谈专业化服务[1]
浅谈高校图书馆员在教学科研中的专业化信息服务
的指导作用；提供一个交流渠道与用户们讨论彼此之 间关 心的一些问题； 探讨一些积极 的方法 ， 使更多的学校团体享 有信息资源；通过电子化 的信息服务来参与和支持学校的 发展计划。 高校图书馆专业化服务 的实现必须首先从图书馆 的自 身建设做起 ， 即提高图书馆员的专业素质 ， 吸纳各学科 的高 级人才 ， 通过图书馆学知识的进一步学习， 建立一支既懂学 科专业 ， 了解图书馆学知识的高质量的学科馆员队伍。从 又 读者的角度来看 ，学科馆员是一个 由图书馆派出的上 门服 务的使者， 他把图书馆的资源信息和服务送到读者手 中。学 科馆员所具有的学科背景 ，有助于为相关 院系的读者提供 有效的文献信息。从图书馆的角度来看 ， 学科馆员则是一个 与读者密切联系的情报员，为图书馆收集读者反馈的需求信 息，使图书馆能更好地了解读者的需求，从而提供最佳的文 献资源保障服务。因为相对于一般的参考馆员而言，学科馆 员的服务对象更具体、 更明确、 服务内容更深入， 服务层次要 求更高。学科馆员通常根据自身的某一学科的专业背景，为 从图书馆读者中细分出来、集中在专 门领域的学科读者提供 全方位、多角度的信息服务，服务内容更加侧重于与专业读 者的交流，为他们提供更多的专业资源和信息导航，深入读 者的科研或教学活动过程中，为读者 的研究和工作提供针对 性很强的信息组织加工能力。而建设这支高素质 的学科馆员 队伍就成为实现高校图书馆专业化服务的先决条件。 （） ２ 为高校教学科研提供专业化信息主要服务 内容 信 息服务其实也就是学科化服务， 它的服务对象是学科读者。 专业化服务 的特殊 内容即学科读者对信息的特殊需求 。学 科读者主要是教师研究 生， 他们对信息的需求较一般本、 专 科学生对信息的需求显然要深入一层，而学科本、 专科学生 的需求与其他读者也不尽相同。教师、 研究生在开展科研的
建立专业化的服务体系
建立专业化的服务体系一、服务标准※美容师的个人标准1.上岗须讲普通话；2.美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌；3.美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆，不得穿高跟尖底鞋；4.头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发须束起；5.保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水；6.不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指；7.不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部清洁及皮肤细嫩清洁；8.保持专柜及陈列柜上产品清洁；9.冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音尽可能不影响顾客）。
※美容院环境卫生及准备工作标准1.保持营业环境干净舒适；2.陈列产品齐全并配合宣传资料摆放整齐；3.垃圾桶一定要有盖不允许有无遮蔽的垃圾存放处；4.保证有足够的产品库存。
准备好营业所需的各种表格；5.领取必要的口罩之类的必需品，检查仪器设备；6.选择不同类型和环境的音乐播放；7.工作台整洁干净不可摆放食物饮料及私人物品；8.顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换；9.玻璃门及产品展示区必须每天认真打扫。
※销售及接待过程的标准接待关的标准1.顾客进门由门口迎宾美容师开门，若见是老顾客则需提前出门迎宾；2.顾客进门须称(“您好，欢迎光临），并请顾客至休息区休息；3.顾客进门需倒水（可问温水、开水、冰水、茶水）；4.顾客进护理区，美容师应主动为顾客换拖鞋，将顾客的鞋收好；5.如有新顾客由美容师介绍整个美容沙龙环境，并告知顾客今日所做的服务疗程；6.顾客进门后，先请顾客将随身物品锁至物品柜内，并将钥匙请顾客随身携带；7.如遇顾客有携带贵重物品，请交予柜台人员封装并签名代为保管。
接待关的服务标准1.站立姿势正确，双手自然叠放，正面面对客人，面容保持微笑；2.主动欢迎问候，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，准备随时协助；3.把握恰当时机，主动接近顾客；4.对有意咨询的顾客，请客人坐好，立即倒水请坐，并亲切交谈，递上相关资料；5.与顾客交谈时，放下手头工作，目视顾客，精神集中；6.慢慢退后，让顾客随便参观。
谈物业管理的标准化和专业化
物业管理的标准化和专业化从目前整体的发展状况来看，被称为“朝阳行业”的物业管理行业被公众认为是门槛低、风险小的微利行业。
那么，利润微薄就迫使企业要去寻求生存与发展的道路，即不断扩张，以规模求利润。
