起合作完成一幅画，既解决了问题，又增进了友谊。
通过这些例子，我们可以看到，只要我们用心去处理，幼儿园里的矛盾纠纷根本不是问题。
我们的应急预案就是为了让每个孩子都能在一个温馨、和谐的环境中快乐成长。
所以啊，亲爱的家长们，老师们，遇到幼儿园里的矛盾纠纷，不要慌，记得我们的应急预案哦！让我们一起努力，让这些小矛盾成为孩子们成长道路上的美好回忆吧！。
幼儿园突发矛盾应急预案
一、指导思想为确保幼儿园教育教学秩序的正常进行，保障幼儿的人身安全，提高幼儿园应对突发矛盾的能力，根据我国相关法律法规和幼儿园实际情况，特制定本预案。
二、组织机构1.成立幼儿园突发矛盾应急领导小组，负责全面协调、指挥和处置幼儿园突发矛盾事件。
2.应急领导小组下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场矛盾调解、人员疏散、现场保护等工作。
（2）信息报送组：负责及时收集、整理、上报矛盾事件相关信息。
（3）宣传教育组：负责宣传引导，稳定幼儿、家长及教职工情绪，提高矛盾化解效果。
（4）后勤保障组：负责协调物资、车辆等后勤保障工作。
三、应急处置流程1.发现矛盾：发现幼儿园内存在矛盾时，现场处置组应立即上报应急领导小组。
2.应急响应：应急领导小组接到报告后，迅速启动应急预案，组织相关人员进行处置。
3.现场处置：（1）现场调解：现场处置组应立即对矛盾双方进行调解，争取达成一致意见。
（2）人员疏散：如矛盾升级，可能导致人员伤亡，现场处置组应立即组织人员疏散，确保幼儿安全。
（3）现场保护：现场处置组应加强对现场的保护，防止矛盾进一步扩大。
4.信息报送：信息报送组应将矛盾事件的相关信息及时上报应急领导小组。
5.宣传教育：宣传教育组应通过多种渠道，宣传引导幼儿、家长及教职工，稳定情绪，提高矛盾化解效果。
6.后续处理：（1）对矛盾事件进行全面调查，查明原因，追究相关责任。
（2）根据调查结果，采取相应措施，防止类似事件再次发生。
四、应急保障措施1.加强师资队伍建设，提高教师职业道德素养，增强教师化解矛盾的能力。
2.完善幼儿园规章制度，明确教职工、幼儿及家长的权利和义务，规范幼儿园管理。
3.加强安全防范，确保幼儿园设施设备安全，防止意外事故发生。
4.开展心理健康教育，提高幼儿心理素质，增强幼儿应对矛盾的能力。
5.加强与家长的沟通，了解家长需求，共同维护幼儿园和谐稳定。
五、附则1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由幼儿园突发矛盾应急领导小组负责解释。
幼儿园矛盾纠纷安全预案
一、预案背景幼儿园是孩子们成长的重要场所，然而，在幼儿园中，矛盾纠纷时有发生。
为了确保幼儿园师生的安全，维护幼儿园的正常教育教学秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障幼儿园师生的生命安全，减少矛盾纠纷对幼儿园的影响。
2. 建立健全矛盾纠纷处理机制，提高幼儿园的管理水平。
3. 提高教职工的应急处理能力，确保矛盾纠纷得到及时、有效解决。
三、预案组织1. 成立幼儿园矛盾纠纷安全预案领导小组，负责预案的制定、实施和监督。
2. 设立幼儿园矛盾纠纷安全预案办公室，负责日常矛盾纠纷的排查、调解和处理。
3. 明确各部门职责，加强协调配合，形成合力。
四、预案内容1. 预防措施（1）加强安全教育：定期对师生进行安全教育，提高安全意识。
（2）完善规章制度：建立健全幼儿园各项规章制度，规范师生行为。
