QCC基础培训教材
合集下载
(2024年)QCC培训ppt课件
2024/3/26
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
33
建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
17
04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
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制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
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THANKS
感谢观看
2024/3/26
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建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
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04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
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数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
QCC质量管理培训教材
QCC质量管理培训教材一、什么是QCC质量管理QCC（Quality Control Circle），即质量控制圈，是一种由小组组成的质量管理活动。
它是通过团队的合作来寻找和解决组织内部的问题，从而提高质量水平。
QCC质量管理方法适用于各种类型的组织，无论是制造业还是服务业。
二、QCC质量管理的原则QCC质量管理遵循以下原则：1.团队合作：QCC质量管理是团队的活动，需要成员之间的合作与协调。
2.持续改进：QCC质量管理的目标是不断改进组织的质量水平。
3.解决问题：QCC质量管理通过解决组织内部的问题来提高质量。
4.自我管理：QCC质量管理的过程中，团队需自我管理，自我监督。
三、QCC质量管理的步骤1.确定问题：QCC团队首先需要确定需要解决的问题，并明确问题的范围和目标。
2.数据收集与分析：QCC团队需要收集与问题相关的数据，并对数据进行分析，找出问题的根源。
3.制定解决方案：QCC团队需要制定解决问题的方案，并评估方案的可行性。
4.实施解决方案：QCC团队将制定的解决方案付诸实施，并跟踪方案的执行情况。
5.评估效果：QCC团队需要评估实施方案的效果，并收集反馈意见。
6.确定改进措施：QCC团队根据评估结果，确定需要改进的措施，并制定计划。
四、QCC质量管理的工具和技术QCC质量管理使用了多种工具和技术来支持问题解决和改进过程，包括但不限于：1.流程图：用于描述工作流程，帮助团队理解问题的整个过程。
2.鱼骨图：用于分析问题的根本原因，将问题分解为不同的因素。
3.直方图：用于展示数据的分布情况，帮助团队识别问题点。
4.散点图：用于显示两个变量之间的关系，帮助团队找出问题的相关因素。
5.5W1H分析法：用于整理问题的要素，包括Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）和How（如何）。
五、QCC质量管理的成功案例以下是一些成功应用QCC质量管理的案例：1.日本汽车工业：通过引入QCC质量管理，日本汽车工业实现了产品质量和生产效率的大幅提升，成为全球汽车制造业的领导者。
QCC培训课程(基础)-精品课件
（2）有利于预防质量问题和改进质量；
（3）有利于实现全员参与管理；
（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问 题的能力，从而使职工岗位成才；
（7）有利于提高客户的满意程度。
如何开展QCC
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午4时30分21.7.1216:30Jul y 12, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月12日星期 一4时30分3秒 16:30:0312 July 2021
什么是QCC
“QC”是英文“Quality Control”的缩写，所谓“QC” 就是质量管理的意思，“QC” 小组就是质量管理小组。
品管圈：英文简称QCC
（Quality Control Circle)
QCC的产生与发展
为什么要开展QCC
一、QC小组活动的宗旨
二、QC小组活动的作用
（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
QCC作用
（一）确定小组课题
1、课题的产生 2、圈长的产生 3、圈名的决定 讨论
4、圈规形成 5、注册登记。
（二）确定小组组长（领导人物）
■如何选取圈长
．1、初次组织“QC”小组可由组长、管理员当任小组长。 22、小组活动开展起来以后，可由小组中优秀成员或对课 题有直接关系的人当任小组长。 33、通过选举产生小组长，在一定的条件下也可适当轮换 。
QCC培训(PPT-123页)[1]
![QCC培训(PPT-123页)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/e0ef7a9cb8f3f90f76c66137ee06eff9aff84969.png)