应该说将企业做大做强，是所有企业的共同追求；让有实力的品牌企业占领更大的市场份额，使更多的业主享受到优质服务，对行业的优胜劣汰是一件好事。
但是一些企业在管理规模扩张的时候存在一定的盲目性，往往是做大了但并没有做强。
因此，企业在扩张中，应注意以下几方面问题。
推行标准化管理管理规模实现有序扩张。
首先，具备训练有素的专业人才是实现有序扩张的前提条件。
物业服务企业具有劳动密集型的特点，意味着一个项目需要众多的员工协力开展工作。
保证员工能够保持企业既定的管理水平，应该是企业追求扩张前的必修功课。
物业管理工作是一项系统地、复杂的工作，要想实现有序扩张就要在人才培训上下大功夫；从实际情况出发，采取多种形式对员工进行培训教育；有计划地从专业院校招收物业管理及经营方面的专业人才，逐步改变企业管理人才的年龄和知识结构，向知识化、专业化、年轻化方向迈进；建立公司人才储备库，把有培养和发展前途的员工列入后备队伍中，并有目的的下放到基层，“苦其心志，劳其筋骨”，从而，形成企业自己的人才库，一旦接管新的物业项目，即可组建强有力的管理班子进入。
其次，标准化管理是实现有序扩张的根本保证。
大陆的物业服务企业在行业摸索了十多年，对各岗的工作流程、标准应该有一套范本，应以这种范本来消除员工流动性大而带来的管理服务标准下降的弊端。
虽然现在不少物业服务企业在积极推行ISO9002质量管理体系和一些其他的标准性文件，但这些新的质量管理体系、标准、流程往往是束之高阁，流于形式，较少用于实践，更缺乏在实践中的持续改进。
在这种情况下，项目不断增加，新员工大量涌入，但管理服务的水平，却由于对新员工培训的不及时、不到位而有所下降。
这样一来，管理规模虽然不断扩大，但企业的口碑和品牌却不能得到相应的提升。
碧桂园物业专业服务方案
碧桂园物业专业服务方案碧桂园物业专业服务方案一、服务理念碧桂园物业致力于提供高品质、专业化、全方位的物业服务，为业主创造舒适、便捷、安全的居住环境，提升业主生活品质。
二、服务内容1. 基础服务：（1）公共区域管理：包括小区的公共道路、花园、绿化带、停车场等的清洁、维护，确保小区环境整洁有序。
（2）设备设施维护：负责小区的电梯、供水系统、供暖系统、消防设施等设备设施的日常维护保养，及时处理设备故障。
（3）安全管理：负责小区的安全巡逻、安防设备的运行监控，维护小区的安全稳定。
（4）绿化养护：负责小区的花草树木的养护修剪，保持小区的景观美观。
（5）保洁服务：负责小区的日常清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾清运等。
2. 增值服务：（1）管家服务：为业主提供贴心、周到的管家服务，代办业主的家政、快递、搬家等事务。
（2）临时维修服务：为业主提供紧急维修服务，如水管爆裂、电路故障等，全力保障业主的住宅安全。
（3）小区活动策划：负责小区社区活动的策划组织，增加居民之间的交流互动，增强居民对小区的归属感和满意度。
（4）投诉处理：及时、有效地处理业主的投诉反馈，解决各类问题，确保业主的权益。
三、服务流程1. 服务咨询：业主可通过电话、微信等渠道咨询物业服务相关事宜。
2. 服务评估：物业人员进行初步评估，了解业主需求和小区情况，制定服务方案。
3. 服务合同签订：与业主签订正式的物业服务合同，明确双方的权益和责任。
4. 服务执行：根据服务合同，物业人员按时按量提供相应的服务，维护小区秩序和环境。
5. 服务监督：物业公司设立专门的监督机构，对服务质量进行监督和考核。
6. 服务改进：根据业主的反馈意见和监督机构的评估结果，及时调整和改进服务方案。
四、服务标准1. 响应速度：物业服务人员在接到业主需求后，应尽快作出回应并提供相应的解决方案。
2. 服务态度：物业服务人员应具备良好的服务态度，礼貌、热情、耐心地对待每一个业主。
3. 服务质量：物业服务人员应按照标准操作流程进行服务，确保服务质量达到标准要求。
苏州十个一专业化服务机制
苏州十个一专业化服务机制摘要：一、引言二、苏州十个一专业化服务机制的背景和意义三、苏州十个一专业化服务机制的具体内容1.一个明确的目标2.一个高效的运营团队3.一个精准的市场定位4.一个全面的服务体系5.一个严格的服务质量控制6.一个持续的创新机制7.一个共赢的合作模式8.一个可靠的客户保障9.一个合理的收费标准10.一个良好的社会口碑四、苏州十个一专业化服务机制的成果和影响五、总结正文：一、引言苏州，这座美丽的江南水乡，以其独特的文化底蕴和经济实力闻名于世。
近年来，苏州市政府高度重视服务业的发展，致力于打造一批具有专业化、品牌化、国际化的服务业集群。
其中，“苏州十个一专业化服务机制”正是这一战略的重要举措之一。
本文将为您详细解读苏州十个一专业化服务机制的内涵及其在苏州服务业发展中的重要作用。
二、苏州十个一专业化服务机制的背景和意义苏州十个一专业化服务机制是在我国加快发展现代服务业、推进供给侧结构性改革的背景下提出的。
它旨在通过优化服务业的结构和质量，提升服务业的核心竞争力，从而推动苏州市经济持续、健康、高质量发展。