（3）加强师德师风建设：提高教职工的思想道德素质，杜绝矛盾纠纷的发生。
（4）加强家校沟通：加强与家长的沟通，共同关注孩子的成长。
2. 应急处理（1）发现矛盾纠纷时，立即上报领导小组。
（2）领导小组接到报告后，迅速组织相关人员赶赴现场。
（3）现场调解：根据矛盾纠纷的性质，采取适当的调解方法，化解矛盾。
（4）特殊情况处理：对严重危害师生安全的矛盾纠纷，采取紧急措施，确保师生安全。
3. 调查处理（1）对矛盾纠纷进行调查，查明原因。
（2）对责任人进行批评教育，追究相关责任。
（3）对涉及到的师生进行心理疏导，帮助其恢复正常生活。
4. 预案演练（1）定期组织矛盾纠纷应急演练，提高教职工的应急处理能力。
（2）对演练中发现的问题进行总结，完善预案。
五、预案实施与监督1. 本预案由幼儿园矛盾纠纷安全预案领导小组负责组织实施。
2. 各部门要按照预案要求，认真履行职责，确保预案的有效实施。
3. 幼儿园矛盾纠纷安全预案办公室负责对预案实施情况进行监督检查。
六、预案修订1. 本预案自发布之日起实施。
2. 如遇重大政策调整或实际情况发生变化，幼儿园矛盾纠纷安全预案领导小组负责对本预案进行修订。
幼儿园发生纠纷后应急预案
一、预案背景为确保幼儿园正常教育教学秩序，保障幼儿及教职工的生命财产安全，预防和妥善处理幼儿园发生的各类纠纷，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障幼儿园正常教育教学秩序不受影响；2. 及时化解纠纷，维护幼儿园、幼儿及教职工的合法权益；3. 防范和减少纠纷可能带来的损失。
三、预案组织1. 成立幼儿园纠纷应急处理领导小组，由园长担任组长，各部门负责人为成员；2. 纠纷应急处理领导小组下设办公室，负责具体实施预案；3. 各部门负责人负责本部门纠纷应急处理工作。
四、预案内容1. 纠纷分类（1）幼儿与幼儿之间的纠纷；（2）幼儿与教职工之间的纠纷；（3）教职工与教职工之间的纠纷；（4）幼儿园与其他单位、个人之间的纠纷。
2. 应急处理程序（1）纠纷发现1）发现纠纷后，当事人应立即向幼儿园纠纷应急处理领导小组报告；2）纠纷应急处理领导小组接到报告后，应在第一时间组织相关人员开展调查。
（2）纠纷调查1）调查纠纷事实，收集相关证据；2）了解纠纷原因，分析纠纷性质；3）根据调查结果，制定处理方案。
（3）纠纷处理1）根据纠纷性质，采取相应处理措施；2）调解纠纷，化解矛盾；3）对涉及法律问题的纠纷，依法处理。
（4）纠纷总结1）对处理过的纠纷进行总结，分析原因，提出改进措施；2）对纠纷处理过程中存在的问题进行反思，完善预案。
3. 应急措施（1）加强教育引导1）对幼儿进行安全教育，提高幼儿的自我保护意识；2）对教职工进行职业道德教育，增强教职工的责任感和使命感。
（2）完善制度1）建立健全幼儿园各项规章制度，明确各部门职责；2）完善幼儿园安全管理制度，确保幼儿园安全。
（3）加强培训1）定期对教职工进行培训，提高教职工应对纠纷的能力；2）开展应急演练，提高应急处置能力。
（4）加强沟通1）加强与家长的沟通，及时了解家长意见，化解矛盾纠纷；2）加强与相关部门的沟通，共同维护幼儿园的合法权益。
五、预案实施1. 纠纷应急处理领导小组负责组织本预案的实施；2. 各部门负责人按照预案要求，认真履行职责，确保预案顺利实施；3. 纠纷应急处理领导小组办公室负责对本预案的实施情况进行监督和检查。
幼儿园防矛盾纠纷应急预案
