老客户二次开发计划
如何二次开发老顾客
为什么要启动老顾客
降低成本：发展一个新顾客的投入是启动一位老顾
客的5 客的5倍。
可以增加营业额：顾客是一口井，而不是一碗
水，顾客的需求是需要不断挖掘的。 水，顾客的需求是需要不断挖掘的。最强的营销人员应 不断挖掘老顾客的不同需求。
可以增加新生力量：启动老顾客还会大大有利
于发展新客户，因为客户的口碑效应在于：一位满意的 客户会引发8 客户会引发8笔潜在的生意，一个不满意的客户会影响 25个人的购买意向。 25个人的购买意向。
aa登门拜访随身带一点小礼物并带登门拜访随身带一点小礼物并带上企业及产品的新资料上企业及产品的新资料bb拜访中多听少说拜访中多听少说cc摸清顾客摸清顾客沉寂的原因沉寂的原因dd拜访中针对提出的问题做好记录站在顾拜访中针对提出的问题做好记录站在顾客的立场看问题客的立场看问题面对顾客的挑剔不要防卫排斥和拒绝面对顾客的挑剔不要防卫排斥和拒绝而是虚心倾听冷静客观的研究分析原因而是虚心倾听冷静客观的研究分析原因ee褒贬是卖家褒贬是卖家所以千万不要与顾客争论所以千万不要与顾客争论ff如果原因在于过去我们的失如果原因在于过去我们的失误而造成的要勇敢的道歉说误而造成的要勇敢的道歉说对不起对不起gg正确及时的正确及时的传递公司的新信息
Tiens张家口顾客售后服务调查表 张家口顾客售后服务调查表
顾客姓名 住址 首次使用产品时间 售后服务人 售后服务 内容 顾客意见 与建议
性别 签名
电话
时间
启动中注意事项
不要争论 不传闲话 不被顾客消极思想影响 解决拜访中顾客提出的问题 业绩好的时候也不要忘记为老顾客服务
结束语
俗话说商场如战场，我们现在是在打一场 没有硝烟的战争。各位朋友千万不要在进 攻时丢了你的阵地，当你在勇猛的进攻， 不断将前沿阵地向前推进时切勿忘了身后 自己曾经历经千辛万苦攻下的阵地，让我 们用李总的那句话共勉：有了新朋友不 忘老朋友。真诚的为你的新老顾客做好服 务让你的金矿资源永不枯竭！
二次开发方案范文
二次开发方案范文二次开发是指对已有软件或系统进行二次开发或功能扩展的过程。
在进行二次开发之前，首先需要明确开发的目标和需求，然后选择适合的开发平台和工具，制定详细的开发计划和任务，最后进行开发和测试工作。
下面是一个关于二次开发方案的具体内容，包括目标和需求分析、平台和工具选择、开发计划和任务制定、开发和测试工作。
一、目标和需求分析在进行二次开发之前，需要明确开发的目标和需求，确保开发的方向明确，确保二次开发能够满足用户的需求。
在目标和需求分析阶段，需要与用户进行充分的沟通和交流，以了解他们的需求和期望。
二、平台和工具选择在选择平台和工具时，需要考虑以下几个方面：1. 开发语言：根据项目需求和开发人员的技术背景选择合适的开发语言，常用的开发语言有Java、C#、Python等。
3. 数据库：根据项目需求选择合适的数据库，常用的数据库有MySQL、Oracle等。
4. 开发工具：选择合适的开发工具能够提高开发效率，例如Eclipse、Visual Studio等。
三、开发计划和任务制定在确定了目标和需求以及选择了合适的平台和工具后，需要制定详细的开发计划和任务，包括开发的阶段、时间和人力资源的分配等。
在制定开发计划和任务时，需要充分考虑项目的复杂度和开发人员的技术水平，确保开发进度和质量。
四、开发和测试工作在进行开发和测试工作时，需要按照开发计划和任务进行组织和安排，充分利用已有的资源和工具，以确保开发的进度和质量。
开发过程中需要遵循良好的开发规范和设计原则，编写高质量的代码和文档，进行充分的测试和调试工作，以确保开发的质量和可靠性。
五、验收和部署在开发完成后，需要进行验收和部署工作。
验收工作主要是对开发的软件或系统进行功能和性能测试，以确保满足用户的需求。
部署工作主要是将开发的软件或系统部署到生产环境中，确保能够正常运行和使用。
总结：二次开发是对已有软件或系统进行二次开发或功能扩展的过程，需要明确目标和需求，选择合适的开发平台和工具，制定详细的开发计划和任务，进行开发和测试工作，最后进行验收和部署。
老顾客资源再开发
千军万马都去过独木桥，难道就没有别的办法了吗？我们都知道，争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍。即使是一个很勤奋的企业这样做下去，所投入的成本也是惊人的。在长期的市场运作中，每个企业积累下来的老顾客（指的是已购买顾客和好感顾客和收档顾客）都有成千上万，甚至几十万。如果没有用这些名单留着干什么？如果有用这些名单该怎么用？
重要的是坚持这样做下去，有规律有技巧的对老顾客进行“翻新”。
