某公司运维安全作业培训讲义(PPT29页)
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电力行业：电力设备运维与安全管理讲座培训ppt
体的操作要求，确保执行到位。
加强监督检查和执法力度
02
建立健全的监督检查机制，对电力设备运维与安全管理工作进
行定期或不定期的检查，发现问题及时整改和处理。
提高从业人员素质和安全意识
03
加强从业人员的教育和培训，提高其法律法规意识和安全操作
技能，确保电力设备运维与安全管理的有效实施。
05
电力设备运维与安全管理 的实际案例分析
通过采用先进的运维管理系统，实现了电力设备的实时 监测和预警，提高了设备运行效率和安全性。
案例二：某输电线路的安全管理实践
该输电线路运维团队建立了严格的巡检制度和隐患排查 机制，通过采用无人机、在线监测等先进技术手段，提 高了巡检质量和隐患发现率。对于发现的问题，及时进 行整改和修复，确保了输电线路的安全可靠运行。
事故案例解析
案例一：某变电站发生的安全事故
操作人员违章操作导致变电站发生短路故障，造成设备严重损坏和人员伤亡。
某变电站操作人员在进行倒闸操作时，未按照操作规程进行，导致开关柜发生短路故障。由 于缺乏有效的安全防护措施，事故造成了严重的人员伤亡和设备损坏。通过事故调查发现， 操作人员安全意识淡薄、管理不严格是导致事故的主要原因。
《电力设备检修维护规程》 明确了电力设备的检修、维护和保养的标准和要 求，确保设备的正常运行和使用寿命。
3
《电力应急预案管理规范》
规定了电力应急预案的编制、审查、发布和实施 的标准和程序，提高应对突发事件的能力。
法律法规与标准的执行与监督
建立健全的法律法规与标准执行机制
01
通过制定实施细则、操作规程等，将法律法规与标准转化为具
预测性维护
基于设备运行数据和历史 维护记录，预测设备寿命 和潜在故障，制定维护计 划。
安全运维ppt课件
Dim fs As New FileStream(“xxx.log", FileMode.Open, FileAccess.Read, FileShare.ReadWrite) Dim read As New IO.StreamReader(fs, System.Text.Encoding.Default) Dim txt As String If log_all_Len > 0 Then
ContainsData 查询剪贴板上是否存在指定数据格式的数据。
ContainsFileDropList 查询剪贴板上是否存在 FileDrop 数据格式的数据。
ContainsImage查询剪贴板上是否存在 Bitmap 数据格式的数据。
ContainsText 查询剪贴板上是否存在 UnicodeText 格式的数据。
通过HOOK该系统函数，那么我们就可以捕获到系统详细的CMD命令情况。
在注册表的 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Command Processor] “AutoRun”=“run.bat“ 这个注册表位置是所有cmd命令启动的时候都要检测 的地方，如果这个值不为空， 那就调用EXPLORE提 示符进行劫持。比如通过xxx.cmd脚本来替换原有的命令提示符管道。这样就可以 记录下CMD的详细执行记录。
read.BaseStream.Seek(log_all_Len, IO.SeekOrigin.Begin) End If While read.Peek > 0
txt = read.ReadLine If txt.Length = 0 Then Continue While log_all_Len += txt.Length + 2 ListBox1.Items.Add(txt & "|" & log_all_Len) End While read.Close()
ContainsData 查询剪贴板上是否存在指定数据格式的数据。
ContainsFileDropList 查询剪贴板上是否存在 FileDrop 数据格式的数据。
ContainsImage查询剪贴板上是否存在 Bitmap 数据格式的数据。
ContainsText 查询剪贴板上是否存在 UnicodeText 格式的数据。
通过HOOK该系统函数，那么我们就可以捕获到系统详细的CMD命令情况。
在注册表的 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Command Processor] “AutoRun”=“run.bat“ 这个注册表位置是所有cmd命令启动的时候都要检测 的地方，如果这个值不为空， 那就调用EXPLORE提 示符进行劫持。比如通过xxx.cmd脚本来替换原有的命令提示符管道。这样就可以 记录下CMD的详细执行记录。
read.BaseStream.Seek(log_all_Len, IO.SeekOrigin.Begin) End If While read.Peek > 0
txt = read.ReadLine If txt.Length = 0 Then Continue While log_all_Len += txt.Length + 2 ListBox1.Items.Add(txt & "|" & log_all_Len) End While read.Close()