一、预案背景为保障幼儿园正常的教育教学秩序，维护师生身心健康，预防和妥善处理幼儿园内可能发生的矛盾纠纷，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、有效预防和妥善处理幼儿园内的矛盾纠纷。
2. 维护幼儿园的和谐稳定，保障师生的合法权益。
3. 提高幼儿园应急处理能力，确保矛盾不激化、不上交。
三、组织机构1. 领导小组：由园长担任组长，分管安全、教学、后勤的副园长担任副组长，各班班主任、保育员、保安等人员为成员。
2. 应急小组：由安全主任担任组长，负责日常矛盾纠纷的排查、处理和上报。
四、预防措施1. 建立健全矛盾纠纷排查制度：定期对幼儿园内的矛盾纠纷进行排查，重点关注师生关系、家校关系、师生与家长关系等方面。
2. 加强法制宣传教育：通过举办讲座、发放宣传资料等形式，提高师生的法律意识和维权能力。
3. 完善规章制度：制定和完善幼儿园的各项规章制度，明确师生的权利和义务，规范幼儿园的管理行为。
4. 加强心理辅导：为师生提供心理咨询服务，帮助解决心理困扰，预防和减少矛盾纠纷的发生。
五、应急处置流程1. 信息收集：发现矛盾纠纷后，应急小组应及时收集相关信息，包括时间、地点、当事人、矛盾原因等。
2. 初步处理：应急小组应立即进行初步处理，包括安抚当事人情绪、了解矛盾原因、采取必要的隔离措施等。
3. 调解处理：根据矛盾纠纷的性质和程度，采取相应的调解措施，如邀请第三方调解、开展心理疏导等。
4. 报告上级：对于重大矛盾纠纷，应急小组应及时向园长报告，并按照相关规定向上级部门报告。
5. 总结反思：矛盾纠纷处理结束后，应急小组应进行总结反思，分析矛盾产生的原因，完善预防措施。
六、应急保障1. 物资保障：储备必要的应急物资，如急救药品、安抚用品等。
2. 人员保障：加强应急队伍的培训，提高应急处理能力。
3. 信息保障：建立健全信息报送制度，确保信息畅通。
七、附则1. 本预案由幼儿园领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
幼儿园矛盾应急处置预案
一、预案背景为了有效预防和处理幼儿园内部可能出现的各种矛盾，确保幼儿园的和谐稳定，特制定本预案。
本预案旨在提高幼儿园对矛盾的预警和应对能力，保障幼儿、教职工及家长的生命财产安全，维护幼儿园的正常教育教学秩序。
二、预案目标1. 及时发现矛盾隐患，预防和减少矛盾发生。
2. 快速、有效地处理矛盾，防止矛盾升级。
3. 维护幼儿园的正常教育教学秩序，保障幼儿、教职工及家长的生命财产安全。
4. 提高幼儿园的应急处理能力，为幼儿园的长远发展奠定基础。
三、组织机构及职责1. 成立幼儿园矛盾应急处置领导小组，负责全面协调、指挥应急处置工作。
2. 设立矛盾应急处置办公室，负责日常矛盾信息的收集、整理、上报及应急处置方案的制定。
3. 各班级设立矛盾信息报告员，负责班级内矛盾信息的收集和上报。
四、矛盾类型及应急处置措施1. 幼儿间矛盾（1）类型：幼儿间因玩具、食物、座位等问题发生的争吵、打架等。
（2）应急处置措施：①教师发现矛盾后，立即制止，避免矛盾升级。
②了解矛盾原因，耐心安抚幼儿情绪，进行教育引导。
③组织幼儿进行和解，教会幼儿宽容、友爱。
④加强班级管理，教育幼儿学会尊重他人，避免类似矛盾再次发生。
2. 幼儿与家长矛盾（1）类型：家长对幼儿园教育教学、保育工作等方面有意见或不满。
（2）应急处置措施：①教师耐心倾听家长诉求，了解问题原因。
②及时向幼儿园领导汇报，协调解决矛盾。
③与家长沟通，共同探讨解决方案。