第二章 品管新七大手法概述
3、系统图的特点
v很容易地对事项进行展开； v易于统一成员的意见； v容易整理，手段又一目了然；
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
4、系统图类型：
v结构因素展开型
目的
手段
目的
v方法展開型
(上一级手段成为下一级手段的行动目的 )
手段
目的
手段
目的
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
6、判别方法 :
v箭头只进不出是问题 ；
问题
v箭头只出不进是主因 ；
主要因素
v箭头有进有出是中间因素；
中间因素
v出多于进的中间因素是关键中间因素 ；
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
7、實例
某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因 分析。
压 作 业 效 率 低
其他
设备不当
QCC培训(PPT 123页)[1]
第一章 品管七大手法簡介
五、分层法
v按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的 一种方法。 v注意几点： §确定分层的类别和调查的对象； §设计收集数据的表格； §收集和记录数据； §整理数据并绘制相应图表； §比较分析和最终的推论；
2 1
6
4
问题
3
5
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
v应用型（与系统图、矩阵图等联用）
QCC培训(PPT 123页)[1]
第二章 品管新七大手法概述
5、关联图做法：
v决定题目—以标记写出主题； v 小组组成—集合有关部门人员组成小组； v资料收集—运用头脑风暴，寻找原因； v 用简明通俗的语言作卡片； v 连接因果关系制作关联图； v修正图形—讨论不足，修改箭头； v找出重要项目、原因并以标记区别； v形成文章—整理成文章使别人易懂； v 提出改善对策；
qcc培训课程(基础)ppt课件(2024)
要确保每个成员都清楚团队的目标和任务， 以便大家能够朝着共同的目标努力。
建立信任关系
团队成员之间要建立信任关系，相互支持和 帮助，共同应对挑战。
2024/1/29
合理分配任务
根据成员的专业能力和特长，合理分配任务 ，确保任务的顺利完成。
定期评估和调整
要定期评估团队的协作效果，及时发现问题 并进行调整和改进。
02
01
辅导员
为QCC提供指导和支持，协助解决活动中遇 到的问题。
04
03
2024/1/29
10
QCC的活动流程
2024/1/Байду номын сангаас9
01
主题选定
根据企业目标或工作中存在的问题，选定一个活动主题 。
02
计划拟定
制定详细的活动计划，包括目标、时间表、资源需求等 。
03
现状把握
收集数据和信息，了解现状和问题所在。
28
案例四：提升员工满意度的QCC活动
活动背景
员工满意度低，影响工作积极性和企业凝聚力。
活动过程
成立QCC小组，调查员工满意度现状，分析原 因，制定对策，实施改进，效果验证。
ABCD
2024/1/29
活动目标
通过QCC活动，找出员工不满意的原因，提升 员工满意度。
活动成果
员工满意度提升，工作积极性提高，企业凝聚力 增强。
29
06 持续改进与企业文化
2024/1/29
30
持续改进的意义与价值
提升产品质量
通过不断改善和优化生产 流程，减少缺陷和浪费， 提高产品的一致性和可靠 性。
2024/1/29
增强客户满意度
关注客户需求和反馈，及 时响应并改进产品和服务 ，提升客户体验和忠诚度 。
建立信任关系
团队成员之间要建立信任关系，相互支持和 帮助，共同应对挑战。
2024/1/29
合理分配任务
根据成员的专业能力和特长，合理分配任务 ，确保任务的顺利完成。
定期评估和调整
要定期评估团队的协作效果，及时发现问题 并进行调整和改进。
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01
辅导员
为QCC提供指导和支持，协助解决活动中遇 到的问题。
04
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2024/1/29
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QCC的活动流程
2024/1/Байду номын сангаас9
01
主题选定
根据企业目标或工作中存在的问题，选定一个活动主题 。
02
计划拟定
制定详细的活动计划，包括目标、时间表、资源需求等 。
03
现状把握
收集数据和信息，了解现状和问题所在。
28
案例四：提升员工满意度的QCC活动
活动背景
员工满意度低，影响工作积极性和企业凝聚力。
活动过程
成立QCC小组，调查员工满意度现状，分析原 因，制定对策，实施改进，效果验证。
ABCD
2024/1/29
活动目标
通过QCC活动，找出员工不满意的原因，提升 员工满意度。
活动成果
员工满意度提升，工作积极性提高，企业凝聚力 增强。
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06 持续改进与企业文化
2024/1/29
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持续改进的意义与价值
提升产品质量
