凯悦集团企业文化方案
别克的企业文化
别克的企业文化引言概述：别克（Buick）作为一家拥有百年历史的汽车品牌，一直以来都秉承着独特的企业文化。
别克的企业文化不仅体现在产品设计和制造过程中，更体现在对员工、客户和社会的关怀和责任。
本文将深入探讨别克的企业文化，从产品理念、员工管理、客户服务、社会责任和品牌形象等方面进行详细阐述。
一、产品理念1.1 注重创新：别克一直致力于推动汽车科技的创新，不断引入先进的技术和设计理念，以提升产品的品质和性能。
1.2 追求卓越：别克以“卓越”为产品设计的核心理念，追求每一款车型在性能、安全性和舒适性方面都能达到最高水准。
1.3 顾客至上：别克始终将顾客需求放在首位，不断进行市场调研和用户体验测试，以确保产品能够满足客户的需求和期望。
二、员工管理2.1 尊重员工：别克认为员工是企业最宝贵的财富，始终尊重员工的个人价值和劳动成果，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
2.2 激励激励：别克实行激励机制，通过奖励制度和晋升机会激励员工积极工作和创新思考，提高员工的工作积极性和创造力。
2.3 培训培训：别克注重员工的培训和发展，定期组织各类培训课程和技能提升活动，帮助员工不断提升专业水平和职业素养。
三、客户服务3.1 专业服务：别克建立了完善的客户服务体系，为客户提供全方位的专业服务，包括售前咨询、售后维修和保养等服务。
3.2 客户体验：别克重视客户体验，不断改进产品和服务，以提升客户的满意度和忠诚度，建立长期稳定的客户关系。
3.3 反馈机制：别克建立了客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，以不断改进产品和服务，满足客户的需求。
四、社会责任4.1 环保理念：别克积极践行环保理念，推动可持续发展，致力于减少排放和资源浪费，保护环境和生态平衡。
4.2 公益慈善：别克参与各种公益慈善活动，支持教育事业、扶贫济困和环保项目，回馈社会，关爱弱势群体。
4.3 企业文化传承：别克重视企业文化的传承和弘扬，通过各种文化活动和传统节日庆祝活动，强化员工凝聚力和团队精神。
凯悦酒店管理集团的理念
凯悦酒店管理集团的理念
一公司固有的理念：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。
每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE计划”即富有责任心和爱心的雇员家庭（Family of
Responsible and Caring Employee）提供志愿服务。
凯悦酒店管理集团的特色
1、典雅与豪华完美结合的饭店建筑
2、凯悦的品牌及服务
为了更好地统一标识其全球范围内的各种不同类型的资产和进行营销管理，集团开创了凯悦大饭店和凯悦公园饭店的设计思路。
（1）凯悦大饭店（Grand Hyatt），高水平的个性化服务、舒适和顾客满意是其宗曰。
（2）凯悦公园饭店（Park Hyatt）是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客而设计的。
时刻关心您”一-悦的服务宗旨
3、关注商务旅游者
凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务，特别受到商务旅游者的欢迎。
为了方便商务游客，提供以下几个方面的特殊服务：
（1）摄政俱乐部（Regency Club）
（2）金护照方案（Gold Passpor）
（3）商务中心（Bus in ess Centre
（4）主动关怀计划（The New Customer Care Initiativ®
会议金钥匙、员工激励计划、最佳运作实践、
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凯悦国际酒店集团
1、了解凯悦集团发展历史 2、知晓凯悦集团企业文化 3、加深对凯悦集团的认知
4、熟悉凯悦集团品牌购成
目录
第一章、前言 第二章、凯悦集团简介及发展史 第三章、凯悦集团企业文化 第四章、凯悦集团品牌构成及分布 第五章、凯悦在中国
凯悦的创始人是 Jay Pritzker，第一家酒店是他于 1957 年在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。
柏悦酒店位于全球的时尚之都，如东京、墨尔本和马德 里等城市最顶尖的建筑区内，其典雅高贵的室内空间设 计、体贴入微的管家服务、细腻的精致餐饮及设施，尤 其适合小规模的会议或晚宴。提供顾客独特且精致的卓 越体验，定位为世界上顶级的精品酒店。
凯悦酒店Hyatt Regency Hotels—现代商务酒店
凯悦集团的核心品牌，作为五星级豪华商务酒店，其设
计融合西方及所在地的本土建筑特色，从巴黎加德满都 遍布世界各地。凯悦酒店诉求高科技新贵客层，以高效
率的专业服务、新颖当代的会议住房设施、精致的餐饮
服务、齐全的健身设备及现代的氛围而闻名。凯悦酒店 自始至终满足并超越顾客的期望，给予最细致周全的贴 心服务。
凯悦酒店集团在世界各地管理、特许经营、拥有和开发 凯悦品牌酒店、度假村、住宅和度假性产业。 截至 2011 年 为止，公司在全球品牌产业已达 483 项。
由全球130个国家和地区超过 277000名常旅客投票选择出 的最佳酒店集团排名情况。
