6.售 后 服 务 承 诺 及 培 训 内 容
售楼部案场服务礼仪培训
二、基础服务礼仪培训——仪容仪表 篇
仪容 面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪。 妆容：（女士）面着淡妆，清新自然。
（男士）每日剃刮胡须。 嘴巴：保持唇部滋润口气清新，上班前不吃异味食物（如葱、 蒜、韭菜等）。 头发：头发整齐、清洁，自然色泽，切勿标新立异。
•背后握指式
•腹前握指式
站 姿 男一 士 背 后 握 指 式
站 姿 一
两腿分开，与肩同宽， 两脚脚尖平行。
站 姿 一
两臂后背，右手握 住左手手腕部分， 左手握拳，自然放 于尾骨处，两臂肘 关节自然内放。
站 姿 二 男 士 腹 前 握 指 式
站
两 腿
姿
分
二
开
，
与
肩
同
宽
，
两
脚
脚
尖
平
行
。
站 姿 二
必须佩带工牌。工牌要求端正的佩戴在左 胸处，不许有污损。
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
介绍
三、基础服务礼仪培训——行为
微笑：
规范篇
迎客时：微笑就是向客人传 递出‘欢迎您光临“的信 息。真诚的微笑使客人感 到你的热情是由衷的和令 人信服的。
服务时：微笑就是向客人传 递“我是友善的，我是值 得您信任的，我一定努力
走 姿
1、行走时上身保持正直， 双肩放松，目光平视，双臂 自然摆动。
2、行走时应从容自然，男 士步伐矫健、有力，女士步 伐自然、优雅。
2、行走时不宜左顾右盼， 脚步不宜太沉重而发出较大 声响。
走 姿
1、上身：保持基本站姿。 起步时身体稍向前倾3-5 度。身体重心落在前脚掌， 膝盖挺直。
设计售后服务承诺书
设计售后服务承诺书设计售后服务承诺书尊敬的客户：您好！我是蓝天装饰公司设计师刘德华，很高兴为您为服务。
家装是一个复杂的工程，我和您一样，都是为了打造您温馨美好的家居生活而工作。
感谢您对我们公司和我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果和快乐的装修旅程，我谨做出如下承诺：1、在您时间允许的情况下，我将为您做详细的家装知识普及讲解，让您全面地了解家装的材料、工艺、流程、设计风格和相关的法规常识。
2、在我们现场量房的过程中，我承诺：测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的详细要求我会一一记录，确保准确无误。
量房完成以后，我承诺在24小时内为您做好户型解读、平面图纸、装修预算和设计方案初稿（简易手绘稿）。
3、在您与我们签订设计协议后，我承诺：72小时内出全套设计效果图。
4、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认可并全部满意为止。
5、在我们签订家装合同前，我将为您详细解说《装修施工合同》，直到您完全理解为止，确保我们的协议做到公正、公平、合理。
6、签订合同后，我将为您提供完整的《家居装饰解决方案》，包括全套平面图、效果图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家表、主材采购预算（建议版）等，让您一册在手，轻松打理家庭装修。
产品售后服务承诺书
产品售后服务承诺书产品售后服务承诺书15篇在发展不断提速的社会中，用到承诺书的地方越来越多，在写作上，承诺书有一定的书写规范。
你写承诺书时总是没有文字可写？下面是店铺为大家整理的产品售后服务承诺书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
产品售后服务承诺书1本公司的质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意。
本公司的质量承诺：快速反应、立即行动。
产品承诺：1. 产品销售一周内，有任何不满意，可无理由退货换货。
但运费由退货方承担。
2. 产品销售三个月内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的，可退货换货，运费由我方承担。
3. 安防产品售出一年内，道路监控产品售出三年内，任何非人为损坏故障，我方负责免费维修。
服务承诺：1. 针对客户售后咨询，我方在工作时间，2小时内给予解答。
2. 针对客户产品客诉，我方确认后，进行客诉登记。
我方技术人员将进行原因分析，一周内给予回复。
3. 若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场。
4. 售后人员服务完毕，向客户提交售后服务报告，由客户签字确认。
客户需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场。
XXXXXXXX股份有限公司产品售后服务承诺书2一、售后服务承诺1、质量保证：作为设备供应商，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合国家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。
2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。
产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。
购物中心客服部门服务礼仪培训
单膝点地式
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基本蹲姿—禁忌
禁忌
面对别人蹲下，别人感到不便
背对别人蹲下，对别人不够尊重
两脚平行叉开，极 端 不 文 雅
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基本走姿
04
上身正直，抬头、下颌微收、挺胸、收腹、重心稍向前， 双臀自然摆动，步态轻盈、稳健、敏捷、匀速。 女士走姿：两腿一直线，步履轻盈、匀称 男士走姿:上身平稳、肩平、平视、展示出男士刚强、豪健
2.在客户服务的语言中,没有"我不会做"
你说“我不会做”,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗;而我们希望 客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移. 正确方法:"我们能为你做的是……" 3.在客户服务的语言中,没有"这不是我应该做的" 客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释.