通过不断改善和优化生产 流程，减少缺陷和浪费， 提高产品的一致性和可靠 性。
2024/1/29
增强客户满意度
关注客户需求和反馈，及 时响应并改进产品和服务 ，提升客户体验和忠诚度 。
QCC培训教材-经典实用
常用工具：简易图表
三、设定目标
存在问题：
1、目标值太多 2、目标值没有量化
● 提高工程勘察质量 ● 提高规范化服务的程度 ● 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决 到什么程度,又不能为效果检查提供依据。 3、目标值太高 4、目标设定的依据不足
错误案例
课题：提高大客户故障处理及时率
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
2、选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组
成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
按对策实施 检查效果 目标未达到
A阶段 （ Action） 处理阶段
目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算
设定目标 制订对策
一、选择课题
1、课题来源：
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 课题： ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
D（Do）执行阶段： （一步）
C（Check）检查阶段： （一步）
A（Action）处理：
（两步）
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
三、设定目标
存在问题：
1、目标值太多 2、目标值没有量化
● 提高工程勘察质量 ● 提高规范化服务的程度 ● 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决 到什么程度,又不能为效果检查提供依据。 3、目标值太高 4、目标设定的依据不足
错误案例
课题：提高大客户故障处理及时率
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
2、选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组
成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
按对策实施 检查效果 目标未达到
A阶段 （ Action） 处理阶段
目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算
设定目标 制订对策
一、选择课题
1、课题来源：
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 课题： ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
D（Do）执行阶段： （一步）
C（Check）检查阶段： （一步）
A（Action）处理：
（两步）
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
QCC培训资料(ppt 64页)
Page 31 of 64
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直方图
40
35
30
次 数
25 20
15
10
SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
5
0
130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
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直方图
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次 数
25 20
15
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SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
5
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130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
QCC基础培训教材(ppt 59页)
调色作业不规范 部门的电话费太高
④明确说明选定该课题的理由 要具体说明为什么提出这个问题
减少包装的作业缺陷 改善调色作业的管理 节省部门的电话费
⑤对课题拟定从头到尾的“活动计划书”
2020/1/12
21
活 动计 划 书
课题 选题理由
№ 活动项目
担当
者
月
月
月
月
1 发现问题点
2 选定课题
3 作出活动计划
⒋ 参加会议要有准备
⒉ QC会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发
1）组长的准备：决定议题，提 前通知
2）组员的准备：针对议题观察 思考；积极发言的思想准 备；认真完成任务。
2020/1/12
12
步骤
小组长
拟定 会议 计划
明确会议的目的 提出讨论的项目 明确表示所期待的结果
小组成员
QCC活动程序及其推广
2020/1/12
