ITSS常见问题 清单
ITSS常见问题清单
ITSS常见问题清单ITSS常见相关问题1、ITSS的一二三四级都有哪些区别?ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展级，改进级和提升级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一表示。
ITSS四级是最基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，没有指标考核要求，ITSS分会组织的最终考核也知识对地方评估机构的评估结果的形式审查和确认；ITSS三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性提出了要求，对运维工具和监控工具提出了要求，并且开始有一些关键指标和考核要求；最后需要组织专家以材料审核方式进行进行评审和确认。
ITSS二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门，资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急相应机制提出要求；并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。
ITSS一级基于二级的基础上，要求全面的量化管理，基于数据统计分析进行战略决策和日常管理，并推动技术创新和业务变革。
同样需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合性评审和确认。
我们可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”来初步记住这四个级别。
2、ITSS三级有哪些条件要求？（1）具有独立法人地位；（2）已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；3、ITSS三级企业需要配合多少工作？能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据，参加评估的至少需要5个负责人（对接人+运维能力+提供资源+质量保证+技术研发）。
4、周期多久？能否做出保证？三级、四级周期四个月，前面两个月准备记录文件，后面一个月评估，一个月北京总部专家评审，二级六个月，不能做出保证，因为企业如果评估现场表现不好的话还需要整改的，整改到下一次评审至少再间隔3个月。
5、公司没有运维工具，也没有具体的运维项目，能做ITSS吗？不行，即使我们可以给他们采购运维工具，但是没有运维项目合同，也不能才加评估，合同我们无法伪造，伪造属于违法，并且机构会查，，再退一步讲，资料和工作都是我们编的，客户根本没有能力完成评估访谈，除非中间所有的资料他们都背书。
ITSS百问百答(合稿)
赵 元 上海翰纬信息科技有限公司 咨询顾问
4 年 IT 行业经验，主要从事项目管理及咨询方面的工作。迄今 为止，主要负责和参与过两个全球 500 强企业中国区运维项目的管 理工作及多个国内大型银行咨询工作。 具有良好的中英文沟通能力， 良好的项目管理及咨询能力。
序
2009 年至今，信息技术服务业收入年均增速超过 20%，已成为国民经 济的重要组成部分。随着信息技术加快向网络化、服务化方向发展，以及 云计算、大数据、移动互联网等新架构、新应用、新模式的快速普及，软 件技术架构加速向互联网化转变，为创新信息技术服务业发展奠定了技术 基础。其次，党中央把网络安全和信息化上升为国家战略，这对信息技术 服务业的发展提出了新的更高要求，同时也有利于发挥信息技术服务保障 网络安全和信息化建设的基础作用，让企业成为技术创新主体，更有利于 培养造就世界水平的重点企业、 高端人才和高水平创新团队。 在此背景下， 我国自主研制的 IT 服务标准体系-ITSS 应运而生，并逐渐为业界和市场所 认可。 目前很多 IT 服务企业都获得了 ISO 系列标准的认证，比如 ISO9001、 ISO20000、 ISO27001 等。 我们通常被动接受这些标准的导入 （培训、 认证） ， 中国企业很少能有机会参与其研制和发展过程。2009 年 4 月，工业和信息 化部成立信息技术服务标准（简称 ITSS）工作组，标志着 ITSS 的研制和应 用推广工作正式启动，我有幸被邀请参与其中。经过六年多的发展，ITSS 已初步形成一套提供信息技术服务的方法论、一套引导和规范信息技术服 务业发展的标准库。 此前，上海翰纬已经推出一版《ITSS 百问百答》 ，就广大企业比较关注 的问题组织专家给予了解答。随着 ITSS 新的标准体系的修订，运维能力成 熟度的分级，符合性评估政策也相应地发生了诸多变化，翰纬又继续推出
湖北省ITS系统常见问题集
湖北省ITS系统常见问题集时间: 2019-02-22APP端1. 个税APP端的任职受雇信息与实际不符或关联了已经离职的单位如何处理？答：在APP端个人中心——任职受雇信息——选择错误单位——点击右上角【申诉】，根据实际情况选择【从未任职】或【曾经任职】，并填写补充说明，点击【提交】即可。
