汽车销售顾问试题A卷.doc

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汽车营销期末考试试题(A)卷答案

2011—2012学年第二学期《汽车营销》期末考试试卷（A）考试时间：90分钟考试形式：开卷班级：__________ 姓名：__________ 学号：______________ 评分： ________ 一、单项选择题：（20分）（C ）1、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。

A.决策者B、使用者C、购买者D、发起者（C ）2、在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是什么研究。

A、产品研究B、营销环境研究C、消费者研究D、促销沟通研究（A ）3、访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方法。

A、询问法B、观察调查法C实验调查法D、实验求证法（B ）4、当汽车市场需求具有较大的价格弹性时选择什么竞争战略。

A、集中战略B、成本领先战略C、差异化战略D、无差异化战略（ B ）5、尾数定价策略是属于什么定价策略。

A .折扣定价策略B、心理定价策略C、价格折让D、降价策（B ）6、销售物流的具体业务管理内容除了订货过程和新车发运外还包括？A.送货B、仓储C、规划D、保险（C ）7、汽车上的收音机实行高定价策略是属于哪种定价形式。

A、必须附带品定价策略B产品群定价策略C、选择品及非必需附带品定价策略D、产品线定价策略（D ） &自己独立、批量购进汽车、拥有所有权并以获取批发利润为目的的是？A、地区分销商B、委托代理商C、特许批发商D、独立批发商（ C ） 9、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是？C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待A、实现交易B、提供技术咨询（C ）10、在人员推销过程中，如果推销人员对还不甚了解，应该采取什么推销方法？A、诱导性方法B、针对性方法C、试探性方法D、积极主动法二、填空题：（20分）1、市场=人口+ 购买力+购买欲望。

2、汽车营销人员的职业特点是专业化、顾问化、服务化和人性化。

3、市场细分的原则可衡量性__________ 、可进入性___________ 、有效性和对营销策略的差异性。

汽车4S 期末试卷A

１宁夏民族职业技术学院2011-2012学年第二学期机电工程系汽修专业09级《汽车营销》期末试卷（A ）一、简答题(35’)1.说出10个与汽车相关的术语(3’)说出10个与汽车发动机相关的名词或术语(4’) 说出10个与汽车底盘相关的名词或术语(4’) 4S 指的什么？(4’)2.你认为选择一款家用轿车的6个标准是什么？(10’)3.怎样用六方位方法介绍车？(10’)二、案例分析题(65’) 案例1：(30’)汽车销售顾问小张见一位客户向自己走来，她迅速停止手中的其他工作，面带微笑，主动向客户自我介绍：“早上好，先生，我是张晓丹。

”说着迅速双手将自己的名片毕恭毕敬地递到客户面前：“我是斯巴鲁的经销商，请您参观。

”小张说完迅速将身体倾向一边，然后将胳膊前伸，引导客户走向展台。

为了给客户足够的参观时间，小张站在一边，默默地陪看，知道发觉客户表示出要协助，小张这才开口：“先生，您需要协助吗？”……小张最终赢得了买单。

请结合案例回答下列问题：1.小张赢取订单的原因是什么？(6’)2、汽车销售员应该具备的基本礼仪有哪些？(12’)3、你觉得一个优秀的汽车销售员应具体的能力有哪些？(12’)案例2：(20’)某斯巴鲁汽车销售贸易有限公司在本省推出了提醒式售后服务，由于这一服务形式深受购买者欢迎，前来购车者络绎不绝。

据该公司董事长张某某介绍，提醒式服务的内容是：建立用户档案，安排两名固定的信息员按时提醒购车用户：该维护了，该添加更换机油了等事项。

与此同时，该公司还承诺所提供的服务让用户100％满意，为此，设立了全天候24小时应急抢修服务，电话预约和跟踪售后服务。

跟踪售后服务根据计算机储存用户档案安排回访，规定保修期内多次回访，保修期外经常回访，诚心诚意地为用户呵护每一辆车，为使提醒式售后服务具有硬件保障，公司购置了数辆售后服务车，投资数百万元添置了高档检测和维修设备，建立起数千米宽敞明亮的维修车间。

一位在这里购买了力狮的刘先生说，就是因为公司的售后服务做到了家，我才来这里买车的。

汽车销售员实战17--理论试题A卷

试题第1页共6页试题第2页共6页汽车销售员实战试卷2013 A 部分 A一、选择题（共30分，每题1分）1．在汽车销售4S 店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是（）。

A 、纵向摆放在桌面的左前方B 、纵向摆放在桌面的右前方C 、横向摆放在桌面的右前方D 、横向摆放在桌面的左前方2. 试乘试驾前讲解线路的目的不包括（）。

A 、使客户驾驶轻松避免手忙脚乱B 、强调安全驾驶C 、延长客户店内停留的时间D 、强调体验重点3．ABS 是制动系统中（）的简称。

A 、电控防抱死制动系统B 、防滑系统C 、机械制动系统D 、巡航系统4．接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

A 、铃响三声之内接起电话B 、铃响一声就必须接起电话C 、铃正响时就接起电话D 、忙完手头的工作再接电话5．如果客户直接进入价格商谈我们应该（）。

A 、引导客户到洽谈桌谈价格B 、做好顾客接待、分析需求并根据需求进行商品说明C 、告诉客户品牌不降价并进行商品力和价值论的宣讲D 、询问客户掌握的市场价格 6．在汽车销售4S 店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。

A 、只使用普通话 B 、使用自已的方言 C 、使用普通话或与来电同样的方言 D 、使用当地的方言7．CCS 为汽车上（）的英文缩写。

A 、巡航控制系统B 、导航控制系统C 、牵引力控制系统D 、空调控制系统 8．在汽车销售4S 店接听电话时，当听到对方的谈话很长时（）。

A 、同时开始做别的工作B 、保持沉默C 、必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听D 、打断对方9．属于被动安全装置的是（）。