电力行业：电力设备运维与安全管理讲座培训ppt
设备运行维护、故障排除、安全管理等方面的知识。
实际案例分析
02
通过实际案例分析，深入探讨了电力设备运维与安全管理中的
常见问题及解决方案。
培训效果评估
03
对培训效果进行了评估，包括学员对培训内容的掌握程度、培
训方式的有效性等方面。
个人能力提升与收获分享
1 2 3
技能提升
通过培训，学员们掌握了电力设备运维与安全管 理的基本技能，包括设备检查、故障排除、安全 操作等方面的技能。
合理的预防性维护计划。
培训与教育
对电力设备运维人员进行培训 和教育，提高他们的技能水平 和安全意识。
更新与升级
及时更新和升级电力设备，提 高设备的性能和可靠性，减少 故障率。
安全措施
在电力设备运维过程中，采取 必要的安全措施，确保运维人 员的安全和设备的稳定运行。
03 电力设备安全管 理
安全管理体系建设
自动化技术应用
自动化技术可以提高运维效率，减少人工干预，降低运维成本。例如，采用无 人机巡检、机器人作业等自动化技术，可以实现对电力设备的快速、准确检测 和维护。
绿色环保、节能减排的发展要求
绿色环保
随着全球环保意识的提高，电力行业对绿色环保的要求也越来越高。电力设备运 维与安全管理需要采取一系列措施，如采用清洁能源、减少排放等，以降低对环 境的影响。
建立风险监控机制，及时发现并处理潜在的安全风险，确保设备的 安全稳定运行。
04 电力设备事故案 例分析
事故原因分析
设备老化
设备长时间运行，未及时进行维 护和更新，导致设备性能下降，
容易出现故障。
操作不当
工作人员操作不规范或误操作，导 致设备损坏或引发事故。
安全运维技术培训PPT-网络运维技术培训PPT--(技术分享)
一.网络安全态势
信息系统自身安全的脆弱性
信息系统脆弱性指信息系统的硬件资源、通信资源、软 件及信息资源等，因可预见或不可预见甚至恶意的原因 而可能导致系统受到破坏、更改、泄露和功能失效，从 而使系统处于异常状态，甚至崩溃瘫痪等的根源和起因。 这里我们从以下三个层面分别进行分析： 硬件组件 软件组件 网络和通信协议
一.网络安全态势
网络安全表现特点
1.基础网络安全防护能力不足
相关的信息安全漏洞数量较多。据国家信息安全漏洞共享平台 （CNVD）收录的漏洞统计，2011年发现涉及电信运营企业网络设 备（如路由器、交换机等）的漏洞203个，其中高危漏洞73个。发 现域名解析系统零日漏洞23个, 其中Bind9漏洞7个。 涉及电信运营企业的攻击形势严峻
计算机 为人民服务
漏洞发现 - Flashsky 软件破解 - 0 Day 工具提供 - Glacier
人不为己， 天诛地灭
入侵者 -K.米特尼克 CIH -陈盈豪 攻击Yahoo -匿名
一.网络安全态势
黑客攻击
常见黑客攻击及入侵技术
高
包欺骗 嗅探 半开放隐蔽扫描 拒绝服务 DDOS 攻击
一.网络安全态势
黑客攻击
黑客分类
善
渴求自由 灰帽子破解者
•破解已有系统 •发现问题/漏洞 •突破极限/禁制 •展现自我
恶
白帽子创新者
•设计新系统 •打破常规 •精研技术 •勇于创新
黑帽子破坏者
•随意使用资源 •恶意破坏 •散播蠕虫病毒 •商业间谍
没有最好， 只有更好
MS -Bill Gates GNU -R.Stallman Linux -Linus
安全运维ppt
洞报告和漏洞修复的能力。
03
发展安全防御技术
加强安全防御技术的研发和应用，提高对网络和系统的防御能力，包
括入侵检测、入侵防御、反病毒等方面。
增强安全运维的协同能力
1 2
加强安全运维团队建设
加强安全运维团队的建设和管理，提高团队的 专业水平和协同能力。
加强与其他部门的协同合作
与其他部门加强沟通和协作，共同应对各种安 全威胁和挑战，实现信息共享和协同防御。
数据备份与恢复
制定完备的数据备份和恢复计划，确保数据的完整性和可用性，防止数据被篡改 或丢失。
安全日志分析与管理
日志收集与分析
收集来自不同系统的安全日志，运用安全分析工具进行分析 ，发现异常和可疑活动，提供安全预警和事件响应。
日志存储与管理
采用集中式的日志管理系统，存储和分析日志数据，提高日 志的可靠性和安全性，确保日志的留存和可访问性。
04
安全运维管理
安全运维的制度管理
制度健全
建立完善的制度和流程，包括安全运维管理规定、应急响应预案、系统安全审计流程等， 确保安全运维工作的规范性和有效性。
制度更新
根据国家和行业标准、法律法规的变化，及时更新安全运维制度和流程，保持制度的时效 性和适应性。
制度执行
加强制度的执行力度，确保各项安全运维工作按照制度和流程进行，提高制度的执行力。
内涵
安全运维既包括对系统运行状态进行实时监控，也包括对系 统进行主动防御，同时还需要对系统进行持续改进和优化。
安全运维的重要性
1
信息系统的安全性关系到企业的正常运营和健 康发展
2
信息系统的安全漏洞和隐患会给企业带来不可 估量的损失
3
通过安全运维可以有效地提高信息系统的安全 性，保障企业的正常运营和健康发展
电力安全运维知识培训内容课件
电网事故：指在电力生产、输送、使用过程中，由于电力系统的故障、异常或自然 灾害等原因，导致电网中断、电压波动等影响电力系统正常运行的事件。
设备事故：指在电力生产、输送、使用过程中，由于设备故障、异常或操作不当等 原因，导致设备损坏、性能下降等影响设备正常运行的事件。