④加强家园沟通，提高家长对幼儿园工作的满意度。
3. 教职工间矛盾（1）类型：教职工因工作分工、待遇、人际关系等问题发生的争吵、摩擦等。
（2）应急处置措施：①教师发现矛盾后，立即制止，避免矛盾升级。
②了解矛盾原因，进行调解，促进和谐相处。
③加强教职工培训，提高教职工之间的沟通协作能力。
④建立完善的管理制度，规范教职工行为。
4. 幼儿园与周边环境矛盾（1）类型：幼儿园周边环境对幼儿园教育教学、幼儿生活等方面造成影响。
（2）应急处置措施：①及时向相关部门反映情况，寻求支持。
幼儿园矛盾处置工作预案
一、预案背景为了有效预防和处理幼儿园内部及幼儿园与外部可能出现的矛盾和冲突，保障幼儿园教育教学秩序，维护师幼安全，提高幼儿园整体管理水平，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现和化解幼儿园内部矛盾，防止矛盾升级，确保幼儿园教育教学秩序稳定。
2. 正确处理幼儿园与外部的关系，维护幼儿园的合法权益。
3. 增强幼儿园的凝聚力，提高幼儿园的整体形象。
三、组织机构1. 成立幼儿园矛盾处置工作领导小组，由园长担任组长，分管副园长、各部门负责人为成员。
2. 设立矛盾处置工作办公室，负责日常工作。
四、预案内容（一）幼儿园内部矛盾处置1. 矛盾发现（1）教职工之间：通过日常沟通、观察、举报等方式发现。
（2）师生之间：通过教师观察、学生反映、家长投诉等方式发现。
（3）家长之间：通过家长会、家园联系、家长委员会等方式发现。
2. 矛盾分类（1）人际关系矛盾：教职工之间、师生之间、家长之间的人际关系问题。
（2）教育教学矛盾：教育教学过程中出现的分歧、误解等。
（3）后勤保障矛盾：食堂、宿舍、设备设施等方面的矛盾。
3. 矛盾处置程序（1）初步了解：矛盾发现后，相关部门及时了解情况，做好记录。
（2）调解协商：由矛盾双方进行调解协商，寻求解决方案。
（3）部门协调：如调解协商无效，由矛盾处置工作领导小组进行协调。
（4）通报家长：对涉及家长矛盾的，及时通报家长，共同协商解决。
（5）制定整改措施：针对矛盾原因，制定整改措施，防止类似矛盾再次发生。
（二）幼儿园与外部矛盾处置1. 矛盾发现（1）与家长：通过家长投诉、举报等方式发现。
（2）与周边单位：通过周边单位反映、举报等方式发现。
（3）与政府部门：通过政府部门投诉、举报等方式发现。
2. 矛盾分类（1）家长投诉：涉及幼儿园收费、教育教学、服务等方面的投诉。
（2）周边单位纠纷：涉及幼儿园周边环境、安全等方面的纠纷。
（3）政府部门投诉：涉及幼儿园违法违规、政策执行等方面的投诉。
3. 矛盾处置程序（1）及时沟通：接到投诉后，第一时间与投诉方沟通，了解情况。
幼儿园矛盾处置工作预案
一、预案背景幼儿园作为儿童成长的摇篮，是孩子们学习、生活、娱乐的重要场所。
然而，由于幼儿年龄小、自我控制能力较弱，幼儿园内部可能会出现各种矛盾。
为了及时、有效地解决矛盾，维护幼儿园的正常教育教学秩序，保障幼儿的身心健康，特制定本预案。
二、预案目标1. 建立健全幼儿园矛盾处理机制，确保矛盾得到及时、公正、有效的解决。
2. 提高幼儿园教职工的矛盾处理能力，增强团队协作意识。
3. 营造和谐、温馨的幼儿园环境，保障幼儿的身心健康。
三、预案适用范围本预案适用于幼儿园内因幼儿、教职工、家长之间发生的各类矛盾，包括但不限于：1. 幼儿之间的冲突；2. 幼儿与教职工之间的矛盾；3. 家长与幼儿园之间的纠纷；4. 教职工之间的矛盾。