1
课程目标
通过本课程的学习，您将掌握下记内容： 1 QCC活动的必要性 2 QCC活动的基本程序 3 QCC活动中常用的技巧和方法 4 QCC活动在企业内推行的步骤 5 QCC活动中常用的工具
2020/1/12
2
概述
质量管理小组（QCC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种工作
• 一张小卡片记一条问题
②限定问题
• 用矩阵图来限定
③决定课题名称
• 用消除该问题来说明
④明确说明选定该课题 的理由
• 明确说明选择该课题的过程
⑤作出活动计划书
• 明确展开活动的5W1H
2020/1/12
16
当课题不明确时
各步骤说明
①互相提出问题
④明确说明选定该课题的理由 要具体说明为什么提出这个问题
减少包装的作业缺陷 改善调色作业的管理 节省部门的电话费
⑤对课题拟定从头到尾的“活动计划书”
2020/1/12
21
活 动计 划 书
课题 选题理由
№ 活动项目
担当
者
月
月
月
月
1 发现问题点
2 选定课题
3 作出活动计划
⒋ 参加会议要有准备
⒉ QC会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发
1）组长的准备：决定议题，提 前通知
2）组员的准备：针对议题观察 思考；积极发言的思想准 备；认真完成任务。
2020/1/12
12
步骤
小组长
拟定 会议 计划
明确会议的目的 提出讨论的项目 明确表示所期待的结果
小组成员
QCC活动程序及其推广
2020/1/12
1
课程目标
通过本课程的学习，您将掌握下记内容： 1 QCC活动的必要性 2 QCC活动的基本程序 3 QCC活动中常用的技巧和方法 4 QCC活动在企业内推行的步骤 5 QCC活动中常用的工具
2020/1/12
2
概述
质量管理小组（QCC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种工作
• 一张小卡片记一条问题
②限定问题
• 用矩阵图来限定
③决定课题名称
• 用消除该问题来说明
④明确说明选定该课题 的理由
• 明确说明选择该课题的过程
⑤作出活动计划书
• 明确展开活动的5W1H
2020/1/12
16
当课题不明确时
各步骤说明
①互相提出问题
QCC活动培训教材47张课件
2023/12/23
提问
1.做什么？ 2.是否无其他的可做？ 3.应该必要做些什么？
1.在何处做？ 2.为什么在那地方做？ 3.是否在别的地方做能 变得更有效率？ 4.应该必要在何处做？
1.何时来做？ 2.为什么在那时候做？ 3.是否在别时候做更有 利？ 4.应该必要在何时做？
27
5W1H（续）
5W1H
7.所收集的数据应在指定的时间内处理完毕。
2023/12/23
21
提出改善对策的要领
一、改善对策的原则 1.应用5W1H的方法来思考； 2.应用脑力激荡法； 3.检讨4M； 4.考虑改善的12要点； 5.应用3多原则； 6.应用防呆法。
2023/12/23
22
提出改善对策的要领（续）
二、改善对策的设计方法
二、现场维持的7大手法 1.过程流程图； 2.作业指导书； 3.控制图； 4.过程能力图； 5.自我控制图； 6.特性要因图； 7.检查表。
2023/12/23
11
现场维持的777工具（续）
三、现场维持的7大步骤 1.决定目标； 2.决定达成目标的方法； 3.教育训练； 4.实施作业，依标准进行作业； 5.检查作业是否依标准实行； 6.对异常采取措施； 7.效果确认。
2023/12/23
23
提出改善对策的要领（续）
三、改善对策的检讨 1.经济性检讨 ⑴改善后所期待的经济效果如何？ ⑵是否有必要投资新的设备，其回收如何
？ 2.安全性检讨 ⑴对作业者的安全对策是否充分？ ⑵ 2023/对12/23排出废弃物的处理对策是否充分？ 24
提出改善对策的要领（续）
3.质量检讨
2023/12/23
20
正确收集数据的方法
QCC基础知识培训教材
验传递。的实施步骤
确定主题
小组需确定一个具体的主题， 这个主题应与企业的目标、存 在的问题或改进的需求相关。
实施活动
按照计划开展QCC活动，包括 数据收集、现状分析、原因分 析、制定对策等。
确立QCC小组
首先需要成立一个QCC小组， 成员应包括各个部门的代表， 以便全面地考虑问题。
制定计划
根据主题，制定详细的实施计 划，包括目标、时间表、资源 需求等。
总结成果
活动结束后，对实施效果进行 总结，评估是否达到预期目标， 并总结经验教训。
QCC的实施要点
01
02
03
04
明确目标
在实施QCC时，应明确目标 ，确保所有成员都清楚了解并
认同目标。
数据驱动
实施过程中应注重数据收集和 分析，用数据来指导决策和改
产效率和产品质量。
个性化
满足消费者个性化需求，提供定制化 的产品和服务，提高市场竞争力。
绿色化
注重环保和可持续发展，采用环保材 料和清洁能源，降低生产过程中的环 境污染。
全球化
加强国际合作与交流，引进国际先进 的管理理念和技术，提升企业国际竞 争力。
QCC的创新与应用
创新工艺
研发新的生产工艺和技术，提高生产效率和 产品质量，降低生产成本。
关注客户需求，优化产品设计，提高售后服 务质量，提升客户满意度。
降低成本
通过改进工艺、提高生产效率以及降低原材 料和能源消耗，实现成本的有效控制。
提升员工素质
加强员工培训和技能提升，提高员工的专业 素质和工作能力。
QCC的发展趋势
智能化
借助先进的信息技术和智能化设备，实 现生产过程的自动化和智能化，提高生
高层领导的支持和参与是QCC成功的 关键，领导应积极推动QCC的实施。
确定主题