设备故障：设备老化、设计缺陷、维护 不当等
02 处理流程：事故发生后，立即切断电源，防止事故扩大；迅 速报告上级领导和相关部门，请求支援；根据应急预案，采 取相应措施，如疏散人员、隔离现场等；配合相关部门进行 事故调查和处理，总结经验教训，防止类似事故再次发生。
应急预案：制定针对不同电力安全事故的应急预案，包括事故发生时的处置措施和救援程序
,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：
目录
CONTENTS
电力安全运维的 定义：确保电力 系统安全稳定运 行的一系列措施 和活动
电力安全运维的 重要性：保障电 力系统的安全稳 定运行，防止事 故发生，确保人 民生命财产安全
电力安全运维的 目标：实现电力 系统的安全、可 靠、经济、环保 运行
改进措施：加强安全培训、完善安全制度、强化安全监督等 持续改进：定期评估、持续改进，确保电力安全文化的有效实施和 提升
汇报人：
电力安全文化的定义：是指在电力企业中形成的，以安 全为核心的价值观、行为规范、管理制度和企业精神的 总和。
电力安全文化的内涵：包括安全价值观、安全行为规范、 安全管理制度和企业安全精神等四个方面。
安全价值观：是指电力企业员工对安全的认识和态度， 包括对安全的重视程度、安全意识的培养、安全行为的 规范等。
电力安全运维的 措施：加强设备 巡检、定期维护、 应急处理、安全 培训等
设备事故：指在电力生产、输送、使用过程中，由于设备故障、异常或操作不当等 原因，导致设备损坏、性能下降等影响设备正常运行的事件。
设备故障：设备老化、设计缺陷、维护 不当等
02 处理流程：事故发生后，立即切断电源，防止事故扩大；迅 速报告上级领导和相关部门，请求支援；根据应急预案，采 取相应措施，如疏散人员、隔离现场等；配合相关部门进行 事故调查和处理，总结经验教训，防止类似事故再次发生。
应急预案：制定针对不同电力安全事故的应急预案，包括事故发生时的处置措施和救援程序
,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：
目录
CONTENTS
电力安全运维的 定义：确保电力 系统安全稳定运 行的一系列措施 和活动
电力安全运维的 重要性：保障电 力系统的安全稳 定运行，防止事 故发生，确保人 民生命财产安全
电力安全运维的 目标：实现电力 系统的安全、可 靠、经济、环保 运行
改进措施：加强安全培训、完善安全制度、强化安全监督等 持续改进：定期评估、持续改进，确保电力安全文化的有效实施和 提升
汇报人：
电力安全文化的定义：是指在电力企业中形成的，以安 全为核心的价值观、行为规范、管理制度和企业精神的 总和。
电力安全文化的内涵：包括安全价值观、安全行为规范、 安全管理制度和企业安全精神等四个方面。
安全价值观：是指电力企业员工对安全的认识和态度， 包括对安全的重视程度、安全意识的培养、安全行为的 规范等。
电力安全运维的 措施：加强设备 巡检、定期维护、 应急处理、安全 培训等
安全运维培训内容课件
隐私保护政策法规解读
隐私保护法规概述
介绍国内外隐私保护相关法规和标准，如GDPR、CCPA、个人信 息保护法等。
企业隐私保护责任
阐述企业在隐私保护方面的责任和义务，包括数据收集、处理、存 储和传输等环节的合规要求。
隐私保护实践指南
提供隐私保护实践指南和建议，帮助企业建立健全的隐私保护体系 和流程，确保业务合规和数据安全。
身份认证和会话管理
访问控制和权限管理
采用安全的身份认证机制，确保用户身份 合法性；加强会话管理，避免会话劫持等 攻击。
根据业务需求，合理分配用户角色和权限 ，实现按需知密和最小授权。同时，对重 要操作进行二次验证，提高操作安全性。
04
网络安全设备配置与管理
防火墙配置与管理技巧
防火墙基本概念
防火墙管理最佳实践
重要性
随着信息化的深入发展，信息系统已成为企业核心竞争力的重要组成部分，安 全运维对于保障企业信息安全、避免数据泄露、减少系统故障等方面具有重要 意义。
安全运维目标与原则
目标
安全运维的目标是确保信息系统的安 全性、稳定性和可用性，降低系统风 险，提高系统整体运行效率。
01
原则
安全运维应遵循以下原则
虚拟专用网络（VPN）技术应用
VPN技术概述
简要介绍VPN技术的概念、原理 及分类，帮助学员了解VPN在网
络安全中的应用场景。
VPN部署与配置
详细讲解如何部署和配置VPN网络 ，包括选择合适的VPN协议、设置 VPN网关等关键步骤。
VPN安全与优化
探讨如何保障VPN网络的安全性， 如采用加密技术、实施访问控制等 ，并分享优化VPN性能的方法和技 巧。
密码学原理及应用
运维安全培训ppt课件
口令防泄密措施主要可从以下三方面进行部署：
PART 3
安全措施
总体防护措施
运行数据加密措施
完善安全管理制度
数据备份与恢复
实施访问控制措施
标题文本预设
1
3
2
4
PC端防护措施
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION
2018.3
1、弱口令审计(john the ripper)/john/2、审计命令# john /etc/shadow --single# john /etc/shadow --wordlist=pass.dic
