接待礼仪流程2016
接待礼仪流程
接待礼仪流程
首先，接待礼仪流程的第一步是接待前的准备工作。
在接待客
人到来之前，我们需要提前了解客人的基本信息，包括姓名、职务、单位、来访目的等。
同时，要确保接待场所的整洁和舒适，接待人
员的仪容仪表要得体整洁，态度热情友好。
另外，接待人员需要提
前了解客人的特殊需求，如饮食习惯、健康状况等，以便为客人提
供更好的服务。
其次，客人到达后的接待流程也是至关重要的。
当客人到达时，接待人员应立即起身迎接，并用亲切的笑容和礼貌的语言表示欢迎。
在引导客人进入接待室或会议室的过程中，要注意礼貌用语和细致
周到的服务，让客人感受到我们的诚挚和热情。
在接待过程中，接
待人员要随时关注客人的需求，及时提供帮助和服务，确保客人的
舒适和满意。
接下来，针对不同的接待对象，我们需要有针对性地制定接待
礼仪流程。
对于国内客户和国际客户，接待礼仪有着不同的文化差异，我们需要根据客人的文化背景和习惯进行相应的调整。
在接待
外宾时，要注意礼仪礼仪和礼节，尊重客人的文化习惯和宗教信仰，避免因文化差异而引起的误解和冲突。
最后，接待礼仪流程的结束阶段同样需要我们的重视。
当客人离开时，接待人员要表示诚挚的感谢，并送客至门口或车边。
在客人离开后，要及时整理接待场所，做好客房清理和物品整理工作，为下一位客人的到来做好准备。
总之，一个完善的接待礼仪流程不仅可以提升企业形象，增强客户满意度，更可以促进企业与客户之间的良好关系，为企业的发展打下良好的基础。
希望大家能够认真学习和贯彻接待礼仪流程，为企业的发展和形象建设贡献自己的力量。
接待礼仪方案(3篇)
接待礼仪方案（3篇）接待礼仪方案（精选3篇）接待礼仪方案篇1接待前准备：1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。
一、活动日程(见日程安排表.)二、接待安排成立接待筹备领导小组发组长：付超领导小组下设办公室，负责人，具体负责整个接待期间的各项工作。
成员单位：分公司人事部公关部办公室下设材料组、会务组。
(一)材料组负责人：成员：秘书处有关人员职责：1.领导讲话、主持稿、论文集2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录3.会议须知、日程表4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表5.制做文件袋、配记事本、笔、相册6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆(二)会务组负责人：成员：总务处有关人员职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆负责人：(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。
(2)(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
(3)车辆市内用油由各部门自行解决。
(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站负责人：1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。
具体分工：负责人自行安排3.住宿负责人：住宿。
会议代表统一住钟楼饭店。
总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
4.宴请宴请。
10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请座陪(摆牌)。
要求。
会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。
接待客户的基本流程及礼仪
接待客户的基本流程及礼仪
1. 礼貌接待：
第一步要做的就是进行礼貌接待。
客人到入口后，服务员要主动走出去，表示欢迎，
并以友好的态度、亲切的语言进行接待，如“欢迎光临，请问您有什么可以为您效劳的吗？”等话语。
2. 礼节：
服务人员作为接待客户的代表，这里要求仪态要端庄大方，姿态要自然英气，如开场
礼时要把手放在两侧，不要把手放在腰间。
3. 俭朴：
接待客户要俭朴，不要夸张，例如：在介绍服务、陈诉或表达的语言不要花俏夸张，
要一字一句的谨慎恰当，言语要以礼让为主，言简而意赅。
4. 贴心服务：
接待客户时，服务员要具备贴心的服务意识，既要礼貌有礼，又要尽可能的满足客人
的特殊要求，要特别注意客人可能隐含的意义，要比预期有出更多的努力去满足客人更高
的要求，让客人有受到最贴心、最周到的服务的感受。
5. 再三确认：
在接待客户时，服务员要再三确认客人想要什么，并礼貌耐心地让客人确定，同时也
要注意接受客人的指示，不要代替客人做决定。
比如在接待客户时，服务员要多问几句，
多问几次，等客人确定后，才表示理解并按客人的要求去处理事务。
接待客户时，要以热情好客的语言和家喻户晓的态度帮助客人，表现出用心以待的礼仪，给客人最真诚的帮助，让客人有获得关怀的感受。
接待客户也不必拘泥于客人的要求，也可以给客人更深入的服务，让客人满意。
7. 总结性服务：
服务完毕后，服务员还要进行总结性服务，如表示谢意，祝福客人生活愉快，再次表
明服务人员的真诚服务，让客人放心。
接待礼仪流程,以及接待过程中的细节
接待礼仪流程,以及接待过程中的细节接待礼仪流程及细节一、接待礼仪流程1. 初次见面礼仪a. 主动上前与客人握手，微笑并自我介绍。
b. 确认客人的身份，如称呼、职务等。
c. 询问客人是否需要帮助，如提供座位、茶水等。
2. 询问需求a. 耐心倾听客人的需求和目的，并提供相关信息和建议。
b. 根据客人的需求，提供相关文件、资料或介绍相关人员。
3. 安排行程和住宿a. 根据客人的行程安排，协助预订交通工具和住宿。
b. 提供详细的行程安排，并解答客人的疑问。