正确方法:"我很愿意为你做".
双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
迎客走在前，送客走在后，客过要让道，同行不抢道。 行走时不能与其他人勾肩搭背。
27
目录
1 指尖上的魅力：日常礼仪
2 动静得体的优雅：站坐蹲走
3
口吐莲花的智慧：沟通技巧
4
宾至如归的技巧：待客礼仪
沟通措辞：口吐莲花的智慧
导火索VS催化剂
孟子曰：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。对顾客使用的 措辞即能帮助彼此之间的沟通，也会触发一场战斗。 那么如何使语言成为日常沟通的催化剂？
–在电梯门口要站立在两侧或顾客身后。一般前面有宾客时 应站在顾客身后50厘米以外，在电梯内要采用标准站姿。 –乘有人电梯时，应主动按着打开的按钮或门，站在门旁， 让客人先进、先出。 –电梯内担任“驾驶员”的角色。
2
人行自动扶梯：
售后服务及履约承诺书（范文）
售后服务及履约承诺书售后服务及履约承诺书售后服务及履约承诺书一、公司信誉承诺1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。
2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。
3、我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。
4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。
5、我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。
二、售前服务承诺 1、提供专业咨询。
我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。
2、提供详细资料。
我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。
3、提供合理报价。
我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。
4、提供考察接待。
我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。
三、售中服务承诺1、我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。
2、我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
4、我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。
5、我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。
四、售后服务1、我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。
2、对于10kg以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。
3、对于10kg以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。
我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年维修，终身维护”。
在未来的日子里，我们将一如既往的坚持三类星级服务，即：售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。
钢材售后服务承诺书
钢材售后服务承诺书篇一：售后服务承诺书售后服务承诺我公司近年来为中铁十二局承建的精伊霍铁路、兰新线提速改造工程、新疆众和股份有限公司阜康电厂项目、优派能源阜康煤焦化项目、优派能源小黄山煤矿项目，八钢十七冶高炉、甘河子中化二建、五彩湾中煤五建、五彩湾锌铝厂二期、新疆伊犁庆华股份有限公司等国家及省级重点工程供应钢材，并于各施工单位建立了良好的合作关系。
现阶段正在建设的兰新铁路第二双线（高速铁路）我公司是其中钢材供应商之一。
公司运营多年以来，对钢材产品销售服务执行以下六项承诺：一、接待服务承诺（一）（二）（三）实行全年365天营业制；笑脸相迎，文明接待；热情解答客户提出的有关问题；二、品种、质量、交货期承诺（一）满足客户所需产品品种的订货需求，以及非常规品质的批量订购要求;（二）（三）产品质量符合钢厂标准或用户协议要求；常规品种产品一般1-3天内交货，如客户急需的可协商缩短交货周期。
三、代办运输服务承诺（一）（二）严格按照合同规定发货、货物发出后及时通知收货方；严格按规定装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的地；四、数量、质量异议处理承诺（一）以来人接洽或收到函件时间为准，确认登记后，及时反馈钢厂质量部门；（二）（三）积极配合、督促钢厂质量异议处理人员尽快进行处理；质量异议处理协议签订后，及时落实、跟踪处理结果。
海尔冰箱售后服务承诺书