三、苏州十个一专业化服务机制的具体内容1.一个明确的目标：以满足人民群众日益增长的美好生活需求为出发点，以提高服务业发展质量和效益为核心，以培育服务业竞争新优势为导向。
2.一个高效的运营团队：选拔专业化人才，建立高效的管理团队，形成协调有力、执行高效的工作机制。
3.一个精准的市场定位：把握市场需求，提供具有针对性、差异化的服务产品，满足不同客户群体的需求。
4.一个全面的服务体系：构建涵盖生产、生活、生态等多领域的服务业体系，打造完整的产业链和生态圈。
5.一个严格的服务质量控制：建立完善的服务质量标准和评价体系，确保服务过程规范、结果满意。
6.一个持续的创新机制：鼓励企业加大研发投入，支持企业进行技术创新、管理创新、模式创新，提升企业核心竞争力。
7.一个共赢的合作模式：推动企业之间、企业与政府之间、企业与社会之间的合作，实现资源共享、互利共赢。
浅谈如何更好地促进教师专业化发展1
浅谈如何更好地促进教师专业化发展教师专业化是指教师在整个专业生涯中，通过终身专业训练，习得教育专业知识技能，实施专业自主，表现与专业道德，并逐步提高自身从教素质，成为一个良好的教育专业工作者的专业成长过程。
也就是一个人从“普通人”变成“教育者”的专业发展过程。
因此，教师专业化是指教师职业具有自己独特的职业要求和职业条件，有专门的培养制度和管理制度。
简言之，教师的专业发展，需要教师既有深厚的学术根底，广阔的学术视野，追求学术前沿的意识，又需要了解青少年身心发展的规律，教什么和怎么教，掌握现代教育技术，同时具有热爱学生、关心学生和对学生认真负责的品质，成为开发学生智慧、发掘学生潜力、激发学生创造性、培养学生健全人格的导师。
教师专业发展要求教师要有终身学习的能力，要根据社会、经济、科技和教育的发展，通过各种形式的继续教育，不断更新自己的知识。
我作为一名基层学校管理工作者，我也常思索：在现有的环境和条件下，我们应当如何克服教师专业发展的障碍，如何通过有效的管理促进教师的专业发展，如何激励教师通过个体的自我造就、自我发展来促进教师的专业发展呢？一、科学引领、制度保障，为教师专业化发展提供保证。
1、营造氛围，扫除教师专业发展的观念障碍。
通过大力地宣传，使社会乃至教师本人明确，教师专业化是众多职业专业化中的一种类型。
教师的专业发展既包括学科知识的专业，更包括教育能力的专业，教师职业是不可替代的。
从而使教师的专业化发展被充分的重视起来，打破人们在观念层面上的障碍。
此外，教师本人明确了教师专业发展的意义、内容、要求，有利于教师树立专业发展的理想、制定个人专业发展的规划，自我造就，自我压力，最后实现自我专业发展。
2、师德建设，激发教师专业化发展的潜在内因。
大量的教育实践证明，教师的职业道德本身就是一种巨大的教育力量，加强教师职业道德建设，提高教师职业道德水平，教师热爱学生、热爱教育事业，爱岗敬业，乐于奉献，这种信念会激励教师不断积极地主动地加强自身学习提高，这正是教师专业化发展的内因。
谈专业化服务
什么是服务意识
• 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关 的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、 主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工 作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
• 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。 这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意 识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念， 就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集 体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意 识。
期望定律：我们的期望决定了代理人的表现
系统的诚信是高留存率的保障
•在没有系统地衡量公司的决定对销售队伍 的影响时，是不会轻易地作出决定的
我们不但要考虑一个决定的正面效果，更要考虑到 负面的作用
•公司对内勤、内勤对外勤、外勤对客户的 态度是一致的
人人做环境的缔造者，做制度的执行者，形成文化 的合力
好的服务 是建立好的寿险公司的关键
服务的定位