提交成功后，系统会隐藏错误单位，并发送任务到后台处理。
2. 专项附加扣除信息怎么采集？答：登录手机APP后，在首页【我要填报专项附加扣除】中选择对应项目进入专项附加扣除信息采集页面，根据系统提示准备相关材料，并如实填写。
3. 人脸识别不成功如何处理？答：请纳税人在网络良好的情况下多试几次或者去办税厅申请注册码进行注册。
4. 用户有一个子女2019年5月满3岁，现在是否需要填写子女教育信息？答：可以先在系统中录入子女信息，待子女满3岁的当月即2019年5月份就可以享受扣除。
5. 个税APP在填写不动产登记证时因数字过长，手机无法填写怎么处理？答：目前APP端证书号码支持40位字符的填写，如果用户手机无法填写，可以选择通过网页端方式进行添加，添加成功后同样可在APP端查看。
6. 专项附加扣除信息想重新填写应该如何操作？答：登陆后在首页下方点击【查询】——我的记录——专项附加扣除填报记录——选择要修改的记录点击【修改】7. 如果员工现在没有发生住房贷款，但是2019年后期有，怎么扣税？如果员工是几个人合租房，怎么填报专项附加扣除？答：住房贷款利息的专项附加扣除以员工发生住房贷款利息的起始月份开始扣除；如果是员工合租，则可以分开填写，分开扣除，但应当留存住房租赁合同、协议等有关资料备查。
8. 自己在手机APP填写的信息，公司财务人员在扣缴客户端里面可以看见吗？答：（1）纳税人直接提供给扣缴义务人的，信息全可见不脱敏；（2）纳税人直接提供给税务机关并指定扣缴义务人的，扣缴义务人看到该纳税人的“半脱敏”的专项附加扣除信息；（3）纳税人直接提供给税务机关并指定年度汇算清缴自行申报才使用的，扣缴义务人不会看到该纳税人的任何专项附加扣除信息。
ITSS实例文件-专家会意见的整改反馈表-模板2
专家会意见整改报告
（XXX公司）
尊敬的ITSS秘书处领导：
我司自2020年引入ITSS标准以后，认真按照能力成熟度要求落地实施标准规范，对我司运维管理带来巨大提升。
按照成熟度认证要求，进行外部审核，于2020年10月份进行相关资料的提交，但遗憾的是在专家评审环节，未给与我司通过三级的认定。
针对专家意见，我司立即对存在的问题进行整改，现将整改情况反馈如下：
专家会意见-资源部分
问题分析及整改措施：
分析：
我公司主要业务负责人员，在编制文档的时候不够仔细，没有结合公司的实际业务情况对应实际业务，缺少了备品备件的说明。
整改措施：
修改《XXX-服务能力管理制度-V1.0》，在资源管理中，增加于备品备件的相关内容
修改《XXX年度改进计划-V1.0》，资源管理中，增加关于备品备件的相关内容
增加《备品备件说明材料》
整改目录：
XXX公司
（盖章）
二零二零年十月三十日。
ITSS实例文件-管理评审问题跟踪表-模板1
会议记录员填写 修改建议
明确各部门审核的时间 人员变动时要明确记录
及时修改培训计划
提出
预计修复
预计修复日
缺陷修复人员填写 实际修复日 修复措施 实际修复
添加 添加
添加
以后再执行时，尽量邮件、短信 或书面联系客户，保留客户证据
最好能流程上环节到下环节时及 时提醒，或服务台提醒
建议为出差人员配备上网工具
建议在培训、对主要人员再发一 遍模板
要让项目经理了解我们备件库物 品，能协助消化部分历史件、节
修改
有服务台 跟踪，每
到一环 节，及时 结合实际
处理 以邮件发 送，后期 会在组织 专门培训状
已解决 已解决 已解决 已解决
已解决
已解决
已解决
已解决
7
事件、问题管理
因为客户现场不能上网，系 统处理不了，报警
建议
7
项目用户手册、解 格式不统一、没有严格按照
决方案
标准格式要求
较小
8
备件管理
建议备件台账主要相关人公 示
建议
9
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34
管理评审问题跟踪表
管理评审问题跟踪表
序 评审日期
评审对象
1
管理评审计划
2
人员招聘
3
人员培训
4
事件、问题管理
会议记录员填写
描述
严重程
ITSS评估中常见问题
ITSS评估中常见问题ITSS评估中常见问题一．评估过程发现的典型问题(一) 运维服务体系不完整，相关管理制度不健全运维服务体系不完整，相关管理制度不健全主要体现在部分参评企业的核心业务是系统集成业务，运维服务业务相对而言在参评企业内属于非核心业务。
公司还没有完全把运维服务体系和相关制度从公司大制度框架中提取出来，作为一个单独、完整体系进行构建和维护。
按照ITSS通用要求，这些制度应该是独立、完整的体系，并要配备相应的管理制度。
运维服务体系中一般包括组织结构，相关的制度和规范等。
如组织结构，运维服务目录，服务级别协议，服务台制度，事件管理制度，问题响应制度，问题升级制度，配置管理制度，知识管理制度，过程改进制度等。
(二) 组织机构设置不合理目前已参评企业中多数是拥有系统集成一级或二级资质，这些企业的组织架构主要是按照系统集成业务需求为主来设立的，该组织架构不能很好的与运维业务需求向匹配，或者有的企业设立了专门的运维服务业务部门，但部门级别较低，不能形成独立、完整、有效的管理体系。
