《海尔服务手册》PPT课件
海尔XPB70／80／85-0713S服务手册
653、、、3产安、品装安外概要安外要点安外和新外特线点
53、、3安、装安外要安外点安外 外 线
7、定时器时序表
洗涤定时器时间程序
0°
15min±2min
a
S1
b
17s±12s
a S2
b
a1 a2 b1
a a3 a4
S3
b
b3 b4
310°
洗涤定时器
图9
4
853、、、3常安、见装 安外故要 安外障点 安外分析外 线
2 1
限位
图14
13
10、零部件分解图
1
2
3
4
6
5
7
8
15 9
10
14
16
11
12 17
30 31
35 36
29
32 33 34
37 39
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43 42 44
48
45 46
40
47
41
49
50
51
19
52
20
21 23
24 25 26
27 28
22
14
53
55
57 59 58
56-1 56-2
62
顺序拆卸后，再安装新的轴承座。 按9.4条的方法卸下脱水桶 用剪钳剪断轴承座内衬卡爪并取出 安装新的轴承座及轴承座内衬 轴承座为嵌入件，必须将轴承座内衬的爪部对准桶的孔后压入，应使用合适的工
具，要在四周均匀的施加压力 嵌入轴承座后，从双连桶外侧确认爪部是否安装到位（图13）
正确
错误
图13
12
9.8 制动片的粘贴 9.8.1 制动片的种类
《海尔售后服务介绍》课件
在线服务平台
维修申请
在在线服务平台上提交维修申请，方便快捷。
故障排查
通过在线平台了解常见问题和解决方案，自 行排查故障。
预约安装
预约产品安装服务，确保产品正确安装和使 用。
产品保修
查询产品保修信息，了解保修范围和期限。
服务范围
大家电 厨房电器 小家电 净化器
冰箱、洗衣机、空调等 烤箱、微波炉等 电饭煲、电磁炉等 空气净化器、水质净化器等
售后服务流程
1
提交维修申请
通过客户服务中心或在线服务平台提交您的维修申请。
2
安排上门维修
我们将在最短时间内安排专业技术人员上门进行维修服务。
3
快速维修服务
我们以迅捷高效的态度处理您的维修需求，确保您的产品尽快修复。
服务保障承诺
1 原厂正品
我们使用原厂提供的正品配件进行更换，保证产品质量。
2 快速响应
《海尔售后服务介绍》 PPT课件
海尔售后服务介绍 PPT 大纲：服务内容Fra bibliotek维修与保养
提供快速、专业的维修与保养服务，确保您 的产品始终处于最佳状态。
家庭维修知识讲解
向用户分享家庭维修知识，让您更好地了解 和维护您的家电产品。
配件更换
提供原厂配件更换服务，确保您的产品性能 稳定且持久。
周期性维护
提供定期维护服务，预防性地检查和调整您 的产品，延长使用寿命。
收到您的维修申请后，我们将第一时间与您联系，并安排维修服务。
3 专业技术团队
我们的技术团队经过专业培训和认证，具备解决各类问题的能力。
客户服务中心
热线电话
24小时客服热线，随时解答您 的问题和提供帮助。
专业顾问
《海尔服务理念与售后服务体系》
海尔服务理念与售后服务体系课程收益：1.深入解析海尔集团的服务理念，掌握海尔服务理念的精髓；2.深入解析海尔的售后服务体系，帮助学员系统掌握海尔的售后服务体系；授课时间：1天，6小时/天。
授课对象：企业中、高层管理者，售后、销售等部门管理人员。
授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：海尔发展历程与服务体系1.海尔集团介绍2海尔的发展历程解读3.不同发展时期的海尔服务升级与创新4.海尔服务体系框架解读第二讲：海尔服务理念1.海尔的四大服务理念2.服务理念一：创造感动3.服务理念二：用户永远是对的4.服务理念三：您的满意是我们的工作标准5.服务理念四：对外“一站到底”的服务，对内“一票到底”的流程第三讲：海尔的服务网点建设1.全国服务网点布局与建设2.物流配送网络布局3.服务网点定位：信息中心、文化中心、培训中心4.如何把服务能力复制到网点和终端5.电话中心建设与运营管理第四讲：海尔服务流程与考核1.