A 、ABSB 、ESPC 、ASRD 、安全气囊10．奥迪品牌现在属于（）汽车集团。

A 、大众 B 、奔驰 C 、保时捷 D 、通用11．一汽—大众公司有捷达、速腾、宝来、高尔夫4条产品线，说明一汽—大众公司产品组合的（）是4。

A 、宽度B 、长度C 、深度D 、关联性12．汽车产品的购买属于（）购买行为。

汽车销售考试试题及答案

汽车销售考试试题及答案一、选择题1. 汽车销售中最重要的因素是：A. 品牌影响力B. 价格竞争力C. 产品质量D. 客户满意度答案：D. 客户满意度2. 汽车销售过程中最有效的推销方式是：A. 广告宣传B. 促销活动C. 个人销售D. 网络推广答案：C. 个人销售3. 汽车销售过程中，购车者最关心的是：A. 油耗B. 安全性C. 外观设计D. 车内空间答案：B. 安全性4. 汽车销售人员应该具备的技能包括：A. 沟通能力B. 技术知识C. 谈判技巧D. 市场分析答案：A. 沟通能力、C. 谈判技巧5. 汽车销售人员的成功关键在于：A. 了解竞争对手B. 寻找新客户C. 保持良好的客户关系D. 实现销售目标答案：C. 保持良好的客户关系二、判断题1. 汽车销售人员的主要职责是销售汽车，而不需要了解汽车的技术细节。

答案：错误2. 汽车销售人员在销售过程中可以使用夸大宣传的手法来吸引客户。

答案：错误3. 汽车销售人员应该主动向客户提供针对他们需求的汽车信息和建议。

答案：正确4. 汽车销售人员应该将客户的需求和预算放在第一位，而不是追求销售利润。

答案：正确5. 汽车销售人员应该接受销售培训以提高销售技巧和产品知识。

答案：正确三、问答题1. 请简要介绍一下汽车销售流程。

答案：汽车销售流程包括以下几个步骤：- 接待客户：在展厅或销售网点对客户进行接待，并了解客户的需求和预算。

- 产品介绍：根据客户需求，向客户介绍适合的汽车产品，并详细解释产品的特点和优势。

- 试驾体验：安排客户进行试驾，让客户对汽车的操控性能和舒适性有直观的感受。

- 报价和谈判：根据客户的需求和预算，提供符合要求的车型和价格，并与客户进行谈判以达成一致。

- 销售合同：在双方达成交易意向后，制作销售合同并向客户解释合同内容，确保客户明确了解交易条件。

- 交付车辆：在客户支付完款项后，安排交付车辆并进行相关手续办理。

2. 汽车销售人员如何提高销售技巧？答案：汽车销售人员可以通过以下方式提高销售技巧：- 销售培训：参加相关的销售培训课程，学习销售技巧和沟通技巧。

汽车销售实务-试题AB套

《汽车销售实务》试题(A卷)一、选择题（每题2分，共10分）1、作为销售人员认可的是，而客户关心的是。

（）。

A、产品价值产品功能B、产品功能产品价值C、产品功能产品功能D、产品价值产品价值2、作为一名销售人员决定业绩。

A、专业知识B、人际交往C、心态D、自信3、在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。

A、挂断电话B、应给予说明，并至歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去C、放下电话去应急，忙完再来接D、要求对方下次再打来4、一般首先询问价格是中国汽车潜在客户的习惯，有、、三种可能会导致他们有这种行为。

A、没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、通过价格来判断产品价值B、没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、是否购车取决于价格因素C、没有购车经验、通过价格来判断产品价值、是否购车取决于价格因素D、通过询问价格与预算作对比、通过价格来判断产品价值、是否购车取决于几个因素5、在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。

A、准备笔和纸B、停止一切不必要的动作C、拿起水杯喝水D、面带微笑二、多选题（每题5分，共30分）1、属于中国自主品牌有哪些。

（）A、长安B、奇瑞C、标致D、红旗2、属于世界上的五大汽车展是。

（）A、巴黎车展B、东京车展C、日内瓦车展D、北京车展3、属于潜在顾客的来源的有：。

（）A、展示厅的参观者B、用户C、发展的顾客D、顾客推荐者4、以下属于顾客成交信号的有。

（）A、顾客问何时提车，交车的手续等B、顾客主动要求试乘C、顾客咨询有关保险的问题D、当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后，顾客显示出认真的表情5、悬架系统的基本构成简单来说，包括等三部分。

（）A、弹性元件B、减振器C、车架D、传力装置6、以下关于产品生命周期说法正确的是。

（）A、在产品成长期利润达到最高点B、产品形式生命周期通常比产品种类的生命周期长C、产品生命周期可分为成长期、成熟期、衰退期D、在产品成熟期销售量达到最高点三、判断题（每空1分，共10分）1、最理想的点火时机应该是将点火正时控制在爆震即将发生而还未发生的时刻。

(汽车销售顾问)理论知识试卷归纳.doc

（汽车销售顾问）基础理论知识试卷姓名：分数：注意事项：1.考试时间：90分钟。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名。

3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

一、填空题(第1题～第7题。

将正确的答案填入题内相应的横线上。

每题1.0分，满分20分。

)1.汽车主要由_________、_________、___________和___________四部分组成。

2.销售三要素包括：_________、_________、___________。

3.发动机的润滑系统主要有_____________、__________、__________、__________和__________等作用。

4.发动机冷却方式一般有__________和__________两种。

5.开放式提问和封闭式提问分别是用来__________信息和__________信息的。

6.在进气行程中，进入汽油机缸体的是_____________，而进入柴油机缸体的是_____________。

7: 汽油机点火方式是_____________，柴油机的点火方式是_____________。

二、单项选择题(第8题～第37题。

选择一个正确的答案，每题1.0分，满分30分。

)8.在迎接顾客时，销售顾问应该走在顾客的( )。

A.前方B.后方C.左前方D.右后方9.为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下( )选项属于此类提问。