以上组织架构的设立方式导致运维服务业务不能受到高层领导的重视，且没有高层领导直接分管，导致在管理上缺失有效的管理和持续改进的能力。
(三) 合同界定不清在评估过程中我们发现有企业未能区分运维服务和售后服务。
在评估过程中某参评企业把带有售后服务内容的系统集成项目合同也当作典型项目用于评估。
经过分析，该项目属于包含售后服务内容的系统集成项目。
类似项目，一般系统集成方后期是为甲方提供的质保服务，甲方不给系统集成方单独支付服务费用。
此类项目即使有运维服务的内容，甲方也支付相应运维服务费用，但是费用数额、支付方式等未在合同中注明，这在评估时无法界定。
如某企业承担一家省级单位的系统集成项目建设，集成系统安装完毕后，质保期为三年，在三年内系统集成方都要为甲方提供质保服务，质保期内若因甲方原因或其他人为原因或不可抗力造成的硬件损坏，成本由甲方承担，系统集成方只负责提供更换等服务。
itss认证it服务工程师题库整理版.docx
itss认证it服务工程师题库整理版.docx预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制一. 单选题（共7题）1. ITSS （Information Technology Service Standards，IT服务标准，简称ITSS）是一套体系化的ITIT服务，以保障其可信赖。
2. 服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期？3. ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过4. ）。
5. ITSS是在（）的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结6. ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、（）、7. “可信赖”促进供需双方在IT 服务质量和成本之间取得平衡。
二. 判断题（共8题）1. ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。
2. PIOIS。
3.4. IT服务风险。
5. 在现实中，只有IT服务供方才需要ITSS。
6. IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。
本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、7. ITSS的需求是很小的。
8. 实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导业务发展、提升服务质量为目标，并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方三. 多选题（共8题）1. ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5 大类标准。
不2. ）、（）和监督管理。
3. ）及外包等业务领域。
4.5. ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，6.7. 我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，8.一单选题（共19题）1.2.3.4.5.6.7.8.9.IT 服务项目的实施二. 多选题（共3题）1.2.3.1.2.3. 群体的表现4.5.6.7.8.9.二. 判断题（共11题）1.2.3.4.5.6.7.8.9.1. （3.9分）2. 优质服务就是给客户____服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的3. 客户投诉所要达到的目的（3.9分）4.5. 采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点？（1）不受时间的限制；（2）邮件支持相对来说时间约束性不强，IT服务工程师有充分的时间查找故障原因；（3）相比电话支持，邮件支持问题处理可以准备得（3.9分）6. 了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（1）确定影响满意度的关键决定因素；（2）测定当前的顾客满意水平；（3）发现提升服务的机会；（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
ITSS运维体系中会遇到的问题
ITSS运维体系中会遇到的问题ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。
本质上，ITSS本身并不是供需双方之间可直接交易的IT服务，而是一套针对IT服务的保障体系：即通过标准化，确保IT服务对供需双方而言都是可信赖的。
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT 服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
