公共组织运营管理培训资料
2024年机场运营行业培训资料
汇报人：XX
2024-02-03
目录 CONTENTS
• 机场运营概述 • 航站楼管理与服务 • 航空安全管理与法规遵循 • 地面交通接驳与停车场管理 • 商业经营与多元化收入拓展 • 人力资源开发与培训教育
01
机场运营概述
机场功能与分类
机场功能
提供航空器起降、停放、维修以 及旅客、货物的集散服务，是航 空运输系统的重要组成部分。
包括危险品的接收、存储、装载、运 输、卸载和交付等各个环节的操作规 范。
应急预案制定与演练实施
应急预案的制定
根据机场运营实际情况，制定包 括自然灾害、事故灾难、公共卫 生事件和社会安全事件等各类突
发事件的应急预案。
应急预案的演练
定期组织各类应急预案的演练，提 高应急处置能力和协同作战能力。
演练评估与改进
跨境电商物流服务模式
建立跨境电商物流中心
01
在机场内设立跨境电商物流中心，提供商品展示、仓储、分拣
、打包、配送等一站式服务。
搭建跨境电商平台
02
利用互联网技术搭建跨境电商平台，实现线上线下融合，方便
旅客购物和商家销售。
完善跨境支付体系
03
与支付机构合作，完善跨境支付体系，为旅客提供便捷、安全
的支付服务。
机场运营管理体系
运营管理内容
包括航空业务管理、安全管理、服务质量管理、经营管理等方面，旨在确保机 场安全、高效、有序地运行。
运营管理体系建设
需要建立完善的组织架构、管理制度、工作流程和应急预案等，同时加强人员 培训、设备维护和信息化建设等基础工作。
未来发展趋势与挑战
发展趋势
未来机场将更加注重智能化、绿色化、人性化发展，推动新技术、新设备、新材 料的广泛应用，提高运行效率和服务质量。
城市公共交通规划管理手册
城市公共交通规划管理手册第一章城市公共交通概述 (3)1.1 城市公共交通的定义与分类 (3)1.1.1 城市公交 (3)1.1.2 地铁 (3)1.1.3 轻轨 (3)1.1.4 有轨电车 (3)1.1.5 出租车 (4)1.2 城市公共交通的发展历程 (4)1.2.1 早期阶段 (4)1.2.2 发展阶段 (4)1.2.3 现代化阶段 (4)1.3 城市公共交通的重要性 (4)1.3.1 缓解交通拥堵 (4)1.3.2 提高城市运行效率 (4)1.3.3 保护环境 (4)1.3.4 促进城市空间布局优化 (4)1.3.5 提高居民生活质量 (5)第二章城市公共交通规划原则与方法 (5)2.1 城市公共交通规划原则 (5)2.2 城市公共交通规划方法 (5)2.3 城市公共交通规划流程 (6)第三章公共交通网络布局 (6)3.1 线路规划与设计 (6)3.2 站点布局与设计 (7)3.3 网络优化与调整 (7)第四章公共交通运营管理 (7)4.1 运营组织与调度 (7)4.1.1 基本原则 (7)4.1.2 运营组织与调度方法 (8)4.2 运营安全管理 (8)4.2.1 车辆安全管理 (8)4.2.2 人员安全管理 (8)4.2.3 设施安全管理 (8)4.3 运营服务质量管理 (9)4.3.1 服务质量指标 (9)4.3.2 服务质量提升策略 (9)第五章公共交通设施建设与管理 (9)5.1 基础设施建设 (9)5.2 设施维护与管理 (10)5.3 设施更新与改造 (10)第六章公共交通票价与补贴政策 (10)6.1 票价制定与调整 (10)6.1.1 票价制定原则 (10)6.1.2 票价制定方法 (11)6.1.3 票价调整机制 (11)6.2 补贴政策制定与实施 (11)6.2.1 补贴政策制定原则 (11)6.2.2 补贴政策实施方式 (12)6.2.3 补贴政策实施效果评估 (12)6.3 票价与补贴政策的评估与调整 (12)6.3.1 评估指标体系 (12)6.3.2 评估方法 (12)6.3.3 调整策略 (13)第七章公共交通信息化建设 (13)7.1 信息化建设目标与任务 (13)7.1.1 信息化建设目标 (13)7.1.2 信息化建设任务 (13)7.2 信息化系统设计与实施 (14)7.2.1 系统设计 (14)7.2.2 系统实施 (14)7.3 信息化系统的运维与管理 (14)7.3.1 运维管理 (14)7.3.2 安全管理 (15)第八章公共交通节能减排与环境保护 (15)8.1 节能减排技术与应用 (15)8.1.1 节能减排技术种类 (15)8.1.2 节能减排技术应用 (15)8.2 环境保护措施与实施 (16)8.2.1 环境保护措施 (16)8.2.2 环境保护措施实施 (16)8.3 环保效果评价与持续改进 (17)8.3.1 环保效果评价方法 (17)8.3.2 持续改进措施 (17)第九章公共交通与城市交通一体化 (17)9.1 城市交通一体化概述 (17)9.2 公共交通与其他交通方式的衔接 (18)9.3 城市交通一体化规划与实施 (18)第十章公共交通政策法规与监管 (19)10.1 公共交通政策法规体系 (19)10.2 公共交通监管体制与机制 (19)10.3 公共交通违规行为查处与处罚 (20)第十一章公共交通发展与创新 (20)11.1 公共交通技术发展与创新 (20)11.2 公共交通服务模式创新 (21)11.3 公共交通产业发展与创新 (21)第十二章城市公共交通规划管理案例 (22)12.1 城市公共交通规划管理成功案例 (22)12.1.1 案例一：某城市轨道交通规划 (22)12.1.2 案例二：某城市公交线网优化 (22)12.1.3 案例三：某城市慢行交通规划 (22)12.2 城市公共交通规划管理问题与挑战 (22)12.2.1 问题一：公共交通设施不足 (22)12.2.2 问题二：公共交通服务水平不高 (22)12.2.3 挑战一：城市交通拥堵 (22)12.2.4 挑战二：低碳出行推广 (22)12.3 城市公共交通规划管理发展趋势与展望 (23)12.3.1 发展趋势一：智能化技术应用 (23)12.3.2 发展趋势二：绿色出行理念普及 (23)12.3.3 展望一：多元化出行方式融合 (23)12.3.4 展望二：以人为本的规划理念 (23)第一章城市公共交通概述1.1 城市公共交通的定义与分类城市公共交通是指在城市及其周边地区，为满足居民出行需求，提供定时、定点、定线、定票价的公共交通运输服务。