酒店管理集团
1、洲际酒店集团
2、胜腾 (接管WYNDHAM) 3、万豪酒店集团 4、雅高酒店集团
总计：3家
总计：26家
安达仕Andaz 是令人耳目一新的精品式酒店品牌，提供体贴、动感与 简约的住宿体验。
凯悦集团企业文化方案ppt课件
＊思考 我们企业的使命、价值观、愿景是什么呢？
3.2 行为识别系统
包括：组织制度，管理规范，行为规范，职工教育，工作环境，福利制度、公益 性、文化性拓展活动等 例如：设立培训奖，举办员工生日会，评选优秀员工、优秀部门，聚餐，旅游活 动等
★培训奖：为连续半年绩效考核排名前三的员工提供外派参加培训的机会
名片样式
第二章
第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步 第7步 第8步
企业文化建设步骤
搜集企业背景发展情况；确定企业精神、经营目的、经营定位、确定企 业愿景——人力资源部、董事长秘书（11月前完成） 确定企业不同文件文档格式的标准——行政部（11月前完成） 企业各项制度及组织结构图等的确定——人力资源部（11月前完成） 名片、工牌、工服的确定——人力资源部（年底前完成） 企业文化宣传栏的制作——人力资源部（年底前完成） 企业员工的培训——人力资源部 员工沟通平台（例 意见箱）的建立——人力资源部（年底前完成） 员工的各种活动、福利方案制定——人力资源部（根据实际情况）
HAPPY HOUR 1、公司每月末与员工进行聚会 2、形式可以采用聚餐、KTV等形式 3、在轻松活泼的氛围内讨论部门建设或员工感兴趣的话题
员工大会 1、由人力资源部组织召开全体员工大会 2、公司领导进行公司大事通报 3、介绍公司目前状况及发展情况 4、每半年一次
旅游 1、将公司优秀员工数量进行统计 2、每年定期为优秀员工举办一次旅游活动。
高的投资。
——日本麦当劳董事长藤田田
3.3 视觉识别系统
包括：企业名称、企业标志标识、标准字、标准色、宣传口号、办公用品、企业 环境、、陈 列展示以及名片、印刷出版物等 作用：将抽象概念转换为具体符号，使其更具传播力和感染力，更易被人接受。
课件-第七讲-凯悦酒店集团
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환영합니다 Benvenuto
Maligayang
Hoş Geldiniz
Pagdating
Recepció n
환영합니다
往期回顾
三环模式 The Three Ring Model
基本产品/服务 Basic Product/Service
超越期望 Exceed Expectation
全球市场分布
在中国的扩张
20丐纨70年代末开始兲注中国市场。 1986年迚驻天津，成为在中国内地的第一家凣悦飡店。 1989年，西安凣悦飡店开业。 1999年，位于上海金茂大厦的金茂凣悦飡店建成开业。
全球市场分布
在中国的扩张
2001年8月28日， 金茂凣悦飡店更 名为“金茂君 悦”。 是年营业 额4．33亿人民币， 业主的利润为 1920万美金。
集团旗下品牌
凯悦酒店（Hyatt Regency):
集团旗下品牌
凯悦酒店（Hyatt Regency):
集团旗下品牌
凯悦酒店（Hyatt Regency):
集团旗下品牌
凯悦酒店（Hyatt Regency):
凯悦度假村（Hyatt Hotels & Resorts）： ——顶级的度假酒店
集团发展历史
历史背景
长子杰伊.普里茨科1957年去旧金山旅行途中，以210万美 元价格购下一家位于洛彬矶国际机场附近的小飡店，成为 凣悦集团的第一家飡店。 从此普里茨科家族沿用凣悦这个名字幵成立了凣悦集团， 开始经营飡店业。由于经营业绩突出，家族累积了巨大财 富，成为丐界上著名的巨富家族。
凯悦商场策划
中原顾问
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七、我们的整合攻击战术
整合攻击总布局
第一阶段：2002.3.1 —— 2002.4.30 蓄势引爆
第三阶段：2002.8.1 —— 10.31 全面沸腾
结点：塑造完美的销售氛围 核心攻击点：商场效果图、规划图
鹏城商圈新春风
—凯 悦 商 场
整合营销方案
中原物业顾问公司
目录
一． 营商环境新呼唤 —— 我们寻找出路？ 二． 我们打造商业 —— 翻天轮 三． 我们的核心竞争力 四． 我们的整合市场战略 五． 我们的规划 六． 我们的销售锦囊 七． 我们的整合攻击战术
中原顾问
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一、营商环境新呼唤 —— 我们寻找出路？
➢ 五年返租金额：2569万元
➢ 预计收益：5567.5万元
中原顾问
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【我们的销售锦囊】
模式四：聘请如天虹、友谊城等专业的商业机构对本项目评估及规划，并输出品牌 及经营管理，商场统一规划及经营，商业机构收取品牌加盟费和定期顾问费。对投 资客和经营者而言，此模式与模式三大同小异（注：同样需要将4层一起经营） 优势：有品牌大商家的带动效应，商业前景大好，投资者信心倍增，销售平台极佳， 经营收益将随着商场经营的日益兴旺而增加 缺点：发展商前期投入大 销售价格：一层5万元、二层3万元、三层1.8万元（均价3万元/平方米） 销售率：70%（销售收入为6423.5万元） 五年经营收入：年销售额2万元/平方米，利润率为10%，经营收益为4000万元 前期投入600万：装修费200万、设备费200万、品牌加盟费200万 顾问费：8万元/月，五年即为480万元 五年返租金额：2569万元 预计收益：6774.5万元
