最新最全眼镜加盟店服务态度和水平调查方案
眼镜市场调研（附调查问卷）五篇范文
眼镜市场调研（附调查问卷）五篇范文第一篇：眼镜市场调研(附调查问卷)一、调查目的当前的消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。
由于大学生年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。
一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。
消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。
就眼镜的消费而言，大学生有其自己的特点，为了调查清楚大学生的日常用品消费问题，我们决定在身边的同学中进行一次眼镜的消费调研，弄清楚大学生要花多少钱在眼镜上，花的是否合理，是否必须，如果不合理应该怎么改进。
二、调查问卷设计1.调查背景：我们小组要进行的眼镜消费调查。
大学生中用眼镜的人数占很大的部分，而且大都有很长的历史，产品的更换频率较高，因产品自身的问题和消费者自身的改变，选择眼镜产品的比率和动机都处于一个尚未饱和的状态，因此大学生眼镜市场的前景还是很广阔的，值得关注和进一步开发。
2．设计思路：考虑到我们所面临的销售群体是在校大学生，为此我们采取的调查方式是以选择式问卷调查的形式，这样既节省了调查时间也提高了我们调查数据的精准性。
我们以渐进的方式来设计了调查问卷，首先是了解调查的对象的性别，这样我们在最后的统计时较有针对性，其次是对镜片、镜框的要求的询问，这样我们可以把握好所进货的种类，随后是其购买眼镜的方式，为此来调整我们应采取怎样的方式销售更方便于大家，还有是对其在眼镜方面的支出的调查，了解市场对眼镜的需求程度和预估利润。
三、调查实施1.调查计划：确定调查问题-制定调查目标-制作问卷-建立调查组织-实地调查在调查实施以前，我们先做好调查计划，调查计划包括确定调查目标，我们的调查对象是本学院全体学生，但着重调查大一到大三的学生，因为大四很多学生已经工作，或者长时间不在学校，所以主要群体是大一到大三的，对于这一群体也是采用随机抽取式的调查，这样比较节省人力物力。
眼镜店管理调研报告
眼镜店管理调研报告眼镜是现代人必不可少的日常用品之一，随着现代生活压力的增加和电子产品的广泛使用，近视人群也越来越多，因此眼镜店成为了一个热门的行业。
本篇调研报告将对眼镜店的管理情况进行调查和分析，以期为相关经营者提供一些有益的参考和建议。
一、调研目的通过对眼镜店管理情况的调查，总结出目前眼镜店常见的问题和存在的困难，分析其原因，为经营者提供改进和发展的建议。
二、调研方法采用问卷调查的方式对一些眼镜店进行调研，共发放了100份问卷，回收了95份有效问卷，有效回收率为95%。
三、调研结果和分析1. 眼镜店的产品和服务根据调查结果，近视眼镜是眼镜店最畅销的产品，其次是太阳镜和老花眼镜。
在服务方面，绝大多数眼镜店提供验光和配镜等服务，但是在售后服务方面仍有很大提升空间。
2. 眼镜店的销售额调查结果显示，超过半数的眼镜店每月的销售额都在10万以上，其中有15%的眼镜店每月销售额超过20万元。
这部分眼镜店的经营状况较好，主要原因是它们能够提供高质量的产品和好的售后服务。
3. 眼镜店的管理问题调查中发现，眼镜店的员工流动率较高，平均每年有30%的员工会更换工作。
这给店主带来了不少麻烦，如培训新员工、维护客户关系等。
此外，一些眼镜店还面临着库存管理不当、经营策划不完善等问题。
四、改进措施和建议1. 增加售后服务推出一些延长保修期限、提供免费清洗和调整眼镜等售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
2. 加强员工培训和留用提高员工的专业技能和职业素养，增加其对产品和市场的了解，通过激励机制和薪酬福利等方式留住优秀员工。
3. 改善库存管理定期盘点、控制库存数量，根据销售情况及时进行补货和清理积压库存，减少损失和占用资金。
4. 制定经营策划制定明确的经营目标和计划，分析市场需求和竞争情况，优化产品结构和销售策略，提高利润和市场份额。
五、结论通过对眼镜店管理情况的调研，我们发现眼镜店在产品和服务方面较为完善，但仍存在一些问题和困难。
眼镜店加盟连锁服务方案
眼镜店加盟连锁服务方案一、背景介绍近年来，眼镜行业呈现出蓬勃发展的局面。
眼镜店的加盟连锁模式成为了创业者的首选，因为这种模式能够提供全面的支持和资源，降低了创业风险。
本文将介绍眼镜店加盟连锁服务方案，以帮助创业者更好地开展业务。
二、加盟连锁的优势1. 品牌效应：加盟连锁店能够直接使用总部的品牌，借助品牌效应吸引更多顾客。
2. 统一的供应链：加盟连锁店可以从总部采购商品，确保产品质量和供应的稳定性。
3. 全方位的培训支持：加盟连锁店能够获得总部提供的专业技术培训和经营管理培训，帮助提升业务水平。
4. 连锁店经验分享：加盟连锁店可以与其他加盟商共享经验，通过交流合作实现互利共赢。
三、服务内容及支持1. 设计装修支持：总部提供整店设计装修方案和施工指导，确保店铺的美观和实用性。
2. 产品供应：总部提供一站式采购服务，涵盖眼镜镜架、镜片、隐形眼镜等。
同时，总部还会定期推出新品，以满足市场需求。
3. 技术培训：总部组织专业眼镜技术培训，包括验光技术、配镜技术、眼镜维修等方面的培训，确保加盟店员工具备专业知识和技能。
4. 营销支持：总部提供品牌宣传材料、广告策划和市场推广支持，帮助加盟店扩大知名度和影响力，提升销售业绩。
5. 数据分析：总部会定期提供销售数据、经营分析和市场趋势分析等报告，帮助加盟店了解市场动态，调整经营策略。
四、加盟要求及流程1. 加盟要求：具备一定的创业资金和经营意愿，熟悉眼镜行业者优先。
同时，加盟店需遵守总部的统一经营管理规定。
2. 加盟流程：- 提交申请：创业者向总部递交加盟申请表及相关资料。
- 实地考察：总部安排工作人员与创业者进行面谈，并前往申请人的店面进行实地考察。
- 签订协议：达成合作意向后，双方签署加盟合同，并依照合同的规定支付相关费用。
- 培训准备：加盟店员工参加总部组织的技术和业务培训。
- 开业准备：按照总部的要求进行店面装修和商品采购等准备工作。
- 开业运营：总部提供开业期间的支持和指导，帮助加盟店早日开展正常运营。
眼镜店调查报告
眼镜店调查报告1. 背景介绍眼镜作为一种常见的视力矫正工具，是许多人日常生活中必不可少的物品之一。
随着近视率的上升以及视力问题的普遍存在，眼镜店在市场上的地位逐渐重要起来。
本次调查旨在了解眼镜店的销售情况以及客户需求，为眼镜店提供更好的经营建议。
2. 调查方法本次调查采用问卷调查的方式，通过线上和线下两种方式进行。
线上调查采用问卷星等在线平台，通过社交媒体以及邮件等方式将问卷发送给受访者。
线下调查则是通过走访眼镜店，直接与店内顾客进行面对面的交流和调查。
3. 调查结果（1）产品需求调查结果显示，受访者对眼镜店的产品需求主要集中在以下几个方面：•视力矫正: 87%的受访者购买眼镜的主要目的是视力矫正。
这表明视力问题在人们的日常生活中具有重要地位，眼镜店可以更加注重视力矫正产品的销售和宣传。
•款式多样性：81%的受访者表示，在购买眼镜时注重款式的多样性。
