企业之客户关系管理论文浅谈现代企业之客户关系管理

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浅论现代物流企业客户关系管理

理与客户之间的关系，培养客户满意度与忠诚度，以达到“ 双赢’ ’ 的目的。本文主要介绍了客户关系管理的意义，并且论述了在现代物流企业中，客户关系发展主要存在的问题以及解决的办法。
【关键词】物流企业；客户关系；管理
客户，一直是企业所看重并且希望得到的。任何一家企业．都会把念．要转变到以“ 以客户为中心” 这个理念上来。而现在，大多物流企业客户摆在企业生存的第一位。作为服务性行业中的物流企业．自然也还没有意识到这种理念． “ 以客户为中心” 这句话还仅仅是停留在表面上现代物流企业要学习这种理念．重视客户的利益所在，关注客户的是不例外的。本文主要阐述了物流企业的客户关系。需求．同时在同行业中要积极的寻找企业间的合作与共赢，加强物流１物流客户管理的含义企业间的沟通和交流．２提高客户满意度许多真实案例告诉我们．一个企业的成功不仅仅靠重视客户的需３所谓客户满意度．使之客户通过对一个产品或者相关服务的可感求．还要为客户提供他们所需的服务．最重要的还在于企业要维持与知效果与其期望之相比较之后．所形成的愉悦或者失望的感觉状态。客户之间长期的合作关系作为物流企业．以客户为中心．实现客户满意，是企业服务的起点所谓物流客户管理．就是指物流服务人员通过收集和分析客户的物流客户服务的特性使得物流企业必须考虑采用与其他行业信息，了解客户的需求及行为偏好．有针对性地为客户提供服务．管理和归宿例如说站在客户的角度研究和设计服与客户之间的关系．培养客户满意度与忠诚度．以达到 “ 双赢 ” 的目的不同的方式来提高客户满意度务体系．从源头上消除客户的不满：根据客户的需求变化来调整业务２现代物流企业客户关系管理存在的问题结构。物流企业要建立快速响应机制，建立适应客户需求的组织结构来为客户提供优质、高效的服务。２．１缺乏对物流客户关系的认识．服务意识不足３．３对物流企业内部员工的管理很多物流企业的客户并不是依靠其优质服务和先进的物流技术现代物流企业要积极培训自己的员工．让他们认识到企业全新的吸引来的．而是单纯靠行政关系弄来的．就是我们通常所说的“ 关系经营理念。同时现代物流企业也应该重视企业内部员工，尊重员工，培户” 。这样一来。就不能对客户进行有效的管理，并且。不能依据客户的这样才能够在企业经营中提高整体竞争力。优劣而适当的淘汰部分客户随着我国现代物流市场的发展和竞争．养员工对本企业的忠诚，３．４针对不同客户需求实施不同的关系管理物流企业必须扭转对所谓关系户客户关系的认识目前随着科学技术的发展．很多物流企业都能够建立自己的信息２．２对客户的分级缺乏有效机制物流企业是将客户的数据都集中放到了所谓客户分级．指的是按客户对企业的贡献价值来区分客户．对系统。在系统的数据仓库中．起．建立了一个比较全面、系统的数据模型，物流企业可以在此基础高价值的用户提供优先的服务上进行有效的分析和归类．这样就可以为物流企业的客户管理提供及笔者走访了几家物流公司，询问过关于客户分级的问题．大部分很多企业都会把客户按照一定的级别分的物流企业缺乏对客户的有效分级意识与方法．他们只是以业务量的时的决策信息现实工作中．对于优质客户给予特殊的对待方式物流企业要学会用系统去辨多少．货物的净利率来界定客户．片面的认为业务量大的就是重点客类．从而进行差异化的服务。比如说可以将客户户．业务量小的客户就不必太重视这种客户计量方法虽然能够很容别物流企业客户的类型。优质客户和劣质客户。物流企业应对易的将客户进行分级．但是却很难正确的区分那些潜在的客户．从而分为成熟型客户和潜在型客户．客户进行有针对的区别对待．为物流企业客户提供切合实际的物流服使得物流企业的潜在客户流失所以现代物流企业要精确区分客户的大小就要应该从客户的潜在价值区分．而不能把业务量作为惟一的标务。企业最重要的资源便是客户现代物流企业正处于发展的黄金时准。期．发展物流企业的一个重要保障就是与客户建立起长期的信任和合２－３缺乏客户关系长期发展战略关系户” 上，而是要目前．因为物流企业与其客户的“ 特殊 ” 关系的原因．两者之间没作关系。这种信任和合作并不能只停留在简单的“ 建立起一种真正的合作关系物流企业要结合自己企业的实际情况，有任何战略伙伴关系可言。而就我国现代物流企业的发展特点来看．开发新客户、维护和鉴别老客户，能够为物流企业提供最具有核心竞物流企业急需与客户之间建立起持久长期合作的战略合作关系在这还更要从企业的长期发展着手，对企业进个战略合作的内部，物流企业之间可以形成相互信任、共享收益、共担争力的重要手段除此之外．从而跟上物流业发展的潮流，为实现物流企业风险的合作机制。结成这样的战略联盟．可以巩固联盟之间的客户关行有效的信息化改造．