建立预测系统，为顾客提供有价值的信息——拜访和问候是有目的的，这个目的要根据顾客的需求和保健意识的迫切程度，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，采用不同的阶段沟通。细分客户， 明确客户需求，顾客追求的是较高质量的产品和服务，这一点是毫无疑义，我们的服务就要做到前面，与老顾客联系是解决问题，而不是去发现问题。要学会分析销售额的组成，哪些是老客户贡献的销售额，哪些是新客户贡献的销售额。
老顾客不是天上掉下来的，而是企业培养的
企业要想做好老顾客的开发和维护，前提是企业要制定一整套老顾客服务体系，建立好顾客档案和资源分类标准，老顾客不是从天上掉下来的，而是企业长期积极累和培养的结果，平常这项工作好像没什么，可是譬如到了时下的经济危机时刻，作用一下子就显现出来了，能存活下来的企业都是平常有准备的企业。
首先，我们要明白我们为什么要进行老顾客的二次开发，是因为市场环境所至吗？不全是，老顾客的开发本身就是销售中的一个重要环节，成功的企业是要培养自己的顾客，没有老顾客对企业品牌的忠诚度，企业是长不大的。企业和产品品牌能形成磁场效应，能增强老顾客的凝聚力，助推企业发展。现实情况是因为生存的压力让每个企业都急功近利，习惯于现种现收，长期在市场上对着同一群体你争我夺，这样是对于企业的公信力和社会形象是不利的。
客户的二次开发
客户的二次开发美国二战之后经历了经济大萧条，这也使得很多民营私企倒闭。
但是，之后的快速崛起，以及完善的企业制度和手法也正是在经济大萧条中所“逼”出来的。
所以，任何一家公司及企业都不能说自己在公司的的销售和管理上没人才，天不时，地不和。
而我今天要说的就是在美国经济崛起的过程中对很多公司起到非常重要帮助的一条不动定律。
那就是客户的二次开发。
因为客户的二次开发能给公司带来一下几点利润：（1）广告成本的节约（2）时间的节约（3）大单的成交一般都来自有产生一次交易的信任上（4）人力投入（5）增加公司的纯利润首先，我们公司目前是一家以销售为中心点的公司。
我们的商品分为快速消费品和周期性产品。
比如海斯，黄金烟嘴是快速消费品。
熊猫金币，人民币则可以分为周期性产品。
所针对的客户使用的方法也大不一样。
快速消费品需要具备一下条件：（1）完善的售后服务给予客户没有后顾之忧的感觉（2）强大的电子平台信息高速发展的时代拥有强大的电子平台不仅仅只是公司实力的展现更是给客户便捷的享受（3）突出的产品特点突出的产品特点带来的不仅仅是销量的增加也是客户的增加（4）多元化的产品销售多种销售渠道带来的是销售的增加也带来给公司更多的市场认知（5）客户的认知度客户的承认代表产品的成功也代表公司的成功周期性产品需要具备以下条件：（1）市场需求度市场需求大，产品少带来哄抢的效果价格自然一路走高（2）产品潜力经济市场，投资任何周期性产品除了有更好的升值空间更多的是要有能看得见的利润（3）针对人群自我定义，锁定客户群。
进行有效销售。
减少销售盲区和不必要的浪费（4）市场认知度市场认知和客户认知是两种概念。
因为市场认知代表的是产品的市场脚跟的成败可以根据以上的产品信息在对客户的开发中进行有效开发。
客户的开发在这一重点任务那就落在了我们公司的坐席身上。
因为坐席必须做到以下几点。
（1）客户筛选（2）客户维护（3）客户沟通（4）客户需求（5）客户销售除了以上几点，这里面还需要有公司鼓励性的制度配合。
5老客户二次开发
客户：不用啦
接触话术
业务员：好的.如果您有问题可以随时咨询客服热线95535。
客户：好的。 业务员：那张小姐想请问下如果您再选择保险产品，哪类产品是您最需要 ？少儿教育年金的产品您了解吗？ 客户：收益高，期限别太长就行，我不了解教育金的产品 业务员：好的，冒昧的问句您是怎样为孩子存教育金的呢？ 客户：就是存钱呗，买理财呗 业务人员：好的，那如果有这样一款教育专项的产品，收益能够保证，您
面谈话术
准客户：是的。 业务员：我们当然希望您和您的孩子都能健康快乐生活， 所以在以上提到的保障前提下，您还能拥有更多的理财收 益，是不是更好？ 客户：那当然。 业务员：我们公司现在推出的少儿教育金理财计划就包括 了以上所有内容，是不是特别适合您的孩子啊！从上大学 到创业，会有4次保额返还，教育金有保障；关键是收益有 保证，能抵御通货膨胀。我来算一下，您希望自己孩子高 中以后每年能有多少教育金？ 客户：好的。我想……
谢您的长时间聆听，祝您心情愉快，再见！
异议处理话术
客户说：我早就开始存钱了，专门给孩子用。 业务员：这说明您是有理财头脑的家长，非常懂得为未来规 划。您肯定已经存了很久了，有没有一段时间忘了就算了， 再过一阵地补上的情况？其实多数人难免有一次两次没有按 时储蓄的情况。如果是购买保险，保险公司会定期收保费， 这也是提醒和强迫自己为孩子储蓄的一种方法。把钱存在银 行里，很容易为了其他事情急需动用这些存款。我们生命的 保险还有豁免保费等功能，可以让您为孩子存的教育基金百 分百可以成立，这是存钱在银行做不到的，我看还是购买保 险来的方便，我们可以申请把你升级为VIP客户，会有客户 定时为您提供有关的咨询服务的。
