第二讲现代公共关系的发展与微表情心理讲义学康老师
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现代公共关系学PPT课件
STEP 01
新闻发布
媒体关系建立
与各类媒体建立良好合作 关系，提高组织在媒体中 的知名度和曝光率。
STEP 03
媒体监测
及时了解媒体对组织的报 道和舆论反应，为组织决 策提供依据。
定期或不定期发布新闻稿 件，传递组织动态和重要 信息，引导媒体报道。
营销公关
品牌形象塑造
01
通过公关活动提升品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的
现代公共关系的挑战
随着社交媒体和互联网的普及，公共关系面临着新的挑战和机遇，需 要不断更新和适应变化。
公共关系的价值与意义
公共关系的价值
公共关系能够帮助组织建立和维护良好的声誉和形象，增强组织的知名度和美誉度，从 而提升组织的竞争力和市场价值。
公共关系的意义
公共关系对于组织的长期发展至关重要，能够帮助组织与公众建立互信关系，增强组织 的公信力和社会责任感，促进组织的可持续发展。
双向对称模型的应用
企业公共关系
企业可运用双向对称模型，加强 与消费者、股东、媒体等利益相 关方的沟通，提升品牌形象和声 誉。
危机公关
在危机事件中，组织可运用双向 对称模型，及时、透明地进行信 息发布和沟通，化解危机并重建 信任。
政府公共关系
政府机构可运用双向对称模型， 加强与公众的互动交流，提高政 策透明度和公信力。
Part
02
公共关系的基本原则
双向对称模型
双向对称模型
公共关系理论中的核心概念，强 调组织与公众之间的双向沟通与 对称关系。
公开透明
组织应保持信息公开透明，避免 隐瞒和欺骗，建立信任与信誉。
对称性
组织与公众之间的信息交流应保 持对称，避免信息不对称导致的 误解和冲突。
公共关系学讲义教案第2次课第二章公共关系的历史发展历史沿革
第次课教案课程名称：公共关系学任课班级：社会本091 时间：年月日引言：纵观历史，早在古代埃及、巴比伦、波斯、古希腊、古罗马，统治者就一方面用武力、一方面用舆论手段来控制社会，处理与民众的关系。
中国是文明古国，“公共关系”的思想与活动可以追溯到有文字记载的远古时代。
在中国古代的一些经济活动中，人们都自觉或不自觉地运用各种传播手段和沟通技巧来宣传自己，树立自己良好的声誉和形象。
严格地讲,古代并不存在科学意义上的公共关系，但它们确是今天公共关系产生的基础，是丰富的、宝贵的人类文明遗产，应辩证地加以取舍、扬弃。
近代的公共关系萌芽于当时政治、经济、文化事业比较发达的美国。
公众第一次承认公共关系是在1899年。
教学内容：第二章公共关系的历史沿革第一节现代公共关系的产生和发展一、现代公共关系的产生现代公共关系产生于20世纪初的美国，它是当时美国及资本主义社会的基本矛盾以及经济、政治、科学技术、文化等诸条件综合作用的结果，是社会发展到一定阶段的必然产物，是社会文明进步的必然结果。
公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。
社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。
大众传播与现代通讯手段的发展成为公共关系产的科学技术条件，为公共关系提供了物质手段。
1．公众第一次承认公关1899年，交流电发明家乔治·威斯廷豪斯(George Westinghouse)首先组织了现代意义上的专门的公共关系部门。
由于遭到爱迪生的排挤，他发明的交流电被普遍认为比直流电危险。
为了改变公众对交流电的印象，他聘请匹茨堡的记者E·H·海因希斯作为他的新闻顾问。
在E·H·海因希斯的安排下，特斯拉在一次记者招待会上，用电流通过自己的身体，点亮了电灯，甚至还熔化了电线，使在场的记者一个个惊讶得目瞪口呆，取得了极大的宣传效果。
交流电迅速得到公众认可。
第2章 公共关系发展 (《公共关系学》PPT课件)
公Байду номын сангаас关系学课件
思考题
1．简述中国儒家对古代准公共关系的认识。 2．简述人类早期公共关系的特点。 3．简述现代公共关系产生与发展的基本条件。 4．简述现代公共关系的产生过程。 5．简述现代公共关系在我国的发展概况。 6．简述“ 和而不同” 的思想内涵以及公共关系活动要保
持“ 和而不同” 原则的原因。
公共关系学课件
二、现代公共关系产生 与发展的过程
❖ 准公共关系向现代公共关系的过渡
➢ 准公共关系向现代公共关系的过渡主要发生在美国独立战争时期 到“便士报”时期。塞缪尔·亚当斯和“自由之子”组织所进行 的一系列活动是典型的标志。巴纳姆时期的虚假宣传成为正确认 识公共关系的反面例证。
公共关系学课件
二、现代公共关系产生 与发展的过程
➢ 在公共关系实践方面、在公共关系理论研究方面以及在我国教育 界的发展都取得了迅速发展。
➢ 1985年中国第一家公关公司——中国环球公关公司，1986年，我 国第一个公共关系民间团体——广州地区公关俱乐部成立；同年 11月，我国第一家公共关系协会——上海市公共关系协会成立； 公共关系理论专著和专业杂志问世；1985年9月，深圳大学设立了 国内第一个公共关系专业，标志着公共关系学正式进入我国高等 学府讲坛。
公共关系学课件
三、21世纪现代公共关 系的发展趋势
❖ 公共关系发展趋向国际化； ❖ 公共关系地位趋向战略化； ❖ 公关手段趋向高科技化； ❖ 程度日益提高的职业化。
公共关系学课件
第三节中国当代的公共关系
一、香港、台湾地区现代公共关系的率先启动。 二、中国内陆地区现代公共关系的传入与初步发展。 三、中国内陆地区现代公共关系的迅速发展。
后期年，齐王谓孟尝君曰：“寡人不敢以先王之臣为臣。” 孟尝君就
思考题
1．简述中国儒家对古代准公共关系的认识。 2．简述人类早期公共关系的特点。 3．简述现代公共关系产生与发展的基本条件。 4．简述现代公共关系的产生过程。 5．简述现代公共关系在我国的发展概况。 6．简述“ 和而不同” 的思想内涵以及公共关系活动要保
持“ 和而不同” 原则的原因。
公共关系学课件
二、现代公共关系产生 与发展的过程
❖ 准公共关系向现代公共关系的过渡