海尔售后服务闭环流程2.海尔售后上门服务流程3.海尔服务网点的考核标准4.服务人员的上岗考核、工作考核与晋升考核第五讲：海尔全程管家365服务模式1.全程管家365服务内容1）售前上门设计2）售中咨询导购3）售后安装调试4）定期维护保养2.全程管家365服务原则3.全程管家365保养细则第六讲：海尔“五个一”升级服务模式1.一证件：上门服务时出示“上岗资格证”2.二公开：1）公开出示海尔“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；2）公开出示安装或维修服务一票到底记录单，服务完毕后请用户签署意见3.三到位：1）服务后按“6S”标准清理现场到位2）服务后通电、试机、通检、演示到位3）服务后向用户讲解使用知识到位4.四不准：1）不喝用户的水2）不抽用户的烟3）不吃用户的饭4）不要用户的礼品5.五个一1）递上一张名片2）自带一块垫布3）自带一块抹布4）穿上一副鞋套5）提供“一站式通检服务”。
海尔 BCD-586WS 服务手册
下 载 网 址 ： 技术支持邮箱：ｚｈｌｇｋｊｓｂ＠ｈａｉｅｒ．ｃｏｍ ＢＣＤ－５８６ＷＳ服务手册型号：BCD-586WS 手册编号(专用号) 0060505414 第一章 产品规格功能和特点 1. 根据您的喜好，制作适合您的冰块。
2. -2℃- +3℃之间，利于储存熟食。
3. 有可滑动搁物架，更方便物品的存放及取用，且可实现90度开门取出。
4. 箱内温度及环境温度条件自动调整到最佳制冷效果。
5. 华的内部外部设计。
全风冷制冷系统，深冷速冻。
7. 顶部前端设有风幕，即可减少开门时冷气损失，又可使冷藏室冷气更均匀，有更好的保鲜效8. 断冰箱内的温度，并进行预制冷，使化霜前后箱内温度没有较大幅度的改变，利于食品的压缩机寿命长。
触摸按键，大屏幕LCD 显示。
11.果蔬菜的保鲜时间，有效去除冰箱异味。
道，抽拉省力流畅。
13一、产品的主要制冰功能内设自动制冰机，可冰温室熟食区设计冷藏室底部的熟食盒温度可控制在可滑动搁物架设计，取物更方便冷藏室设计人工智慧不需要人为调节，冰箱根据超薄、超大、超豪华设计超薄尺寸、超大容积、大冷藏、大冷冻、豪6. 无氟无霜，风幕技术冷藏室果。
化霜预制冷化霜前判保鲜。
9. 设压缩冷凝机组，风机散热，制冷效果佳，10. 开门报警， 维C 保鲜维C 保鲜技术的应用，可有效延长水12. 抽屉带滚珠滑.型号及解释B C D – 586 W S二、产品的衍生关系和通用性 本产品是全新开发的产品，采用真正的不锈钢门体，高贵时尚；采用电子控制，可按照用户的需求来调节冷藏室和冷冻室的温度；在冷藏室底部设有独特的熟食区，可将温度控制在－２℃－＋３℃；冷冻室用户的需求来制作冰块。
设有自动制冰机，可根据． 第二章 安全预防措施一、该冰箱使用交流220V/50Hz 电源若电压波动范围较大（超过176～242V 的范围），有可能造成冰箱不启动，控制板和压缩机烧坏，或压缩标准三线（接地）插座匹配。
北京海尔空调售后维修服务PPT课件( 22页)
2.空调空调器初步检查
制冷系统运行时，进行初查采用的是问、摸、看、 听、查的办法。这些办法既简单而且有效。
摸：压缩机正常运行20－30分钟后，摸一摸吸 气管、排气管、压缩机、蒸发器出风口、冷凝器等部位 的温度，凭手感便可判断制冷效果的好坏。
最后，看一下离心风叶和轴流风叶的跳动是否过大，电动 机和压缩机有无明显振动。看高、低压压力值是否正常， 环境温度在30度时，低压约为0.49~0.54Mpa,高压约为 1.17~1.37MPa，环境温度在35度时，低压约为 0.58~0.62Mpa,高压约为1.93 Mpa，环境温度在43度时， 低压约为0.68Mpa,高压约为2.31 Mpa。看看毛细管低压部 分的结霜情况。
一：北京海尔空调维修： 海尔空调空调
空调维修制冷时，气体氟利昂被压缩机加压，成为高温高压 气体，进入室内机的换热器（此时为冷凝器），冷凝液化放 热，成为液体，同时将室内空气加热，从而达到提高室内温 度的目的。液体氟利昂经节流装置减压，进入室外机的换热 器（此时为蒸发器），蒸发气化吸热，成为气体，同时吸取 室外空气的热量（室外空气变得更冷）。成为气体的氟利昂 再次进入压缩机开始下一个循环.