物业管理培训内容
物业管理培训内容一、培训目标物业管理培训的目标是提升物业管理人员的专业素质和技能水平，使其能够更好地管理和运营物业，提供高质量的服务，满足业主和租户的需求。
二、培训内容1. 物业管理概述- 介绍物业管理的定义、发展历程和重要性。
- 解析物业管理的职责和角色，包括物业经理、物业主管、物业管理员等。
2. 物业法律法规- 介绍相关的物业法律法规，如《物权法》、《物业管理条例》等。
- 解析物业管理中的法律责任和义务。
3. 物业运营管理- 理解物业运营管理的基本概念和原则。
- 学习物业设施设备的维护和保养，包括清洁、绿化、保安等。
- 掌握物业维修管理的方法和技巧，如设备故障处理、维修合同管理等。
- 学习物业项目的财务管理，包括收支管理、预算编制等。
4. 服务质量管理- 理解物业服务质量管理的重要性。
- 学习建立良好的服务标准和流程，如接待、投诉处理、报修等。
- 掌握提升服务质量的技巧，如沟通技巧、问题解决能力等。
- 学习物业服务满意度调查和改进方法。
5. 社区管理- 理解社区管理的概念和原则。
- 学习社区规划和建设，包括公共设施规划、绿化规划等。
- 掌握社区安全管理的方法和技巧，如安全巡逻、防火安全等。
- 学习社区活动组织和居民参预管理的方法。
6. 物业市场营销- 理解物业市场营销的基本概念和原则。
- 学习市场调研和竞争分析的方法。
- 掌握物业租售管理的技巧，如租金定价、合同谈判等。
- 学习物业品牌建设和宣传推广的方法。
7. 技能培训- 学习物业管理软件的使用，如财务管理软件、报修系统等。
- 掌握基本的办公软件操作，如Word、Excel、PowerPoint等。
- 学习物业管理相关的技能，如谈判技巧、项目管理等。
8. 案例分析与实践- 分析实际物业管理案例，探讨解决方案。
- 进行实地考察和实践操作，加深理论知识的实际应用。
三、培训方式物业管理培训可以采用多种方式进行，包括但不限于以下几种：- 线下面授培训：由专业的培训师进行面对面的授课，结合案例分析和互动讨论。
业主委员会培训资料
业主委员会培训资料一、业主委员会的定义和职责业主委员会是由小区业主自行选举产生的组织，其目的是代表广大业主的利益，协助物业管理公司解决小区内的问题以及提升居民生活质量。
业主委员会的职责包括但不限于以下几个方面：1. 监督物业管理公司业主委员会有权监督物业管理公司的运营情况，确保其依法、公正、透明地履行管理职责。
定期审查物业管理费收支情况，监督服务质量，如发现问题及时提出改进意见。
2. 组织社区活动业主委员会可以组织社区活动，增进邻里之间的交流与沟通，提升居民的社区归属感。
例如举办庆祝节日的活动、开展文体比赛等，激发社区居民的参与热情和凝聚力。
3. 解决纠纷和协调关系业主委员会作为业主与物业管理公司之间的桥梁和纽带，有责任协调解决小区内业主之间的纠纷和矛盾。
通过倾听各方意见、调解争议，达到维护业主利益、维护小区和谐稳定的目的。
4. 参与决策和合规监督业主委员会有权参与小区的重大决策，如物业管理费的调整、装修规范的制定等。
同时也需要关注政府相关法律法规的出台，确保小区管理与运营符合法律法规要求。
二、业主委员会的组织和运作方式业主委员会的组织和运作方式应遵循透明、民主、公正的原则，确保广大业主的参与度和代表性。
以下是一些常见的组织和运作方式：1. 选举产生业主委员会的成员通常由小区业主自行选举产生，选举方式可以采取线上或线下投票的方式进行。
为了保证选举的公正性和合法性，应该建立完整的选举程序和相关制度。
2. 任期制度业主委员会成员的任期通常为一定时间，例如两年或三年。
在任期结束前，可以通过重新选举或连任等方式确保业主委员会的持续性和稳定性。
3. 会议制度业主委员会应定期召开会议，讨论和决定小区内的重大事项。
会议应该遵循议事规则，确保各项议题得到充分讨论和表达意见的机会。
4. 公示制度业主委员会的工作应该公开透明，及时向业主公示工作进展、决策结果等信息。
可以通过小区公告栏、电子邮件等方式发布公示，以便广大业主了解和参与。
职业技能培训公共实训基地运营管理方案
职业技能培训公共实训基地运营管理方案全文共3篇示例，供读者参考职业技能培训公共实训基地运营管理方案1一、编制说明本培训计划依据《汽车维修漆工》职业标准编制，适用于汽车维修漆工(四级)职业技能培训。
各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。
同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。
推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。
二、培训目标通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，使学员熟悉汽车维修漆工相关电工、有机化学、涂装工艺常识，熟练使用喷涂设备、喷涂方法与涂料检测方法。
三、培训建议课时本职业等级的建议培训课时：课时。
各培训机构可以在不低于建议课时的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。
四、培训要求与培训内容模块1电工基础1、培训基本要求通过本级别技术培训，使培训对象能够：(1)掌握直流电的基本概念及电路的常用连接方式;(2)熟悉交流电产生和使用方法;(3)掌握用电的各种安全措施。
2、培训内容(1)理论教学内容1.1直流电路1.2交流电路1.3安全用电3、培训方式建议(1)理论教学：培训方式采用课堂授课的形式。
模块2有机化学基础知识1、培训基本要求通过本级别技术培训，使培训对象能够：(1)熟悉有机化合物的特点;(2)区分开链化合物和闭链化合物;(3)掌握芳香烃性质，了解链烃的各种衍生物;(4)掌握高分子化合物的特点和合成方法。
2、培训内容(1)理论教学内容1.1有机化合物1.2链烃1.3链烃绗生物的化学性质1.4环烃及其绗生物1.5高分子化合物3、培训方式建议(1)理论教学：培训方式采用课堂授课的形式。
