物业保洁服务质量承诺书

1物业保洁服务服务质量承诺书

按照已收到的项目编号为xxxxx 的室内保洁物业服务采购采购项目招标文件要求，经我公司认真研究投标须知、合同条款、服务要求、资质要求和其它有关要求后，我方愿按上述合同条款、服务要求、资质要求进行投标。如果我公司中标，针对服务质量我公司作出如下承诺：

一、室内保洁服务质量：

1、阅览室、书库、报告厅、会议室、教室、机房、校医院（办公室、病房、药房等）、学生公寓等：

（1）地面干净整洁、无杂物。

（2）墙围光洁，无积灰、无蛛网、无污迹。

（3）门、窗台干净明亮，无灰尘、无污迹。

（4）教室内固定设施设备、电源插座无积灰、无污迹。

（5）桌椅、讲桌里外干净，摆放整齐。

（6）门、灯具清洁、无灰尘。

2、大厅与楼道：

（1）大厅与楼道地面干净光亮、无尘土、无污渍、无异味。

（2）楼梯扶手、门、门玻璃、暖气片、指示牌干净明亮、无灰尘、无污迹。

（3）墙围光洁、无积灰、无蛛网、无污迹。

（4）家具、物品摆放有序、完好，无尘灰、无污迹。

（5）柱子无灰尘、无污迹、干净光亮。

（6）标识牌、开关无积灰、无污迹。

3、电梯间：

（1）内、外门无污迹、无尘土、无手印、无油迹。

（2）壁面无污迹、无尘土、无油迹。

（3）轿厢灯无尘土、无污迹。

（4）门槽无沙粒、无垃圾、无烟头、无废弃物。

（5）地毯无污迹、无污物、无烟头、无废弃物。

4、卫生间：

（1）地面无积水、无污迹、无杂物。

（2）墙围光洁、无积灰、无蛛网、无污迹。

（3）便池无污迹、无异味、无便溺。

（4）门、灯具清洁、无灰尘。

（5）卫生洁具清洁，无污渍。

（6）厕所内无蚊蝇、无蛆虫、无异味。

（7）阀门、暖气片、管道清洁，无灰尘、无污迹。

5、体育馆内篮球、排球、网球场等场地根据规范要求定期做维护保养。

6、客房保洁

（1）客房卫生用品：客房清洁车、洗涤剂、消毒剂等卫生用品配备齐全；分类存放，专人保管，使用方便（保洁物品由乙方负责）。

（2）墙面地面卫生：客房无蛛网、灰尘、水印。墙饰、壁画整洁、美观、无灰尘、现象；灯具定期循环擦拭，光洁明亮；门窗每天擦拭消毒，无水印和其它痕迹，电镀制品表面光洁无污迹。

（3）家具用具卫生：客房家具每天擦试，桌面、椅子、床头等表面光滑，无灰尘、污迹；各种家具用具始终保持干净、整洁，摆放在规定位置，客人使用方便。

（4）客用物品卫生：床单、枕套定期换洗，无污迹，有舒适感；各种客用物品始终保持清洁、整齐、美观、舒适。

7、所有公共区域、校医院（办公室、病房、药房等）、，要求定期消毒达到消毒防疫标准，按照行业要求进行并记录。

8、保洁次数

（1）阅览室、书库、报告厅、会议室、教室、机房、校医院（办公室、病房、药房等）、学生公寓、专家公寓楼客房等每天上下午集中保洁各一次，随时巡视保洁。

（2）大厅与楼道：每天上下午集中保洁一次，随时巡视保洁。

（3）电梯间：随时巡视保洁。

（4）卫生间：每天上下午集中保洁一次，随时巡视保洁。

（5）书架至少一周保洁一次，保持干净。

二、学校层面会议接待服务质量：

1、会议前准备工作

（1）会议接待服务人员接到会议通知后，按会议通知人数、规格和特殊要求进行安排。

（2）会前1小时将休息室、会议室门打开，仔细检查卫生，是否符合休息室、会议室卫生标准。

（3）会议桌禁烟牌、茶具、桌签、桌椅摆放整齐并进行消毒，桌面干净，同时准备茶叶、热水和矿泉水备用。

（4）提前1小时调试音响、视频设备，保证声音画面清晰、音量适度。

（5）会议接待服务人员仪表仪容合格，佩戴工号牌，使用文明服务用语。

2、当客人来到会议室时，礼貌热情地向客人问好，请客人进入会议室入座；

3、会议前30分钟内，每15分钟为客人添加一次茶水，30分钟以后，添水频率降低，但需根据具体情况灵活变通。一般于客人右后侧添加茶水，左手拿杯、右手拿壶，不得触碰杯口；

4、注意个人形象，例如衣着整洁、头发整齐等，会议服务员必要时化淡妆，保持良好的精神状态，做到微笑服务；

5、会议期间会议接待服务人员需站在会议室角落，观察会场情况，以便随时提供服务；

6、会议接待服务人员进入会议室服务时，应抬头挺胸，大方得体；主要客人发言时，服务员停止一切服务；

7、会议期间若中途休息要尽快整理会场，补充和更换各种用品。如客人因用餐暂时将贵重物品（如公文包、手提电脑等）放于会场，会议接待服务人员应主动提醒其妥善保管，并联系安排秩序维护人员看管会场；

8、会议结束会议接待服务人员应站在门口，微笑向客人道别。仔细地检查一遍会场，看是否有遗忘的东西和文件等，做好记录。查看设备设施是否有损坏，做好记录。如发现有损坏现象，需及时请会议相关部门负责人签字确认。如有客人遗留了物品，则应及时联系会议组织方负责人，联系不到的，则应及时联系相关部门。将会议用具、设备整理好，关闭空调、照明灯，窗，锁好会议室门。

三、其他服务质量与管理服务质量

（1）负责各楼宇校园内垃圾转运工作。

（2）若有疫情等情况，服务楼宇所有公共区域，依据防疫标准要求进行消毒，所需要的消毒物品、设备均由投标方提供。

（3）各楼宇所需保洁用品及设备（如：大小扫帚、拖布、尘推、尘推杆、榨水车、工具车、麻布、电梯清洁剂、空气清新剂、卫生球、橡胶手套、垃圾桶、垃圾袋、保洁车、客房清洁车等）均由投标方提供，按照采购人要求配置垃圾桶。

（4）体育馆举行大型体育比赛或大型活动时，投标方要临时增加安保人员（义务）积极配合采购人做好人员安置和疏散工作。

（5）东、西校区学生公寓新生入学前、毕业生离校后需各保洁宿舍一次。

（6）红土网球场维护保养所需红土、机器维修（采购人提供小型压路机一台）、机器所需汽油、工具等由投标方承担。

（7）室内高空部分，服务费用由投标方负担，每年擦洗不低于2次，4月份、秋季开学前各进行一次。

（8）保洁楼宇地面或楼梯有大理石材料每年打蜡维护保养不低于2次。

（9）校医院室内保洁负责所有区域（具体要求投标人中标后由校医院进行人员培训）。

（10）物业档案资料的建立与管理。

（11）管理好学校交付的固定资产、保洁、安全等各种财产并登记造册。

（12）属于物业管理的其他工作事项。