促成话术
业务员：张小姐，您看刚才我们讨论的计划怎么样？特别 适合您的孩子。教育，我们为你分担；意外，我们保证让 孩子的教育金不会间断！并且收益又有保证，这是单纯理 财产品无法比拟的，可以帮助父母真正实现让孩子永远健 康、快乐的愿望！您看，您先在投保人这签字吧。
客户二次开发技巧
学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会让顾客记住并信任自己；●了解顾客二次开发的步骤；●掌握顾客二次开发的方法。
客户二次开发技巧一、如何让顾客记住并信任你客户二次开发最基本的前提是信任，只有当顾客信任并记住自己时，顾客才有可能继续进行交流、接触。
导购要想使顾客记住自己及自己店面的产品，并得到顾客的信任，需要做好以下方面的工作：第一，建立完备的客户档案，这是工作人员向顾客进行回访、举办惊喜活动和提供优惠产品的依据；第二，要保证送货及时、安装优质；第三，要及时、有效地对顾客进行事后电话反馈；第四，需要定时做回访，回访过程中的活动与奖品可以有效地使顾客记住并信任自己；第五，在顾客较多的情况下，工作人员可以利用短信平台，给顾客适时地送去祝福和问候，需要注意的是，短信的发送频率不要太高，以免给顾客带来不便；第六，偶尔进行电话回访，询问顾客对本店产品的满意度与近期需求，此外，这种回访还可以利用短信系统的群发功能，虽然费用较高，但却有利于产品的二次介绍与店面的口碑宣传，可以为公司带来极大的效益。
二、二次开发的方法家居建材是一种耐用消费品，顾客对于同一类产品的重复购买率较低。
因此，对于家居建材行业而言，在顾客二次开发过程中需要运用一定的方式：1.给出顾客整体性建议顾客购买产品时，工作人员可以根据其所购买的产品以及自己的专业知识取得顾客的信任，然后以专业人员或朋友的身份向其介绍周边的其他配套产品，并提出整体性建议。
提出建议时，导购一定要得到顾客的信任，使他相信自己不是让他向外掏钱，否则会引起顾客的反感。
一般来说，可以在向顾客进行一次比较完整的服务后，适时提出建议。
【案例】驯兽员的故事驯兽员在训练动物时，手中会拿着一个鞭子，以惩戒那些不听话的动物。
然而有一个人在训练老虎、狮子等凶猛的动物时，从来不带鞭子。
有人就问他如此做的原因，这个人给出的回答是“动物之所以会被那些手拿鞭子的驯兽员屈服，不是出于本心，而是因为惧怕鞭子，当这些被强权压制的动物有机会反抗时，就会袭击驯兽员。
双击外贸课程--《老客户二次开发》2022
前言
腾道在外贸公司跟进老客户环节中发现，那些原来订单量很大的客 户有时突然下单少了，甚至不再下单；那些很多合作过一次的客户， 之后就再没下文了，这是为什么呢？针对这个问题，我们需要理清 思路，分析客户，改变我们以前的跟单思路，提高我们的维护能力
目录
维护老客户的目的 维护老客户的方法 如何让老客户继续下单
之后我们可以这样做： 对于采购不同类产品：可以向客户说明我们也可以提供产品并保证质量 对于向别家采购同类：可以给与适当的折扣、促销活动或发货周期缩短 ，把客户下单量增大或拉回老客户下单 向别国采购同类产品：可以向客户说明质量、版式设计等的升级更新， 也激励自身产品的不断优化改进，把客户拉回采购 客户采购周期的改变：可以适当时候发给客户产品信息，告知原材料行 情，因为这跟产品的构成成本相关，也关联着产品未来的销售，引起客 户的关注，与客人保持着不中断的关系
可以启用级别分类管理，对于重点客户划入A级； 次重点划入B级；非重点划入C级，并对客户管理 中ABC级客户，采取分类的不同频率方法的跟进
13
和客户建立良好关系
与客户的感情交流是用来维系客户关系 的重要方式，节日里寄去的 一份小礼物，都会使客户深为感动，有 了良好的关系，客户当然第一时间想到 你
专业知识吸引客户
外贸业务员除了熟悉产品知识，也要熟悉海外客户购买流程、付款方 式、汇率、关税、运输等问题。当客户问任何问题时，专业的回复可 以帮助提升你的专业度和可信度，让客户相信你是一个专业的能为他 解决问题的合作伙伴，和你合作很轻松愉快
客户分类，建立客户数据库
知已知彼，百战不殆，在信息时代，客户通过Internet等各种便捷的 渠道都可以获得更多的产品和服务信息，使得客户的选择更广泛。面 对很多同行竞争的压力，我们更不能被动的推销。对于那种有实力的 订单量大的客户，你要给予更多的价格优惠、数量折扣、赊销等，建 立双方信任度
02客户资源二次开发试点方案
二次开发产生的保费冲抵今年银代的期缴及趸缴任务
总公司银行代理业务管理部培训处
银行代理业务第五期督训专员培训
