如何开发连锁药店PPT讲稿

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连锁药店经营管理培训通用课件

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客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统，记录客户的购买行为和需求特点，为后续服务提供依据。
客户服务质量
提高客户服务质量，提供热情、专业的服务，增强客户满意度。
客户忠诚度计划
设计客户忠诚度计划，如会员卡、积分兑换等，鼓励客户多次购买，提高客户忠诚度。
客户关怀与回访
对客户进行定期关怀和回访，了解客户需求变化，及时改进服务，维系客户关系。
THANKS
感谢观看
建立惩罚制度，对绩效不佳的员工进行惩罚，包括警告、降职、解雇等，确保企业的正常运转。
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奖励措施
设计具有吸引力的奖励措施，包括奖金、晋升、荣誉等，激发员
工的工作积极性和创造力。
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激励机制
构建多元化的激励机制，将员工的个人发展与企业发展紧密结合，
实现共赢。
员工职业发展与梯队建设
职业规划
协助员工制定职业规划，明确职业目标和发展路径，提
连锁药店的发展趋势
多元化经营
连锁药店在经营药品的同时，将拓展医疗器械、保健品、健
康食品等多元化产品线。
线上线下融合
借助互联网技术，连锁药店将打造线上线下一体化的服务模式，提供O2O、B2C等多种购药渠道。
专业化服务
连锁药店将不断提升药师团队的专业素质，为顾客提供更专业的用药咨询和健康服务。
市场分析
深入了解行业趋势，分析竞争对手，为目标市场制定合适的营销策略。
产品策略
根据市场需求和客户群体特点，制定合适的产品组合和定价策略。
促销策略
设计各种促销活动，如满减、赠品等，吸引客户购买，提高销售额。
渠道策略

连锁药店运营和管理课件

文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
第三节连锁药店的选址
药店选址是企业市场开发的一个重要环节，也是经营者必须掌握的一门技能。因为药店选址至关重要，它不仅关系到店铺的发展前途，还关系到企业的经营目标和经营策略，关系到企业的经营绩效，并且与企业的管理水平相关。
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一、药店选址的位置类型
(一)按照目标市场细分原则分 1．城市药店选址
城市药店选址是指将药店选在较大范围的省市行政区域的目标市场。城市这个目标市场，市场容量大，城市人口购买力强，交通便利且运输繁忙，但租金贵，竞争程度也大。这类药店经营的商品从药品到营养健康保健品、化妆品以及日用生活品等，商品琳琅满目，种类齐全。
(3)药店商圈的构成任何一家药店都会有自己特定的商圈。按客流密度的分布，商圈的构成是相同的，即由核心商圈、次级商圈和边缘商圈组成。
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2．对药店商圈进行立地调查及评估
药店商圈的调查应主要以实地考察为主，一般采集以下几个方面的数据：房产情况、交通情况、客流量大小、消费者情况、竞争情况，并对这些情况进行分析和评估。例如：对客流量的考察，将考察时间分为周一至周五，周六和周日，法定节假日3个部分。对每个部分，早上8点至晚上l0点，以2个小时为时间间隔掐表计算从店面经过的人流数。
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连锁药店开办与选址
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连锁药店经营管理 ppt课件

连锁药店的经营管理
关注细节，拒绝浮躁
一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程，教育是现代经济社会大背景下的“杀手锏”，谁拥有他谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对培训毫无兴趣。
--------松下幸之ppt助课件
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主讲课程
1、门店的服务管理 2、每天开店作业内容 3、门店夜班管理 4、门店人员出勤管理 5、门店商品管理 6、门店质量管理 7、门店安全管理 8、门店盘点管理 9、门店清洁管理 10、门店发票管理 11、门店票据管理 12、门店促销管理 13、门店杂物管理
，不得穿着拖鞋在营业区域工作。接待顾客按基本站立姿势：脚跟并拢，
脚尖打开呈45度，双手虎口交叉相握，自然垂于腹前，左手在外，右手在
内；收腹，挺胸，双肩向后张，目光平视顾客，面带微笑。
ppt课件
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（二）门店服务守则
1. 忠于职守，遵守公司及门店一切规章制度，服从各级主管人员的合理指挥，不得敷衍塞责；
2、顾客永远是对的, 顾客优先原则； ① 必须具备“顾客绝对优先”的服务理念。
日常操作：上下楼梯、饮水、入厕，柜台接听电话、制表造册等事项均以顾客为优先考虑，不得因公事、私事怠慢。
② 决不允许与顾客发生争执、冲突，接受顾客投诉必须放下手中的工作，安静认真听取顾客的意见和建议，等其陈述完毕，先向顾客致歉：“真对不起，请稍后”，再行处理：
·场景对话：
----“真对不起，这种药几天前全卖完了，我刚去库房确认了，估计要某年某月某日才能调回下一批，如果可以的话，请您留下您的姓名、详细地址和联系电话，一旦到货我们立刻联系您或为您送去，您看行吗？”
--—“不好意思，这种药是新品种，我刚刚电话联络了总部，将尽快去进货。如果可以请您留下药品的名称、规格、厂家以及您的姓名、详细地址和联系方式，货到后就通知您或给您送去，您看好吗？”

