农村信用社市场营销现状及措施探讨

农村信用社市场营销现状及措施探讨一、农信社实施市场营销的重要性市场营销是农信社在不断变化的时常环境中，为满足客户需要、实现经营目标的整体性经营和销售的活动。

（一）农信社作为金融企业，决定了农信社必须进行市场营销，企业都存在着对业务发展和利润追求的内在动力。

这种内在的动力，使市场成为农信社关注和竞争的焦点。

市场化原则成为农信社选择资金买卖对象、提供金融服务、获取最大利润的决策依据。

而对业务的扩大和利润的追求，要求农信社必须导入市场营销观念，加强市场环境分析与市场调研。

运用市场营销组合，制定科学合理的市场营销战略。

以拓展市场份额，求得在市场中的生存和发展。

（二）农信社职能的发挥要求农信社必须进行市场营销。

农信社的职能包括：信用中介、支付中介、信用创造和金融服务，这些职能要得到充分发挥，就必须对市场各类客户的特点进行研究，要以客户为中心，以金融需求为导向，在适当的时间，适当的地点，以适当的价格向顾客提供适应的产品和服务，而这也是市场营销所要解决的问题。

（三）农信社经营环境的不断变化，促使农信社必须进行市场营销。

随着经济改革的发展和市场发展的日趋复杂化，金融业经营环境也发生了巨大的变化。

大量的闲散资金游离于传统信用工具之外，农信社和客户的关系开始向松散型、市场化方向转变，社会各界对农信社的金融产品与服务的要求日趋多样化，所有这些的变化都要求农信社必须加强金融产品的开发，提供完善的金融服务，通过市场营销管理影响客户对金融产品和服务的要求水平、时机和构成，从而能使农信社在复杂的环境中实现自己的经营目标。

（四）同业竞争的加剧要求农信社必须实施市场营销。

随着wto的加入，金融业务的进一步发展，金融机构的竞争越来越激烈。

每一家金融机构都面临着传统业务和原有市场份额消减的冲击。

客户流失，资金量的减少，利润受到影响。

如何寻找和发现新的市场机会，选择具有优势的目标市场，制定市场营销计划，并有效地执行和实施控制，成为农信社在竞争中取胜的关键。

二、农信社市场营销的现状及其原因（一）农信社市场营销的现状1、服务意识不强。

随着国有商业银行机构的收缩，农信社基本上垄断了农村市场，长期以来受传统卖方市场的影响，农信社处于“朝南坐”的地位。

业务经营观念是以自身为出发点，处于被动状态，由客户牵着鼻子走，不注重及时转变观念，摆正位置，官商意识浓，“门难进、脸难看、事难办”现象非常普遍。

2、不重视产品的开发。

现在大多数农信社只能提供传统的标准型产品供客户选择，即负债业务只有定期存款、活期存款等。

资产业务只有农业贷款和非农业贷款等，中间业务除一些汇款外,其它的几乎没有。

这种产品单一、陈旧，不重视新产品的开发，没有创新意识，缺乏发展眼光的产品理念，势必使农信社的路越走越窄。

3、对市场的研发不够重视。

市场营销应以市场为中心，应不断分析和研究客户的行为和需要掌握营销的主动权，不断开发新产品，更新服务以满足市场的需要。

市场的研究与开发尚未成为农信社的自觉行为。

目前农信社既不善于开发市场，也不重视发挥自身优势。

4、忽视自身准确的市场定位。

农信社在实施营销前，应通过细分市场来发现市场机会，但并非对所有的市场机会都要付诸实施，因为农信社不可能在各个业务领域平均地投放力量去参与竞争，只有在与农信社经营目标，本社条件相适应，并且具有优势的市场机会才是农信社的目标市场，而且在此基础上农信社还需要对自己进行准确的市场定位，只有这样才能有的放矢，但是现在很多农信社并没有这样做，而是盲目地向竞争者效仿，向非农化方向发展。