浅论现代物流企业客户关系管理

科技视界Science&Technology VisionScience&Technology Vision科技视界客户,一直是企业所看重并且希望得到的。

任何一家企业,都会把客户摆在企业生存的第一位。

作为服务性行业中的物流企业,自然也是不例外的。

本文主要阐述了物流企业的客户关系。

1物流客户管理的含义许多真实案例告诉我们,一个企业的成功不仅仅靠重视客户的需求,还要为客户提供他们所需的服务,最重要的还在于企业要维持与客户之间长期的合作关系。

所谓物流客户管理,就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息,了解客户的需求及行为偏好,有针对性地为客户提供服务,管理与客户之间的关系,培养客户满意度与忠诚度,以达到“双赢”的目的。

2现代物流企业客户关系管理存在的问题2.1缺乏对物流客户关系的认识,服务意识不足很多物流企业的客户并不是依靠其优质服务和先进的物流技术吸引来的,而是单纯靠行政关系弄来的,就是我们通常所说的“关系户”。

这样一来,就不能对客户进行有效的管理,并且,不能依据客户的优劣而适当的淘汰部分客户。

随着我国现代物流市场的发展和竞争,物流企业必须扭转对所谓关系户客户关系的认识。

2.2对客户的分级缺乏有效机制所谓客户分级,指的是按客户对企业的贡献价值来区分客户,对高价值的用户提供优先的服务。

笔者走访了几家物流公司,询问过关于客户分级的问题,大部分的物流企业缺乏对客户的有效分级意识与方法,他们只是以业务量的多少,货物的净利率来界定客户,片面的认为业务量大的就是重点客户,业务量小的客户就不必太重视。

这种客户计量方法虽然能够很容易的将客户进行分级,但是却很难正确的区分那些潜在的客户,从而使得物流企业的潜在客户流失。

所以现代物流企业要精确区分客户的大小就要应该从客户的潜在价值区分,而不能把业务量作为惟一的标准。

2.3缺乏客户关系长期发展战略目前,因为物流企业与其客户的“特殊”关系的原因,两者之间没有任何战略伙伴关系可言。

浅谈客户关系管理研究论文范文

浅谈客户关系管理研究论文范文在企业管理活动中，客户关系管理理论作为新的管理思想，强调了对现有客户关系的保持与提升，从而达到长期的客户满意，甚至客户忠诚。

下面是店铺为大家整理的客户关系管理论文，供大家参考。

客户关系管理论文篇一：浅谈客户关系管理在企业中的作用摘要客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

客户关系管理(CRM)作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。

本文主要介绍客户关系管理(CRM)的产生及内涵，结合龙之脊图书有限公司的具体情况，论述客户关系管理(CRM)在企业中的作用，如何把客户满意上升到客户忠诚。

关键词：客户关系，客户关系管理，管理学，工商管理学1引言客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。

究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。

2 客户关系管理的理论基础2.1客户关系管理的定义客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。

CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

客户管理系统论文

客户管理系统论文随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务日益同质化。

谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系、扩展自己的客户渠道、提供最及时、最优秀的客户服务,谁就能立于不败之地。

下面是小编为大家整理的客户管理系统论文，供大家参考。

客户管理系统论文范文一：企业客户关系管理论文一、客户管理的功能实现客户关系管理系统CRM重要实施环节是对数据的分析和有效处理。

CRM项目一共可分为三步实施：第一步：系统的应用业务集成首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统进行整合。

如企业使用的销售管理系统、市场管理系统和售后服务系统等各个管理系统模块。

通过对多渠道的数据来源进行统一管理，才能实现业务数据的集合与共享。

这一环节的实现，是为系统分析提供重要的基础数据，是代表目前客户真实发生的业务状况，只有基础数据真实，才能使分析的结果更贴近客户实际需求。

第二步：系统的业务数据分析通过建立一个平台进行数据的集中采集后，就需要针对采集的数据进行加工、处理与分析。

通过采用OLAP(OnlineAnalysisProcessing)等方式进行数据分析，分析之后生成需要的各种报告;也可通过业务数据仓库(BusinessInforma-tionWarehouse)等的处理手段，对数据进行深入的加工和数据挖掘，以此来分析各数据指标间的关联关系，建立起关联性的数据模型进行模拟和预测。

得到这一步的结果是至关重要的，它不单单可以反映出业务目前的实际状况，同时也可对业务的未来发展计划的调整起到方向性指导作用。

第三步：系统的决策执行通过平台的数据采集和使用相关手段对数据进行分析和挖掘以后，针对呈现的数据分析和提供的可预见性的分析报告，企业的管理者要对现有的业务过程中所存在的问题进行总结和更正。