类型
含义
控制
含义
auth
检查用户名密码
required
1、审核日志：系统日志应用日志安全性日志 Web日志 FTP日志 数据库日志2、查看攻击者遗留痕迹3、分析入侵原因并弥补漏洞
查看遗留痕迹
分析入侵状况
1、复查确认后门清理完毕：Pslist IceSword2、判断系统存在漏洞入侵手法判断：根据日志重现攻击手法；依照流行程度判断服务内容判断：检查本机服务扫描判断：微软工具MBSA基准扫描3、修补系统存在漏洞，并加固系统临时解决方案使用防火墙策略阻挡指定协议或端口特殊关键字请求，如select * 、insert into 、drop from等使用防火墙阻挡指定进程暂时停止使用危险应用根本解决方案安装安全补丁更换安全的应用系统暂时停止使用危险应用4、启动所有应用，测试是否正常运行
1、安全产品入侵检测防火墙其他 2、其他途径其他管理员的询问残缺日志
1、IE临时文件访问过的网页Documents and Settings\<帐号>\Local Settings\Temporary Internet Files2、访问地址记录记录访问过的网址和本地地址按日期排列Documents and Settings\<帐号>\Local Settings\History3、使用文件记录打开过的文档Documents and Settings\<帐号>\Recent4、cookie记录访问过的网址使用过的帐户Documents and Settings\<帐号>\cookie5、计划任务使用at命令查看
电力行业：电力设备运维与安全管理讲座培训ppt
实时监控
利用监控系统对电力设备 的运行状态进行实时监控 ，及时发现异常情况。
记录与报告
对日常运维情况进行详细 记录，发现问题及时报告 ，并采取相应措施进行处 理。
设备定期维护
预防性维护
根据设备的运行情况和制 造商的推荐，制定定期维 护计划，对设备进行预防 性的维护保养。
关键设备重点维护
对关键设备进行重点维护 ，确保其正常运行，防止 因设备故障导致电力供应 中断。
安全事故案例分析
Hale Waihona Puke 案例一某电厂变压器故障引发火灾。分 析原因：变压器内部绝缘材料老
化，未及时发现和处理。
案例二
某输电线路遭雷击导致大范围停 电。分析原因：线路防雷设施不
完善，未达到设计标准。
案例三
某变电站工作人员误操作引发事 故。分析原因：操作规程不健全
，工作人员安全意识淡薄。
成功安全管理体系的构建与实施
电力行业：电力设备运维与 安全管理讲座培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录
• 电力设备运维管理 • 电力设备安全管理 • 电力行业发展趋势与挑战 • 电力设备运维与安全管理的实践与案例 • 电力设备运维与安全管理的未来展望
01 电力设备运维管 理
设备日常运维
01
02
03
日常巡检
定期对电力设备进行巡检 ，检查设备的运行状态、 外观是否有异常，确保设 备正常运行。
提升技术水平
企业应加大技术研发和引进力度，掌握先进的电力设备运维与安 全管理技术，提高设备的可靠性和安全性。
加强人才培养
企业应重视人才培养和队伍建设，提高员工的专业技能和安全意识 ，为电力设备运维与安全管理提供有力的人才保障。
安全生产知识培训(运营技术部安全培训资料)PPT课件
监督。
03
安全生产操作规程
安全生产操作规程的制定与执行
制定依据
根据国家法律法规、行业 标准和企业规章制度，制 定安全生产操作规程。
制定过程
充分调研、分析评估、起 草审查、试行反馈、修订 完善等步骤。
执行要求
严格执行操作规程，确保 员工掌握并遵循，同时加 强监督检查和考核。
岗位安全生产操作规程的要点
明确岗位职责
强调安全要点
明确每个岗位的安全生产职责和操作 要求。
针对不同岗位的特点，强调关键的安 全要点和应急措施。
规定操作程序
按照工作流程，规定每个步骤的操作 程序和注意事项。
安全生产操作规程的培训与考核
培训计划
制定详细的培训计划，包括培训 内容、时间安排和培训方式等。
培训实施
组织员工参加培训，确保员工全面 掌握操作规程。
安全生产法律法规体系旨在规范生产经营单位的安全生产行为，保障从业人员的 人身安全和健康，加强安全生产监督管理，预防和减少生产安全事故。
安全生产法律法规的主要内容
安全生产法律法规主要规定了生产经 营单位的安全生产责任、安全生产管 理、安全投入、安全条件、安全培训 、应急救援等方面的要求。
安全生产法律法规还规定了从业人员 的权利和义务，如知情权、参与权、 检举权等，以及遵守安全生产规章制 度和操作规程的义务。
安全文化的内涵
包括安全意识、安全价值观、安全行为准则和安 全环境等。
安全文化的特点
具有广泛性、自觉性和实践性，能够提高员工的 安全素质和企业的安全管理水平。
安全文化建设的途径与方法
制定安全规章制度
建立完善的安全规章制度，明确各级人员的 安全职责和操作规程。
强化安全监督检查
03
安全生产操作规程
安全生产操作规程的制定与执行
制定依据
根据国家法律法规、行业 标准和企业规章制度，制 定安全生产操作规程。
制定过程
充分调研、分析评估、起 草审查、试行反馈、修订 完善等步骤。
执行要求
严格执行操作规程，确保 员工掌握并遵循，同时加 强监督检查和考核。
岗位安全生产操作规程的要点