这说明人们对眼镜的审美要求不断提高，眼镜店可以考虑增加款式的选择以满足不同人群的需求。
•高品质：62%的受访者表示对眼镜的品质有所要求，他们更加注重眼镜的质量和使用寿命。
眼镜店可以在产品推广和售后服务上做出努力，提供优质的产品和服务。
（2）服务需求调查结果显示，受访者对眼镜店的服务需求主要集中在以下几个方面：•专业验光服务：94%的受访者认为眼镜店的验光服务对他们的购买决策非常重要。
他们希望得到专业的验光服务，确保购买的眼镜适合自身的视力问题。
•购买建议：64%的受访者希望在购买眼镜时得到店员的建议和推荐。
他们认为店员的专业建议对他们购买眼镜起到了重要的指导作用。
•售后服务：76%的受访者在购买眼镜时注重店铺的售后服务。
他们希望在使用中遇到问题时能够得到及时的解决和维修服务。
（3）价格因素调查结果显示，价格是影响受访者购买眼镜的重要因素之一。
68%的受访者表示价格是他们在购买眼镜时考虑的重要因素之一，他们希望能够购买到价格合理的眼镜。
4. 经营建议基于以上调查结果，对于眼镜店的经营，我们提出以下几点建议：•增加产品的多样性：根据调查结果，受访者对眼镜的款式多样性有较高的要求。
某眼镜连锁加盟方案研讨
某眼镜连锁加盟方案研讨眼镜连锁加盟方案研讨一、背景介绍：随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，眼镜成为了人们生活中不可或缺的一部分。
在市场上，眼镜产品的需求量不断增加。
为了满足市场需求，眼镜连锁店开始逐渐兴起，并成为了市场中的一股重要力量。
眼镜连锁加盟方案的研讨，旨在探讨如何建立一个成功的眼镜连锁品牌，吸引更多的加盟商加入，并共同分享成功。
二、市场分析：1. 市场需求：随着人们对健康的重视，眼镜的需求量不断增加。
加之现代人的用眼习惯不良，导致眼睛问题的增多。
因此，眼镜市场具有很大的发展潜力。
2. 竞争态势：眼镜市场竞争激烈，既有传统眼镜店，也有其他连锁品牌竞争。
因此，眼镜连锁加盟方案需要具备差异化竞争优势。
3. 消费者喜好：消费者对于眼镜除了注重功能性，还更加追求时尚、个性化的产品。
因此，眼镜连锁品牌需要能够提供多样化、时尚的产品。
三、加盟方案设计：1. 品牌定位：眼镜连锁品牌应该定位于高品质、时尚个性化的眼镜产品。
通过与国内外优秀设计师合作，打造独特的产品线。
同时，注重产品的安全性和舒适度。
2. 产品选择：提供多样化的产品选择，包括近视眼镜、太阳镜、隐形眼镜等。
根据市场需求，还可以适当开拓防蓝光眼镜等新兴产品。
3. 加盟支持：为加盟商提供全方位的加盟支持，包括品牌推广、市场宣传、培训等。
帮助加盟商树立品牌意识，快速打开市场。
4. 价格策略：在保证产品质量的前提下，合理定价，让消费者能够接受。
通过批发进货、厂家直供等方式，降低成本，提高利润空间。
5. 监督管理：建立完善的监督管理体系，确保加盟店的运营质量。
提供运营指导、定期检查等，帮助加盟商解决问题，提高经营效果。
四、风险和挑战：1. 市场竞争：市场上已经有不少眼镜连锁品牌存在，新品牌加入市场竞争会面临很大的压力。
因此，对于加盟商的选择和培训非常关键。
2. 产品质量：眼镜是与人们的健康直接相关的产品，产品质量是关键。
要确保产品的质量安全，避免出现问题，对加盟商加强质量管理的要求。
眼镜店管理调研报告
眼镜店管理调研报告调研报告：眼镜店管理一、调研目的：为了了解当前眼镜店的管理情况，为改善和优化眼镜店的经营提供参考和建议。
二、调研方法：1. 网络调研：通过在各大搜索引擎和社交媒体上搜索相关信息；2. 实地调研：到多家眼镜店进行现场观察和访谈。
三、调研结果：1. 店面装修和陈设：大部分眼镜店的店面装修比较简单，没有太多特色，陈设较为杂乱，无法体现出品牌形象。
应该注重店面装修和陈设的设计，提升品牌形象和吸引力。
2. 商品展示：部分眼镜店商品展示区域过于拥挤，陈列不整齐，难以让顾客一目了然。
建议合理规划商品陈列区域，使商品展示更加有序和清晰。
3. 服务态度：大部分眼镜店的服务态度良好，但还有个别店员服务欠缺热情和耐心，需要加强员工培训，提高服务质量。
4. 产品质量：调研发现，有一些眼镜店销售的商品质量参差不齐，存在质量问题。
应该提高对产品质量的控制，选择优质的供应商和产品。
5. 目标客户：部分眼镜店没有明确的目标客户群体，经营范围过于广泛，导致竞争力不强。
建议明确目标客户群体，并针对其需求开展市场推广和产品定位。
6. 营销方式：大部分眼镜店的宣传方式单一，如海报、广告等，缺乏创新。
应该注重线上宣传，结合社交媒体和微信平台开展线上活动，提高品牌知名度和曝光率。
7. 库存管理：有部分眼镜店存在库存积压的情况，缺乏对库存的合理管理。
建议加强库存管理，定期清理过期产品和破损产品，减少库存压力。
8. 客户满意度：调研结果显示客户对眼镜店的整体满意度较高，但还有个别店铺存在服务不周到和退换货存在问题。
建议加强售后服务，提高客户满意度。
四、建议：1. 改善店面装修和陈设，提升品牌形象；2. 规划商品陈列区域，使商品展示更加有序和清晰；3. 加强员工培训，提高服务质量；4. 提高产品质量控制，选择优质的供应商和产品；5. 明确目标客户群体，并针对其需求开展市场推广和产品定位；6. 创新营销方式，注重线上宣传，提高品牌知名度和曝光率；7. 加强库存管理，减少库存积压；8. 加强售后服务，提高客户满意度。
眼镜店调查报告
眼镜店调查报告眼镜店调查报告近年来，随着人们对健康意识的提高和生活水平的提升，眼镜的需求量也逐渐增加。
眼镜店作为提供眼镜产品和服务的专业场所，扮演着重要的角色。
为了更好地了解眼镜店的市场状况和消费者需求，我们进行了一次调查。
一、市场概况眼镜店市场竞争激烈，主要分为线上和线下两大渠道。
线上渠道以电商平台为主，提供方便快捷的购镜体验；线下渠道以实体店为主，通过专业的验光服务和面对面的咨询，吸引着一部分消费者。
调查结果显示，80%的受访者更倾向于选择线下眼镜店购买眼镜。
他们认为线下店铺能够提供更专业的验光服务，确保眼镜的准确度和舒适度。
此外，面对面的咨询也能满足他们的个性化需求。
二、消费者需求1. 高品质的产品调查发现，消费者对眼镜的质量和品牌有较高的要求。
他们更倾向于购买知名品牌的眼镜，认为这样能够保证产品的品质和售后服务。
此外，消费者对眼镜的材质和工艺也有一定的了解，他们希望能够选择到适合自己的眼镜款式和材质。
2. 个性化的服务消费者对个性化服务的需求日益增长。
他们希望眼镜店能够提供针对个人需求的定制服务，包括款式、颜色、镜片等方面的选择。
此外，一些消费者还期望能够获得专业的时尚搭配建议，使眼镜成为他们时尚造型的一部分。
3. 舒适的购镜体验消费者对购镜体验的舒适度也有较高的要求。
他们希望眼镜店能够提供宽敞明亮的试戴区域，让他们能够自由试戴和比较不同款式的眼镜。
此外，购镜流程的简洁和高效也是消费者关注的重点，他们希望能够在较短的时间内完成购镜。
三、眼镜店的发展趋势1. 线上线下融合随着互联网的发展，线上线下融合成为了眼镜店发展的趋势。
一些眼镜店开始在电商平台上开设店铺，提供线上购镜服务。
同时，线下店铺也通过线上平台进行宣传和推广，吸引更多的消费者到店购买。