并且根据分析报告对于出现方向性错误的问题进行及时的纠正和业务计划的调整。

并且针对分析报告，调整企业发展方向和企业的营销策论等，来增强与客户之间的联系，生产更适合客户使用的产品，才能使企业进入良性的循环，使业务运作更适应市场需求。

客户关系论文(推荐10篇)

客户关系论文（推荐10篇）不管是企业还是销售人员，都需要自己的客户关系网，并且善于维护客户关系。

好的客户关系维护不仅让客户对产品放心，还能提高产品附加值，从而建立更加稳定的客户销售关系，提升销售业绩。

本文汇总了10篇专业的“客户关系论文”，以供阅读参考。

客户关系论文（推荐10篇）之第一篇：服务行业的客户关系管理分析摘要：文章探讨客户关系管理对于服务行业的重要意义，分析客户关系管理在服务行业的具体操作中存在的各种问题，针对性地提出相应的几个方面的对策措施，以供服务行业的管理者作为参考。

关键词：服务行业,运营,客户关系管理在日益成熟的市场经济环境中，适应市场需求的现代化客户关系管理，已经成为服务行业立足市场增强竞争力的现实需求。

围绕客户为中心，探索如何健全客户关系管理机制，借助相关的信息技术和信息手段，稳定和扩大客户资源，实现和客户的良性双赢，成为服务行业面临的重要课题。

一、客户关系管理对于服务行业的重要意义对于重视客户的服务行业来说，以先进理念为指导注重系统整合的现代化客户关系管理，已经在服务行业的市场实践中越来越体现出重要性，具体而言，其优势可以在以下两个方面充分体现出来：(一)有助于压缩管理成本提高运营效率在如今的服务无行业中，科学高效的客户关系管理意味着需要依托系统化的管理机制，对客户的信息进行整理统计，在信息运用的效率方面提供显著的便捷。

在服务行业，通过智能化的信息平台，提炼分析客户的消费信息，实现客户信息的共享，有效地减少运营开支。

客户关系管理实现了系统化的信息共享，这种共享的便利，直接体现在运营管理的各个环节，无论是日常管理环节还是市场推广环节，都不需要分别进行重复搜集客户信息，信息通过网络的共享，很大程度上是按照无纸化进行，有效地减少人力物力的重复投入。

和传统的简单管理相比较，科学高效的客户关系管理在服务行业的运用，节约资金压缩管理成本的同时，对整体运营效率的提高是显而易见的。

客户关系管理论文3篇

客户关系管理论文3篇通过《客户关系管理》课程的学习，我学到了客户关系的重要性，以及如何维护客户关系等企业面临的问题，提升了自己处理企业关系和公关的能力。

下面是管理资源吧小编为大家收集整理的客户关系管理学习心得体会，欢迎大家阅读。

客户关系管理论文3篇1今天在学术报告厅参加了公司安排的学习培训，真的非常感谢公司领导给予我的这次学习机会。

这次的学习对我来说就一个字：值。

直到写自己的心得的时候，满脑子都是学习会场的情景及老师说得“法典”。

今天的学习主题是：客户关系管理，主讲老师是张礼国。

通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。

“以客户为中心，以客户需求出发”，实现客户价值的最大化，并且让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得真诚待客之道。

只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。

通过老师讲述的案例，我深深懂得了原来客户关系不是坐着空等，而是要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和喜好的收集，整理，分类，建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升客户满意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。

有句话说得好：“不学不问没有学问，学习，复习，不练习等于没出息。

”经过这次的学习，我学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助，为以后怎么跟客户打交道指明了方向。

用“悟”的眼光着眼未来的“大客户”，让客户不只是为了满足眼前的东西，更应该让客户成为我们忠诚的客户，这才是我们的最终目标。

客户关系管理论文3篇2客户关系管理课程总结随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的出现了“买家市场”，为了卖出产品，商家采取了各种的手段。

于是，在这样的环境下，以客户为中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运地越来越受到人们的关注。

那么，以CRM可以为企业带来什么好处?可以在哪些方面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢?1、CRM式经营战略的好处(1)降低成本，增加收入。

企业客户关系管理现状应用问题对策思考论文(共7篇)

企业客户关系管理现状应用问题对策思考论文（共7篇）第1篇：浅析企业加强客户关系管理的重要性及运用现代企业近年纷纷构建“以客户为中心”的经营理念，借助先进的客户关系管理，以营销环节的资讯化、科学化，拉动企业管理体制的进步，提高客户满意度和企业营利能力，扩展市场和业务渠道，帮助企业在激烈的竞争中立足和发展。

一、什么是客户关系管理客户关系管理（Customer？Relationship？Management，简称CRM）1990年由美国Gartner？Group提出，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，通过对客户资料的深入分析来提高客户满意度，改善企业与客户之间关系，从而提高企业竞争力的新型管理机制。