四、组织机构及职责1. 成立幼儿园矛盾处理领导小组，由园长担任组长，分管领导、各部门负责人为成员。
2. 幼儿园矛盾处理领导小组职责：（1）制定幼儿园矛盾处理工作制度，明确各部门职责；（2）监督、指导各部门开展矛盾处理工作；（3）协调解决重大矛盾；（4）总结、分析矛盾处理情况，提出改进措施。
3. 各部门职责：（1）保教处：负责处理幼儿与教职工之间的矛盾，协调解决幼儿间的冲突；（2）后勤处：负责处理幼儿园设施设备、饮食等方面的矛盾；（3）办公室：负责处理家长与幼儿园之间的纠纷，协调各部门开展工作；（4）教研组：负责处理教职工之间的矛盾，提高教职工的业务水平。
五、矛盾处理流程1. 发现矛盾：各部门在日常工作中发现矛盾，应及时上报幼儿园矛盾处理领导小组。
2. 初步调查：领导小组根据矛盾情况，组织相关人员对矛盾进行初步调查。
3. 分析原因：分析矛盾产生的原因，查找问题根源。
4. 制定解决方案：针对矛盾原因，制定切实可行的解决方案。
5. 实施方案：各部门按照方案要求，落实矛盾处理措施。
6. 跟踪反馈：领导小组对矛盾处理情况进行跟踪反馈，确保矛盾得到有效解决。
7. 总结经验：对矛盾处理工作进行总结，提出改进措施，防止类似矛盾再次发生。
幼儿矛盾纠纷处置预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和妥善处理幼儿园内可能出现的各类矛盾纠纷，保障幼儿的身心健康和幼儿园的和谐稳定，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于幼儿园内因师生、幼儿之间，以及师生与其他人员之间发生的矛盾纠纷。
1.3 工作原则（1）预防为主，及时化解；（2）依法依规，公正处理；（3）尊重事实，保护权益；（4）教育引导，促进和谐。
二、矛盾纠纷的预防2.1 加强教育引导（1）对幼儿进行文明礼仪、道德规范教育，提高幼儿的道德素养；（2）对教职工进行职业道德、法律法规培训，增强法治意识；（3）开展心理健康教育，提高教职工和幼儿的心理承受能力。
2.2 加强安全管理（1）完善幼儿园安全设施，确保幼儿园环境安全；（2）加强门卫管理，防止外来人员随意进入幼儿园；（3）定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
2.3 加强沟通交流（1）建立师生、家长沟通机制，及时了解幼儿的思想动态和家庭教育情况；（2）定期召开家长会，增进家园联系，共同关注幼儿成长；（3）设立意见箱，畅通幼儿、家长、教职工的意见反馈渠道。
三、矛盾纠纷的排查3.1 排查方式（1）日常巡查，发现苗头性问题及时了解；（2）定期开展矛盾纠纷排查，全面掌握幼儿园矛盾纠纷情况；（3）设立举报电话，鼓励幼儿、家长、教职工积极举报。
3.2 排查内容（1）师生之间的矛盾；（2）幼儿之间的矛盾；（3）教职工与其他人员之间的矛盾；（4）其他可能影响幼儿园和谐的矛盾纠纷。
四、矛盾纠纷的处置4.1 处置原则（1）及时处置，防止矛盾升级；（2）依法依规，公正处理；（3）尊重事实，保护权益；（4）教育引导，促进和谐。
4.2 处置流程（1）了解情况：接到矛盾纠纷报告后，及时了解情况，做好记录；（2）初步调解：对矛盾双方进行初步沟通，引导双方理性表达诉求；（3）调查核实：对矛盾纠纷进行深入调查，核实相关情况；（4）制定方案：根据调查结果，制定切实可行的解决方案；（5）实施处理：按照方案要求，对矛盾纠纷进行处置；（6）跟踪回访：对处理结果进行跟踪回访，确保矛盾得到有效化解。