北京海尔空调维修电话：
二、空调空调制冷： 空调空调制冷时，气体氟利昂被压缩机加压，成为高温高压 气体，进入室外机的换热器（此时为冷凝器），冷凝液化放 热，成为液体，同时热量向大气释放。液体氟利昂经节流装 置减压，进入室内机的换热器（此时为蒸发器），蒸发气化 吸热，成为气体，同时吸取室内空气的热量，从而达到降低 室内温度的目的。成为气体的氟利昂再次进入压缩机开始下 一个循环。
海尔集团服务标准及服务规范
7
一、12345服务规范
一证件
二公开
12345服务 规范
三到位 四不准
五个一
服务规范
上门服务时出示“星级服务资格证”
公开出示海尔“统一收费标准” 公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
服务前“安全测电”并提醒讲解到位 服务后清理现场到位 服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位
不喝用户的水 不抽用户的烟 不吃用户的饭 不要用户的礼品
服务前为用户安全测电并提醒讲解到位
向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使 用，延 长产品寿命，降低能耗 在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长 产品使用寿命，节约能源，健康使用 不但服务好本产品，对用户家的其它海尔家电进行通检保 养
服务完毕将服务现场清理干净
精选课件
6
服务规范篇
精选课件
递上一张名片
穿上一副鞋套
配备一块垫布
自带一块抹布
精选课件 提供一站式产品通检服务
8
服务规范
二、海尔服务“十要十不准”
爱护企业要同心
安装服务要致谢
维修服务要道歉 咨询服务要微笑
工作作风要迅速
十要
上门服务要准时
解决问题要彻底 对待用户要真诚
服装鞋帽要整洁
言谈举止要文明
精选课件
9
服务规范
信息传递不准 遗漏延误
一 • 安装：人货同步到达、送货安装一次到位
次 就
• 维修：就是通过周密的预算做到上门后为
好
用户一次服务到位
精选课件
4
增值服务篇
精选课件
5
增值服务
1+5成套增值服务 “1” 安装服务“一次就好” “5” 项组合增值服务
《海尔售后服务介绍》PPT课件
这几个信息，而是所辐射小区的每一个用户，每一条 信息都是市场定单，实现信息增值。
❖ 文化中心：海尔代表的是一种高标准服务的象征， 同时也代表一种文化，体现对用户的承诺和对社会的 责任。
❖ 培训中心：通过培训获得信息，让产品的设计更合
理。把售后服务做到前面Байду номын сангаас。
售后服务网络总数 专卖店售后 专修部 专做服务 商场售后 自卖自安
4427
823 330 1909 443 922
20.83%
10%
o2021/8/29
18.59%
43.12%
7.45%
专卖店售后 专修部 专做服务 商场售后 自卖自安
o5
售后服务网络管理
➢ 每年组织2次专修部经理人培训班，对专修 部的管理进行系统培训；
✓ 所有的培训资料网上可查
o 实时在线解答（培训9999）
✓ 通过网络BBS，实现总部、中心、网点的实时在线 沟通
o2021/8/29
o8
售后服务系统的信息化
➢ 微机自动审核、结算，实现与网点的端对端管理 o 结算自动化
✓ 网点结算信息直接通过系统上传到总部。 ✓ 系统自动判断各种结算条件，以及与备件、服务满
o2021/8/29
o11
三个控制： 服务投诉率小于10PPM
服务不满意率小于10PPM
服务遗漏率小于10PPM
四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题；
一个不漏的处理用户反映的问题；
o2一02个1/不8/漏29的复审处理结果；
o2
一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任
售后服务定位