模块3汽车涂料认知1、培训基本要求通过本级别技术培训，使培训对象能够：(1)熟悉涂料的组成;(2)识别常用汽车涂料品种，安全使用涂料。
2、培训内容(1)理论教学内容1.1涂料组成1.2树脂颜料的分类与特点1.3溶剂的种类与功能1.4汽车修补涂料的种类与特征1.5修补涂料的种类和安全环保3、培训方式建设(1)理论教学：培训方式采用课堂授课的形式。
(完整word版)公共部门人力资源开发与管理 复习资料 自考小抄(新)
精心整理d坚持全心a制定c运用先进的它选择了更加人“活水b建立分权化、转换人力资源管以维e发展弹性化f不断开发和培训也成为员g使用更为人性以发展组织公平人力资源管理部门方c人事管理的专家支持者人际关系和从广义上是公职人员法律a公义务而从事的作为或不作为行为，员公务行为的目的。
c 或间接地引起一定的公职人员法律效果，公职人员行为引起一定的公职人员法律关系产生和变更时，体。
5. 确认公职人员行为的关键是明确区分公职人员的个人行为和公务行为。
6. 公职人员的公务职务关系：家公共组织的公务或行政职务，从而与国家构成了一种新的、——公务或行政职务关系，管理公职的公民才处于这一法律关系中。
7. 考任、调任、聘任 8. 一般初任公职人员以考任方式获得国家的任用。
9. 每个国家的公职人员都具有双重的身份，即“公民”和“公职人员”。
10. 如何划分和区别公职人员的个人行为和公务行为？a 的，属公务行为；人行为b 公职人员的行为是在他自己的职责范围内做出的，属于公务行为；责范围，必须结合标准（1）和标准（3认定。
c 的命令和委托，权，一概属于公务行为。
11. 涉及公职人员言论自由的问题时，在以下情况，公共组织可以合法地“剥夺”言论自由权：a 关系到公共组织保密的需要影响和妨碍了组织正常的工作绩效c 使公共组织的信任度受到了严重损害d 员所处的地方，的表达。
e 影响了个人应承担的公共责任f 无顾忌地表达对公共事务或政治事务的见解等。
12. 经济权利是指公职人员依法享有公共组织为其提供的经济和物质利益方面的权利。
利实现的原则是按劳分配、同工同酬。
13. b 行政处分第21. 案，然后，任感进行战略选择，推动战略实施。
2. 战略管理过程包括三阶段:略实施、战略评价。
3. 人力资源问题是人力资源战略应当关注的首要环节。
4. 在我国，源战略的最重要的因素。
5. 人口因素的变化是与人力资源战略关联度最高的问题来源。
公共场所从业人员培训资料
公共场所从业人员培训资料一、培训目的及意义公共场所从业人员是服务行业的重要组成部分，他们的服务质量和态度直接影响到消费者的体验和评价。
培训能够帮助从业人员提升专业技能，更好地为消费者提供服务，增强企业竞争力，提高行业整体服务水平。
二、培训内容1.服务意识培养–了解服务行为对企业的重要性–培养服务意识，提高服务态度–学习如何主动解决问题，满足消费者需求2.基础知识–掌握相关行业规定和法律法规–了解产品知识，提高服务专业度–学习基本沟通技巧和人际关系处理方法3.危机应对–培训应急处理能力，提高危机意识–学习处理纠纷的技巧，维护良好的服务形象–增强自我保护意识，确保工作安全4.团队协作与沟通–培训团队合作能力，提高工作效率–学习有效沟通方式，减少工作摩擦–倡导分享经验、互帮互助，加强团队凝聚力三、培训方法1.理论学习–通过课堂讲解、案例分析等方式传授相关知识–组织学习讨论，加深对内容的理解2.实际操作–提供实操演练机会，加强技能训练–模拟真实场景，让从业人员提前适应工作环境3.考核评估–定期组织考试，检验学员学习成效–培训结束后进行评估，及时总结提升空间四、培训效果评估1.服务质量提升–观察员工服务行为，收集消费者反馈，评估服务态度和水平2.工作效率提高–比对培训前后从业人员的工作表现，看是否有改进3.团队凝聚力增强–观察团队协作情况，团队氛围是否变好五、培训总结公共场所从业人员的培训是提升服务行业整体水平的重要途径。
只有不断学习和提升自己的专业技能，不断改进服务态度和行为，才能更好地满足消费者的需求，提高企业的竞争力。
通过培训，从业人员将更加自信、专业地迎接各种挑战，为企业和行业的发展做出更大贡献。
第一章绪论社会组织的基本职能生产与运作管理的内容与目标
项目型(project)：目标单一，活动复杂。如卫星 发射、大型建筑、新产品开发等 单件生产(job shop):根据用户的特定要求组织生 产或服务，如船舶制造、医疗保健等 成批生产(batch)：品种较多、每一种都有一定批 量、若干种产品成批轮换生产 重复生产(mass production/assembly line)： 大批量生产一种或少数几种标准化产品 连续型生产(continuous flow): 按工艺流程的特 征，生产过程不能中断。如石油冶炼、炼钢、化 工产品生产等。
迈克· 波特的价值链模型
二、基本职能活动(Basic Functions)
1．生产/运作(Production/Operations) 生产/运作是社会组织将其输入转化为输出的过程。
2．理财 ( financing) ：筹措资金与运用资金。 3．营销 ( Marketing) 发现和发掘顾客需求，把产品和服务送到顾客手中。 其它职能活动
市场
人力资源
管理信息系统 软件评估
§1.5 运作管理学科的发展历程
一、运作组织模式的历史演变
二、 运作管理学科的发展历程（1）
产业革命至20世纪30年代
泰勒的科学管理法：产品标准化原理、作业单纯化原理、移动装配法等，奠定 了以后整个企业管理学说的基础 作业计划方法、库存模型及统计质量控制方法构成了经典生产管理学的主要内 容，其着眼点是一个制造系统内部的计划和控制，被称为狭义的生产管理学 库存论、数学规划方法、网络分析技术、价值工程、排队论等运筹学方法被引 入制造业企业的生产管理，大工业方式走向成熟和普及 生产管理进一步细分为计划管理、物料管理、设备管理、质量管理、库存管理、 作业管理等，在企业形成了相对独立的职能和部门
《公共部门人力资源管理》名词解释题库(珍藏版)
《公共部门人力资管理》名词解释题库(珍藏版)《公共部门人力资管理》名词解释题库(珍藏版) (内部资料、更新至2022年7月试题、涵盖95%以上期末考试的原题及答案) 360度绩效评估：又称为全方位评估，它是指从员工自己、上司、直接部属、同事甚至客户等各个角度来理解员工个人的绩效，包括沟通技巧、人际关系、领导才能、行政才能等。