•现在企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务 的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。 只有实现了客人满意，才能实现企业做大做强的愿 望！ • 服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业 管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带 来了企业竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新 理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务 上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色， 打造服务品牌。——美国著名管理学家罗伯特.奥 特曼。
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月30日 下午11 时44分2 0.11.30 20.11.3 0
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月30日 星期一 下午11 时44分5 2秒23:44:5220 .11.30
浅谈新时代高校图书馆员服务角色的转换
浅谈新时代高校图书馆员服务角色的转换随着新时代高校教育的不断发展，图书馆作为高校教学、科研和学习的重要场所，图书馆员的服务角色也在不断转变。
传统意义上，图书馆员主要是负责管理图书资料、提供参考咨询和借阅服务。
然而随着信息技术的飞速发展和全球化交流的加深，高校图书馆员的服务角色也发生了很大的变化，需要更具专业化和创新性。
本文将从新时代高校图书馆员服务角色的转变角度进行深入探讨。
一、信息技术推动了图书馆员服务角色的转变新时代高校图书馆员服务角色的转变，首先受益于信息技术的快速发展。
互联网技术的普及和数字化资源的广泛应用，不仅改变了高校师生获取信息的方式，也促使图书馆的服务模式和服务内容发生了根本性变化。
传统的图书馆是以纸质书刊为主要资源的存储和服务机构，而现在的图书馆则更多地呈现为数字化、信息化的智能学习空间。
图书馆员需要不仅需要熟悉图书资料的管理，更需要具备信息检索、数字资源管理和知识组织的技能。
他们需要不断学习新的信息技术，及时了解信息技术的更新动态，并将其运用到图书馆的服务中去，以更好地满足师生的需求。
信息技术推动了新时代高校图书馆员服务角色的转变，这也需要图书馆员具备更强的信息素养。
信息素养不仅仅是指对信息的获取、评价和利用能力，更重要的是要具备信息检索、信息管理和信息技术的基本操作能力。
图书馆员需要善于利用信息技术工具，积极开展数字化资源的管理、传播和服务。
所以说，信息技术的发展使得图书馆员的服务角色不再是传统的管理员，更多地转变成了信息服务和数字资源管理的专业人员。
二、全球化交流促进了图书馆员服务角色的拓展全球化交流的不断深化也影响了新时代高校图书馆员的服务角色。
随着经济全球化、文化全球化和学术交流的进一步推进，高校师生对外文资源的需求日益增加，图书馆员需要具备更强的跨文化沟通能力和外语水平。
这就需要图书馆员不仅要掌握本国语言和文化，更要具备一定的外语能力和对外交流技巧，以更好地为师生提供跨文化信息服务。
浅谈服务理念在行政事务工作中的重要性
浅谈服务理念在行政事务工作中的重要性摘要：近年来，我国行政机关为响应中央决议、实现可持续发展，对行政体制实施了创新改革，在优化政府管理职能的同时对服务事业予以了高度关注，取得了良好成绩。
本文主要围绕服务理念在行政事务工作中的重要性展开分析，并提供具体应用对策以供参考。
旨在提高工作效率和质量，树立市政行政机关良好形象。
关键词：服务理念;行政事务工作;可持续发展所谓行政事务工作，是保证机关单位资金运转无阻、顺利生产而实施的相关服务、管理以及协调工作。
其是各部门搜集数据信息，为单位的决策意见，方便领导作出正确决策，同时组织所需的物理、财力与人力去落实决策方案等工作。
这些事务工作比较复杂，只有正确认识到其的重要性，才能确保从业人员充分发挥自身的职能作用。
一、服务理念在行政事务工作中的重要性伴随人们物质生活水平的不断提升，对行政机关的服务提出了较高要求。
但生活社区、综合办公楼和会展中心的设备十分老旧，老化现象明显，若依然采用过去粗放的、被动的服务模式，将无法杜绝服务标准低、质量差、服务目标不明确等情况，和服务对象的要求差距会越来越大。
把服务理念融入其中，加强创新工作，是现阶段行政事务工作中的重中之重。
在和谐社会的新形势下，坚持以人为本，从实际出发的服务理念，现已变成市政行政机关单位实现可持续发展的必然要求。
在實际工作中，只有把服务理念全面贯彻到各个环节中，实现服务前移和便民思想的完美融合，用服务对象的视角去审视问题，满足各种服务对象的多样性要求，及时处理质量不合格、反应不积极、考虑不全面等问题，才能全方位提升服务效率和质量，为干部职工打造一个和谐的、良好的工作环境[1]。
二、服务理念在行政事务工作中的应用机关单位行政事务工作中的保障、服务和管理都是以人为主体进行的，相关人员要把尊人敬事此服务理念贯穿于服务的所有过程中，结合干部职工与广大群众的实际需求，有针对性的实施多元化服务，把管理、情感和责任融入服务工作中，将服务对象的满意度动作检测工作效果的标准，积极帮助其解决问题，时刻遵守以人为本，服务第一的原则。