• 售后服务定位：建立信息中心、文化 中心、培训中心。
海尔星级服务手册
海尔星级服务手册Contents 目录一.顾客服务文化篇1)服务理念 2)服务模式二.服务标准及相关案例篇1)随叫随到2)到了就好3)创造感动4)信息增值三.星级服务规范篇1) 顾客服务模式2) 服装仪容标准3) 上门服务规范4) 服务规范用语及禁语四.服务技巧及相关法律法规篇1)三包规定 2)消法海尔集团商流本部顾客服务推进部五. 服务创新篇1) 全程管家3652) 神秘顾客，服务暗访1、服务理念, 海尔人就是要创造感动创造感动～就是对工作充满激情,就是不断满足用户个性化需求,就是用“心”工作～对产品用心～对用户用心。
海尔人一直在创造感动～对于顾客服务人员来说更应如此～用服务创造感动～用感动赢取定单,最终赢取用户的忠诚度,创造海尔顾客服务市场第一美誉度,正如一海尔顾客服务文化篇国际著名咨询公司兰德公司专家所言:“在海尔国际化进程中,一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象,启动美好未来!”工厂制造产品～心灵创造品牌。
带走您的烦恼～留下我的真诚。
, 用户永远是对的1995年,海尔提出星级服务,宗旨是用户永远是对的.即用户就是企业的衣食父母,只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务,用户就会给企业带来做好的效益.2、服务模式 , 您的满意就是我们的工作标准在海尔,技术检验合格的产品不一定是合格产品,只, 五个一有用户满意的产品才是合格产品.因为用户不满意,产品一张服务名片卖不出去,企业就没有利润可言.所以,用户的满意就是一副鞋套海尔的工作标准,不能对用户说:“不”. 一块垫布一块抹布一站式产品通检服务, 用户的抱怨是我们的最好礼物用户抱怨的内容,正是我们工作改善的方向;如果能及时消除这些抱怨,就是真正增加了企业的资产., 一站式产品通检服务: , 对内“一票到底”的流程,“对外一站”到位的服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后～不但要对此产品进行全面的通检、维护～同时主动对用服务户家中其它海尔家电问寒问暖～对用户提出的需求、建议一票到底的跟踪解决～直到用户满意。
服务手册ppt课件
2.1.2 电话礼仪
应在电话铃响三声之内接听电话。 接听电话应先说：“您好，××专卖店。” 通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。” 邻座无人时，应主动协助接听电话。 如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务 人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。 接到打错的电话同样应以礼相待。 拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。 通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方 可挂断。 不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播 不利于团结的言论。
2.1.8 着装标准
穿制服的要求 穿正装的要求 工作时的要求 协调的要求
2.1.9 工作用品佩戴
工作用品一般是指营业员在从事服务之时，往 往不可缺少的日常用品。它们的最大特点，就 是可以替营业员在其服务过程中发挥各种各样 的实际作用。因此，营业员平时必须对其认真 对待，并且常备不懈。在服务工作之中，营业 员使用最广泛的工作用品主要有身份牌、书写 笔、计算器、记事簿，等等。对其进行使用时， 应注意其各自不同的具体要求。
服务手册教学
第一章 服务概论
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 服务理念. 服务精神. “最佳”目标. 服务笺言. 正确理解服务事业. 何谓真正的服务？ 五大领域性的服务.