主要内容
一、二次开发的目的与意义 二、我公司银代客户资源现状
三、二次开发的业务流程
四、二次开发营销方式 五、二次开发费用及考核政策
总公司银行代理业务管理部培训处
包头中支银行代理业务
总公司银行代理业务管理部培训处
• 提高客户的满意度及忠诚度。二次开发既是销 售过程，更是为客户提供新的服务的过程，加 强与客户的联系，紧密相互之间的关系，以提 高客户的满意度及忠诚度。
总公司银行代理业务管理部培训处
银行代理业务第五期督训专员培训
客户资源二次开发意义
• 锻炼销售队伍，提高销售技能，促使其向专业化方向 的发展。 • 符合国际银保业务发展潮流 。 • 应对金融业混业经营后渠道流失的风险，变被动的依 靠银行为主动出击，拓展新的销售领域，稳定销售队 伍。
总公司银行代理业务管理部培训处
银行代理业务第五期督训专员培训
销售人员选择
利用现有的银代队伍。优点：首先是队伍有一定 的销售经验且持代理人资格证书；其次是对银行网点
和客户的情况比较熟悉，容易接近客户；再次是项目
的启动相对容易，组织工作简便。
总公司银行代理业务管理部培训处
银行代理业务第五期督训专员培训
客户资源二次开发目的
挖掘银行代理业务新的增长点，提高
银代业务的效益水平、可持续发展能力和 综合竞争能力。
总公司银行代理业务管理部培训处
银行代理业务第五期督训专员培训
客户资源二次开发意义
• 充分利用公司现有的资源，为公司创造效益。 企业最宝贵的资源就是客户，我公司的银行代 理客户已经突破150万人，是有效开发的宝藏。 • 开创并尝试不同的销售模式，为公司的进一步 做大做强奠定基础 。
老客户二次开发方案
老客户二次开发方案1. 简介本文档旨在为企业提供一个有效的老客户二次开发方案，以提升客户满意度、增加业务扩展机会。
在本方案中，我们将介绍老客户二次开发的概念、目标、步骤，并提供一些实施策略和注意事项。
2. 老客户二次开发概述老客户二次开发是指基于已有的客户关系，通过进一步开发和定制服务，满足客户特定需求的一项重要业务。
通过与老客户建立更深入的合作关系，企业能够提供个性化的解决方案，加强客户与企业间的紧密联系。
3. 目标•提升客户满意度：通过开发定制化解决方案，满足客户特定需求，增强客户的满意度，提高客户忠诚度。
•增加业务扩展机会：通过与老客户紧密合作，了解其需求，探索新的业务增长点，为企业带来更多的商机。
4. 老客户二次开发步骤步骤一：需求调研1.与客户进行深入沟通，了解其当前的业务痛点、需求和目标。
2.分析客户需求，确定可行的二次开发方案，并与客户进行讨论和确认。
步骤二：方案设计1.根据客户需求和确认，设计详细的二次开发方案。
2.确定开发技术栈，评估开发难度和工期，制定开发计划和进度安排。
步骤三：开发实施1.根据方案设计和计划，进行二次开发实施。
2.建立适当的开发环境，编写代码并进行测试与调试。
3.根据客户反馈和需求变更，进行必要的调整和修改。
步骤四：验收交付1.进行二次开发项目的内部测试和验收。
2.向客户呈现二次开发成果，并进行用户培训和开发文档的交付。
步骤五：支持与跟进1.提供上线后的技术支持与维护，确保系统的稳定运行。
2.定期与客户进行沟通，了解二次开发的效果和客户反馈，并根据需要进行调整和改进。
5. 实施策略和注意事项•保持与客户的密切合作和沟通，及时解决问题和需求变更。
•确保开发团队具备足够的技术能力和经验，以保证开发项目的质量和进度。
•根据项目规模和复杂程度，合理安排开发资源和时间，确保项目的顺利进行。
•灵活应对客户需求变化，及时调整开发方案和计划，以满足客户需求。
6. 结论老客户二次开发是为企业创造更多机会和价值的重要战略。
老客户的维护与二次开发
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——节日祝福
各种中外节庆日或是任何对客户有特殊意义的 节日，像客户生日、客户升职、乔迁等，都是进行 祝福的好时机。可以寄卡片、发邮件、打电话、微 信等给予以祝贺。这些方式不会花很多钱，又能迅 速建立关系，维系与客户之间的亲切感，同时也可 以提升公司和我们的形象。
2、售后维护
。
产品的安装完毕后，售后维护很关键， 定时换滤芯也是我们二次开发的重点
３、吉星高照或时来运转时。
如客户升迁提拔了，一笔大生意成功了， 走出困境东山再起了，人生道路又迈上一 个新的台阶了。总之只要是可喜可贺的事 情，都可以成为我们向他祝贺的借口，以 及再次销售的时机。
４、添丁进口时。
如家里娶儿媳妇了，单身汉结婚了， 新婚夫妇生孩子了，这样的机会我们 都不能放过。
能否把握第二单的开发时机，关 键要看我们对客户的信息知道多少， 这从一定意义上反。 映了我们与客户 的密切程度，以及客户对我们的信 任度。有了客户对我们的信任和支 持，这将是我们立于市场不败之地 的不二法则。