2. 科技应用科技的不断进步为眼镜店带来了新的发展机遇。
一些先进的验光设备和眼镜定制技术已经被应用于眼镜店。
这些技术的引入不仅提高了验光的准确度，还为消费者提供了更多的选择和个性化服务。
眼镜服务督导实施方案
眼镜服务督导实施方案一、背景介绍。
随着人们对眼镜品质和服务需求的不断提高，眼镜服务质量成为消费者选择眼镜产品的重要因素之一。
然而，在眼镜服务领域，仍然存在一些服务质量不高、服务内容不全面、服务态度不够友好等问题。
因此，为了提升眼镜服务质量，满足消费者的需求，制定眼镜服务督导实施方案显得尤为重要。
二、目标和原则。
1. 目标，通过眼镜服务督导实施方案的制定和实施，提升眼镜服务质量，满足消费者需求，增强企业竞争力。
2. 原则，依法合规、客户至上、服务创新、绩效导向。
三、实施方案。
1. 设立督导机构，成立眼镜服务督导机构，负责制定督导方案、组织实施、监督检查等工作。
2. 制定服务标准，结合消费者需求和市场需求，制定符合实际的眼镜服务标准，明确服务内容、服务流程、服务时限等内容。
3. 建立督导体系，建立健全的眼镜服务督导体系，包括督导人员培训、督导手册编制、督导流程设计等。
4. 开展服务评估，通过客户满意度调查、服务质量评估等方式，对眼镜服务进行定期评估，发现问题及时改进。
5. 加强宣传推广，通过各种渠道，加大对眼镜服务督导实施方案的宣传力度，提升企业和员工的服务意识和服务水平。
四、实施步骤。
1. 确定督导机构，由企业高层领导确定眼镜服务督导机构，明确督导机构的职责和权限。
2. 制定服务标准，督导机构根据市场需求和企业实际情况，制定眼镜服务标准，并向全体员工进行培训。
3. 建立督导体系，督导机构组织督导人员进行培训，编制督导手册，设计督导流程，确保督导工作的顺利进行。
4. 开展服务评估，督导机构定期组织客户满意度调查、服务质量评估等活动，收集评估结果并及时反馈给相关部门。
5. 加强宣传推广，督导机构组织各类宣传活动，向外界宣传企业的服务督导实施方案，提升企业形象和知名度。
五、风险应对。
1. 员工抵触，部分员工可能对服务督导持抵触态度，督导机构需要加强宣传教育，增强员工的服务意识。
2. 督导效果不佳，可能出现督导效果不佳的情况，督导机构需要及时调整督导方案，提升督导效果。
眼镜店管理调研报告
眼镜店管理调研报告1. 调研目的本次调研旨在了解眼镜店的管理状况，包括人员组织架构、服务质量、销售策略以及市场竞争力等方面，为该行业的从业者和投资者提供参考。
2. 调研方法为了获得全面准确的信息，我们采用了多种调研方法，包括实地走访、问卷调查、面谈等。
3. 调研结果3.1 人员组织架构根据所调查的数据显示，多数眼镜店的人员组织架构相对简单，根据业务需要，通常划分为销售员、验光师和客服人员等几个基本岗位。
少数大型连锁眼镜店设立了独立的人力资源管理部门，负责员工招聘、培训和绩效评估等工作。
3.2 服务质量通过实地走访和面谈，我们发现服务质量是眼镜店管理中的重要一环。
大多数眼镜店注重提供优质的服务，包括专业的验光和配镜服务。
然而，一些小型眼镜店在服务过程中存在待提高的地方，如服务态度不够热情、专业知识不够到位等问题。
3.3 销售策略眼镜店的销售策略通常包括店内产品陈列、促销活动和与客户建立关系等。
大多数眼镜店注重产品陈列，通过展示不同品牌、款式和价格的眼镜来吸引顾客。
促销活动也是提升销售的重要手段，如打折、赠品等。
与客户建立关系则可以通过会员制度和回访服务等方式实现。
3.4 市场竞争力根据调查结果显示，眼镜店市场竞争激烈，特别是在一二线城市。
大型连锁眼镜店通过规模优势、品牌影响力和多元化的产品组合等来获得竞争优势。
相较之下，小型眼镜店则面临着更大的竞争压力，需要提高服务质量和创新能力以获得竞争优势。
4. 调研结论通过对眼镜店管理的调研，我们得出以下结论：1. 人员组织架构相对简单，可根据业务需要合理划分岗位和职责，提高运营效率。
2. 服务质量是提升眼镜店竞争力的关键，应注重从服务态度、专业知识和技术水平等方面提升。
3. 销售策略应根据市场需求和竞争环境制定，同时注重产品陈列、促销活动和客户关系的建立。
4. 小型眼镜店应加强服务质量和创新能力，以应对市场竞争的挑战。
5. 建议基于以上调研结论，我们向眼镜店管理者提出以下建议：1. 加强员工培训，提高服务质量和专业技能。
明视眼镜调研报告
明视眼镜调研报告明视眼镜调研报告一、调研目的在中国，近视已经成为一种普遍现象，尤其是青少年群体。
明视眼镜作为一家专业的眼镜店，致力于提供高质量的眼镜产品和服务，我们的目标是帮助人们改善视力，并提供优质的视觉解决方案。
本次调研旨在了解客户对我们产品和服务的满意程度，以及发现可以改进和优化的方面。
二、调研方法采用问卷调查的方式进行调研。
我们设计了一份包括多个方面的问卷，包括产品质量、价格、服务态度和购买体验等。
调查对象包括在明视眼镜购买过商品或接受过服务的顾客，以及希望购买眼镜的潜在顾客。
我们通过线下分发问卷和线上调研平台进行数据收集。
三、调研结果1. 产品质量：调查结果显示，大部分被调查者对明视眼镜的产品质量非常满意，认为产品镜片的质量很高，镜框也很耐用。
2. 价格：调查中有些被调查者对明视眼镜的价格感到有些贵，认为有些产品的价格不够亲民。
然而，另外一些被调查者则认为明视眼镜的产品性价比非常高，愿意为高品质产品支付合理的价格。
3. 服务态度：绝大多数被调查者对明视眼镜的服务态度非常满意，表示员工热情、耐心、专业，为顾客提供了良好的购物体验。
然而，个别被调查者对服务态度有些抱怨，认为有些员工不够热情和周到。
4. 购买体验：大部分被调查者对明视眼镜的购买体验非常满意，认为产品展示和选择方式非常方便，购买过程简单快捷。
然而，有些被调查者对店内环境和陈列方式提出了一些意见，认为可以多样化一些。
四、调研分析根据调研结果，我们得出以下几点分析：1. 明视眼镜的产品质量得到了客户的普遍认可，这是我们的优势之一，可以进一步加强品质的宣传和推广。
2. 对于价格问题，明视眼镜既要满足客户需求，也要保持合理的利润空间，可以在一定程度上调整产品定价，推出高性价比的产品。
3. 服务态度是吸引客户的关键之一，需要加强员工的培训，提高服务的质量和效率，确保每位顾客都能感受到良好的购物体验。
4. 对于购买体验，明视眼镜需要不断优化店内环境和陈列方式，提升产品展示的多样性和吸引力，给客户更多的选择。
眼镜店管理调研报告
眼镜店管理调研报告
《眼镜店管理调研报告》
一、调研背景
眼镜店在现代社会是一个非常重要的行业。
随着人们对视力保护的重视和眼镜成为一种时尚配饰，眼镜店的数量和竞争也越来越激烈。
为了更好地了解眼镜店的管理情况，我们进行了本次调研。
二、调研方法
我们采取了问卷调查和实地走访的方式，对各地的眼镜店进行了调研，了解他们的管理模式、服务质量和消费者需求。
三、调研结果
1. 管理模式
大部分眼镜店采取了现代化的管理模式，如采用软件管理系统、电子商务等。
但也有一些中小型眼镜店仍然采用传统的管理模式，导致经营效率较低。
2. 服务质量
大部分眼镜店在服务质量方面还是比较满意的，他们重视消费者体验，提供了优质的产品和专业的服务。
但也有一些眼镜店在服务上存在欠缺，导致消费者投诉较多。
3. 消费者需求