A.您现在选择车辆的排量大概是多大呢？B.您现在希望开什么类型的车？C.您过去开过什么车？D.您对这车的安全性能还有哪些疑问呢？10.试乘试驾的流程应该是（）。

A.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时B.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时C.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时—引导客户回展厅D.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时—引导客户回展厅11.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

《销售顾问试卷》word版

汽车销售顾问岗位认证在线考试 A卷考卷满分：100分考试时间：150分钟姓名：考号：得分：一、单选题部分（共计10题，每题2分，合计20分。

选择：●不选择：〇）1、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：〇 0.8L ● 1.0L 〇 1.3L 〇 1.4L2、汽车销售4S店主要由前部的________和后部的维修服务车间组成。

〇配件部●展示厅〇销售部〇精品部3、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：●输出功率更高〇反应速度更快〇排出气体更多〇传动效率更高4、目前欧洲最大的汽车公司是：●德国大众汽车〇德国宝马汽车〇法国雷诺汽车〇法国标致汽车5、当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是：●品牌授权销售〇产品代理销售〇产品批发销售〇产品终端直销6、组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于：〇汽车销售活动●汽车营销活动〇产品推广活动〇形象塑造活动7、汽车消费观念、消费习惯和市场氛围构成：〇汽车市场〇汽车产业●汽车文化〇汽车工业8、汽车产品创新的核心是：〇理念创新〇模式创新●技术创新〇营销创新9、汽车营销的最终目的是什么？〇卖产品●赢利〇客户满意〇打造品牌10、汽车销售顾问属于什么职业？●销售人员〇技术人员〇咨询顾问〇工程人员二、多选题部分（共计10题，每题2分，合计20分。

选择：●不选择：〇）11、汽车销售成本包括以下哪些方面：●汽车进价●人员工资●场地租金●经营税费12、普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括：●汽车产品销售●汽车配件销售●汽车维修服务●汽车租赁转让13、汽车产品的基本消费属性和特点包括：●产品价值量高●耐用性消费品〇一次性消费品〇重复性消费品14、汽车后市场/服务产业包括哪些主要领域：〇汽车整车销售●旧机动车销售●汽车美容装饰●汽车维修保养15、汽车产业的主要内涵的两个核心领域是：〇汽车设计领域●汽车制造领域●汽车流通领域〇国际贸易领域16、快速提升销售业绩的有效措施包括：●提高销售目标●开拓新的客户●销售新的车型●挖掘现有客户17、下面哪些是造成客户流失的原因：●同行恶性竞争●服务效率低下●客户维护不力●服务态度不好18、决定汽车产品性价比的主要要素有：●产品技术性能●产品销售价格〇售后服务体系〇汽车品牌价值19、当前主要的汽车销售业务模式包括：〇经纪销售模式●代理销售模式〇居间销售模式●品牌授权模式20、加入WTO对我国汽车工业的主要好处在于：●促进汽车消费●推动竞争升级●优化资源配置●加强国际合作三、填判断题部分（共20题，每题1分，合计20分。

汽车销售顾问招聘笔试题及解答(某大型国企)

招聘汽车销售顾问笔试题及解答(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在接待客户时，首先应该做的是：A. 介绍车辆的各种配置和性能B. 询问客户的购车需求和预算C. 直接带客户看车D. 推荐当前热销车型答案：B解析：在接待客户时，首先应该了解客户的具体需求和预算，这样才能更有针对性地推荐适合的车型，提高销售成功率。

直接介绍车辆配置、带客户看车或推荐热销车型，都应在了解客户需求之后进行。

2、以下哪项不属于汽车销售顾问的基本职责？A. 了解和掌握汽车产品的知识和信息B. 维护展厅环境和车辆展示C. 处理客户投诉和售后服务D. 参与公司的财务管理答案：D解析：汽车销售顾问的基本职责包括了解产品知识、维护展厅环境、处理客户投诉和提供售后服务等。

参与公司的财务管理不属于销售顾问的职责范围，这通常是财务部门的职责。

3、汽车销售顾问在进行客户接待时，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动询问客户的需求B. 详细介绍车辆的性能和配置C. 不耐烦地打断客户的提问D. 提供多种购车方案供客户选择答案：C解析：在汽车销售过程中，客户接待是非常重要的一环。

主动询问客户需求（A）、详细介绍车辆性能和配置（B）以及提供多种购车方案（D）都是积极且专业的行为，有助于建立客户的信任和满意度。

而不耐烦地打断客户的提问（C）则会给客户留下负面印象，影响销售效果，因此是不恰当的行为。

4、关于汽车贷款业务，以下哪项描述是正确的？A. 所有车型都可以享受相同的贷款利率B. 贷款期限越长，月供金额越高C. 客户的信用记录对贷款审批没有影响D. 部分车型可能享有厂商提供的低利率优惠答案：D解析：在汽车贷款业务中，不同车型可能会有不同的贷款政策和利率（A错误）。

贷款期限越长，虽然总利息会增加，但月供金额通常会降低（B错误）。

客户的信用记录是贷款审批的重要依据，直接影响贷款的批准与否及利率高低（C错误）。

汽车销售试卷A (2)

2016年1月日考试用广西职业技术学院课程考查试卷（2015——2016 学年度第1学期）课程名称：汽车营销考试时间： 90 分钟试卷类型：A卷开卷命题教师签名：教研室主任签名：主管系部主任签名：题号一二三四五六七八九十总分应得分15 30 15 12 10 8 10 100实得分评卷人一、填空题(每空1分，共15分）1、成交的技巧分为、、、、、和体验成交。