二、加强客户关系管理的重要性（1）100-1=0。

这个著名的营销等式所表达的意思是，即使有100个客户对某个公司满意，但只要有1个客户对其持否定态度，公司的美誉立即归零。

可见，加强客户关系管理，提高客户的满意度对于提高企业信誉有多么重要的作用。

本田的成功可以说明问题。

本田汽车之所以能蠃得美国人民的喜爱，除了产品质量一流外，注重服务和客户关系管理也是一个重要的原因。

本田的经销商致力于“完全满意”及长期与客户保持伙伴关系。

本田的成功就在于把客户放到第一位，加强客户关系管理，与客户保持“双盈”关系。

（2）挑战传统观念。

多数国企家大业大，酒香不怕巷子深，往往对无微不致的CRM不以为然。

如果利用客户关系管理，使客户与公司建立交易关系后消费更多的产品，客户的价值就随之增加。

如何赢得客户和维持客户成为了关系到企业生死存亡的大事。

企业只有加强客户关系管理，不断地提高管理客户关系的能力，把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚的客户，才能增强企业的核心竞争能力。

三、在企业中如何成功实施CRM管理层高度重视。

客户关系管理是新的企业管理思想和模式，它不再是某一部门的内部职能，而需要企业整体通力合作。

从管理层面来看，企业需要运用客户服务管理中所体现的思想，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。

浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策

浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策【摘要】本文主要探讨了我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策。

在背景介绍了客户关系管理的重要性，研究意义在于帮助中小企业提升竞争力，研究目的是提出解决客户关系管理问题的对策。

在分析了中小企业客户关系管理存在的问题，包括内部管理不规范、客户数据库缺乏、员工服务能力不足和客户体验不佳。

针对这些问题，提出了加强内部管理和组织架构优化、建立完善的客户数据库、培训员工提升服务能力和利用科技手段提升客户体验等对策。

在强调了中小企业实施客户关系管理的重要性，展望了未来发展趋势并提出了相关建议。

通过本文的研究，可为中小企业改善客户关系管理提供一定的参考和借鉴。

【关键词】中小企业、客户关系管理、问题、对策、内部管理、组织架构、客户数据库、培训员工、科技手段、重要性、发展趋势、建议、展望。

1. 引言1.1 背景介绍随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的不断变化，中小企业在客户关系管理方面面临着诸多挑战和困难。

客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，以实现客户满意度和忠诚度，进而提升企业的市场竞争力和盈利能力。

中小企业由于规模较小、资源有限、管理水平相对欠缺等原因，在实施客户关系管理方面存在着诸多问题。

由于中小企业内部管理不够完善，往往难以对客户进行有效管理和跟踪。

客户数据库建设和维护不足，缺乏客户信息的及时更新和整合，影响了企业对客户的了解和分析。

员工的服务能力和专业素养有待提升，客户体验不佳也成为中小企业客户关系管理的难题。

加强中小企业客户关系管理，提升客户满意度和忠诚度，对于企业的发展至关重要。

通过改善内部管理、建立完善的客户数据库、培训员工提升服务能力以及利用科技手段提升客户体验等对策，可以帮助中小企业更好地实施客户关系管理，提升企业竞争力，实现可持续发展。

1.2 研究意义中小企业客户关系管理是中国经济发展中至关重要的一环，在市场竞争日益激烈的背景下，如何有效地管理和维护客户关系，成为中小企业持续发展的关键。

客户关系管理论文范文

客户关系管理论文范文论客户关系管理近年来，客户关系管理已经成为营销人员的重要职责之一。

通过对客户的科学而有效的分析与管理，营销人员可以了解客户整体的销售状况及其发展状态，以对市场需求状况作出正确的判断，并采取相应的对策，真正体现以客户为中心的经营理念，提高企业销售业绩。

要营造好一个好的客户关系首先要明确对客户关系管理的认识一、客户关系管理的背景二、客户关系管理产生的原因客户关系的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，它是企业管理模式更新，企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。

1、从管理科学的角度来考察客户关系管理源于市场营销理论，是交市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，然后普及和应用。

2、从市场的变化来考察企业目前的制度体系和业务流程出现了种种难以解决的问题，再次，客户关系管理被企业重视的另一个重要因素当归功于近年来资本市场的发展。

3、从技术推动的角度来考察随着信息技术发展，企业核心合作力对于企业信息化程度和管理程度的依赖越来越高，则需要企业主动展开组织架构、工作流程的重组，同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和举动进行集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户举动的全面管理。

通过Internet，可展开营销举动，向顾客销售产物，提供售后服务，收集客户信息。

更重要的是，这一切的本钱越来越低。

三、客户关系管理带给企业的主要优势1、降低本钱，增加收入2、提高业务运作效率由于信息技术的应用，实现；企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度提高，从而使用业务处理的时间缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。

所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。

3、保留客户，提高客户忠诚度客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供“一对一”的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励长期与企业开展业务。

浅谈客户关系管理对企业的作用

浅谈客户关系管理对企业的作用standalone； self-contained； independent； self-governed；autocephalous； indie； absolute； unattached； substantive浅谈客户关系管理对企业的作用摘要：在工业经济时代，企业通过提供生产效率来最大限度的降低成本，企业关注的焦点往往在内部生产管理上。