海尔冰箱售后服务承诺书篇一: 售后服务承诺书通用售后服务承诺书郑重承诺〜我公司对本公司生产的产品〜除严格按照合同规定的条款要求外〜还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务:1. 免费保修年限: 三年质保〜终身免费维修。
2. 售后服务响应及到达现场的时间:12 小时。
3. 投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的〜所提供的货物, 包括零部件, 应为全新产品〜负责送货上门。
4. 维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准: 配有专业维修人员〜工具齐全〜五年内免费维修。
5. 售后维修网点: 沈阳市有两个售后维修网点。
6. 备品备件供应情况及优惠价格: 保修期内备品只收成本费。
7. 其他: 免费送货到采购人指定的最终地点〜负责调试并定期走访。
投标人名称, 加盖公章,:签署日期:篇二: 货物及售后服务承诺书货物及售后服务需求说明,采购编号:NNSJ20150906ABC分前端-B分标,如我公司中标〜我司将按照以下方案实施本项目:1、中标后公示期的准备工作1、公司成立专门的项目小组〜按照招标文件上的技术要求〜数量进行备货〜并对货物抽样检查〜以便一次达到验收合格。
2、联系好生产厂家和物流公司随时可发货到达采购人指定地点。
3、联系采购单位相关负责人〜在收到中标通知书后5个工作日签订合同〜并协商好供货的相关约定。
为了保证产品的质量〜我公司还做承诺:1、严格按照招标文件要求〜提供符合设计标准、质量合格的产品。
2、严格检查和控制原材料的进厂质量。
保证所供材料加工工艺完善、检测手段完备。
产品决不带缺陷出厂。
3、对涉及分包商的供货、质量、材料性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。
按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求〜并经需方认可。
4、对材料制造过程中出现的质量缺陷及时向需方通报〜不隐瞒。
若材料缺陷超过合同规定的标准〜供方无条件更换。
在安装和试运过程中〜材料出现质量问题〜先处理问题〜再分清责任〜一切以满足工程进度需要为准则。
零售、服务、商场、超市行业军训的部分内容
军训的部分内容（可以选择性的培训）一、队列纪律（一）坚决执行命令，做到令行禁止；（二）姿态端正，军容严整，精神振作，严肃认真；（三）按照规定的位置列队，集中精力听指挥，动作迅速、准确、协调一致；（四）保持队列整齐，出、入列应当报告并经允许。
二、基本队形队列的基本队形为横队、纵队、并列纵队。
需要时，可以调整为其他队形。
三、列队的间距队列人员之间的间隔（两肘之间）通常约10厘米，距离（前一名脚跟至后一名脚尖）约75厘米。
需要时，可以调整队列人员之间的间隔和距离。
四、立正口令：立正。
要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
五、跨立（即跨步站立）口令：跨立。
要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。
两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
六、稍息口令：稍息。
要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。
稍息过久，可以自行换脚。
七、停止间转法（一）向右（左）转口令：向右（左）———转。
半面向右（左）———转。
要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。
转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
半面向右（左）转，按照向右（左）转的要领转45度。
（二）向后转口令：向后———转。
要领：按照向右转的要领向后转180度。
八、行进行进的基本步法分为齐步、正步和跑步，辅助步法分为便步、踏步和移步。
（一）齐步口令：齐步———走。
要领：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高（着夏季作训服时，与第四衣扣同高；着冬季作训服时，与第五衣扣同高；着水兵服时，与腰带同高），离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。
灯具售后服务承诺书（范本）
灯具售后服务承诺书灯具售后服务承诺书灯具售后服务承诺书本公司所提供的l ed灯具均出自我司生产，均有我司提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。
公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。
在人力和物力的双重保障下。
本公司将提供以下服务项目（人为损坏除外）：（一）按厂家保修条例提供保修期内的上门维修服务（二）为保修期内出故障的led灯具提供更换及维修；（三）提供售前、售后技术咨询；（四）提供定期跟踪维护；详细服务内容如下：一、l ed灯具保修：按我司质保期二年内提供整灯保修。