1.1 服务理念
格物精微 润物无声
即迅速（speed） 微笑（smile） 诚恳（sincerity） 安全（safety）
2.1.6 微笑服务
要有发自内心的微笑 微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 要排除烦恼 一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学 会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把 欢乐传递给顾客。 要有宽阔的胸怀 营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中， 难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住 “忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。 要与顾客感情上进行沟通 微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感 情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你 我很高兴，愿意为你服务。”
海尔集团的企业文化 员工服务手册
25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（二服务标准及相关案例篇25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座三星级服务规范篇25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座4.4服装仪容检查标准 4.5服务人员的十大基本用语☺您好，给您添麻烦了☺请您稍候☺对不起，让您久等了☺真对不起☺是的，我知道了☺能让我听一下您的意见吗？☺请您原谅☺谢谢您☺您看这样可以吗？☺再见精品资料网（）专业提供企管培训资料25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座四服务技巧及相关法律法规篇）专业提供企管培训资料25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座五 服务创新篇海尔星级服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列。
我们认为服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。
25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料。
海尔服务管理Haier客户服务工作手册.pptx
工作程序
文件存档管理 所有批准签字的创意x归所有。应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整
理，并提交存档。 对所有签字确认的创意进行复制，交客户存档。 保存所有会议记录和经签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。
恒美对客户工作流程
创 意 (创 意 部 )
布 署 工 作 (客 户 ) 内 部 布 置 工 作 (D D B 客 户 部 )
指导日常工作 ☺ 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保 ☺ 广告投资与回报 ☺ 欧尼康网络和恒美资源多重支持
主要工作范围
恒美做为冰箱产品广告总代理将负责：
年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、促销品、电视广告、广播
广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 平面广告监测与竞争对手广告分析。
每月日
媒体投放动态及新发布广告剪报
网络行业广告投放量分析 每月日
主要竞争对手广告表现分析 每月日
常用工作表
会议记录 每周工作进程 客户工作部署 创意工作布置 报价单 付款通知书 发货单
Better ideas. Better results. 更佳创意，更佳的结果
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.12.1 220.12.12Saturday, December 12, 2020
色＋打样人民币个 （其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计〕
其它广告创意及制作：创意小时＋ （实际外付成本×）＋％税
Байду номын сангаас
定期服务项目及工作时间
项目
工作内容 提交时间
海尔服务手册