净水市场广阔，净水器需求旺 盛，如何扩张经营，善加利用我 们已有的客户资源，关键取决于 我们对客户的深耕细挖。
对于一个专业销售来说，只具 备专业技能远远不够，还需要有高 尚的人格和非常强的服务意识。在 工作时，我们要多为客户着想，这 种服务意识不仅反映一个人的素质 的高低，更是一种经营之道。
请问一位伙伴，王永庆在给 客户送米的时候，一直在做一 个动作，就是在和客户边走边 聊，他为什么要这么做？他和 客户聊天的目的是什么？
如何二次开发老客户
如何二次开发老客户搞好老客户的持续营销，在某种程度上要比开发新客户的投入少，效果大。
接下来以某猎头公司为例，介绍如何进行老客户的持续营销。
A公司是一家猎头公司，是当地猎头行业的龙头企业，根据业务发展的需要，新推出培训和咨询诊断等业务，为了开拓市场，首先把目标瞄准到老客户，采取了以下步骤对老客户进行二次开发：1、对老客户进行分类对于这些曾经提供过猎头服务的老客户，需要进行分类分析：是长期合作的客户？还是仅有一次业务关系的客户？可否建立长期的合作关系？如何继续保持业务联系？对于仅有一次业务联系的客户，如果我们不能主动与客户联系，进行后续的增值服务，就有可能失去这个客户。
具体来说，对于已经完成的猎头服务，可以在三个月试用期满之后，仍然定期与用人企业的人力资源部门保持联系，征求意见，以便当用人企业再有新的招聘意向时，仍然首选A公司。
以前，曾经发生过因为用人企业的人力资源部门出现人员变更，导致双方联系中断，业务无法继续保持的情况。
在与用人企业进行联系的过程中，可以把新增的服务项目和内容加以介绍，进行业务推广。
2、对老客户进行拜访预约对于曾经的客户，特别是有长期合作关系的客户，可以考虑定期上门走访。
其目的并不是一定要进行业务推广，而是征求意见，联络感情，为今后的业务开展进行投资。
主要通过电话进行预约。
当客户拒绝时，要婉转地和客户约定今后再联系。
3、带去一封问候信在上门拜访时，如果总经理不能亲自去拜访时，则可考虑带上一封总经理签名的感谢信，向老客户表示谢意，拉近双方的感情。
4、拜访的言行规范登门拜访老客户，其行为规范代表着企业的形象，需要提前搞好培训。
例如聘请专门的礼仪公司进行培训，以形成标准化服务规范。
5、编制标准的服务手册为了向客户提供标准化的优质服务，可以考虑编制企业内部的服务手册，把客户可能提出的主要问题及回答编写出标准答案，汇编成册后发给业务人员，从而提供标准化的客户服务。
6、从客户处收集意见和需求在上门拜访客户时，要询问客户对此前的服务有什么意见，是否存在问题，是否有相关问题需要协助解决，是否还有新的需求？从客户的问题和需求中找出新业务的切入点。
老客户维护和开发
某某老顾客的维护与二次开发的一些想法某某成立半年多以来，普遍反映的问题是老顾客的回访与再次开发存在困难的问题。
二次开发业面临很大的困境。
争取提升老顾客的到店次数，争取在老顾客身上发现二次开发机会，最大限度的达到利益最大挖掘使我们必将面对的问题。
据统计，维护一个老顾客所需要好的花费是开发一个新顾客花费成本五分之一还要少。
老顾客的开发比新顾客的开发有很大的优势，老顾客已经对我院有一定的了解，对我们的服务或技术已经有了很大的信心。
因此争取老顾客的2次开发将是非常重要的环节。
1：某某的定位。
某某是一家定位在高端品牌的大型医疗美容机构，我们面对的是高端消费群体。
我们拥有目前烟威地区最先进的医疗美容器械和最强大专家团队。
我们能够做到最全面的一体化医疗美容健康服务。
2：关于维护老顾客的措施。
A:加强生活美容质量，高端消费老顾客在我院享受了医疗美容服以后，短期内考虑其他医疗美容的可能性不是很大。
因此，生活美容及后继服务成为重中之重，培养高端顾客对我院感情对以后的后继开发和1+1的开展起到重要的作用。
我们的目标是让老顾客需要时想到的是某某，不需要时也想的是某某。
B：强化和强调人文服务，在美容行业，大部分交易是在感情交流的基础上来实现的。
我们要强调专人专项专门服务。
C：建立顾客会馆，或我院专门楼层。
专一的地点只允许特定老顾客和老顾客带来的潜力消费人员进入。
给高消费老顾客一个特别空间，增强高消费老顾客对我院的归属感。
会馆内可增加必要的生活、医疗设施，来即可体验一站式享受或非预约来既享等措施突出高端消费顾客的优越感。
D：对于活动的延续，对于高端顾客可不定期享受我院以前所有活动的优惠政策。
增加对我院的关注程度。
E：建立高端老顾客特殊联系方式，电话、网络、微博、QQ群等相关交流空间，争取达到老顾客一旦接触这种联系或交流方式，必定会到某某交流空间上访一次。
加强与老顾客的交流。
保证我们的每一项对于老顾客的活动或政策能够到达每一位老顾客手中。
二次营销方案
老客户二次营销方案