2、汽车销售顾问应具备的7项核心技能有、、、、以及压力推销。

3、FAB法是非常重要的产品介绍法，其中F代表特征，A代表作用，B代表利益。

4、处理客户异议的方法有询问法、忽视法、太极法、补偿法、“是的。

如果”法。

二、不定项选择题（每题2分，共30分）------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1、如果交车车有延误，销售人员应如何处理？（AC）A．第一时间通知顾客，表示歉意。

B．告知单一的解决方案，不要有过多的选择。

C．在等待交车期间，与顾客保持联络，让顾客了解车辆的准备情况。

D．在等待交车期间，不与顾客保持联络，以减少麻烦。

2、当顾客决定不成交时，销售人员如何处理？ (AC )。

A．不对顾客施加压力，表示理解，正面协助顾客解决问题。

B．做出时间紧迫状态，在短时间内让顾客做出决定C．若顾客最终选择其他品牌，，则明确原因并填写《未成交客户记录表》D．不再搭理客户。

3、用户购买行为的一般过程是（B）。

A．需求→动机→购买 B．刺激→决策过程→购后感受C．需求→刺激→决策过程 D．动机→决策过程→购后感受4、以下属于汽车销售人员职责的是（ABCD）。

A．收集信息 B．沟通关系 C．销售商品 D．提供服务 E．建立形象5、FAB法是非常重要的产品介绍法，分析以下叙述中属于利益的是（B）。

汽车销售顾问试题A卷

..xxxxx 学校2015—2016学年度第一学期《汽车销售顾问》期末考试试卷(A 卷)一、选择题（本题共15小题，每小题2分，共30分;请将答案填在括号内）（）1．男士着装的“三色原则”，全身颜色尽量限制在种以内。

A.一种B.两种C.三种（）2．市场零售价格的车型，才会成为竞争车型。

A.接近B.悬殊C.相同（）3．如果在汽车尾部看到，即表示该车采用的发动机是涡轮增压发动机。

A.TB.AC.V（）4．展厅接待人员的行礼角度，30度表示。

A.欢迎光临B.谢谢光临C.请稍等一会（）5．入座时要轻，一般至少要坐满椅子的。

A.三分之一B.三分之二C.二分之一（）6．通过从各传感器传来的车辆行驶状态信息进行分析，进而发出纠编指令，帮助车辆维持动态平衡。

A.ABSB.ESPC.ASR（）7．车辆是我们介绍车子的第一个方位。

A.车后方B.前45度C.发动机舱（）8．中间商把汽车交给。

A.中间商B.零售商C.消费者（）9．试乘是来驾驶指定车辆供顾客乘坐。

A.前台接待B.维修技师C.经销商指定的人员（）10．客户说：“我从来不用化妆品。

”这种异议属于。

A.利益异议B.服务异议C.需求异议（）11．在商业银行办理汽车消费贷款，贷款期限一般为年。

A.1B.3C.5（）12．国产车的车辆购置税按税后的征收。

A.8%B.10%C.11%（）13．根据合同法，下列选项中，属于无名合同的是。

A.建设工程B.居间合同C.借用合同（）14．如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法错误的是。

A.让顾客随意说出自己的不满B.为客户带来的不便表示歉意，并决心改正C.极力表达自己的观点（）15．临时牌照有效期一般为天。

A.10B.15C.25二、填空题(本题共10空,每空2分,共20分,请将答案写在对应的横线上．) 1．汽车保险一般分为和两部分。

2．并不是在所有汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在处购车才能申请汽车贷款。

东风雪铁龙销售顾问试卷

东风雪铁龙销售顾问试卷一、填空题1. 东风雪铁龙是中国最大的汽车制造商之一，成立于________年。

2. 东风雪铁龙的总部位于中国的________市。

3. 东风雪铁龙与法国汽车制造商________合资组建了合资企业。

4. 东风雪铁龙的主要产品包括________、________和________等系列。

5. 东风雪铁龙的销售顾问需要具备广泛的________知识和丰富的销售经验。

二、选择题1. 东风雪铁龙销售顾问的主要职责是（）A. 提供售后服务B. 进行车辆维修C. 了解客户需求并推荐合适的车型D. 打造销售团队2. 以下哪个不是东风雪铁龙销售顾问的相关技能要求（）A. 沟通能力和人际交往能力B. 汽车技术知识和驾驶技能C. 销售技巧和谈判能力D. 财务管理能力和市场分析能力3. 东风雪铁龙销售顾问需要具备的销售技巧包括（）A. 高效的时间管理能力B. 良好的产品知识和介绍能力C. 强大的竞争意识和市场洞察力D. 所有答案都对4. 以下哪个不是东风雪铁龙销售顾问的工作福利（）A. 有竞争力的薪资待遇B. 丰厚的销售提成C. 免费的公司培训和职业发展机会D. 免费的住房和交通补贴5. 东风雪铁龙销售顾问需要具备的个人素质包括（）A. 诚信和责任心B. 积极主动和适应能力C. 创新意识和团队合作精神D. 所有答案都对三、简答题1. 简述东风雪铁龙销售顾问的工作职责。

2. 说明东风雪铁龙销售顾问需要具备的核心技能和个人素质。

3. 你认为作为一名优秀的东风雪铁龙销售顾问，应该如何提升自己的销售能力？4. 你对东风雪铁龙销售顾问这一职位的发展前景有何看法？5. 你有什么问题想要咨询关于东风雪铁龙销售顾问这一职位的信息？。

马自达销售顾问评估考试试卷

马自达销售顾问评估考试试卷销售顾问评估试卷评估考试说明：●采用闭卷形式，满分150分，作答时间为75分钟；●试卷由判断题、单选题、多选题、填空题、问答题与异议处理等题型组成；●所有答案填写于答题纸上，请勿在试卷上书写及标记，空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收；●考试过程中，请勿相互张望，抄写他人作答结果，如果违反，均视为作弊处理，考试结果当场作废；●考试成绩将影响被评估者正式销售资格，直至考核通过！●谢谢大家的配合！第一部分销售流程与技巧1. 判断题(10×2)1. ( )在为顾客做试乘试驾的过程中，我们不必做介绍，要尽量让顾客自己去感觉。