5、价格作为营销手段没有发挥作用。

一些农信社大打价格战，为了取得存款无视法纪，直接提高利率或以支付奖金、手续费、代办费等手段变相提高利率。

在提高存款利率的同时想方设法地提高贷款利率因而扰乱了金融市场秩序，同时对风险疏于防范，产生了大量不良资产，加上大量免费服务项目的存在，使价格这一营销手段并没有发挥作用。

6、乱设机构，盲目布点，分销渠道不合理。

近年来农信社的分销渠道得到了较快发展，但是由于没有规划好市场，没有把握好机构网点扩张的节奏和合理布局，造成某些区域网点过多过于密集，违反了适度的原则，配套服务功能及管理跟不上，造成低产、低效，服务功能和水平低下，另外高科技的发展并没有及时应用于分销手段上。

（二）农信社不重视市场营销的原因1、农信社领导对市场营销认识不足很多农信社领导对市场营销一知半解，个别对市场营销熟悉的，也认为营销是工商企业去做的，农信社是皇帝的女儿不愁嫁。

2、农信社的人员素质不高由于农信社的进人机制不健全，职工大部分是由内部招工进入的。

文化水平整体不高。

市场营销工作的开展，需要的是一批经专门培训的高素质人员，农信社职工素质不高是影响市场营销工作开展的重要原因。

3、竞争意识不强，默守陈规农信社地处农村，信息不灵。

加上竞争者较少，形成了懒散的工作作（更多精彩文章来自“秘书不求人”）风。

多年来春放、秋收，坐等存的工作方式，弱化了农信社的竞争意识，没有竞争的存在，也就不会主动地去开展市场营销。

4、约束、激励机制不健全现在很多农信社都没有建立市场营销的约束、激励机制。

没有压力,没有动力的工作方法，也不会去促使农信社开展市场营销。

三、农信社实施市场营销的措施（一）树立营销观念树立营销观念，应把握好它的四个支柱：（1）坚持以客户为导向。

农信社的首要任务是让客户满意，一个以营销为导向的农信社应该通过寻找目标市场，认识市场的需要和要求并做出回应。

引导农信社开展那些符合客户利益的工作。

对农信社服务十分满意的客户通常是回头客，赢得一个新客户的代价则远远高于向已有客户提供附加服务。

满意的客户将对农信社更加忠诚，转向竞争者的可能性也越少。

（2）以利润为目标。

农信社营销观念并不意味着客户满意，是一个农信社的唯一目标。

农信社营销观念并非以牺牲农信社利益，来帮助客户的慈善理论。

与此相反，农信社营销观念认为要达到利润目标，就必须在客户满意和追求利润之间取得平衡，实际上只有使客户满意，才能留住老客户，吸引新客户，农信社才能广开财路，以有效地实现利润目标。

（3）以全员努力为基础。

与其它企业一样对农信社来说，有效地统一和协调员工行动的重要性也是基于这样一个简单道理之上的：员工即企业。

员工每次与客户接洽业务时，他实际上已经在做营销工作了。

如果这名出纳员言行无礼，那么客户看来农信社就很无礼。

将员工和农信社的活动紧紧地联系在一起，使每个员工都成为农信社的形象代言人，需要全员努力。

（4）以社会责任为已任。

社会责任是营销观念的一个重要组成部分。

对农信社来说尤其如此。

农信社立足农村，服务农业，面向农民，已成为我国基层的主要金融组织。

8亿农民所需要的贷款近80%是由农信社提供的。

从某种意义上说，农信社提供的是一种“准公共”的服务。

因此农信社在组织营销时，必须承担一定的社会责任。

（二）强调服务意识的提高对于客户来说，选择任何一家金融机构的产品所获得的利益和产品效用大体上是相同的，能够体现购买差异的也只能是产品销售服务。

各金融机构只能在优质服务上做文章。

传统的经营方式正在迅速地向现代的以服务为基础的经营转变。

农信社必须加快完善服务体系。

使优质服务成为成功营销的法宝：一是创造环境优雅的营业场所。

在撤、并低效网点的基础上，建设一批精品网点，有条件的地方要积极开办金融超市，发展一批有特色、专业化网点，例如设立绿色农业贷款部、房地产贷款部等；二是条件好的地方建立分层次服务体系，逐步对高价值客户提供理想的服务设施、服务功能和业务产品，为其带来超值享受；三是建立客户信息系统和客户关系管理系统。