目的：为了维护现有的客户群体，促进交易圈发展和客户群庞大。
现需要充分利用老客户这一主要的优势来发展新客户，以此使得交易量不断增加，增加品牌的认知度。
●短信关怀
定期与不定期发送短信给老客户
注：短信内容主要已关怀为主，千万不要过于依赖短信来作广告。
（例如：天气转凉了！请注意保暖。
爱默克）
发送方式：
1.短信群发送软件
2.人工不定期发送短信
在发送一定量的关怀短信中，我们可以适当的加点新品广告，活动预告等信息。
●客户代销
充分发展客户为自己的代理商，了解哪些客户会成为我们的代销商。
合作方式：
1.发展老客户为区域代理，公司负责发货及售后问题
2.淘宝代理商（视客户情况而定）
●分享有礼
每个客户都有朋友圈，亲戚圈，利用其形成一定的连锁效应。
前提：老客户交易成功后，将其分享至老客户朋友圈、亲戚圈，
促成其下单，截图告知客服，客服确认后给予老客户返现（或其他方式（礼品））
活动时间不限制。
分享有礼活动：分享送礼品（礼品必须在下一次购物满399元一起送出，但是必须拍下，不拍当放弃）
维稳方案
1.换购
当老客户有换新产品的需求是，我们可以考虑加收多少给予换购
2.满就送
老客户再次进店拍给予折扣并优惠（满多少送多少）
3.节日促销
清明节、端午节等节日促销
4.会员优惠
发展老客户成为会员，给予老客户一定的优惠！。
客户维护及二次开发
8、关心客户的家人
没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝 心里的那份感动。有时关心客户的家人往往 胜过关心其本人，那就需要商务代表花更多 的时间去了解客户，去拜访客户，只有拜访 客户才能获取更多的客户信息。
9、偶尔给客户发个邮件
假如我们在网上了解到关于客户行业的相 关信息，记得第一时间发给我们相关的客户， 这样客户会觉得我们非常有心，是真的关心 客户，让客户感到我们愿竭尽全力帮助他 。
取得老客户认同
首先应取得转介绍人（客户）对转介绍性质的认可。 只有得到客户的认可，客户才会把朋友的近况及家庭情 况告诉你，从而获得准客户的详细资料。获得客户认同 要做到两点：首先是要有责任感，笃守信誉，有责任心。 其次是能为客户提供优质满意的服务，只有以真诚服务 打动客户的心，才会获得客户的认可，客户才会放心把 这种服务介绍给朋友，把你推荐给朋友，自愿反馈朋友 信息。所以，在经营客户时，一定要重信誉，讲信用， 以实际行动赢得客户信任，客户才乐意做转介绍。当然 也会遇到拒绝提供转介绍的客户，此时，营销员应该尽 快找出客户拒绝的原因，打消客户的顾虑，解除客户的 担忧，重拾认同肯定。
如何进行客户关系的维护
1、用心做事，以诚相待！
做销售就是做人缘，对客户无论新 老，都应以诚相待。和客人建立朋友关 系，经常联系。”
2、了解客户
通过同客户的接触，了解客户在使用产 品或服务中遇到的问题和对产品或服务的意 见或建议，并帮助他们加以解决，同时，通 过与客户交流了解客户嗜好、兴趣等。只有 获取了客户足够的信息，才能同客户建立良 好的、互相信任的关系
(什么时间买了我们的网络名址，买 了什么词，有没有建设网站等）这些信 息都要了解的一清二楚。
了解客户对我们产品认识的类型
无知型 略知型
老客户二次开发方案
老客户二次开发方案1. 背景介绍在企业的发展过程中，老客户的重要性不言而喻。
与新客户相比，老客户已经熟悉企业的产品和服务，并且有一定的购买意愿。
因此，为了进一步提高老客户的满意度和忠诚度，以及增加他们的购买频率和量，开展老客户二次开发成为企业发展的必然选择。
2. 目标和策略2.1 目标老客户二次开发的目标是在保留老客户的同时，增加他们的购买行为，增加企业的销售额，并提高老客户的满意度和忠诚度。
2.2 策略在实施老客户二次开发方案时，企业可以采取以下策略：•通过定期联系和沟通，了解老客户的需求和意见，并及时做出回应和调整；•提供个性化的产品和服务，以满足老客户的特定需求；•开展促销活动和推广活动，吸引老客户的关注并鼓励其再次购买；•建立客户忠诚计划，通过积分、折扣等方式，激励老客户重复购买；•加强售后服务，提供更好的售后支持和解决方案，增加老客户的满意度；•建立老客户社群和互动平台，促进老客户之间的互动和交流，增加老客户的粘性。
3. 实施步骤3.1 审查老客户资料在开始老客户二次开发之前，企业需要审查老客户的资料和购买记录，了解他们的购买偏好和行为习惯，以便为其提供个性化的产品和服务。
3.2 制定二次开发计划根据老客户的特点和需求，企业需要制定具体的二次开发计划，包括推广活动、促销策略、售后服务等。
3.3 实施推广活动根据二次开发计划，企业可以通过多种渠道进行推广活动，包括网站、微信公众号、电子邮件、电话等，吸引老客户的关注并提醒他们再次购买。
