百货商场会员卡发行方案范例

百货年版会员卡发行方案（修订版）

茂业百货2004版会员卡发行已有九个月，经过这段时间的市场检验和经验积累，我们对会员卡发行、管理过程中存在的问题进行了认真的分析和总结，根据2004年版会员卡的发行情况和目前市场变化形势，我们对《茂业百货2004年版会员卡发行方案》作进一步修订和完善。

一、茂业百货会员卡种类及名称

2004年版会员卡种类：

1.茂业百货会员普通卡

2.茂业百货会员金卡

3.茂业百货会员钻石卡

二、茂业百货会员卡发行管理

（一）发行方式

茂业百货会员普通卡面向市场发售，会员金卡和钻石卡不面向市场发售，由会员普通卡按年度消费额度升级获取。

1、普通卡发行方式之一

在茂业百货各单店当日累计消费满500元（家电满2000元），加10元工本费可申请会员普通卡一张；

2、普通卡发行方式之二

在茂业百货各单店当日累计消费满1000元（家电满4000元），可免费申请会员普通卡一张；

3、普通卡发行方式之三

在会员卡的有效期内，因为卡的残损破旧以旧卡换取同类型会员卡，每张工本费10元（二）发行规定

1.工作人员在办卡结束后，在购物小票或发票上加盖“会员卡已办理”印章，将小票或发票交给

顾客；

2.每位顾客按消费累计金额最多办理一份，累计多出部分不再准予办理；

3.为保证和维护会员的利益，顾客在申领时，必须自愿填写“茂业百货会员卡申请表”并签名，

内容包括本人真实姓名、身份证号码、详细通信地址及联系电话、E-MAIL、手机号等，同时应该尽量配合茂业填写针对会员的问卷调查表，以便我们为会员量身定作会员活动、寄送茂业商

业信息、办理返利奖励时也便于核对顾客会员身份；本商场承诺严格为顾客保守秘密；

4.已申请办理会员卡的顾客，在取得持卡资格后，商品退换货按照茂业百货售后商品退换管理规

定执行；

5.对于用购物小票申请的会员卡，若顾客持盖有“会员卡已办理”字样的销售单或小票到服务台

换取发票，开票人员须在发票上注明“会员卡已办理”字样；

6.为了保证顾客的合法权益，办理返利时需持卡人本人携带会员卡及有效身份证亲自到茂业百货

办理手续；

7.当持会员卡顾客因商品质量问题出现退换货等情况，该退货金额或调换后之差额须在“积分”

中扣除，已返利的顾客，若返利后出现以前所购商品退换情况，则须退回该部分积分所获得的返利。

8.茂业百货会员卡自发行之日起两年内有效。

三、茂业百货会员卡消费管理

茂业百货2004年版的会员普通卡、金卡、钻石卡同时具有消费折扣和消费积分功能。

（一）茂业百货会员卡消费折扣标准

1、商品分类折扣

2、知名品牌例外规定

对于不接受会员卡的知名品牌，为提高会员卡价值，由我公司承担折扣比例，让会员卡在知名品牌消费是享受97折优惠，促销期间98折优惠。

3、特价商品、折上折商品规定

5折以下（含5折）商品为特价商品，不享受会员卡折扣，按促销期标准积分；

5至9折（含9折）商品为折上折商品，享受会员卡折扣，按促销期标准积分；

9折以上商品为正价商品，享受会员卡折扣，按非促销期标准积分。

（二）茂业百货会员卡消费积分标准

按商品类别的不同积1分所要求的消费金额不同，消费不同商品类别所获得的积分具有完全相同的功能。

1.百货类商品按消费金额1元积1分；促销期间按消费金额5元积1分；

2.进口化妆品、进口钟表、电脑、手机、传真机、复印机、数码相机、打印机、扫描仪、投影仪

按消费金额100元积1分；黄金珠宝、配套项目按消费金额200元积1分（以上商品基本不参加促销，所以促销期间一样积分）

3.小家电类商品按消费金额5元积1分；促销期间按消费金额30元积1分；

4.大家电类商品按消费金额50元积1分；促销期间按消费金额300元积1分；

5.超市类商品按消费金额5元积1分；促销期间按消费金额30元积1分；

6.消费金额不满5元、30元、50、200、300元的零头不计。

（三）茂业百货会员卡积分返利规定

1、积分返利标准

2、积分返利规定

a)积分返利每年两次，1月份、7月份为会员卡积分返利消费月，根据会员卡半年内的积分情况

的不同，享受不同的积分返利标准，返利时，按每分1元的换算方式及积分所对应的返利标准计算该返利的金额或价值，按标准计算的积分返利可在规定的时间内在茂业百货换领相应礼品或等值网上购物卡。

b)积分在办理返利手续后作废，不再累计至新的积分期间；没有在规定时间内办理返利手续的积

分逾时作废。

c)积分返利与会员卡凭积分升级互不干扰，即已办理返利手续的积分可以再用于升级，已用于升

级的积分可以再办理返利。

d)茂业百货在促销期间，持有会员卡的会员可在会员卡优惠和商场当期促销优惠中任选一种优惠

享受，并在选择享受商场当时促销优惠的同时享受会员卡的积分优惠，但不能同时享受会员卡的折扣优惠，即促销期间的购物金额可计算积分，该积分同样具有升级和返利的功能。

e)兑换礼品和会员独享活动将在当期会员活动海报中公布，以商场当时公布为准。

四、茂业百货会员卡升级管理

在和平店设立客户服务中心专门负责会员卡的升级管理，客户服务中心由市场部负责业务指导。

1、茂业百货会员卡升级办法

a)茂业百货普通卡会员自开卡日起1年内积分满5000分，可升级为金卡，升级换卡后原卡内积

分同样可按照积分返利规则兑换返利。

b)茂业百货普通卡会员自开卡日起1年内积分满10000分，可升级为钻石卡，升级换卡后原卡内

积分同样可按照积分返利规则兑换返利。

c)茂业百货金卡会员自升级日起1年内积分满5000分，可升级为钻石卡，升级换卡后原卡内积

分同样可按照积分返利规则兑换返利。

d)电脑系统根据积分卡的积分情况，每月自动生成升级名单，茂业百货会在当月内通知符合升级

条件的会员办理升级手续；

e)自开卡日或升级日起半年内持卡人无任何消费记录的会员卡，需提醒持卡人，在提醒后一个月

后，还没有产生消费记录的，则有权收回该会员卡的一切权利。如果持卡人需要继续使用，需要重新申请。

五、茂业百货会员卡使用范围