挖掘客户深度价值和潜在需求，更好地实施分层服务；四是不断提高员工的职业道德、业务素质、工作效率、关系亲和度和团队协作水平，提高员工的服务能力；五是建立良好的服务质量管理体系，对各项服务进行高效、细致的管理，使服务管理走向标准化、系统化、科学化。

（三）创新金融产品，引导客户消费金融产品在农信社和客户开发中占有十分重要的地位，它是农信社开发客户的基础与支柱，是联系农信社与客户的纽带，也是农信社开发与管理客户的工具。

农信社开发客户首先必须满足客户的需求，而满足需求必须通过提供令客户满意的产品和服务来实现，农信社只有不断进行产品创新，才能满足客户不断变化的需求和维持农信社的存续。

在当前金融监管的条件下，我国农信社的产品创新范围有限，产品创新要以个人业务为重点。

要在服务、品种、质量和方便程度上不断分析市场需求，研究市场发展贴近普通百姓心理，适时创新业务品种。

产品创新要以个人业务为突破口，以科技的支撑，以银行卡为载体，以个人理财为重点，以“多用、通用、常用、好用”为标准，坚持出奇制胜，提倡大胆创新，全力推出一批有震撼力，有吸引力的名牌产品，以引导客户消费。

具体业务上可以开展以下创新：一是开展存款种类。

实现存款种类多样化；二是增强贷款种类。

贷款向质量效益型转变，如增加农用机械贷款、医疗贷款、助学贷款等；三是改进结算手段。

应用电子技术扩大电子汇兑面，提高结算效益，这是摆在农信社面前一项迫在眉睫的任务；四是加大“小额农贷”的营销力度，通过提供包括农业技术咨询、产品购销信息等在内的一揽子服务，提高整体收益水平，并以此影响到农民生产、生活的方方面面；五是增加农村市场各种代理及代保管业务，并通过业务活动扩大到保险证券等领域。

（四）选择目标市场，准确定位金融资源是有限的，而各种客户对金融服务的需求又迥然不同。

因此任何金融机构都要在市场细分的基础上，对自己进行准确的市场定位，确定在市场部分中做到与之相适应的形象设计，达到扬长避短的目的。

农信社所选的目标市场不仅要有充足的客户源，而且还要有能实现盈利的客户量。

在选定目标市场后，农信社必须充分发挥自身的竞争优势，为选定的市场设计特别的营销组合，使营销组合更加具有针对性。

金融服务定位，能使顾客了解相互竞争的各金融机构之间的差异，便于挑选对他最合适的金融机构。

现阶段，农村经济发展水平和农民收入偏低，形成城乡大二元的经济格局，在同一农村，贫富分化形成小二元格局，农村人口众多，农村生产小型分散的特点，决定着农村信用社的发展，农民对资金的需求将会增加，这是一个潜力巨大的市场。

农信社的市场定位就是立足于我国生产力发展水平不高，经济多层次、多元化的具体国情，重点支持农村经济的发展。

当前广大农村面临着增加收入启动市场，调整结构的新形势，农村需求发生了很大变化。

农信社要根据这些新情况，新形势，优化负债结构，合理配置资金来源，当前要重点下好“小额农贷”这盘棋，要注意确立和筛选一批重点客户，同时寻找潜在的重点的客户。

重点客户也就是优质客户，因此要集中有限的资金为重点客户提供有效的服务，在支持重点客户的同时，积极扶持一般客户，现在的一般客户，在未来可能就是重点客户。