Coremail Webadmin FAQ文档

Coremail Webadmin FQA文档

目录

1 管理员常用帮助 (1)

1.1 系统默认提供哪些服务和管理界面？ (1)

1.2 系统服务链接的命令？ (1)

1.3 管理员忘记密码怎么办？ (1)

1.4 为何不能发送邮件？ (2)

1.5 为何不能接收邮件？ (3)

1.6 为何不能从服务器上pop邮件下来？ (4)

1.7 Webmail登录出错怎么办？ (4)

1.8 管理界面无法正常登录，提示：“系统繁忙，请联系管理员”怎么办？ (4)

1.9 为何系统收到很多垃圾邮件？ (5)

1.10 如何识别疑似病毒的邮件？ (5)

1.11 我收到退信了，可是看不懂里面的信息？ (5)

2 系统管理 (7)

2.1 如何添加域别名？ (7)

2.2 什么是服务等级管理？ (7)

2.3 为什么我新建好了一个服务等级之后，不能分配给用户使用呢？ (7)

2.4 怎么样设置邮箱空间、收发附件大小？ (7)

2.5 怎么样设置邮件只能在本站内收发？ (8)

2.6 怎么样查看邮箱空间使用情况 (8)

2.7 系统空间满的时候，可以删掉哪些文件？ (9)

2.8 如何查询日志？ (9)

2.9 如何导出邮件和备份邮件？ (10)

2.10 Coremail退信，如何查日志？ (11)

2.11 如何修改欢迎信？ (11)

2.12 如何修改Webmail登录界面的LOGO？ (11)

2.13 如何设置登录session超时时间？ (11)

2.14 如何进行API访问？ (12)

2.15 怎么样设置禁止用户在Webmail上传的附件类型 (12)

2.16 我们购买了监控功能，但是怎么在管理界面没有找到呢？ (12)

3 用户管理 (13)

3.1 组织标识是用来做什么的？要怎么填呢？ (13)

3.2 "停用"跟"锁定"状态有什么区别呢？对用户的影响是怎么样的？ (13)

3.3 什么是外部联系人 (13)

3.4 邮箱容量和网络硬盘容量的新增附加容量是什么？ (13)

3.5 如何创建一个系统管理员并分配部分权限 (14)

3.6 如何查看用户邮件信息和使用记录？ (14)

3.7 如何批量删除用户 (15)

3.8 如何批量导入和导出用户 (15)

3.9 批量导入用户的CSV格式是怎么样的？ (16)

3.10 如何向全站或部门群发邮件？ (17)

3.11 我们改变一个用户所在的组织，要怎么操作？ (17)

3.12 用户管理界面的"发送通知信"是能给全站的用户群发邮件吗？ (18)

3.13 我给用户增加附加容量的时候，提示：附加容量超出限制，但是我的磁盘是有

空间的？ (18)

4 反垃圾管理 (18)

4.1 如何创建一条发信人规则 (18)

4.2 如何添加黑白名单？ (19)

4.3 如何创建一条关键字规则 (19)

4.4 “全局设置”中部分参数说明 (20)

4.5 什么是邮件日志跟踪 (24)

4.6 在邮件日志跟踪那里看到，每隔一段时间就会有ip127.0.0.1的发信记录，但是

没有发件人也没有收件人，结果是：连接被中断。这是正常的吗？ (25)

4.7 邮件日志跟踪那里查看到，结果是：触发灰名单返回，重新投递，这是什么原因

呢？要怎么处理？ (25)

4.8 为什么要更新特征库 (25)

5 搜索 (26)

5.1 如何快速搜索部门，用户信息？ (26)

1管理员常用帮助

1.1系统默认提供哪些服务和管理界面？

成功安装Coremail之后，系统默认将提供SMTP服务（25端口）、POP3服务（110端口）、Webmail服务和Webadmin管理。通过这些服务，用户可以使用客户端软件进行邮件收发，或通过浏览器访问Webmail进行邮件收发，访问Webadmin对邮件系统进行管理。

以下是各个界面的连接：

Webmail：http://ip（或者域名）：9900/coremail/

Webadmin管理：http://ip（或者域名）：9900/webadmin/

1.2系统服务链接的命令？

当Coremail系统在运行中出现异常时，可以尝试重新启动Coremail系统，linux下命令说明如下：

/home/coremail/bin/coremail start | stop | restart servername | shutdown

【注意】重启系统会中断当前所有运行服务，将在一定程度上影响用户的正常使用。

1.3管理员忘记密码怎么办？

（1）系统默认安装中的登录用户为admin，对应的密码会在安装时提示设置，请牢记该用户名和密码。

您可以使用这个用户名和密码登录Webmail及所有的管理界面。如果不能登录，请确认用户名和密码是否正确。

（2）如果其他管理员帐号忘记密码，可由超级管理员帐号进入用户管理界面修改该管理员

帐号的用户密码。

（3）如果发现管理界面无法修改，如权限不够；可采用userutil系统工具进行修改，详细请参考《系统工具使用手册》。

（4）如果上述方式依然不行，请联系Coremail客服人员。

1.4为何不能发送邮件？

以下是可能存在的原因：

（1）DNS设置不当引起对外发信失败。这是比较常见的，请检查是否正确设置DNS服务器，并且该DNS服务器有效；

（2）网络故障或者防火墙导致。请通过在邮件服务器使用命令：ping，检查与外站机器的连通是否正常；

（3）对方邮件系统故障。请通过在邮件服务器使用telent命令，检查外站邮件服务器的SMTP端口（即25端口）是否正常；

（4）人为失误。这类错误容易被人忽略，请仔细检查邮件的收件人Email地址是否正确，可尝试通过选择其他收件人进行排查；

（5）客户端软件配置不正确。如果您正在使用Outlook、Foxmail等软件发信，请检查这些客户端软件设置中的服务器地址、用户名、密码等进行排查，并确保您已经选上‘我的服务器需要验证’；

（6）其他原因。如果上述检查均没有问题，请联系Coremail的客服人员。

（7）用户发垃圾邮件，很多积信，导致磁盘的inode满了。（报错信息为：Internal Server Error）

（8）发送邮件时，如果“收件人”地址末尾多了个空格（系统对英文输入的空格作忽略，对中文空格输入的，会认为是地址的一部分），对方就收不到邮件，但是网页提示已经发送，也没有退信。

（9）在outlook中，如果发信人地址填写的不是该用户的邮件地址，就不能发信。（报错信息为：553 You are not authorized to send mail, authentication is required）设置允许发信人地址和实际用户邮件地址不一致。在反垃圾管理的界面下，高级设置-全局设置-高级配置-“mail from发信人必须等于auth认证用户”，改成否。