随着生产力的不断提高，逐渐改变了社会生产力的不足和商品的短缺情况。

市场经济中商品生产出现了过剩情况，同时市场出现新的情况，客户需求也变得个性化和多样性。

为了满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，进而掌握对企业而言最重要的客户资源，企业必须掌握客户信息、把握客户需求、快速响应客户需求，采取一系列措施。

企业通过客户关系管理系统的建立，可使企业实现一种真正的“以客户为中心”的运作模式，为企业产品定位、市场决策提供可靠的技术支撑，扩展企业传统业务的服务范围和深度，还可以在该系统之上灵活、快捷地开发新型的中间业务，快速响应市场、拓展市场。

关键词：客户关系管理 CRM 信息技术客户满意度作用1引言着名管理学家德鲁克曾说过：企业唯一有效的定义就是创造客户。

虽然客户资源一直是企业所关注的焦点，但是在获得、保持客户以及建立良好的客户关系等方面，大部分企业还停留在传统的客户营销上。

而对于什么是客户，企业的客户在哪里，客户的价值怎么样许多企业家并没有一个清晰完整的认识，一味追求自身利润最大化会使企业迷失方向，在当前这样一个客户为导向的时代，准确抓住客户的内涵并整合相关客户资源，是企业提高市场竞争力的重要手段。

在信息技术日新月异发展的今天，信息技术正在改变着我们的生活理念和生活方式，同时，也对我们企业的组织机构、治理结构、管理方式等方面产生了巨大的变革性影响。

在经济全球化、信息化的发展的背景下，企业面临异常激烈的市场竞争，越来越多的人改变了传统飞服务观念。

客户关系管理研究论文范文

客户关系管理研究论文范文客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

下面是店铺带来的关于客户关系管理论文的内容，欢迎阅读参考!客户关系管理论文篇1《论高校客户关系管理课程教学改革的路径》1 客户关系管理教学及现状客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)起源于上世纪八十年代西方企业所提出的“接触管理”(Contact Management)，即企业有针对性地收集、分类、过滤、整理、集成客户与企业相关联的所有信息。

上世纪九十年代初，接触管理演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务(Customer Care)。

在业务需求拉动和信息技术推动下，经过二十多年的理论完善，接触管理演变为目前的客户关系管理，并日趋形成一套完整的管理理论体系。

客户关系关系(CRM)是电子商务专业或市场营销专业的一门重要课程，教学目标是：力图让学生掌握客户关系管理的概念和理论，理解客户关系管理的功能、结构及在企业中的应用，掌握客户关系管理系统的实施过程和开发方法，培养学生对客户关系管理的理解、应用和设计能力。