二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；其次，在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司；第三、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封；第四、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；第五、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理；第六、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
三、交货时间在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。
由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
石材售后承诺书（模板）
石材售后承诺书石材售后承诺书篇一：石材售后承诺-3 1、如我公司在生产、包装、运输等方面出现任何损坏、现场卸货和驻现场代表在作业中出现任何安全问题，均由我公司负责。
我公司将免费提供现场服务，因其它原因造成的产品质量问题，我司将提供现场服务；2、在正常施工期内，我司将派专人提供现场相关的技术支持；3、配合施工方，向操作工人讲解该工程所用石材的特点及注意事项； 4、免费配合安装方进行售后维修工作；（供货期间派人驻工地） 5、在工程整体竣工验收合格后，承诺提供满足要求的（自工程整体竣工验收合格之日起计）的免费保修和跟踪服务，在此期间如有石材发生质量问题，将无偿提供维修服务。
6、现场服务响应时间：接到工地通知，24小时之内到达工地现场； 7、我司设立有专门的技术服务和售后服务部门，由一批经验丰富的工程师、技术工人组成的石材专业技术服务队伍。
根据工程需要，处理各种问题；篇二：石材售后承诺-1 A、质保期内服务承诺1、保质、保量完成合同中的所有条款； 2、一切服务将达到甲方的标准和要求；3、质保期内跟踪服务,发现问题及时解决。
B、质保期外服务承诺：1、定期回访，针对用户反馈意见，积极协调，提高服务质量。
2、出现问题配合业主解决，不收人工费； 3、质保期过后供应方仍然履行终身保修，终身维护的原则，以最大的诚信达到业主方满意。
C、售后服务(1)工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。
售中售后服务承诺书（范本）
售中售后服务承诺书售中售后服务承诺书篇一：售中售后服务承诺书售后服务承诺书一、质保服务公司承诺保证货物是全新的、未使用过的产品，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求，并且保证所提供的产品在有效期内具有满意的性能。
产品保质期为一年，在保质期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责；如产品因质量原因导致失效，可更换最新批次合格产品。
二、技术服务公司高度重视对客户的售后技术培训工作，专门设立培训部为用户进行现场培训并可为客户承担常年技术咨询和疑难项目检测工作。
1、培训方式 1）公司将按照采购方提出的具体培训方式制定培训计划，确定培训工程师，提前交采购方审核确定。
2）公司统一制定教学内容进行现场讲课，为多媒体教学方式授课，将所有讲课内容做成幻灯片，以互动方式进行教学。
3）整个培训过程中, 我们将认真授课、详尽演示、及时示范、耐心答疑,保证每一位学员都能获得相关的现场速测技术和操作方法。
4）公司将进行客户技术培训，同时承担培训所需试剂及样品费用。
5）恳请参加培训的学员按时、认真上课，以保证培训效果和产品使用效果。
2、培训内容 1）现场速测技术的基础知识●现场速测技术的操作特点●检测方法的基本操作 2）产品操作知识培训●产品技术原理及操作知识●国标方法及限量标准●现场检测操作方法●实际样品检测3）讲解常见检测项目及操作方法等相关知识。
3、培训方法1）现场培训时，由一名培训工程师讲课，另一名培训工程师以实际样品进行操作演示。
2）培训过程中将根据培训进度，分别安排学员动手操作和练习并逐步独立操作和实际样品自行检验。
3）根据培训情况培训工程师可随机挑选有关学员亲自讲解演示，对学员培训中存在的问题，培训工程师将专门组织答疑，以保证学员在理论知识和操作技术上互相结合、融汇贯通。
供货售后服务承诺书集锦(32篇)
供货售后服务承诺书集锦（32篇）供货售后服务承诺书集锦（精选32篇）供货售后服务承诺书集锦篇1尊敬的客户：为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；①技术保养维修手册②安装总图③外购件说明书及制造厂家④提供易损件、备件清单，并附送一定量的'备件四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