4. 提供导览服务a. 安排专业导游为客人提供导览服务。
b. 向客人介绍当地的文化、历史和风俗习惯。
5. 安排会议和活动a. 协助客人预订会议场地和设备，并提供会议支持。
b. 安排客人参观当地的景点、参加文化活动等。
6. 结束礼仪a. 感谢客人的光临，表达对客人的关心和祝福。
b. 提供客人需要的服务，如送行、提供行李寄存等。
二、接待过程中的细节1. 注意仪容仪表a. 穿着整洁、得体，符合场合的要求。
b. 注意言谈举止，保持礼貌和谦虚的态度。
2. 细心倾听a. 注意倾听客人的意见和需求，并及时回应。
b. 避免打断客人的发言，尊重客人的意见和决策。
3. 给予关注和关心a. 关心客人的身体和精神状况，提供必要的帮助和照顾。
b. 注意细节，如客人的饮食习惯、喜好等。
4. 保持专业知识a. 具备相关行业知识和技能，能够提供专业的咨询和建议。
b. 不断学习和更新知识，以提供更好的服务。
5. 处理问题和投诉a. 耐心听取客人的问题和投诉，及时解决并给予合理的回应。
b. 对于无法解决的问题，及时寻求上级领导或相关部门的支持。
6. 保护客人的隐私和安全a. 严格遵守保密协议，不泄露客人的个人信息和商业机密。
b. 提供安全的环境和保护措施，确保客人的人身安全。
通过以上流程和细节，我们可以为客人提供专业、周到的接待服务，让客人感受到宾至如归的体验。
同时，我们也应不断改进和提升自己的服务质量，以满足客人不断变化的需求和期望。
商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待礼仪常识
商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待礼仪常识商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪;亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
下面是我为大家整理的商务接待礼仪的流程及注意事项，希望对你们有帮助。
商务接待礼仪流程一、接待前充分准备1.了解客户基本情况商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。
2.确定迎送规格根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
3.布置接待环节在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
4.商务接待人员选择挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
二、接待中服务工作商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。
在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。
同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。
商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。
1.客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2.宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。
接待礼仪流程方案
接待礼仪流程方案在各种商务场合和社交活动中，接待礼仪流程的正确执行是一个非常重要的方面。
一个良好的接待礼仪不仅能够展现出企业的专业形象，还能够给客人留下深刻的印象。
下面将介绍一个典型的接待礼仪流程方案，帮助大家更好地进行商务接待。
1. 初次见面：无论是与客户还是与关键合作伙伴的初次见面，都需要给人留下深刻的第一印象。
在初次见面时，应该站起来，面带微笑地向对方致意，并主动伸出右手握手。
在握手时，要保持适当的力度和时间，不宜过于迟疑或过于强硬。
同时，要注重眼神交流，表达出诚挚和自信的态度。
2. 陪同行程：如果需要陪同客人进行参观或者商务谈判等行程安排，接待方应提前做好充分准备。
首先要了解客人的兴趣爱好和需求，合理安排行程和活动。
其次，要热情周到地做好服务工作，向客人提供所需的信息和帮助。
同时，要注意尊重客人的个人隐私，并避免给客人造成困扰或不适。
3. 礼节用语：在接待客人过程中，合适的礼节用语可以增加交流的亲和力。
例如，当客人赞扬某件事物时，接待方应该谦虚地表达感谢，例如“非常感谢您的夸奖，这对我们来说很重要。
”同时，接待方也要主动使用客人的姓名，并尽量避免使用不适当的称谓。
4. 用餐礼仪：商务接待中的用餐礼仪是一个关键环节。
在安排用餐时，应注意预订一个安静、舒适的环境，并提前了解客人的饮食习惯和禁忌。
在用餐过程中，接待方应该先让客人入座，主动为客人倒茶或者饮料，并避免过早采取行动，等待客人开始进食时再开始。
同时，要注意言谈举止，避免大声喧哗或者吃相不雅的行为。
5. 遣散礼仪：在商务接待结束时，接待方应主动向客人表达感谢，并送客人到门口或者事先安排好的车辆处。
在告别时，应再次握手并表达希望能有更多合作的意愿。
同时，要在后续的跟进工作中认真对待客人提出的问题或要求，并及时做出回应。
总之，一个完善的接待礼仪流程方案可以使商务接待更加顺利和成功。
在接待礼仪流程中，我们应该注重细节，传达出诚挚、专业和周到的态度。
客户接待礼仪方案及流程
客户接待礼仪方案及流程一、接待前的准备。
（一）形象准备。
咱得把自己拾掇得干净利落呀。
衣服呢，要选择得体的，可不能太随便啦。
要是男同胞呢，就穿得精神点，衬衫西裤皮鞋啥的，胡子刮干净，头发也别乱糟糟的像个鸟窝。
女同胞呢，化个淡淡的妆就好，别太浓艳，穿着优雅大方的裙子或者套装，头发扎起来或者盘起来都很干练呢。
（二）环境准备。
这接待的地方得打扫得干干净净呀。