二十世纪90年代后期，客户关系管理(CRM)从西方社会传入我国，在我国各类企业中大面积推广起来，呈现一幅喜人的图景。

然而，在本世纪初期，我国大多数企业的客户关系管理实施归于失败，取得成功的不足十分之一。

因此，实践的滞后性为客户关系管理的课程教学提出了期盼。

近十年来，客户关系管理的研究在我国引起了广泛的关注，出现了一些有价值的研究成果，为后继的研究提供了支撑平台。

彭军、杨乐、郑蕉(2007)阐述了信息技术发展对客户关系管理教学的影响，从多媒体教学、软件模拟、交互教学三个方向提出了客户关系管理教学改革的途径。

柯青(2007)介绍了自身客户关系管理的教学经验，从课程性质、课程内容、教学方法、教学材料四个方面探讨了客户关系管理课程的改革方向。

浅谈客户关系管理本质

浅谈客户关系管理本质客户关系管理，从字面上来说，就是管理与客户之间的关系。

而客户关系是什么，企业应该与客户之间建立什么样的关系，又怎样让这种关系处于一个良好的状态，这些都值得思考。

如果企业与客户之间的关系仅仅是靠利益联系在一起，仅仅是一种提供和获得产品或服务的关系，在我看来这样的关系是不牢靠的，是不长久的。

如果企业不了解客户的真正需求，仅仅靠市场上已知的大家都了解信息来揣测客户的需求，那企业可能就不会了解消费者真正的需求。

只有基于真正了解和关心客户的问题和需求，帮助客户解决问题，创造价值的态度来与消费者建立良好的关系，这样的关系才是最牢固的。

消费者满意，企业也能获得自己长期的利益。

换句话说，企业与消费者之间是双箭头的，而不是单向存在的。

同时，我认为并不是只有那些已经购买了商家的商品或服务的人群才算是企业的客户，才值得商家去细心维护。

虽然从本质上说，留住老客户比挖掘新客户所需的成本要低。

但商家要发展，就不可能只把眼光留在老客户身上，那些未来可能成为自己客户的人群或者说是潜在客户同样值得商家进行客户关系管理。

比如对于某些做季节性产品的商家来说，并不是只有在热销季才值得与客户建立联系。

就拿卖芒果来说，现在是3月份，并不是销售芒果的季节，但这就意味着不能现在就与客户建立联系了吗？或者说现在就与客户打交道早了吗？并不是。

现在与客户建立起联系，他们并不能马上就买到你的商品，但你可以通过这段时间了解客户的喜好或者宣传自己的产品，让这些人发展成为你未来的客户。

如果可能，还可以提前锁定几笔订单。

企业与客户之间是相辅相成的，没有脱离客户存在的企业，也没有脱离企业存在的客户。

客户创造需求，企业满足需求。

每个企业都拥有自己的客户，而如何将这些客户变为忠诚客户，在我看来，这也是客户关系管理的一个目标。

就像海底捞，以服务著称。

推出各式各样的服务，让人们满意并乐意到他那里去消费。

同时收集客户信息，建立自己的客户信息库，维护与客户之间的关系。

论企业客户关系管理

（）业任何与客户打交道的员工都能全面了解客户，据２企根
客户需求进行交易，了解如何对客户进行服务、录自己获得客记户的信息。（）够对各种销售活动进行追踪。３能（）有对市场活动、售活动的分析能力。４拥销（）户可不受地域限制，时访问企业的业务处理系统，５用随获得企业及产品方面的信息。
企业管理／６３
论企业客户关系管里
姜家华
摘要：场经济是竞争经济，竞争中不断维护客户的忠诚市在
子商务为基础的现代企业模式的转化。
度，企业获得竞争优势、于不败之地的根本。加强客户关系是立管理对提高企业竞争力十分重要。要搞好客户关系管理必须掌
二、如何做好客户关系管理
客户关系管理的基本要义是建立与客户之间的 “ 知关认
通过忠诚客户创利的目的。ＣＭ是一个将客户信息转化成积Ｒ
极的客户关系的反复循环的过程。这其中的关键词就是 “ 关系” 。所谓客户关系管理就是了解客户的需求并对其进行系统化的分析和跟踪研究，此基础上进行 “ 对一 ” 个性化服务，在一的
为，首都机场的硬件环境与国际一流机场相比已经相差无几，但是在服务意识、务能力方面还没有达到目标。为此他们建议服引进 “ Ｒ — — 客户关系管理。湖南机场集团今年４月份新ＣＭ”

客户关系管理论文10篇

客户关系治理论文10篇客户关系治理论文10篇客户关系治理论文〔一〕：客户关系治理在企业市场营销的价值关键词：客户关系治理；企业营销；客户价值摘要：客户是企业市场营销开展的动力，于企业而言是生产的核心，而客户关系治理那么是企业营销活动中十分重要的工作资料。

良好的客户关系能够降低企业的经营风险，提高企业的盈利潜力，促进企业可持续开展，因此，加强客户关系治理就显得尤为重要。

基于此，本文以客户关系治理的重要性为切入点，对企业市场营销工作中客户关系治理存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化客户关系治理的策略，以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同开展。

所谓客户关系治理就是企业在市场营销活动过程中，为了对营销策略进行准确的定位，强化与客户之间的合作关系，采纳必须的方法和策略向客户带给优质化的效劳，并且透过客户关系的维护使得客户对企业构成依靠和信任，从而推进双方的进一步合作，实现企业经济效益最大化。

一、客户关系治理的重要性1．能够有效降低企业的营销风险。

如何在市场环境中挖掘潜在的客户资源是企业客户关系的重要资料。

透过相应的营销手段能够促进企业与客户之间构成默契的关系，从而有利于双方共赢的实现。

同时，客户与企业之间透过相互沟通和交流建立起信任关系，更有利于彼此目标的统一。

因此，企业与客户之间只有追求的目标一致了，才能够更好地开展后续工作，才能说明彼此之间已经建立了十分稳固的合作关系，才有利于企业对客户信息资源的整合［１］。

因此，企业在开展营销活动过程中，要用心与客户进行沟通交流，争取能够获得客户最大的支持和信任，从而构成自己稳固的客户群体，不断提高自身的经济效益，降低企业的营销风险。

2．有利于提高企业的盈利潜力。

企业对客户的根本信息进行收集，从而构成治理模式，促进企业对客户进行治理。

企业与客户之间如果具有良好的关系，就能够对企业的交易本钱进行有效地降低，同时还能够帮助企业持续长期稳定的客源，提高企业与客户之间的关联度。

企业客户关系管理论文15篇

企业客户关系管理论文25篇企业客户关系管理论文摘要：企业在今后的发展中，应该要增强对客户关系管理体系的认识, 同时还要加强对该体系的建设，这样才能够贏得更多消费者的信任，才能够逐渐扩大产品市场，提髙市场营销质量。

除此之外，管理人员也要结合自身企业特点来制定市场营销方案, 一切从客户角度岀发，满足不同消费者的消费需求，增强企业市场营销方式适应性，提高企业市场竞争力，为企业赢得更多市场份额。