药房运营方案优质PPT资料

相关基础管理
行业分析
（一）、药房发展趋势：连锁药店多达16000家 .药品、保健品乃朝阳行业： .早期夫妻店、个人诊所居多 .中期连锁加盟店蜂拥而上 .后期社区医院遍及各街道及小区 .目前民营企业连锁、外地经营者进入四川市场
相关基础管理
药房形式优劣势分析
1.夫妻店：养家糊口，能赚就赚几个（灵活），缺乏具体规划和发展方向个人诊所：专业性强，产品单一，缺乏营销理念 2.连锁加盟店：品牌力度强势，但是管理跟不上，产品营运成本较高，主动权没在自己手上。 3.社区医院（大型诊所）专业性强，药品价格较高，产品单一，覆盖面积小，对保健品持排斥状态，缺乏营销思路 4.民营企业连锁、外地品牌连锁民营企业连锁、外地品牌连锁—— 注重口碑宣传，活动内容丰富，产品结构合理，门店装修美观，但是缺乏专业知识
相关基础管理
盘底前的准备及注意事项
2、抄单内容为货架号、条码、品名、规格、产地，严格按照
货架编号逐层逐列的顺序抄单，条码一定是电脑打印标价签上的条码为准，品名、规格要抄完整，特别是条码，因为有个性标价签上的条码没有打印完整，要查电脑抄写正确的条码，一般是7位，或13 位，个别是12位、6位，这样有利于提高输单的速度及准确性，产地一般只抄写有代表的性的4—5个字就可以了。如：石家庄科迪药业
没有明确购买具体品牌药品的顾客（只有购买某一疾病的药品要求，对产品的价格高低不清楚）→推荐中下水平价格的产品→取得信任→推荐高毛利产品
Байду номын сангаас
现代医药零售连锁业
店员角色的合理扮演原则：
执业药师（驻店药师）的专业身份对营业员推荐的产品加以肯定，修正和补充以获得客户信任。
门店销售氛围的提升

连锁药店组织架构设计 ppt课件

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6）商品配送功能
❖ 连锁企业总部物流配送服务一般是以配送中心为核心，集中采购、统一配送，高效率地将门店销售的商品及经营所需的原料和用具送达各连锁店，从而达到降低成本、提高门店运作效率的目的。
❖ 连锁企业的规模效益有很大一部分是通过总部的物流服务功能实现的。
连锁药店组织架构设计 ppt课件
第三章
连锁经营企的组织结构设计
连锁药店组织架构设计 ppt课件
1
本章内容
❖ 一、连锁经营组织结构设计的程序 ❖ 二、连锁总部的组织结构设计 ❖ 三、连锁门店的组织结构设计 ❖ 四、连锁配送中心的组织结构设计
连锁药店组织架构设计 ppt课件
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一、连锁经营组织结构设计的程序
连锁经营组织系统的确立是连锁企业发展的重要环节，良好的组织结构是连锁经营企业获得市场成功的必备条件之一。
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4）营销功能
❖ 营销概念，它是指涵盖商品采购、价格制定、整体形象塑造、服务设计等为一体的一系列活动，是一个相当广义的概念。
❖ 总部应该从战略的角度安排各种营销方案的工具和组合，从根本上提升企业的竞争力。
❖ 营销是连锁总部必须长期研究的内容。
连锁药店组织架构设计 ppt课件
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5）店铺开发功能
❖ 专业化发展的连锁组织机构通常采取集权的直线制形式，有利于控制和降低成本；
❖ 多样化发展的连锁企业组织结构通常采用分权的事业部制，有利于充分发挥各业务模块的积极性。
❖ 连锁企业不同的竞争战略对企业组织的集权程度、规范化程度、标准化程度、考核激励及组织文化有不同的要求。
连锁药店组织架构设计 ppt课件
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连锁企业的组织框架
❖ 基本框架：总部与门店