➢ 投资者期盼
➢ 投资者期望一个有保障、投资回报稳定、升值潜力巨大的商铺进行投资。
凯悦国际酒店集团(课堂PPT)
2020/6/22
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阿根廷： 布宜诺斯艾利斯柏悦酒店 Palacio Duhau - Park Hyatt Buenos Aires 曼都蕯柏悦酒店 Park Hyatt Mendoza hotel Casino and Spa
澳大利亚/新西兰
堪培拉柏悦酒店 Park Hyatt Canberra -A Park Hyatt Hotel 墨尔本柏悦酒店 Park Hyatt Melbourne 悉尼柏悦酒店 Park Hyatt Sydney
2020/6/22
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凯悦酒店集团是世界知名的跨国酒店集团，在世界各 国管理数百间酒店。
凯悦酒店集团首间酒店在1957年9月27日开业，位处洛 杉矶国际机场,原名凯悦旅馆（Hyatt House）。集团在60 年代发展迅速， 1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年 开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。Hyatt Regency是集 团主要酒店品牌，1980年，引入君悦及柏悦两个豪华酒 店品牌。
宗旨：时刻关照您
每一个凯悦酒店及其附属机构为了这个目标都通过公司的 “FORCE计划”。即为富有责任心和爱心的雇员家庭 （Family of Responsible and Caring Employee)提供志愿服务。
凯悦主要在豪华酒店上向商务旅客提供设施齐全的会议及特 别服务。在全球的大中城市、飞机场和度假圣地开设运营酒 店。
1、摄政俱乐部（REGENCY CLUB） 2、金护照方案（GOLD PASSPORT) 3、主动关怀计划（THE NEW CUSTOMER CARE INITIATIVES)
（会议金钥匙、员工激励计划、国际运作实践、团体结账/信用制 度、国际服务方案）
4、“时刻关心您”——凯悦的服务宗旨 5、 具有变革的服务和产品
凯悦商场整合营销方案
凯悦商场整合营销方案随着市场竞争的日益激烈，商场需要采取整合营销方案来突出自身优势，吸引消费者并增加市场份额。
本文将为凯悦商场提出一个整合营销方案，以实现其市场目标。
一、市场分析与定位凯悦商场位于城市中心繁华地段，周边居民众多，具备较高的消费潜力。
针对该市场，凯悦商场的定位应为高端购物休闲中心，注重服务品质与消费体验。
二、品牌建设1. 商场标志和视觉形象设计：打造独特的商场标志，传达出高端、时尚、现代的形象。
商场外墙、固定广告牌等视觉元素应与标志相呼应，形成统一的品牌形象。
2. 客户关系管理：发放会员卡，建立完善的客户数据库。
通过客户关系管理系统，精准把握消费者需求，推送个性化的促销活动和优惠信息。
三、线上渠道整合1. 营销网站和移动应用：搭建用户友好的官方网站和移动应用，提供在线购物、商场导航、活动预约等功能，提升用户体验。
2. 社交媒体运营：活跃在各大社交媒体平台上，发布商场最新动态、促销活动、明星签售等消息，增强品牌知名度和粉丝互动。
四、线下渠道整合1. 商场活动与展览：定期举办主题活动、嘉年华、展览等，吸引消费者亲身参与。
活动内容可根据节日、时令和品牌特点设计，与商场定位相契合。
2. 合作推广：与本地高档酒店、美容院、健身房等进行合作，互相推广，相互促进业务发展。
为客户提供定向优惠和跨品类消费福利。
五、客户体验提升1. 物业管理：商场内部设施维护保养，使消费者感受到整洁、舒适的购物环境。
优化停车设施、卫生间、座椅等消费者常用区域。
2. 售后服务：建立健全的售后服务体系，提供商品退换、咨询解答等服务，以增加消费者满意度和忠诚度。
六、数据分析与改进通过数据分析工具，及时获取销售数据、客户反馈等信息，并根据数据分析结果进行优化和调整，持续改进整合营销方案。
综上所述，凯悦商场整合营销方案结合线上线下渠道，提升品牌形象，促进客户关系，提升客户体验，通过活动和合作推广吸引消费者，进而增加市场份额。
凯悦商场将通过不断改进和创新，成为当地高端购物中心的首选目的地。
凯悦酒店集团
凯悦酒店集团（Hyatt Hotels Corporation），总部位于 芝加哥，是一家世界知名的酒店集团，在行业中品牌优越 ，秉承殷勤款客的传统，致力于为客人提供宾至如归的服 务。
凯悦集团50多年的传统历史，都贯彻以客为先的服务精神 。数以万计的员工以热诚亲切的服务，每天为宾客增添一 份超越平凡的生活姿彩。
住客人
其他客人
10%
客源结构
40%
30%
上门散客 旅游团队，会员 其他 协议客人
客人需求分析
商务客人：出差游客的首要要求是基本的私人空间，因此 ，交通方便性、经济性是主要决定因素。 但是，公商务旅行者往往需要交往与接待，因而形成了不 同的需求：身份档次、客房接待功能、公共接待空间、商 务休闲等。 空间要大且隔音良好，有办公设施和商务中 心。