2. ( )抗拒处理的三个步骤为明确抗拒所在，同意并中立化，提供解决方案。

3. ( )在交车给顾客后，销售程序完成，顾客与我们销售人员就没关系了。

4. ( )接待不仅仅是倒茶递名片，而且让客户感到长安马自达的热情，创造温暖感觉。

5. ( )在销售工作中造成个别顾客失望没关系，因为我们还有很多顾客。

6. ( )我们是可以影响顾客的需求的。

7. ( )在标准的销售流程中，概述是预防抗拒产生的有效方法。

8. ( )顾客所作出的决定绝大多数都是理性的。

9. ( ) 在给顾客做车辆介绍时，一定要针对顾客需求，有选择性地进行。

10. ( ) 展厅是我们销售人员的舒适区，也是第一次来展厅的顾客的舒适区。

2. 选择题(10×2)1 ( ) 在进行产品说明时，所使用的F.A.B技巧中的B代表什么意思？A.车辆的配备和特性B.配备和特性的优势C.客户的利益和好处D.客户需求2 ( ) 试乘试驾是标准销售流程中的阶段？A.需求分析B.车辆选购C.车辆介绍D.车辆演示3 ( ) 在试乘试驾后我们应该询问顾客，寻求，过渡到报价说明。

A.需求B.感觉C.抗拒D.共识4 ( ) 在销售三要素中，哪一个是在我们可以控制的区域内？A.需求B.信心C.购买力5 ( ) 我们在想要确认顾客信息和资料时使用？A.开放式问题B.封闭式问题6 ( ) 下列问题哪些是封闭式问题？A.先生以前开过M3吗？B.先生以前开什么车呀？C.您现在是否想换辆更好一些的车？D.您觉得M3怎么样？7 ( ) 首先，总结出你认为最能激发出顾客热情的针对顾客的益处，这些益处应该能满足顾客主要的购买动机。

比亚迪：顾问式销售流程自测试题(前五期)

顾问式销售流程之售前准备环节自测试题姓名：分数：一、不定项选择题(共15题，每题4分，计60分)1.以下哪项属于售前准备内容（）A.潜在客户开发B.客户经理准备C.展厅准备D.以上全是2.以下哪项属于潜在客户（）A. 基盘客B. 战败客C. 有望客D. 潜在客3.以下说法正确的是（）A. 流失一个客户，可再开发一个客户进行弥补B. 潜在客户无处不在，只要开发的好，不用太关注老客户C. 吸引一个新客户的成本一般是保留一个老客户成本的6倍以上D. 维护一个老客户的成本一般是开发一个新客户成本的6倍以上4.以下客户级别分类判别标准正确的是（）A.A级别判别标准是商谈中有购车意向B.B级别判别标准是正在拟购车种C.H级别判别标准是车型车色已选定D.O级别判别标准是已提供付款方式及交车日期5.哪项不是展厅内部管理的内容（）A. 新车交接区B.产品展示区C.客户休息区D.客户接待区6.以下关于展厅管理的说法正确的是（）A. 接待咨询台下不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物；B. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

C. 桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理D. 客户休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放比亚迪品牌广告宣传片或专题片。

7.可以提高客户经理销售能力技巧方法（）A.开展PK赛B.参加培训提升会C.实战演练D.以上全是8.对客户经理有哪些基本素质要求（）A. 自信B. 热情C. 毅力D. 勇气9.规范客户经理管理，包括( )A.工作热情B.礼仪标准C.工作态度D.专业技能的学习10.以下关于员工仪容的准备正确的是（）A.男员工无胡须，短指甲B.男员工裤线笔直，皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带扣；C.允许佩戴首饰盒与工作无关的胸饰D.女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽口红，指甲不宜过长，并保持清洁，不涂指甲油；11.下列哪些是客户经理必备工具（）A. 名片B. 产品宣传单页C. 计算器D. 笔和纸12.下列关于客户经理仪容准备说法不正确的是（）A. 不得佩戴首饰盒与工作无关的胸饰；B. 客户经理可以不统一销售服务店制服C. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴左胸西装或衬衣口袋处D. 女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛13. 库存车的管理原则（）A. 先进后出B. 车辆检查C. 安全原则D. 定期维护14.准备当天所交车辆，包括（）A.车辆本身B.车辆所有表单C.车辆所有手续证件D.所有配件饰品（如果客户要求装饰）15. 展车的展示原则不正确的是（）A.对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆在主展车位置；B.车型的选择要有跨度，要涵盖比亚迪汽车所有的各个不同层次的产品；C.展车不应定期更换，以便客户每次参观都能加深印象D.客户进入展厅后能够按照展车的摆放确定行进路线；二、判断题（共10题，每题4分，计40分）1.客户经理不定期阅读有关社会新闻，财经新闻，生活休闲娱乐等方面的信息，以充实与客户寒暄的话题。