如果是在办公室，桌子上的文件要摆放整齐，不要乱七八糟的。
准备好干净的水杯，要是能有一点小点心或者水果就更贴心啦。
要是在会议室呢，要提前把桌椅摆放好，投影仪啥的都检查一下，可别到时候出岔子。
（三）资料准备。
对于客户的相关资料，咱得好好了解一下。
比如说客户是做什么业务的，有什么特殊需求之类的。
把咱们自己公司相关的产品资料或者项目资料也准备齐全，最好整理成那种一目了然的册子，这样给客户看的时候也方便。
二、接待中的礼仪。
（一）迎接。
当看到客户来的时候，脸上要带着热情的笑容呀，那笑容就像春天的阳光一样温暖。
然后热情地打招呼，“欢迎欢迎，一路辛苦了呢。
”如果知道客户的名字，就直接称呼名字，这样会让客户觉得很亲切。
如果是开车来的客户，还可以帮忙引导停车啥的。
（二）引导。
引导客户的时候呢，要走在客户的左前方，保持适当的距离，大概一到两步的样子。
一边走一边简单介绍一下周围的环境，比如说“这边是我们的办公区，大家都在很认真地工作呢。
”如果有楼梯或者门槛啥的，要提醒客户小心。
（三）就座。
到了座位旁，要先请客户入座。
如果是沙发，就用手示意一下，说“您请坐这里，很舒服的呢。
”要是椅子，就帮忙把椅子稍微拉出来一点，等客户坐下后再轻轻推回去。
然后自己再找合适的位置坐下，坐的时候也要保持端正的姿势哦。
（四）交谈。
（五）饮品服务。
给客户递饮品的时候，要用双手哦。
要是茶的话，可以简单介绍一下，“这是我们精心准备的茶，味道很不错的，您尝尝。
”要是客户喝了一口，还可以问问“口感还合适吗？”这就显得咱特别贴心啦。
接待流程及标准手册
接待流程及标准手册
一、接待流程
1. 接待准备
确认来访者身份和来访目的
安排接待人员和时间
准备必要的接待资料和物品
2. 迎接来访者
热情友好地迎接来访者
确认来访者身份和目的
3. 安排会谈或参观
根据来访者的需求安排会谈或参观
提供必要的资料和信息
4. 送走来访者
礼貌地送走来访者
确认来访者离开
5. 接待总结与反馈
整理接待记录和资料
对接待过程进行总结和反馈
二、接待标准
1. 礼仪标准
遵守基本的礼仪规范，如打招呼、让座、倒水等
注意言行举止，保持专业形象
2. 服务标准
提供热情周到的服务，使来访者感受到友好和关注
积极主动地解决问题，满足来访者的需求
3. 沟通标准
准确理解来访者的需求和目的
用清晰、简洁的语言进行沟通交流
4. 安全标准
注意来访者的安全，遵守保密规定，保护个人信息和商业机密对突发事件进行及时处理，确保安全无虞。
接待礼仪流程方案
接待礼仪流程方案接待礼仪是在商务、外交、旅游等场合中必不可少的一项重要工作。
做好接待礼仪，能够展示主办方的专业形象和主办方对来宾的尊重。
本文将提供一个完整的接待礼仪流程方案。
一、准备工作1. 了解来宾信息：提前获取来宾的个人信息，包括姓名、职务、所属机构等，以便做好相应的接待准备。
2. 安排会场：根据接待对象的身份和规模确定接待地点，并做好会场布置和准备相关设施。
3. 确定接待人员：指定负责接待的人员，并明确每个人员的职责分工。
二、接待流程1. 接待来宾抵达：在来宾抵达时，准时到达接待地点，并举行热情的迎接仪式。
负责接待的人员应站在门口，迎接来宾并引领其进入会场。
2. 介绍会议议程：在引领来宾进入会场后，由主持人向来宾介绍会议的议程安排，包括会议主题、日程安排等，以便来宾了解会议的整体安排。
3. 提供咨询服务：根据来宾的需要，为其提供所需的咨询和帮助，如提供场地信息、交通导引等，确保来宾能够顺利参加会议。
4. 交流互动环节：为了加强与来宾的互动和交流，可以设置小组讨论或问答环节，让来宾与会场其他人员进行深入交流。
5. 用餐安排：根据会议安排，提供合适的用餐安排，包括提供餐厅、饭菜选择和用餐时间等，确保来宾在会议期间有良好的用餐体验。
6. 整理会议资料：在会议结束后，整理会议所需的资料，包括会议主题、发言稿、会议纪要等，并送交给来宾作为参考和备忘。
7. 送别仪式：在来宾离开时，举行热情的送别仪式。
负责接待的人员应陪同来宾走出会场，并向来宾表示感谢和欢送。
三、接待礼仪的注意事项1. 注意礼貌仪态：接待人员应以礼貌的态度对待来宾，举止文明、待人和善，表现出亲切热情的形象。
2. 注意隐私保护：在接待过程中，应尊重来宾的隐私权，不主动询问或泄漏来宾的个人信息。
3. 注意时间安排：合理安排接待流程和会议日程，确保准时开始和结束，以免浪费来宾的时间。
4. 注意个性需求：根据来宾的特殊需求，提供相应的特殊服务，如提供辅助设施、翻译人员等。
接待礼仪的详细步骤
接待礼仪的详细步骤1.接待前准备：提前了解来访者的单位、姓名、职务、性别、民族、访问目的以及到访的具体人数、日期、时间、交通方式等详细信息。
根据来客的身份和级别，安排与之身份相当或稍高一级别的人员进行接待。
确保接待场所整洁有序，如会议室、办公室或接待室，并备好相关的接待设施如座位、饮水、纸笔等。
预先制定接待流程和日程安排，包括住宿、餐饮、参观考察、会议活动等细节，并将计划告知客人。
2.迎接阶段：根据来客抵达的时间，提前至少半小时到达指定地点等候，如机场、车站、码头等。
见到客人时应主动向前，面带微笑，热情握手（视具体情况），并使用恰当的称呼。
帮助客人搬运行李，引导至接送车辆上，或直接引导至接待地点。
3.陪同阶段：进入室内后，礼貌地请客人先行，并引导至预定位置就座。
如有其他在场人员，应按照尊卑顺序介绍双方互相认识。
及时送上茶水、点心等招待品，同时递送名片或相关资料。
4.会谈过程：对客人提出的意见、要求或问题给予充分关注，耐心倾听。
必要时做笔记，以便后续跟进。
对客人的问题作出积极回应，不轻易表态，需慎重考虑后再给出答案，对于无法立即答复的内容要承诺明确的回复时间。
5.用餐安排：根据客人的饮食习惯和风俗预订合适的餐馆。
遵循餐桌礼仪，合理安排座位，主人一般坐在背对着门的位置，重要客人则坐于主人对面或旁边。
6.送别阶段：协助客人整理物品，确认是否有遗漏事项。
按“出迎三步，身送七步”的原则，将客人送到办公室门口、电梯口或单位大门口，甚至亲自送至交通工具处。