消费者对眼镜店的要求也在不断提高，他们希望眼镜店能够提供更多样化的产品选择、更专业的验光服务以及更便捷的购买
方式。
四、调研总结
眼镜店作为一个重要的健康和时尚行业，管理模式和服务质量是决定其发展的关键因素。
眼镜店需要不断更新管理模式，提高服务质量，满足消费者不断增长的需求，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
同时，政府和行业协会也需加大对眼镜店的管理和监督力度，推动整个行业的健康发展。
五、建议
我们建议眼镜店加大对现代化管理模式的转型，提高服务质量，满足消费者需求。
同时，政府和行业协会也需出台相关政策，加强对眼镜店的监管，推动整个行业朝着更加健康的方向发展。
眼镜店调研报告范文
眼镜店调研报告范文一、调研背景。
咱都知道现在戴眼镜的人那是越来越多了，不管是因为看书看太多成了近视，还是耍帅戴个墨镜啥的，眼镜这玩意儿可是个热门货。
所以我就寻思着去调研一下眼镜店，看看这里面都有啥门道。
二、调研目的。
1. 了解眼镜店的产品种类和价格范围。
2. 看看眼镜店的服务质量咋样，毕竟咱花钱得花得舒心。
3. 探究一下不同眼镜店之间的竞争优势和劣势。
三、调研方法。
1. 实地走访。
我就像个眼镜侦探一样，在城里溜达了好几家眼镜店。
从街边那种小小的眼镜铺子，到商场里看起来高大上的连锁眼镜店，一家都没放过。
一进店，就开始到处瞅瞅，看看货架上摆的眼镜，顺便和店员聊上几句。
2. 顾客访谈。
遇到那些正在配镜或者挑眼镜的顾客，我就厚着脸皮凑上去，问人家为啥选这家店啊，对这店的印象咋样之类的。
大部分人还都挺友善的，愿意和我分享他们的想法。
四、调研结果。
# （一）产品种类。
1. 近视眼镜。
这是眼镜店里的主力军。
我发现近视眼镜的款式那叫一个五花八门。
有那种经典的黑框眼镜，看起来特别稳重，适合上班族或者学生党在学习和工作的时候戴；还有那种超轻的金属框眼镜，戴着感觉鼻梁都没压力，特别适合那些长时间戴眼镜的人。
而且镜片的种类也多得让人眼花缭乱，普通的树脂镜片就不用说了，还有什么防蓝光的、抗疲劳的、超薄的，价格也是参差不齐。
2. 远视眼镜。
相比近视眼镜，远视眼镜的款式就稍微少一些，不过也有一些比较时尚的设计，不是那种老气横秋的样子了。
而且现在很多远视眼镜也在往轻便舒适的方向发展。
3. 太阳镜。
哇塞，太阳镜的区域就像是一个时尚的小天地。
各种大牌的仿款，还有一些小众品牌的独特设计。
从那种超大镜片能把半张脸都遮住的时尚款，到运动型的偏光太阳镜，真是应有尽有。
颜色也是丰富多彩，黑色、棕色、蓝色、粉色，只有你想不到，没有你找不到的。
4. 隐形眼镜。
隐形眼镜的专柜一般都弄得挺干净整洁的。
有日抛、月抛、半年抛和年抛等不同的使用周期。
而且现在还有那种彩色的隐形眼镜，戴上能让你的眼睛看起来像洋娃娃一样，特别受女孩子欢迎。
配眼镜服务管理方案
配眼镜服务管理方案1. 简介随着人们对健康越来越重视，眼镜的需求也越来越大。
为了更好地服务顾客，需要建立一套完善的配镜服务管理方案。
2. 服务流程设计•顾客预约：顾客通过线上或线下方式预约配镜服务。
•验光检查：配镜服务人员对顾客进行验光检查并记录检查结果。
•镜片定制：根据验光检查结果，制定镜片定制方案。
•镜框调试：根据顾客的需求和面型，调试镜框大小和形状。
•验光配对：将制作好的镜片与镜框进行验光配对。
•服务结束：顾客试戴完毕，交付货款。
3. 服务要求•高效服务：为了满足顾客的需求，需要做到快速高效地完成所有服务流程，保证顾客能够及时得到眼镜和服务支持。
•专业技能：配镜服务人员需要拥有专业的技能和知识，对各种类型的眼镜和面型都要有充分了解，能够提供专业的建议。
•服务态度：在服务过程中，需要保持友好、耐心和细致的态度，做到让顾客感受到真正的服务价值。
•公平透明：在收费等方面需要公平透明，不得收取任何额外的费用，避免出现任何形式的欺诈行为。
4. 服务费用根据服务的不同环节，顾客需要支付相应的费用，具体费用如下：•验光检查费用：¥50/次。
•镜片定制费用：根据镜片材质和制作工艺不同，费用会有所浮动，一般在¥150-¥800之间。
•镜框费用：根据镜框的大小、材质和品牌不同，费用会有所浮动，一般在¥50-¥300之间。
•验光配对费用：¥50/次。
5. 质量保证为了提高配眼镜服务的质量，保证顾客满意度，可以采取以下措施：•定期检查：定期对配镜服务人员进行检查，确保服务质量和技能得到提升。
•客户满意度调查：定期对顾客进行满意度调查，了解服务质量和顾客需求，帮助改进服务流程。
•产品质量保证：采购优质的镜片和镜框，在产品质量方面做到公平透明。
总结配眼镜服务是一个专业的服务领域，需要严格管理和规范操作流程，以确保顾客得到高质量的服务和产品。
通过建立完善的管理方案和服务要求，可以为顾客提供更好的配镜服务支持，提高顾客满意度和忠诚度。
眼镜市场调研策划书
眼镜市场调研策划书第一篇：眼镜市场调研策划书长沙市眼镜市场调研策划书一、前言当前各学校，随处可见学生鼻梁上架着一副眼镜，中国眼镜市场的年需求量远在7000万副以上，而市场供应量远远小于市场需求量，中国眼镜零售业所面临的市场有很大的发展空间，大城市和城镇居民的眼镜更换频率较快，大街小巷各大眼镜店如阿拉伯，光明、振大，精益等等频频出现在人民的视线里。
据统计，我国配戴眼镜的人口每年有不断上升的趋势，市场潜力巨大。
市场评估行销环境，制定相应的商业广告策略及营销策略和市场调研十分重要。
二、调研目的1、研究了解长沙不同消费者的心理特征，了解消费者的人口、家庭等统计资料，测算市场潜力。
2、了解长沙眼镜市场竞争对手的竞争状况、商业广告策略、销售策略，及市场需求。
3、为长沙市场提供客观依据和合理化建议，更好的立足于市场。
三、调研内容1、了解长沙眼镜市场目前的基本情况，以及消费者的基本信息。
（1）消费者的基本状况，包括年龄、性别、学历、收入等等。
（2）消费者眼镜产品的商业广告、促销的反映。
（3）消费者对眼镜质量、公司服务的具体细分要求。
（4）消费者对眼镜产品的售后服务和评价和意见。
2、研究消费者的购买心理及购买后行为。
（1）消费者购买行为的自主性。
（2）消费者消费满意后，口碑宣传的可能性及相应得激励方式。
（3）举办提高会员满意度的会员活动的必要性与活动形式。
3、探析消费者对长沙眼镜公司的认知度、认知渠道。
了解老顾客对长沙眼镜公司各方面工作的满意度及对公司未来发展提出的建议。
四、调查对象1、调研对象为30岁以下的近视眼患者，主要是在校学生。
2、受访者非专业调查人员，没有在过市场调查公司工作3、受访者过去六个月中没有参加相关的调研研究。
调查对象比例确定为16岁以下：16——20岁：21——30岁：31——40岁：41——50岁的比例为9%：30%：40%：17%：3%。
同时，按（学生：社会拦访：相对高层）的比例为140：160：70进行访问。
眼镜服务实施方案
眼镜服务实施方案一、背景介绍。
随着现代生活节奏的加快和电子产品的普及，越来越多的人开始出现眼睛疲劳、近视等视力问题。
因此，眼镜服务成为了一个备受关注的话题。
眼镜服务的质量和效率直接关系到人们的视力健康和生活质量。
为了更好地满足人们对眼镜服务的需求，制定一套科学合理的眼镜服务实施方案势在必行。
二、目标。