小组需确定一个具体的主题， 这个主题应与企业的目标、存 在的问题或改进的需求相关。
实施活动
按照计划开展QCC活动，包括 数据收集、现状分析、原因分 析、制定对策等。
确立QCC小组
首先需要成立一个QCC小组， 成员应包括各个部门的代表， 以便全面地考虑问题。
制定计划
根据主题，制定详细的实施计 划，包括目标、时间表、资源 需求等。
总结成果
活动结束后，对实施效果进行 总结，评估是否达到预期目标， 并总结经验教训。
QCC的实施要点
01
02
03
04
明确目标
在实施QCC时，应明确目标 ，确保所有成员都清楚了解并
认同目标。
数据驱动
实施过程中应注重数据收集和 分析，用数据来指导决策和改
产效率和产品质量。
个性化
满足消费者个性化需求，提供定制化 的产品和服务，提高市场竞争力。
绿色化
注重环保和可持续发展，采用环保材 料和清洁能源，降低生产过程中的环 境污染。
全球化
加强国际合作与交流，引进国际先进 的管理理念和技术，提升企业国际竞 争力。
QCC的创新与应用
创新工艺
研发新的生产工艺和技术，提高生产效率和 产品质量，降低生产成本。
关注客户需求，优化产品设计，提高售后服 务质量，提升客户满意度。
降低成本
通过改进工艺、提高生产效率以及降低原材 料和能源消耗，实现成本的有效控制。
提升员工素质
加强员工培训和技能提升，提高员工的专业 素质和工作能力。
QCC的发展趋势
智能化
借助先进的信息技术和智能化设备，实 现生产过程的自动化和智能化，提高生
高层领导的支持和参与是QCC成功的 关键，领导应积极推动QCC的实施。
QCC培训教程
NG
CH HICKNE
CH
SS
0.00%
系列2 44.85% 12.31% 10.61% 7.71% 7.40% 5.55% 4.96% 2.59% 1.96% 1.42% 0.59% 0.06% 系列1 44.85% 57.16% 67.77% 75.48% 82.88% 88.42% 93.38% 95.97% 97.93% 99.35% 99.94% 100.00%
，而且很容易搜集整理以了解现状，做分析或作为核对点
检使用，这种设计的表格叫做查检表。
32
QCC基础知识培训教材
依利安达（广州）电子有限公司
内层每日报废缺陷分布报告
SAMPLE 1
第
周
日期：
Page of
编号：
客户 制板 名称 编号
单元/ 套
单元 面积
开路
短路
板料 板料 板料 白点 起泡 有纹
黑膜 对位 擦花 不正 板凹
做圈长。
15
QCC基础知识培训教材
如何组圈（四）
确定圈名：最好选富有持久性及象征工作性质和意义的。
例（现我公司QCC圈名）：
内层：同心圈、先锋圈、星火圈、锐师圈 一期：凯飞圈、雄鹰圈、新时代圈、生命圈、美容圈 二期：牛犊圈、蜂圈、AA圈、啄木鸟圈
16
QCC基础知识培训教材
如何组圈（五）
确定目标：（短期目标、中期目标、长期目标）
的基础上，利用柏拉图的“二八原则”，确定主
要原因。再利用“脑力激荡法”和鱼骨图，初步
确定影响主要原因的主要因素，初步制定改善对
策。
34
QCC基础知识培训教材
3.1 定义
柏拉图
将构成某事物的各方面按影响程度的大小依顺序用
2024全新QCC培训课件(2024)
31
处理团队冲突策略
积极面对
正视团队冲突，以积极的心态 寻求解决方案。
2024/1/29
分析原因
深入了解冲突产生的背景和原 因，找到问题的症结所在。
沟通协调
通过充分沟通和协商，寻求双 方都能接受的解决方案。
寻求帮助
在必要时寻求第三方协助，如 上级领导或专业机构等。
32
提升团队凝聚力方法
共同目标
强化团队成员对共同目标的认同感和归属感 。
圈员条件
具备相关知识和技能
2024/1/29
12
选定主题及圈员条件
对主题有浓厚兴趣
良好的团队合作精神
2024/1/29
13
圈名、圈徽设计原则
01
圈名设计原则
2024/1/29
02
简洁易记
富有创意和内涵
03
14
圈名、圈徽设计原则
与主题相关
1
圈徽设计原则
2
简洁明了
3
2024/1/29
15
圈名、圈徽设计原则
常用质量工具
如检查表、层别法、柏拉图、因果图 、散布图、直方图、控制图等，用于 数据收集、分析和问题解决。
2024/1/29
40
学员心得体会分享
2024/1/29
团队协作的重要性
通过QCC活动，我深刻体会到团队协作在质量管理中的关键作 用，只有大家齐心协力，才能取得更好的成果。
持续改进的意义
QCC活动让我认识到持续改进对于提升产品和服务质量的重要 性，我们要不断寻求改进机会，追求卓越。
因果矩阵
分析各因素之间的因果关 系，确定关键影响因素， 为制定解决方案提供依据 。
26
QCC培训教材(4)
QCC培训教材(4)一、教学内容本节课的教学内容选自QCC培训教材第四部分，主要涵盖了质量控制循环（QCC）的实施步骤、案例分析和实际应用。
具体内容包括：QCC的基本概念、QCC的五个阶段（选择主题、组建团队、现状调查、原因分析、对策制定与实施）、QCC案例分析以及QCC在企业质量改进中的应用。
二、教学目标1. 让学生掌握QCC的基本概念和实施步骤。
2. 培养学生运用QCC解决实际问题的能力。
3. 增强学生的团队协作意识和质量改进意识。
三、教学难点与重点重点：QCC的基本概念、实施步骤和案例分析。
难点：QCC在实际应用中的操作方法和技巧。
四、教具与学具准备教具：PPT、案例资料、黑板、粉笔。
学具：笔记本、笔、教材。
五、教学过程1. 实践情景引入：以某企业产品质量问题为背景，引导学生思考如何通过QCC进行质量改进。
2. 知识讲解：讲解QCC的基本概念、实施步骤和案例分析。
3. 案例讨论：分组讨论给出的案例，引导学生运用QCC方法进行分析。