负向鼓励：就是当一个人的行为不符合社会的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以到达减少或消除这种行为的目的。
工作培训：是指在实际工作中对公职人员所进展的训练，通过政府高层领导或公共部门中经历丰富的人员的言传身教和详细帮助指导，使新进人员、下级工作人员或一些有培养前途的年轻人承受锻炼，在实际工作中获得经历，增长才干。
公共部门绩效评估：又称绩效考核或绩效评价，它是按照一定的标准采用科学的方法检查和评定组织内部公务员对职位所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的管理方法。
公共部门人力资本：指的是公共部门工作人员为了实现公共效劳的目的，后天获得的具有经济价值和社会价值的知识、技术、才能和安康等因素之整和。
公共部门人力资本产权：指的是为在市场交易过程中，公共权利的所有者和使用者针对公共权利使用者的人力资本的所有权及其派生的使用权、处置权和收益权等权利的归属依法生成契约而分别拥有的一系列权利。
公共部门人力资福利：指的是通过举办集体福利设施、发放各种补贴等方式满足本单位、本部门员工某些普遍性和共同性的消费需求，并且以低费或免费形式提供。
公共部门人力资规划：是公共部门根据一定时期组织开展战略需要，在对外部环境和本部门人力资需求状况进展分析^p 预测的根底上，为确保组织对人力资数量、质量和构造上的需求，制定本部门人力资管理的行动方针的过程。
公共部门人力资获取：是指以科学的测评手段和方法为工具，通过招募、甄选、录用和评估等程序，从组织内外获取适宜的人员填补职位空缺，实现组织目的的过程。
公共部门人力资监控机制：是指根据法律法规和其它相关标准对公共部门以及公职人员从事公职管理活动的行为进展监视、监察和纠正的一系列方式、方法、手段的总称，它是一种内外结合的“他律”行为。
志愿服务组织的运营管理
志愿服务组织的运营管理一、背景介绍志愿服务是一种以自愿为基础、无偿无报酬、为社会公共利益而服务的行为。
志愿服务组织在社会发展中扮演着重要的角色，帮助解决社会问题，并促进社会发展。
然而，志愿服务组织的运营管理对于其长期可持续发展至关重要。
本文将介绍志愿服务组织的运营管理，包括组织结构、人力资源管理、项目管理和财务管理等方面的内容。
二、组织结构志愿服务组织的组织结构是其运营管理的基础。
一个良好的组织结构可以确保志愿者的有效管理和项目的顺利开展。
典型的组织结构包括理事会、执行董事和相关部门。
1. 理事会理事会是志愿服务组织的决策机构，由志愿者选举产生。
理事会负责制定组织的战略目标和发展计划，监督和评估组织的运营管理，同时确保志愿者和项目的顺利运作。
2. 执行董事执行董事是组织的日常运营管理者，负责协调和管理组织的各项工作。
执行董事需要具备扎实的管理能力和丰富的项目经验，能够有效引导团队成员，并落实理事会的决策。
3. 相关部门为了确保志愿服务组织的运营顺利，通常需要设立一些关键的部门，如人力资源部门、项目管理部门和财务部门等。
这些部门负责不同的职能，协同工作，确保组织的各项工作有序进行。
三、人力资源管理人力资源是志愿服务组织最重要的资产，因此，有效的人力资源管理对于志愿服务组织的成功至关重要。
1. 招募和选拔志愿者招募和选拔志愿者是人力资源管理的首要任务。
组织需要制定明确的招募标准，通过适当的渠道发布招募信息，并进行面试和评估，然后选择最合适的志愿者加入组织。
2. 培训和发展志愿者培训和发展志愿者是提高组织绩效的重要举措。
组织需要制定相应的培训计划，包括技能培训、项目知识培训以及志愿者意识的培养等。
同时，组织可以为志愿者提供学习和发展机会，激励他们积极参与志愿服务活动。
3. 志愿者管理和激励志愿者管理包括志愿者的日常管理、任务分配和绩效评估等方面。
组织需要建立健全的志愿者管理制度，并为志愿者提供良好的工作环境和激励措施，以提高他们的工作积极性和满意度。
公共交通运营安全规范手册
公共交通运营安全规范手册第一章：引言公共交通是城市中不可或缺的一部分，它为居民提供便捷的出行方式。
然而，为了保障乘客和员工的安全，必须制定一系列的规范和标准来规范公共交通运营。
本手册将详细介绍公共交通运营安全的规范要求。
第二章：安全管理2.1 安全政策和目标- 公共交通企业应制定安全政策和目标，并明确责任和义务。
安全目标应具体、可衡量，并与公司整体目标相一致。
2.2 安全组织结构- 公共交通企业应建立明确的安全组织结构，并明确各级管理层的责任和职责。
安全部门应具备专业的安全管理人员，负责安全培训和事件处理等事务。
第三章：车辆安全3.1 车辆检查和维护- 公共交通企业应制定严格的车辆检查和维护制度，确保车辆在上路前经过全面检查，并及时修复任何安全隐患。
3.2 车辆安全设备- 所有公共交通车辆应配备必要的安全设备，如灭火器、应急锤等。
车辆公司应定期检查和更新这些设备，确保其正常可用。
第四章：人员管理4.1 驾驶员资质要求- 所有驾驶员应持有有效的驾驶执照，并通过相关培训和考试。
企业应定期检查驾驶员的资质，并进行定期培训以提高他们的驾驶技能和交通安全意识。
4.2 乘务员培训- 乘务员应经过专业培训，熟悉车辆的安全设备和应急处理程序。
他们应具备处理突发事件和乘客问题的能力。
第五章：应急管理5.1 应急预案- 公共交通企业应制定完善的应急预案，明确不同紧急情况下的应对措施，确保乘客和员工的安全。
5.2 事故处理- 公共交通企业应建立完善的事故处理机制，包括事故报告和调查，并采取适当的措施来防止类似事故再次发生。
第六章：安全宣传和教育6.1 安全宣传活动- 公共交通企业应定期组织安全宣传活动，向乘客和员工传达交通安全知识和注意事项，提高安全意识。
6.2 安全培训- 公共交通企业应为驾驶员和乘务员提供必要的安全培训，包括驾驶技能、应急处置等方面的培训。
结论公共交通运营安全是保障乘客和员工生命财产安全的重要环节。
《运营管理综合实训》报告