明确岗位职责
强调安全要点
明确每个岗位的安全生产职责和操作 要求。
针对不同岗位的特点，强调关键的安 全要点和应急措施。
规定操作程序
按照工作流程，规定每个步骤的操作 程序和注意事项。
安全生产操作规程的培训与考核
培训计划
制定详细的培训计划，包括培训 内容、时间安排和培训方式等。
培训实施
组织员工参加培训，确保员工全面 掌握操作规程。
安全生产法律法规体系旨在规范生产经营单位的安全生产行为，保障从业人员的 人身安全和健康，加强安全生产监督管理，预防和减少生产安全事故。
安全生产法律法规的主要内容
安全生产法律法规主要规定了生产经 营单位的安全生产责任、安全生产管 理、安全投入、安全条件、安全培训 、应急救援等方面的要求。
安全生产法律法规还规定了从业人员 的权利和义务，如知情权、参与权、 检举权等，以及遵守安全生产规章制 度和操作规程的义务。
安全文化的内涵
包括安全意识、安全价值观、安全行为准则和安 全环境等。
安全文化的特点
具有广泛性、自觉性和实践性，能够提高员工的 安全素质和企业的安全管理水平。
安全文化建设的途径与方法
制定安全规章制度
建立完善的安全规章制度，明确各级人员的 安全职责和操作规程。
强化安全监督检查
运维人员服务规范培训ppt课件
✓ 施工终了后应自动清理现场，清扫卫生，并与用户友 好道别。
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
效力用语
1、约定时间： 您好，我是杭州电信客户工程师XXX，请
问怎样称谓〔以后可以直接称谓对方，不用一 个问题一句“您好〞，显得陌生〕？X工您好， 我如今马上过来处置，路途能够需求XXXX时 间。〔假设不能马上到现场处置与客户商定详 细时间，并咨询客户能否可以，得到回答之后 “好，谢谢〞〕
客户反映反响渠道不畅通，应运用“关于此事，回去后我 们会将您的意见转达相关部门，针对您提出的问题进展改 良，非常负疚。 〞
终了语
一切效力以用户称心为目的
当已确认是由第三方〔如物业公司〕缘由呵斥用户业务不能运 用，且第三方正在进展缺点处置时，面对客户对缺点缘由的讯 问应运用“对不起，根据处置的操作和我们排查的情况判别， 本次缺点是××〔问题〕引起，我们正在协助XX公司修复缺 点，置信很快就能修复。 〞。
缺点缘由对外一致规范用语
当已确认是由于第三方〔如物业公司〕缘由呵斥用户业务 不能运用，且第三方已完成缺点的处置任务，面对客户对 缺点缘由的讯问应运用“对不起，由于xx缘由，使您的业 务无法正常运用，我们深表歉意。 〞。
效力用语
16、现场培训 您好，业务曾经开通，如今由我给您简
单引见该业务的运用方法和简单的缺点判别方 法和处置方法，您看方便吗？
效力用语
17、请客户签证 ： 您好，这是我们公司的业务开通测试报告，
主要是确认我们曾经正常开通该业务，不代表 收费时间，假设没问题请他签收。谢谢！〔订 单开通〕
“请您在工单上签注您的姓名和日期。〞 〔宽带开通〕
X工，这〔XX物品〕可不可以移一下？ 〔需挪动客户设备、家具等物件时〕
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
效力用语
1、约定时间： 您好，我是杭州电信客户工程师XXX，请
问怎样称谓〔以后可以直接称谓对方，不用一 个问题一句“您好〞，显得陌生〕？X工您好， 我如今马上过来处置，路途能够需求XXXX时 间。〔假设不能马上到现场处置与客户商定详 细时间，并咨询客户能否可以，得到回答之后 “好，谢谢〞〕
客户反映反响渠道不畅通，应运用“关于此事，回去后我 们会将您的意见转达相关部门，针对您提出的问题进展改 良，非常负疚。 〞
终了语
一切效力以用户称心为目的
当已确认是由第三方〔如物业公司〕缘由呵斥用户业务不能运 用，且第三方正在进展缺点处置时，面对客户对缺点缘由的讯 问应运用“对不起，根据处置的操作和我们排查的情况判别， 本次缺点是××〔问题〕引起，我们正在协助XX公司修复缺 点，置信很快就能修复。 〞。
缺点缘由对外一致规范用语
当已确认是由于第三方〔如物业公司〕缘由呵斥用户业务 不能运用，且第三方已完成缺点的处置任务，面对客户对 缺点缘由的讯问应运用“对不起，由于xx缘由，使您的业 务无法正常运用，我们深表歉意。 〞。
效力用语
16、现场培训 您好，业务曾经开通，如今由我给您简
单引见该业务的运用方法和简单的缺点判别方 法和处置方法，您看方便吗？
效力用语
17、请客户签证 ： 您好，这是我们公司的业务开通测试报告，
主要是确认我们曾经正常开通该业务，不代表 收费时间，假设没问题请他签收。谢谢！〔订 单开通〕
“请您在工单上签注您的姓名和日期。〞 〔宽带开通〕
X工，这〔XX物品〕可不可以移一下？ 〔需挪动客户设备、家具等物件时〕
某公司安全培训教材(PPT 62页)
手动报警按钮 消火栓报警按钮
温烟感报警器
声光警报器
警铃 消防广播
六、消防喷淋
√ ╳╳╳
消防喷淋头作用：
发生火灾时，通过玻璃球爆裂来 启动自动喷淋系统，从而局部实 现控制火情或灭火的目的。
七、消防逃生指示
请留意每个楼层都有消防逃生平面图和指示牌，并熟悉自己工 作区域最近的逃生口。请问您知道各楼梯的位置吗？
防护措施： 设立警示牌:小心烫伤. 佩带防护用品: 手套等 定期检查管道和阀门,发现泄漏立即维修. 维修前冷却. 打开阀门应缓慢，不能太快.