4. 随堂练习：让学生结合所学内容，设计一个QCC项目，并进行简要说明。
六、板书设计板书内容主要包括：QCC基本概念、QCC实施步骤、QCC案例分析。
七、作业设计2. 答案：报告应包括QCC的五个阶段、分析结果和改进措施。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果、学生的参与度和理解程度。
2. 拓展延伸：QCC在其他领域的应用，如服务行业、教育领域等。
教学内容续：在第一个阶段，选择主题，我们需要确定一个具体且可操作的质量改进项目。
这需要我们深入了解企业的实际情况，并结合客户需求进行选择。
第二个阶段是组建团队，一个高效的QCC团队应该由不同背景、不同职责的人员组成，以确保团队能够全面地分析问题并制定出有效的改进措施。
第四个阶段是原因分析，我们需要根据现状调查的结果，深入分析问题产生的原因。
这一阶段可能需要运用一些专业的分析工具和方法，如鱼骨图、帕累托图等。
一个阶段是对策制定与实施，我们需要根据原因分析的结果，制定出具体的改进措施，并付诸实施。
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的员工，围绕企业的经营战略、方针 目标和现场存在的问题，以改进质量 、降低消耗、提高人的素质和经济效 益为目的自主地组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。
2020/5/22
性质
QCC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有 效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验 同现代科学管理方法相结合的产物。
决定下次会议时间、内 容
营造容易发言的气氛
简洁清楚地说明自己的意 见
意见有分歧时，全员讨论
具体地明确工作和任务分 担
会后 确认议事录的内容
记录人员作好议事录 明确要委托上司及其他部
跟踪 以议事录为基础，让成 交小组长
门的事项，并与上司沟通
会
员 明确决定事项和任务 缺席者应了解会议决 决定事项、任务最好按条
⒋ 参加会议要有准备
1）组长的准备：决定议题，提 前通知
2）组员的准备：针对议题观察 思考；积极发言的思想准 备；认真完成任务。
2020/5/22
步骤
小组长
拟定 会议 计划
明确会议的目的 提出讨论的项目 明确表示所期待的结果
小组成员
注意事项
会 议 前
准备 决定会议的日期、场所 会议 、议题
会议要获得上司的认可
日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作 场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法
2020/5/22
QCC成员注册登记表（
年度）
小组名Biblioteka №姓名1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
特别事项
小组长
小组类型
性别
年
男 女龄
所属部门
成立时间
所属 部门
职务
注册号
在本小 受QCC教育时间（h 组年数 ）
2020/5/22
QCC的组建与注册登记
2、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部
门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一 起物色小组成员，选择课题，登记注册。 3、上下结合的组建程序
上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。 QCC的人数：3~10人为宜，
提高工作质量，解决管理中 由管理人员 问题，提高管理水平
由管理人员组成
服务性
推动服务工作标准化、程序 由从事服务工 与现场型相近 化、科学化，提高服务质量 作的人员组成
创新型
课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲 解部分讲义
2020/5/22
QCC小组长的职责
• 自主学习QCC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要 领。
• 能根据部门内要求，自主组建QCC小组。 • 根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成
活动计划。 • 组织小组成员有效地开展活动。 • 给小组内成员明确分工 • 为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施
质量教育。 • 根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求
纳入作业指导书或相关文件。 • 总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成
分担任务，完成工作 归纳资料、数据 遵从任务分担，协助
提前一周发出通知 事前确认出席情况 调整日期确保全员参 加
将开会事项通知给成员 组长工作。
如有人缺席，事前听取其
检查任务分担、工作、
意见
资料的进行情况
开会 说明会议进程
会
决定记录人员
议
归纳会议内容
中
确认决定事项
积极发言 配合会议顺利进行 记录人员做记录 明确各自的任务分担
特点
明显的自主性 ：
自愿参加，自主管理，自我教育 互相启发，共同提高
广泛的群众性：
企业领导、技术人员、管理 人员、现场人员均可参与
高度的民主性：