4、信息增值
“信息增值”是指要求售后服务网点及大学服务中心能够利用自身优势，及 时发现对产品开发、产品质量改进、备件解决方案等方面的有用信息并提报 给开发部门、质量改进部门、备件供应部门，它是收集用户抱怨、创造用户 需求所必不可少的。只有这样才能促进售后服务工作质量的不断提高，才能 达到售后服务工作的最终目的，即：服务创造感动，感动赢得定单 广州工贸洗衣机售后服务人员吴家宾接到用户沈冰要求服务的信息。用户反 映：每次晚上洗衣服时洗衣机都要报警一次，重新启动后，又正常了。用户 家住8楼，联系到他刚听到的一件趣事儿：说的是有一家水电局经常接到居民 投诉，说每天晚上总有那么几次水压特低的时候，很不方便！水电局一调查， 发现每次电视剧插播广告时，大家都利用“宝贵时间”上厕所，用水量陡然 增加，水压突然降低。与用户交谈中他发现，用户这几天也总是在电视插播 广告时洗衣服。他立刻明白洗衣机的进水时间是按标准水压设计的，如果用 户在水压不高的用水高峰洗衣服，既使进水时间到了，水量也会仍然不足， 洗衣机就会报警。这时重新启动一次再进水，洗衣机就正常工作了。说完， 用户也明白了。吴家宾回来后，认为这件事儿反映了用户的新需求，所以立 即与洗衣机型号经理许升取得联系，结果海尔洗衣机的一项新功能诞生了： 根据水压控制进水时间。现在，洗衣机产品本部生产的5公斤以上容量的洗衣 机上都有了这项新功能。 吴家宾提供的是一条非常好的关于产品设计方面的有价值信息。根据他的这 条增值信息，我们解决了水压不稳定情况下洗衣机的进水时间控制问题，彻 底地消除了用户的烦恼，提高了用户满意率，对洗衣机产品的销售也起到很 大的促进作用。
五个一： 递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务
十要
1.安装服务要致谢 2.维修服务要道歉 3.咨询服务要微笑 4.上门服务要准时 5.言谈举止要文明 6.服装鞋帽要整洁 7.对待用户要真诚 8.解决问题要彻底 9.工作作风要迅速 10.爱护企业要同心
海尔变频滚筒洗衣机售后服务手册
海尔变频滚筒洗衣机售后服务手册一、型号定义，外观及原理图1、型号编码规则释义X:洗衣机代号以汉语拼音字母X表示；Q:自动化程度:全自动洗衣机G：洗涤方式滚筒式洗衣机，以汉语拼音字母G表示；50:容量代号洗衣机的容量在型号中以额定洗涤（或脱水）容量（kg）数值乘以10表示；12866:转速、外观代号洗衣机的最高脱水转速为1200转，866系列外观；B：本洗衣机具有变频功能例如：XQG50-B12866代表，全自动滚筒洗衣机，容量为5KG，具有变频功能。
最高脱水转数为1200转，外观设计代码为866.2、外观零部件名称及电原理图二、故障显示及自检1、自检程序进入方式：同时按住“预约”按键和“强力洗”按键同时插电源插座上电进入自检模式，显示屏将会显示“tESt”与机器型号XXX交替显示，此时按下“启动”按钮，电脑板将执行检测台检测程序：电机和噪音检测在显示“tESt”的情况下，按下速度键，显示区显示实时速度。
a、顺时针10秒，50转b、停10秒c、逆时针10秒，50转d、逆时针10秒，93转e、逆时针10秒，200转f、逆时针60秒，最高转g、显示End在测试完成之后显示End，按速度键将在电机停转之后重新开始测试程序；在自检运行过程中将不接受任何按键。
2、型号选择进入方式：按额外漂洗键同时上电4秒之后，进入型号选择模式A变频型号：1.默认显示区显示146b，按速度键在146b/126b/106b/96b/86b/145b/125b/105b/95b/85b之间循环可调。
按温度按键存储设定值，之后断电即可。
2.电脑板未经修改之前默认为146b3.第一次型号按照从大到小选择146b/126b/106b/96b/86b/145b/125b/105b/95b/85b选择。
存储一次之后不可以再次更改。
B非变频型号：1.默认显示区显示146，按速度键在146/126/106/96/86/145/125/105/95/85之间可调。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1个工作日
3－15 个工作日
A 紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作
广告创意工作收费标准
工作项目 平面创意（概念构思、设计、文案） 平面完稿 POP及促销品（概念构思、设计、文案） POP及促销品完稿 创意小时费标准：人民币970/小时
收费标准/人民币 8小时 4小时 7小时 3小时
平面制作标准： 制作：实际外付成本（租片、摄影、电脑修图合成等）＋8.7％税 软片： A4 黑白人民币80/个 A4 4色＋打样人民币150/个
DDB收到款项清单
DDB常用工作表
+ 会议记录 + 每周工作进程 + 客户工作部署 + 创意工作布置 + 报价单 + 付款通知书 + 发货单
Better ideas. Better results.