连锁药店经营管理培训PPT课件

药店赢利最关键的问题
•如何进行药店的市场定位 •如何为药店确定合理的商品结构 •怎样进行有效的商品陈列 •如何让更多的顾客来药店花更多的钱 •如何建立有效的促销体系
第二讲：如何进行市场定位
药店要生存和发展，要实现各方面的价值，首先要明确我们要成为什么样的药店，药店要提供什么样的服务。市场的分布如同金字塔，塔尖是量小价高的高端顾客，塔底是量大价低的低端顾客。不是每个药店都能成为一流的药店，药店必须在市场中找到最适合自己的位置，即市场定位。在市场定位的过程中应考虑几个方面因素：
首先要解决什么问题
你的顾客在那里？
顾客
什么方式？
关系？
干什么？
你的顾客在哪里？
步行？自行车？摩托车？公交车？汽车（私车）
时间、公里
社区分布图
自己药店的商圈是什么状况？
通过以下图片对自己有什么启发？
药店的竞争实际就是顾客的竞争
作战图
思考题
你用什么样的办法有信心打赢这场战争？你如何为企业创造价值？
各种判断对所有的企业，都是至关重要的。如果不会“预测天气”，不知道外部经营环境对企业将造成的影响以及自己将
要做出的决断，将成为企业发展的严重问题。
什么是经营？
关键词
简单
很深
变化、适应、预测、判断、影响、问题
什么是经营？
经营是创造价值。
经营之道，就是不断追求价值的最大化
投资方顾客员工供应商
随着中国经济的平稳发展和生活节奏的加快，医药流通行业仍属于最具前景的行业，纵观中国的整个医药零售行业，目前还处于起步阶段。种种迹象表明，药品连锁店将是中国大多数地区下一阶段零售业发展的重心！
中国医药零售市场发生翻天覆地的变化

医药批发及连锁的业务模式和特点(PPT31页)

直接开单情况：业务员拿回医药的要货计划--〉开单（无货不管）-〉配货、送货。
开订单情况：业务员拿回医药的要货计划--〉开订单--〉微机自己检查库存--〉库存不满足品种，生成采购计划--〉微机自动检查库存、开单-〉配货、送货。
不同批发业态的特殊管理需求--商业调拨业务模式
传统的一种业务模式，主要特点是：单个客户单品价格管理严格；一般有帐期、额度管理；抵货管理；
不同业态的特殊管理需求--电话送货业务模式
有些类似“呼叫中心”模式，在“东三省”应用较多，送货成本较低的城市应用较普遍。
一般是顾客打电话到药店--〉如果是老顾客，直接显示顾客信息 --〉如果是新顾客登记顾客信息--〉顾客订药--〉开单员分配送货员--〉送货员拿单据到柜台取药--〉送药给顾客收款--〉交款给开单员--〉开单员把单据记账--〉如果顾客不要了，送货员把药品还到柜台，票据完整后，开单员把单据从微机中撤销。
医药批发及连锁的业务模式和特点
演讲人：时间：
医药流通业态分析医药业务流程介绍软件对企业的管理帮助软件技术架构与特点连锁与分销业务的实现方式
医药流通业态
医药零售医药批发批零兼营零售连锁商业分销
零售业态的经营模式
超市模式柜台式销售模式柜台+超市模式样品+仓库取货模式开单收款分离模式电话送货模式上述的混合模式
零售业态的基本管理需求—进销存、核算、往来管理
销售人员的管理交接班的管理大店的柜组独立核算管理多种支付方式问题联合经营的管理会员的管理价格的管理促销的管理
不同业态的特殊管理需求--超市业务模式
因为是顾客自选商品，款台收款模式，所以一般是收款员一个人完成整个收款过程，这样就会出现“商品丢失确定是收款员责任，还是保管员责任”的问题。