汽车销售顾问招聘笔试题与参考答案

招聘汽车销售顾问笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个品牌不属于我国本土的汽车品牌？A、比亚迪B、宝马C、吉利D、丰田2、汽车销售顾问在向客户介绍汽车性能时，以下哪种说法是正确的？A、只介绍汽车的最高速度和最大马力B、详细说明汽车的所有性能参数，包括发动机、悬挂、刹车等C、只强调汽车的外观设计和内饰舒适度D、不主动介绍汽车性能，让客户自己提问3、汽车销售顾问在向客户介绍车辆性能时，以下哪种说法是错误的？A. 强调车辆的安全性能B. 介绍车辆的节能减排特点C. 强调车辆的舒适性能D. 提及车辆的售后服务内容4、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中应遵循的原则？A. 诚信经营B. 主动服务C. 追求短期利益D. 客户至上5、题干：汽车销售顾问在向客户介绍车型时，以下哪种说法最符合客户需求导向的原则？A. 先介绍车辆性能，再根据客户需求推荐配置B. 先了解客户需求，再根据需求推荐车型C. 只介绍车辆价格，看客户是否愿意接受D. 强调车辆品牌，无论客户需求如何6、题干：在汽车销售过程中，以下哪种行为最有利于建立和维护客户关系？A. 在客户犹豫不决时，不断施加压力促其成交B. 在客户提出问题时，直接给出标准答案，不再深入探讨C. 在客户满意时，及时表达感谢并询问是否需要进一步服务D. 忽略客户反馈，只关注自己的销售目标7、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中需要掌握的基本技能？（）A. 良好的沟通能力B. 产品知识C. 良好的销售技巧D. 丰富的财务知识8、在客户接待过程中，以下哪种说法是错误的？（）A. 面带微笑，保持良好的仪态B. 主动询问客户的需求C. 忽视客户提出的任何问题D. 仔细聆听客户的需求9、汽车销售顾问在进行客户接待时，以下哪种行为最能体现对客户的尊重？A. 直接询问客户需求，不进行任何寒暄B. 在客户进入销售展厅后，立即展示所有车型C. 主动为客户提供茶水或饮料，并简单寒暄D. 忽略客户的目光，专注于整理销售资料二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素会影响消费者购买汽车的决定？（）A、汽车价格B、汽车性能C、售后服务D、品牌知名度E、销售人员态度2、在汽车销售过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？（）A、如实向客户介绍汽车的优缺点B、为客户提供试驾服务C、在客户不知情的情况下夸大汽车性能D、为客户提供优惠价格E、承诺无法实现的售后服务3、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的业绩？（）A. 汽车品牌知名度B. 销售顾问的专业技能C. 客户需求分析能力D. 车展活动参与度E. 车辆价格竞争力4、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高客户满意度？（）A. 提供详尽的汽车知识培训B. 建立良好的客户关系管理系统C. 定期回访客户并收集反馈D. 提供优质的售后服务E. 利用社交媒体进行客户关系维护5、以下哪些是汽车销售顾问在工作中应具备的基本素质？（）A. 优秀的沟通能力B. 良好的客户服务意识C. 较强的市场分析能力D. 优秀的谈判技巧E. 强大的团队协作精神6、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中需要遵守的职业道德？（）A. 诚实守信B. 公平竞争C. 保守客户隐私D. 主动承担销售责任E. 遵守公司规章制度7、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的销售业绩？（）A. 产品知识掌握程度B. 客户关系管理能力C. 销售技巧和沟通能力D. 市场竞争态势E. 公司培训和支持8、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高销售效率？（）A. 使用客户关系管理系统（CRM）B. 制定销售目标和计划C. 定期参加销售技巧培训D. 分析客户反馈和销售数据E. 利用社交媒体进行客户互动9、在向客户介绍汽车时，最重要的是：A、强调汽车的技术细节B、只谈论价格优势C、了解并满足客户的具体需求D、展示个人对汽车品牌的热爱三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在销售过程中，只需要关注汽车的配置和价格，而不必深入了解客户的需求和偏好。

汽车销售顾问招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)

招聘汽车销售顾问笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型集团公司计划在一个月内销售100辆汽车，已知该公司的汽车销售顾问平均每人每月销售10辆，那么至少需要招聘多少名销售顾问才能完成目标？A、5名B、10名C、15名D、20名2、在汽车销售过程中，以下哪项不是影响客户购买决策的关键因素？A、汽车的性能和配置B、销售顾问的专业知识C、竞争对手的促销活动D、客户的个人喜好3、某大型汽车销售公司计划在未来一年内将其汽车销量提升20%，为了实现这一目标，以下哪项措施最有可能直接影响到销量的提升？A. 提高售后服务质量B. 降低汽车价格C. 加强市场推广活动D. 增加销售人员数量4、在汽车销售过程中，以下哪项行为属于有效的人际沟通技巧？A. 在客户提出疑问时，直接忽略不予回答B. 通过夸张的手法强调汽车的优点C. 认真倾听客户的需求，并在回答问题时保持真诚D. 强迫客户购买汽车，不管其是否感兴趣5、在汽车销售过程中，客户最关心的因素通常是：A. 汽车的颜色B. 汽车的品牌历史C. 汽车的价格与性能比D. 销售顾问的个人魅力6、当一位潜在客户对某一车型表现出浓厚兴趣时，作为销售顾问应该首先：A. 强调该车型的促销优惠信息B. 立刻引导客户进行试驾体验C. 了解客户的购车需求并提供相应建议D. 展示自己对其他竞品的负面评价来突出本品牌优势7、某大型汽车集团公司在招聘汽车销售顾问时，以下哪项不是对销售顾问的基本要求？A、具备良好的沟通能力和客户服务意识B、拥有3年以上汽车行业销售经验C、持有C1驾驶证D、具备一定的市场营销和产品知识8、在汽车销售过程中，以下哪项行为有助于提升销售顾问的形象和客户满意度？A、在客户未明确表示需求前，主动推荐多款不同品牌的汽车B、在客户询问价格时，故意隐瞒优惠信息C、耐心听取客户的需求，根据客户的具体情况提出合适的购车建议D、在与客户交流时，频繁打断客户，试图控制整个谈话流程9、在汽车销售过程中，当客户对价格表示犹豫时，最有效的应对策略是：A. 直接给予折扣B. 介绍更多车型选项C. 强调车辆的附加价值和服务D. 建议客户再考虑一段时间二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中应该遵循的原则？（）A、诚实守信B、客户至上C、勤奋敬业D、持续学习E、规避风险2、以下哪些是汽车销售顾问在客户接待时应注意的礼仪？（）A、着装整洁B、微笑服务C、耐心倾听D、避免直接否定客户意见E、保持电话通话中的礼貌3、在汽车销售过程中，以下哪些是有效的客户跟进策略？A. 定期通过电话或电子邮件与客户保持联系B. 在重要节日发送祝福短信或小礼物给客户C. 记录客户的兴趣爱好，并在沟通时提及D. 仅在客户主动询问时才回复4、当遇到价格敏感型客户时，作为销售人员应该采取什么措施？A. 直接降低报价以满足客户需求B. 强调产品或服务的价值而非单纯的价格C. 提供分期付款方案来减轻一次性支付压力D. 避免讨论价格，转而谈论其他方面的好处5、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的业绩？（）A、产品知识掌握程度B、客户沟通技巧C、市场环境变化D、公司政策支持E、个人销售能力6、以下哪些属于汽车销售顾问的工作职责？（）A、接待客户并了解客户需求B、介绍产品特性及优势C、进行试驾演示D、协助客户完成购车手续E、进行售后服务跟踪7、在客户关系管理（CRM）中，对于潜在客户的跟进，以下哪些做法是恰当的？A、定期通过电话或邮件联系，了解客户需求变化。