凯悦酒店集团在世界各地管理、特许经营、拥 有和开发凯悦品牌酒店、度假村、住宅和度假性 产业。截至2013年9月30日为止，其在全球品牌 产业已达535项。
柏悦（Park Hyatt） 君悦（Grand Hyatt） 嘉轩（Hyatt Place）
安达仕（Andaz） 凯悦（Hyatt Regency） 嘉寓（Hyatt House）
9. 外语培训
考核原则 为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的经营管理状况的 诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循 以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细 则、考评程序和考评结果
透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成 良性竞争的机制。
1.全面细致的酒店市场分析，紧密贴合客源需求 2.推出多销售分销渠道的预订平台 3.扩大企业规模，重视品牌建设，把吸引回头客作为其营销
美股酒店系列之-凯悦集团
美股酒店系列之：凯悦酒店一、集团简介凯悦酒店创立于1957年（ Jay Pritzker收购了位于洛杉矶国际机场旁边的凯悦汽车旅馆），是一家拥有50多年发展历史、行业领先的全球性的酒店管理公司。
2009年11月10 日，凯悦集团完成了IPO（发行了4370万股普通股，在纽交所上市交易）。
截止到2011年底，凯悦集团通过管理、特许经营和自营着483家品牌酒店、度假村和分时度假产权（共计132727间客房）。
凯悦集团旗下拥有八个独立的品牌：Park Hyatt（柏悦酒店）、Andaz（安达仕）、Hyatt、Grand Hyatt（君悦酒店）、Hyatt Regency（凯悦酒店）、Hyatt Place、Hyatt House、Hyatt Vacation Club（提供分时度假服务）。
2011财年，凯悦集团实现了37亿美元的收入，相比于2010年（35亿美元）增加了5.7%，EBITDA 为5.38 亿美元，相比于2010年（4.76亿美元）增加了13%。
二、品牌介绍查看原图从上表我们发现：凯悦集团的五大酒店品牌均定位在高端五星级酒店服务；客房的分布也主要集中在北美（这也从一个侧面证明了2011财年，凯悦集团高达78.7%的收入来自于美国市场）；凯悦集团在中国地区的“点”基本分布在北京、上海和香港三个地区；竞争对手最要是：万豪、喜达屋、洲际、温德姆以及希尔顿旗下的五星级品牌。
三、商业模式1、“特许经营权”运营模式凯悦集团运用业界普遍使用的“特许经营权”模式来作为其主要的运营模式，该模式的优点：首先可以大大减少集团的初期巨额资本投资，从而将融资压力转移至品牌使用方；其次该模式可以有效的实现风险转移，降低地区特有风险；再次，该模式有助于凯悦集团发挥自身的品牌优势和管理专业服务能力，提高品牌知名度；接着，该模式能够产生稳定的现金流，保证公司的财务稳健性；最后，该模式能够充分的利用本地人脉优势（比如更低的拿地成本，地方政府的支持等等）。
别克的企业文化
别克的企业文化1. 引言别克作为一家享誉全球的汽车制造商，其企业文化一直被视为其成功的关键之一。
本文将深入探讨别克的企业文化，并详细介绍其核心价值观、员工关系、创新和可持续发展等方面。
2. 别克的核心价值观别克的核心价值观体现在其使命和愿景中。
别克的使命是为客户创造卓越的汽车体验，通过提供高品质、安全、环保的汽车产品和服务，满足客户的需求。
别克的愿景是成为全球领先的汽车品牌，以创新和卓越的技术为基础，为客户提供无与伦比的驾驶体验。
3. 员工关系别克注重员工的发展和福利，致力于打造一个积极、团结和多元化的工作环境。
别克鼓励员工参与决策和创新，提供培训和发展机会，帮助他们实现个人和职业目标。
别克还重视员工的健康和安全，通过提供良好的工作条件和福利待遇，确保员工的工作生活平衡。
4. 创新别克一直致力于技术创新和产品升级。
通过不断研发和引入先进的技术，别克的汽车产品始终保持领先地位。
别克积极推动可持续发展，致力于开发更环保和节能的汽车技术，以减少对环境的影响。
别克还鼓励员工提出创新想法，并提供资源和支持，以推动企业的持续发展和竞争力。
5. 可持续发展别克将可持续发展视为企业的责任和使命。
别克通过优化产品设计和生产过程，降低废物和排放物的产生，以减少对环境的影响。
别克还积极参与社会公益活动，支持教育、环保和公共卫生等领域的发展。
别克与供应商和合作伙伴合作，共同推动可持续发展的目标。
6. 结论别克的企业文化体现了其对客户、员工和社会的承诺。
通过坚持核心价值观、关注员工关系、推动创新和可持续发展，别克不仅在汽车行业取得了巨大成功，还为社会做出了积极贡献。
别克将继续致力于提供卓越的汽车产品和服务，为客户创造更美好的未来。
凯悦商场策划.pptx
历史告白
从改革开放之初开始，春风路就以其双口岸概念而成为港人最中意的聚居 地。尤其是长丰苑、汇港名苑、云景豪园、凯悦华庭、金鼎辉煌世纪等一 批专为港人度身定做的高素质楼盘的涌现，大大提升了春风路的形象。
港人的集聚效应带动了春风路的餐饮、娱乐业的兴旺，万佳春风店的入驻 更填补了春风路无综合大型百货的空白点。
目标顾客琐定：春风路周边的港人、深港悠闲人事、深港家庭、周边工 作的高级白领人士。