➢ 准公共关系向现代公共关系的过渡主要发生在美国独立战争时期 到“便士报”时期。塞缪尔·亚当斯和“自由之子”组织所进行 的一系列活动是典型的标志。巴纳姆时期的虚假宣传成为正确认 识公共关系的反面例证。
公共关系学课件
二、现代公共关系产生 与发展的过程
➢ 在公共关系实践方面、在公共关系理论研究方面以及在我国教育 界的发展都取得了迅速发展。
➢ 1985年中国第一家公关公司——中国环球公关公司，1986年，我 国第一个公共关系民间团体——广州地区公关俱乐部成立；同年 11月，我国第一家公共关系协会——上海市公共关系协会成立； 公共关系理论专著和专业杂志问世；1985年9月，深圳大学设立了 国内第一个公共关系专业，标志着公共关系学正式进入我国高等 学府讲坛。
公共关系学课件
三、21世纪现代公共关 系的发展趋势
❖ 公共关系发展趋向国际化； ❖ 公共关系地位趋向战略化； ❖ 公关手段趋向高科技化； ❖ 程度日益提高的职业化。
公共关系学课件
第三节中国当代的公共关系
一、香港、台湾地区现代公共关系的率先启动。 二、中国内陆地区现代公共关系的传入与初步发展。 三、中国内陆地区现代公共关系的迅速发展。
后期年，齐王谓孟尝君曰：“寡人不敢以先王之臣为臣。” 孟尝君就
公共关系对公众心理的影响康老师PPT课件
第29页/共39页
2. 群体心理应激的三阶段模型
• 突发公共事件的影响面较大，会对整个受众群体，即未受 直接影响的人们的心理产生伤害，造成应激障碍反应。
• 研究表明，随着事件事态的发展，相关群体大体要经历警 觉期、抵抗期和恢复期三个阶段。
• 警觉期内受众处于对突发事件的感知、情绪等应激压力的 反应期。个体的机能被调动起来对抗事件，尚未产生适应。
第24页/共39页
3. 群体间互动的影响因素
•
（1）目标 ：
➢群体间良好的互动关系来自于各群体目标的融合。
（2）群体间的依赖程度
➢一般情况下，群体间的互动较多地发生在依赖程度较高的群体 之间。
（3）任务及环境的确定性
➢任务和环境的不确定性带来的是群体间互动的大量需求，但同 时又给群体间的互动造成相当大的困难。
第28页/共39页
• 信息的扩散无形中也成为了突发事件的放大器。突发公共事件发生后，新闻媒体的轮番报道、学者专家的 分析解读、政府部门的数据信息披露，以及坊间口耳相传的各种“真相”，使得非直接受害者无形中置身 于事件信息的漩涡之中，不得不被动的接受各种讯息。另外，出于好奇和关心，他们也可能主动收集和传 播信息。不知不觉中，他们已将自己置身于虚拟现实之中，慢慢的开始产生虚拟风险体验。
• 对抗期要持续几天甚至数月，期间受众处于防御状态，绝 大多数的事件相关者都会承受相当大的压力。
• 恢复期内随着认同自身调整功能的作用，受伤群体会逐渐 的将心理平复至日常状态。会有少部分人出现严重的心理 障碍，自己难以恢复。
• 讨论：如何借鉴群体心理应激的三阶段模型，开展有效的 突发公共事件的危机公关呢？
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2. 通过有效的途径和方法来调适公众心理
2. 群体心理应激的三阶段模型
• 突发公共事件的影响面较大，会对整个受众群体，即未受 直接影响的人们的心理产生伤害，造成应激障碍反应。
• 研究表明，随着事件事态的发展，相关群体大体要经历警 觉期、抵抗期和恢复期三个阶段。
• 警觉期内受众处于对突发事件的感知、情绪等应激压力的 反应期。个体的机能被调动起来对抗事件，尚未产生适应。
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3. 群体间互动的影响因素
•
（1）目标 ：
➢群体间良好的互动关系来自于各群体目标的融合。
（2）群体间的依赖程度
➢一般情况下，群体间的互动较多地发生在依赖程度较高的群体 之间。
（3）任务及环境的确定性
➢任务和环境的不确定性带来的是群体间互动的大量需求，但同 时又给群体间的互动造成相当大的困难。
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• 信息的扩散无形中也成为了突发事件的放大器。突发公共事件发生后，新闻媒体的轮番报道、学者专家的 分析解读、政府部门的数据信息披露，以及坊间口耳相传的各种“真相”，使得非直接受害者无形中置身 于事件信息的漩涡之中，不得不被动的接受各种讯息。另外，出于好奇和关心，他们也可能主动收集和传 播信息。不知不觉中，他们已将自己置身于虚拟现实之中，慢慢的开始产生虚拟风险体验。
• 对抗期要持续几天甚至数月，期间受众处于防御状态，绝 大多数的事件相关者都会承受相当大的压力。
• 恢复期内随着认同自身调整功能的作用，受伤群体会逐渐 的将心理平复至日常状态。会有少部分人出现严重的心理 障碍，自己难以恢复。
• 讨论：如何借鉴群体心理应激的三阶段模型，开展有效的 突发公共事件的危机公关呢？
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2. 通过有效的途径和方法来调适公众心理
公共关系的公众及其心理讲义课件(PowerPoint 88页)
3
边缘公众：
指那些和组织有一 定联系，但距离组 织各项工作层次较 远、影响微弱的群 体。组织一般投入 精力、物力较少。
几种不同类型组织的公众图
大型企业公众图
员工 事业 社团
党政 机构
员工 家属
上级主 管机构
股东投 资人 董事会 监督人
用户消 费者
批发零 售商
制造公司
新闻 媒介
竞争 对手
合作协
同者
社区
• 3.被组织积极追求的公众
• 指符合组织的利益和需求，但目前却对组织不感兴趣、 缺乏沟通意愿的公众，如新闻媒体、知名企业等。他们对组 织长远发展有重要影响，需要组织通过有效的公共关系活动 积极争取和追求。
（六）根据公众动态发展过程中的存在形式分类
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
非公众：指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响的公众。
第二节 公众的分类
（三）根据公众对组织的重要程度分类
1
主要公众：
指那些对组织有重 要的制约力、影响 力，对组织的生存 和发展起到决定性 作用的公众。包括 内部员工；决定组 织生存和发展的外 部公众，如大客户 、股东、供应商。