幼儿园矛盾纠纷应急预案
幼儿园矛盾纠纷应急预案一、前言大家好，我是幼儿园的小明老师。
今天，我要给大家讲一个非常重要的话题，那就是“幼儿园矛盾纠纷应急预案”。
大家都知道，幼儿园是孩子们学习和成长的地方，孩子们在这里结交了很多小伙伴，也学会了很多知识。
但是，随着孩子们的成长，他们之间的矛盾和纠纷也越来越多。
那么，我们该怎么办呢？下面，我就给大家详细介绍一下我们的“幼儿园矛盾纠纷应急预案”。
二、幼儿园矛盾纠纷的主要表现我们要了解幼儿园矛盾纠纷的主要表现。
其实，这些矛盾和纠纷主要表现在以下几个方面：1. 抢玩具：有些孩子喜欢抢别人的玩具，这就容易引发矛盾和纠纷。
2. 争做组长：有些孩子喜欢争做小组长，这也容易引发矛盾和纠纷。
3. 互相攀比：有些孩子喜欢互相攀比，比如谁的衣服好看、谁的作业做得好等等，这也容易引发矛盾和纠纷。
4. 互相推卸责任：有些孩子在遇到问题时，喜欢互相推卸责任，这也容易引发矛盾和纠纷。
5. 争吵打闹：有些孩子喜欢争吵打闹，这也容易引发矛盾和纠纷。
三、幼儿园矛盾纠纷应急预案的目标我们制定这个“幼儿园矛盾纠纷应急预案”的目标是什么呢？其实，我们的目标就是要及时、有效地解决孩子们之间的矛盾和纠纷，让孩子们在一个和谐、愉快的环境中学习和成长。
四、幼儿园矛盾纠纷应急预案的内容接下来，我就要给大家介绍我们的“幼儿园矛盾纠纷应急预案”的内容了。
我们的预案分为三个部分：预防、处理和总结。
1. 预防预防是最好的治疗。
所以，我们在制定预案的时候，首先要从预防做起。
具体措施如下：(1)加强德育教育：我们要让孩子们明白，友谊第一，比赛第二。
要学会尊重别人，关心别人，帮助别人。
(2)丰富课外活动：我们要组织一些丰富多彩的课外活动，让孩子们在活动中增进友谊，培养团队精神。
(3)加强家长教育：我们要加强与家长的沟通，让家长了解孩子在幼儿园的表现，共同教育孩子。
(4)定期检查玩具：我们要定期检查玩具的数量和质量，确保每个孩子都有足够的玩具玩耍。
幼儿园矛盾欺凌应急处置预案
一、预案背景幼儿园是孩子们成长的摇篮，是孩子们学习知识、培养品德、锻炼身体的重要场所。
然而，在幼儿园教育过程中，由于年龄特点、家庭教育等因素的影响，矛盾欺凌现象时有发生。
为有效预防和处置幼儿园矛盾欺凌事件，保障幼儿身心健康，维护幼儿园正常教育教学秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 建立健全幼儿园矛盾欺凌预防机制，提高教师对矛盾欺凌事件的识别和应对能力。
2. 保障幼儿身心健康，维护幼儿园正常教育教学秩序。
3. 及时发现、处理矛盾欺凌事件，防止事态扩大。
三、预案原则1. 预防为主，防治结合原则。
2. 及时发现，快速反应原则。
3. 保护幼儿权益，维护幼儿园形象原则。
4. 家校社协同，共同治理原则。
四、组织机构1. 成立幼儿园矛盾欺凌应急处置领导小组，由园长担任组长，分管副园长、各部门负责人为成员。
2. 设立矛盾欺凌应急处置办公室，负责具体事件的调查、处理和上报工作。
五、应急处置流程1. 发现矛盾欺凌事件（1）教师发现矛盾欺凌事件后，应立即制止，保护受欺凌幼儿，并及时向园领导报告。
（2）家长发现矛盾欺凌事件后，应立即向幼儿园反映，配合幼儿园进行调查处理。
2. 事件调查（1）矛盾欺凌应急处置办公室接到报告后，立即组织人员进行调查。
（2）调查内容包括：事件发生的时间、地点、当事人、原因、过程等。
（3）调查过程中，注意保护幼儿隐私，避免对幼儿造成二次伤害。