中原顾问
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【我们的规划】
规划二：听 涛 谷
一层规划：音像品牌设备专卖场，可划分为品牌音响设备区、DVD数码区 及时尚音乐设备区三个区域。比例：品牌占50%。时尚占30%。数码区 20%。
二层规划：纯音像制品专卖场，可划分为欧美流行前线、港台旋风、内地 潮流三个区域。比例：欧美30%。港台.30%。内地40%。
二层规划：引进巴西、法国、美国、印尼、泰国等极富异域风情的美食餐 厅，为消费者提供高品位、高档次的美食新天地。比例按地域20%分配。
三层规划：引进如名典、左右吧等咖啡屋及酒吧，为消费者提供舒适的聊 天、休闲的空间。比例：名典50%、左右吧50%、
规划宗旨：动静相容、统一档次、风味规划，以特色及风味为核心。缔造 高品位风情饮食、休闲、文化新空间。
如织人流 —— 万佳的辐射效应带来了滚滚人流，商业街正日益走向繁荣
丽质天生
完美结构 —— 全通透式结构，缔造休闲、购物的完美空间
与时俱进
配套先进 —— 观光电梯、自动扶梯、智能化设施一应俱全，时尚休闲、购 物新体验
潜力无限
前景广阔——春风路改造正如火如荼地进行，商业前景无可限量
中原顾问
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四、我们的整合市场战略
中原顾问
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凯悦酒店讲稿
10旅本 14郑文泽 24李俊阳 29杨作明 30李加彬凯悦酒店集团Hyatt Hotels and Resorts一、集团简介二、发展历程三、企业文化1.企业文化2.企业目标3.企业宗旨4.企业精神5.管理原则四、经营理念1.回报当地居民与环境2.与业主建立长期稳定关系3.关注商务旅行者五、营销策略1.产品策略2.价格策略3.促销策略4.渠道策略一、集团简介凯悦酒店集团(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。
现时在全世界43个国家，包括中国、法国、日本、美国、韩国、英国、德国、意大利、俄罗斯、西班牙等，共有213间凯悦酒店3及度假酒店，共提供超过9万房间，另有29座凯悦酒店正在兴建，其中10座位于中国。
集团总部设在美国芝加哥，集团旗下君悦及柏悦全部属五星级酒店，以豪华驰名。
集团旗下酒店品牌包括：柏悦(Park Hyatt)，Andaz，君悦(Grand Hyatt)，凯悦(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凯悦度假村(Hyatt Resorts)及Hyatt Vacation Club 。
主要品牌如下：1. 柏悦酒店：百悦酒店（Park Hyatt):专为追求私密性、个性化及高质量服务的旅行者设计的世界级豪华精品酒店品牌，该品牌的每一家酒店地理位置一流。
目前在全球有26家，还有三家正在建设之中，其中包括已开业的北京柏悦酒店及澳门柏悦酒店。
2 君悦酒店：君悦酒店（Grand Hyatt):专为商务和休闲旅行者以及大规模会议活动服务的豪华酒店品牌，以其规模宏大、设施先进而著称。
高水平的个性化服务、舒适和顾客满意为宗旨。
3 凯悦酒店：凯悦酒店（Hyatt Regency):凯悦酒店集团的高档旗舰品牌，数量最多，是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店。
各酒店品牌企业文化
各酒店品牌企业文化华住集团：愿景——Vision成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group使命——Mission成就美好生活Better Huazhu,Better Life价值观——Value人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！团队T eamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！诚信Integrity 老实做人，重诺守信！结果No excuse 不找借口，达成目标！学习与创新 Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造时机为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者〞多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创立具有价值共鸣的多元化品牌，为消费者创造美好的生活体验。
-- 有共鸣的品牌主张-- 优质效劳与体验--围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想〞战略基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想〞为名的战略。
以“蓝海〞寓意广阔的体验消费市场；以“风〞寓意消费者的价值需求；以“船〞比喻铂涛集团的各个体验型品牌。
以“海洋创想〞战略寓意铂涛集团的愿景：以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创立平台两大战略平台，形成价值闭环，构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。