握手表示感谢和告别，注意主人不宜先伸手，除非客人主动握手。
挥手致意，直至客人完全离开视线范围内。
7. 后续跟进：根据会谈内容，执行商定的行动计划或解决方案。
向客人发送感谢信或其他形式的问候，以示尊重和关心。
接待礼仪及流程
接待礼仪及流程1、日常接待工作①迎接礼仪客人进门，主动起立问候，立即招呼来访客人：您好，东方国旅打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，亲切招呼；如果是陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪◎客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
◎客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
◎接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
◎第一时间给客人倒水或奉茶。
先放下手上的工作，给客人倒茶，不能让客人干坐等待。
③不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。
而要告诉对方：“让我看看他是否在。
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
④送客礼仪：客人离开，起身目送：欢迎下次光临。
2、电话接听礼仪①接听电话时应该热情：您好，东方国旅。
②左手持听筒、右手拿笔，随时记录电话内容。
③电话铃声响过三声之内接起电话④注意声音和表情，说话必须清晰，正对着话筒，发音准确，并尽量用热情和友好的语气。
⑤复诵来电要点：电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
⑥最后道谢：感谢您的来电，欢迎下次咨询。
让客户先收线。
⑦当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
⑧外线电话转接，要问清客人联系的姓名或者明确意图，再进行转接。
接待外宾的基本流程及礼仪
接待外宾的基本流程及礼仪接待外宾是一项重要的国际交往活动，是展示国家形象、推动友好交流的重要途径。
在接待外宾时，要做好基本流程和礼仪。
本文将从以下几个方面详细介绍。
一、接待外宾的基本流程1.接到外宾来访通知后，应及时组织接待工作。
接待工作可由相关部门协调安排，或委托专业接待机构负责。
2.在外宾到达前，应向外宾发送欢迎函，并告知到达时间、地点、接待人员等信息。
同时，安排好外宾的住宿、交通、餐饮等事宜。
3.接待外宾时，应派出专人前往机场、车站等接待外宾。
接待人员应当着正装，手持接待牌，礼貌热情地接待外宾。
4.在外宾到达酒店后，应向外宾介绍酒店的服务设施、注意事项等，并协助办理入住手续。
如有需要，还应提供翻译、导游等服务。
5.在外宾到达后，应安排好外宾的活动安排，包括会谈、参观、招待等。
在活动中，应确保外宾的安全、舒适和尊重外宾的文化差异。
6.外宾离开时，应派专人送行，并向外宾道别并表示感谢。
若有必要，可赠送礼物或纪念品。
二、接待外宾的礼仪1.接待外宾时，应着正装，掌握一些外宾的基本情况，了解外宾的文化背景和礼仪习惯，以便做出得体的表现。
2.在接待外宾时，要表现出热情、礼貌、细致和周到。
接待人员应主动与外宾交流，向外宾介绍当地的文化、历史、风土人情等，以增进彼此之间的了解和友谊。
3.在会谈或招待中，应尊重外宾的文化背景和个人习惯，不得侮辱或冒犯外宾。
如有误解或分歧，应适当表达自己的观点，但要注意用词文雅，态度和善友好。
4.在接待外宾时，应注重礼仪细节，如起立欢迎、握手问候、赠送礼物、送行告别等。
要注意礼物的价值、包装和赠送的场合，尽量符合外宾的口味和文化背景。
5.在接待外宾时，应注意保密，不得泄露敏感信息或涉及国家安全的内容。
如有需要，应事先与外交部门协商，制定保密措施。
接待外宾是一项具有重要意义的工作，需要我们高度重视并认真对待。
只有做好接待工作，才能展示出国家的美好形象，促进友好交流，推动国际合作。
接待礼仪的六个基本流程
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来宾的接待礼仪和流程
来宾的接待礼仪和流程一.接待前的准备工作：1.心理准备：（1）“诚恳”的心态。
（2）合作心情。
2.物质准备：（1）接待环境准备。
（2）接待用品准备二.接待工作：1.接待的基本程序：1.1 接待预约来访者的工作程序。
（1）来访者到达公司后，接待人员需着装整齐、洁净，以良好的公司形象到一楼迎接来访者，并以站立姿态面带微笑主动问候。
（2）主动了解来访者约定见面的部门或人员。
（3）来访者到达后，请其到会客室入座，款待茶水或饮料，递交公司期刊，以排遣时间；或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷落。
与此同时告之被访人来访人员到达情况。
（4）正确引导来访者至他们要去的部门或者按公司要求安排工作人员陪同前往。
（5）来访者离开时，应礼貌送客，需要时可协助来访者预定出租车。
1.2 接待未预约来访者的工作程序。
（1）以站立姿态面带微笑主动问候来访者，当了解到对方未做预约时，仍以欢迎的态度礼貌友好地接待，为其服务。
（2）询问来访者要访的部门或工作人员的姓名。
（3）将来访者带到要去的部门或带往会客室。
请其就座，并让来访者稍等，接待人员通知被访人相关情况。
（4）如果被访者没有时间与来访者见面，且当天确实找不到合适的人与来访者见面，要立即向来访者说明情况，切忌不要让客人产生“等一等还有希望”的误解，以免浪费双方的时间，使自己更被动（5）在无法接待来访者的情况下，应主动请来访者留言，并向其保证尽快将留言递交给被访人。
（6）在接待过程中，要确保来访者感到舒适，比如联系过程中，为来访者提供坐椅和茶水等。
2.礼貌送客（1）主动为客人取衣帽等物，并扫视一下桌面，看是否有东西被遗忘。