3.4 提供个性化的产品和服务在老客户再次购买时，企业需要根据他们的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，包括定制化产品、增值服务等。
3.5 加强售后服务在老客户购买后，企业需要加强售后服务，提供更好的支持和解决方案，以增加老客户的满意度和忠诚度。
3.6 建立客户忠诚计划企业可以建立客户忠诚计划，通过积分、折扣等方式，激励老客户重复购买，并提供更好的优惠和服务。
客户服务与二次开发
客户服务与二次开发——回访与信息技术支持一、回访1、回访的概念回访是指公司客服部门相关负责人，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题。
从而达到更好的服务。
来提升公司的形象。
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
2、回访的目的（1）传达信息，把握需求（2）对反映的问题跟踪处理（3）体现服务的专业性（4）体现对客户的重视（5）为对客户的二次开发做准备3、回访要求达到的效果（1）发现新的销售机会（2）客户信息的索取，如客户新的需求等（3）增加自己的阅历，增强和客户之间的感情（4）改进工作方法4、回访的内容（1）新客户的回访对新客户的回访主要是：①新进入期货市场有什么困惑②对销售的服务有什么意见和建议③对售后服务有什么意见和建议④对公司交易系统是否习惯⑤对公司的投教等活动有什么困惑⑥其他客户认为重要的事项（2）定期回访定期回访主要针对老客户，也可以对新客户定期回访：①对销售的服务有什么改进的意见和建议②对售后服务有什么意见和建议③对公司交易系统有什么改进的地方④对公司的投教等活动有什么改进的地方⑤其他客户认为重要的事项（3）销售人员定期联系客户销售人员在客户资金有重大动向的时候进行回访：①当客户账户有较大出金的时候进行回访，了解客户出金的原因，如果客户有资金困难等原因，用适当方法为客户提供帮助②当客户账户长时间处于风险状态下，如被多次追保、被多次强平等现象的时候进行回访，了解客户出现风险的原因，为客户提供信息支持和帮助③对于长时间不交易的客户进行回访，了解客户长时间未交易的原因，针对原因找出解决的办法。
如客户是因为对行情信息了解不及时等原因，可以由销售每天及时向客户提供即时行情并给出自己的投资金建议帮助客户。
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老客户二次开发计划
英文回答：
As an experienced customer, I understand the importance of developing a plan for second-time customers. It is crucial to maintain a strong relationship with existing customers and provide them with customized solutions to meet their evolving needs. To successfully execute a second-time development plan, I would suggest the following steps:
1. Evaluate the current relationship: Before initiating any development plan, it is essential to assess the
existing relationship with the customer. This includes understanding their previous purchases, feedback, and any unresolved issues. By gaining insights into their past experiences, we can better tailor our approach to meet
their expectations.
2. Identify opportunities for expansion: Once we have
evaluated the current relationship, we can identify
potential areas for expansion. This could involve offering additional products or services that complement their existing purchases. For example, if a customer has