如何开发连锁药店ppt课件

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客户的需求分析
1.产品疗效、安全性、口碑 2.价格价格适中、利润合理 3.后期维护店员培训、产品培训
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客户性格分析
普通客户冲动型客户友好型客户火爆型客户无所谓型客户忽悠型客户
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接触客户
接触前准备：收集资料首次接触：找人推荐、陌生拜访寻找共同点寻找合作意向：利润、产品、后期达成交易
产品本身的特点药物本身的理化特征或经证实的事实对任何客户都是一样的
对消费者的价值产品的优点可以满足客户的需求对不同客户是不同的
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晶珠藏药产品的卖点分析
买点安全性
特点
转换买点
无严重不良反应这样就安全可靠
疗效
效果显著
外观/口碑多年验证
舒适/方便可联合使用
经济
价格适中
所以确保疗效
因此有口皆碑
这样的方便话结果经济合算
疗效的持使用一个疗程久性就可以促进来自复5目标客户的选择
• 是否有销售潜力 • 发展是否稳定 • 消费者对其的依赖性 • 员工对其的满意度
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客户的拜访
1.社交性拜访通过社交活动与客户建立良好关系 2信息性拜访提供信息给客户或为收集信息区拜访 3提问式拜访通过不断提问已搜集信息而拜访 4礼节性拜访以问候，简短的交谈感谢客户 5专业产品拜访以专业的产品讲解来与客户交流 6竞争拜访通过产品的竞争力来与客户沟通阻止和打压竞争产品
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拜访时利用自身产品
疗效、广告、活动、消费者反馈、
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• 对客户反对问题的处理 • 对投诉的处理方法 • 销售环境 • 药品陈列 • 问答技巧
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新形势下如何经营一家药店(PPT 83页)——连锁药店大药房培训PPT

社区药的职能
❖ 与社区内医院和医生紧密，根据病人自身情况，为顾客制订严格的给药方案和严密的用药监护；
❖ 老人儿童用药量的计算，服药后不良反映预防及处理方法。
社区药的职能
❖ 明确服务目标定位，尤其注重社区内人群需要。
❖ 为常住居民建立健康档案和用药档案，特别是对药物过敏，长期使用药品记录登记及适时补配。
系统完善化
❖ 第四个系统：特色服务暨健康护理系统。 ❖ 推出高品质的护肤美容用品，让顾客更加
容光焕发； ❖ 推出健康食品，包括含有特殊奶粉、易消
化食品、绿色食品，让顾客全家健健康康； ❖ 推出女性装饰美丽用品，包括小头饰、胸
饰、化妆用品、丝巾等，让顾客更加漂亮。
系统完善化
❖ 请专家通过对顾客气色的观察、身体的诊断，就顾客怎样服用保健品、怎样饮食、怎样护肤、怎样运动等方面提出科学的建议。
竞合时代的到来
第二讲如何提高核心竞争力 ?
三种赢利模式
❖ 如何提高客流量，把顾客先引进； ❖ 如何提高客单价，让顾客多购买相关产品； ❖ 如何提高顾客忠诚度，培养回头客，形成
赢利模式。
全面导入CIS
MI
CIS
BI
VIБайду номын сангаас
跨国公司案例
美国强生信条
❖ 我们相信，我们首先要对医生、护士和病人，对父母以及所有的使用我们的产品和接受我们服务的人负责。
美国强生信条
❖ 我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。
❖ 我们必须做好公民，支持对社会有益的活动和慈善事业，缴纳我们应付的税款。
美国强生信条
❖ 我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。
❖ 我们必须很好的维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。

中国海王星辰连锁药店有限公司零售药店创新商业模式探索资料讲解ppt课件

-利用店铺网络优势，嫁接相对成熟的，并与现有企业定位形成自然过渡和延伸的业态元素，如母婴店\个人护理品店\便利店\专业化药店\大健康店等
-商品结构：以集群的商品组合为主，在商品齐全方面要做足。
-推广渠道： ·1旗舰店设置：选取合适商圈设立部分具有辐射能力的独立业态店型，作为推广品牌，顾客服务，培训员工，供应商资源集中，配送支持等功能。 ·2门店专区：精选品类和SKU组合，在符合条件的商圈内的门店开辟专区。 ·3目录和B2C：与旗舰店同步商品目录手册，陈列门店或目标邮寄。
由于存在行业差距以及供应商受传统渠道分销的观念束缚比药品生产行业显得更为举步为艰24商业模式创新的过程控制1政策法规上的控制2决策层和管理团队的控制决策层把好方向管理团队创造执行选好创新项目第一负责人3零售技术上的控制在商品采购技术方面物流技术信息技术门店补货技术等等方面要有关键控制流程以把握好整个创新过程的各种风险4成本管理上的控制降本增效要永远放在一个突出的位置所有的创新营销要跟上只注重短期的收益而忽视了营销的例子比比皆是任何创新项目都要注重现金流结构
-推广渠道： ·店内精品展示，在会员基数大，商圈潜力大的门店设精品展柜，会员换购其他门店不做库存储备； ·目录与B2C平台。
-销售与付款：门店现场订购、电话订购以及网上订购相结合。 -物流模式：尽量争取厂家配送资源，或参照其他网购或目录销售公司。
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•考评项目赋标准分，对照考评内容和考评办法对考评项目进行考评，评出各考评项目的考评实际得分，考评类目下各考评项目考评实际得分之和为该考评类目的考评实际得分
-销售与结算：常态
-物流模式：常态
此类型操作较简单，见效快。
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•考评项目赋标准分，对照考评内容和考评办法对考评项目进行考评，评出各考评项目的考评实际得分，考评类目下各考评项目考评实际得分之和为该考评类目的考评实际得分

