北邮客户关系管理作业5
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一、判断题（共10道小题，共100.0分）
1.价格忠诚的特点是低依恋，高重复。
A.正确
B.错误
知识点: 第二单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2.
3.顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
A.正确
B.错误
知识点: 第二单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4.
5.当顾客期望越低就越容易满足。
A.正确
B.错误
知识点: 第二单元
学生答案: [A;]
标准答
案:
A;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
6.
7.客户就是指最终消费者。
A.正确
B.错误
知识点: 第二单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
8.
9.企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。
A.正确
B.错误
知识点: 第二单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
10.
11.当感知接近期望时，顾客只会感到“比较满意”。
A.正确
B.错误
知识点: 第二单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
12.
13.激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。
A.正确
B.错误
知识点: 第二单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
14.
15.顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
A.正确
B.错误
知识点: 第二单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
16.
17.顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
A.正确
B.错误
知识点: 第二单元
学生答案: [A;]
标准答
案:
A;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
18.
19.总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质
量。
A.正确
B.错误
知识点: 第二单元
学生答案: [A;]
标准答
案:
A;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示: 20.