（2）主动为客人开门。
（3）乘电梯时，接待人员先进后下，并按下电梯“开门”键，以免客人被人夹住。
如送到大门口，要一直到客人所乘坐的汽车开出后再转身回去。
（4）接待人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。
（5）送走客人后马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。
（6）对来访者公司名称、联系方式、来访事由、单位资料、来访者个人资料进行整理，并存档。
公务接待礼仪流程,以及接待过程中的细节
公务接待礼仪流程,以及接待过程中的细节公务接待是一项严肃而重要的工作，它不仅涉及到单位形象，还直接关系到工作效果和对外关系。
一个周到、细致的接待能给来宾留下良好的印象，有助于工作的顺利开展。
下面，就让我们一起探讨一下公务接待的礼仪流程和接待过程中的细节。
一、接待前准备1.明确接待目的和来宾情况。
了解来宾的职务、姓名、来访目的等信息，以便进行个性化接待。
2.制定接待计划。
根据来宾情况和访问目的，制定详细的接待计划，包括接待时间、地点、人员分工等。
3.准备接待场地。
确保接待场地整洁、有序，布置得体，营造出庄重、热烈的氛围。
二、接待过程1.迎接来宾。
在约定时间前，主接待人员应在接待地点等候来宾。
来宾到达时，应主动上前握手致意，表示欢迎，并引导来宾进入接待室。
2.安排座位。
根据来宾的身份和职务，合理安排座位。
一般来说，主接待人员应坐在来宾的左侧，其他陪同人员按职务高低依次入座。
3.交谈与倾听。
在交谈过程中，主接待人员应保持热情、真诚的态度，认真倾听来宾的讲话，不时点头表示赞同。
同时，要把握好话语权，避免一言堂，让来宾有充分表达意见的机会。
4.茶水服务。
在交谈过程中，应适时为来宾提供茶水服务。
茶水应选用优质茶叶，沏泡得法，端茶时要双手呈上，表示尊重。
5.送行。
接待结束后，主接待人员应陪同来宾离开接待室，送至门口。
在送行过程中，可简要总结本次接待的成果，表达对来宾的感谢和期待再次见面的愿望。
三、接待后的跟进工作1.及时整理记录。
对接待过程中的重要信息和事项进行整理记录，以便后续工作的顺利开展。
2.及时反馈跟进。
根据接待过程中达成的意向和协议，及时进行反馈和跟进，确保工作落实到位。
3.维护关系。
通过邮件、电话等方式，与来宾保持联系，维护好双方关系，为后续合作创造良好条件。
在公务接待过程中，我们要时刻关注细节，做到周到细致、热情真诚。
只有这样，才能给来宾留下良好的印象，展现出我们单位的良好形象和专业素养。
同时，我们还要不断提升自己的综合素质和业务能力，以便更好地满足公务接待工作的需要，为单位的发展和进步贡献力量。
宾客接待流程及礼仪规范
宾客接待流程及礼仪规范根据宾客接待的相关工作内容与要求，现制订宾客接待工作流程细则和礼仪规范如下：前台接待的工作流程：一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
（附件：客户来访登记表）（1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。
”B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。
”C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。
”D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！”二、接待礼仪接待客人要注意以下几点：1、有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。
（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
●在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
●在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
●在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
●客厅里的引导方法。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪接待工作的基本礼仪在接待客人时，礼仪是非常重要的。
以下是一些基本的礼仪规范：一、迎候来客时的礼仪1.提前20分钟到场迎接客人，确保不会因为迟到而影响客人的行程。
2.主动上前问候客人并自我介绍和引见。
在上车前，要核准人数和携带物品。
在车上可以进行简单的交谈，增进双方之间的感情。
二、引导客人时的礼仪1.在走廊上，应该走在客人左前方数步的位置。
2.转弯或上楼梯时，应礼貌地说：“请这边走”，并回头用手示意。
3.乘电梯时，如果有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。
如果没有专人服务，应自己先进去，再请客人进去，到达时请客人先出。
4.如果引导客人去的地方距离较远，不要闷头各走各的路，而应讲一些得体的话，活跃气氛。
5.当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”，然后敲门等回声再推开门。
注意，如果房门向里开，要自己先进去，按住门，然后请客人进来；如果房门往外开，则应拉开并按住门，请客人先进去。
三、引见介绍时的礼仪1.具体介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，例如“这位就是××局___，×××同志”。
2.介绍时，一般先把身份较低、年龄较轻的介绍给身份较高、年龄较大的人；把男性先介绍给女性。
四、握手时的礼仪1.同性之间的握手应有力，以示热情友好；反之，如果握手无力或轻轻碰一下，会使对方感到冷淡、疏远。