关键词企业管理管理论文管理企业客户关系管理论文:电力企业市场营销客户关系管理论文1客戸关系管理的电力市场营销模式的特点和含义客户关系管理是20世纪末期提出的概念，指的是通过多种渠道、多种手段、多种关系将企业客户的有效信息收集起来并按照一泄的目的需求进行汇编整理，从而帮助企业建立完整有序的客户信息资源库。

这种管理方式已经彼应用于很多行业中并取得了很好的效果。

随着计算机时代的到来，计算机技术也被广泛地应用于客户关系管理的过程中。

通过计算机技术，客户关系管理变得更加有层次、有条理。

经过几十年的发展，客户关系管理学逐步自成体系，形成了一条完整的产业链条。

市场经济的条件下，我国的各大电力企业不断地受到挑战，这些挑战包括来自国内同类企业的竞争，也包括外资企业的抢占。

在这种严峻的形势下，我国的电力企业而临着巨大的压力，同时也在不断地寻找着突破，市场经济的体制在各大电力企业之中的推进力度不断加大，逐步完成了向市场拉动企业发展的方向转变。

但是在企业实现转型的同时，老旧的市场营销模式已经不能和电力企业的发展脚步相互适应、相互协调, 这就对企业的发展产生了极大的负而影响。

因此改革传统的营销模式，引入新的市场营销理念对于电力企业的发展显得至关重要。

将客户关系管理和电力企业市场营销相结合是近些年来比较成功的营销模式之一。

这种模式指的是通过将电力企业用户的信息进行汇编，并且针对客户的具体需求来对客户进行服务。

这种营销模式充分结合客户的特点，能够有效帮助电力企业建立完整的客户服务库，从而更好地为客户服务。

企业客户关系管理论文

企业客户关系管理论文1客户关系管理概述客户关系管理是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。

客户关系管理的目的是从以一定的让利笼络新顾客转向想方设法留住已有顾客，从取得市场份额转向取得顾客份额，从发展一种短期交易转向开发顾客的终生价值。

总之，客户关系管理的目的是从顾客利益和企业利益两个方面实现客户关系价值的最大化。

客户关系管理也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

它适用于企业的市场营销、服务等与客户相关的领域。

通过为企业的销售、市场和客户服务等方面的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务，提高运用信息服务客户的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业能够提供更加快捷周到的优质服务，提高客户满意度，吸引更多客户，增加营业额。

2供应链管理中的客户关系管理供应链管理是指对由客户的需求开始，从产品设计、原材料供应、零部件、生产制造商、批发商、零售商、服务等环节，直到把产品送到最终客户的各项制造和商业活动进行设计、规划和控制，从而提高供应链各个成员的效率和效益。

任何企业和个人都可以在供应链上找到自己的位置，而这个位置也基本上反映了其所处的生态环境。

由于目前市场竞争激烈，经济和客户需求的不确定性增加，任何企业都不可能脱离供应链独立存在，因此供应链条件下的客户关系管理已经成为现代企业经营管理的核心部分，成为企业竞争力的决定因素。

在经济全球一体化的趋势愈来愈明显的情况下，企业竞争的方式已经变成一条供应链与另一条供应链的竞争，从而创建了一个完整的价值传递系统。

因此在传递价值需求上，最终目标是关注客户的需求，提高客户关系的管理能力。

供应链管理与客户关系管理的关系供应链管理与客户关系管理最大的共同点是都十分重视客户。

目前，所有的企业都必须在提高客户服务水平的同时努力降低运营成本；必须在提高市场反应速度的同时给客户以更多的选择。

客户关系管理论文10篇

客户关系管理论文10篇客户关系管理论文10篇客户关系管理论文（一）：客户关系管理在企业市场营销的价值关键词：客户关系管理；企业营销；客户价值摘要：客户是企业市场营销开展的动力，于企业而言是生产的核心，而客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。

良好的客户关系能够降低企业的经营风险，提高企业的盈利潜力，促进企业可持续发展，因此，加强客户关系管理就显得尤为重要。

基于此，本文以客户关系管理的重要性为切入点，对企业市场营销工作中客户关系管理存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化客户关系管理的策略，以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。

所谓客户关系管理就是企业在市场营销活动过程中，为了对营销策略进行准确的定位，强化与客户之间的合作关系，采用必须的方法和策略向客户带给优质化的服务，并且透过客户关系的维护使得客户对企业构成依靠和信任，从而推进双方的进一步合作，实现企业经济效益最大化。

一、客户关系管理的重要性1．能够有效降低企业的营销风险。

如何在市场环境中挖掘潜在的客户资源是企业客户关系的重要资料。

透过相应的营销手段能够促进企业与客户之间构成默契的关系，从而有利于双方共赢的实现。

同时，客户与企业之间透过相互沟通和交流建立起信任关系，更有利于彼此目标的统一。

2．有利于提高企业的盈利潜力。

企业对客户的基本信息进行收集，从而构成管理模式，促进企业对客户进行管理。

企业与客户之间如果具有良好的关系，就能够对企业的交易成本进行有效地降低，同时还能够帮忙企业持续长期稳定的客源，提高企业与客户之间的关联度。

浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策

浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策摘要：客户关系管理是企业管理的重要组成部分，尤其对于中小企业而言，实施客户关系管理可以帮助企业提高客户满意度、提升品牌形象和市场竞争力。