专业化测试服务促进金融业信息化发展——惠普公司软件部技术顾问刘宏伟访谈
高 ，测试工作开展基础 比较好 ，分
析 ， 确 定位 应 用 的瓶 颈 ，可 细化 到 立 了 自己 的 全 功 能 测 试 中 心 。 而 一 工 较 为 细 致 。 在 这 种 情 况 下 ，在 为 精 方 法 和Ｓ 语 句级 。 ＱＬ
些 中小型 银行 人 员 有 限 ，资 源投 银 行 提 供 测 试服 务 时 ，可 以从 以 下
宏 伟 ，请 他 从 测 试 服 务 提 供 商 的
展变化。”
长 期 以来 软 件 测 试 一 直 是 软 件
ＨＰ Ｆｕｎ ｃｔ Ｔ ｉ ｉ０ｎ ａｌ ｅ ｓｔ ｎｇ
角 度 ，探 讨 如 何 加 强 金 融 行 业 测
（ Ｔ Ｑ Ｐ）是基于关键字 的 自动化 测
从 目前 的 情 况 来 看 ，不 少 企 业
量 完 成 测 试 ，测 试 中 心 以 制 定 规 通过提供 国内外 的最佳实践助力银
范 、 技 术 支 持 、 过 程 检 查 和 结 果
行测试业务 ；第三个 角度是提供基
于 测 试 工 具 的专 业 化 服 务 ，例 如 自
施标 准 ，能够使用 多种协 议模 拟成 共享 ，提高测试效 率和质 量 。全功 几 点 ：首先是性能测试 ；其次是功
百上 千 并发 用 户产 生 的压 力 。 测 试 中心 是 指 全 面 覆 盖 各 种 类 型 测 能 测 试 ；第 三 是 安 全 性 测 试 。 另一
Ｄ ａ ｎ ｓｉｓ 款 是 用 来 做 诊 断 试 ，具有比较完备测试 团队的测试 方 面 ，银 行 测 试 部 门人 员素 质 比较 ｉｇ ｏｔ ￣ ｃ 的工 具 ，它 能 够 对 应 用 进 行 分 层 分 中 心 。在 国 内 ，一 些 大 型 银 行 都 建
苏州十个一专业化服务机制
苏州十个一专业化服务机制苏州市推出了一系列的“十个一”专业化服务机制，旨在为企业和市民提供高效、便捷的专业化服务。
以下是苏州市的十个一专业化服务机制的简要介绍：1.一站式服务窗口：设立一站式综合服务窗口，集中提供企业、市民办事所需的各类政务服务，提高服务效率和便利性。
2.一网通办服务：建立全市统一的政务服务平台，通过互联网渠道提供办事服务，实现办事“不见面”和“一网通办”。
3.一条龙服务：通过精简和整合行政审批流程，推行“一次性”审批制度，实现企业办事全程“一条龙”服务。
4.一站式投资服务：建立统一投资服务平台，提供项目咨询、政策解读、审批服务等一站式投资服务，支持企业投资发展。
5.一对一服务：为企业提供一对一的专业化服务，解决企业在发展、转型升级、技术创新等方面的问题。
6.一站式人社服务：整合人力资源和社会保障服务，为企业和市民提供一站式的人社服务，包括就业、社会保险、人才培养等方面的服务。
7.一站式金融服务：建立金融服务平台，提供融资需求、投融资对接、金融政策咨询等一站式金融服务，支持企业融资发展。
8.一次办好服务：推行“一次办好”制度，企业和市民在办理事项时只需办理一次，减少审批环节和时间成本。
9.一站式知识产权服务：提供一站式的知识产权服务，包括专利、商标、著作权等方面的咨询、申请和保护。
10.一站式文化旅游服务：提供一站式的文化旅游服务，包括旅游咨询、景区票务、导游服务等，提升旅游服务质量和便利性。
以上是苏州市推出的十个一专业化服务机制，旨在提供全方位、高效便捷的服务，促进企业发展和市民福祉。
通过这些服务机制的建立和优化，苏州市致力于提升政务服务水平，推动经济社会的持续发展。
适应新形势 探索新机制--浅谈我国植保专业化服务发展现状及面临的挑战
总 第 ２ ２期 ４
该形式一般 由各级政府统一组织 ， 对重大病虫害实
施统 防 统治 。
３ 植保 技 术 到 田入户 率低 ．
植保新技术要成为可操作性强 的农 民易于掌握的 实用性技术 ， 必然要经过试验、 示范和推广 ， 以及与之配 套的技术培训 、 技术宣传等一 系列活动。 但实际情况是 ， 基层植保站人少事多 ， 在完成了病虫害预报 ， 田防治 、 大 植物检疫 、 新技术试验示范等工作后。很难抽出足够 的 人力抓专业 防治队、 抓统 防统治等服务 ， 这样 ， 植保技术 推广力度下降， 到田入户率低。
时 ， 业 化 的许 多 工 作 没 有进 入 制 度 化 、 范 化运 作 的 专 规
轨道。
１ 我 国农 药 械 生产 与 国际先 进 水平 的差 距 ．
目前 ， 国农药结构不甚合理 、 益低 、 我 效 新产品更 新慢 ， 高毒或高残 留农药虽 明令禁止 ， 但在部分地 区仍 有使用。 发达国家农药产品结构中新品种多 ， 多环保 型、 高效益产品。
未有 的挑 战 。
人世后 ， 我国许多农产品出口都面临着技术壁垒的 问题 ， 而在统 防统治过程 中 ， 对于专业化 防治组织防效 评价 、 药害鉴定 、 核制度 、 考 调度原则等缺 乏明确的规 定， 常常出现由于药害产 生后 ， 责任界定不清导致纠纷 等 问题 ， 并且各省专业化 防治管理不 统一 ， 响有关政 影 策信息的传递和贯彻执行 ， 使得不 同地 区的相关政策 和 信息难 以整合 、 交流和共享 ， 加大 了行政管理成本 。同
