凤栖梧企业文化DOC教学内容

凤栖梧人文茶馆

成立于2010年，目前是西北最大的茶文化连锁企业现已有30多家连锁店，分布在甘肃、西安、青海、新疆四省市。

公司以“茶道启示生活”为使命，追求“中国第一茶馆”品牌为目标，本着顾客至上诚信第一，自我超越额与创新的经营理念，建立更舒适的消费环境，成为商务洽谈，休闲娱乐，放松心情的理想场所。

凤栖梧的故事

凤栖梧人文茶馆，取义于“梧桐栖凤”旨在格致“梧桐”之境，待尊贵、崇高、贤德之人，把盏共叙和谐之美。不止于沏茶、闻茶、赏茶、饮茶之艺术，更在于升华内心之品格，用我之天性自然触及客体自然，彻悟茶道、天道、人道。凤栖梧企业文化

一、企业宗旨：尊重客户的利益，源远流长。

二、企业核心经营思想：言而有信，以人为本，品质至上，共创多赢。

三、企业战略宗旨：推动企业持续成长基业长青。

四、企业目标：做顾客最认可的品牌，做加盟商最信赖的合作伙伴。

五、公司用人原则：不重用不熟悉业务的人，不重用不会做小事的人，不重用不服从大局的人，不重用不培养下属的人，不重用不善于变革的人，不重用不思进取的人。

牢记四句话：一百年只做一件事，养生凤栖梧专家就是赢家，只与成功人士合作，知道是没有力量的，相信并做到才有力量。

注意九件事

一、注意个人卫生给自己和他人的健康带来保障。

二、早餐注意增加营养，养生先养自己才能给他人带来健康。

三、注意当天计划安排，生命无法错了重来。

四、注意晨会积极分享，打开心扉快乐成长。

五、同事相处注意口舌，胡说乱讲亲人遭殃。

六、六、练好技能，本领过硬还要沟通超强。

七、解决问题注意请示，没有领导批准切莫乱做主张。

八、听话照做，提高执行力，行动成功。

九、祈福感恩常发信息，写好经营日志才能上床休息。

九信

我信我是善良的人，因为我经常帮助有需要帮助的人；

我信我是正直的人，因为我讨厌颠倒黑白满身邪气的人；

我信我是忠孝的人，因为我父母兄弟朋友都以我为荣；

我信我是坚强的人，因为我遭遇无数坎坷依然快乐活着；

我信我是豁达的人，因为我知道自私和嫉妒会伤害内心；

我信我是勤奋的人，因为我明白不劳而获是做春秋大梦；

我信我是积极的人，因为我知道消极和负面是垃圾人的习惯；

我信我是感恩的人，因为我知道感恩才有贵人相助喜福临门；

我信我是感恩的人，因为我知道感恩才有贵人相助喜福临门；

我信我是卓越的人，因为优秀的我在凤栖梧将千锤百炼铸造卓越；

《茶》

茶起源于中国，中国是最早利用发展和传播茶叶的国家。

传说：自古神农尝百草—一日遇七十二毒得茶而解之，因此发现茶的药用价值。茶圣；陆羽【733-----804年】是唐朝著名学者，他专著【茶经】。而闻名于世，也被誉为【茶仙】，尊为【茶圣】。

茶的功效

抗氧化，抗癌，抗辐射。

降胆固醇，血脂，血糖，调整血压。

养胃，清肠，助消化，减脂，增加免疫力，解酒提神，降火，美容养颜。

茶，是一种物质，道，是一种精神，艺，是一种情趣

功夫茶是一种寻茶艺术，品茗艺术，溶精神和礼仪为一体的中国茶道形式，茶道是一种以茶为美的生活礼仪也是修身养性的一种方式。它通过‘沏茶，赏茶，闻茶，品茶’来增近友谊美心修得。

感恩语

感恩上天阳光雨露感恩大地厚德载物

感恩国家和谐引路感恩父母养育呵护

感恩老师哼哼教导感恩大众相互付出

企业文化

五人会：晨会，夕会，读书会，三欣会，年会

五大文化：宝宝文化，家书文化，三不文化，PK文化，传帮带文化，

另外：百家富，文化园地，天使榜

优秀员工四大心态

1：积极的心态 2：付出的心态 3：学习的心态 4:感恩的心态

成功人士的三大思维

1：结果思维：起行果(正向思维错) 果行果（逆向思维)以终为始，我想要什么结果，以结果论英雄，结果是判断一个员工，企业是否优秀的唯一标准。

2：内向思维:人遇到障碍的两种表现：外向思维（找借口，理由：环境，不想承担——失败）

内向思维（反省、接、改进）承担，焦点在自己——成功

——焦点在哪里，结果就在哪里，内向思维的人掌握自己的命运，成功的人找方法，失败的人找借口。

——当一个人停止找借口的时候，就是成功的时候。

——我是一切的根源，一切操之在我。

3：数字思维：10(收入)_____8（成本)===(2利润) 如何做到数字化1：目标具体用数字化体现 2：每天数表达

店内日常管理制度

送客人出门不能少于三步，不能再上班时间八个人情绪带入店内影响同时和顾客。

上班时不得会见亲友，不准打私人电话，需要离开工作场所的必须征得店长同意。

考勤制度

1、严格按照作息时间，凤栖梧上班时间：早班11:00-19:00，晚班18：00-2:30。

2、上班进行打卡签到，迟到半小时扣十元，半小时以上按事假论处。

3、漏打卡一次由店长签字认可，两次扣除一日工资，三次扣除两日工资。

员工休假福利

1、元旦（一月一日）全体员工休一天。

2、春节（除夕至初二）全体员工休三天。

3、劳动节（五月一日）全体员工休一天。

4、国庆节（10.1—10.2）全体员工休两天。

5、婚假（需提供结婚证原件）休七天。

6、丧假（直系亲属过世）休三天。

7、产假三个月70%基本工资，产后上岗后分六个月发放。

8、年假员工三天，管理人员五天。（满两年的员工享有4—8月份休）

制度篇

一、员工入离职制度

二、考勤制度

三、店内日常管理制度

四、岗位职责

一、员工入离职制度

入职程序：面试→办入职培训（人事，店内）→试用期（店内一个月）→考核（笔试加实操）→转正。

离职程序：离职申请报告（提前一个月）→离职申请表（提前一个月）→获准离职（店长签字）→工作移交（需本人，接任者部门负责人）→清还用品（店内人事部）→财务结算（次月工资发放日，再次月20号后退押金）。

管理层礼仪培训

快乐、友好、自信、尊重，这是微笑的魅力。

信赖和被尊重，甚至形象背后所隐藏的个人素养，地位等等，这是形象的魅力。

我们的目标

培养高雅的职业形象

蕴育优美的行为举止

掌握人际交往的多种语汇

第一模块：服务礼仪的内涵，服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，