2.异性间的握手无需用力，只需要轻轻握一下即可。
3.握手时，要根据当时的情况来判断是否握手。
如果客人有意同你握手，应主动伸手；如果客人没有意向，不要勉强握手。
五、问候时的礼仪1.对于不太熟悉或初次见面的人，可以说“你好”、“一路辛苦了”等一般问候语。
2.对于已相识或关系较密切的人，可以询问工作、身体或家庭情况等。
交换名片的时机和顺序很重要。
通常在自我介绍或经人介绍后进行，顺序应该是“先主后客，先高后低”。
公务接待礼仪及办会流程
公务接待礼仪及办会流程一、公务接待礼仪1.接待人员的仪态接待人员应该保持整洁的仪容仪表，衣着得体，穿着合适。
同时，态度亲切、热情，微笑待人，确保宾客感到受到了热情的接待。
2.询问宾客需求在宾客到来后，接待人员应主动询问宾客的需求，提供帮助。
例如，询问是否需要水或咖啡等饮料，提供座位等。
3.安排座位在公务接待中，接待人员应根据宾客的身份和地位，安排合适的座位。
一般来说，主宾应被安排在主位，其他宾客则根据重要性相应地安排座位。
4.饮食礼仪在用餐时，接待人员应注意一些饮食礼仪。
例如，不大声喧哗，不说话时要轻放筷子，勿吹食物等。
5.谦虚谨慎接待人员应该保持谦虚谨慎的态度，不高调、不张扬。
不过度夸大自己或表现出与宾客的地位相差过大的态度。
二、办会流程办会流程是指在组织和实施会议过程中的一系列步骤和操作。
以下是一些常见的办会流程：1.确定会议目标和主题在准备会议之前，首先要明确会议的目标和主题。
无论是开会、座谈还是培训，都需要明确目标和主题，确定会议的方向和内容。
2.制定会议议程制定会议议程是组织会议的重要步骤。
议程应包括会议的时间、地点、议题和讨论内容等。
议程要事先发送给与会人员，以便他们有时间准备。
3.确定与会人员名单根据会议的性质和目标确定与会人员名单，并及时发送邀请函。
有时候会议需要特定部门或特定职位的人员参加，要提前通知他们。
4.确定场地和设备根据会议的规模和需求，选择合适的场地，并提前准备所需的设备，例如投影仪、音响设备、麦克风等。
5.召开会议在会议当天，主持人应准时到达会议场地，并确认所有准备工作已就绪。
开会前应先进行开场白，介绍与会人员和议程。
然后按照议程逐项进行讨论。
6.会议记录和总结会议过程中应有专人负责记录会议内容和重要讨论的结论，并将会议记录整理成会议纪要。
会议结束后，应将会议纪要发给与会人员，以便他们查阅。
7.跟进工作会议结束后，相关部门应根据会议的决议和工作安排，迅速跟进工作，确保会议的目标得到落实和实现。
接待外宾的基本流程及礼仪
接待外宾的基本流程及礼仪
接待外宾是一项重要的工作，需要遵循一定的流程和礼仪。
以下是接待外宾的基本流程及礼仪：
一、接待前准备
1.了解外宾的基本情况，包括姓名、职务、国籍、文化背景、宗教信仰等，以便在接待过程中做出适当的安排和准备。
2.确定接待地点和时间，确保接待场所的环境整洁、舒适，并准备好必要的设施和设备。
3.安排好接待人员，包括接待主要负责人、翻译、陪同人员等。
4.准备好礼品和文化交流用品，如礼盒、书籍、音像制品等。
二、接待流程
1.接待外宾时，应当提前到达接待场所，准备好接待用品和礼品。
2.在外宾到达之前，接待人员应当提前做好迎接准备，包括整齐的着装、礼仪用
语的准备等。
3.外宾到达后，应当立即迎接并致以问候，热情地表示欢迎，并引导外宾进入接待场所。
4.在接待过程中，应当注意外宾的需要和要求，提供必要的帮助和服务，如提供饮料、介绍场所设施等。
5.在交流过程中，应当尊重外宾的文化背景和宗教信仰，避免冒犯或引起不必要的误解。
6.在送别时，应当表示感谢和欢迎再次光临，并送上礼品和文化交流用品。
三、礼仪要点
1.在接待外宾时，应当注意礼仪用语和礼仪动作，如握手、鞠躬等。
2.在交流过程中，应当尊重外宾的文化背景和宗教信仰，避免冒犯或引起不必要的误解。
3.在送别时，应当表示感谢和欢迎再次光临，并送上礼品和文化交流用品。
4.在礼品的选择上，应当考虑到外宾的文化背景和宗教信仰，避免送上不合适的礼品。
以上是接待外宾的基本流程及礼仪，希望能为您提供帮助。
接待礼仪流程
前台仪容仪表规范(一)简介：前台员工是俱乐部的先锋部队，所以前台员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了俱乐部的形象及声誉。
更由于前台部员工是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前台员工的操作情况看出俱乐部的管理水平。
(二)仪容：制服要完整清洁及称身，不得穿脏的衣服。
男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长,不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
不得留指甲、指甲内不得藏污垢,保持身体气味清新，不得有异味。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
不得用强烈香料(香水)。
(三)礼貌：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西、化装。
4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
5. 在处理前台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在前台，员工还蒙然不知。
6. 客人来到前台，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
”8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9. 前台的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
12.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
