《海尔服务手册》PPT课件

正 式 提 案 (客 户 部 /创 意 部 /OMD)
确 认 创 意 概 念 设 计/媒 体 策 略 (客 户 )
创 意 设 计 、 文 案 修 改 及 创 意 报 价(客 户 部 /创 意 部 )
媒 体 排 期 计 划 (客 户 部 /OMD)
确 认 设 计 及 创 意 报 价 (客 户 )
确 认 (客 户 )
广告工作时间
在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作：
工作项目
工作日期/天
媒体
媒体策划方案
媒体排期表/全国
媒体排期表/地方
平面设计与出片制作：
创意概念
文案＋平面设计稿
完稿
分色打样
5－10个工作日 5个工作日
2个工作日
4个工作日 2个工作日 3个工作日 2个工作日
软片
广播及TVC创意：
（其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计〕
其它广告创意及制作：创意小时＋ （实际外付成本×17.65）＋8.7％税
定期服务项目及工作时间
项目
工作内容
提交时间
会议记录
书面报告(重要会议)
会后48小时
每周工作进程
截止至上周五各项工作进展动态清单
每周一
媒体监测 （200家平面媒体，网络行业广告剪报，2000年3月15日开始监测,4月开始提供下列报告）
与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作。 Haier对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 DDB定期向客户报告工作进程。 DDB整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。 DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 DDB跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。 DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。
意设计与文案，报价等)。
2020/11/5
恒美对客户工作流程
创 意 (创 意 部 )
布 署 工 作 (客 户 ) 内 部 布 置 工 作 (DDB 客 户 部 )
媒 体 (OMD)
确 认 内 部 书 面 工 作 方 案 (客 户 ) （策略，创意方向等工作文件）
内 部 讨 论 (客 户 部 /创 意 部 /OMD)
DDB收Байду номын сангаас款项清单
DDB常用工作表
+ 会议记录 + 每周工作进程 + 客户工作部署 + 创意工作布置 + 报价单 + 付款通知书 + 发货单
Better ideas. Better results.
更佳创意，更佳的结果
感谢下 载
Haier客户服务工作手册
2000年3月
目录
客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表
2020/11/5
DDB客户服务原则
☺ 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展 ☺ 公司高层垂直管理Haier客户服务工作 ☺ 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务 ☺ 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才
1个工作日
3－15 个工作日
A 紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作
广告创意工作收费标准
工作项目 平面创意（概念构思、设计、文案） 平面完稿 POP及促销品（概念构思、设计、文案） POP及促销品完稿 创意小时费标准：人民币970/小时
收费标准/人民币 8小时 4小时 7小时 3小时
平面制作标准： 制作：实际外付成本（租片、摄影、电脑修图合成等）＋8.7％税 软片： A4 黑白人民币80/个 A4 4色＋打样人民币150/个
负责指导日常工作 ☺ 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保
广告投资与回报 ☺ 欧尼康网络和恒美资源多重支持
2020/11/5
DDB主要工作范围
恒美做为Haier冰箱产品广告总代理将负责： 年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视
广告、广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 平面广告监测与竞争对手广告分析。
媒体投放动态及新发布广告剪报
每月5日
网络行业广告投放量分析
每月5日
主要竞争对手广告表现分析
每月5日
广告执行报告
广告样报、效果及下步策略建议
每轮广告投放后10日
市场分析
主要竞争对手广告策略分析 与对策
每轮广告投放后20日
财务对账工作
预付款对账单
已经批准的媒体与创意等项目费用清单
每月5日
已收款对账单 每月15日
2020/11/5
工作程序
文件存档管理 所有Haier批准签字的创意版权归Haier所有。DDB应将广告涉及的模
特形象、租片等商务法律文件整理，并提交Haier存档。 DDB对所有Haier签字确认的创意进行复制，交客户存档。 DDB保存所有会议记录和经Haier签字确认的文件(包括媒体计划，创
2020/11/5
工作程序
工作授权与确认 Haier授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如
变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 Haier签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 DDB在完成每项工作后须提交Haier签字确认，包括媒体计划，创意设计
平 面 完 稿 (客 户 部 /创 意 部 ) 制 作 报 价 (客 户 部 /创 意 部 )
媒 体 订 位 (客 户 部 /OM D)
确 认 完 稿 与 制 作 报 价 (客 户 )
媒 体 预 付 款 (客 户 )
制 作 (创 意 部 ) 向 OMD交 片 (客 户 部 )
向 媒 体 发 片(OMD) 媒 体 监 测 报 告 (OMD/客 户 部 )