组长民主选举；课题小 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益
严密的科学性：
遵循科学工作程序； 用数据说话
2020/5/22
QCC活动 能为企业带来什么？
议
向缺席者说明会议内容 定事项，必要时应表明 写，交给成员
后
意见
2020/5/22
2020/5/22
选定课题的要点
• 选择的课题要与企业的方针、目标相结合 • 选题要先易后难 • 选题要具体明确 • 活动周期要短 • 提倡选择小课题
2020/5/22
QCC类型
小组类型 活动目的
组建形式
课题特点
现场型 攻关型 管理型
稳定工序质量，提高产品质 量，降低消耗，改善生产环 境
以生产现场人 员为主题组成
课题小，难度小，周 期短，易出成果，效 益不一定大
解决关键为主
生产、技术、 品管三结合组 成
课题难度大、周期长 、需资源较多，经济 效益显著
1、自下而上的组建程序
此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组 ，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期， 可能有先组建小组后选择课题的情况。
小组成立 小组起名
组长选举
申请注册
活动开始
注册登记
主管部门 审核？
小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后 根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。
员发言。
2020/5/22
小组成员的职责
• 积极参加QC小组讨论会等活动 • 讨论时要积极发表自己的见解和主张 • 主动学习，提高自己个人能力 • 主动分担小组内的工作，并积极推进实施 • 严格按照作业指导书实施正确作业 • 尽可能与同事保持良好的工作关系 • 确保工作现场和自己的安全
2020/5/22
QCC基础培训教材
2020年5月22日星期五
课程目标
通过本课程的学习，您将掌握下记内容： 1 QCC活动的必要性 2 QCC活动的基本程序 3 QCC活动中常用的技巧和方法 4 QCC活动在企业内推行的步骤 5 QCC活动中常用的工具
2020/5/22
概述
质量管理小组（QCC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种工作
1. 员工素质得到提高 2. 充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性
和创造性 3. 发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出
贡献 4. 改善人际关系，增强团队合作精神 5. 改进质量，降低消耗，提高经济效益
2020/5/22
QCC的组建与注册登记
QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异 ：
有效召开QC会议的方法
⒈什么是QC会议？
1）集合QC小组长、 成员，大家一起决定活 动课题，讨论拟处理的 课题的解决办法、或圆 满地开展活动的方法等 。
2）QC会议 应以小组 长为中心，让每位成员 都各尽其能。
⒉ QC会议的目的
1）传递信息
2）沟通意见
3）互相启发
⒊ QC会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定 对议题的意见 3）会议的归纳与定向
2020/5/22
性质
QCC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有 效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验 同现代科学管理方法相结合的产物。
决定下次会议时间、内 容
营造容易发言的气氛
简洁清楚地说明自己的意 见
意见有分歧时，全员讨论
具体地明确工作和任务分 担
会后 确认议事录的内容
记录人员作好议事录 明确要委托上司及其他部
跟踪 以议事录为基础，让成 交小组长
门的事项，并与上司沟通
会
员 明确决定事项和任务 缺席者应了解会议决 决定事项、任务最好按条
⒋ 参加会议要有准备
1）组长的准备：决定议题，提 前通知
2）组员的准备：针对议题观察 思考；积极发言的思想准 备；认真完成任务。
2020/5/22
步骤
小组长
拟定 会议 计划
明确会议的目的 提出讨论的项目 明确表示所期待的结果
小组成员
注意事项
会 议 前
准备 决定会议的日期、场所 会议 、议题
会议要获得上司的认可
日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作 场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法
2020/5/22
QCC成员注册登记表（
年度）
小组名Biblioteka №姓名1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
特别事项
小组长
小组类型
性别
年
男 女龄
所属部门
成立时间
所属 部门
职务
注册号
在本小 受QCC教育时间（h 组年数 ）
2020/5/22
QCC的组建与注册登记
2、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部
门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一 起物色小组成员，选择课题，登记注册。 3、上下结合的组建程序