汽车销售顾问招聘笔试题及解答(某大型央企)2024年

2024年招聘汽车销售顾问笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中应遵循的原则？A、诚信为本B、客户至上C、追求高利润D、注重团队协作2、以下哪个选项不属于汽车销售顾问在接待客户时应注意的事项？A、保持良好的仪容仪表B、主动了解客户需求C、过度赞美客户D、认真倾听客户意见3、题干：在汽车销售过程中，以下哪一项不属于销售顾问应具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、丰富的汽车知识C、敏锐的市场洞察能力D、良好的驾驶技能4、题干：以下哪种情况不属于汽车销售顾问在成交后应进行的工作？A、跟进客户反馈B、提供售后服务C、邀请客户参加品牌活动D、积极争取更多订单5、某汽车品牌在市场上推出了一款新车型，为了推广该车型，公司计划在接下来的三个月内通过举办一系列促销活动来提高销量。

以下哪项促销策略最有可能提高新车型在目标市场的知名度和销量？A. 提高零售价格，增加广告宣传力度B. 降低零售价格，减少广告宣传力度C. 保持零售价格不变，加大广告宣传力度，并举办试驾活动D. 降低零售价格，增加广告宣传力度，并举办试驾活动6、在汽车销售过程中，销售顾问小王遇到了一位对环保要求较高的客户。

以下哪种车型介绍方式最符合这位客户的需求？A. 重点介绍车辆的配置和性能B. 着重强调车辆的经济性和燃油效率C. 介绍车辆的安全性能和售后服务D. 强调车辆的品牌形象和口碑7、以下哪项不是汽车销售顾问在工作中需要具备的素质？A、良好的沟通能力B、较强的说服技巧C、丰富的汽车知识D、精湛的汽车维修技术8、以下哪种销售方法不是汽车销售顾问常用的策略？A、价值销售B、对比销售C、情绪销售D、故事销售9、某大型央企汽车销售顾问在接待客户时，以下哪种行为最能体现尊重客户并建立信任？A、在客户未表达需求前主动推荐车型B、认真聆听客户的需求，并在了解后给予专业建议C、忽视客户的穿着打扮，直接询问购车预算D、对客户的提问不耐烦，认为客户问题简单 10、在汽车销售过程中，以下哪种方法可以帮助销售顾问更好地把握客户心理，提高成交率？A、只关注客户的购买能力，忽略客户的实际需求B、过度夸大产品功能，忽略客户可能存在的疑虑C、深入了解客户的需求，提供定制化的解决方案D、忽视客户的反馈，坚持自己的销售策略二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中应具备的基本素质？（）A、良好的沟通能力B、丰富的汽车知识C、敏锐的市场洞察力D、出色的谈判技巧E、良好的团队合作精神2、以下哪些行为有助于提升汽车销售顾问在客户心中的专业形象？（）A、着装得体，保持良好的个人卫生B、准时到达客户预约的时间地点C、积极倾听客户的需求，避免打断客户D、在介绍产品时使用专业术语E、对客户的反馈给予及时、有效的回应3、以下哪些是汽车销售顾问在接待客户时应该具备的基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 对汽车行业知识的了解C. 优秀的销售技巧D. 高度的敬业精神E. 强烈的市场敏感度4、以下哪些行为是汽车销售顾问在销售过程中应该避免的？（）A. 过度承诺B. 忽视客户需求C. 过分强调产品优势而忽视客户利益D. 对竞争对手的产品进行诋毁E. 在客户面前讨论公司内部问题5、以下哪些是汽车销售顾问在接待客户时应具备的基本素质？（）A、良好的沟通能力B、较强的应变能力C、专业的汽车知识D、热情的服务态度E、良好的心理素质6、以下哪些行为有助于提升汽车销售顾问在客户心中的形象？（）A、准时到达客户预约地点B、着装整洁，符合公司规定C、认真倾听客户需求，及时给予反馈D、主动介绍汽车产品特点，突出卖点E、耐心解答客户疑问，不厌其烦7、以下哪些是汽车销售顾问在为客户提供购车建议时需要考虑的因素？（）A. 客户的预算B. 客户的驾驶习惯C. 当地交通状况D. 汽车的油耗E. 客户的年龄8、以下哪些行为符合汽车销售顾问的职业操守？（）A. 在销售过程中，如实向客户介绍汽车的性能和潜在问题B. 为争取销售业绩，对竞争对手的产品进行不当贬低C. 在客户提出疑问时，耐心解答并积极提供解决方案D. 私下收取客户回扣，以获取更高的销售佣金E. 主动了解客户需求，提供个性化服务9、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中应具备的素质？（）A、良好的沟通能力B、丰富的产品知识C、优秀的谈判技巧D、强烈的责任心E、专业的销售技巧 10、以下哪些措施可以有效提高汽车销售顾问的销售业绩？（）A、定期参加销售培训B、深入了解客户需求C、建立良好的客户关系D、主动跟进潜在客户E、掌握市场动态三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在销售过程中，必须严格遵守国家关于汽车销售的法律法规，确保销售的汽车产品符合国家标准。