2
次要公众：
指那些对组织生存 和发展不起决定性 影响的公众，多数 公众均属此类。
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.7. 1821.7. 18Sunday, July 18, 2021
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:1 6:3905: 16:3905 :167/1 8/2021 5:16:39 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 21.7.18 05:16:3 905:16 Jul-211 8-Jul-21
公共关系讲义
公共关系讲义第一章导论公共关系学的显现和进展是与商品经济高度进展、专门是当代世界经济高速进展分不开的。
80年代初期，随着我国改革开放的大潮，公共关系开始传入我国。
1985年，我国高校第一个公共关系专业在深圳特区显现。
之后，公共关系教育相继步入数百所高校。
在第一章导论中，要紧介绍、讨论公共关系的差不多问题，包括公共关系的涵义，公共关系的构成要素，公共关系的特点，公共关系的功能以及公共关系学课程的差不多内容。
重点：公共关系的概念，公共关系的特点，公共关系的功能，公共关系的构成要素难点：公共关系的概念，公共关系的功能要求：通过本章的学习，正确明白得和把握公共关系的涵义，明了公共关系的功能，把握公共关系的构成要素，了解公共关系的特点和公共关系与人际关系、公关与广告活动及其他促销方式的区别。
学时：本章需要2课时的学习。
第一节公共关系的涵义公共关系的定义，是公共关系学研究中第一面临的问题，是公共关系理论中的核心内容之一，也是学术界一直存在争辩的课题。
我们第一通过对既有观点进行综合考察，确定核心概念，然后在勾勒出公共关系的具体涵义。
一．公共关系定义种种正如许多新兴的边缘型学科一样，公共关系学作为一门综合型应用学科和一种正在进展中的治理功能，对其定义的界定和讨论依旧是众说纷纭，莫衷一是。
其中有代表性的定义要紧有以下几种：1．治理说持有这种观点的研究者认为，公共关系要紧是一种治理职能。
典型的要紧有美国闻名公关专家莱克斯·哈罗博士（Rex Harlow）的定义，以及卡特利普和森特的观点。
简要评述治理说的理论依据。
2．传播说传播说要紧侧重于公共关系的传播属性，代表人物是英国学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）。
他认为：“公共关系确实是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有打算地采纳一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”简要评述传播说的理论依据。
3．传播治理说传播治理说这类定义要紧将治理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织的一种特定的查治理行为和职能。
19_第2讲公共关系发展及应用课件
• 主张“投公众所好”
现代时期
• 公关关系模式：“双向对称” • 科特利普和森特 • 公共关系是一个组织为与公众建立良好关
系而运用传播原理和方法。
政府双向对称沟通模式
• 王帅发帖
2.公关产生发Βιβλιοθήκη 的历史条件✓社会化大生产是公共关系产生和发 展的基本前提
✓民主政治是公共关系产生和发展的 必要条件
✓传播技术的发展是公共关系产生和 发展的重要条件
古代时期
• 零碎、片面 • 孔子、 儒家 、《论语》 • 孟子、君臣关系、君轻民重 • 《三国演义》
神话一
他的马戏团里有位名叫海斯的黑人 女奴，曾在100年前养育过美国第一任总统 乔治· 华盛顿。报纸披露这一消息后，立 即引起轩然大波。巴纳姆借机以不同的笔 名向报社寄去“读者来信”，引导媒体对 此事开展争论，以使这一事件的影响越来 越大。巴纳姆认为，只要报纸没有把他的 名字拼错，随便怎么说也无妨。他的信条 是“凡宣传皆是好事”。
4.现代公共关系在中国的发展
• 引进和开创时期 • 适应和发展时期 • 竞争和专业分工时期
5 . 公共关系的发展趋势
• 职业化程度日益提高 • 全球化趋势日益增强 • 实施主体多元化 • 技术手段日益现代化 • 实务运作整合化
艾维· 李的重要功绩，表现为他对公关所作的四 大贡献： • 第一，提出了关于工商业应把自己的利益同公众 利益联系起来，而不是对立起来的观念； • 第二，与最高决策者和管理人员打交道，并且只 有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实 施计划； • 第三，与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流； • 第四，强调使工商业具有人情味的重要性，并把 公关工作做到雇员、顾客和邻居中去。
不足之处：
• 艾维.李的公共关系咨询还存在凭经验，凭 直觉来进行工作的不足，但他作为公共关 系职业的先驱者地位是无可争议的。
现代时期
• 公关关系模式：“双向对称” • 科特利普和森特 • 公共关系是一个组织为与公众建立良好关
系而运用传播原理和方法。
政府双向对称沟通模式
• 王帅发帖
2.公关产生发Βιβλιοθήκη 的历史条件✓社会化大生产是公共关系产生和发 展的基本前提
✓民主政治是公共关系产生和发展的 必要条件
✓传播技术的发展是公共关系产生和 发展的重要条件
古代时期
• 零碎、片面 • 孔子、 儒家 、《论语》 • 孟子、君臣关系、君轻民重 • 《三国演义》
神话一
他的马戏团里有位名叫海斯的黑人 女奴，曾在100年前养育过美国第一任总统 乔治· 华盛顿。报纸披露这一消息后，立 即引起轩然大波。巴纳姆借机以不同的笔 名向报社寄去“读者来信”，引导媒体对 此事开展争论，以使这一事件的影响越来 越大。巴纳姆认为，只要报纸没有把他的 名字拼错，随便怎么说也无妨。他的信条 是“凡宣传皆是好事”。
4.现代公共关系在中国的发展
• 引进和开创时期 • 适应和发展时期 • 竞争和专业分工时期
5 . 公共关系的发展趋势