《运营管理综合实训》报告一、企业运营概况分析1、企业的概况（1）企业名称：中国移动通信集团公司（服务型企业排名第二）（2）产品：和沟通、和生活、和娱乐、基本业务、国际/港澳台业务、铁通宽带、WLAN（3）效益：根据2019年财富世界500强排行榜资料显示，中国移动通信集团公司年营业额达到了1120亿美元，员工人数达到了460647人（4）组织机构：办公厅（董事会办公室）、发展战略部、法律与监督事务部、计划建设部、财务部、人力资源部、市场经营部、客户服务部、网络部（网管中心）、技术部、内审部（天津分部、武汉分部、成都分部）、党组办公室（党群工作部/直属党委）、纪检组监察室、巡视工作办公室、集团工会、中国移动慈善基金会执行机构（5）历史沿革：1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。
1995年，GSM数字电话网正式开通。
1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。
1997年09月03日，中国电信（香港）有限公司在香港注册成立，后改名为中国移动（香港）有限公司，再改名为中国移动有限公司。
1997年10月23日，中国电信（香港）有限公司首发股集资约42亿美元，分别于纽约证券交易所和香港联合交易所挂牌上市。
1998年06月04日，中国电信（香港）有限公司正式完成收购江苏移动的权益。
1999年4月底，根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。
1999年11月02日，中国电信（香港）有限公司完成约20亿美元的股票发行和6亿美元的于2004年到期的美元全球票据的发行。
1999年11月12日，中国电信（香港）有限公司正式完成收购福建移动、河南移动和海南移动的权益。
2000年06月28日，中国电信（香港）有限公司更名为中国移动（香港）有限公司。
2018年11月9日，“5G时代：开放合作共创未来”论坛在召开，中国移动副总裁李慧镝在论坛发言时介绍，中国移动5G 计划2019年预商用，2020年商用，2019年上半年推出5G智能手机。
公共运营训基地运营方案
公共运营训基地运营方案一、基地概况公共运营训基地是一个为企业、组织和个人提供专业化的运营管理培训服务的机构。
基地坐落在城市中心，占地面积10000平方米，拥有现代化的教学设施和一流的师资力量，是一个集教学、实训、实践为一体的专业化训练基地。
基地通过提供全面系统的运营管理培训和顾问服务，致力于帮助学员提升运营管理专业素养、实战能力，实现个人职业发展和企业发展的共赢。
二、基地使命公共运营训基地的使命是为中国乃至全球的企业和组织提供专业化的运营管理培训服务，促进运营管理事业的发展，推动运营管理人才的培养和成长。
我们致力于传承运营管理的专业精神，促进运营创新与发展，提高运营管理水平，为行业发展和企业经营做出贡献。
三、基地特色1. 师资力量雄厚：基地拥有一支专业化的师资队伍，包括来自知名高校的教授、企业运营管理高管和行业内的专业人士，他们都具有丰富的教学经验和实战操作能力。
2. 课程体系完备：基地开设了丰富多样的运营管理课程，涵盖了运营策划、供应链管理、生产运营、质量管理、项目管理等多个领域，还包括了国际运营管理、企业文化建设等前沿课程。
3. 实训实践深入：基地引入了先进的教学模式和实践教学设施，通过实践操作、企业案例、模拟操练等形式，帮助学员将理论知识与实际操作结合，提高实战能力。
4. 顾问服务全面：基地拥有一支顾问团队，为企业提供运营管理咨询服务，包括对运营管理问题的诊断、方案设计、实施指导等全方位的服务。
四、基地运营目标1. 培养高端运营管理人才：以提高运营管理专业素养、实战能力为目标，培养全面发展的高端运营管理人才，为企业输送管理精英。
2. 服务企业实践需求：以服务企业为宗旨，积极为企业提供运营管理课程、顾问服务，满足不同企业的实际需求，推动企业运营管理水平的提升。
3. 推动运营管理创新发展：积极参与运营管理领域的创新实践，推广先进的管理理念和方法，促进运营管理领域的持续发展。
五、课程设置1. 运营策划与管理：课程内容包括战略规划、运营策略、市场营销、运营计划等内容，旨在帮助学员了解企业运营的基本概念和规划流程，提高运营管理水平。
2024年公交行业培训资料
REPORT
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感谢观看
国家鼓励公交行业加强智能化、信息化建设，推 广电子支付、实时查询等便捷服务，提升乘客出 行体验。
地方政府支持政策解读
财政补贴政策
地方政府对公交企业给予财政补贴，支持公交企业购置新 车、更新老旧车辆，提高公交服务质量和安全水平。
基础设施建设政策
地方政府加大公交基础设施建设投入，优化公交线网布局 ，提高公交场站、枢纽等设施的建设标准和服务水平。
处理。
对投诉进行分类和分析，找出问 题的根源，制定针对性的改进措
施。
定期对改进措施进行评估和调整 ，确保其有效性。
提升乘客满意度的方法和手段
01
02
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通过调查问卷、意见箱等方式 收集乘客的意见和建议，及时
了解乘客需求。
针对乘客的需求和意见，优化 公交线路和班次，提高乘车便
捷性。
提升公交车辆的舒适度和清洁 度，为乘客提供更加舒适的乘
区域化合作
加强城市间和城乡间的公交合作，实现资源共享和互联互 通，提高公共交通的整体效益和服务水平。
REPORT
02
公交车辆技术与运营管理
新能源公交车技术应用
01
02
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纯电动公交车
采用高性能电池和电机技 术，实现零排放、低噪音 、低能耗。
混合动力公交车
结合传统燃油发动机和电 动机优点，提高燃油经济 性和续航里程。
氢燃料电池公交车
利用氢气和氧气产生电能 ，具有零排放、高效率、 快速加氢等优点。
智能化调度系统建设与实践
实时监控系统
通过GPS、GIS等技术手段 ，实时监控公交车位置、 速度、到站时间等信息。
职业技能培训公共实训基地运营管理方案