连锁药店进店及上量策略最新PPT课件

民营诊所普遍存在客单价低的现象；坐诊医师考虑医患感情和个人声誉放在第一位；遇到典型心脑病症，首先推荐患者往医院转诊，销售药品主要是普药，销售方式仍保留着拆零的模式；即使销售 OTC 药，愿意卖新药,原意卖药房渠道没有的品种；民营诊所深受药房砸价之害，控销中打造黄金单品，单品要具备销售员容易介入和顾客自我判断选购的品种，所以，选择药房要比诊所渠道更合适。
信息的确认和分析，直接指导终端促销政策的修订和纠偏。
1.4渠道上量
剖析连锁上量的本源问题，是终端店员的卖力与我品的重视程度，具体表现形式体现在店员销售任务执行进度中。某种程度上讲，黄金单品的上量是店员一嘴一嘴卖出来的。
终端拜访和促销支持中，对待店员尤其销售标兵，从客情角度关怀，例如早餐的包子、盛夏的雪糕，微信好友发个红包，让样板店店员提成促销激励快速对付，这就是最好的售后服务，指导店员认知产品常规政策，因为常规政策将是我品长期的稳定政策，在店员熟练掌握常规政策，让产品在店员心里占据重点销售的位置，产品渠道上量就有了有力的保障。
海南碧凯药业山西中远威药业
黄芪精
香丹清珂妍胶
囊பைடு நூலகம்
鸿茅药酒
江苏扬子江药业集团
西安杨健药业
内蒙古鸿茅药业
正面案例：昆明众康复方虫草补肾口服液补肾益肺
连锁供货37元/盒零售标价127元/盒常规政策3+1 在河北某连锁把这个产品卖爆了，毛利 70%，在14年，央视广告炒作“极草 5X”很火的时段，该连锁总经理引进了众康的复方虫草补肾口服液，治疗肾损肾亏，夜尿反复，失眠不寐，及肾脏亏虚，合并咳嗽哮喘等症。服用人群广泛，总部任务硬压，每月毛利考核差额，店员垫钱冲业绩，也优先选本品，15年该连锁每月的销售能接近 50000盒，连锁每月毛利300多万，15年、16年产品培育了广泛的忠实顾客，因店员自己和家人都有亲身服用，推销顾客服用效果好，老人顾客们在健康面前，对每日 30元的费用支出就能接受了，药物成分“冬虫夏草”，外加对照极草牌虫草 2000元/ 盒，“复方虫草补肾口服液”像一个救世主似的，在药店畅销。

连锁企业开店策略课件(PPT 52张)

商圈测定的因素
质的方面
内部因素
主体方面附加因素
商圈测定的因素
3. 商圈测定方法
（1）单纯划分法（2）经验法（3）数学分析法 ① 雷利法则 ② 哈夫法则
单纯划分法

即按照直接询问法、间接调查法了解顾客的住址，再将所得到的顾客住址标注在地图上，然后把地图上最外围的点连接成一封闭曲线，该曲线以内的范围就是商圈所在。
经验法

根据以往经验来设定商圈，这种经验包括以往经营过程中获得的各种经验、经历等。
数学分析法

雷利法则威廉•雷利(William J•Reilly)在1929年提出的商圈设定方法被称为“零售引力的雷利法则” （Reilly’law of retail gravitation）。这是一种最具代表性的设定商圈方法。“零售引力法则”主要探讨大城市是如何吸引小城镇顾客的。
B、费用的减少
减少投资成本机能代位的成果管理自动化的成本降低共同负担费用的减少降低利息负担减少研究发展的支出
• 商圈分析的意义：
第一，商圈分析是零售企业成功的必要条件。第二，可以确定促销活动范围。第三，对于在一定区域内已有分店的连锁企业而言，可以确定新店是否会与老店竞争，第四，可以确定在一定地理区域内开出的分店的数目。第五，可以充分反映商店地理位置上的缺陷。第六，明确了开店条件后，其他有关影响因素均可以通过商圈分析确定。
（二）新店开发的布点要求
1. 年度开店数量 2. 范围选择战术 3. 开店条件的设计 4. 商业区选择 5. 立地布点战术 6. 零售网联结战术
范围选择战术

全面性选择—所有市场。部分性选择—城市繁华区、城乡接合部、交通要道处。