• 职业化程度日益提高 • 全球化趋势日益增强 • 实施主体多元化 • 技术手段日益现代化 • 实务运作整合化
艾维· 李的重要功绩，表现为他对公关所作的四 大贡献： • 第一，提出了关于工商业应把自己的利益同公众 利益联系起来，而不是对立起来的观念； • 第二，与最高决策者和管理人员打交道，并且只 有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实 施计划； • 第三，与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流； • 第四，强调使工商业具有人情味的重要性，并把 公关工作做到雇员、顾客和邻居中去。
不足之处：
• 艾维.李的公共关系咨询还存在凭经验，凭 直觉来进行工作的不足，但他作为公共关 系职业的先驱者地位是无可争议的。
【培训课件】现代公共关系学
特点
公共关系具有目的性、双向性、广泛性和长期性的特点。它旨在实现组织与公 众之间的信息传播、沟通协调和建立互信，是一种有计划、有策略的公关活动 。
公共关系的重要性
建立和维护组织形象
通过公共关系的有效实施，组织可以建立和维护良好的形象，提 高组织的知名度和声誉。
促进组织与公众之间的互信
公共关系的目的是建立和维护组织与公众之间的互信，促进双方的 交流与合作。
数据驱动决策
大数据和分析技术将帮助公共关系专业人员更好地理解客户需求、 行为和偏好，从而制定更有效的策略。
实时公关
实时公关或“实时响应”将成为公共关系的重要技能，要求公共关 系专业人员能够快速、准确地响应突发事件和舆论。
社交媒体的发展与影响
社交媒体的影响力
社交媒体将继续扩大其 影响力，成为公众获取 信息、表达观点和企业 建立品牌形象的重要渠 道。
公共关系与企业形象塑造
企业形象塑造的意义
企业形象是企业的无形资产，良好的形象可以增强企业的竞争力、 吸引更多的客户和投资者，同时也可以提高员工的归属感和自豪感 。
企业形象塑造的原则
企业形象塑造应该遵循真实性、稳定性、统一性、差异性的原则， 确保企业形象的稳定性和可靠性。
企业形象塑造的途径
企业可以通过品牌设计、广告宣传、公关活动、社交媒体等多种途径 来塑造自己的形象。
现代公共关系学
2023-11-08
目录
• 现代公共关系学概述 • 公共关系的核心概念 • 公共关系的工作流程 • 公共关系的沟通技巧 • 公共关系的实际应用 • 现代公共关系学的未来趋势
01
现代公共关系学概述
公共关系的定义与特点
定义
公共关系是一种组织与公众之间的传播和沟通，旨在建立和维护组织形象、声 誉和信誉，以促进组织与公众之间的互信和合作。
公共关系具有目的性、双向性、广泛性和长期性的特点。它旨在实现组织与公 众之间的信息传播、沟通协调和建立互信，是一种有计划、有策略的公关活动 。
公共关系的重要性
建立和维护组织形象
通过公共关系的有效实施，组织可以建立和维护良好的形象，提 高组织的知名度和声誉。
促进组织与公众之间的互信
公共关系的目的是建立和维护组织与公众之间的互信，促进双方的 交流与合作。
数据驱动决策
大数据和分析技术将帮助公共关系专业人员更好地理解客户需求、 行为和偏好，从而制定更有效的策略。
实时公关
实时公关或“实时响应”将成为公共关系的重要技能，要求公共关 系专业人员能够快速、准确地响应突发事件和舆论。
社交媒体的发展与影响
社交媒体的影响力
社交媒体将继续扩大其 影响力，成为公众获取 信息、表达观点和企业 建立品牌形象的重要渠 道。
公共关系与企业形象塑造
企业形象塑造的意义
企业形象是企业的无形资产，良好的形象可以增强企业的竞争力、 吸引更多的客户和投资者，同时也可以提高员工的归属感和自豪感 。
企业形象塑造的原则
企业形象塑造应该遵循真实性、稳定性、统一性、差异性的原则， 确保企业形象的稳定性和可靠性。
企业形象塑造的途径
企业可以通过品牌设计、广告宣传、公关活动、社交媒体等多种途径 来塑造自己的形象。
现代公共关系学
2023-11-08
目录
• 现代公共关系学概述 • 公共关系的核心概念 • 公共关系的工作流程 • 公共关系的沟通技巧 • 公共关系的实际应用 • 现代公共关系学的未来趋势
01
现代公共关系学概述
公共关系的定义与特点
定义
公共关系是一种组织与公众之间的传播和沟通，旨在建立和维护组织形象、声 誉和信誉，以促进组织与公众之间的互信和合作。
【培训课件】现代公共关系学
公共关系数字化转型
随着数字化技术的广泛应用，公共关系将更 加注重数字化转型，利用大数据、人工智能 等技术提高公关效率和效果。
公共关系在新技术环境下的机遇与挑战
机遇
新技术环境为公共关系提供了更多的传播渠道和手段，如社交媒体、自媒体等 ，使公关传播更加精准和有效。同时，新技术环境也使得公共关系的数据分析 和监测更加便捷和准确。
非营利组织公共关系
筹款与募捐
非营利组织公共关系的主要目标是筹款和募捐， 通过公关活动吸引社会各界的关注和支持。
品牌建设
非营利组织也需要建立和维护自己的品牌形象， 通过公关策略提升知名度和美誉度。
合作伙伴关系
非营利组织公共关系还涉及与合作伙伴建立和维 护良好关系，共同推动公益事业的发展。
05
公共关系伦理与法规
数字公关的技巧
创意独特的内容、精准的 目标受众、数据分析与优 化等。
04
公共关系实践
企业公共关系
1 2
建立和维护企业形象
企业公共关系的主要目标是建立和维护企业的良 好形象，通过有效的公关策略，提升企业的知名 度和美誉度。
危机管理
企业公共关系在危机管理方面发挥着重要作用， 包括预防危机、应对危机和恢复形象。
社会秩序等。
公共关系行业自律
公共关系行业自律概述
01
公共关系行业自律是指公共关系行业内部的自我约束和自我管
理，旨在维护行业形象和声誉，促进行业的健康发展。
公共关系行业自律的主要内容
02
包括行业规范、行业道德准则、行业自律组织等，这些内容对
规范行业行为、提高行业水平具有重要作用。
公共关系行业自律的实践应用
3
内部公关
企业公共关系也涉及内部公关，通过有效的沟通 和协调，增强员工的归属感和凝聚力。
随着数字化技术的广泛应用，公共关系将更 加注重数字化转型，利用大数据、人工智能 等技术提高公关效率和效果。
公共关系在新技术环境下的机遇与挑战
机遇
新技术环境为公共关系提供了更多的传播渠道和手段，如社交媒体、自媒体等 ，使公关传播更加精准和有效。同时，新技术环境也使得公共关系的数据分析 和监测更加便捷和准确。