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– 口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表
达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对 方的话题倾向，作出合理反应；
– 意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意
会他人言中之意，反应迅速、准确。
以茶待客：一杯香茶动人心
• 我国自古就有客来敬茶的传统礼仪；
• 中国人在办公室、家里接待客人时，
茶水是必备的； • 根据季节以及客人的特殊喜好，提前
1 1
主方
2 2
常规谈判（无翻译）
客方
5 3 1 2 4 4 2 1 3 5 5 3 1 2 4 4 2 1 3 5
主方
国际谈判（有翻译）
翻译 客方 主方
4
2
1
3
5
5
3
1
2
4
四、送客的礼仪
如客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。
通常当客人起身告辞时，接待组人员应马上站起来， 主动为客人取下衣帽，帮他穿上。
主人
1
3
4
2
接待重要客人
• 接待高级领导、高级将领、重 要企业家时，轿车的上座是司 机后面的座位。
司机
4
1
3
2
他廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。——管仲 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 为人子,方少时。亲师友,习礼仪。 ——《三字经》
Thank you
10.按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导看望来宾。
11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹 的安排。在条件 许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、
晚会、书画活动、参观展览等。
12.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。 13.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站机场为客人送行。
5.在规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。
6.根据来宾的工作内容，事先安排接待单位，安排好接待内容。
一.准备工作
7.事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，通知有关人员作 好准备。
8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机
场迎接。 9.来宾到达后，双方商定具体的活动日程。
位次安排
• 所谓行进中的位次排列,指的 是人们在步行的时候位次排 列的次序。在陪同、接待来 宾或领导时，行进的位次引 人关注。 • 并行时，中央高于两侧，内 侧高于外侧，一般让客人走 在中央或内侧； • 单行行进时，前方高于后方 ，如没有特殊情况的话，应 让客人在前面走。
引导
• 接待组人员在客人左前二三步，侧转130度
重对方。
得体的使用名片
• 1.动作：面带微笑，目视对方，双手奉上，接收者也要双手接过 • 2.眼神：递送名片时，眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看着对 方的眼睛。接受者在接到名片后应立即认真阅读。 • 3.表情：在阅读名片时，最好依此程序：看名片---看对方---再看名 片，把名片与人对应起来，表达对对方的重视和尊重。 • 4.动作：接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。 • 5.语言：递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间，之后再向对 方求取名片：“我能拥有一张您的名片吗？” • 6.摆放：收到名片后，最好放在名片夹里或西服里怀兜内。如果要与 对方继续交谈，把名片放在桌子10分钟左右再收好是符合礼仪的。 • 7.收藏：名片分类，如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起即 可。 • 8.联络：应在24-28小时之内，与互换名片的朋友发短信或通电话， 如：“李先生，今天很高兴认识您。”
为标准，30分钟后客人还未离去，就可以续杯了。
会议接待礼仪
会前接待: • 面带微笑，标准站姿迎候参会人员， • 并引领客人到衣帽间或相应的座位。 • 做好会议资料及礼品的发放工作。 会中服务：
会议要求每隔15分钟续水一次，续水时应左手拿开水瓶，从客人右侧，
• 客人存放衣服时，服务员应礼貌问候，拿取客人外衣时，不倒拿，不拖擦。
各环节各部门人员准备工作提示
• 门卫人员立岗以示对客人的敬意 • 司机泊车后，陪同人员为客人拉开车门，请客人下车 • 接待人员提前10分钟到达办公楼门口恭候客人 • 接待室及会议室在客人到达前1小时布置完毕
贵宾接待 — 接待地点安排
1
环境检查：椅子数量及摆放位置、窗帘是 否整齐；室内采光、温度。 物品准备：资料、笔、本、瓶装水、茶 （杯）、鲜花、果盘、 纸巾等。安排参会 人员坐席及名牌，相应提前放好资料。 记录工具：相机、摄像机、录音笔等。 物品放置：与会人员的衣帽等其他物品集 中放置安排。 座次安排：面门为上，背门为下、前排为 上，后排为下；中间为上，两边为下。
• 手指不要搭在茶杯边上；
• 不要让茶杯撞在客人手上；