职业技能培训公共实训基地运营管理方案一、页职业技能培训公共实训基地运营管理方案二、目录1.页2.目录3.摘要4.背景和现状分析4.1行业背景4.2现状分析4.3需求分析5.项目目标5.1基础设施建设5.2师资力量培养5.3实训课程设置6.实施策略6.1运营模式6.2质量控制6.3成本管理7.预期效果7.1社会效益7.2经济效益7.3人才培养8.风险评估与应对措施8.1政策风险8.2市场风险8.3运营风险9.项目实施时间表10.附件三、摘要随着我国经济的快速发展，职业技能培训需求日益增长。
为了提高职业培训质量，培养更多高素质技能人才，本项目旨在建设一个职业技能培训公共实训基地，并制定一套科学的运营管理方案。
通过分析行业背景和现状，明确项目目标，制定实施策略，预期实现社会效益、经济效益和人才培养等多重目标。
四、背景和现状分析4.1行业背景近年来，我国政府高度重视职业技能培训，出台了一系列政策措施，鼓励社会力量参与职业培训。
在此背景下，职业技能培训市场迎来了快速发展，但也面临着培训质量参差不齐、实训设施不足等问题。
4.2现状分析目前，我国职业技能培训市场主要以民办培训机构为主，公办培训机构相对较少。
民办培训机构在培训质量、师资力量、实训设施等方面存在一定差距，难以满足市场需求。
同时，公办培训机构在运营管理、课程设置等方面也存在一定问题。
4.3需求分析随着产业结构调整和新兴产业发展，企业对技能人才的需求越来越高。
职业技能培训市场潜力巨大，尤其是实训环节，对提高学员实操能力具有重要意义。
因此，建设一个职业技能培训公共实训基地，提供高质量实训服务，成为当务之急。
五、项目目标5.1基础设施建设建设一个具备现代化实训设施、功能齐全的职业技能培训公共实训基地，满足各类职业技能培训需求。
5.2师资力量培养引进和培养一批具有丰富实践经验和高技能水平的教师队伍，提高实训教学质量。
5.3实训课程设置结合市场需求，设置针对性、实用性的实训课程，提高学员实操能力和就业竞争力。
商业运营培训运营管理制度实施方案课件(完整内容直接使用)
商业运营培训运营管理制度实施主讲人：XXXX时间：XXXX1.现场管理了解商业、了解商家，密切关注商户情况2.运营管理协助招商、协助企划、协助物业3.协作机制维护良好的整体形象和秩序，至关重要CONTENTS目 录现场管理PART 01Ø秩序管理Ø大宗设备、公共设施管理Ø商家开闭店管理Ø商家营业执照、员工卫生证等各类证照的定期巡查Ø环境管理Ø相关费用催缴Ø商家沟通机制管理店内品牌和商品文字宣传、POP 等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂宣传物料遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象店铺装潢按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放商品陈列促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序促销活动巡场管理制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日运营专员进行巡场；对商业内的可疑人员进行检查防范，巡场中发现的问题须立即解决；监督检查装修商户的安全；须对本周内的《日常运营巡视记录表》中记录的问题跟进解决并汇总分析；1234商户出入货管理严格执行《市场管理规定》，维护正常的经营秩序、治安秩序；PART 03明确规定商户各类垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查；PART 02明确规定广场内货物进出的审批流程，必须填写《物品出入表》方能进出货品；PART 01大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防楼梯和各功能房等区域；管理范围都应由专人负责，保持每天整洁卫生，卫生间无异味；管理范围大宗设备、公共设施管理电梯机房设备、商业内的公共水电设备、水泵房、中央空调机房、锅炉房、消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备、供配电房设备、消防监控系统设备、导视系统、广告灯箱等，应每天巡查一次并做记录，每周检查一次，做到定期保养，每天能正常使用；管理内容管理措施1234制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态；相关费用催缴租金：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用；物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按面积分摊到户，每月月底实收；推广费用：根据商家品牌级别以及品类的不同，按面积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广；公共能耗费（电费、水费、空调费、垃圾费）：按实际发生费用，依面积分摊到户，每月交纳一次；1.每月指定日期，由财务下发《缴费通知书》，有营运专员进行催款；2.每月指定日期，运营部协助财务核对本月费用的缴纳情况，并与商家确认未缴原因及约定在缴纳时间；3.给逾期未交费用的商家，发函—《欠费催缴通知书》，超过一定时间（20个工作日,将按银行同期利率加收滞纳金；4.对逾期不缴或屡次未缴的商家，记录在案并每月汇总报告抄报总经理；应收费用管理措施营业时间：10：30—21：0010：00员工到达公司并做开店准备10：25广播室播放迎宾曲、迎宾词10：30员工开始检查店铺开闭及人员到岗情况10：30--20:3开展一天的工作内容商家开闭店管理开店流程20：30广播系统报时并提示闭店时间20：55广播室播放送宾曲、送宾词21：00收市，各商铺员工整理货品打扫卫生盘点，闭店21：00广播播放员工致词，感谢全体员工的努力21：00-21：30各楼管理员进行收市、清场工作闭店流程商家沟通机制管理租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益共同体，应加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。
