企业I外包服务方案及协议

简介

广州掀浪网络科技有限公司是一家主要为中小企业、政府机构、教育部门提供IT服务的专业公司。主要从事多媒体教学、监控安防、网络工程的设计、安装、维修以及销售相关设备，电脑维修维护、网络维修维护、办公设备维修维护、苹果电脑维修，数据恢复，IT外包服务，提供高效快速上门服务的公司。主要经营高品质的多媒体设备、系统保护软件、无盘教学系统、电子教室、各种电脑硬件和软件、网络设备、办公耗材等。我公司致力于为合作客户提供更实用、更贴近现代信息化办公的IT管理解决方案，解决在中国事业单位及企业独特环境下存在的实际问题，帮助事业单位及企业建设稳定的信息自动化办公平台，力保事业单位及企业正常、稳定的使用网络及电脑设备等进行办公。

人才是IT业的核心资本，广州掀浪网络科技有限公司通过完善人才战略，构建知识管理体系，以此来不断凝聚自己的核心优势。公司管理人员和技术工程师全都具有多年从事网络管理，电脑维护维修的工作背景，有着扎实的理论基础和丰富的实际操作经验。广州掀浪网络科技有限公司以专业化、科学化、高品质的IT服务优势，为各企业安全有效的信息化解决方案奠定了坚实基础。公司正以稳步实战的精神，决心打造广州IT服务业第一品牌。

企业理念：专业创造效益，服务体现价值。

企业愿景：让更多企业享受最优质的IT维保服务。

企业目标：打造最好的IT服务团队，做最好的IT外包服务。

团队服务：

我们骄傲，因为拥有一支技术过硬、管理执行力强、服务贴心的团队！

宽容，忍耐，守信。从容不迫，处变不惊。我们每个人不一定是最优秀的，但我们的团队一定是最优秀的！

我们注重每一位成员个性的成长和发展，这对于我们来说是一笔珍贵的无形财富。我们力求在有限的空间中，积极鼓励成员不断的提高自身道德修养和专业素质。同时为每一位成员提供和谐、平等、人性化的工作环境，使整个团队能真正达到激情工作、协作沟通、积极进取、公平竞争。我们期盼有更多的有志之士能够加入到我们的团队中来，展现卓越的智慧，谱写青春的骄傲。

为用户提供最佳的服务是我们义不容辞的职责，我们视用户为公司发展和进步的源泉与动力。

“细致体贴,无微不至”是我们优良的服务宗旨。为客户做到最优是我们的心愿，客户的满意是我们最高的荣誉。

服务承诺：

1、提供优质的服务态度和服务效率；提供专业的技术咨询，解决客户对产品和操作使用上的误区；提供专业、合理的维修或购买更新建议，解决客户因错误选择维修方案或购买硬件而导致成本增加。

2、工作时间为9：00－18:00除国家法定节日正日外全年无休，技术咨询服务热线：020 - 62299998。

3、市区内提供上门取机及送机服务。

4、接报故障后，马上实行远程电话指引或使用远程控制软件进行即时处理。如无法解决问题，我方将安排人员于10分钟内响应，不能远程协助的，则当天尽快上门到达现场进行维修工作。

5、机器经检测出故障原因后，根据具体情况提出维修方案并报价。如顾客没有维修意愿，不收取任何检测费。

6、系统安装，软件安装，病毒清理等软件故障在维修后7天内可凭保修单获得原故障免费保修。

7、机器维修的同时提供免费清洗。所有硬件方面的维修后如出现相同故障，1个月内凭保修单可享有免费保修。

8、因为更换或维修硬件需时较久，但又急需使用电脑的用户，我们将按程序提供紧急援助——即免费为客户提供后备用配件或后备用机，令客户能正常工作。最长期限为15天。

9、保护和尊重客户隐私，绝不外泄客户方的文件及资料。如因数据恢复等原因需要对客户数据进行浏览核对的，由客户方进行确认同意或由客户方人员在旁监督进行。

10、对客户的每次维修工作进行文字备案，方便客户和技术人员翻查，形成服务细节积累和技术积累。

企业IT外包服务方案

根据我公司多年对企业IT综合系统服务经验总结，现状况如下：

企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用非常频繁。如今各种软件强制捆绑顽固性软件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障频频发生，但又必须不能耽误正常的办公使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的好坏直接影响到办公效率和质量，对于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业来说是一个很重要且非常现实的问题；因此保证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公十分重要！根据以上情况，我公司为此制定以下维护方式：

一、检查、更新、标准化

1、对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，并统计备案。

2、为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作。

3、为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。

4、为企业安排1～2名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及日常维护管理。

二、建立企业计算机网络信息化档案

1、单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、IP地址、MAC地址备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息内容。

2、维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：报修

人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。

三、对用户培训计算机网络应用及操作知识

1、系统防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级

2、计算机贵重资料档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备份、光盘备份等。

3、服务器使用专人管理，正常操作。除工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容。

4、计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。

5、电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良好的使用习惯。

6、电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免烧毁。

7、日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。

四、系统“软硬保护”的使用

在实际操作过程中，用户经常存在着误操作，一不小心就会删掉这个那个程序，如果没有一定措施的话，计算机的软件环境、桌面等往往会改得面目全非，甚至有的用户会偷偷带入游戏、上一些非法网站和进行一些“危险”操作，从而影响员工电脑的正常使用。针对这些情况，可以从两个方面着手防范。