非营利组织公共关系
筹款与募捐
非营利组织公共关系的主要目标是筹款和募捐， 通过公关活动吸引社会各界的关注和支持。
品牌建设
非营利组织也需要建立和维护自己的品牌形象， 通过公关策略提升知名度和美誉度。
合作伙伴关系
非营利组织公共关系还涉及与合作伙伴建立和维 护良好关系，共同推动公益事业的发展。
05
公共关系伦理与法规
数字公关的技巧
创意独特的内容、精准的 目标受众、数据分析与优 化等。
04
公共关系实践
企业公共关系
1 2
建立和维护企业形象
企业公共关系的主要目标是建立和维护企业的良 好形象，通过有效的公关策略，提升企业的知名 度和美誉度。
危机管理
企业公共关系在危机管理方面发挥着重要作用， 包括预防危机、应对危机和恢复形象。
社会秩序等。
公共关系行业自律
公共关系行业自律概述
01
公共关系行业自律是指公共关系行业内部的自我约束和自我管
理，旨在维护行业形象和声誉，促进行业的健康发展。
公共关系行业自律的主要内容
02
包括行业规范、行业道德准则、行业自律组织等，这些内容对
规范行业行为、提高行业水平具有重要作用。
公共关系行业自律的实践应用
3
内部公关
企业公共关系也涉及内部公关，通过有效的沟通 和协调，增强员工的归属感和凝聚力。
第二讲 现代公共关系的发展与微表情心理学(康老师)
用的情感：厌恶、愤怒、恐惧、 悲伤、快乐、惊讶、轻蔑。及其衍生的微表情轻蔑、不屑、 害怕、不安、担忧、愧疚、不悦、苦涩、勉强等
高兴：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形 成“鱼尾纹”。
伤心：面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起 或收紧。
害怕：害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。
愤怒：这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。 厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯
眼。 惊讶：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，
眼睑和眉毛微抬。 轻蔑：轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起。
微表情涉及行为心理学和社会心理学内容，但现在微表 情心理学还不足以独立成为一个心理学分支。
未来努力想要成为公关达人的我们，需要懂得像医生那 样进行“望”、“闻”、“问”、“切”，而微表情可 以帮助我们判断：
最大限度的了解对方的真实想法；
掌握所处的境况；
避免危险、欺骗、窘境；
诱导或从一定程度上控制谈判对手的想法
全球最具价值的品牌之一
强化品牌认知，产生顾客信任和忠诚度 广告让公众买我，公共关系要公众爱我
４．用公关活动分享企业的价值观
通过Facebook App，所有过来吃饭的朋友都可以在社交网络上分享这次晚 餐的照片和讯息，视频在YouTube上的点击量也相当可观。
评价一个公关活动的成功与否，我们会考量它是否将讯息传递给了目标人群， 并且达到了活动最初所预想的传播效果
震受灾区遭到严重破坏，洁净的饮用水成为受灾 地急需之物。可口可乐中国在得知受灾情况后， 可口可乐四川装瓶厂于5月13日已向灾区无偿运 送了上万箱饮用水。可口可乐中国继续向灾区捐 款人民币五百万元，其中包括现金，水和其它一 些急需物品。目前，可口可乐公司的员工也纷纷 积极捐款，短短一天时间，员工捐款数额已超过 十万元人民币。可口可乐（中国）饮料有限公司 总裁戴嘉舜说：“我们万分焦急并时刻挂念着灾 区人民，我们愿意为灾区人民献出一份爱心。我 们希望这些捐款能为灾区人民解难并尽显我们的 爱心。可口可乐将与灾区人民同舟共济，共度难 关。”
高兴：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形 成“鱼尾纹”。
伤心：面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起 或收紧。
害怕：害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。
愤怒：这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。 厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯
眼。 惊讶：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，
眼睑和眉毛微抬。 轻蔑：轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起。
微表情涉及行为心理学和社会心理学内容，但现在微表 情心理学还不足以独立成为一个心理学分支。
未来努力想要成为公关达人的我们，需要懂得像医生那 样进行“望”、“闻”、“问”、“切”，而微表情可 以帮助我们判断：
最大限度的了解对方的真实想法；
掌握所处的境况；
避免危险、欺骗、窘境；
诱导或从一定程度上控制谈判对手的想法
全球最具价值的品牌之一
强化品牌认知，产生顾客信任和忠诚度 广告让公众买我，公共关系要公众爱我
４．用公关活动分享企业的价值观
通过Facebook App，所有过来吃饭的朋友都可以在社交网络上分享这次晚 餐的照片和讯息，视频在YouTube上的点击量也相当可观。
评价一个公关活动的成功与否，我们会考量它是否将讯息传递给了目标人群， 并且达到了活动最初所预想的传播效果
震受灾区遭到严重破坏，洁净的饮用水成为受灾 地急需之物。可口可乐中国在得知受灾情况后， 可口可乐四川装瓶厂于5月13日已向灾区无偿运 送了上万箱饮用水。可口可乐中国继续向灾区捐 款人民币五百万元，其中包括现金，水和其它一 些急需物品。目前，可口可乐公司的员工也纷纷 积极捐款，短短一天时间，员工捐款数额已超过 十万元人民币。可口可乐（中国）饮料有限公司 总裁戴嘉舜说：“我们万分焦急并时刻挂念着灾 区人民，我们愿意为灾区人民献出一份爱心。我 们希望这些捐款能为灾区人民解难并尽显我们的 爱心。可口可乐将与灾区人民同舟共济，共度难 关。”