承诺人：日期：__年__月__日供货售后服务承诺书集锦篇2根据20__年__市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做好全市协议供货工作，我公司在协议供货有效期内郑重承诺：一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向__市市直各机关事业单位、社会团体提供高质量的中标产品和服务。
工作服承诺书（模板）
工作服承诺书工作服承诺书篇一：工作服承诺书员工服装领用承诺书本人今从XXX X公司行政部领取下列服装，我承诺要妥善保管，遵守公司员工服装管理规定。
本人在此承诺：1、若领取新服装，自领取服装之日起，本人在公司工作不满一年离职，将承担所领取服装的全额费用；2、若领取新服装，自领取服装之日起，本人在公司工作满一年离职时，将服装洗净熨好交还行政部；若服装损坏，将承担服装缝补费用（若无法缝补，将承担服装全额费用）；3、若领取旧服装，本人离职时将服装洗净完好交还行政部，若服装损坏，将承担服装缝补费用。
领取服装明细如下：所属部门：部门负责人：承诺人：日期：日期：篇二：1 2、工服领用承诺书(餐饮)工服领用承诺书本人今从武汉映嘉餐饮管理有限公司行政部领取下列制服，我承诺要妥善保管，遵守有关工服管理规定，在离开武汉映嘉餐饮管理有限公司之前将所领工服如数完好交还行政部，否则，按管理处有关规定处理，作出赔偿。
部门：承诺人：日期：部门负责人：日期：工服领用承诺书本人今从武汉映嘉餐饮管理有限公司行政部领取下列制服，我承诺要妥善保管，遵守有关工服管理规定，在离开武汉映嘉餐饮管理有限公司之前将所领工服如数完好交还行政部，否则，按管理处有关规定处理，作出赔偿。
部门：承诺人：日期：部门负责人：日期：篇三：工作服售后服务承诺书为了更好的为各客户服务，现对本公司的产品做如下承诺书：我公司对贵单位的售后服务工作将严格按照下列内容进行： (来自:.smh aid a.C m 海达范文网:工作服承诺书)一、我公司以服务中心，有专门的售后服务人员、量体师，客户如有需要，二十四小时内可致电，由公司领导进行及时安排服务人员，根据实际情况随时准备为贵公司服务；二、当所有服装送达后，预计贵公司下发到每个员工需要三天，服装试穿时间为十天，因此我们安排首次售后服务时间在交货后的十到十五天左右。
售后服务承诺诺
售后服务承诺诺1. 服务内容我们公司承诺为每一位客户提供全面的售后服务，包括但不限于以下内容：1.1 商品保修我们出售的商品在保修期内，如出现质量问题，我们将负责修理、更换或退款。
保修期具体以商品详情页标明的为准。
1.2 售后咨询我们提供7x24小时的售后咨询服务，客户可通过方式、邮件、在线聊天等方式进行咨询。
我们将尽快回复并解答客户的问题。
2. 售后流程为了提高售后服务的效率和满意度，我们公司制定了以下售后流程：2.1 客户提交问题客户在遇到商品质量问题或其他售后问题时，可通过方式、邮件或在线渠道向我们提交问题。
客户需要提供购买凭证和详细问题描述。
2.2 问题评估我们将在收到客户的问题后，进行评估并判断问题的性质和解决方案。
如果需要进一步了解问题，我们可能会与客户沟通，以确保评估的准确性和完整性。
2.3 解决方案确认一旦评估完成，我们将向客户提供解决方案，并与客户共同确认解决方案的可行性和满意度。
2.4 执行解决方案根据客户确认的解决方案，我们将尽快采取行动执行解决方案，包括但不限于修理、更换或退款。
2.5 售后跟进在解决方案执行完成后，我们将与客户进行售后跟进，确保问题已得到解决，并征求客户对我们售后服务的满意度和改进建议。
3. 售后时效我们致力于提供高效的售后服务，以下是我们对售后时效的承诺：3.1 问题反馈时效客户在提交问题后的1个工作日内，我们将尽快反馈评估结果和解决方案。
3.2 解决时效一旦解决方案达成共识，我们将在最短的时间内采取行动执行解决方案，以满足客户的需求。
3.3 售后跟进时效在解决方案执行完成后，我们将在3个工作日内进行售后跟进，确认问题已解决，并征求客户的意见和建议。
4. 售后服务范围我们的售后服务范围包括全国范围内的客户，不分地区，不论是线上购买还是线下购买，我们都将提供同样优质的售后服务。
5. 其他事项5.1 纠纷解决如客户在使用我们的售后服务过程中出现纠纷，我们将积极与客户沟通，寻求公平、合理的解决办法。
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46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
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51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
客服服务承若书_1
客服服务承若书客服服务承若书作为客服人员，就是以客户满意为目标，谨此公开承诺。
一、服务承诺1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。
2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。
3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。
4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。