培训城市交通运营管理师
培训城市交通运营管理师城市交通运营管理师是负责规划、组织和管理城市交通运营的专业人士。
他们需要具备广泛的知识和技能，包括城市交通规划、公共交通组织、调度运营、安全管理等方面的能力。
为了提升城市交通运营管理师的综合素质，培训成为必不可少的环节。
一、培训内容城市交通运营管理师的培训主要包括以下几个方面：1. 城市交通规划：了解城市规划的基本原理和方法，熟悉城市交通规划的流程和要求，学习如何根据城市需求进行交通规划。
2. 公共交通组织：掌握公共交通线网的布局与设计原则，学习公交车路线、站点设置、换乘优化等技术。
3. 调度运营：学习市内公共交通调度运营的基本原理和方法，了解公交车的排班、运力调配、线路优化等内容。
4. 安全管理：熟悉城市公共交通安全管理的要求和措施，学习应对紧急情况和突发事件的应急处置方法。
二、培训方式为了提高培训效果，培训城市交通运营管理师可以采用多种方式：1. 理论培训：通过课堂讲授的形式，介绍相关的理论知识和实践经验，提供理论基础和学习资料。
2. 实践操作：设置实际场景，进行实践操作，让学员亲自实践，提高实际操作能力。
3. 案例分析：通过分析实际的案例，让学员了解真实的问题和挑战，并寻找解决方法。
4. 视频教学：利用现代科技手段，制作培训视频，使学员可以随时随地学习和回顾。
三、培训评估在培训过程中，对学员的学习情况和成果进行评估是必要的。
培训城市交通运营管理师的评估可以采取以下措施：1. 考试评估：通过组织考试，测试学员对理论知识的掌握程度和应用能力。
2. 实操评估：设置实际操作场景，观察学员的操作技巧和运作流程，评估其实际操作水平。
3. 项目评估：要求学员完成实际项目，评估他们在项目中的表现和能力。
四、培训机构培训城市交通运营管理师的机构有很多，以下是几个常见的培训机构：1. 交通运输部门：各级交通运输部门经常组织相关的培训课程，提供机会给有志于从事城市交通运营管理工作的人员。
2. 高校：一些高校设有交通运输专业，开办相关的本科或研究生培养项目。
公共实训运营情况汇报
公共实训运营情况汇报1. 引言本次汇报旨在全面、详细地介绍公共实训运营情况。
公共实训是一种以提供实践机会为主要目标的教育活动，通过与社会、企业合作，为学生提供真实的工作环境和项目，培养学生的职业素养和实践能力。
本次汇报将从以下几个方面进行介绍：项目概况、运营模式、成果展示以及问题与建议。
2. 项目概况2.1 项目背景公共实训项目是学校为了更好地培养学生的实践能力而开展的一项重要教育活动。
通过与社会各界合作，为学生提供参与真实项目的机会，使其能够在真实场景中应用所学知识，提高解决问题的能力。
2.2 项目目标公共实训项目旨在培养学生的职业素养和实践能力，使其具备以下能力：•实际操作能力：通过参与真实项目，掌握相关技术和工作方法。
•团队协作能力：在团队中分工合作，完成项目任务。
•问题解决能力：面对实际问题，能够独立思考和解决。
•沟通能力：与项目组成员、合作伙伴和客户进行有效沟通。
2.3 项目内容公共实训项目的内容涵盖多个领域，包括但不限于：•信息技术：开发软件、网站等技术项目。
•市场营销：制定市场推广策略、开展市场调研等。
•创业创新：提供创业培训和咨询服务，帮助学生创业。
•社会服务：参与社区服务、公益活动等。
3. 运营模式3.1 合作伙伴关系公共实训项目与企业、社会组织等建立合作伙伴关系，通过合作共赢的方式推动项目的开展。
合作伙伴提供真实的工作机会和项目，为学生提供实践机会；学校为合作伙伴提供人才培养支持和资源分享。
3.2 实训基地建设为了给学生提供良好的实践环境，学校积极建设公共实训基地。
这些基地配备了先进的设备和软件，可以满足学生在实践中的需求。
同时，基地还提供导师指导、项目管理等支持服务，确保实训项目的顺利开展。
3.3 实训方案设计针对不同领域和专业的学生，学校制定了相应的实训方案。
这些方案包括项目目标、任务分工、时间安排等内容，确保学生能够在规定时间内完成实训任务，并达到预期目标。
3.4 实训过程管理为了保证实训项目的顺利进行，学校设立了专门的实训管理团队。
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保持高速和匀速前进
加快了把人员和货物转移出宜昌的进程；
“这样，每天早晨，必有六七只装满 物资的轮船从宜昌开出去；每天下午， 也必有同样数量的空船开回宜昌来，充 分地利用了难得的40天中水位时间，最 大限度地增加了运输能力，使成千上万 吨至关紧要的军工和民用工厂设备，从 宜昌抢运出去，送到了安全的地方。”
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月24日 上午5时 51分20 .11.242 0.11.24
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月24日 星期二 上午5时 51分1 秒05:51:0120.1 1.24
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午5时51 分20.1 1.2405:51November 24, 2020
--卢作孚之子卢国纪回忆 《船王卢作孚》
作息均有人群至乐，梦寐勿忘国家大难
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2420.1 1.24Tu esday , November 24, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。0 5:51:01 05:51:0 105:51 11/24/2 020 5:51:01 AM
--《船王卢作孚》
三段接力运送
这个计划采用了1936年民生公司在枯水季 节创造的著名的三段航行经验，采取分段航行， 以最大的限度抢运。
全段运送有哪些优缺点？
• 周期 • 什么船能够参加全段运送？ • 什么人能够参加全段运送？