一、高空作业安全
2米以上高空作业必须佩戴安
全带
安全防护未完善区域和身体重
心高于护栏作业必须100%系 挂安全带
二、台阶安全提醒
Don’t Run 行走时不要奔跑
灭火器箱
三、灭火器
手提式干粉灭火器使用要诀：
“拔、瞄、压、扫”！
1、压力表处于
绿色状态
2、右手握住压把，
左手托着灭火器底部 取下灭火器。
3、拔掉铅封，
轻轻摇匀灭火器。
4、压把手，距火
焰两米，对准火焰 根部扫射，直到灭 熄。
四、消火栓
消防水带使用要诀“拔、开、瞄、扫”！
1、打开消火栓
箱门，拿出消防 水带。
2、将水带与出水口
进行连接。
3、水枪头与水
带进行连接。
4、连接好水袋口及
水枪后，打开出水阀 门，向火源喷水直到 火灭熄为止。
五、报警系统
当人工确认火灾发 生后按下按钮上的 有机玻璃片；按下 后，手动报警按钮 上的火警确认灯会 点亮；可向火灾报 警控制器发出信号， 火灾报警控制器接 收到报警信号后， 显示出报警按钮的 编号或位置并发出 报警音响。
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公司LOGO
运维安全作业培训
XXXXXX公司
制作：兰作福
主讲：xxxx
2018年5月
公司LOGO
前言
因近几年来，全国各地多次发生关于污水池、污水井等井下作业安 全事故，造成部分人员伤亡；全国交通事故更是以分钟数计。
公司领导对运维安全问题非常重视，并且对运维过程、管理中，在 安全防范意识、安全措施、施工器材等方面提出更高的要求。为达到安 全运维、杜绝事故的目的，特组织本次培训。
1
安全风险
工具使用 安全风险
用电操作 安全风险
吸粪车、疏通车、电镐、三脚架、二锤等 雨天、临时搭接、设备故障与漏电பைடு நூலகம்
2 3
特殊场景作业 雨雪天作业、井下作业、夜晚
4
安全风险 作业、河道作业
公司LOGO
二、着装的风险
工作安全讲衣着 1
工作现场
4
纠正违章保安全
着装要符合现场
要求。
按规着装很重要 2
3 工友之间相互查
发生事故的主要原因
公司LOGO
人的不安全行为
人的 原因
A
机（物） 的原因
B
物的不安全状态
环境不良
C
环境 的原因
D
管理 的原因
管理欠缺
1/4
公司LOGO
人的原因
忽视和违反安全规程的行为 1
身体有缺陷等
5
人的 不安全 行为和
状态
2 错误动作
疲劳
4
3 注意力不集中
2/4
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物的原因
1
2
机（物）的
1/2
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不安全三要素
危害
0
可能造成人员伤亡、疾
1
病、财产损失、工作环
境破坏的根源或状态。
危险源
0
危险的根源，是指可能导致人员
2
伤亡或物质损失事故的、潜在的 不安全因素
0
事故
3
指人们在实现有目的的行动过程中，由不安全 的行为、动作或不安全的状态所引起的、突然
发生的、与人的意志相反且事先未能预料到的
严禁向井内抛 扔物品和烟头
①下井人员健 康不合或饮酒。 ②开停电、传 递等人员一窝 蜂造成混乱， 忙中出错
因围观影响操 作或带来危害。
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三.5 电器管道风险
通电
设备突然间启动
电缆
电缆磨损断裂
脱落
牵绊
连接不牢靠或折阻导 致
电缆、安全绳、管道 相互缠拌，相互影响。
专人启动，统一指挥 使用前中后检查
①传递电器设备时必须进行断电操作；
断电
②下放后再次检测是否漏电。
3/6
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三.4人员风险与措施
人员配置不够
监护人员走神或 离开
吸烟与乱丢烟火、 工具
人员配置与职 责混乱
吃瓜群众围观
下井人员至少2 名；现场负责人 1人，监护施救 人2人、电工1 人、其他参与人 员若干
①负责人和监护人 员坚守岗位，精力 集中，不得从事其 它作业，②坚持2分 钟向井下喊话，注 意观察
我要安全
2/2
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6
运维安全责任书熟悉
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运维部安全责任书的熟悉
意外事件。
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2
安全为了谁
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大 安全是为了社会的稳定。 为了企业的发展
为了职工的健康，
小
为了家庭的幸福安宁
1/2
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人人重视安全 个个关注安全 事事强调安全
1
我的安全我负责
不伤害自己
2
企业的安全我尽责
不被别人伤害
3
他人的安全我有责
不伤害别人
2/2
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3
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三、下井作业风险
1 环境风险 2 设施设备风险 3 工具物品传递风险
人员风险
4
电器管道风险
5
措施风险
6
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三.1 环境风险与保障措施
毒气未排尽
突然大水
突然毒气
突然坠落
突然闯入
①充分强制 通风 ②气体检测 OK
①尽可能抽净 ②气囊堵塞进 出水管道
①持续强制通 风 ②每半小时检 测一次
①下井前清理 悬挂物，加固 格栅等半悬物 ②随时警惕井 下异状
①人员、车辆 动物等突然间 的闯入
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三.2 设备设施风险与措施
①固定好；②扶稳并随时注意
①使用前检查；②超过1/5的 不予在有人的情况下使用
①非万不得已，不踩踏； ②系上安全带并将安全绳 固定一定长度。
滑倒
未固定好，突然间 的滑倒