我 国植保机械受制于国情 ， 品种少 、 技术落后。一
方 面种类少 ， 以小 型手动喷雾器为主 ， 适合规模 防治 的 大型药械少 ； 另一方 面质量差 ， 、 滴 、 现象严重 。 跑 冒、 漏 而发达国家的植物病、 、 虫 害的防治 已经进入了“ 机械化
浅谈高职院校图书馆专业化服务
建设提供强有力的文献资源保障 。 长期以来 ， 由于起点低 、 投入 少等原 因， 我 国大部分高职院
校的图书馆主要工作 以藏书为主 ， 忽视 了藏 书利用 率和读者服 务， 服务水平和范围受到制约 ， 不尽如人 意。开展专业化 服务 ，
使图书馆更深入 、 更有 效地开展 工作 ， 有 针对性地 为师 生提供 深层次服务 ， 使 图书馆的工作更上一个新 的台阶非常必要。
平， 直接关系到工 作质 量与 图书馆 功能 的发挥 。由于 图书馆
３ ． ２ ． １ 个 性化信息推送 服务 个性化信息推送 服务 ， 就是 根据 用户 预先 提交 的个人 需 求， 或通过对用户特点 和使 用习惯 的分 析而 主动 向用户 提供 其 可能需要 的信息服务 。目前 ， 信息推送 服务大致 分为两 种 ：
说和武侠小说等 消遣性 的 图书 ， 专 业 图书没 有人 问津 。很 多 学生 的学 习方法还停 留在高 中阶段 ， 专业学 习仅 限于书本 ， 还 没有利用 图书馆 进行 自主学 习的 习惯 ， 只满足 于教 师课 堂上 的教学 ， 主动学习的积极性不高 ， 部 分想借 阅专业 书 的同学也 不 知道 哪些专 业书适 合 自己。图书馆 作 为高校 的第 二课 堂 ， 理应重视并 积极 创造条 件开 展定 向导读 服务 ， 引导 同学 们多 阅读专业 图书。最好 的措施就 是邀请 各 系部优 秀教 师一 起 ， 根据各 专业 的教 学 内容 、 进 度安排 和学 生 的专业水 平编 写导 读 书 目。学 生可 根据专业 导读 书 目阅读相 关 图书 ， 进行 综合 性和持续性 的学习 ， 补充课堂上未学 习到的知识 ， 提 高 自身 的 专业素养。
教 育 研 究
谈律师专业化法律服务队伍之形象的树立
、
１ ９ ７ ８ 年 中国的律师制度恢 复前后 ， 由于 ２ ０世纪 ５ ０
年代 的律师 大都 被打成“ 右派 ” ， 使一些 经历过那个 时代 的人们仍 然心 有余悸 ，因而社 会对 律师 的认识 还处在
（ 三） 法律 门类、 法律 专业、 社会分工 的不 断细化 ， 要
求律师知识专业化 、 服 务专 门化
随着 国家司法考试制度 的不断完善 ， 大量的学子走
［ 收稿时 间］ ２ ０ １ ３ — ０ ３ — ０ ２ ［ 作者简介 ］ 杨柳松 （ １ ９ ６ ９ 一 ） ， 男， 辽宁铁岭 人 ， 副教授 ， 研 究方 向： 思想政治及法学。 １ １ １
有， 从小到大 ， 发展 到 目前 ， 经历 了新 中国建立初 期 的继 承与探索 阶段 、 文革 中的法律 虚无主 义 阶段 、 改 革开放
和工 作属性 ， 而没有从 专业 的角度 ， 对 律师及 律师 队伍 的专业水平 、 专业素质进行评价 。
二、 树立律师专业化法律服务队伍之形象的必要性
律师专业化法律服务 队伍形象 ， 是指无论从 律师个
存 的群体 。
以上 主要 是从行 业的角度 ， 概述 了律师 的生 存状态
体 形象还是从律师 整体形 象方面 ， 都要使社会认 识到律 师业 不仅仅是一个法律 服务行业 （ 职业 ） ， 更是需 要具备 精 深法律知识及 相关学科知识 的一门专业 。 行业是为生 存 需要 ， 而专业则 需要牺 牲和奋 斗精神 。 随着 中华人 民共 和国 的建立 ，中 国律 师业从 无到
法律队伍之 形象建设 的途径 ， 以期提 高律 师及律 师队伍的社会评价和社会影 响力 。 ［ 关键词 ］ 律师
浅谈实行专业化管理区域化服务利弊
作者： 胡成英
作者机构： 第三矿区管理服务公司 天津市大港区 300280
出版物刊名： 化工管理
年卷期： 2013年 第18期
主题词： 石油矿区;专业化;服务
摘要：石油矿区系统是伴随着石油石化工业的发展.壮大逐步配套完善和发展起来的.上世纪五六十年代,广大石油石化职工奔赴茫茫戈壁、大漠、荒原,先后组织开展了一系列艰苦卓绝的石油大会战.石油人经过艰苦奋斗,建设起基本满足生产生活需要的后勤矿区,实现了生产生活两不误.但目前,矿区系统规模庞大、布局分散,服务业务范围划分也不够清晰,采取的管理体制和运行机制也不尽相同.本文详细的分析了石油矿区专业化管理与区域化服务的利与弊.。
以专业快速的服务
以专业快速的服务在当今竞争激烈的商业环境中，公司要想取得成功必须提供专业快速的服务。
客户对服务的要求越来越高，只有通过专业、高效的服务才能留住客户、提高客户满意度，并在市场中脱颖而出。
专业快速的服务不仅是提升企业竞争力的必备条件，也是企业发展的关键。
首先，专业的服务可以提高客户满意度。