1. 提高眼镜服务的质量和效率，满足人们对眼镜的需求。
2. 优化眼镜服务流程，提升用户体验。
3. 加强眼镜服务的标准化管理，确保服务质量和安全。
三、实施方案。
1. 完善眼镜服务设施。
针对眼镜服务场所，要求设施完备，环境整洁，光线明亮，确保眼镜验光和配镜过程的准确性。
2. 强化服务人员培训。
对眼镜服务人员进行专业培训，提高其验光、配镜技术水平，增强服务意识和责任心，确保服务质量。
3. 完善服务流程。
优化眼镜服务流程，简化办理手续，缩短等待时间，提高服务效率。
4. 强化质量监控。
建立眼镜服务质量监控机制，定期对服务质量进行评估，发现问题及时整改，确保服务质量。
5. 完善售后服务。
建立健全的售后服务体系，为用户提供及时、周到的售后服务，解决用户使用眼镜中出现的问题。
四、保障措施。
1. 加强宣传教育。
通过多种渠道宣传眼镜服务实施方案，提高人们对眼镜服务的认识和重视程度。
2. 建立投诉处理机制。
建立健全的投诉处理机制，及时处理用户投诉，保障用户权益。
3. 强化监督检查。
加大对眼镜服务的监督检查力度，对不合格的服务行为进行严厉打击，维护市场秩序。
五、总结。
眼镜服务实施方案的制定和执行，对提高眼镜服务质量、满足人们对眼镜的需求、保障人们的视力健康具有重要意义。
只有不断完善眼镜服务实施方案，提高服务质量和效率，才能更好地满足人们对眼镜的需求，促进眼镜服务行业的健康发展。
希望各方共同努力，共同推动眼镜服务实施方案的落实，为人们的视力健康和生活质量贡献力量。
眼镜调查方案
09 年徐州市眼镜市场调查方案一、调查背景在过去的几年中，高额利润使越来越多的店家欲跻身眼镜行业品牌高达数千种，各家可以代理不同眼镜品牌，产品的性能及价格也多种多样; 眼镜加上外资眼镜大举进入零售市场，平价眼镜引发“暴利”之争，眼镜出口关税下调，眼镜厂遭遇招工荒，眼镜材料价格大幅上涨等等。
这些让眼镜行业的竞争愈演愈烈，使“暴利行业”这样的形容不再理所当然，商家需要适时适度从消费者的需要出发，制定合理有效的销售方向才能在这样的激烈环境下保持自己的优势，存在并发展下去。
本次调查是想了解需要眼镜人群视力缺陷的程度以及对购买眼镜的想法从而寻找商机。
二、调查目的通过对徐州市个眼镜需要人群选择何种品牌的眼镜、选择何种价位的眼镜，以及其他影响其选择眼镜的因素的调查研究，掌握眼镜消费人群的心理和习惯，从而制定出针对各眼镜消费人群的眼镜宣传策略，提高品牌竞争力。
三、调查项目1. 消费者消费习惯调查；2. 消费者消费要求调查；3. 消费者消费倾向调查；4. 眼镜市场当前状况调查；5. 眼镜市场发展趋势调查；6. 眼镜行业服务情况调查。
四、调查对象对象: 徐州市眼镜佩戴者五、调查提纲和调查表名称：徐州市眼镜市场调查表1 您一般多长时间更换眼镜？2 您一般购买什么价位的眼镜？3 您的收入情况怎样？4 您会在哪种眼镜店配眼镜？5 您选择眼镜时最看重哪方面的因素？6 您一般选择什么样的款式？7 您知道哪些眼镜品牌？8 请问你现在用的是何种品牌？9 请问你选择此品牌的原因是什么？10 你是通过哪种渠道了解到你配镜的眼镜店的？11 您通常会选择哪种渠道获取商品信息？12 哪种促销活动最能吸引您？13 您对眼镜销售员有哪些要求？14 请问您对目前眼镜店的售后服务满意吗？15您看到使您印象最深刻的眼镜是什么品牌的？它具有什么样的特点（或是怎么吸引您的）？六、调查方法一手资料：1. 问卷调查2. 实地采访二手资料：1. 网上搜索：学校网站搜索2. 文献检索3. 参考他人调查样卷和结果七、调查组织1. 时间计划：(1) . 总体方案设计时间及截止时间分别是十月一日和十月十五日(2) . 问卷的设计、测试、合议、定稿总时间为十月十六日至三十日(3) . 实施调查总时间为十一月份(4) . 数据整理录入和统计分析总时间为十二月一日至五日(5) . 调查报告撰写总时间为十二月六日至八日(6) . 调查报告修改、定稿总时间为十二月八日至十日2. 组织计划：(1) . 调查方案设计：李玲丽王波陈秀(2) . 问卷设计：李玲丽王波陈秀(3) . 实施调查：李玲丽王波陈秀(4) . 问卷数据分析：李玲丽王波陈秀(5) . 文献资料整理：李玲丽王波陈秀(6) . 撰写调查报告：李玲丽王波陈秀八、调查资料整理和分析的方法1. 资料的整理：可利用SPSS寸问卷结果进行分析；2. 鉴别资料的可靠性：一是正确性，二是全面性，三是及时性；3. 原始资料系列化：根据调查目的进行分组；4. 汇总：将结果制作成图表形式。
配眼镜服务管理方案范文
配眼镜服务管理方案范文眼镜服务管理方案一、管理目标1. 提高眼镜服务的质量和效率，满足顾客需求。
2. 优化服务流程，提升服务体验，增强顾客满意度。
3. 加强内部沟通和协作，提高工作效率。
二、服务流程优化1. 预约服务a. 提供在线预约渠道，方便顾客选择合适的时间段。
b. 接受电话预约，及时记录顾客信息和预约需求。
c. 提前一天短信或电话确认预约，避免顾客等待时间。
2. 顾客接待a. 建立良好的接待形象，工作人员着装整洁、亲切有礼。
b. 提供舒适的候客区，提供饮水和阅读杂志等娱乐设施。
c. 接待人员主动询问顾客需求，并提供合适的解决方案。
3. 专业检测a. 配备先进的眼镜验光设备，确保准确度和可靠性。
b. 培训技术人员，提高他们的专业知识和技能水平。
c. 根据顾客的视力和眼部健康状况，为其进行综合检测和评估。
4. 产品推荐a. 根据顾客的需求和检测结果，推荐合适的镜片和框架。
b. 提供多样化的选择，包括不同品牌、材质和款式。
c. 给予专业意见和建议，帮助顾客做出理性的购买决策。
5. 配镜加工a. 确保配镜设备的正常运行，保证加工质量和速度。
b. 加强材料管理，及时补充镜片和框架，避免延误工作进度。
c. 配镜完成后，进行严格的质量检查，确保眼镜符合标准。
6. 配送服务a. 提供眼镜配送服务，方便顾客在家中收到眼镜。
b. 展开服务区域，关注眼镜服务的便利性和及时性。
c. 配送完成后，主动与顾客联系，确认配送结果和顾客满意度。
7. 售后服务a. 建立顾客档案，记录顾客的眼镜购买、验光和配镜信息。
b. 提供免费的镜片清洗和调整服务，保证眼镜的舒适度和使用寿命。
c. 对于镜片出现质量问题或不适应的情况，提供退换货服务。
三、内部培训和沟通1. 开展定期的员工培训和技能提升课程，提高服务质量和水平。
2. 建立内部沟通渠道，定期组织员工会议，交流工作经验和问题。
3. 建立绩效考核制度，激发员工积极性和责任感。
四、顾客满意度调查1. 定期开展顾客满意度调查，了解顾客对眼镜服务的评价和意见。
关于眼镜店调查问卷分析报告
关于眼镜店调查问卷分析报告眼镜店调查分析报告调查目的：眼镜行业属于刚性需求行业，比较稳固。
选定行业的情形下，预备在石岐范畴内建立眼镜店实体店，筹措了50万开眼镜店的资金，开展市场调查，为开店作好一些预备。
调研模式：作出了两份调查问卷，一份是针对消费者的群体，旨在了解消费者的一些消费需求以及一些消费适应等，以便更好地提供一些有针对性的服务；一份是针对眼镜店的调查，以便了解到比较浅层次的眼镜店开店相关信息。
调研途径：这次是由两位组员，在大信新都汇进行采样。
消费者的问卷调查是在大信邻近，对行人进行随机抽样调查；营业者部分的问卷，那么是在全部集中在大信方面的眼镜店进行的调查。