准备不 充分
6/6
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5
以人为本的运维
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其一：一切工作是为人的根本利益，当人身安全与经济利益或其他的安
全发展冲突时要无条件地服从人的生命；
其二：是一切工作是靠人去完成的，要充分调动安生产全管理中全体员
工的积极性、主动性。
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安全忠告
要我安全
生命诚可贵，
我会安全
安全价更高！
磨损断裂
因磨损、锈蚀再摩擦 受力，导致的断裂
老化锈蚀
池内原有设施突然间坍塌。 比如填料、膜片支架、锈蚀 的导轨
三脚架
链绳梯 支架坍塌
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三.3工具设备传递风险与措施
传递 风险
传递袋 远离
①使用传递袋和绳索捆牢进行缓慢传递； ②严禁抛丢，避免井下设备反弹。
井下人员远离传递位置正下方。具体根据池 内大下和深度确定2-5米远。
浙江源态环保科技服务有限公司运维部 2018年5月
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目录
Contents
1
安全的定义
2 安全为了谁
3 发生事故主要原因 4 运维过程安全风险 5 以人为本的运维
6 运维安全责任书学习
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1
安全是什么
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“无危则安，无缺则全”= 安全
安全 — 指判明的危险性不超过允许的限度 使人不受伤害和危害的影响 没有危险或灾难的威胁 不受财产损失的威胁的状况 没有危险，不产生伤害的一种状态
3
安全因素
4
5
6
7
8
设备和装置的结构不良，强度不够，零部件磨损和老化
工作环境面积偏小或工作场所有其他缺陷
物质的堆放和整理不当
外部的、自然的不安全状态，危险物与有害物的存在
安全防护装置失灵
劳动保护用品（具）缺乏或有缺陷
作业方法不安全
工作环境，如照明、温度、噪声、振动、颜色和通风等
条件不良
3/4
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管理的原因
对操作者缺乏必 要的培训教育
技术缺陷或工艺
流程及操作程序
有问题
1
劳动组织不合理
3 2
对现场缺乏监督 检查和指导
4
没有安全操作规
5 程或规程不健全
管理上 的原因
隐患整改不及时
6 ，事故防范措施 不落实
4/4
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4
运维过程安全风险
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一、运维安全风险有哪些？
交通道理
安全文明驾驶；每次出车前检查；按时保养；及时维修更换
紧固；尽量无弯 折
专人分管，各随 其路
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三.6 防范措施过程风险
准备不足
安全用品准备不充分：数量 不够；
未按要求操作
没系安全带，安全绳未固定； 气体没检测，频率不够；未 按要求放警示标志等
预判不足
如放置的警示标志不醒目， 距离不够。绳子过细；水泵 启动时的冲击力等
预判不足
未按要求 佩戴布局
运维安全作业培训
XXXXXX公司
制作：兰作福
主讲：xxxx
2018年5月
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前言
因近几年来，全国各地多次发生关于污水池、污水井等井下作业安 全事故，造成部分人员伤亡；全国交通事故更是以分钟数计。
公司领导对运维安全问题非常重视，并且对运维过程、管理中，在 安全防范意识、安全措施、施工器材等方面提出更高的要求。为达到安 全运维、杜绝事故的目的，特组织本次培训。
1
安全风险
工具使用 安全风险
用电操作 安全风险
吸粪车、疏通车、电镐、三脚架、二锤等 雨天、临时搭接、设备故障与漏电பைடு நூலகம்
2 3
特殊场景作业 雨雪天作业、井下作业、夜晚
4
安全风险 作业、河道作业
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二、着装的风险
工作安全讲衣着 1
工作现场
4
纠正违章保安全
着装要符合现场
要求。
按规着装很重要 2
3 工友之间相互查
发生事故的主要原因
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人的不安全行为
人的 原因
A
机（物） 的原因
B
物的不安全状态
环境不良
C
环境 的原因
D
管理 的原因
管理欠缺
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人的原因
忽视和违反安全规程的行为 1
身体有缺陷等
5
人的 不安全 行为和
状态
2 错误动作
疲劳
4
3 注意力不集中
2/4
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物的原因
1
2
机（物）的
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不安全三要素
危害
0
可能造成人员伤亡、疾
1
病、财产损失、工作环
境破坏的根源或状态。
危险源
0
危险的根源，是指可能导致人员
2
伤亡或物质损失事故的、潜在的 不安全因素
0
事故
3
指人们在实现有目的的行动过程中，由不安全 的行为、动作或不安全的状态所引起的、突然
发生的、与人的意志相反且事先未能预料到的
严禁向井内抛 扔物品和烟头
①下井人员健 康不合或饮酒。 ②开停电、传 递等人员一窝 蜂造成混乱， 忙中出错
因围观影响操 作或带来危害。
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三.5 电器管道风险
通电
设备突然间启动