ITSS实施中需重点关注的地方：服务目录的确定企业在开始导入标准时，首先面对的是服务目录的确定，这期间容易出现的问题是，企业通常认为服务目录越大越好、越细越好。
服务目录做为企业对外输出服务的菜单，同时也是与服务需求方沟通的基础，应基于所处外部环境特点和企业自身对服务业务的规划，采用循序渐进的方法，来确定服务目录，并保持周期性优化。
部门职责的梳理ITSS标准对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，从标准对四要素的要求来看，企业应从公司层面出发建立一套关于服务业务的组织体系。
在导入标准时，需要关注的是，一、如何保障各服务要素既有相应的职能部门，同时也能保障各部门之间相互联调和支撑；二、保障质量监督管理的独立性，这关系到企业能否做到提供符合SLA要求的服务、能否做到对服务管理的持续改进，能否达到标准要求的制度化和规范性。
运维管理工具选择标准的导入，必然强调企业在运维服务管理上的制度化，企业除了制度的编制和发布，还应运用管理工具来固化流程管理。
企业可以根据自身情况选择自主开发，或是选择第三方提供的软件，在挑选时，应结合自己行业特点去选择运维管理工具。
技术积累与研发企业如何提高服务提供效率和质量，以及深化服务提供的技术含量，不仅需要企业日常去关注，同时标准也提出具体要求，企业应在运维技术研究和积累方面，要有具体的职能部门和开发环境，同时还要建立长效的管理机制。
花费了大量资金、人力和时间去实施ITSS运维标准，最终的结果从产能效益来讲，有什么分析方法吗？1、直接经济效益随着ITSS标准的进一步推广，IT运维服务需方单位已逐步开始将ITSS评估认证作为选择IT服务合作伙伴的一项重要参考，通过ITSS 符合性评估将带为企业来更多的商业机会，从服务销售金额上可以体现直接的经济效益。
ITSS标准认证常见问答
ITSS标准认证常见问答由优秀的ITSS标准服务落地工具云雀运维收集整理的《ITSS标准认证常见问题》，希望对有志于做ITSS标准认证的企业有所帮助。
提供IT运维服务水平。
1、IT服务需方和供方通过ITSS认证有区别吗？这是有区别的！首先，IT服务需方通过的是ITSS运维用要求符合性评估，而IT 服务供方通过的是ITSS运维能力成熟度符合性评估。
其次，ITSS运维通用要求符合性评估的申请一般是直接向行业级评估机构申请，如果是向地方级评估机构申请，那么评审时必须要有行业级评估机构的人员参与。
而ITSS运维能力成熟度符合性评估，三四级一般是向地方级评估机构申请，一二级向行业级评估机构申请。
最后，ITSS运维通用要求符合性评估的审核在IT服务需方现场进行，评估组需要有至少三维ITSS架构师，一轮审核通过，而ITSS 运维能力成熟度符合性评估，三四级也是现场审核一轮就可以通过，而一二级需要去背景参加ITSS分会组织的专家审核2、目前那些IT服务需方企业通过了ITSS认证？目前通过ITSS认证的IT服务需方企业共有三家，分别是北京电视台、中国移动集团浙江有限公司、中国南方电网集团云南电网有限责任公司。
3、ITSS运维能力成熟度分级后，不同级别运维能力成熟度申请条件不同吗？是的，根据《关于2015年信息技术服务标准（itss）符合性评估工作安排的通知（中电标服分）【2015】10号》：2015年内，持有工业和信息化部或中国电子信息行业联合会颁发的计算机信息系统集成企业资质一级证书，且持有运维通用要求符合性证书满一年以上的单位，可申请运维服务能力成熟度一级符合性评估；2015年内，持有工业和信息化部或中国电子信息行业联合颁发的计算机信息系统集成企业资质一、二级证书，且从事运维服务业务满一年的单位可申请运维服务能力成熟度二级符合性评估。
从事运维服务业务满两年的单位可申请运维服务能力成熟度三级符合性评估；从事运维服务业务满一年的单位可申请运维服务能力成熟度司机符合性评估。
ITSS符合性评估常见问题
ITSS常见问答由优秀的ITSS标准服务落地工具提供商云雀运维整理的itss问答，给大家介绍下常见的一些ITSS问题。
希望对有志于做ITSS符合性评估的用户有所帮助。
1、ITSS不同级别的项目实施周期长短有区别吗？对于甲方来说，不同级别的ITSS项目复杂程度不同，通常ITSS 运维能力成熟度级别也越高，实施周期也会越长。
然而实施周期也会和其他很多方面有关，包括企业自身的规模，企业对ITSS项目的资源投入情况，企业员工执行效率等等。
另外，ITSS对运维能力成熟度一级的审核要求是体系成功试运行六个月以上，对二、三、四级的要求是体系成功试运行六个月以上，因此ITSS运维能力成熟度一级在体系试运行阶段就会比其他级别多出三个月以上。
对于咨询放来说，对项目的投入一般以“人/天”来计算。
ITSS 运维能力成熟度级别越高，投入的“人/天”也会越多，然而并不代表实施周期也会更长。
如果咨询方投入人力比较多，实施周期就会相应缩短。
2、备件库必须要有吗？如果没有怎么办？如申请范围和服务目录涉及ITSS分类与代码中规定的硬件运维的，供方必须自由备品备件库。
如果是企业的业务是纯软件运维，可以没有备件库。