客户是企业的生命线，他们对服务的要求愈发严苛。
提供专业的服务可以让客户感受到企业的实力和专业性，增加客户信任，提高客户忠诚度。
专业服务不仅包括产品本身的质量，更包括对客户的需求和问题进行专业、细致的解答和处理，让客户感受到被重视和尊重。
只有通过专业的服务才能赢得客户的认可和信任，保持持续的合作关系。
其次，快速的服务可以提升客户体验。
在信息时代，人们的生活节奏越来越快，对服务的要求也愈发迫切。
快速的服务可以提高客户的满意度和体验，让客户感受到企业的高效与关注。
特别是在紧急情况下，快速的服务可以及时解决客户的问题，避免客户的不满和投诉，提升客户对企业的好感。
通过快速的服务，企业可以增强自身的竞争力，吸引更多客户的关注和选择。
另外，专业快速的服务也可以提高企业的效率和竞争力。
通过专业化的服务，企业可以提高生产效率和产品质量，降低生产成本，提高企业的竞争力和市场占有率。
通过快速的服务，企业可以提高应对市场变化和客户需求的能力，及时调整产品和服务，抢占市场先机，保持市场领先地位。
只有通过不断提高服务的专业性和快速性，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，专业快速的服务是企业取得成功的关键。
通过专业的服务可以提高客户满意度，快速的服务可以提升客户体验，专业快速的服务可以提高企业的效率和竞争力。
只有不断提升服务的专业性和快速性，企业才能不断壮大，持续发展。
因此，企业应该不断优化服务流程，加强服务培训，提高服务质量和效率，为客户提供更加专业快速的服务。
双创谈——五谈“专业化的双创服务”
作者： 邓宝山
作者机构： 不详
出版物刊名： 中国劳动
页码： 31-32页
年卷期： 2016年 第9期
主题词： 服务平台 专业化 国务院办公厅 创新创业 创业需求 服务能力 资金支持 功能介绍
摘要：国务院办公厅《关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》（国办发[2015]9号）要求：“到2020年，形成一批有效满足大众创新创业需求、具有较强专业化服务能力的众创空间等新型创业服务平台”。
从去年以来，各地响应国务院的号召，纷纷调动资源，提供资金支持，建立起一批各类各式创业服务平台。
许多平台有漂亮的场地，现代化的设施，配以精美的流程和功能介绍，这些都为服务平台建设奠定了良好的基础。
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谈专业化服务[1]
忠诚顾客的特征
● 顾客保留（Customer retention）(续期) ● 重复光顾（Repeat/Related business）(加保) ● 介绍导引其他顾客（referral）(转介绍)
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谈专业化服务[1]
忠诚顾客的价值
忠诚并满 意的顾客
• 认知之四： • 一个人不可以什么事都想做，但没
有一件事做得很好
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谈专业化服务[1]
关于专业经营的几个基本认知
• 认知之五
• 职业生涯快乐成功的来源在于内职业 生涯的持续提升
– 知识观念——具备关于行业的广博知识 和领先观念，成为从业人员学习和模仿 的榜样
– 工作习惯——由于长期专注于所从事的 领域，已形成固定的工作习惯，工作起 来得心应手
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谈专业化服务[1]
服务意识的内涵
• 它是发自服务人员内心的； 它是服务人员的一种本能 和习惯；它是可以通过培 养、教育训练形成的。
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谈专业化服务[1]
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什么是服务 什么是专业化服务 什么是好的服务
谈专业化服务[1]
什么是好的寿险公司
•规模
资产？净值？市场占有率？ 规模虽然重要，但并不是一个好的绩效指标
ES=PS（满意的质量）
3、低于谈专业化服务[1]
如何获得忠诚度
• 顾客的忠诚度源于顾客的满意度 • 顾客的满意度源于我们对顾客的关注度 • 我们无法把握顾客的忠诚度,但我们可以衡
量我们对顾客的关注度 • 思考:谁是我们的顾客? • 每个人都有自己的顾客
•获利能力
获利能力重要，但还不是好的指标
•股票表现
可以反映所有持股者的愿景，但也不一定是真实的表现
•信用评级
可以降低成本，增加客户，拓宽产品线，但是…
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谈专业化服务[1]
好的寿险公司是
•成长潜力好
新客户的增加、产品、商机、较好的成本管理
•成长的持续性好
业
业
绩
绩
V.S.