更佳创意，更佳的结果
感谢下 载
（其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计〕
其它广告创意及制作：创意小时＋ （实际外付成本×17.65）＋8.7％税
定期服务项目及工作时间
项目
工作内容
提交时间
会议记录
书面报告(重要会议)
会后48小时
每周工作进程
截止至上周五各项工作进展动态清单
每周一
媒体监测 （200家平面媒体，网络行业广告剪报，2000年3月15日开始监测,4月开始提供下列报告）
与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作。 Haier对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 DDB定期向客户报告工作进程。 DDB整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。 DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 DDB跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。 DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。
意设计与文案，报价等)。
2020/11/5
恒美对客户工作流程
创 意 (创 意 部 )
布 署 工 作 (客 户 ) 内 部 布 置 工 作 (DDB 客 户 部 )
媒 体 (OMD)
确 认 内 部 书 面 工 作 方 案 (客 户 ) （策略，创意方向等工作文件）
内 部 讨 论 (客 户 部 /创 意 部 /OMD)
媒体投放动态及新发布广告剪报
每月5日
网络行业广告投放量分析
每月5日
主要竞争对手广告表现分析
每月5日
广告执行报告
广告样报、效果及下步策略建议
每轮广告投放后10日
市场分析
主要竞争对手广告策略分析 与对策
每轮广告投放后20日
财务对账工作
预付款对账单
已经批准的媒体与创意等项目费用清单
每月5日
已收款对账单 每月15日
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工作程序
文件存档管理 所有Haier批准签字的创意版权归Haier所有。DDB应将广告涉及的模
特形象、租片等商务法律文件整理，并提交Haier存档。 DDB对所有Haier签字确认的创意进行复制，交客户存档。 DDB保存所有会议记录和经Haier签字确认的文件(包括媒体计划，创
Haier客户服务工作手册
2000年3月
目录
客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表
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DDB客户服务原则
☺ 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展 ☺ 公司高层垂直管理Haier客户服务工作 ☺ 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务 ☺ 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才
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工作程序
工作授权与确认 Haier授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如
变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 Haier签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 DDB在完成每项工作后须提交Haier签字确认，包括媒体计划，创意设计
正 式 提 案 (客 户 部 /创 意 部 /OMD)
确 认 创 意 概 念 设 计/媒 体 策 略 (客 户 )
创 意 设 计 、 文 案 修 改 及 创 意 报 价(客 户 部 /创 意 部 )
媒 体 排 期 计 划 (客 户 部 /OMD)
确 认 设 计 及 创 意 报 价 (客 户 )
确 认 (客 户 )
平 面 完 稿 (客 户 部 /创 意 部 ) 制 作 报 价 (客 户 部 /创 意 部 )
媒 体 订 位 (客 户 部 /OM D)
确 认 完 稿 与 制 作 报 价 (客 户 )
媒 体 预 付 款 (客 户 )
制 作 (创 意 部 ) 向 OMD交 片 (客 户 部 )
向 媒 体 发 片(OMD) 媒 体 监 测 报 告 (OMD/客 户 部 )
负责指导日常工作 ☺ 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保
广告投资与回报 ☺ 欧尼康网络和恒美资源多重支持
2020/11/5
DDB主要工作范围
恒美做为Haier冰箱产品广告总代理将负责： 年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视
广告、广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 平面广告监测与竞争对手广告分析。
广告工作时间
在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作：
工作项目
工作日期/天
媒体
媒体策划方案
媒体排期表/全国
媒体排期表/地方
平面设计与出片制作：
创意概念
文案＋平面设计稿
完稿
分色打样
5－10个工作日 5个工作日
2个工作日
4个工作日 2个工作日 3个工作日 2个工作日
软片
广播及TVC创意：