如果由需方、外包方或第三方进行备件管理的，需要提供其备件管理有效性的证据。
从服务成本的角度考虑，备件库可以采用实体备件库和虚拟备件库结合的方式构建。
实体备件库中存储少量响应级别比较高的备件，其他的备件以虚拟备件库的形式存在。
虚拟备件库对供应商管理水平提出较高要求。
概念解释：虚拟备件库是相对于实体备件库而言，服务提供商与供应商签订协议，由供应商确保备件供应的一种形式。
3、市场主流的ITSS运维过程工具有那些？分别适用于那些级别？由于软件都是标准化产品，而企业的情况则各不相同，需求根据企业的情况本地化实施，比如进行功能的删减和流程的调整。
因此不好说哪个软件适用于哪个级别，要看软件实施的效果是否匹配企业的需求。
一般的TISM软件平台都有五大功能中心和六大专业库构成。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==it运维问题及建议清单篇一：IT运维问题分析报告IT运维问题分析报告为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下：一、运维现状******承担了我局****平台、****系统、****系统辅助审批、****系统的基础环境运维，涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。
详细信息见附件一《IT运维简介》。
二、问题分析根据IT运维现状，以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议，参照《信息安全等级保护》三级标准，结合中心实际，对IT运维工作存在的问题分析总结如下：(一) 制度保障缺失1. 全局无《信息系统管理制度》，局用户没有信息化操作约束，运维团队无执行依据。
2. 没有指导开展IT运维工作的保障制度，如《机房管理制度》、《密码管理制度》、《数据备份管理制度》、《系统管理制度》等。
不能有计划有目的地开展it运维工作。
(二) 工作边界不清晰各IT运维相关部门岗位职责划分不够细，造成运维工作有交叉，工作边界不清晰。
例如：1.2. 数据备份工作。
涉及到数据部和******，甚至全局所有用户。
信息系统涉密检查。
应有涉密主管部门牵头处理，涉及到IT运维的由运维团队配合处理。
3.4. 系统安全运维。
涉及到运维管理和数据管理，工作界定不清晰，工作有交叉。
系统管理。
应用系统基础环境搭建、系统开发、测试、运维,会涉及业务运维和技术运维团队。
(三) 基础运维环境不完善1. 缺少统一的运维监控平台。
中心现已部署大量系统，每个系统都会涉及到一台甚至多台服务器，无统一的监控平台会导致服务器硬件、操作系统、应用服务、网络设备链路状态等关键部分出现故障时，无法第一时间发现并排查问题，运维的响应时间会变长。
ISPS审核必问问题
ISPS审核必问问题:船长:1、对公司保安方针、目标的理解；2、对ISPS规则的目标和功能的理解；3、如何理解规则实施中船长的作用和职能；4、如何理解规则赋予船长的绝对权利；5、如何行使船长的绝对权利，如何解决安全和保安之间的矛盾，包括正常和应急状况；6、如何取得公司包括公司保安员有关保安方面的支持，包括设备和人员的不足；7、如何监控船上各项保安活动的执行情况；8、如何进行保安通信，包括与港口、沿岸国等建立保安通信渠道；9、如何获取航线、港口保安威胁信息并制定和实施针对性的保安措施；10、如何支持船舶保安员开展船舶保安工作，如何协调安全和保安之间的矛盾；11、关于保安声明的签发要求和签发时机；12、如何理解各保安等级要求，如何跟踪和及时响应船旗国和港口方的保安等级？13、船上应备有的信息及信息提交要求；14、如何理解和处理各种船/港界面活动、船/船活动；15、船上保安应急响应及其要求,船上保安演习的进行情况;16、保安威胁信息的通报制度;17、关于港口国监督和控制的要求；18、关于船舶保安计划的控制要求；公司保安员:1、如何适当的保安评估和其他相关信息，就船舶可能遇到的威胁的等级提出建议；2、如何开展保安评估和进行保安内审和评审；3、在加强船上人员保安意识和警惕性方面所进行的工作；4、如何确保船上人员根据规则的要求得到适当的培训；5、如何确保保安和安全的一致性；6、如何为船上人员根据规则的要求得到适当的培训；7、如何获得港口有关信息，确保与船、港之间的有效沟通和合作；8、如何指导船上进行保安应急响应。
船舶保安员1、公司保安方针、目标的理解；2、对ISPS规则的目标和功能的理解；3、如何理解规则实施中船长的作用和智能；4、与公司保安员、港口设施保安员或港口保安当局的通信联络方式，如何取得保安支持；5、如何根据公司保安员的指示落实各项保安措施；6、如何及时获得和识别保安威胁信息，发布保安威胁信息及进行适当的保安评估并作出适当的保安安排；7、如何加强船上人员的保安意识和保安警惕性；8、船上人员的保安培训安排，应符合规则的要求；9、如何识别船上保安操作的薄弱环节并采取加强措施；10、船舶各项保安操作的实施/监督；11、关于保安声明的签发要求和签发时机；12、如何理解各保安等级要求，如何跟踪和及时响应船旗国和港口的保安等级？13、船上应备有的信息提交及信息提交要求；14、船舶保安事件的报告程序及要求；15、如何理解和处理各种船/港界面活动、船/船活动；16、船上保安应急响应及其要求，船上保安演习的进行情况；17、保安威胁信息的通报制度；18、关于港口国监督和监控的要求；19、保安设备的维护、测试和校准要求；20、如何进行保安内审和评审；21、保安记录的维护要求；22、关于船舶保安计划的控制要求.。