previously purchased a software solution, we can explore opportunities to provide training or consulting services to enhance their usage and maximize their investment.
3. Personalize the approach: Personalization is key when it comes to second-time development. By understanding the customer's preferences, pain points, and goals, we can tailor our communication and offerings to resonate with
their needs. This could involve sending personalized emails, offering exclusive discounts, or providing dedicated
account managers to ensure a seamless experience.
4. Provide value-added services: To retain existing customers and encourage repeat business, it is important to go beyond the basic product or service offering. By
providing value-added services, such as regular updates, educational resources, or loyalty programs, we can demonstrate our commitment to their success and build a
long-term partnership.
5. Regular communication and follow-up: Communication plays a vital role in maintaining relationships with
second-time customers. Regularly reaching out to them, whether through phone calls, emails, or in-person meetings, shows that we value their business and are committed to
their satisfaction. Additionally, following up on their feedback and addressing any concerns promptly is crucial to building trust and loyalty.
中文回答：
作为一名经验丰富的客户，我了解制定二次开发计划的重要性。
与现有客户保持良好的关系并为他们提供定制解决方案以满足其不
断变化的需求是至关重要的。
为了成功执行二次开发计划，我建议
采取以下步骤：
1. 评估当前关系，在启动任何开发计划之前，评估与客户的现
有关系非常重要。
这包括了解他们以前的购买情况、反馈意见和任
何未解决的问题。
通过了解他们过去的经历，我们可以更好地量身
定制我们的方法以满足他们的期望。
2. 确定扩展机会，一旦我们评估了当前关系，我们可以确定潜
在的扩展领域。
这可能涉及提供与他们现有购买相补充的其他产品
或服务。
例如，如果客户以前购买过软件解决方案，我们可以探索
提供培训或咨询服务的机会，以增强他们的使用能力并最大化他们
的投资回报。
3. 个性化方法，个性化是二次开发的关键。
通过了解客户的偏好、痛点和目标，我们可以量身定制我们的沟通和提供的产品。
这
可能涉及发送个性化的电子邮件、提供独家折扣或提供专属的客户
经理，以确保无缝体验。
4. 提供增值服务，为了保留现有客户并鼓励重复购买，提供基
本产品或服务之外的增值服务非常重要。
通过提供定期更新、教育
资源或忠诚计划等增值服务，我们可以展示我们对客户成功的承诺，并建立长期合作伙伴关系。
5. 定期沟通和跟进，沟通在维护与二次客户的关系中起着至关
重要的作用。
定期与他们保持联系，无论是通过电话、电子邮件还
是面对面会议，都显示出我们重视他们的业务并致力于他们的满意度。
此外，及时跟进他们的反馈并解决任何问题对于建立信任和忠
诚度至关重要。