上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。 QCC的人数：3~10人为宜，
提高工作质量，解决管理中 由管理人员 问题，提高管理水平
由管理人员组成
服务性
推动服务工作标准化、程序 由从事服务工 与现场型相近 化、科学化，提高服务质量 作的人员组成
创新型
课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲 解部分讲义
2020/5/22
QCC小组长的职责
• 自主学习QCC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要 领。
• 能根据部门内要求，自主组建QCC小组。 • 根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成
活动计划。 • 组织小组成员有效地开展活动。 • 给小组内成员明确分工 • 为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施
质量教育。 • 根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求
纳入作业指导书或相关文件。 • 总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成
分担任务，完成工作 归纳资料、数据 遵从任务分担，协助
提前一周发出通知 事前确认出席情况 调整日期确保全员参 加
将开会事项通知给成员 组长工作。
如有人缺席，事前听取其
检查任务分担、工作、
意见
资料的进行情况
开会 说明会议进程
会
决定记录人员
议
归纳会议内容
中
确认决定事项
积极发言 配合会议顺利进行 记录人员做记录 明确各自的任务分担
特点
明显的自主性 ：
自愿参加，自主管理，自我教育 互相启发，共同提高
广泛的群众性：
企业领导、技术人员、管理 人员、现场人员均可参与
高度的民主性：
组长民主选举；课题小 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益
严密的科学性：
遵循科学工作程序； 用数据说话
2020/5/22
QCC活动 能为企业带来什么？
议
向缺席者说明会议内容 定事项，必要时应表明 写，交给成员
后
意见
2020/5/22
2020/5/22
选定课题的要点
• 选择的课题要与企业的方针、目标相结合 • 选题要先易后难 • 选题要具体明确 • 活动周期要短 • 提倡选择小课题
2020/5/22
QCC类型
小组类型 活动目的
组建形式
课题特点
现场型 攻关型 管理型
稳定工序质量，提高产品质 量，降低消耗，改善生产环 境
以生产现场人 员为主题组成
课题小，难度小，周 期短，易出成果，效 益不一定大
解决关键为主
生产、技术、 品管三结合组 成
课题难度大、周期长 、需资源较多，经济 效益显著
1、自下而上的组建程序
此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组 ，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期， 可能有先组建小组后选择课题的情况。
小组成立 小组起名
组长选举
申请注册
活动开始
注册登记
主管部门 审核？
小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后 根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。
员发言。
2020/5/22
小组成员的职责
• 积极参加QC小组讨论会等活动 • 讨论时要积极发表自己的见解和主张 • 主动学习，提高自己个人能力 • 主动分担小组内的工作，并积极推进实施 • 严格按照作业指导书实施正确作业 • 尽可能与同事保持良好的工作关系 • 确保工作现场和自己的安全
2020/5/22
QCC基础培训教材
2020年5月22日星期五
课程目标
通过本课程的学习，您将掌握下记内容： 1 QCC活动的必要性 2 QCC活动的基本程序 3 QCC活动中常用的技巧和方法 4 QCC活动在企业内推行的步骤 5 QCC活动中常用的工具
2020/5/22
概述
质量管理小组（QCC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种工作
1. 员工素质得到提高 2. 充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性
和创造性 3. 发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出
贡献 4. 改善人际关系，增强团队合作精神 5. 改进质量，降低消耗，提高经济效益
2020/5/22
QCC的组建与注册登记
QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异 ：
有效召开QC会议的方法
⒈什么是QC会议？
1）集合QC小组长、 成员，大家一起决定活 动课题，讨论拟处理的 课题的解决办法、或圆 满地开展活动的方法等 。
2）QC会议 应以小组 长为中心，让每位成员 都各尽其能。
⒉ QC会议的目的
1）传递信息
2）沟通意见
3）互相启发
⒊ QC会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定 对议题的意见 3）会议的归纳与定向