3. 事件处理（1）根据调查结果，对矛盾欺凌事件进行分类处理。
（2）轻微矛盾欺凌事件，由教师进行调解，教育欺凌者，关心受欺凌者。
（3）较重矛盾欺凌事件，由幼儿园矛盾欺凌应急处置领导小组进行调解，必要时可邀请家长、社区等相关人员参与。
（4）严重矛盾欺凌事件，由公安机关介入调查处理。
4. 事件善后（1）对矛盾欺凌事件进行总结，分析原因，制定整改措施。
（2）对涉事人员进行教育，防止类似事件再次发生。
（3）加强幼儿园矛盾欺凌预防教育，提高幼儿自我保护意识。
六、宣传教育1. 定期开展矛盾欺凌预防宣传教育活动，提高教师、家长、幼儿对矛盾欺凌的认识。
柏思童国际幼儿园矛盾纠纷处理预案
柏思童国际幼稚园矛盾纠纷处理预案幼稚园稳定工作关系着全园育儿工作正常开展, 关系着保障幼儿有一个温馨友好生活学习环境, 关系着幼稚园健康发展。
所以充足认识并做好幼稚园矛盾纠纷调处工作是一项关键而紧迫任务, 我们要从维护幼稚园稳定大局出发, 高度重视矛盾纠纷排查调处工作, 将矛盾化解在萌芽阶段, 并将可能出现种种矛盾进行排列, 尽可能降低多种矛盾对幼稚园带来危害, 深化“平安校园”建设。
现结合工作实际, 特制订本预案。
一、应急机构组织:（一）幼稚园矛盾调处机构名单:组长: 马玉杰（园长）副组长: 李亚欣（保教主任）金明（后勤主任）申芮（市场部主任）组员: 全体教职员及保安（二）关键工作职责:1、指挥协调: 马玉杰2、矛盾排查调查、调解: 李亚欣3、矛盾排查调查、调解: 金明4、接待: 申芮5、登记统计、信息传输、人员联络: 杨媛媛6、疏导处理: 严顺忠（三）可能出现矛盾纠纷:1、家长与幼稚园发生矛盾纠纷, 如: 事故造成对幼儿伤害、看护不妥造成伤害、招生过程中出现纠纷等等。
2、幼稚园内部矛盾纠纷, 如: 教职员福利待遇落实、绩效工资实施、工作安排落实问题等等。
3、因其她问题幼儿家长与幼稚园残生矛盾纠纷, 如: 各项费用、老师调整、幼稚园制度、师德问题、协议问题等等。
（四）幼稚园矛盾纠纷排查调处工作关键1、矛盾纠纷排查调处以幼稚园矛盾调处机构小组为关键, 坚持抓早、抓小、抓苗头、抓源头, 守住基层“第一道防线”, 确保矛盾纠纷化解在基层, 处理在萌芽状态。
2、从维护师幼根本利益出发, 加强多发性、常见性、群体性、突发性、易激化矛盾排查调处。
3、动态掌握园情, 立刻调处随发性矛盾纠纷, 预防事态扩大。
4、严格推行报送制度。
对排查出来事关师幼切身利益关键矛盾纠纷, 可能引发重大治安案件隐患或群体性事件苗头筛选后逐件上报较为。
5、幼稚园矛盾调处机构对包含幼稚园全局性政策问题, 影响较大事端, 专题研究, 专题处理。
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柏思童国际幼儿园矛盾纠纷处理
预案
幼儿园的稳定工作关系着全园育儿工作的正常开展，关系着保障幼儿有一个温馨和谐的生活学习环境，关系着幼儿园的健康发展。
因而充分认识并做好幼儿园矛盾纠纷调处工作是一项重要而紧迫的任务，我们要从维护幼儿园稳定的大局出发，高度重视矛盾纠纷排查调处工作，将矛盾化解在萌芽阶段，并将可能出现的种种矛盾进行排列，尽量减少各种矛盾对幼儿园带来的危害，深化“平安校园”建设。
现结合工作实际，特制定本预案。
一、应急机构组织：
（一）幼儿园矛盾调处机构名单：
组长：马玉杰（园长）
副组长：李亚欣（保教主任）金明（后勤主任）申芮（市场部主任）组员：全体教职工及保安
（二）主要工作职责：