时间
时间
•成长波动性小
人格的力量
A· 因修养而获得
学会交流的语言技巧
——那很好/那没关系/您说的很有道理/ 我明白您的意思/我理解您的心情
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谈专业化服务[1]
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/10
谈专业化服务[1]
是尊重的具体体现，是感情留人的基础
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谈专业化服务[1]
好的公司文化是高留存率的关键（二）
•RST=PPR：好的增员、选择、训练就等于好的产 出、稳定和留存
•发展管理和发展培训
军队、学校和家庭
•我们为代理人做得越充分，他们表现得就越好
期望定律：我们的期望决定了代理人的表现
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按照规范的流程和步骤，高
品质、高效率地达成既定目标
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谈专业化服务[1]
专业经营/服务的三要素及其关系
• 流程
– 为达成既定目标，事先对问题的清晰 认知以及解决问题的方法和顺序
• 品质
– 做某件事情的质量
• 效率
– 做好某件事情的速度
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谈专业化服务[1]
专业经营/服务的三要素及其关系
经常
-购买更多的产品或服务 -付更高的价钱 -服务成本低 -带来新的顾客 -员工对为他们服务感到 高兴和满足
带来
高利润
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谈专业化服务[1]
怎样能使顾客忠诚
服务质量及 价值
顾客满 意
顾客忠诚 度
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谈专业化服务[1]
服务质量评价
1、超出期望： ES＜PS(质量惊喜）
2、满足期望：
好的寿险公司有较好的保单继续率
•是前期业务品质的具体体现
期缴是寿险公司获得持久利润的基础，业务品质是关键因素
•是服务品质的具体体现
服务是寿险公司维持忠诚客户的最佳途径
•反映顾客的忠诚度
忠诚度是双方共同创造的附加值服务
•可以获得交叉销售、加保、转介绍
高的继续率是降低成本的不二法门
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谈专业化服务[1]
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谈专业化服务[1]
关于责任
• 如果一个代理人没有在公司工作多久就离 开，我会觉得很伤心，也许是因为我没有 给他最好的服务让他喜欢公司 。
• 如果一个客户选择退掉公司的保单，我会 觉得很自责，也许是因为我没有让他很好 地了解保险的价值。
• 如果一个内勤伙伴离开公司后很不满意， 我会觉得很内疚，也许是因为我们对他的 关注和服务不够让他失望。
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谈专业化服务[1]
关于爱
• 闻一多先生说：诗人最主要的天赋是爱，爱他的 祖国，爱他的人民！
• 李连杰说：我花了超过20年的时间,才体会最厉害 的武器是微笑,最强大的力量是爱,现在我要凝聚这 种力量,传递给更多需要的人。
• 我要说：保险人最主要的天赋是爱，爱他的祖国， 爱他的人民，爱他的行业，爱他的公司，爱他的 客户，爱他的同事，爱人如己。
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什么是服务 什么是专业化服务 什么是好的服务
谈专业化服务[1]
坚持四个基本
• 恪守基本的工作责任 • 端正基本的工作态度 • 坚持基本的工作标准 • 提升基本的工作技能
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谈专业化服务[1]
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服务原則 主动 热情 專業 高效
谈专业化服务[1]
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谈专业化服务[1]
• 经验能力——具备丰富的经验和一流的能 力，拥有大大高于平均水平的工作效率和 成就
• 心理素质——心理素质良好，从事专业岗 位工作时不带入个人情绪
• 内心感受——不断获得肯定与表扬，具有 强烈的自信心和自豪感，从业心态稳定
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谈专业化服务[1]
专业经营/服务的“一目标三要 素”
好的服务 是建立好的寿险公司的关键
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谈专业化服务[1]
寿险公司专业化经营（服务）——
概论
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谈专业化服务[1]
内职业生涯是指从事一种职业时的知识、 观念、习惯、经验、能力、心理素质、内心 感受等因素的组合及其变化过程
在任何一个行业，稳定性都是指具备了 在这个行业、这个岗位长期生存与发展的观 念、能力、经验与心态
• 现代社会是精细分工的社会，每个人 必须置身于现代社会的分工体系之中
– 在某一细分领域能够提供远高于行业平 均水平产品和服务的企业和个人，将在 竞争中处于优势地位
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谈专业化服务[1]
关于专业经营的几个基本认知
• 认知之二 • 现代社会是精英主宰的社会
–精英就是在各个细化分工领域中，专业 技能和工作效率处于前10%的个人
谈专业化服务
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2020/12/10
谈专业化服务[1]
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目 录
什么是服务 什么是专业化服务
什么是好的服务
谈专业化服务[1]
什么是服务
《现代汉语词典》对“服务”的解释是——为 集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。
有专家给“服务”下的定义是这样的——服务 就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。
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谈专业化服务[1]
关于专业经营的几个基本认知
• 认知之三
• 一个人不可能什么事都会做，但必须 有一件事做得最好
– 由于产品和服务的商品化，精英人士只 要在自己的专业领域获得成功，就可以 通过购买的方式享受任何其他领域专业 人士提供的一流产品和服务
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谈专业化服务[1]
关于专业经营的几个基本认知
前者的解释抓住了“服务”的两个关键点，一 是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工 作，需要动手动脑地去做；后者的解释则抓住 了服务的本质内涵。
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谈专业化服务[1]
服务的定位
•现在企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务 的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。 只有实现了客人满意，才能实现企业做大做强的愿 望！ • 服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业 管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带 来了企业竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新 理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务 上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色， 打造服务品牌。——美国著名管理学家罗伯特.奥 特曼。
• 惟有热爱，方能坚持；惟有坚持，方能成就。
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谈专业化服务[1]
什么是服务意识
• 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关 的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、 主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工 作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
• 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。 这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意 识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念， 就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集 体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意 识。
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服务标准 态度到位 技能到位 效率到位 方式到位 细节到位
谈专业化服务[1]
服务标准 1.能做到的，尽善尽美 2.做不到的，尽心尽力 3.合理的，马上解决 4.不合理的，耐心解释
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谈专业化服务[1]
影响力金三角
三维影响力
C· 因组织而获得