调研局限性：采样由于调查人员的问题，年龄分布比较窄，仅具有一定的代表性，要选择性的参考吸取。
分析报告说明：消费者方面的问卷总共预备了90份，其中有效问卷89份，无效问卷1份；营业者方面的问卷总共预备了10份，其中有效问卷10份，无效问卷0份。
由于同学在数据录入的时候，以及填写时候的不合规格，存在些许偏差，请见谅消费者问卷部分1.请问您的性别A.男B.女(1) 在调查的消费者当中,男性占47.19%,女性占52.18%,男女的比例差别并不是专门大.给调查的客观性带来一定程度的作用.2.请问您的年龄A.15岁以下B.15—25岁C.25—35岁D.35—45岁E.45岁以上(2) 在调查的年龄时期中,要紧以15到25岁的绝对年轻化的人群为主,占到72.73%,其次是25到35岁的相对年轻化的人群,占到17.05%,少数的为15岁以下,35岁以上的人群.从调查的分析看,眼镜的目标市场要紧以绝对年轻化的人群为主,其他人群为辅.3.请问您的职业A.学生B.白领C.工人D.自由职业者E.其他_____(3) 在调查的消费者中,学生占多数,有64.37%,白领阶层和自由职业者各占11.49%,其他职业的占少数,说明眼镜市场最好将学生作为要紧消费者,因为学生对眼镜的需求量较大.4.请问您有没有近视，远视或者散光？A.近视B.远视C.散光D.没有(4) 关于消费者佩戴眼镜的缘故,有82.80%的调查者是因为近视,而8.60%的人因为远视或者散光,由此可看出,眼镜市场的要紧需求产品以近视眼镜为主,以远视和散光眼镜为辅.5.请问您是在什么时候开始佩戴眼镜的？A.小学前B.小学C.初中D.高中〔中专〕E.大学〔大专〕F.开始工作之后(5) 调查的人群中有10.10%的人在小学或小学前就开始佩戴眼镜,有64.04%的人在初高中的时候开始佩戴,有11.24%的人在大学时候开始佩戴,14.61%的人在工作时才佩戴,即市场的要紧的大客户以学生为主线,专门是在初高中的学生.6.请问您眼镜的度数大致是多少？A．200以下 B．200—400 C．400—600 D．600以上(6) 眼镜度数在200-400的有44.94%,400-600%的有35.95%,200以下的有10.11%,600以上的有8.99%,由此可看出,眼镜的镜片的度数以200至600的为主,以这些眼镜的为要紧业务的,应该在其产品及其产品附加物上提高卖点.7.请问您戴眼镜时刻有多长了？A．一年 B．两年 C．三年 D．四年以上(7) 眼镜所佩戴时刻中,四年以上的占了一半多,有57.30%,三年的有30.34%,两年的有8.99%,一年的有3.37%,由数据可看出,大部分用眼镜的人对眼镜有着依靠作用,一副眼镜对其重要性也就可想而知了.8.请问您每月的收入大致是多少？(单位：元)A．2000以下 B．2000-4000 C．4000-8000 D．80000以上(8) 从调查者的月收入来说,2000元以下的占多数,有65.17%,2000-4000元的人群占20.22%,4000元以上的占14.60%,从这一方面来看,关于眼镜的定价应该以中低价格为主.9.请问你所能同意的眼镜价格是多少？〔单位：元〕A.100以下B.100—200C.200—400D.400以上(9) 在调查的人群中,能同意眼镜的定价在200-400元的占有一半左右,有50.57%,100-200元的占有35.63%,100元以下或400元以上的各占6.90%,这这一数据看,眼镜市场对产品的定价可在200-400元的价格中选择合理价格,但也还要兼顾其他份额的定价,只是主次不同而已.11.您一样多长时刻更换眼镜？A．1年以内 B．1－2年 C．2年以上 D．无固定时刻(11) 从更换眼镜的频率来看,无固定的时刻更换占43.82%,2年以上为20.22%,1-2年的为30.33%,1年内的为5.62%,更换频率的数据能够看出眼镜产品的生存周期,一样以2年作为平均值,但也有不固定的时候.12.您通常会选择哪种渠道猎取商品信息？(可多项选择)A．报刊、杂志 B．亲躯体验 C．上相关网站查询D．电视广告 E．朋友介绍 F．营业员推销(12) 猎取信息的渠道中,以亲躯体验为主,朋友介绍和营业员推销的紧随其后,而电视广告,报刊杂志和上相关网站查询的相对较少,这在产品推广的渠道方式上的选择以亲躯体验和营业员推销为主,产品和服务赢得口碑之后,产品使用者自然通过以介绍的方式举荐给多的人.13.您一样在哪里购买眼镜？A．品牌店 B．商场 C．专卖店 D．其他____(13) 对购买眼镜地址的选择有40.45%的人选择专卖店,其次是品牌店,最后是商场,因此关于开店的选址应首选专卖店,因此还可考虑品牌店.14.您通常会选择在哪个地点购买眼镜A．大信新都汇 B．逢源商业街 C．假日广场 D其他_____(14) 在中山石岐区里,有相当一部分人选择在大信商场,而逢源和假日广场选择的人数并不多,选择其他地点购买眼镜的也有相当一部分,因此假如可适当选择,大信可作为首要考虑的选址.15.您去配眼镜的缘故是?A．度数不足 B．眼镜损坏 C．有新款上市 D．其他____(15) 大部分人去配眼镜要紧缘故在于度数不足,占有62.92%之高,其次是眼镜的损坏,其他缘故占11.24,关于新款上市,消费者并不太会去购买,因此眼镜的更新频率并不一定要专门快.16.您眼镜的牌子是？A．宝岛 B．精益 C．宝丽 D．毛源昌 E．骄子 F．千百度 G．其他_____(16) 关于眼镜牌子的选择,选项中除其他牌子的占46.59%以外,从选项中选择最多的为宝岛的眼镜牌子,占21.59%,其次是宝丽,因此关于牌子的选择,消费者还没有形成绝对的忠诚于某个牌子,从那个地点看能够选择宝岛作为眼镜的主牌子.17.您选择眼镜时最看重哪方面的因素？(可多项选择)A．款式 B．舒服度 C．颜色 D．价格 E．品牌 F．耐用程度(17) 消费者关于眼镜,他们更加看重的是舒服度,对款式,价格和耐用性也不可忽视,但关于品牌和眼镜的颜色他们却退居次要地位.18.您会选择哪种框架的眼镜？A．全框 B．半框 C．无框(18) 眼镜框式的选择,更多的消费者选择全框的,占有59.55%,而半框和无框的那么有20%作用,由此对销售的眼镜应以全框的为主,半框和无框的为辅. 19.哪种促销活动最能吸引您？A．赠送相关产品 B．现场打折 C．贵宾卡(可长期打折) D．其他_____ (19) 消费者关于促销活动更能吸引他们的是现场打折,其次赠送相关产品,但赠送相关产品对他们的吸引力远不及现场打折的吸引力大,这在促销方式上以打折的方式更能达到促销目的.20.长期戴框架眼镜会使眼框有不同程度的变形，对此您持何种态度？A．无所谓 B．尽量少戴 C．换成隐形眼镜 D.其他____(20) 关于长久戴框架眼镜会使眼眶有不同程度的变形的问题,持无所谓态度的人占了接近一半,持尽量少戴的态度的占36.71%,其他占13.92%,由此看出,关于久戴框架眼镜的人来说,有相当一部分已同意了,假如能改善这种情形那就更好了,但那个问题应该可不能致使眼镜需求量的下降.营业者问卷部分1.请问您的性别？A.男B.女2.请问您的职务是什么？A.店主B.销售员C.验光师D.其他______(1)(2) 眼镜店销售人员以女生为主,而验光师以男生为主,而且销售人员应多于验光师.