然而，我国中小企业在实施客户关系管理上面临着多方面的问题，本文主要探讨了中小企业实施客户关系管理的问题及对策。

首先，本文阐述了我国中小企业客户关系管理的概念和意义，其次，分析了存在的主要问题，包括缺乏客户观念、人才不足、技术落后等。

最后，本文提出解决问题的对策，包括塑造客户文化、建立客户管理部门、引进人才、采用现代化技术等。

关键词：中小企业，客户关系管理，问题，对策正文：一、概念和意义客户关系管理是一个系统性的管理过程，它包括客户的发现、吸引、满意、忠诚和价值提升等方面。

对于中小企业而言，实施客户关系管理可以帮助企业提高客户满意度、增加客户忠诚度、提升品牌形象和市场竞争力，是企业长期生存和发展的关键之一。

二、问题分析（一）缺乏客户观念中小企业客户管理中普遍存在着重视产品而轻视客户的问题，很难认识到客户管理的重要性，往往只注重一时的销售表现。

（二）人才不足中小企业客户管理中缺乏具有专业知识和经验的人才，无法做到专业化的服务和管理，客户的需求无法得到满足。

（三）技术落后中小企业客户管理中往往采用传统的管理方式和工具，如邮件、传真和电话等，无法满足客户对信息化管理的要求。

三、对策建议（一）塑造客户文化中小企业应该营造一种重视客户的企业文化，使得每一个员工都能够认识到客户管理的重要性，形成共同的价值观。

（二）建立客户管理部门中小企业应该设立专门的客户管理部门，专门负责客户管理和服务，同时也可以整合资源，提高工作效率。

（三）引进人才中小企业应该引进具有专业知识和经验的客户管理人才，为企业提供专业化的服务和管理，帮助企业提高客户满意度和忠诚度。

（四）采用现代化技术中小企业应该采用先进的客户管理系统和软件，提高客户管理的效率和质量，满足客户对信息化管理的要求。

浅谈企业客户关系管理

为重点客户采取价格政息给产品以精确定位，针对性地制作找出客户这样做的真正原因和目的，有适确定重点客户，
对尤营销信息．以达到说服消费者去购买某当调整营销手段。于一些长期无力经策和提供发运等方面的便利，其是在
客户。（见表１）
（）立一套公平的、正的、三建公行
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首信息，经过处理后预测消费者有多大可行精心培育，建立长期稳定的销售渠的客户管理方案，先根据销售量和用Ｂ、道。于一些间断的客户进行市场调查户的忠诚度对客户划分Ａ、Ｃ等级，对能性去购买某种产品，以及利用这些信
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现代电力企业客户关系管理探究论文

现代电力企业客户关系管理探究论文面对当前瞬息万变的市场环境，企业之间的竞争日趋白热化，在企业间诸多的竞争中，客户的竞争直接关系着企业的命运，只有充分的意识到客户的重要性，并能良好的发展并保持与客户之间的关系，才能做到把握住市场的脉搏，使企业处于竞争的优势地位。

1 关于客户服务及电力客户服务所谓客户服务，其实质是指一种价值观，这种价值观以客户为导向。

广义来说，客户服务包括所有能提高客户满意度的内容。

具体而言，客户服务是指整合以及管理预先设定的最优成本，也即服务组合中的客户界面的所有要素。

客户服务具有几个典型特征。

客户服务也是一种服务，但又有其独有的几个典型特征，这几个特征使客户服务区别于有形产品。

为了实现客户服务和有形商品的区分，可以从产品特征的角度来对客户服务的本质进行探讨，即无形性、不可分离性、差异性以及易逝性。

通过全面满足客户的需求，能为购买者带来有形和无形的利益。

第二，通过提供各种服务来密切买卖双方的联系，可以扩大产品销售，更好的实现销售目标。

第三，还可以提高企业的经济和社会效益，从而获得盈利。

就电力客户服务而言，电网企业带有极强的社会性和公用性。

无论从经济活动组织还是从其他社会组织以及广大民众对电力商品的需求来说，电网企业的发展都必须将企业与其他的企业、客户和社会更好的统一起来，更加符合国情，更加重视面向社会。

对于电力企业的运营管理来说，电力客服服务系统有着重要的意义。

良好的电力客户服务，能够为客户提供的服务更加全方面、高层次，有利于客户满意度的大幅提升以及企业良好形象的树立。

2实施客户关系管理的方法2.1 有效提高服务水平当今时代，电力已不再是人们生产生活的唯一能源，电力企业的优势已不存在，电力企业要以优质的服务来占领市场、拓展市场，要紧紧围绕“人民电业为人民”的宗旨，想方设法提高服务质量，把用户的需求当成电力企业不断改进的前进方向，可通过以下几方面来不断提高服务水平：一是大力宣传用电政策、用电知识和相关用电信息。