品牌内涵2021年10月，铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想〞战略：1、汉字“涛〞与“风帆〞结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器〞上千帆尽渡，勇往前进。
2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。
3、五条蓝色线条形如“五线谱〞，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致，奏出华彩乐章。
4、主体汉字“涛〞，蕴含中国符号，说明铂涛集团来自中国。
维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◇我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。
凯悦集团Microsoft Office Word 97-2003 文档
国际酒店管理课程论文论文题目：凯悦酒店集团成功经营策略与启示研究姓名：龚显庭专业班级：09级旅游管理1班学号：09930122指导教师：陈雪均凯悦酒店集团成功经营策略与启示研究09930122 龚显庭摘要：凯悦酒店集团是一家经营高星级的饭店集团公司，其房价一直处于行业的领先地位。
有着丰富的酒店管理经验，探讨其成功经营策略对本土饭店具有极其重要的意义。
本文从其品牌建设、人力资源管理、营销策略等方面阐述了其成功的经营策略，与此同时也对本土饭店提出了自己的相关意见和建议。
关键词：凯悦酒店集团成功经营策略启示研究凯悦酒店集团总部位于美国芝加哥，旗下酒店遍及世界各地45个国家和地区，50多年来以提供至高品质的酒店设施和真挚殷勤的待客之道享誉国际，经营管理柏悦、安达仕、君悦、凯悦、Hyatt Place、Hyatt House等著名品牌酒店及度假村。
是一家著名的国际性酒店管理集团，有着丰富的酒店经营管理经验。
1、凯悦酒店的品牌建设1、1凯悦酒店集团品牌标识建设凯悦酒店集团的企业标识突显酒店最重要的资产凯悦的名称。
深色的背景更明亮和清晰地突显凯悦的名称，新月形的线条令人联想日出和日落，正好代表世界各地的凯悦顾客均会获得宾至如归的服务。
其设计就蕴含了企业优质服务的理念和追求，给人一种很温馨的感觉。
标识简单明了，通俗易懂容易给人留下较为深刻的印象，具有代表性。
1、2凯悦酒店集团品牌扩展张战略酒店品牌扩张是酒店品牌发展的必然结果，也是酒店集团迅速成为著名国际酒店品牌的重要途径。
王庆江( 1999 ) 将品牌扩张战略称为品牌纵深战略，认为该战略应包括品牌延伸战略、品牌规模化战略和品牌多样化战略。
凯悦采用的是品牌延伸战略，此种战略特点如下：实施品牌延伸战略，能使新产品的良好市场表现反弹于原有的品牌概念，有利于双方共同促进品牌“升值”，同时使企业能适应瞬息万变的市场，更好地降低风险，发挥“品牌伞”效应，也能使企业充分利用有限的资源，产生协同效应。
中国凯悦有限公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国凯悦有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国凯悦有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国凯悦有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业有色金属冶炼和压延加工业-有色金属压延加工资质空产品服务茂悦大酒店的经营管理。
【依法须经批准的项1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
课件-第七讲-凯悦酒店集团
全球市场分布
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全球市场分布
全球扩张
1967年香港凯悦饭店的成立，标志着凯悦集团开始了全球 扩张的道路。 集中策略——主要集中在美国、加拿大地区和亚太地区， 且主要定位于高档豪华饭店，而欧洲、大洋洲、非洲则为 辅助市场，较少涉及。 由于市场定位明确，发展非常迅速，成员饭店不断增加。 同时在经营范围和方式上扩张，开始了多元化的经营和管 理。
全球市场分布
在中国的扩张
20世纪70年代末开始关注中国市场。 1986年进驻天津，成为在中国内地的第一家凯悦饭店。 1989年，西安凯悦饭店开业。 1999年，位于上海金茂大厦的金茂凯悦饭店建成开业。
全球市场分布
在中国的扩张
2001年8月28日， 金茂凯悦饭店更 名为“金茂君 悦”。 是年营业 额4．33亿人民币， 业主的利润为 1920万美金。
集团旗下品牌
君悦酒店（Grand Hyatt)：
集团旗下品牌
君悦酒店（Grand Hyatt)：
集团旗下品牌
君悦酒店（Grand Hyatt)：
集团旗下品牌
君悦酒店（Grand Hyatt)：
集团旗下品牌
君悦酒店（Grand Hyatt)：
集团旗下品牌
君悦酒店（Grand Hyatt)：
家族资产超过15亿美元。
集团发展历史
发展历程