研究与开发、计算机信息系统评价问题清单
研究与开发评价问题清单
1、企业是否拥有研究与开发需要的设施，这些设施是否
齐备？
2、如果委托外部研发，在成本效率方面是否合算？
3、企业的研发人员能否胜任工作？
4、研究与开发资源分配是否有效？
5、企业是否有足够的管理信息和完备的计算机系统？
6、研究开发部门与企业其他部门之间的沟通是否富有成
效？
7、现有产品是否具有很强的技术竞争力？
计算机信息系统评价问题清单
1、企业所有的管理人员都使用计算机系统进行决策吗？
2、企业已经设立了信息主管或信息系统经理职位了吗？
3、企业信息系统中的数据定期更新吗？
4、企业各职能部门的管理人员都向信息系统提供输入信
息吗？
5、企业设有进入企业信息系统的有效口令吗？
6、企业的战略管理人员熟悉竞争对手的信息系统吗？
7、企业的信息系统操作方便吗？
8、企业所有的信息系统使用人员都能认识到信息系统给
企业带来的竞争优势吗？
9、企业向信息系统使用人员提供计算机培训工作间了
吗？
10、企业不断更新信息系统的内容并改进操作方法了吗？。
ITSS-15-004 问题管理过程9
ITSS管理体系文件问题管理过程目录1.目的 (3)2.适用范围 (3)3.定义和术语 (3)3.1问题知识库 (3)3.2问题 (3)3.3已知错误 (3)4.职责 (3)4.1问题提交人员 (3)4.2问题流程经理 (4)5.流程策略 (4)5.1责任人策略 (4)5.2优先级、目标解决时间、升级策略 (4)5.3裁剪策略 (8)6.流程描述 (8)6.1流程图 (8)6.2问题确认与受理 (10)6.3问题登记和归类 (10)6.4派单 (10)6.5问题调研和分析诊断 (10)6.6确定临时措施 (10)6.7确定解决方案 (11)6.8问题回顾和评审 (11)6.9问题归档 (11)6.10问题关闭 (12)6.11问题报告 (12)7.质量控制 (12)7.1关键绩效指标（KPI） (12)7.2质量监控和改进 (13)8.参考文件 (13)9.相关记录 (13)10.附件........................................................................................................错误!未定义书签。
1. 目的通过对事件原因的识别、分析，找到引起事件的深层次根源，防止事件再次发生；强化主动问题管理，加强对问题的动态跟踪，提高公司运维服务质量和管理水平，特制订本管理制度。
2. 适用范围适用组织：A信息技术有限公司；适用活动：运维服务过程中的问题管理相关内容。
3. 定义和术语3.1 问题知识库曾经被列为问题，并已经成功解决的问题集合。
3.2 问题没有找到原因的错误、故障。
3.3 已知错误已经找到原因的错误、故障。
4. 职责4.1 问题提交人员➢对问题进行记录、分类、调查以及诊断。
➢确认错误记录，评估记录解决方案并实施。
4.2 问题流程经理➢开发并维护问题控制和错误控制流程；➢评估问题控制和错误控制的效率和效果；➢负责主动性问题管理并评价其有效性；➢进行事后检查或重大问题审查。
ITSS知识库提交要求20个
审批人
审批时间
知识点审批表
知识点提交人
邢小宇
提交日期
2015.3.3
知识标题
开机无显示
所属分类
主机类知识
内容
知识点说明：主板类故障导致开机无显示
处理方法：电脑开机无显示，首先我们要检查的就是是BIOS。主板的BIOS中储存着重要的硬件数据，同时BIOS也是主板中比较脆弱的部分，极易受到破坏，一旦受损就会导致系统无法运行，出现此类故障一般是因为主板BIOS被CIH病毒破坏造成（当然也不排除主板本身故障导致系统无法运行。）。一般BIOS被病毒破坏后硬盘里的数据将全部丢失，所以我们可以通过检测硬盘数据是否完好来判断BIOS是否被破坏，如果硬盘数据完好无损，那么还有三种原因会造成开机无显示的现象：1.因为主板扩展槽或扩展卡有问题，导致插上诸如声卡等扩展卡后主板没有响应而无显示。2.免跳线主板在CMOS里设置的CPU频率不对，也可能会引发不显示故障，对此，只要清除CMOS即可予以解决。清除CMOS的跳线一般在主板的锂电池附近，其默认位置一般为1、2短路，只要将其改跳为2、3短路几秒种即可解决问题，对于以前的老主板如若用户找不到该跳线，只要将电池取下，待开机显示进入CMOS设置后再关机，将电池上上去亦达到CMOS放电之目的。3.主板无法识别内存、内存损坏或者内存不匹配也会导致开机无显示的故障。某些老的主板比较挑剔内存，一旦插上主板无法识别的内存，主板就无法启动，甚至某些主板不给你任何故障提示（鸣叫）。当然也有的时候为了扩充内存以提高系统性能，结果插上不同品牌、类型的内存同样会导致此类故障的出现，因此在检修时，应多加注意。