大约有2比8的比例.3.请问您从事眼镜销售行业多久？A.一年以下B.1—3年C.3—5年D.5年以上(3) 从事眼镜销售行业的人员从事的时刻一样在1-3年为主,占有60%, 3-5年的有30%,1年以下的10%,在招收销售人员的时候以拥有1年以上的眼镜销售人员优先考虑..4.请问贵店的眼镜要紧购买者是哪类？A.退休人员B.学生C.工作者D.其他_______5.请问您在眼镜店里销售出去最多的是哪一种类型的眼镜？A.隐形眼镜B.远视眼镜C.近视眼镜D.框架眼镜E.其他______(4) (5) 以近视的学生为要紧市场目标.6.请问贵店通过什么形式来宣传您的店铺？〔可多项选择〕A.电视B.广播C.派发宣传单D.上门宣传E.网上宣传F.其他____(6) 关于广告促销方式的投入,要紧以派单和其他方式为主,电视广告并不是首选的方式.7.请问消费者除了实地购买，还有通过什么方式购买贵店的眼镜？〔如假设除了实地购买，没有通过其他途径购买贵点的商品，可不填〕A.网上购买B.预约订货C.其他______(7) 购买渠道的选择,可预约订购9.请问贵店是在什么时刻段工作较繁忙？〔可多项选择〕A.上午〔8-12点〕B.中午〔12—14〕点C.下午〔14—18〕点D.晚上〔18—24点〕(9) 眼镜店销售繁忙时刻最多的是显现在下午,其次是中午,最后是晚上.10.请问贵店有没有过进行促销活动？A.有B.没有11.请问贵店举办促销期间，购买眼镜的顾客有没有明显增加？A.有B.没有13.请问贵店举办促销活动，通常送什么礼品？〔可多项选择〕A.镜片B.眼镜框架C.洗片液D.抹镜布E.其他_____(10)(11)(13)促销的活动在每一个眼镜店都存在,活动要紧是每季一次,促销活动期间通常送抹镜布为主,还有其他小礼品,且都会吸引潜在顾客前来配镜.14.请问贵店有无上门送货的服务？A.有B.没有15.请问贵店送货时刻一样需要多久？A.一小时以内B.1-2小时C.2小时以上16.请问贵店有无售后服务？A.有B.没有(14)(15)(16)眼镜店的送货上门的服务并不多见,只有20%的会送货上门.送货时刻集中在1-2小时内,眼镜店都有售后服务,服务时刻超过六个月的占了50%,从售后服务来看,眼镜销售商家的售后服务可不能超过一年.附件〔原始统计数据比例〕：消费者问卷〔问卷总共90份，一份废卷，有效问卷89份，由于问卷录入的时候会有偏差，总人数会有变化〕1. 请问您的性别男42,47.19%;女47,52.81%2.请问您的年龄，共88人15岁以下：男0 女1 1.14%15-25：男26 女38 72.73%25-35：男8 女7 17.05%35-45：男4 女0 4.55%45以上男4 女0 4.55%3.请问您的职业，共87人学生：男24 女32 64.37%白领：男3 女7 11.49%工人：男3 女0 3.45%自由职业者：男7 女 3 11.49%其他：男5 女3 9.20%4.请问您有没有近视，远视或者闪光？，共93人次〔有人同时选择多项〕近视：男35 女42 82.80%远视：男6 女2 8.60%散光：男2 女6 8.60%5.请问您是在什么时候开是佩戴眼镜的？，共89人小学前：男2 女1 3.37%小学：男1 女5 6.74%初中：男8 女12 22.47%高中：男19 女18 41.57%大学：男3 女7 11.24%工作：男9 女4 14.61%6.请问您眼镜的度数大致是多少？，共89人200以下：男4 女5 10.11%200-400：男15 女25 44.94%400-600：男16 女16 35.96%600以上：男7 女1 8.99%7.请问您戴眼镜时刻有多长了？,共89人一年：男1 女2 3.37%两年：男4 女4 8.99%三年：男15 女12 30.34%四年以上：男22 女29 57.30%8.请问您每月的收入大致是多少？(单位：元)，共89人2000以下：男27 女31 65.17%2000-4000：男9 女9 20.22%4000-8000：男5 女7 13.48%8000以上：男1 女0 1.12%9.请问你所能同意的眼镜价格是多少？〔单位：元〕，共87人100以下：男3 女3 6.90%100-200：男14 女17 35.63%200-400：男22 女22 50.57%400以上：男1 女5 6.90%11.您一样多长时刻更换眼镜？共89人一年以内：男3 女2 5.62%1-2年：男9女18 30.33%2年以上：男8女10 20.22%无固定时刻：男22女17 43.82%12.您通常会选择哪种渠道猎取商品信息？(可多项选择)，共187人次朋友介绍：男20女19 20.86%报刊杂志：男6 女8 7.49%亲躯体验：男29女33 33.16%电视广告：男8 女3 5.88%营业员推销：男20 女18 20.32%上相关网站查询：男13女10 12.30%13.您一样在哪里购买眼镜？共89人品牌店：男14 女16 33.71%商场：男13 女10 25.84%专卖店：男15 女21 40.45%14.您通常会选择在哪个地点购买眼镜。
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xx眼镜加盟店服务态度和水平调查方案目录一、调查背景 (2)二、调查意义 (2)三、调查内容 (2)四、研究方法 (3)五、抽样方法 (5)六、访问员 (6)七、预调查 (6)八、作业进度表 (6)九、结果形式 (6)十、研究费用预算 (6)十一、后续 (6)附：拦截访问调查问卷 (7)一、调查背景基本情况创办于1996年的鹭达眼镜店现有30余家连锁店，已成为中国眼镜行业内的知名眼镜品牌企业。
每家店均拥有世界顶尖高科技设备，并引进国内著名眼科视光学院毕业的优秀技术人才。
公司先后荣获“中华眼镜500强企业”、“全国质量服务消费者满意企业”、“福建金牌老字号”等称号，2005年10月，鹭达又荣膺中国商业行业的最高荣誉“中国商业名牌”。
存在问题眼镜是个特殊的行业，专业和服务才是眼镜商家的取胜之道，由于鹭达眼镜是以加盟店的形式连锁，每个店的服务态度和服务水平各不一样，造成顾客评价参差不齐，难以形成统一的传播形象，不利于更有效地传播企业品牌形象。
二、调查意义本次调查是针对厦门市鹭达眼镜各加盟店所进行的，其目的在于解决目前存在的服务态度和服务水平不统一的问题。
通过对消费者分两步进行的定量和定性调查，了解各加盟店服务方面的状况及消费者对服务提出的要求。
这些信息将帮助鹭达制定合理而有效的服务制度，并统一完善各加盟店的服务质量，有利于鹭达眼镜店整体品牌形象的传播。
三、调查内容从调查目的出发的树状结构图如下：四、研究方法此本调查拟于厦门岛内进行，调查对象为鹭达眼镜店消费者。
由于服务态度和服务水平各加盟店情况不同，而且调查态度、意见等属于复杂和抽象的问题，单靠定量调查不能得到我们所理想的结果，因此本调查分为两个阶段，将定量调查和定性调查结合起来：第一阶段为定量调查，调查法为拦截访问；第二阶段为定性调查，调查法为深度访谈。
通过第一阶段的定量调查，了解各加盟店服务态度和服务水平的状况；第二阶段中进行深度访谈，研究出具体问题和改善方案。
准备阶段：收集二手资料，深入了解所要调查领域涉及的相关问题，明确服务态度和服务水平这两个概念，使调查更为科学。