• 不要把水洒在客人身上； • 不要妨碍客人的工作或交谈。
• 斟茶顺序：客人优先，自己公司的成员
则按职位高低先后斟茶。如果大家座得 比较分散则从上座开始摆放茶杯。双手拿起茶壶在客人右侧斟茶。 • 正确的奉茶步骤：左手托底，右手拿着茶杯的中部，杯耳朝向客人，双手 将茶从客人的右后侧轻轻奉上，同时说：“请您用茶”。续杯以30分钟
备好相应茶叶。
待客上茶的礼仪
• 茶不要太满，以七八分满为宜，绝对不允
许杯湿漉漉的；
• 水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤； • 同时有两位以上的访客时，端出的茶色要
均匀；
• 为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘 上端出去； • 双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微 笑，注视对方，说：“这是您的茶，请慢 用！”说话时稍微扭头，以避免口水渐入 茶杯中。
预约
准备 接待 突然来访 送客
有约来访
一.准备工作
1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、民族、
职业、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 2.填报《接待申请审批单》，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据
对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见。
3.根据来宾身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。 4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。
2
3 4 5
贵宾接待 — 物品摆放细节
1
瓶装矿泉水：标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相同，并 且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。 果 盘：水果新鲜并洗净，不得有水迹， 种类不宜少于三种，注意颜色搭配， 需配有果叉或牙签。
2
3
鲜 花：鲜花新鲜无脱瓣、无不良气味，每组鲜花 不得少于3枝，高度不超过 35cm，以不挡住客人 视线为宜，根据台形确定插花的摆放位置。
微侧身用右手小指和无名指夹起杯盖，用拇指、食指、中指握住杯把，在
客人身后加水，再轻轻的将茶杯放在桌上，盖上杯盖，杯把朝向客人的右 边。注意续水时不要倒得太满（八分为宜）；
续水时应慢，以免开水溅到客人身上，如会议时间长中途应更换香巾。
会议的座次
8 10 12 14 16
6
4
2
1
3
5
7
9 11 13 15 17
与客人握手告别时，选择最合适的言词送别。 尤其对初次来访 的客人更应热情、周到、细致。 当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人 在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或 离开，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可 结束告别仪式。
乘车礼仪——乘坐小轿车
二、迎客
• • 对于如约而来的客人，要表示热情、友好； 对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面， 提前到达办公楼门口，恭候客人的到来；
•
如需接站，接待人员要提前到达机场或车站，
以示对客人的尊重；
• •
要确定接待规格，分为高格、对等、低格三种 客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接 行见面礼； 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一 介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人
Business etiquette
商务礼仪-接待流程
XXXX有限公司 人力资源部
接待工作是公司的“第一个窗口”、“第一 张面孔”、“第一项服务”。有了第一才会有 后面的洽谈、交流、发展、合作的可能，才会 争取更多的机会。
接待流程
• • • • • 准备工作 迎客 待客 送客 接待中的位次礼仪
பைடு நூலகம்
• 接待的程序
• 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。
文明待客
• 文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：
– 来有迎声
– 问有答声 – 去有送声
礼貌待客
• 注意礼貌用语的使用： – 问候语 – 请求语 – 感谢语 – 道歉语 – 道别语
热情待客
• 注意三个操作环节： – 眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重；
• 一般情况下让客人先上车，后下车。 • 具体分为三种情况： – 公务 – 社交 – 重要客人
公务
• 接待客人是一种公务活动，车辆
是单位的，司机是专职司机； • 上座是后排右座，即司机的对角 线； • 副驾驶座一般是随员的座位。 2 3 1 司机 4
社交
• 社交应酬时，这时车辆一般归 属个人，开车的是车主； • 车主开车，上座是副驾驶座。
环 绕 式 会 议 座 次 排 列
会议的座次
1
8
9
16
圆 桌 式 会 议 座 次 排 列
会议的座次
客方 主方
2
3
4
5
6
1
1
6
5
4
3
2
方 桌 式 会 议 座 次 排 列
会见的座次
相对式
客方
主方
4