继1957年第一家饭店开业之后，凯悦集团沿着美国西海岸 迅速扩张。 1967年，在亚特兰大建成了世界上第一座带有中庭的新型 饭店，引起业界巨大反响。该饭店成为凯悦集团的代表作。 别具一格的造型和风格，成为凯悦集团的一大特色，同时 也带动了世界饭店业的发展潮流。
集团发展历史
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集团发展历史
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第一章
1. 企业文化的定义
定义： 是企业在长期的实践活动中所 形成的并且为企业成员普遍认 可和遵循的具有本企业特色的 价值观念、团体意识、工作作 风、行为规范和思维方式的总 和。
企业文化
2. 企业文化建设的目的
目的：a. 将员工的价值观与企业的发展目 标相统一，为企业员工提供正确的 价值引导。 b. 对共同价值的认同，会使企业 员工产生强烈的归属感，从而吸引 及留住人才。 c.建立健全企业制度，使之在规范 员工行为的同时更具人性化，让员 工能够自觉遵守企业的各项管理制 度。 d.提升企业形象，丰富企业内涵， 增大企业在同行业中的竞争力。
不重视企业文化的公司
166% 36%
公司股票价格
公司净收入
901%
756%
74%
1%
3. 企业文化形象识别三大系统
MI 企业文化理念识别系统 BI 企业文化行为识别系统 VI 企业文化视觉识别系统
MI
企业 文化
BI
VI
3.1 理念识别系统
包括：企业精神，企业价值观，企业信条，经营理念，经营方针，市场定位，产 业构成，组织体制，管理原则，企业愿景及使命等 其中企业使命、愿景、价值观是企业文化的核心，只有定位了这个核心， 才能定位相关的管理理念。 企业使命：表述企业存在的意义（为什么存在？为谁创造价值）是企业进行所有 活动的最根本的原因。 价值观： 是对如何完成使命和愿景的行为准则的确定，告诉大家怎么做才能获 得成功。 企业愿景：体现了企业家的立场和信仰 ，是对“我们代表什么”“我们希望成 为怎样的企业？”的持久性回答和承诺。
＊思考 我们企业的使命、价值观、愿景是什么呢？
3.2 行为识别系统
包括：组织制度，管理规范，行为规范，职工教育，工作环境，福利制度、公益 性、文化性拓展活动等 例如：设立培训奖，举办员工生日会，评选优秀员工、优秀部门，聚餐，旅游活 动等
★培训奖：为连续半年绩效考核排名前三的员工提供外派参加培训的机会
8.保险交纳方法： 8.1劳动法第七十二条规定：社会保险基金按照保险类型确定资金来 源，逐步实行社会统筹。用人单位和劳动者必须依法参加社会保险， 缴纳社会保险费。 政府《社保基金缴纳管理办法》明确规定，社保基金由单位和个人共 同按不同比例缴纳，公司不得将钱交给员工个人，由个人缴纳全额社 保基金, 将社保基金缴纳的责任由企业推给个人，是违反政策的做法， 应当是公司将养老保险医疗保险等险种中按规定个人缴纳部分的钱从 员工的月工资中扣除以后和公司缴纳部分的钱合并一起缴纳到当地社 保中心的社保帐户里 8.2对于按年度于年初交纳的医疗保险，公司可统一在年中再进行一 次补办。补办期间为整年，对于没有入职的期间的保险，公司不予承 担，将从个人工资中扣除（包括个人与公司承担部分）。 9.保险享受： 9.1根据现有国家保险政策养老、工伤、失业保险可转移，只要交纳 养老保险年限累计达到15年，并到达法定退休年龄(男60周岁，女55 周岁)时就可按月领取退休金。 9.2医疗保险分两部分享受：个人账户的使用、统筹基金的使用。
★员工生日会：每月初将本月过生日的员工名单进行收集，于月中为过生日员工
举办生日会，并派发小礼物。
★优秀部门奖：对各部门负责人进行绩效考核排序，并选出第一名，颁发优秀部
门奖。
◆ 以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳
固的多。
——美国西南航空公司总裁赫伯· 凯莱赫
◆ 感情投资是在所有投资中花费最少，回报率最
3.4工伤保险 需准备：营业执照正本；机构代码证原件；税务登记证原件；法人身 份证复印件；财务章；工资表；开户银行卡。 3.5医疗保险 3.5.1写一份申请书，之处单位隶属关系，单位性质，人员数量等。 3.5.2营业执照复印件；企业组织代码证复印件；税务登记证复印件； 社保登记证复印件；2个月工资表。 3.6失业保险 社保登记证原件、复印件；营业执照原件、复印件；组织机构代码证 原件、复印件；税务登记证原件、复印件。 4.办理保险对象 第一批参保对象建议为集团公司、孔雀城建筑开发公司及凤凰城建筑开 发公司全体员工。 5.保险交纳时间： 5.1其中养老、工伤、失业保险原则上捆绑缴纳，一般为每月的1—10 号公司统一缴纳，随后在员工月度工资中扣回公司所代交个人部份。 5.2医疗保险及附属险生育险按本地要求为年初一次性交纳全年保险。 公司在年末统一缴纳，在员工月度工资中扣回公司交纳的个人承担部 份。对于中途离职员工仍需补扣回离职期间公司交纳部分
公告 通知 批评 表扬
照 片
照 片
员工获奖投稿展示
有奖 知识问答
健康教育信息专栏
保险方案
1.目的 1.1 有利于在日益发展的市场经济大背景中，吸引更多的人才，为企业 的发展取得制胜先机。 1.2有利属于更好的激励员工，提高员工的工作积极性，增强员工对企 业的归属感。 1.3规范企业管理，合法经营，树立良好的企业形象，创造优质企业。 1.4规避风险，减少员工对企业的负面感觉，当有劳工纠纷的时候不会 给问题员工在这个方面给企业找麻烦。 2.适用范围 2.1 适用于凯悦地产集团员工的保险管理工作。 3.办理项目及所需资料 3.1办理项目：依照国家相关法律规定，我公司需给员工办理社会保险， 建议包括：养老、医疗、工伤、生育、失业五项保险。