第一阶段：定量调查调查方法：拦截访问调查地点：厦门岛内各分店门口具体分店名单：康乐分店、康乐二店、松柏分店、槟榔分店、金鸡亭店、金尚分店、大唐分店、前埔分店、永升分店、将军祠店、绿家园店、博物馆店、厦大分店、中山分店调查对象限制：从店内走出的顾客抽样方法：配额抽样（具体见抽样）问卷设计：问卷内容涉及服务态度和服务水平两个部分，问卷设计将完全依据以上树状结构分析图来进行。
由于是拦截访问，问卷设计力求简短，易答。
问卷由甄别问卷和主体问卷组成，由访问员控制访问对象所需要回答的问卷内容。
准备物品：调查问卷、记录卡片、笔、小礼品数据统计：对问卷资料进行统计处理：编码、数据录入、统计运算、输出结果。
为下一阶段的调查做准备。
第二阶段：定性调查调查方法：深度访谈调查对象限制：根据第一阶段的调查结果，分别选择消费者评价高的二家分店和评价不好的二家分店的老顾客进行访问。
抽样方法：分层抽样（具体见抽样）调查地点：被访者家中准备物品：录音机、纸笔、礼品、礼金分析报告：结合第一阶段的定量调查数据和本阶段收集到的意见，进行综合分析，撰写调研报告。
五、抽样方法第一阶段采取非随机抽样里的配额抽样，第二阶段采取随机抽样里的分层抽样。
下面分别来详细说明实施抽样：第一阶段：调查总体：鹭达眼镜各分店内走出的顾客样本量：根据鹭达眼镜店提供的每天平均人流量数据和我们调查精度的需要，规定样本量为每家分店各抽取40人。
总样本量为560人。
具体抽样：为了使调查对象更能反映总体的意见，我们按照性别比例和年龄层次来分配名额，样本结构见下表。
年龄阶层比例为少年：青年：中年：老年=1：1：1：1，性别比例为1：1配额抽样控制表说明：对配额内群体的抽样则由访问员根据判断来抽出，如果遭遇拒访，则继续下一位受访者的寻找，直到各栏内满足条件者额满为止。
第二阶段：调查总体：根据第一阶段的数据结果，选择消费者评价最高的二家分店和消费者评价最低的二家分店的老顾客做为本阶段的调查总体。
样本量：考虑到深度访谈耗时耗力，访问对象不宜过多，根据我们以往的经验和对鹭达眼镜店一年内购买眼镜用户数量的综合考量，规定样本量为24人。
每家分店人数为6人。
抽样框：被选中调查的四家分店一年来的所有已登记的顾客，因为他们已使用鹭达眼镜一段时间，对服务态度、服务水平、还有售后服务等方面都很有发言权，是我们合适的访问对象。
具体抽样：考虑到少年配镜一般都是父母帮忙配眼镜，而且年龄比较小，不适合进行深度访谈，所以我们的访问对象按年龄阶段来分层：青年、中年、老年即每家分店各抽取青年2人、中年2人、老年2人，各层中的抽取按照简单随机抽样从登记册中抽取。
说明：电话预约抽中的被访者，如果遭遇无人接听三次以上或者拒绝访问，则放弃，按同样的方法继续抽取下一位，直到满足条件的受访者全部有效为止。
六、访问员第一阶段执行拦截访问的访问员，聘请厦门大学新闻传播系广告专业03级的学生。
他们均接受过广告调研和新闻采访的训练，每一调查实施地点由两名访问员执行访问，共24名访问员。
第二阶段执行深度访谈的访问员，采用本调查公司的资深访问员。
他们均接受过专门训练，有过多次入户调查经历，经验丰富，随机应变能力强，访问的监督执行由本调查公司进行，保证访问结果的可靠性。
七、预调查采取方便样本加以判断进行预调查，并修正问卷内容。
八、作业进度表九、结果形式本调查的结果形式是调查书面报告，内容包括：引言、摘要、调查目的、调查方法、调查结果、结论和建议以及附录等七个部分。
十、调查费用预算（略）十一、后续根据调查结果得到的意见和建议，就如何进行改进问题召开加盟店长座谈会。
展示调研结果，表彰奖励做得好的企业，并敦促有望改进的分店针对调研中暴露的自己问题进行改进。
附：调查问卷鹭达眼镜加盟店服务态度及服务水平调查问卷问卷编号：您好，我们是**广告公司访问员，为了了解鹭达眼镜店服务态度及服务水平情况，我们希望对您进行访问，我们会送您一份小礼品。
希望您能配合我们并根据自己的实际情况回答以下问题。
无论您的答案是什么，将仅作为我们分析问题的资料，所以请您放心的回答问题，我们不会对外公开您的个人情况。
1、请问您刚才在鹭达眼镜店接受了什么服务？A、验光B、配镜C、维修D、清洗E、买眼药水等F、其他2、您对刚刚的服务总体感觉如何？A、非常满意B、满意C、马马乎乎D、不满意E、非常不满意3、您对以下所列出的服务觉得如何？（非常满意——1；满意——2；一般——3；不满意——4；非常不满意——5）（1）员工的仪容仪表1------2------3------4------5（2）员工的个人卫生1------2------3------4------5（3）员工的认真程度1------2------3------4------5（4）员工的耐心程度1------2------3------4------5（5）员工的亲切程度1------2------3------4------5（6）员工的热情程度1------2------3------4------5（7）员工的普通话1------2------3------4------5（8）员工的语气1------2------3------4------5（9）员工的措辞1------2------3------4------5（10）员工的表情1------2------3------4------54、您在进门时营业员是否主动提供了以下免费服务？（可多选）A、茶水B、清洗镜片C、镜架矫型D、其他验光：5、您对验光速度感到满意么？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意6、您对验光的准确度感到满意么？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意配镜：5、您对验光速度感到满意么？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意6、您对验光的准确度感到满意么？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意7、请问您所配眼镜的类别？A、有框眼镜B、隐型眼镜有框8、您对镜片的磨配感到满意么？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意9、您对镜架的调整感到满意么？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意10、是否向您介绍关于眼镜配戴的常识？A、有B、没有隐形8、验光师是否有在配镜前检查您是否适合配戴隐形眼镜？A、有B、没有（跳答第题）9、您对此是否满意？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意10、是否向您介绍关于隐形眼镜配戴的常识？A、有B、没有11、您觉得员工有没有针对您个人情况提供个性化服务？A、有B、没有12、您觉得员工的商品相关知识是否到位？A、精通B、比较好C、还行D、太差维修：5、您对员工的维修技术感到满意么？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意清洗和购买眼药水等：。