汽车销售与服务岗位招聘笔试题与参考答案2024年

2024年招聘汽车销售与服务岗位笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、请从以下选项中选择正确的答案。

A. 汽车销售的主要目的是提高客户满意度B. 汽车服务的主要目的是提高客户满意度C. 汽车销售的主要目标是增加销售量D. 汽车服务的主要目标是增加销售量2、请从以下选项中选择正确的答案。

A. 汽车保险是汽车销售的一部分B. 汽车贷款是汽车销售的一部分C. 汽车维修是汽车销售的一部分D. 汽车租赁是汽车销售的一部分3、在汽车销售过程中，以下哪项不是客户关心的重点？A. 汽车的价格B. 汽车的性能C. 购车后的售后服务D. 朋友的推荐4、当客户询问二手车价格时，以下哪种回答方式最合适？A. “这款车型的二手车价格大约在X到Y之间。

”B. “这个型号的二手车非常抢手，价格已经涨上去了。

”C. “您想买二手车啊？我建议您去XX二手车市场看看。

”D. “二手车价格受很多因素影响，具体价格需要面议。

”5、在汽车销售过程中，以下哪项不是提升客户满意度的有效方法？A. 提供专业的购车咨询B. 确保车辆交付及时C. 保持车内卫生D. 随意更改客户购车方案6、汽车售后服务中，以下哪项服务属于客户投诉处理的关键环节？A. 车辆保养记录B. 维修进度查询C. 客户关系维护D. 所有选项都是关键环节7、关于汽车销售的流程，以下哪项描述是不准确的？A. 顾客进店后，销售人员应立即进行产品介绍，忽略顾客的表情和反应。

B. 在销售过程中，销售人员应主动邀请顾客试驾。

C. 销售完成后，应进行售后服务跟踪，关心顾客的车辆使用情况。

D. 销售员需了解顾客的购车需求和预算，提供针对性的服务。

8、关于汽车服务，以下哪项不属于售后服务范畴？A. 车辆定期保养服务。

B. 车辆事故后的维修服务。

C. 提供汽车驾驶培训课程。

D. 销售时的附加产品推销。

9、在汽车销售过程中，以下哪项不是提升客户满意度的有效方法？A. 提供专业的购车咨询B. 确保车辆交付及时C. 随意更改销售方案以迎合客户D. 提供优质的售后服务 10、汽车销售人员在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑，态度热情B. 认真倾听客户的诉求C. 直接给出解决方案，不提供选择建议D. 使用专业术语，让客户感到难以理解二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、关于汽车销售的流程，以下哪些环节是正确的？（）A. 客户接待与需求分析B. 车辆展示与介绍C. 签订合同并交付定金D. 车辆交付与售后服务跟进E. 客户反馈收集与处理2、在汽车服务领域，以下哪些内容属于常规服务项目？（）A. 汽车美容与保养B. 车辆维修与检测C. 车辆保险咨询与代理D. 车辆改装服务E. 娱乐活动组织与服务提供方联系方式收集3、关于汽车销售的知识，以下哪些说法是正确的？A. 汽车销售顾问只需要了解汽车的基本性能即可，无需了解市场动态。

汽车营销A卷

1 页共2 页二、单选题（每题只有一个正确选项，请将正确选项填写在每题之前的括号内，每题【】4、若要收集某个汽车商品在市场上最近几个月的销售数量及其增长的情报资料，下面几个地方哪个是真正的信息源？（ ▲ ）A.政府的统计机关B.政府的工商管理机关C.消费者D.汽车商店【】5、拟订调查计划属于汽车市场调查步骤的哪个阶段？（ ▲ ）A.调查准备阶段B.调查实施阶段C.分析总结阶段D.确定调查问题阶段【】6、以下主要用于获取第二手资料的市场调查方法是（ ▲ ）。

A.访问法 B.观察法 C.实验法 D.案例调查法【】7、对消费者的购买行为影响最为深远广泛的是（ ▲ ）。

A. 个人因素 B. 社会文化因素 C. 经济因素 D. 心理因素【】8、以下哪项不是消费者市场购买行为的特点？（ ▲ ）A. 购买者的广泛性B. 需求的差异性C. 购买者的非专业性D. 派生需求【】9、大众汽车公司占领中国汽车市场的主要营销策略是（ ▲ ）。

A. 利用人们的“崇洋”心理B. 制造消费流行C. 引导消费时尚D. 培养消费习惯【】10、在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品是（ ▲ ）。

A. 产品组合B. 产品线C. 产品项目D. 产品的关联性【】11、在市场面比较小、市场上大多数消费者已经熟悉该产品、购买者愿意出高价、潜在竞争威胁不大的市场环境下使用（ ▲ ）。

A. 快速撇脂策略B. 缓慢撇脂策略C. 快速渗透策略D. 缓慢渗透策略【】12、扩展产品组合的宽度和加强产品组合深化的决策称为（ ▲ ）。

A. 产品延伸B. 产品大类现代化C. 扩大产品组合D. 缩减产品组合【】13、汽车销售的核心工作是（ ▲ ）。

A.零配件供应B.整车销售C.售后服务D.信息反馈【】14、马斯洛的需求层次论中，（ ▲ ）是最高层次的需求。

A.安全需求B.社会需求C.自我实现D.尊重需求【】15、销售人员销售车辆时，试图影响客户的（ ▲ ）。