6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。
7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。
二、运输方式1.所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。
维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。
2.所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。
三、退换货物承诺1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。
2.用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。
3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。
a.产品曾被非正常使用。
b.非正常情况下存储、潮湿。
c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。
d.食物和液体溅落导致的损坏。
e.产品的正常的磨损。
f.超出保质期。
售楼处客服礼仪培训
售楼处客服礼仪培训1、做好和白天保安的交接工作。
2、维持夜间售楼部秩序，并在客户离开之后做好巡查工作。
3、能节耗，检查所有灯具是否关闭(除应急灯外)，检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。
排查消防影患。
4、每1小时巡逻一次，并正确处理突发状况，及时电话通知主管。
5、队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。
6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。
篇二：售楼处*礼仪培训1 客户服务部部门职责负责制订部门工作计划，并按照计划开展工作；负责部门费用的预算及报批工作，根据预算进行成本控制；负责制定客户服务流程和标准，为来访客户提供服务；负责部门员工的培训计划及员工培训工作；负责销售中心和实体样板间装修和软装饰品的完好及清洁卫生，发现问题立即上报；根据项目施工进度，适时制订会所、住宅、商业等的客户服务方案；负责为内部客户提供会议服务；负责VIP客户的接待服务工作；负责水吧服务人员和饮料、食品的健康卫生；完成部门计划及部门经理交办的其它工作。
2 岗位职责21 客户服务主任负责物业管理办公室*部工作制度、工作流程的制定；负责*部员工的培训工作；负责*部的服务质量，对部门员工进行量化考核；负责对售场及洽谈区进行巡视检查工作；负责完成本部门采购工作；负责*部的面试、*工作；负责每周定期召开*部会议；处理客户投诉；物品出入库签批；协助进行物业管理办公室的前期筹备工作；跟进与公司其他部门的协调工作；完成领导交办的其他工作。
22 *领班工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务；检查其他员工的仪容仪表；检查水吧、样板间、洽谈区卫生及物品摆放情况；带领并督促其他*专员的工作；负责整理*部员工的考勤；协调跟进与其它部门的工作；完成领导交办的其它工作。
23水吧*专员工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务，树立企业良好形象；负责吧台所需货物和器皿数量充足，做好营业前准备和营业结束的收尾工作；制作糕点、饮品，提供会议服务，每天对水吧物资进行清点，巡视洽谈区；负责回答客户的问询，提供物业管理方面的专业解答；负责水吧台面、机器、器皿的卫生清洗，爱护公共财务；完成领导交办的其它工作。
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6.售后服务承诺及培训内容
售后服务承诺及培训内容
投标人代表签字：
职务：业务
日期： 2019年1月14日
投标人名称（公章）：
售后服务
我公司属于专业的农药、杀虫剂、粘鼠板、粘蟑板的公司，员工始终坚持保质、保量、准时交货原则，为广大客户提供优质的服务。
本公司对产品除标准服务外, 还将与招标方
充分协商, 主动配合, 热忱服务, 努力满足客户的要求。
公司按照要求完成任务, 并对整
体的配送、质检、培训等做出承诺：
（一）配送：严格按照招标文件，如果客户需要可提前供货。
（二）质检：产品严格按公司规定进行质检，有不合格产品坚决不出库。
（三）安放: 安排专业的行业专家老师对客户进行安放使用讲解。
（四）培训：安排专业的行业专家老师对客户进行培训，保证客户能听懂、学会，并
且操作自如。
一、销售产品质量管理保证措施
产品质量管理是成功的关键。
“事求遂、功求成”，在产品生产过程中，能否成功关
键是怎样来进行质量管理。
智能化系统管理的质量必须在生产过程中一次性全部满足规定
要求，因而生产系统格外需要全面质量管理，千万不能等到最后成品阶段才去注意质量。
中有许多是“隐蔽”流程，一旦完成生产以后就很难检查，如返工处理必然造成大量人力、物力、财力方面的损失，所以质量检查就必须进行全程地及时跟踪。