审批人
审批时间
知识点审批表
知识点提交人
邢小宇
提交日期
2015.3.3
ITS中的问题及解决方案
收稿日期:2001—06—29IT S 中的问题及解决方案王 刚 罗武胜 吕海宝(长沙国防科技大学 长沙410073)摘 要 介绍了基于GP S/G IS 智能交通系统的概念,结构和工作原理,提出系统中存在的主要问题,如GP S 定位精度,G PS 盲区,GP S 数据与电子地图的实时匹配,并提出解决方案。
关键词 GP S GIS I T S 解决方案Abstract :T his paper intro duces the co ncept o f IT S ba sed o n GP S and G IS ,ex plains the structure and w or k principles and puts fo rw ar d the majo r pr o blems ex isting in t he system ,such as the precisio n of or ientation of GP S,blind area and r eal-time matching bet ween G PS data and electr onic map.Finally,t he so lutions to t he pr oblem s ar e also solved.Keywords :GP S ;G IS ;IT S ;solutio ns 随着社会经济的迅速发展,城市公交车辆增加、线路延长、车次增多的状况日益突出,因此交通拥挤时有发生,给城市人民生活带来了极大的不便,并严重阻碍了社会经济的可持续发展。
智能交通系统因此应运而生。
本文所涉及智能交通系统是指狭义上的,专门用于移动车辆导航调度控制的系统。
1 IT S 系统结构及原理一般来讲,智能交通系统由以下几个部分组成:控制中心、车载设备、无线通讯网络、地理信息系统及控制软件。
系统结构见图1。
车载设备安装在移动车辆上,包括GPS 接收机、短波电台,传感器和一块控制卡。
itss分级要求 -回复
itss分级要求-回复[itss分级要求]的基本概念和用途。
[itss分级要求]是指在信息技术服务支持（ITSS）行业中，对技术人员的技能水平、能力和知识进行分级评估的要求。
随着信息技术的快速发展和普及，人们对技术服务的需求日益增长，但行业中技术人员的素质参差不齐，给企业和用户带来了一系列的问题。
为了规范行业从业人员的技能水平和能力，提高整个行业的服务质量，[itss分级要求]应运而生。
[itss分级要求]的制定目的主要有两个方面。
首先，通过对技术人员的分级评估，可以按照不同的水平要求来确定技术人员的岗位职责和工作内容，从而更好地匹配人才和岗位需求，提高工作效率。
其次，通过对技术人员的评估和培训，可以提高其专业知识和技能水平，使其能够胜任更高级别的工作岗位，实现个人发展与行业发展的良性循环。
[itss分级要求]的分级标准主要包括技能等级、知识要求和工作经验三个方面。
技能等级是指技术人员在各项技能要求上的综合评分，通常分为初级、中级和高级等级。
初级技能等级要求技术人员具备基本的技能和知识，能够完成一些简单的技术工作；中级技能等级要求技术人员在某一领域具备专业技能和知识，能够独立完成一般的技术工作；高级技能等级要求技术人员在某一领域具备深入的专业技能和知识，能够解决复杂的技术问题和提供高水平的技术服务。
知识要求是指技术人员在特定领域的专业知识和技能要求，通常包括理论知识、实践经验和解决问题的能力。
工作经验是指技术人员在特定领域的工作经历和项目经验，通常要求技术人员具备一定的实际工作经验和项目实践能力。
[itss分级要求]的实施过程主要包括评估和认证两个环节。
评估是指对技术人员的技能等级、知识要求和工作经验进行全面的量化评估，通常通过考试、实际操作和面试等方式进行。
认证是指对评估合格的技术人员进行证书颁发和注册，以明确其技能等级和专业能力。
认证机构通常是由行业协会、专业机构或权威机构组织，对技术人员进行评估和认证。
企业ISMS建设过程关心的问题
ISMS建设过程当中关心的问题1.ISMS项目结束后，顾问也走了，如何避免只留下一堆文件？2.ISMS建设之后，领导层如何知晓日常发生的一些安全问题，以及做出相应的决策？3.ISMS建设时，外部顾问进入公司之后，公司资源投入多少呢？4.ISMS项目实施之后，企业决策层如何看到项目的实施成果，也就是投入与产出的问题?5.管理层如何理解并确定风险的可接受度？6.ISMS的范围确定之后，如何来解决范围之外的一些信息安全问题呢?7.售前人员通过向客户问询，应该涉及哪些问题去引导和询问客户，以在尽可能的少的见面会谈次数中了解企业内部更多的信息安全需求？8.ISMS项目的启动会议顺利召开与否对整个项目会产生哪些影响？9.ISMS项目的驱动力量以及ISMS实施的主导部门（领导）保证项目顺利进行扮演着什么角色，如何避免部门之间以及部门领导之间的可能存在某些微妙关系而影响项目的顺利进行（部门关系，其他部门支持、协调和配合）？10.项目的实施过程中，客户大多会产生依赖心理，那么如何把握顾问的“传道解惑”的身份（作用），以及如何让客户理解和支持这种身份，承担他们该承担的责任？11.在做业务访谈时，顾问向受访人员（非企业高管）了解的重点是什么，是业务流程还是员工日常业务过程中使用信息系统的行为（操作），为什么?12.业务访谈时，如何消除受访人员的戒备心理，以了解更多的真实情况？13.业务访谈与业务影响分析（BIA）是否存在某些联系，业务访谈是否可以借鉴BIA方法？14.当前风险评估的方法基本上是：顾问通过前期的ISO27001预审核和业务访谈，再辅以简单的技术评估，比较全面的了解了企业的面临的风险，然后由客户填写资产清单并按照某个标准评定资产的CIA三性的等级，接下来就由顾问（或和客户安全专员）来评定资产（资产组）的风险。