《公共关系学》(第三版)张可非 第02章现代公共关系的兴起与发展
❖ 40年代末、50年代初，其他国家也纷纷成立了公共关系协 会。
❖ 1948年，英国公共关系协会（IPR)在伦敦成立。该组织的 成员现已发展到以英联邦国家、地区为主的12个地区性的 团体和总计3500名会员；每年出版8期《公共关系》杂志； 并举办“卓越公关案例剑奖大赛”（IPR Sword of Excellence Awards）。
第二节 20世纪前期公共关系事业的成熟
❖第一次世界大战后，新兴的公共关系事业 在美国迅速发展，相继出现了一批公关公 司和专家，一些大公司也先后设立了专门 的公关机构。1924年，《芝加哥论坛报》 发表社论，指出公共关系已成为一种专门 职业、一种管理艺术和一门科学，应受到 社会各界的普遍重视。这标志着现代公共 关系已进入一个新的发展阶段。其中贡献 较大的是爱德华·L.伯内斯(Edward L. Bernays 1893~1995)
❖ 1948年，美国公共关系理事会（ACPR）和全美公共关系 顾问协会（NAPRC)合并，组成美国公共关系学会 （PRSA）。1964年，已有20年历史的美国公共关系协会 （APRA）也并入该学会。
❖ 1950年，美国公共关系学会制订并开始实施公共关系《职 业道德准则》（这一准则在实施过程中分别经过了6次修 订，在1988年形成该学会《关于公共关系实践中的职业标 准准则》）；它还组织“最佳公关案例银砧奖大赛” （PRSA Silver Anvil AwardsCompetition）。
❖ 虽然艾维·李的工作尚处于现代公共关系事业的初 创阶段，缺乏系统的科学理论与方法，主要是依 赖自己的直觉和从事过新闻工作的经验。但他的 主张和实践体现了呼之欲出的现代公关意识—— 任何一个企业、组织的生存与发展都离不开公众 的支持；两者既相互依存，又在利益上存在分歧。
公共关系学讲义
公共关系学讲义第一节：公共关系概述公共关系是一种组织与其相关公众之间的相互关系的学科，旨在通过有效的沟通和传播将组织建立与公众之间的良好关系。
公共关系是组织与公众之间建立可信赖和可持续的关系的关键工具，它涉及到沟通技巧、媒体关系、危机管理等方面的知识与技能。
公共关系的目标是建立与公众之间的互动，促进信息的共享和理解，增强组织和公众之间的信任和合作，从而达到共同的利益和目标。
公共关系的基本原则包括诚信、透明、可持续和相互依存。
组织在与公众进行沟通和传播时应坚持真实、准确和及时的信息，尊重公众的权益和需求，做出对公众和社会负责的决策和行动。
第二节：公共关系的重要性公共关系对于组织的发展和成功起着重要作用。
它能够帮助组织树立良好的形象和声誉，塑造正面的公众印象，吸引投资者和潜在客户，增加销售和利润。
同时，公共关系还能够帮助组织获取有关市场和行业的信息，提高市场竞争力，应对危机和挑战。
公共关系还能够促进组织与公众之间的互动和合作。
通过与公众的沟通和互动，组织可以了解公众对其产品和服务的需求和期望，及时调整和改进自身，与公众建立良好的关系，增强公众的忠诚度和参与度。
第三节：公共关系的策略与技巧1. 定义目标受众：组织需要明确其目标受众是谁，了解他们的需求、兴趣和价值观，并制定相应的沟通和传播策略。
2. 建立有效的信息传播渠道：组织需要选择合适的传播渠道，如媒体、社交媒体等，确保信息能够准确和及时地传达到目标受众。
3. 发布有吸引力和有价值的内容：组织需要提供有价值的内容，吸引目标受众的注意力，并建立信任和良好的关系。
4. 建立良好的媒体关系：组织需要与媒体建立良好合作关系，及时向媒体提供有价值的信息，回应批评和质疑，维护组织的声誉和形象。
5. 危机管理：组织需要提前制定应对危机的计划和策略，及时采取行动，减少危机对组织的影响，并积极回应公众的关切。
第四节：成功案例分析1. Nike的公共关系策略：Nike通过赞助运动员和体育赛事，与年轻人建立了亲近的关系，提升了自己在年轻人心目中的形象，进而增加了销售和市场份额。
公共关系学讲义(超完美课件)
CHAPTER
05
公共关系案例分析
企业危机公关案例分析
总结词
企业危机公关案例分析主要关注 企业在面临危机时如何进行有效 的公关应对，以恢复声誉和形象
。
三聚氰胺事件
三鹿集团在面临三聚氰胺危机时 ，未能及时、透明地进行公关处 理，导致企业声誉严重受损，最
终破产。
BP石油泄漏事件
BP石油公司在发生石油泄漏事故 后，采取了一系列积极的公关措 施，包括公开透明地披露信息、 设立赔偿基金等，成功地恢复了
公共关系学的学科体系
总结词
公共关系学的学科体系
详细描述
公共关系学是一个综合性的学科，它涉及到传播学、心理学、管理学等多个领域的知识。公共关系学的学科体系 包括公共关系的基本概念、理论框架、实践技巧等多个方面，旨在培养学生在组织形象管理、信息交流、危机应 对等方面的能力。
CHAPTER
02
公共关系的职能与价值
跨界融合趋势明显
公共关系行业将与市场营销、广告、传媒等多个领域进行跨界融合 ，形成更加综合性的公关服务。
公共关系在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代信息传播速度极快，公关危机一旦爆发，往往难 以控制，对公关行业的反应速度和专业能力提出了更高的要 求。
机遇
数字化时代为公共关系提供了更多的传播渠道和数据支持， 有助于提高公关工作的精准度和效果，同时也为公关行业带 来了新的商业模式和创新机会。
国家公关案例分析
总结词
国家公关案例分析主要探讨国家如何运用公关手段塑造国 家形象，提升国际地位和影响力。
中国国家形象宣传片
中国政府通过制作国家形象宣传片，向世界展示了中国的 历史、文化和现代化建设成果，提升了国际形象。
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最受争议的案例是帮助美国烟草公司。20世纪初女性在公共 场所吸烟被认为是不体面的。伯内斯设计了一个 “路线 图”:时装杂志发布巴黎模特姿态优雅的在第五大道上抽烟
的图片占据了各大报纸的头版；报社收到专业人士发出“正 确的餐后食品,应该是水果、咖啡和一根香烟”的消息；作