产品质量管理包括下面组织管理、技术管理、合同管理等众多方面，以下是我公司对
产品质量进行控制的标准以及保证措施，包括一般规定、质量标准、记录资料、质量保证
体系等。
二、售后服务管理
1、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程
2、售后服务内容
2.1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成产品使用效果减损，无偿为用户维修或更换产品
2.2对保修质保期的产品，通过公司报价（包括人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意
2.3 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在使用效果方面的意见
2.4 宣传我公司的产品。
3、售后服务的标准及要求
3.1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
3.2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决
3.3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系
3..4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺
3.5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
3.5 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表
3.7 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决
3.8 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表
4、管理考核办法
4.1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉
4.2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响
4.2.1 和用户发生口角，顶撞用户
4.2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的
4.2.3 因个人原因未及时为用户服务的
4.3 实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任
4.4 每次服务结束，未来电公司擅自离开的，罚款50元/次
4.5因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次
4.6 售后人员早上8点到晚上10点必须开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出
差电话费补贴或罚款10元/次
4.7 售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款100元/次
5、业务程序
5.1、差旅费报销审批流程
5.2用户服务售后配件生产计划、发货流程
5.3、用户服务资料归档流程
5.4、统计报表
每月统计售后服务数据（每月4号前报公司），包括：
1) 售后派人（人、次/天）及费用
2) 售后材料费用
3) 售后运输费用
4) 售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外）
5) 每月售后服务项目报表整理汇总，于次月初（5号前）整理一份交至品管中心、技术中心、营销中心、高层领导。
三、合同管理控制措施
1、合同管理的关键是理清合同范围内应承担的责任和组织界面——确定合同范围正
是理清的基础和理清的依据。
合同范围的描述要尽可能的清晰和准确，减少模棱两可的，
工作内容、技术规范、材料品质和规格、进度安排、双方责任和义务，要细致而准确。
2、对合同范围的管理，由下列管理过程来实现——①按合同规定要求实施进度计划；
②按计划检查项目部绩效；③监控项目部工程质量和服务是否满足合同规定；④变更控制，因工程渐进明细的特点，变更在所难免，按合同规定程序处理变更，既公平合理，又
有效率。
⑤明确工作量计算和进度款内支付办法，可以提高完成工作内容的工程支付额度。
⑥明确风险，激励项目部注意质量隐患，注重安全文明施工生产。
3、合同的文档化管理合同文件主要包括，招投标文件、正式合同文件、来往信函、
会议纪要、各类支付款记录、变更文件、、财务报表、索赔文件、进度报表、、技术质量
文件等——合同文件因为涉及财务信息，故应以财务方面的合同文件为主体，其次辅以技
术的、质量的、进度的进行完善。
项目应建立专门的合同文件管理系统，此工作对生产厂
家来说有着重要意义。
由于厂家只注重生产，不注意收
集整理相关文件，使得自己的合法权益受损。
应当建立合同报表，合同报表包括合同
支付汇总表、批准变更汇总表、合同支出预算表等。
4、合同事件程序化管理一般包括，合同前期管理程序、合同执行管理程序、变更控
制管理程序、索赔程序等。