电缆
电缆磨损断裂
脱落
牵绊
连接不牢靠或折阻导 致
电缆、安全绳、管道 相互缠拌，相互影响。
专人启动，统一指挥 使用前中后检查
①传递电器设备时必须进行断电操作；
断电
②下放后再次检测是否漏电。
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三.4人员风险与措施
人员配置不够
监护人员走神或 离开
吸烟与乱丢烟火、 工具
人员配置与职 责混乱
吃瓜群众围观
下井人员至少2 名；现场负责人 1人，监护施救 人2人、电工1 人、其他参与人 员若干
①负责人和监护人 员坚守岗位，精力 集中，不得从事其 它作业，②坚持2分 钟向井下喊话，注 意观察
我要安全
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运维安全责任书熟悉
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运维部安全责任书的熟悉
意外事件。
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安全为了谁
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大 安全是为了社会的稳定。 为了企业的发展
为了职工的健康，
小
为了家庭的幸福安宁
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人人重视安全 个个关注安全 事事强调安全
1
我的安全我负责
不伤害自己
2
企业的安全我尽责
不被别人伤害
3
他人的安全我有责
不伤害别人
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三、下井作业风险
1 环境风险 2 设施设备风险 3 工具物品传递风险
人员风险
4
电器管道风险
5
措施风险
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三.1 环境风险与保障措施
毒气未排尽
突然大水
突然毒气
突然坠落
突然闯入
①充分强制 通风 ②气体检测 OK
①尽可能抽净 ②气囊堵塞进 出水管道
①持续强制通 风 ②每半小时检 测一次
①下井前清理 悬挂物，加固 格栅等半悬物 ②随时警惕井 下异状
①人员、车辆 动物等突然间 的闯入
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三.2 设备设施风险与措施
①固定好；②扶稳并随时注意
①使用前检查；②超过1/5的 不予在有人的情况下使用
①非万不得已，不踩踏； ②系上安全带并将安全绳 固定一定长度。
滑倒
未固定好，突然间 的滑倒
准备不 充分
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5
以人为本的运维
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其一：一切工作是为人的根本利益，当人身安全与经济利益或其他的安
全发展冲突时要无条件地服从人的生命；
其二：是一切工作是靠人去完成的，要充分调动安生产全管理中全体员
工的积极性、主动性。
1/2
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安全忠告
要我安全
生命诚可贵，
我会安全
安全价更高！
磨损断裂
因磨损、锈蚀再摩擦 受力，导致的断裂
老化锈蚀
池内原有设施突然间坍塌。 比如填料、膜片支架、锈蚀 的导轨
三脚架
链绳梯 支架坍塌
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三.3工具设备传递风险与措施
传递 风险
传递袋 远离
①使用传递袋和绳索捆牢进行缓慢传递； ②严禁抛丢，避免井下设备反弹。
井下人员远离传递位置正下方。具体根据池 内大下和深度确定2-5米远。
浙江源态环保科技服务有限公司运维部 2018年5月
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目录
Contents
1
安全的定义
2 安全为了谁
3 发生事故主要原因 4 运维过程安全风险 5 以人为本的运维
6 运维安全责任书学习
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1
安全是什么
公司LOGO
“无危则安，无缺则全”= 安全
安全 — 指判明的危险性不超过允许的限度 使人不受伤害和危害的影响 没有危险或灾难的威胁 不受财产损失的威胁的状况 没有危险，不产生伤害的一种状态
3
安全因素
4
5
6
7
8
设备和装置的结构不良，强度不够，零部件磨损和老化
工作环境面积偏小或工作场所有其他缺陷
物质的堆放和整理不当
外部的、自然的不安全状态，危险物与有害物的存在
安全防护装置失灵
劳动保护用品（具）缺乏或有缺陷
作业方法不安全
工作环境，如照明、温度、噪声、振动、颜色和通风等
条件不良
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管理的原因
对操作者缺乏必 要的培训教育
技术缺陷或工艺
流程及操作程序
有问题
1
劳动组织不合理
3 2
对现场缺乏监督 检查和指导
4
没有安全操作规
5 程或规程不健全
管理上 的原因
隐患整改不及时
6 ，事故防范措施 不落实
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4
运维过程安全风险
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一、运维安全风险有哪些？
交通道理
安全文明驾驶；每次出车前检查；按时保养；及时维修更换
紧固；尽量无弯 折
专人分管，各随 其路
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三.6 防范措施过程风险
准备不足
安全用品准备不充分：数量 不够；
未按要求操作
没系安全带，安全绳未固定； 气体没检测，频率不够；未 按要求放警示标志等
预判不足
如放置的警示标志不醒目， 距离不够。绳子过细；水泵 启动时的冲击力等
预判不足
未按要求 佩戴布局