三段接力运送的具体做法
必须采取尽量缩短航程的办法，以争取多 运物资。
除了最重要的和最不容易装卸的笨重设备， 由宜昌直接运到重庆外，次要的，较轻的设备， 则缩短一半航程，只运到万县即卸下，交由其 他轮船转运。这样就节省了一半的时间。
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2405 :51:010 5:51No v-2024 -Nov-2 0
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。05:51:0105:5 1:0105:51Tues day , November 24, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2420.1 1.2405:51:0105 :51:01 November 24, 2020
更轻、更不关紧要的器材，再缩短一半航程， 只运到奉节、巫山或巴东即卸下，留待以后再 转运。
还有的甚至运进三峡即卸下，让轮船当天即 开回宜昌。
--《船王卢作孚》
第三段
第二段 第一段
三段接力运送的优点
什么船能够参加三段运送？ 什么人能够参加三段运送？
宜昌
三段接力运送的优点
通过接力组合，每条船都能够物尽其用 （干线和支线）；专业化分工
灵活性：刚性系统柔性系统 芝加哥海关
二、降低运营成本
美国西南航空公司： 以低价、可靠、便捷取胜
专注于美国国内的中短途飞行市场 只拥有波音737系列机型 取消飞机上不必要的服务：不提供正餐
节约和提高效率的双重意义
民航班机在地面要进行哪些必要的工作？ 这些工作相互之间是并行结构，还是串行
谢谢大家！
时间是人类发展的空间。2020年11月2 4日星 期二5时 51分1 秒05:51:0124 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午5 时51分 1秒上 午5时51 分05:5 1:0120. 11.24
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2420.1 1.2405:5105:51 :0105:5 1:01No v-20
结构？
提高效率之决窍：“尽量并行 压缩串行”
美国西南航空公司：
增加有效飞行，提高资源使用效率
加快登机时间：西南航空的登机和下机 时间只有20分钟
加快行李转送速度 (Kenya、Beijing) 飞机落地后15分钟完成转向 ……
三、提高质量
全面质量管理(Total Quality Management, 简称 TQM)
四、提高运营效率
运营管理的核心在于“通” 减少环节 优化流程 及时发现并快速突破“瓶颈”
宜昌大撤退：不朽传奇
难童：疏散
爱国实业家完成的 公共管理壮举
任务：肩负着为国家运送战略物资的任 务，其成败的意义已经远远超出了商业 运营的高度；
身份：卢作孚的官方身份（1938年1月1 日被任命为交通部次长）
TQM概念的核心，在于强调一个组织内所有的 职能活动都应当被导向质量目标。需要组织 内各个部门的通力合作
TQM由Edwards Deming, Joseph Juran等管理专 家发展，最初在日本得到广泛应用， 并逐步被其他国家和地区的厂商 所接受。
“戴明14点”
如何实现全面质量管理？
建立组织对质量的信念 重视顾客 找到检验质量的有效方式 设定目标，设计激励方式 从员工那里获取信息 识别质量缺陷并找到根源 设计简便的生产流程 打破部门之间的障碍
如何弥补运力的严重欠缺？
整合外部资源 增加运力
征用民间木船850余只 自造木船
四管齐下，释放运力
改造二等舱 充分利用回程运力 充分利用夜晚时间 三段接力运送
பைடு நூலகம்
释放运输能力： 充分利用夜晚时间，把握机会窗口
提高装卸和转运能力：增设码头和转运站 临时雇工3000人
每当傍晚，当民生公司的轮船返回宜昌时，轮船 待装，驳船集载，港机起吊的各项准备工作，均已 就绪。入夜，轮、驳、岸各处灯光辉映江水，交相 辉映，装卸号子声、起重机的轰鸣声、汽笛声交织 在一起，“配合成了一支极其悲壮的交响曲，写出 了中国人民动员起来反对敌人的力量”。
价格：民生公司特定的价格政策（公教 人员半费、战区难童免费、货物运费按 1/10收取）。
宜昌大撤退的目标
最 佳 目 标
最 现 实 目 标
最 坏 可 能
卢作孚先生当时面临哪些瓶颈？
时间 运输能力 装卸能力 宜昌
卢作孚先生如何设法突破这些瓶颈？
1、清理工作面 停止一切交涉请客。 为什么？
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月24 日星期 二5时51 分1秒 Tuesday , November 24, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2420 20年11 月24日 星期二 5时51 分1秒20 .11.24
2、分清主次
各个交运物资的单位，必须按照分 配的吨位，将自己的设备器材分出轻重 缓急。重要的器材，配合成套，首先启 运；其余不重要的，交由木船运输，或 者等待40天后，另外安排计划运输；实 在来不及运走的，甚至准备抛弃。至于 什么单位的器材由什么轮船运输，则全 部由我的父亲亲自分配
--卢作孚之子卢国纪回忆 《船王卢作孚》
高效率：单位投入能够产生更多的产品或服务； 高响应度：能够对客户的需要和要求做出迅速回应； 低成本：在实现上述目标的时候，能够减少不必要的
成本和消耗，使系统能够最低成本运转。
“真正的高手，能够把看似矛盾的东西完全统一起来。”
一、高响应度
响应的重要性：无论营利还是非营利组 织，都拥有顾客。没有顾客，大多数组 织将不复存在。
公共组织运营管理
清华大学公共管理学院 程文浩
运营管理的重要性
决定了组织能否实现自己的战略目标和 公共价值
“顶天立地”：为战略管理提供支撑 整合组织的各种能力和内部资源的关键
运营管理的内涵
运：运作、运转 营：经营 管：控制 理：理顺、调整
公共组织运营管理的目标
高质量：产品和服务能够实现设计的功能，运行良好 可靠，能够满足客户的需求。