目前的方法是否存在需要改进的地方，如何存在，那该如何改进？15.企业内部人员都比较熟悉内部的业务的运作流程和操作习惯，风险评估如何利用他们的力量使得风险评估不仅仅是业务访谈和预审核结果的一种表现形式？16.顾问如何在客户那里确定权威、可信的形象，顾问之间又该如何配合协调保持一致？17.如何体察客户那种愿意暴露一些问题但又不完全暴露自己的问题的那种“预遮还羞”的心理？。
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ITSS常见相关问题
1、ITSS的一二三四级都有哪些区别?
ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展级，改进级和提升级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一表示。
ITSS四级是最基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，没有指标考核要求，ITSS分会组织的最终考核也知识对地方评估机构的评估结果的形式审查和确认；
ITSS三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性提出了要求，对运维工具和监控工具提出了要求，并且开始有一些关键指标和考核要求；最后需要组织专家以材料审核方式进行进行评审和确认。
ITSS二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门，资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急相应机制提出要求；并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。
ITSS一级基于二级的基础上，要求全面的量化管理，基于数据统计分析进行战略决策和日常管理，并推动技术创新和业务变革。
同样需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合性评审和确认。
我们可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”来初步记住这四个级别。
2、ITSS三级有哪些条件要求？
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
3、ITSS三级企业需要配合多少工作？
能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据，参加评估的至少需要5个负责人（对接人+运维能力+提供资源+质量保证+技术研发）。
4、周期多久？能否做出保证？
三级、四级周期四个月，前面两个月准备记录文件，后面一个月评估，一个月北京总部专家评审，二级六个月，不能做出保证，因为企业如果评估现场表现不好
的话还需要整改的，整改到下一次评审至少再间隔3个月。
5、公司没有运维工具，也没有具体的运维项目，能做ITSS吗？
不行，即使我们可以给他们采购运维工具，但是没有运维项目合同，也不能才加评估，合同我们无法伪造，伪造属于违法，并且机构会查，，再退一步讲，资料和工作都是我们编的，客户根本没有能力完成评估访谈，除非中间所有的资料他们都背书。
6、公司人员都很忙，没有时间配合，全部工作都交给你们，能否完成认证？
不行，公司必须有自己的运维工具，自己在做运维业务，有运维部门参加评估，才有能力完成认证。
7、3个月出证行不行？
企业如果资料比较全，一个月能整理完记录文件也是可以3个月出证的，但是建议签6个月出证，因为中间整理资料的过程边角复杂，给双方都留点余地。
8、年审也要收钱吗？有机构报价说不需要年审费，年审也不需要运维工具，存在吗？
年审要收费，也需要运维工具。
9、我们当地有没有补贴？能不能帮我们申请补贴？
这个看当地政府的政策，如果当地有补贴政策，企业自己去申请即可。
10、是不是没有系统集成资质就不能做ITSS 3级？
今年6月份以后只有系统集成二级需要系统集成资质满2年，ITSS三级没有要求。
11、有效期多久？年审费多少？
有效期3年，面审费用见报价表。
12、如果要落地，能否合同签订前就出个落地的方案？
可以。
13、ITSS和系统集成一样，也是有些地区不接吗？
不一样，全国区域都可以接。