为女性解放的符号。随之而来的是逐年不断攀升的女性烟民 数量。
在国际公共关系协会的《雅典准则》中对于公共关 系人员提出了明确的要求，即：不要将真理服从于 其他条件；不要传播没有事实根据或有待确认的消 息；不要参加不道德或不真实的活动，或者可能危 险人类得尊严与完美的活动；不要使用任何操纵性 的方法或者技术才创造某种意识下的动机，从而达 到对他人进行不负责任的伤害的行为。
一是公关思想、理论和公关职业道德； 二是公关实务技能 在教学方法方面，课堂知识教授为主的教学培养
模式，提倡实战型的案例教学方法。
国外大学 “PRlab”教学实践：由毕业班的同学组 织一个机构（工作室、公司等），实际向企业组 织承接公共关系业务，代理调研、策划、制作、 执行。
新特点
公关理论整合化 公关实务专业化 公关手段专业化 公关教育层次化 公关地位战略化
微表情涉及行为心理学和社会心理学内容，但现在微表 情心理学还不足以独立成为一个心理学分支。
未来努力想要成为公关达人的我们，需要懂得像医生那 样进行“望”、“闻”、“问”、“切”，而微表情可 以帮助我们判断：
最大限度的了解对方的真实想法； 掌握所处的境况； 避免危险、欺骗、窘境； 诱导或从一定程度上控制谈判对手的想法
愤怒：这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。
厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯 眼。
惊讶：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大， 眼睑和眉毛微抬。
轻蔑：轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起。
Ekman通过观察和生物反馈描绘出了不同的脸部肌肉动 作和不同表情的对应关系。Ekman把其归结为一个体系， 称之为“面部行为代码系统”Facial Action Coding System (FACS) 。
２．有效利用媒体舆论的隐性公关
15日19时，来自广东的救援人员在一栋垮塌的四层 教学楼内发现了两名幸存者，其中一个就是后来被 称为“可乐男孩”的薛枭，尽管自己的伤势较重， 但他却坚持让救援人员先救另一个幸存者。 在灾 难过后第80个小时，薛枭终于获救。就在人们要将 薛枭抬上救护车时，他突然向在场的救援人员说， “叔叔，帮我拿支可乐”。
二．从案例体会公关
１．第一时间的显性公关 ０８年5月12日，四川汶川发生了7.8级地震，地
震受灾区遭到严重破坏，洁净的饮用水成为受灾 地急需之物。可口可乐中国在得知受灾情况后， 可口可乐四川装瓶厂于5月13日已向灾区无偿运 送了上万箱饮用水。可口可乐中国继续向灾区捐 款人民币五百万元，其中包括现金，水和其它一 些急需物品。目前，可口可乐公司的员工也纷纷 积极捐款，短短一天时间，员工捐款数额已超过 十万元人民币。可口可乐（中国）饮料有限公司 总裁戴嘉舜说：“我们万分焦急并时刻挂念着灾 区人民，我们愿意为灾区人民献出一份爱心。我 们希望这些捐款能为灾区人民解难并尽显我们的 爱心。可口可乐将与灾区人民同舟共济，共度难 关。”
在这一系统中，人脸部的肌肉有43块，可以组合出1万 多种表情，其中3000种具有情ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意义。
微表情(microexpression)是一种持续时间仅为1/25秒 至1/5秒的非常快速的表情。
很多微表情是在人试图压抑或隐藏其真正情感时,出现内 心的流露与掩饰，“心理应激微反应”，如嘴角、眼动、 瞳孔收缩，手指、身体、腿的小动作等行为语言都能够传 递信息。一些受过专业训练者或克制力很强的人，他们微 表情需要用高速摄像机或者长焦的瞳孔分析，借助仪器才 能看出来。
微表情对应着七种世界通用的情感：厌恶、愤怒、恐惧、 悲伤、快乐、惊讶、轻蔑。及其衍生的微表情轻蔑、不屑、 害怕、不安、担忧、愧疚、不悦、苦涩、勉强等
高兴：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形 成“鱼尾纹”。
伤心：面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起 或收紧。
害怕：害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。
组织的公共关系是以维护社会、公众利益作为最高 伦理标准，追求公共利益与组织利益的和谐一致。 公共关系传播必须基于事实，制定策略也必须符合 社会道德，只有这样我们的工作才是正确、有效的。
（二）国内PR：
20世纪80年代初，公共关系传入深圳、珠海、广州等地的一 批中外合资企业
1984年，广州白云山制药厂，国内第一个设立公共关系部的 企业
３．持续的视觉传达
全球最具价值的品牌之一
强化品牌认知，产生顾客信任和忠诚度 广告让公众买我，公共关系要公众爱我
４．用公关活动分享企业的价值观
通过Facebook App，所有过来吃饭的朋友都可以在社交网络上分享这次晚 餐的照片和讯息，视频在YouTube上的点击量也相当可观。
评价一个公关活动的成功与否，我们会考量它是否将讯息传递给了目标人群， 并且达到了活动最初所预想的传播效果
第二讲现代公共关系的发展与微
爱德华.伯内斯（Edward Bernays）,1891-1995，1913年，他 受聘于美国福特汽车公司，担任公关部经理。长达76年的公 关生涯，为现代公共关系的理念与学科发展作出了奠基性的 贡献。标志思想：“投公众所好”
自认最成功的案例是1940年帮助美国卡车业者说服国会通过 预算修建66号州际高速公路——Route 66，美国第一条州际 公路，西部拓荒的运输大动脉 。
1985年，深圳市总工会举办了国内第一个公共关系培训班； 中山大学成立了中国第一个公共关系研究会；
接待型、宣传型、营销型公关转为形象塑造型、SIS型公关； 1994年，中山大学创办公共关系本科专业；目前有14所高校
开办公共关系本科，4所高校（人大、厦大、复旦、华科） 设置公共关系学博士专业。
（三）PR教育