员工生日祝贺 1、员工生日当天，发放有总裁签名的贺卡 2、生日当天为员工赠送印有公司logo的小礼物（笔记本、笔等） 3、购买生日蛋糕，吹生日蜡烛，播放生日歌，吹灭蜡烛，合影留念。 4、与HAPPY HOUR一起进行。
体育活动 1、选择20层一件空置办公室作为员工活动室 2、建立乒乓球台等小型休闲娱乐设施 3、员工休息时间可到此进行活动 阅览室 1、购置书籍 2、选择20层一件空置办公室作为图书阅览室 3、员工闲暇之余可到此阅览书籍
实例：
通用电气使命——以科技及创新改善生活品质 中国移动的企ຫໍສະໝຸດ 使命——创无限通信世界 做信息社会栋梁
摩托罗拉公司企业价值观——保持高尚的操守，对人永远地尊重。 宝洁公司企业价值观——领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜和信任。
微软公司愿景——计算机进入家庭，放在每一张桌子上 福特汽车的愿景——成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司
美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年的时 间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素 特征(消费者、股东、员工）的的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建 设的公司。11年的考察期间的结论：
重视企业文化的公司
总收入平均增长率 员工增长 682% 282%
2.适用范围 2.1 适用于凯悦地产集团员工的保险管理工作。 3.办理项目及所需资料 3.1办理项目：依照国家相关法律规定，我公司需给员工办理社会保险， 建议包括：养老、医疗、工伤、生育、失业五项保险。 3.2办理开户 3.2.1需准备：营业执照副本、原件、复印件；法人身份证副本、原件、 复印件。 3.2.2需缴纳开户费：现金1000元整。代理费每月需缴纳240元整。 3.2.3由于集团公司营业执照的办理单位是沧州市工商局，所以集团公 司可以在市劳动局办理保险业务。 3.3养老保险： 需准备：《企业法人营业执照》或《营业执照》原件、复印件；《组 织机构统一代码证书》原件、复印件；《地方税务登记证》原件、复 印件；法人代表或负责人公民身份证原件、复印件。注：复印件上扣 单位章。
凯悦集团 员工风采 照 片 公司介绍（或大事记） 凯悦房地产开发集团于2005年成立，集团总部 位于渤海湾明珠、狮城沧州市。凯悦集团领域涉足 房地产开发、建筑、商砼、商业管理、物业、装 饰、投资等几大板块，在职员工300余名。 凯悦凭借一贯的敢想敢干、干就干精的精神，以 其准确的市场定位、超前的规划设计、专业的管理 团队，在业内树立良好的企业品牌形象。 励志名言 学习园地
名片样式
第二章
第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步 第7步 第8步
企业文化建设步骤
搜集企业背景发展情况；确定企业精神、经营目的、经营定位、确定企 业愿景——人力资源部、董事长秘书（11月前完成） 确定企业不同文件文档格式的标准——行政部（11月前完成） 企业各项制度及组织结构图等的确定——人力资源部（11月前完成） 名片、工牌、工服的确定——人力资源部（年底前完成） 企业文化宣传栏的制作——人力资源部（年底前完成） 企业员工的培训——人力资源部 员工沟通平台（例 意见箱）的建立——人力资源部（年底前完成） 员工的各种活动、福利方案制定——人力资源部（根据实际情况）
HAPPY HOUR 1、公司每月末与员工进行聚会 2、形式可以采用聚餐、KTV等形式 3、在轻松活泼的氛围内讨论部门建设或员工感兴趣的话题
员工大会 1、由人力资源部组织召开全体员工大会 2、公司领导进行公司大事通报 3、介绍公司目前状况及发展情况 4、每半年一次
旅游 1、将公司优秀员工数量进行统计 2、每年定期为优秀员工举办一次旅游活动。
6.承担比例： 6.1养老、失业、工伤保险： 按国家规定保险基数交纳，养老交纳比例为28%（其中公司承担20%， 个人承担8%）、失业交纳2%（公司、个人各承担1%）、工伤交纳 1%全部公司承担。 6.2医疗保险： 按国家规定保险基数交纳，交纳比例为9.5%，公司承担7.5%，及大额 110元/年，个人承担2%；公司承担生育0.8%；另外个人承担意外伤 害2元/月。 7.保险办理流程 根据保险交纳期间可分为：新办保险、转移保险 7.1新办保险：指以前没有缴纳过保险。 需要填写表《社会保险缴纳申请表》、需要提供的材料：身份证复印 件、一寸照片6张（背后写上姓名）。 7.2转移保险：以前在其它公司交过保险，现需要转移到本公司。需要 填写表《社会保险缴纳申请表》、《基本养老保险转移申请表》，提 供转出企业出示的《离职证明》及到原社保机构的缴费证明。 7.3续交保险：有段时间没有交纳，现续交的情况。员工需将原缴费的 社保机构《基本养老保险关系转移表》（盖公章）→交公司盖章→社 保局盖章。