1、指挥协调：马玉杰
2、矛盾排查调查、调解：李亚欣
3、矛盾排查调查、调解：金明
4、接待：申芮
5、登记记录、信息传递、人员联络：杨媛媛
6、疏导处理：严顺忠
（三）可能出现的矛盾纠纷：
1、家长与幼儿园发生的矛盾纠纷，如：事故造成对幼儿的伤害、看护不当造成的伤害、招生过程中出现的纠纷等等。
2、幼儿园内部的矛盾纠纷，如：教职工福利待遇的落实、绩效工资的实行、工作安排落实问题等等。
3、因其他问题幼儿家长与幼儿园残生矛盾纠纷，如：各项费用、教师调整、幼儿园制度、师德问题、合同问题等等。
（四）幼儿园矛盾纠纷排查调处的工作重点
1、矛盾纠纷排查调处以幼儿园矛盾调处机构小组为重点，坚持抓早、抓小、抓苗头、抓源头，守住基层“第一道防线”，确保矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。
2、从维护师幼根本利益出发，加强多发性、常见性、群体性、突发性、易激化的矛盾排查调处。
3、动态掌握园情，及时调处随发性矛盾纠纷，防止事态扩大。
4、严格履行报送制度。
对排查出来的事关师幼切身利益的重点矛盾纠纷，可能引发重大治安案件的隐患或群体性事件苗头筛选后逐件上报较为。
5、幼儿园矛盾调处机构对涉及幼儿园全局性的政策问题，影响较大的事端，专项研究，专题解决。
6、建立并完善矛盾纠纷排查调处的责任人制。
学校矛盾调处机构要严格按照分工，认真研究调处对策，周密制定方案，落实责任到人。
根据矛盾纠纷问题的实际情况，确定解决对策。
7、通过矛盾纠纷排查化解和安全隐患排查整治工作，化解全年出现的不稳定问题，整治幼儿园安全隐患，努力实现“五个”不发生：（1）不发生重大群体性事件；（2）不发生大规模群体访和造成严重影响的上访；（3）不发
生幼儿园安全事故；（4）不发生重大刑事案件；（5）不发生邪教聚集闹事事件；（6）不发生师德败坏问题。
二、预防事故发生的措施：
1、建立长效的矛盾纠纷排查调处工作机制。
坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原处置程序则，做到：预测工作走在预防前，预防工作走在调解前，调解工作走在激化前。
2、建立并形成定期排查、集中排查矛盾纠纷的排查调处工作机制。
按照边排查边调处，重在解决问题的工作要求，着力解决敏感、热点时期易引发的矛盾纠纷。
三、应急处置程序
1、最早获悉重大矛盾、突发性矛盾的教职工要在第一时间向幼儿园领导小组组长报告，领导小组决定是否启动本工作预案。
2、决定启动工作预案后，领导小组应迅速反应组成：指挥协调小组、现场控制小组、疏导处置三个小组。
3、工作组迅速召集人员按照分工开展工作
(1)指挥协调小组由组长马玉杰负责，李亚欣、金明协助，主要职责是：及时听取处置动态信息报告，及时向上级领导报告，协助领导进行协调，搞好内外联络工作。
(2)现场控制组由保安负责,保安主要职责是：控制现场局势，疏散围观群众，做好现场调查取证工作。
如遇情况重大、复杂，需及时与教育局和公安局领导联系，以防止事态扩大，出现混乱局面。
(3)疏导处理小组，由申芮负责，严顺忠协助，主要职责：向发生矛盾纠纷的双方宣传法律法规，引导他们按法律法规办事，做好会谈和善后工作，认真
听取反映的问题和意见，分析引发事件的原因，形成具体处置意见，向指挥协调小组和工作组呈报处置动态，提出处置建议。
4、幼儿园矛盾调处机构小组综合各方面情况和处置建议，并报告幼儿园领导组组长同意，作出明确的处置决定。
柏思童国际幼儿园
2017年12月1日。