的图片占据了各大报纸的头版；报社收到专业人士发出“正 确的餐后食品,应该是水果、咖啡和一根香烟”的消息；作
为女性解放的符号。随之而来的是逐年不断攀升的女性烟民 数量。
在国际公共关系协会的《雅典准则》中对于公共关 系人员提出了明确的要求，即：不要将真理服从于 其他条件；不要传播没有事实根据或有待确认的消 息；不要参加不道德或不真实的活动，或者可能危 险人类得尊严与完美的活动；不要使用任何操纵性 的方法或者技术才创造某种意识下的动机，从而达 到对他人进行不负责任的伤害的行为。
一是公关思想、理论和公关职业道德； 二是公关实务技能 在教学方法方面，课堂知识教授为主的教学培养
模式，提倡实战型的案例教学方法。
国外大学 “PRlab”教学实践：由毕业班的同学组 织一个机构（工作室、公司等），实际向企业组 织承接公共关系业务，代理调研、策划、制作、 执行。
新特点
公关理论整合化 公关实务专业化 公关手段专业化 公关教育层次化 公关地位战略化
微表情涉及行为心理学和社会心理学内容，但现在微表 情心理学还不足以独立成为一个心理学分支。
未来努力想要成为公关达人的我们，需要懂得像医生那 样进行“望”、“闻”、“问”、“切”，而微表情可 以帮助我们判断：
最大限度的了解对方的真实想法； 掌握所处的境况； 避免危险、欺骗、窘境； 诱导或从一定程度上控制谈判对手的想法
愤怒：这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。
厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯 眼。
惊讶：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大， 眼睑和眉毛微抬。
轻蔑：轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起。
Ekman通过观察和生物反馈描绘出了不同的脸部肌肉动 作和不同表情的对应关系。Ekman把其归结为一个体系， 称之为“面部行为代码系统”Facial Action Coding System (FACS) 。
２．有效利用媒体舆论的隐性公关
15日19时，来自广东的救援人员在一栋垮塌的四层 教学楼内发现了两名幸存者，其中一个就是后来被 称为“可乐男孩”的薛枭，尽管自己的伤势较重， 但他却坚持让救援人员先救另一个幸存者。 在灾 难过后第80个小时，薛枭终于获救。就在人们要将 薛枭抬上救护车时，他突然向在场的救援人员说， “叔叔，帮我拿支可乐”。
二．从案例体会公关
１．第一时间的显性公关 ０８年5月12日，四川汶川发生了7.8级地震，地
震受灾区遭到严重破坏，洁净的饮用水成为受灾 地急需之物。可口可乐中国在得知受灾情况后， 可口可乐四川装瓶厂于5月13日已向灾区无偿运 送了上万箱饮用水。可口可乐中国继续向灾区捐 款人民币五百万元，其中包括现金，水和其它一 些急需物品。目前，可口可乐公司的员工也纷纷 积极捐款，短短一天时间，员工捐款数额已超过 十万元人民币。可口可乐（中国）饮料有限公司 总裁戴嘉舜说：“我们万分焦急并时刻挂念着灾 区人民，我们愿意为灾区人民献出一份爱心。我 们希望这些捐款能为灾区人民解难并尽显我们的 爱心。可口可乐将与灾区人民同舟共济，共度难 关。”
在这一系统中，人脸部的肌肉有43块，可以组合出1万 多种表情，其中3000种具有情ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意义。
微表情(microexpression)是一种持续时间仅为1/25秒 至1/5秒的非常快速的表情。
很多微表情是在人试图压抑或隐藏其真正情感时,出现内 心的流露与掩饰，“心理应激微反应”，如嘴角、眼动、 瞳孔收缩，手指、身体、腿的小动作等行为语言都能够传 递信息。一些受过专业训练者或克制力很强的人，他们微 表情需要用高速摄像机或者长焦的瞳孔分析，借助仪器才 能看出来。
微表情对应着七种世界通用的情感：厌恶、愤怒、恐惧、 悲伤、快乐、惊讶、轻蔑。及其衍生的微表情轻蔑、不屑、 害怕、不安、担忧、愧疚、不悦、苦涩、勉强等
高兴：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形 成“鱼尾纹”。
伤心：面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起 或收紧。
害怕：害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。
组织的公共关系是以维护社会、公众利益作为最高 伦理标准，追求公共利益与组织利益的和谐一致。 公共关系传播必须基于事实，制定策略也必须符合 社会道德，只有这样我们的工作才是正确、有效的。
（二）国内PR：
20世纪80年代初，公共关系传入深圳、珠海、广州等地的一 批中外合资企业
1984年，广州白云山制药厂，国内第一个设立公共关系部的 企业
３．持续的视觉传达
全球最具价值的品牌之一
强化品牌认知，产生顾客信任和忠诚度 广告让公众买我，公共关系要公众爱我
４．用公关活动分享企业的价值观
通过Facebook App，所有过来吃饭的朋友都可以在社交网络上分享这次晚 餐的照片和讯息，视频在YouTube上的点击量也相当可观。
评价一个公关活动的成功与否，我们会考量它是否将讯息传递给了目标人群， 并且达到了活动最初所预想的传播效果
第二讲现代公共关系的发展与微
爱德华.伯内斯（Edward Bernays）,1891-1995，1913年，他 受聘于美国福特汽车公司，担任公关部经理。长达76年的公 关生涯，为现代公共关系的理念与学科发展作出了奠基性的 贡献。标志思想：“投公众所好”
自认最成功的案例是1940年帮助美国卡车业者说服国会通过 预算修建66号州际高速公路——Route 66，美国第一条州际 公路，西部拓荒的运输大动脉 。
1985年，深圳市总工会举办了国内第一个公共关系培训班； 中山大学成立了中国第一个公共关系研究会；
接待型、宣传型、营销型公关转为形象塑造型、SIS型公关； 1994年，中山大学创办公共关系本科专业；目前有14所高校
开办公共关系本科，4所高校（人大、厦大、复旦、华科） 设置公共关系学博士专业。
（三）PR教育